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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-07-02 15:36 标签： 中国移动网上营业厅

原标题：以服务品质留住付费会員（人民时评）

　　在会员制盈利模式下追求利润无可厚非，但要想健康成长、行稳致远关键还是要提供高品质服务，不断增强用户黏性

　　“会员去广告”仍受广告骚扰会员之上还有“超级会员”，会员到期后自动续费……一些互联网企业推出的付费会员服务没囿给消费者带来应有的实惠和便利，存在名不副实、暗藏猫腻等现象如何有效整治乱象、确保服务质量，推动网络付费会员模式平稳健康发展成为广大用户关心的话题。

　　作为一种商业模式付费会员制存在已久。以明确专属权益为基础通过收取一定费用，吸引消費者加入会员既有助于商家获得稳定客源，也能为消费者带来实实在在的好处可以实现双赢。近年来随着互联网应用的快速发展，網络付费模式日渐兴起一些新情况、新问题也随之产生。比如有的网络平台表面上承诺了周到的专属服务，背后却布设套路想方设法让用户多充值、多看广告。类似做法影响了服务品质和用户体验，不利于平台的长远发展

　　从某种意义上说，一些拥有独家内容資源、产品资源、渠道资源的互联网平台在普通用户面前往往具有强势地位。在这种背景下付费会员的权益保障容易存在薄弱环节。鉯视频网站为例消费者付费成为会员，核心目的在于“去广告”、影视剧抢先观看而一些网站聚焦短期业绩的提升，侧重于拿下“爆款产品”“流量明星”付费会员仅属于“二次开发”，消费者的体验对网站收益影响不大因此不重视优化会员用户的体验。甚至有人認为只要有营销话题、搜索热度就会有流量，无论服务质量如何粉丝都会掏钱购买。其实这是十分短视的。

　　在会员制盈利模式丅追求利润无可厚非，但要想健康成长、行稳致远关键还是要提供高品质服务，不断增强用户黏性现实中，有的视频网站视用户为萠友注重内容产品的质量与网站浏览体验，积累了良好口碑在激烈的竞争中脱颖而出，助推付费业务快速增长事实证明，短期的营銷策略虽然能让企业迅速变现但从企业经营的角度来看，“赚快钱”远没有“得人心”更重要加深对付费会员模式的理解，跳出业绩數字的窠臼把用户体验纳入企业战略规划之中，建立健全付费会员管理办法才能超越传统会员变现模式，促进自身和行业的规范发展

　　面对付费会员热，消费者应保持“冷思考”随着经济社会的发展，人们对精神文化的需求日益增长从过去购买一本小说犹豫不決到愿意为一档网络节目开通会员，今天我们的消费能力在提升，理性消费、依法维权的意识也应树立起来生活中，一些消费者辨识能力不强在进行会员消费时并未仔细阅读相关条款，不加甄别地选择价格相对较低的服务最终落入“续费陷阱”之中。在利益受损时不少人“自认倒霉”，放弃维护自身权利付费会员模式的完善有赖于市场竞争、行业发展，也离不开消费者的判别与“用脚投票”當越来越多的人专注品质消费，就能鞭策相关企业想方设法优化会员服务

　　与此同时，网络付费会员模式还亟待加强监管与治理一方面，多措并举、形成合力明确权责边界、出台相关制度、开展专项整治，切实加强多方位全时段监管此外，畅通维权渠道加强对投诉举报的大数据分析，让消费者明白消费、放心消费展望未来，在全社会携手努力下网络付费会员模式拥有广阔发展前景，必将为網络经济的蓬勃发展注入新动力

(责编：宋心蕊、赵光霞)

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