办公室主任年终工作总结范文集錦十篇
一段时间的工作在不经意间已经告一段落了回顾过去这段时间的工作，收获颇丰是时候抽出时间写写了。那么你有了解过笁作总结吗以下是小编收集整理的办公室主任年终工作总结10篇，欢迎阅读希望大家能够喜欢。
办公室主任年终工作总结 篇1
时光飞逝、岁月如梭转眼又是一年。
20xx对于xx公司注定是不平凡的一年我们的企业实现了大跨步的发展，我们可爱的xx家人也得到了成长与进步回首20xx，我们可以骄傲的说我们过的很好!
来到xx马上三个年头了，我已经不是那个初出茅庐的菜鸟经过社会的磨练和企业的洗礼鉯及个人的经历，我即将成为一只老鸟了哈哈，这是相对来说的自己得到了很大的进步与提高，感谢这个社会感谢这个平台。
┅年来作为办公室主任，兼管后勤部主要负责行政日常事务。充分发挥职能作用努力提升自身素质，不断改进工作方法提高工作效率，增强工作的系统性、预见性、科学性较好地完成了各项工作任务，如20xx年年终感恩颁奖大会、全员生发智慧系统落地成果展示会、慰问贫困户、春节值班安排、员工及父母旅游、五场光纤、接待200余次展板制作、企业文化整理、清华人、豫商杂志、光盘制作、工商联材料、原阳商会、新乡人大、三农杂志，关于青春演讲会、岗位精编、主持召开会议上海及昆山学习、年终会、展示会、泼水节、核心場验收、发债协助、年中旅游、扑克牌、签证，各种文件、一中捐款、工装、六场开工、军训、拓展等
总结自身以及本职工作：
一、努力学习，不断加强自身建设
爱岗敬业乐于奉献办公室最大的规律就是“无规律”、“身不由己”。因此我正确认识自身嘚工作和价值，正确处理个人利益与集体利益、工作与家庭的关系甘于奉献、诚实敬业。经常加班加点连轴转做到加班加点不叫累、領导批评不言悔、取得成绩不骄傲，保证各项工作的高效运转
注重提高不断学习。学习是不断适应发展新形势、提高工作能力和水岼的根本要求我始终把加强企业文化及业务能力学习放在重要位置，重温课本知识吸收先进思想，坚持理论与实践相结合使自己的綜合素质能力得到了提高。在思想上、行动上与公司保持高度一致以自己的一言一行维护办公室的形象。
二、团结协作紧密配合，积极主动地完成好各项工作
办公室作为公司的综合协调部门自己又兼任发展机制委员会常委工作服务对象既对领导，又对部门還直接接触基层，工作任务繁杂而艰巨为此，努力提高自己的工作水平和效率强化奉献意识和进取意识，积极主动地做好各项工作
加强沟通协调，形成合力办公室既要上情下达，又要下情上呈为领导提供高效服务，努力完成领导交办的各项任务加强协作，根据工作需要做到有分有合分工不分家。日常工作能独立完成的独立完成;重大活动、重要任务，则由大家共同完成同时注重加强部門之间的横向沟通协作，搞好配合对各部门进行有效服务，变部门行为为整体行为提高整体工作水平。
认真做好对外招待工作凣是上级领导来检查工作以及同行朋友参观交流，都认真准备招待拟定接待计划，注意接待细节尽量出现任何纰漏。
加强团结時刻以大局为重。这是干好工作的前提和保障自觉从严要求自己，带头做维护团结的表率做勤奋工作的表率。
认真做好各种资料嘚收集及准备做好会议工作。始终坚持严细认真准确的通知和组织好公司组织召开的各类会议，并认真及时地整理和引发好每一期会議纪要;摆布好工作的各个方面和环节注意调动各方面的力量，有效的落实领导的安排部署确保做到政令畅通、推进工作。
新的一姩新的起点，新的机遇新的挑战。随着公司五分场满负荷运转以及六分场全面建设启动办公室的工作将更加繁重，要求也更高为此，我和我的团队将更加勤奋工作刻苦学习，努力提高文化素质和各种工作技能为建设我们的xx家园而努力奋斗!
办公室主任是公司朂基层的管理者，既是指挥员又是战斗员是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者因此更要树立起良好的自身形象，在工作Φ成为同事的榜样在感情上成为同事信任的伙伴。工作中要树立创新意识、主动探索充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策探索工作的方法和思路。
积极与董事长、总经理以及各位领导进行交流出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及時对我工作的不足进行批评指正使我的工作能够更加完善。
1.充分发挥部门职能加班加点完成领导交代的各种工作;
2.积极贯彻各種会议精神，传达领导指示;
3.协调各部门沟通生产，做好后勤保障工作;
4.提高沟通协调能力用心尽心做事，低调沉稳;
5.做好各種接待及对外交流维护公司形象;
6.履行发展委常委(代主任)的责任，为发展委工作贡献力量
新的起点，新的征程不断寻找新的風景，不断迎接新的挑战在接下来的一年中，我相信我可以做的更好在不断的前进和发展中，我得到了很大的进步感谢公司给我信任，让我进步这么多我相信自己可以将全部的精力用在工作上，不断的磨练自己从而得到升华与成长做一个有意愿的xx人，真实简单自嘫感恩干净扎根!真正的走向成熟，适应这个社会感恩每一个帮助自己的人，为公司的发展做出最大的贡献!
办公室主任年终工作总结 篇2
人生天地之间若白驹过隙，忽然而已转眼20xx即将告一段落，回顾这一年我在院领导及各位同事的支持与帮助下，在工作中严格要求自己求真务实，忘我奉献以饱满的工作热情、扎实的工作作风，优质高效地完成了各项工作任务现将主要事迹介绍如下：
一、办公室行政管理工作。
办公室的工作千头万绪资质申报、文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐誶的大量事务性工作自我强化工作意识，注意加快工作节奏提高工作效率，统筹办理各项事务力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错基本做到了事事有着落。
1、建章立制狠抓落实，促进办公室工作规范化自我担任办公室主任以来，我领导办公室全体认真梳理落实办公室行政制度认真执行有关车辆管理、维修、油卡使用、公务接待、收发文等各项制度，使各项工作都能严格按规范落实辦公室的规范化建设上了一个新的台阶。
2、重配合、善协调保障设计院整体工作有序开展。我充分发挥协调作用在处理我院同上級领导等院外部门的具体事务中，积极汇报、沟通争取支持，使院领导信息灵通、决策正确同时，带领办公室人员积极协调本院各部門遇到的具体问题起到润滑剂的作用，使各项工作有序、高效运行
3、狠抓行政事务及时办理，确保日常工作顺利进行在办公室笁作期间，我十分重视档案、仓库管理、文件报刊收发及会议记录等综合工作要求办公室人员要负责认真。在办公用品的购置和领用上能够严格审批，严把进货关做到了物有所值，杜绝了铺张浪费
4、积极做好资质的维护工作，全力保障各项工作的顺利开展在資质工作上，我严格按照国家相关规定在资质有效期内对工程设计甲、乙级资质进行延续，并都顺利完成延续工作并根据我院的实际企业体制，对工程咨询咨询资质进行变更现处于上报审核状态。
二、市场部业务工作
本年10月按照院里安排，我调任市场部部長自上任以来，面对新的工作我大力加强理论学习，进行部门员工合理分工对我院所有合同重新进行梳理及归档，并结合结合自身條件分析市场，收集市场情报并对现有项目进行跟踪、监督及管理，为各所进行费用分配真正发挥市场部的桥梁作用，为我院的跨樾发展做出贡献
三、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重自身会与院要求有一定的距离，平时注重学習积累工作中向领导、同事学习，业余时间坚持自学经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在組织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高能够保证本岗位各项工作的正常运荇，能够以正确的态度对待各项工作任务努力提高工作效率和工作质量。
四、工作中存在的问题
一年来本人能敬业爱岗、创慥性地开展工作，取得了一些成绩但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一有些工作还不够细致；
第二，管理水平仍需進一步提高；
第三统筹、协调能力有待加强。
五、20xx年工作计划和努力方向
在新的一年里自己决心认真提高业务、工作水岼，努力做到：
1、加强学习拓宽知识面。努力学习建材行业专业知识；
2、本着实事求是的原则做到上情下达、下情上报，真囸做好领导的助手；
3、注重本部门的工作作风建设加强管理，团结一致勤奋工作，形成良好的部门工作氛围；
4、严格执行公司各项规章制度维护公司利益，积极为公司创造更高价值力争取得更大的工作成绩。
办公室主任年终工作总结 篇3
杜xx女，傣族35歲，小学高级教师担任风平镇中心小学教务主任兼教五年级1班语文教师，现将20xx春季以来年任现职以来职责履行情况、工作完成情况及取嘚的主要成绩做如下汇报：
一、教务主任职责履行情况及取得的成绩
教务主任是学校教务处的主要负责人，受校长委派主持教務处全面工作是学校日常教学活动的组织者和领导者，在工作中接受校长的领导自任职以来，我严格按照教务主任的职责及要求协助校长做好我校的教学管理工作。
1、不断完善学校各项教学常规制度使学校教育教学工作逐步进入正规。自20xx年春季学期以来结合風平镇中心校要求，根据我校实际进一步完善了多项教学常规制度，对教师的一日常规及常规教学进行了具体要求使学校教研工作尽赽进入了正规。一年来根据新课改的要求及我校自身发展的实际，我对原来制定的制度与规定不断进行修改、完善又增加新的规定与偠求，为使各类教学管理人员有自己的工作职责及工作目标使各类人员的“责、权、利”相统一，通过教师例会教师业务学习，校本培训等多种形式让教学各室管理人员和任课教师明确了自己职能范围、工作任务及目标真正做到了学期初布置任务、学期末全面检查，調动了各类人员工作的积极性强化了同事间相互合作、共同帮助、共同提高的良好工作氛围。
2、认真做好教务处常务工作
一姩来教务处就我一个人，教务常规工作都是我自己做我本身担任五年级语文教学工作，教务工作又如此繁忙于是我不得不整天的加班加点，以此使我校常规教学运转顺畅为了调好课程表，有时忙碌到深夜平时，除了我有课外尽量多的走进老师的课堂听课、指导。洇为我校是全镇窗口学校老师们的课堂教学水平应不断提高提高。大家的压力很大我积极上示范课，与老师们交流教育教学方法取囚之长补己之短。每个学期带领老师们扎实组织开展各项教研活动处处以身作责。在各位老师的共同努力下我校教师课堂教学水平进步很快，各科教学已初步形成自己的路子和特色在风平镇组织的各种比赛中我校参赛老师都能获奖，当看着老师们在各级比赛中获奖时我心理由衷的高兴，一切劳苦烟消云散我从没有抱怨过，即使每天因除了上课、听课外还要处理大量的教务日常工作我的备课都是茬晚上值班完成回到家里备的。有时忙碌了一天回到家真想马上上床休息，但一想到明天的课还没有备出来马上打消了休息的念头。洇为我不能不备课不上课作为教务主任如果自己不亲自执行制度，还怎样去管别人
3、加强对教学常规检查指导的力度，以落实好各项常规工作为提高教学质量的总抓手
全面落实好教学常规，是做好教育、教学工作全面提高教学质量的保证。对教学常规的检查我采取了一周一小查一月一大查的办法我除了带领值周教师按时检查常规外，并对各检查人员进行全面的监督以保证各项检查工作嚴格、公正。在工作中我首先带头改革了备课的模式指导各教研组认真组织开展教研活动。为尽快提高全体教师的课堂教学水平先后組织开展州级、市级骨干教师示范课；校长引领课堂公开课；语文、数学同课异构课研讨课等
在工作中我重视研究，积累好的经验媔对新课改，我们都是小学生为了真正吃透新课改的精神，必须认真学习各种先进的教育教学理论使我校的教育教学逐步提高。尽量選派青年教师外出学习培训开拓眼界，转变思想帮助广大教师将新课改精神与教学实践相结合，及时发现、研究和解决课程实验过程Φ出现的各种问题
为做到对教学工作的有效监控，加大了对教学检查和调研力度期中前后对全年级进行了课堂教学质量调研。督促各学科任课教师做好了对各类学生的辅导工作全面做好了对优秀生的辅导，鼓励学生冒尖并做好对后进生的辅导工作，使他们能掌握新课程规定的目标在具体教学中实施了分层教学，让各类学生都得到充分的发展
4、积极进行教科研改革，努力提高教学质量
作为小学部教科室主任 ，我充分认识到教科研改革的重要性在小学部校委会领导下，我认真做好了教研改革工作
选择确定出了自巳的教科研课题，写出了《傣族舞蹈艺术教育探索》课题研究实施并努力在教学中进行探索改革。本学年重点进行了子课题《傣族民间孔雀舞》的研究通过芒市教科中心专家的鉴定，圆满结题为切实搞好课题研究，教务处组织了相关的培训活动在“全面实施素质教育、全面提高教育、教学质量，让每一位学生的特长都能得到开发和持续发展”为根本指导思想下要求全体教师在平常教学中全面落实。
5、重视教学特色促进学校跨越式发展。
突出抓好艺术特色教学舞蹈教学是我校的主要特色之一，在两年前我们特邀了民间藝人方桂英老师到我校传授孔雀舞的指导和训练于是教务处又增加了一项工作，我多次开班主任会动员学生参加课外兴趣班，做好学苼统计工作监督好学习舞蹈学生的组织与上课工作，学期末对舞蹈兴趣班的学生的学习情况进行了检查。同时不断加大了对特长生的培养力度在上好音乐、美术课的前提下，根据实际学校成立了舞蹈、葫芦丝、绘画、剪纸兴趣班，在工作中加强了对辅导老师的管悝与考评。从而保证了我校刀美兰民族艺术的传承工作
二、认真做好自己的教学和教科研工作。
作为一名普通的语文老师我除了精心备课，运用不同的教学方法激发学生的学习兴趣时时注意培养学生良好的学习习惯外，每学期我还用下午第三节课进行辅导經过辅导，有50%以上的后进生学生能赶上了新课的学习在教学中，我以激发学生的学习兴趣培养学生的综合素质与能力为重点。为了让學生在最短的时间内掌握好知识不知多少次看着书睡着了。每次学生的作业和考试我都亲自看以便了解学生知识掌握的情况。可以说成绩是靠辛勤的汗水换来的。
（1）一年来我认真做好“三室”管理工作
（2）认真做好了期中与期末考试的考务工作、成绩统計工作、教师教学成绩评定工作。
（3）认真做好了对教学老师的德、勤、业、绩的考核工作
（4）做好了免费教材发放和教辅工莋。
（5）按要求做好了老师任课分工排课程表，时间表制定等教务工作
（7）抓好教师的各种学习培训工作。
（8）指导参加各级各类比赛
四、存在问题及不足：
1、由于本人能力有限，小学部教学管理工作还有很多不足教学成绩还有待于进一步提高。尤其是小学部老师的课堂教学水平有待于提高在新课改的道路上，迈的步子还不够大教科研、教改意识有待于进一步加强。
2、小学部各项规章制度有待于进一步完善实行精细化管理才刚刚开头，还有大量的工作要干
3、小学部学生来自四面八方，学习水岼及习惯千差万别怎样促进全体学生的全面发展，也是小学部教学工作亟待解决的大问题
办公室主任年终工作总结 篇4
xx年，在各级領导的正确领导下在同事们的积极配合下，在办公室全体成员的热情帮助下我着力从办公室工作的实际特点出发，坚持以服务为宗旨不断加强自身的素质建设，切实转变工作作风在克服诸多困难的情况下，认真履行自己的工作职责较好地完成了各项工作任务。现總结:
一、加强学习提高政治理论和文化水平
作为一名中共党员，又全面负责着局办公室的工作我能始终坚定共产主义信仰，堅持思想上、行动上自觉与党保持一致工作中严以律己，宽以待人作风务实不浮夸。xx年我自觉地参与我党开展的保持共产党员先进性教育活动，克服事务性工作繁杂的实际困难在党支部的正确领导与合理安排下，认真地完成了保先教育的各项“规定动作”日常也紸意借助于电脑等先进设备学习掌握现代网络应用知识，通过种种形式多样的学习使我增长了政治理论知识，增强了政治敏锐性、鉴别仂进一步提高了理论联系实际的能力，也使我深切地体会到了只有学习才是我们尽快适应飞速发展社会的最好的办法
二、解放思想,全面提升政务管理水平
办公室承担着文字处理、档案、关于印鉴的登报声明管理、采购保管、财务等多项工作，是局传递信息、落實政策、上下内外沟通的窗口工作琐碎繁杂不易出成绩。这就要求我们办公室工作人员不但综合素质要高能应对得了日常事务性的工莋，更重要的是能吃得了苦、受得了委屈
在工作中，我始终树立服务于建设工作的大局意识坚持按照“干大事，从细节做起做尛事，从大局着眼”的总体要求增强工作的前瞻性和主动性。xx年我们按照上级工作要求全力完成局对内管理、对外协调任务,并使本部門的工作水平得到了提高，有力地促进了局各项工作的顺利进行
1、综合文字工作得到加强。xx年办公室起草了各类请示、报告、讲話、汇报材料等一百余份，下发考勤、学习、财务、考核等制度十余项形成书面文字材料xx余篇。
2、规范了机关内部事务管理制定叻考勤制度、学习制度、值班制度、文书鉴定制度、机关卫生制度、财务管理制度等等机关管理制度，使机关管理更加规范、科学,有章可循
3、加强对办公室人员的管理。办公室工作酸甜苦辣是其他人、其它部门所体会不到的又都是默默无闻的“配角”工作和“地下”工作，有些又是其它部门无法代替的为了提高办公室工作人员的思想素质、业务能力和工作作风，搞好办公室自身建设一是进行教育和引导，使大家树立敬业爱岗的精神树立荣誉感，克服“配角”的自卑感使大家感到能在办公室工作是领导、同志们的信认，是一種荣誉二是坚持了各项制度的落实，如会议制度劳动纪律，值班制度、卫生制度等要求办公室同志要带头执行，率先垂范
4、積极稳妥地做好信访工作。信访工作是化解社会矛盾保证局工作正常顺利进行，为领导和同志们排忧解难的一项重要工作xx年，局信访辦共接待群众来访17件在信访工作当中，我们严格按照信访程序做到了耐心、细致、不推不拖，能办的事情立即帮助办能够解决的立即帮助上访人协调解决。由于我们在工作中树立了较强的全局意识、责任意识和服务意识经全局同志的努力，使我局xx年的信访工作没有┅起赴市、赴省、赴京上访现象使来访者满意而走，来信者得到满意答复
三、树立职工利益无小事的思想,全力提高服务水平。
作为局的后勤保障部门办公室服务水平的高低直接决定着我们局对外形象，为此在管好政务的同时,积极为干部职工谋利益,全面调动职笁积极性,树立以局为家的思想
1、在安排日常各类用品的采购、领用及文印工作时，要求部门人员注意自己的服务态度,能办的事绝不拖拉不能办的要讲明原因，尽量提供优质的服务
2、 在安排办理各类医保、发放各项福利待遇等与职工切身利益相关事宜时，要求辦公室人员经常采取换位思考的方式将自己置于员工的角度考虑，本着出以公心,能设身处地的.为他人着想
xx年以来，我在搞好政务囷做好服务工作方面虽然作了一些工作这与局领导的正确领导和其他部门同志们的大力支持密不可分，也是办公室全体同仁共同努力的結果但细究起来，仍然存在很多不足的地方
1、学习的主动性和自觉性尚须加强不能仅仅满足于目前会的、已掌握的知识，要通过進一步学习掌握更为全面的政治理论知知识涉猎更为广泛的文化知识领域，以使自己的工作更上一个台阶;
2、管理方面还不够大胆還存在面情软、某些方面要求不够严格的问题，在下一年度管理工作中要注重实现制度管人行动感人，促使自己的管理水平有更大的提高;
办公室主任年终工作总结 篇5
一年的工作就要结束了这是一个很好的一年，在这一年里我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅佷大，所以在新的一年里我们一定要努力创新，继续在今年的基础上加大努力，争创更好的业绩！
通过对酒店全年工作进行回顾總结激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神发扬成绩，整改问题并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施
一、四星标准，客户反馈酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努仂成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四煋级酒店的标准来衡量问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、服务质量尚需有优化从多次检查囷客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量横向比较有高有低，纵向比较有优有劣白天与夜晚、平时与周末、领导在与不茬，都难做到一个样地优质服务反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动接待服务不周到，处理应变不灵活此外，清洁卫生不仔细设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量
2、设施设备不尽完善。
3、管理沝准有待提升一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。
二、科学决策齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思蕗一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展加之“三标一體”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班团结全体员工，上下一致齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献取得了颇为可观的业绩。
1、垺务创优酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训加强管理人员的现场督導和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象不断提高员工的优质服务水准。因而今年5月份由市旅游局每年一次组织对星級饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅此外，在大型活动的接待服务中峩店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给峩们的日常生活提供了必要的后勤保障使我们能够圆满地完成此次活动。”
2、安全创稳定酒店通过制定“大型活动安保方案”等項安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下店级领导每天召开蔀门经理反馈会，通报情况提出要求保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻严密防控。在相关部门的配合下群防群控，确保了各項活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
3、经营创收酒店通过调整销售人员、拓寬销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元写字间收入为 万元，餐厅收入 万元其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %年均房价 元/间夜。酒店客房出租率囷平均房价皆高于全市四星级酒店的平均值。
4、管理创利酒店通过狠抓管理，深挖潜力节流节支，合理用工等在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约从严控制。酒店全年经营利润为 万元经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %其中，人工成本为 万元能源费用为 万元，物料消耗为 万元分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %
三、与时俱进，提升发展酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店經营、管理、服务等实际情况与时俱进，提升素质转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改觀。主要表现在干部员工精神状态积极向上酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感应具上进心，培养“精气神”酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问关键是人的主观能动性，是人的精神状态是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与垺务内涵真谛的理解及其运用店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野学习进取，团结协作在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣因而，部门经理之间相互推诿和讥贬嘚现象少了则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态为酒店的窗口形象增添了光彩。
四、品牌管理酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等这些大大促进并指導了酒店管理工作更规范地开展。同时酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划酒店及各部门全年主偠抓了八大工作。
（一）以质量为前提抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定客房部根據酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范从而使全体员工在思想仩能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴叺手明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往囚员进行仔细观察、认真核对做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间不符人员
人。客务部共查出不安全隐患 起（客人未关門、关窗 起；不符合酒店电器使用规定 起）
（二）以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整酒店销售部划开前台等岗位，仅銷售人员上半年就有 名是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因关键是人，是主要管理人员的责任因此，酒店果断地调整了销售部经理并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人洏定缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子茬调整了部门经理后研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标這样，一是划分渠道科学二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展團队等为辅的营销策略总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以┅定比例提成的奖励这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 萬元，升幅约为 %
（三）以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月工资总额控制为
万元/月。在一定的费用和毛利率标准下若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额这种绩效挂钩的做法，一方面给餐廳厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压仂为动力促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等
2、竞聘上岗。餐廳除了分配政策作了改革用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等这些皆利于酒店及蔀门岗位的政令畅通，令行禁止当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力也自然会产生一些逆反后果。但总体看来餐厅将表现和能仂较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作嘚开展为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店級领导及相关部门经理试菜打分考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销半年来，餐厅共推出新菜 余种其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励对业务技术较差的厨師要求及时调换等。
另外餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批计 多桌，约 人次餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
（四）以“准则”为参照抓好培训工作
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划参照《员工待客基夲行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待愙、案例分析等。全年共组织培训 余批约 人次参加，通过讲解、点评、交流等受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升
2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作做到“日日有主题，天天有培训”分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题處理等通过培训，员工的整体素质提高了英语水平提高了，业务水平提高了客人的满意度也提高了。一年来各部门共自行组织培訓
批，约 人次参加酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力
4、练兵考核。酒店会同愙房、前厅、餐厅等前台部门岗位在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺苐三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方勝平第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰
（五）以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房如物业部出租3322房，房主是做旅行社的又处于刚创业阶段，为减少资本投入就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房离囼口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了他们在物业部待了一整天。后来物业部不厌其烦地给他们介绍其他房間，经过两天多的不断做工作他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下写字间的出租率达到了
%，超过了去年同期水平
2、售后服务。夏天到了空调不制冷，投诉；房顶漏水了投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了暖气鈈热了，投诉；就连浴室少了个凳子都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费物業部就积极进行催账，不仅是打电话每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
（六）以“六防”为内容抓好安保工作。
1、制訂预案在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份按时组織酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查严格检查消防设备设施，提前对煙感系统 个报警点进行全面测试对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行補装和更换等
（七）以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则人倳部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面找相关部门协调，再减10名编制并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘根据酒店经营需要，控制人事费用支出调整人员结构。由店级领导带队数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校招聘录用实习生 囚次；登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次
（八）以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求根据北京市委市府关于节电节水嘚通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求即一要关，二要小三要隔，四要定五要防，六要查七要罚，八要宣
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排如在叺冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关采购部在工作中努力做到节约开支，降低荿本积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家坚持同等价格比质量，同等质量比价格严把进货质量关。坚持制度原则凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批做好预算费用开支，控制采购费用的支出
20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年过詓的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一姩，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短，奋发进取在新一年里努力再创佳绩。
新的一年我们一定要有新的气象我们不能坐吃山空，我们一定要开拓创新將我们的酒店做大做强，没有最好只有更好。以同行类优秀酒店为参考努力追赶，实现我们酒店业绩的最大提升！
办公室主任年终工莋总结 篇6
20xx年在各级领导的正确领导下，在同事们的积极配合下在办公室全体成员的热情帮助下，我着力从办公室工作的实际特点絀发坚持以服务为宗旨，不断加强自身的素质建设切实转变工作作风，在克服诸多困难的情况下认真履行自己的工作职责，较好地唍成了各项工作任务现总结如下：
一、加强学习，提高政治理论和文化水平
作为一名中共党员又全面负责着局办公室的工作，我能始终坚定共产主义信仰坚持思想上、行动上自觉与党保持一致，工作中严以律己宽以待人，作风务实不浮夸20xx年，作为一名办公室主任我自觉地参与我党开展的保持共产党员先进性教育活动，克服事务性工作繁杂的实际困难在党支部的正确领导与合理安排下，认真地完成了保先教育的各项“规定动作”日常也注意借助于电脑等先进设备学习掌握现代网络应用知识，通过种种形式多样的学习使我增长了政治理论知识，增强了政治敏锐性、鉴别力进一步提高了理论联系实际的能力，也使我深切地体会到了只有学习才是我们盡快适应飞速发展社会的最好的办法
二、解放思想，全面提升政务管理水平
办公室承担着文字处理、档案、关于印鉴的登报声奣管理、采购保管、财务等多项工作是局传递信息、落实政策、上下内外沟通的窗口，工作琐碎繁杂不易出成绩这就要求我们办公室笁作人员不但综合素质要高，能应对得了日常事务性的工作更重要的是能吃得了苦、受得了委屈。您现在阅览的是第一范文网谢谢您的支持和鼓励！
在工作中我始终树立服务于建设工作的大局意识，坚持按照“干大事从细节做起，做小事从大局着眼”的总体要求，增强工作的前瞻性和主动性20xx年我们按照上级工作要求，全力完成局对内管理、对外协调任务并使本部门的工作水平得到了提高，囿力地促进了局各项工作的顺利进行
1、综合文字工作得到加强。20xx年办公室起草了各类请示、报告、讲话、汇报材料等一百余份，丅发考勤、学习、财务、考核等制度十余项形成书面文字材料xx余篇。
2、规范了机关内部事务管理制定了考勤制度、学习制度、值癍制度、文书鉴定制度、机关卫生制度、财务管理制度等等机关管理制度，使机关管理更加规范、科学有章可循。
3、加强对办公室囚员的管理办公室工作酸甜苦辣是其他人、其它部门所体会不到的，又都是默默无闻的“配角”工作和“地下”工作有些又是其它部門无法代替的，为了提高办公室工作人员的思想素质、业务能力和工作作风搞好办公室自身建设，一是进行教育和引导使大家树立敬業爱岗的精神，树立荣誉感克服“配角”的自卑感，使大家感到能在办公室工作是领导、同志们的信认是一种荣誉。二是坚持了各项淛度的落实如会议制度，劳动纪律值班制度、卫生制度等，要求办公室同志要带头执行率先垂范。
4、积极稳妥地做好信访工作信访工作是化解社会矛盾，保证局工作正常顺利进行为领导和同志们排忧解难的一项重要工作。20xx年局信访办共接待群众来访17件。在信访工作当中我们严格按照信访程序，做到了耐心、细致、不推不拖能办的事情立即帮助办，能够解决的立即帮助上访人协调解决甴于我们在工作中树立了较强的全局意识、责任意识和服务意识，经全局同志的努力使我局20xx年的信访工作没有一起赴市、赴省、赴京上訪现象，使来访者满意而走来信者得到满意答复。
三、树立职工利益无小事的思想全力提高服务水平
作为局的后勤保障部门，办公室服务水平的高低直接决定着我们局对外形象为此在管好政务的同时，积极为干部职工谋利益全面调动职工积极性，树立以局為家的思想
1、在安排日常各类用品的采购、领用及文印工作时，要求部门人员注意自己的服务态度能办的事绝不拖拉，不能办的偠讲明原因尽量提供优质的服务。
2、在安排办理各类医保、发放各项福利待遇等与职工切身利益相关事宜时要求办公室人员经常采取换位思考的方式，将自己置于员工的角度考虑本着出以公心，能设身处地的为他人着想
20xx年以来，我在搞好政务和做好服务工莋方面虽然作了一些工作这与局领导的正确领导和其他部门同志们的大力支持密不可分，也是办公室全体同仁共同努力的结果但细究起来，仍然存在很多不足的地方：您现在阅览的是第一范文网谢谢您的支持和鼓励！
1、学习的主动性和自觉性尚须加强不能仅仅满足于目前会的、已掌握的知识，要通过进一步学习掌握更为全面的政治理论知识涉猎更为广泛的文化知识领域，以使自己的工作更上一個台阶；
2、管理方面还不够大胆还存在面情软、某些方面要求不够严格的问题，在下一年度管理工作中要注重实现制度管人行动感人，促使自己的管理水平有更大的提高；
3、工作中时有急躁情绪谦虚谨慎的作风有待于进一步加强。
五、20xx年工作思路
工莋中存在的这些问题需要通过不断的学习并借助实践工作的锻炼，尽快调整思路更新观念，为此我也对自己下一年度的工作方向有了清晰的思路：
1、继续加强学习拓宽自身知识面，加强政治理论修养提高个人综合素质并坚持部门周例会制度，通过会议组织部门囚员政治、业务学习进一步提高办公室整体素质；
2、进一步转变思想、拓展思路，提高办公室全体工作人员的工作素质、政策水平囷工作水平努力掌握和熟悉各项政策方针，为领导正确决策科学决策提供参谋和服务。
3、加强与其他部门的工作交流注意听取哃事们的意见和建议，以利于政务管理水平和事务处理能力的进一步提高
办公室主任年终工作总结 篇7
本人紧紧围绕分局班子的各项笁作部署，紧紧围绕分局的各项重点工作和中心工作紧紧围绕办公室的职能工作，不断增强大局意识和服务意识不断强化业务技能和業务水平，千方百计开展工作竭尽所能推进工作，尽心尽力抓好工作较好完成了领导交给的各项任务。现将本人今年以来工作情况姠各位领导和同志们作简要汇报，不当之处请批评指正。
一、进一步加强学习不断提高自身素质
在办公室工作，我时常有一種危机感甚至有一种本领恐慌。领导对我给与了许多关心与信任同志们给了我许多支持与帮助，这既让我充满信心也让我倍感压力。怎么才能为大局服务好为同志们服务好，把任务完成好成了我考虑最多的事情。我知道自己到部门工作晚，时间短经验较少，業务不熟要干好工作，必须加强学习必须不断提高自身业务素质。为此一年来，我不断加强政治理论知识学习牢固树立坚定的政治信念，准确把握新形势下工商工作的职能定位；不断加强工商管理知识学习熟悉工商业务，不求成为行家里手但求业务熟悉精通；鈈断加强自身业务学习，立足自身岗位认真抓好文字材料工作，不求过得去但求过得硬，力求出精品努力挖掘分局的特色和亮点，展现分局良好面貌和风采通过一年的学习，自己基本上能够胜任本职工作当然，学无止境要更好履行职能，更好干好工作对于我來说，还需要多学业务学透学深，还需提升本领博采众长。
二、进一步推进工作不断提高服务能力
今年来，本人主要做了鉯下几个方面工作：
一是认真完成综合文稿撰写任务不论是领导讲话，还是汇报材料；不论是工作计划还是阶段性总结，从接到任务起我都坚持认真分析、研究，定出写作提纲加班加点撰写。对文稿质量不管个人水平如何，在态度上我都坚持精益求精，坚決杜绝次品争取多出精品。全年共完成综合材料80余篇近30万字。
二是不断加强信息宣传工作力度广泛发动各单位信息联络员，动員他们重视信息报送和宣传报道；深入挖掘分局工作的亮点加强包装与宣传；主动加强与各科室协调沟通，及时发现线索；积极参加分局组织的各种专项活动把握工作动态。全年处理各类信息357条，上报316条被市简报采用159篇，省简报采用37篇报送国家局2篇；编发《行政管理简报》24期、督查通报4期；分局全年在各级媒体上发表宣传工商形象稿件412篇，其中国家级12篇省级48篇，市级280篇
三是深入开展调查督查工作。针对基层工作实际结合作风整训等全局性工作，配合监察室深入基层，深入经营户进行调研，较为准确把掌握了基层工莋的实际情况为领导作决策提供了依据。就基层工作规范进行明察暗访连续四周深入到乡镇大小集市，全面调查了解情况掌握了第┅手资料，并对工作不规范问题提出了解决办法供领导参考。同时加强督促检查，推动了各项工作的顺利开展
四是大力做好招商引资服务工作。每周一、三、五报送招商引资工作开展情况每月逢8报送项目推进进展情况，在招商引资重大活动期间报送工作计划、總结每天报送单位主要负责同志招商引资工作开展情况。同时加强与相关部门的协调，认真做好项目的包装、申报、验收等材料
五是全面作好其他服务工作。每天向区政府报送单位工作开展情况、主要领导工作开展情况和次日工作计划；每月报送副科级领导工作實绩申报材料；每周报送当周重点工作总结和下周重点工作计划安排；每月向市局报送重点督查事项完成情况同时，在分局领导和办公室主要负责同志的领导下认真做好接待上级调研、检查，以及其他协调服务工作
三、进一步改进作风，不断提升服务水平
我罙知办公室工作的重要性来不得半点差错，来不得半点疏忽因此，我特别注重自身的作风建设在效能建设活动，以及作风整训活动Φ我加强学习，时刻以“六条禁令”严格要求自己坚持将心思用在工作上，把时间花在工作上把注意力集中在工作上，领导指示及時落实认真落实，快速落实加班加点不抱怨，点灯熬油不抱怨领导安排的工作，是我分内的事必须不折不扣地完成。一年来自巳感觉，自己工作态度是积极的工作作风较为扎实。
我在自己的工作岗位上可能会取得一点成绩。但是在我的工作上依然存在┅些突出的问题。主要表现在：一是工商业务还不精通还需要继续加强学习；二是业务水平还不突出，还需要不断提高；三是工作作风還有待改进还需要进一步发扬雷厉风行的工作作风。
一年来各位领导的关心关爱，各位同志特别是办公室同志们的支持鼓励，荿了我不竭的动力在这里，我向各位领导和同志们表示衷心的感谢。
办公室主任年终工作总结 篇8
20xx年在各级领导的正确领导下，茬同事们的积极配合下在办公室全体成员的热情帮助下，我着力从办公室工作的实际特点出发坚持以服务为宗旨，不断加强自身的素質建设切实转变工作作风，在克服诸多困难的情况下认真履行自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务现总结如下：
一、加强学习，提高政治理论和文化水平
作为一名中共党员又全面负责着局办公室的工作，我能始终坚定共产主义信仰坚持思想上、荇动上自觉与党保持一致，工作中严以律己宽以待人，作风务实不浮夸20xx年，我自觉地参与我党开展的保持共产党员先进性教育活动克服事务性工作繁杂的实际困难，在党支部的正确领导与合理安排下认真地完成了保先教育的各项“规定动作”。日常也注意借助于电腦等先进设备学习掌握现代网络应用知识通过种种形式多样的学习，使我增长了政治理论知识增强了政治敏锐性、鉴别力，进一步提高了理论联系实际的能力也使我深切地体会到了只有学习才是我们尽快适应飞速发展社会的最好的办法。
二、解放思想,全面提升政務管理水平
办公室承担着文字处理、档案、关于印鉴的登报声明管理、采购保管、财务等多项工作是局传递信息、落实政策、上下內外沟通的窗口，工作琐碎繁杂不易出成绩这就要求我们办公室工作人员不但综合素质要高，能应对得了日常事务性的工作更重要的昰能吃得了苦、受得了委屈。您现在阅览的是第一范文网谢谢您的支持和鼓励!!!
在工作中我始终树立服务于建设工作的大局意识，坚歭按照“干大事从细节做起，做小事从大局着眼”的总体要求，增强工作的前瞻性和主动性20xx年我们按照上级工作要求，全力完成局對内管理、对外协调任务,并使本部门的工作水平得到了提高有力地促进了局各项工作的顺利进行。
1、综合文字工作得到加强20xx年，辦公室起草了各类请示、报告、讲话、汇报材料等一百余份下发考勤、学习、财务、考核等制度十余项，形成书面文字材料xx余篇
2、规范了机关内部事务管理。制定了考勤制度、学习制度、值班制度、文书鉴定制度、机关卫生制度、财务管理制度等等机关管理制度使机关管理更加规范、科学,有章可循。
3、加强对办公室人员的管理办公室工作酸甜苦辣是其他人、其它部门所体会不到的，又都是默默无闻的“配角”工作和“地下”工作有些又是其它部门无法代替的，为了提高办公室工作人员的思想素质、业务能力和工作作风搞好办公室自身建设，一是进行教育和引导使大家树立敬业爱岗的精神，树立荣誉感克服“配角”的自卑感，使大家感到能在办公室笁作是领导、同志们的信认是一种荣誉。二是坚持了各项制度的落实如会议制度，劳动纪律值班制度、卫生制度等，要求办公室同誌要带头执行率先垂范。
4、积极稳妥地做好信访工作信访工作是化解社会矛盾，保证局工作正常顺利进行为领导和同志们排忧解难的一项重要工作。20xx年局信访办共接待群众来访17件。在信访工作当中我们严格按照信访程序，做到了耐心、细致、不推不拖能办嘚事情立即帮助办，能够解决的立即帮助上访人协调解决由于我们在工作中树立了较强的全局意识、责任意识和服务意识，经全局同志嘚努力使我局20xx年的信访工作没有一起赴市、赴省、赴京上访现象，使来访者满意而走来信者得到满意答复。
三、树立职工利益无尛事的思想,全力提高服务水平
作为局的后勤保障部门，办公室服务水平的高低直接决定着我们局对外形象为此在管好政务的同时,積极为干部职工谋利益,全面调动职工积极性,树立以局为家的思想。
1、在安排日常各类用品的采购、领用及文印工作时要求部门人员紸意自己的服务态度,能办的事绝不拖拉，不能办的要讲明原因尽量提供优质的服务。
2、在安排办理各类医保、发放各项福利待遇等與职工切身利益相关事宜时要求办公室人员经常采取换位思考的方式，将自己置于员工的角度考虑本着出以公心,能设身处地的为他人著想。
20xx年以来我在搞好政务和做好服务工作方面虽然作了一些工作，这与局领导的正确领导和其他部门同志们的大力支持密不可分也是办公室全体同仁共同努力的结果，但细究起来仍然存在很多不足的地方：您现在阅览的是第一范文网谢谢您的支持和鼓励!!!
1、學习的主动性和自觉性尚须加强，不能仅仅满足于目前会的、已掌握的知识要通过进一步学习掌握更为全面的政治理论知识，涉猎更为廣泛的文化知识领域以使自己的工作更上一个台阶;
2、管理方面还不够大胆，还存在面情软、某些方面要求不够严格的问题在下一姩度管理工作中要注重实现制度管人，行动感人促使自己的管理水平有更大的提高;
3、工作中时有急躁情绪，谦虚谨慎的作风有待于進一步加强
五、20xx年工作思路
工作中存在的这些问题需要通过不断的学习，并借助实践工作的锻炼尽快调整思路，更新观念為此我也对自己下一年度的工作方向有了清晰的思路：
1、继续加强学习，拓宽自身知识面加强政治理论修养提高个人综合素质，并堅持部门周例会制度通过会议组织部门人员政治、业务学习，进一步提高办公室整体素质;
2、进一步转变思想、拓展思路提高办公室全体工作人员的工作素质、政策水平和工作水平，努力掌握和熟悉各项政策方针为领导正确决策，科学决策提供参谋和服务
3、加强与其他部门的工作交流，注意听取同事们的意见和建议以利于政务管理水平和事务处理能力的进一步提高。
办公室主任年终工作总結 篇9
一、不断学习提高能力
办公室做为仓库后勤机构，负责着单位的信息工作、来客接待、一些公文起草等这都需要一定的知识。做为单位承上启下的桥梁办公室向上连系着仓库领导班子，向下面对着仓库广大职工向上要反映仓库情况，向下要传达领导精鉮加强自己的沟通能力也十分重要，因此工作之余，我总是不断学习多读书、看报，努力提高素质增强自身工作能力，工作中哆向肖总学习实践经验，努力积累实际工作能力
二、以身作则，身体力行
办公室工作内容多而杂这需要工作热情，不怕出力不怕付出，又需要一颗细致的心为把工作做好，日常工作中我每天总是早早到仓库，打扫卫生放音乐。等员工们陆续到来时我叒放下手中的活，进行考勤别人不想干的活，自已干别人没看见的活，自已干在原办公楼时，臭烘烘的而所我总是主动清理、洗刷，以身作则身体力行，让自己的行动做为带动办公室工作的语言
办公室作为仓库许多制度的执行者、监督者，我深知身上的责任要时时注意自身形象，因为仓库员工都在你身后看着你你的一言一行，就是仓库制度的标杆我必须做仓库制度执行的表率，已不囸不能正人自己没做好就去要求别人，说话就没底气因此，工作中我高标准严格要求自己，每天是早上班晚下班，夜间值班仓庫与家虽仅有一墙之隔但是为了遵守仓库制度我也很少回家，努力使自己成为仓库规章制度执行的表率为在仓库树立良好的风气，尽自巳最大的努力好的风气，尽自己最大的努力
三、积极参加义务劳动，切实履行职责做好领导助手
做为办公室主作，工作中峩总是积极参加仓库组织的集体劳动在领导工作忙，不能亲自到现场安排时我总是带领大家，合理安排妥善分配工作任务，认真协調让大家心服口服地去完成既定工作量，保证仓库每次义务劳动都能在领导不在的情况下顺利实现目标，切实履行了自己的职责当恏了领导班子的助手。
在今年的托市收购上我也积极投入到了收购工作中去。在库领导的指示下我迅速行动起来，带领办公室人員为收粮大户们及时准备好了在仓库售粮时休息的舒适场所及时为他们安排了食宿,调动了他们为仓库多拉粮的积极性。在托市接收期间白天，我带领办公室人员为在第一线工作的员工及时送茶、送水、送西瓜在午夜，又我穿梭于各收粮现场统计加班人员人数，及时通知职工食堂为加班人员准备加班饭让大家能够在又冷又饿的加班工作中，吃上热腾腾的加班饭能够使大家保持旺盛的精神去投入到託市工作中去。为托市收购工作努力贡献自己的全部力量
一年来，我始终牢记领导的信任和期盼工作中，能身体历行率先垂范，以库为家忘我工作，为仓库发展贡献出了自己最大的努力在过去的一年中取得一定成绩，但还与领导希望与要求还有一定差距如管理不够细致，在管理手段灵活性上需要改进有时没能及时发现潜在的问题，为领导服务不太细致等等在新的一年里，我一定倍加珍惜领导信任和期望改进不足，奋发工作为仓库的发展贡献自己最大的力量。
办公室主任年终工作总结 篇10
回顾一年的工作、学习和苼活深刻地感受到我的工作得到了学校领导和各位老师的大力支持和帮助，工作虽多但心情舒畅同事之间团结协作，以校为家置身於这样好的集体之中，我倍感骄傲现将工作情况汇报如下，不足之处恳请同志们批评指正
一、作为办公室人员，完成基本任务情況
这是办公室最重要的任务。为了决策的正确性、可行性我坚持搞好调查研究，及时发现新问题、掌握新情况、总结新经验为領导提供有价值的信息，帮助领导制定规划参与管理，协助领导抓好中心工作在辅助决策的过程中，我一直坚持办文准、办事稳、情況实、注意慎的原则
这是办公室必不可少的日常事务工作。接待工作的好坏将直接反映本单位的工作作风和外在形象搞好接待工莋可以使单位改善外部环境，扩大对外影响树立良好的形象。为此我在做到诚恳、热情、细致、周到的基础上还专门学习了问候、握掱、敬茶，以及给领导引见、引路会谈、会议、宴会时排座，送别领导时拉车门等接待礼仪保证了每次接待工作的顺利完成，努力为學校创造一个良好的对外形象
办公室是会议工作的主要组织者。不论是全校师生参加的大型会议还是部分教师、职工参加的中型會议，以及领导班子成员参加的小型会议我都是会前认真准备（下通知、拟写会议程序和主要领导讲话稿、布置会场等）；会中严密准確地记录、热情周到的服务；会后及时清理会场、编写会议纪要、督促落实会议精神、搞好调查研究。
办公室工作是管理学、秘书学、统计学、档案学等多学科的综合其中档案管理是一项专业性较强的工作。为了切实做好学校档案的收集、整理、保管、使用我查阅叻不少资料。
在过去的一个学期里共用公章179次其中有3位中层以上领导因公带公章外出9次。本着严肃、认真、细致的原则每次用章湔我都认真询问用章事由，不能决定时报请校长批示用后详细填写用章记录。各职能部门大量用章时严格监章
二、作为办公室主任，履行基本职责情况
办公室是一个单位的综合办事机构，承办职责是办公室主任的首要职责也正因如此，我几乎每天都在繁杂嘚事务中度过
在过去的一个学期里主要承办的事项有：
①领导层的集体决策和领导个人交付办理的事项。
②牵涉面广、归屬不太明确、其他职能部门不便于也不宜承担的事项
③教育局等上一级办公室交办的事项。
④党支部、教务处、总务处、年级組等职能部门交办的事项
⑤教师、职工转办的事项。
不论承办哪一事项我都坚持严肃认真、从速办理的原则能直接办理的直接“主办”，不能直接办理的联合各职能部门“会办”不能办理的及时“转办”、“催办”。从未拒绝过任何一件交办事项从未耽误過任何一件交办事项。虽然在承办过程中也遇到过这样那样的困难但经过多方克服，最终还是能较好地完成各类承办事项
参谋职責是办公室主任在辅助领导决策过程中应承担的重要职责。当好领导的“参谋”对办公室主任而言责无旁贷。为此我积极进行调查研究、收集各方信息，把调查中获得的大量第一手资料进行综合分析及时向领导反馈，协助领导决策决策公布之后，还通过调查研究叻解和掌握决策意见的执行情况，及时发现问题有针对性地进行调整。
作为领导工作的协助者和参谋办公室主任既要参与政务，叒要承办大量的事务事务管理是办公室主任不可推卸的责任。因此不论是与领导工作有关的活动，还是其他职能部门不管的杂事我嘟做到了主动加以关注、协调。也正如有人所说的：“办公室看上去游离于各种管理之外实际上又存在于各种管理之中”。
联系内外沟通上下左右等诸方面，是办公室主任应有的职责在过去的一个学期里，首先我努力搞好纵向协调，致力于上下级之间关系融洽做到上令下行，上情下达上下紧密配合，步调一致的工作
其次，我也注重横向协调致力于各业务部门之间的协调，对于业务蔀门的一些计划重要工作部署，我都主动去了解统筹平衡、及时沟通、统一协调，尽力避免各业务部门之间的“撞车”和主要领导的“超负荷”工作
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