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门店店长工作总结
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【门店店长】岗位技能：专卖店店长工作**年即将过去，在这一年里，我们领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，各部 门通力协作，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了 xxxx 下达 的任务。在新春即将来临之际将 **年的工作情况做如下总结汇报一、销售情况 **年销售 xxxx，各区域销量分别为。。。。。。。二、营销工作 为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊 平台的同时，把更多的客户吸引药店来，搜集更多的销售线索。**年本举行大小规模 促销 17 次，刊登报纸硬广告 xx 篇、软文 x 篇、报花 xx 次、电台广播 xxxx 多次并组织 销售人员对已经购产品用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。三、信息报表工作 报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到 xxxx 公司日后对本公司的审计和 xxxx 的验收。以上是对 **年各项工作做了简要总结。本人从事该行业已有一年多的时间， 在实际工作中发现了自己存在的不足和某方面能力的缺 陷，现对于**年的做如下安排1、详细了解学习 xxxx 公司的商务政策，并合理运用，为产品的销售在价格方面创造有利条 件。2、协调与 xxxx 公司各部门的工作，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。3、每周去药店与促销员沟通交流，了解产品销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不 同见解，相互学习。4、销售人员的，每月定期产品知识的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技 能、团对意识、礼仪等。5、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。7、根据 xxxx 公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。8、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。最后，在新春到来之际，请允许我代表 xxxx 专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同 事，在 **年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在新的一 年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢 大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
【门店店长工作总结】2013 店长范文伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 xx 年， 满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的 xx 年。一转眼 ，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努 力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像 6 店的断码销量条数一 直都是几个店当中最好的，22 店的断码销量条数也在不断的上升， 对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店 面的一日工作流程及公司基本都在严格的执行中， 店面的员 工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比 较认可的。但还是没有用 100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体 来说店面业绩没有完成 30%，销售单价虽然比去年是上升了 40%，但 整体条数只上升了 16%。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时 间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢 领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技 巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个 团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得 我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成 熟。通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也更加的 认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积 累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结 如下客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很 大的问题，主要表现在1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有 626 个，其中有 389 个老贵宾今年一年没消费过 ，加上办过贵宾就来消 费一次的概括为 100 个， 从上面的数字上看我们基本的维护工作没有 做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。2) 沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我 们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升， 没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客 提出的疑义没能及时给予完美的解答。3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的。没有养 成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从 而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工 作局面混乱等各种不良的后果。4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时， 在员 工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划 性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。5)因为不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关 注库存销量。店从 5.1 开业---9 月份女裤一直占比都比较高 73% 男 22裤只占 27% 后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高 销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了 女裤却在一直下降， 这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督， 帮助和提宝贵意见。编后语：以上这份关于“2013 店长总结范文”的工作总结 内容就是这样子，希望对您写工作总结有所帮助！
【门店店长工作总结】店铺营销管理-店长工作总结（ 店铺营销管理 店长工作总结（例文 1） 店长工作总结 ）作者：佚名 文章来源：本站 点击数：828 更新时间： 回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公 司各部门的通力配合下，在我们 XXX 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对 于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知 识做后盾；三是要有一套良好的管理。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可 以做好。具体归纳为以下几点1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工， 起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一 位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个 团结的集体 。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有 的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做 事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动 的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多 的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，积极主动的为顾务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以 发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的 去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手的提升，对店长提出了新的 工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表 过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重 点要在以下几个方面狠下功夫1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经 济效益增砖添瓦。4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和 谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。店铺营销管理-销售经理工作总结 店铺营销管理 销售经理工作总结 和工作计划作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数：148 更新时间： 一 、本 07 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年 终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把 工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行 简要的总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前， 我是没有 xx 销售经验的， 仅凭对销售工作的热情， 而缺乏 xx 行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边 摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教 xx 经理和北京总公司几位 领导和其他有经验的同事， 一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对 性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对 xx 市场有 了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题， 准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大 的努力，也取得了几个成功客户，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对 市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己 的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之 间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全 程的操作下来。存在的缺点对于 xx 市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的 向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的 沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得 不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不 够，影响市场部的销售业绩。二．在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河 南市场上渐渐被客户所认识， 良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好 评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方 面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司 2007 年总的销售情况从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx 产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销 售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现 在有记载的客户访问记录有 xx 个，加上没有记录的概括为 xx 个，八个月 xx 天的时间， 总体计算三个销售人员一天拜访的客户量 xx 个。从上面的数字上看我们基本的访问客 户工作没有做好。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰 的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反 应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅 及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习 惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间 没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别的工作责任心和工作计划性不强，业务能 力还有待提高 三．市场分析 现在 xx 市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量， 功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问 题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是 太别重要的问题，但面对数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年 的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动， 这样可以促进销售人员去销售。在 xx 区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在 xx 开拓 市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比 xx 小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更 好。市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一话来概括，在技术发展飞快地今天，明年 是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可 能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。四．2008 年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有 凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤 力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售 管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高 销售人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问 题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行） 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不 在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的 浪费。5、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务 根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个 销售人员身上， 完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是 分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作 环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。店铺每月会会议大纲参考( 22:12:34) 转载标签：任天行 金牌店长训练营 服务培训 店铺营运培训 店铺管理 店长培训 杂谈分类：店铺管理2007 年 5 月份销售会议会纲 2007 年细节管理年！ 年细节管理年！时间：：00PM-19：00PM ：地址：公司会议室 地址：参加人员：销售部总监、营运经理、营运部人员、各分店店长、 参加人员：销售部总监、营运经理、营运部人员、各分店店长、相关职能 部门负责人 出 主 席副总经理 张清江 持营运经理 王丽花 笔录笔录：陈小玉一、主题：5 和 6 月份工作计划月日 主题二、会议要求会议要求1、准时参加会议，迟到者捐款：10 元/1 分钟。、准时参加会议，迟到者捐款分钟。2、会议开始前，请与会人员将手机关机或调到震动，手机响起捐款 10 元 、会议开始前，请与会人员将手机关机或调到震动， /次。次 3、会议期间不得随意出入。、会议期间不得随意出入。4、有人时，其他人员不准交头接耳，可以通过纸条传递沟通。、有人发言时，其他人员不准交头接耳， 以通过纸条传递沟通。5、各与会人员发言时，提前准备书面资料，内容清晰，简明扼要 、各与会人员发言时，提前准备书面资料，内容清晰， 突出重点。发言超时须捐款分钟。突出重点。发言超时须捐款：1 元/1 分钟。6、会议总时间超时主持人捐款：2 元/1 分钟。、会议总时间超时主持人捐款分钟。会议时间安排会议时间安排第一场月份业绩分析（要求货品部、陈列部参加） 第一场：5 月份业绩分析（要求货品部、陈列部参加） 80 分钟 休息 15 分钟第二场第二场：部门协调 1、客服部（客服主管参加） 、客服部（客服主管参加） 2、电脑部（电脑主管参加） 、电脑部（电脑主管参加） 3、物流部（物流部主管参加） 、物流部（物流部主管参加）80 分钟 休息 15 分钟第三场 第三场1、人员状况 、 2、下月方案 、 3、点评分析 、公布 、运作 65 分钟 休息 15 分钟 、第四场：自由分享 30 分钟 第四场：会议纲要会议纲要第一场第一场：80 分钟 （一）业绩分析 1、营运部公布 5 月份总体销售情况。、 月份总体销售情况。2、旅游挑战的完成情况。、旅游挑战的完成情况。发言顺序（二）店长总结(每店 5 分钟 ――发言顺序店长总结 每店 分钟) 发言顺序 YM→YD→YP→ZX→NT→XT→ST→ZJ→QX→MW→MM→DT 1、 店长发言内容：对 5 月份销售业绩上升或下降原因进行分析，（可以 、 店长发言内容月份销售业绩上升或下降原因进行分析，（ ，（可以 从货品、促销、商场活动、竞争对手等方面进行分析）。(货品部参加 从货品、促销、商场活动、竞争对手等方面进行分析）。货品部参加 ）。货品部参加)2、营运总监点评。、营运总监点评。休息 15 分钟 第二场第二场：80 分钟1、（10 分钟） 、客服总结（ 分钟） 2、电脑总结（10 分钟） 、电脑总结（ 分钟） 3、物流总结（10 分钟） 、物流总结（ 分钟） 营运总监协调、 营运总监协调、点评休息 15 分钟 第三场第三场：65 分钟 （一）店铺人员状况 各店 6 月份工作计划 准备怎样完成 6 月份的指标， 月份工作计划（ 月份的指标， 要讲具体方案） （二） （ 要讲具体方案）（三）店务工作店务工作：A、5 份荣誉获得公布 附表 、 份荣誉获得公布(附表 附表) 1．出色分店、出色店长； ．出色分店、出色店长； 2．各店三项第一、出色员工。．各店三项第一、出色员工。3. 嘉许B、公司政令宣布、公司政令宣布一：新规定及运作新规定及运作：1） 张云英建议：每月物品申请表以电子文档形式发给物流部。） 张云英建议：每月物品申请表以电子文档形式发给物流部。-----通过，07 年 6 月份开始实行。（具体申请及发放日期不变） 通过， 月份开始实行。（具体申请及发放日期不变） 。（具体申请及发放日期不变 通过 2） 刘海艳建议：员工内部折扣券不能在所有特卖场（包括店内或店外） ） 刘海艳建议：员工内部折扣券不能在所有特卖场（包括店内或店外） 使用。使用。-----通过，（以前一直有运作，只是没有明文介定 通过，（以前一直有运作， 通过，（以前一直有运作 3） 员工成交业绩中， ） 员工成交业绩中， 如发生顾客退款， 顺应冲减员工的业绩及活动奖金。如发生顾客退款， 顺应冲减员工的业绩及活动奖金。4） 在盘店结算中同时出现盘多盘少的情况， ） 在盘店结算中同时出现盘多盘少的情况， 可将盘多盘少互相抵消后的 差额进行赔偿。出现盘点错误， 过失（ 差额进行赔偿。出现盘点错误，该店全体同事应记 C 过失（下调该月机动 奖金 20 元）。5） 取消店务日志中的 工作指标 ，做成电子文档发放给各分店，店内每 ） 取消店务日志中的“工作指标 做成电子文档发放给各分店， 工作指标”， 月统计累积奖金，年末收回核对； 月统计累积奖金，年末收回核对； 6） 员工的工鞋、工衣、头花统一运作，每年更换两次； ） 员工的工鞋、工衣、头花统一运作，每年更换两次；C、营运部 5 月份工作总结 、 1、5 月评比结果（仪容仪表/店铺卫生评比）分析2、检视结果3、神秘人巡店 D、营运部 6 月份工作计划及开展活动 、 1、6 月份评比（陈列评比、技能知识竞赛） 2、6 月份销售方案休息 15 分钟第四场第四场：30 分钟 自由分享提问与解疑时光飞逝。转眼间半年过去了，回顾这过去的半年，在全体同仁的共 同努力下取得了一些成绩， 做为身处销售第一线的一员我为此骄傲和 自豪，为了我们更好的做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人 特将的工作小结如下：（1、 ）成绩：（2、不足 （3、 ）工作设想总结上半年来的工作，自己仍存在很多问题和不足，在工作方法和 技巧上有待于向其他业务代表学习， 自己计划在上半年工作得 失基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作1、让我们全心投入，全力以赴，共铸 2010 辉煌！营运部经理岗位职责默认分类
21:50:38 阅读 1887 评论 0 字号：大中小营运部经理岗位职责 1. 熟知公司各项管理规定及工作要求； 2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况； 3. 熟悉商场整体运作流程； 4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布； 5. 掌握各种支票的鉴别方法； 6. 掌握顾客的消费导向； 7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺； 8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势； 9. 有较高的管理水平和较强的业务素质； 10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强； 11. 掌握与商业有关的法规及行规要求； 12. 了解商场设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。主要工作 1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策； 2. 向公司领导反馈商城经营管理情况； 3. 根据市场变化提出各楼层经营对策； 4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售； 5. 制定营业管理规范性工作制度； 6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。营运部主管岗位职责 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度； 2. 熟悉公司商品流转程序；3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4. 了解本区域商品的市场情况； 5. 组织、沟通、协调能力强； 6. 掌握本区域所售商品的商品知识； 7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训； 8. 掌握与商业有关的法律知识； 9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责； 10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因； 11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门； 12. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决； 13. 做好退换货记录； 14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。工作要求 1. 确保公司各项、制度在卖场得到贯彻、落实； 2. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议； 4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务； 5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责； 6. 加强员工业务知识培训，提高员工素质； 7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通； 9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好； 10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。柜组长岗位职责 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度； 2. 熟悉公司《商品流转程序》 ； 3. 熟悉本柜组业务运作流程； 4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人； 5. 掌握本柜组所售商品的商品知识； 6. 具备较强的服务、协作意识； 7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈； 8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》《商品销售及退换货暂行规定》 、 ； 9. 具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；XX 商场年终工作总结及明年工作计划?作者:爱博仁摘编 更新时间: 19:32:43 来源:爱博仁人力资源信息中 心?【字号大 中 小】 本条信息浏览人次共有 1621 次 【我要评论】 【我要打印】本文由爱博仁人力资源网 范文频道 编辑为你整理，爱博仁人力资源网为您提供海量范文， 请在范文频道 范文频道使用搜索功能，可以找到更多的范文。范文频道XXXX 年服装商场工作总结 XXXX 年，XX 商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化 意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。自 XXXX 年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局 调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及 07 年全年工作计划开展工作。商场领导班 子走出去、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理 利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工 团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且 销售业绩不断攀升。回顾 XX 年的工作，可以概括为以下几大方面一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成 果喜人。XX 商场全年计划任务 4400 万，实际完成万元；毛利计划 330 万，实际完成万元， 费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利 7 万余元。取 得良好的经营业绩，我们采取了如下做法1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。根据商厦总体部署， 在多次大型促销活动中， 我商场都能围绕活动主题， 积极配合， 以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了 良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备 工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 80 余个，年销售超百万的专 柜有 10 余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了 男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和 运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌 20 多家发展至 61 家， 引进 了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳?金狐狸等知名男装品牌 30 余家，国际 运动品牌匡威、Kappa 入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、 豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌 20 余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了 2--3。租金、管理费、人员工 资等增加纯利润 11 万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位 淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌 10 余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等 10 余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改 造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调 整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利 润增加了 14 万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和 。我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商 场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工 作中我们发现，每天中午和晚上 5：00 之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况， 我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午 1：30 分调整至 12：30。要求早班员工 12：30 分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午 顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员 接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月 的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地 提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。我商场现有自营职工 86 人，厂方员工 300 余人。一年来，提高员工素质、增强服 务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、比赛、百 日销售竞赛、POP 大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届 POP 大赛中，获得 了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕 发了员工的工作热情和干劲。⑴、增强员工素质，向管理要效益。本次升级改造， 在不闭店不影响正常营业的情况下， 商场领导班子成员们以身作则， 不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了 40 余天，就完成了三层楼 的升级改造任务。从提高自身素质做起， 柜长精通导购员和收银员的业务， 现在无论是哪个专柜人员短缺， 还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客 的同时，提高商场的经济效益。柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销 售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。⑵、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高 素质可以参加各种比赛的员工模特队,培养出了多名优秀报道员， 并经常有文章见于 《今 日欧亚》。商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领 导及相关部门的表扬。⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾， 动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工；员工家 里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了车祸，我们问长问 短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的 好风气。5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。我商场在勤俭善持上， 人人有责。以节约为前提， 减少小人员， 压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼 两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花 一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。XX 年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总 结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领 下，严格按照 08 年的工作计划开展工作1、XX 年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约 XX 年新合 同的同时，将部分专柜基础扣点提高 2---3 个百分点，初步预计增加年租金 15 万余元， 调整人员工资 3 万余元。2、积极配合商厦做好 1 月 15 日和“4?15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆 作为 XX 年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给 0XX 年的工作 开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员 加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高 销售记录，成为 XX 年的工作的良好开端。3、5 月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、 完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经 营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培 养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整 10----15 个 有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则， 淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确 保明年区域划分整体规划的完整性，保证 XX 年的升级改造的顺利完成。4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市 场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知 名品牌的经营规模， 认真学习其他先进企业的管理方法， 查找自身管理工作存在的不足， 拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合 理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思 路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚 力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。5、XX 年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由 柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的 销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励 员工提高销售业绩；对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措 施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为 ，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进 行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住 各种层次的消费人群。6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱， 绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时 尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们 的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为 此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在 08 年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正 落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。销售主管竞聘尊敬的各位领导、各位评委你们好！ 今天我非常荣幸地在这里参加公司南大街营业厅营销主管的竞聘演讲， 心情十分 激动。首先感谢领导们过去对我的培养以及给我这次机会，站在这里进行竞聘演 讲！同时借此感谢和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中对我的关心和支持！我 十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程 其本身就意义重大，并希望能通过这次竞聘得到锻炼，使自己的工作能力和综合 素质得到提高。相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个大的转折点。我 2003 年 3 月到公司参加工作，当营业员，主要搞营销工作。初到公司，看到 先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的 企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的 心灵，感受到的是移动美好的未来，灿烂得前景。使我坚信：选择了移动就是选 择了人生发展的机遇。自从进公司那天起，我就立志要把领导分给的工作任务做 好，公司的兴衰系于公司每一个员工，每一个员工都要在自己的工作岗位上尽职 尽责 ，我作为其中的一员就责无旁贷。为了把自己的工作做好，我虚心向老同 志和身边的兄弟姐妹们学习，尽快熟悉业务，由于自己的工作是开卡，作为一名 开卡员，就是公司经营发展的一员后勤兵，三年多来的实践工作使我养成了视移 动公司为自己的家的工作作风，三年多来任劳任怨，热情服务，按时作息，从不 离开工作岗位，和身边的姐妹们、同志们团结一致，和谐工作，从来没有在工作中造成任何损失。卡是公司竞争中的“子弹” ，没有卡，便没有了竞争的武器， 何从谈发展。而卡的及时开通和售后服务的处理，是赢得信誉的不可忽视的一个 重要环节。我深深的知道自己的工作在某种程度上代表着公司的形象。因此，几 年的工作中，客户选上的卡及时开通，对客户使用中要查询的个别问题，热情为 他们服务， 从来不搪塞推诿。并且， 还在工作之余积极挖联通用户， 发展新用户， 利用亲朋好友同学等关系，向他们移动，动员使用移动卡。总是默默地为公 司的发展尽自己微薄的力。积沙成塔，集腋成裘。我相信自己和全体员工的点点 滴滴的工作将会汇集为公司源源不断地滚滚财源！ 在三年多的工作中，我也积累了不少的工作经验，在这次的竞聘中，我觉得自己 有很大的优势竞聘营业厅经理的岗位，我具备以下优势公文写作&第一、 我 有一颗热爱公司、热爱本职工作的强烈的事业心和责任感。干好任何一项工作的 前提和基础就是要有一颗爱心。我有这样一颗爱心，我相信自己能够把本职工作 做好。第二、几年来的工作锻炼了我较好的心理素质。我从不因心情而影响工作、干净 干事、干练干事，具有一定的果敢决策和组织协调能力。同时具有工作积极进取 的信心和勇气，就拿这次竞聘来说，我站在这里，就是在迎接挑战，从挑战中发 现自我、改进自己的不足，也想通过自己的行为向大家证明：镇雄移动的员工是 开拓进取的员工，是敢于发出挑战并迎接挑战的员工，是永远的挑战者！既然是 挑战，就一定会有成功会有失败，如果这一次失败了，说表明我还存在许多问题 和不足，我会更加努力的磨练自己，提高自己。各位同事让我们用全部的真诚和 智慧，去迎接改革路上方方面面的挑战，去迎接时代暴风骤雨的挑战，让我们镇 雄移动在挑战中立于不败之地，去拥抱时代的辉煌！ 第三、有几年的营销工作实践经验。熟悉移动工作，特别是营销方面的各项政策 和规定，有一定的顾客人员网络，有一定的同事和谐相处的人际氛围，有一定的 处理顾客投诉等的方法和经验。我除了干好自己工作的同时，在闲谈中常和有经 验的同事一起探讨营销方面的业务，常在工作中向营销很有经验的同志学习，默 默地把他们成功的经验记在心里。第四、我比较年轻，精力充沛，处于人生的黄金阶段，并具有较高的办事效率， 对于工作有雷厉风行的作风。我敢于创新、思想敏锐，善于接受新事物，并能根 据实际情况，大胆设想管理方法。第五、 我对人热情， 办事耐心。这一点， 对一个营销主管来说是不容忽视的素养。营销本身就是服务。对自己身边的姐妹弟兄们我会对他们作认真细致的思想工 作，我会关心他们的工作和生活。对自己的顾客我会用微笑向他们展示移动服务 窗口的热情。耐心倾听他们的要求，细心处理他们的每一件事，用心解决他们的 投诉。以上这些优势，恰恰是我竞聘的营销主管这个岗位人员应该具备的政治上、思想 上、业务上、个性上、管理上的素质和要求。而这些我都基本具备了。如果竞聘成功，在今后的工作中，我会更进一步加强自身业务学习，不断提高自 身素质。我想，只要有强烈的工作责任心和事业心，我会很快适应这个工作岗位 的。我竞聘上这个岗位以后，我的工作宗旨是“以人为本，注重效益，热情服 务。”工作的质量上，我会做到准备到位，服务到位，巡查到位，处理到位的等 “四个到位” 。我会在公司的领导下，在店面经理的具体指导下，团结身边的兄 弟姐妹们，共同做好以下工作第一、加强本厅的所有员工的思想政治工作，统一思想，统一认识，形成合力， 展示活力。第二、 带领大家熟悉营销员职责和素质要求， 规范行业形象， 真正做到内强素质， 外树形象。要求大家提高较强的业务能力， 应变能力， 增强服务意识和敬业意识。特别是在对待身边的员工要和蔼可亲，自己只是一个带班的班长，对他们绝对不 官僚主义，要身先士卒，率先垂范，要求他们做到的自己就要做到。对待顾客一 定要有耐心、有热心、有爱心，不管他谈到什么事情，都要善于倾听，耐心解释， 心中时时想到 “顾客的都是对的， 都是我的错， 我该为你服务， 我尽量想法解决” 这样一个理念。既不能哭丧着脸，更不能生硬的语言回击。要知道每一个客户都 是我们的财主，都是我们的上帝。每次得罪了一个顾客，就会给我们带来一份怨 恨，在长久的竞争中就会断绝一条条的财源。第三、加强制度化建设和常规检查。对台席营销物品上岗前的检查制度化，这是 工作前必备的准备。对员工的上班情况进行合理排班，严格考勤，对员工的请假 和休息假日，做到工作与休息，工作与关心两个方面，本着工作第一的原则进行 处理。建立员工交接班签字落实制度。上一个班在交班时，对各种工作情况，设 备运行情况，群众投诉情况，认真里记录转交下一班，下一班接班时在交接班记 录上核实签字交接。建立疑难投诉或者突发较棘手客户服务问题巡查和及时反馈 制度。作为营销主管的我，要时时巡查，确保问题及时处理，确保咨询时时有人 回答，有时候，员工正在忙其它业务，这时对咨询和一般的投诉就要主动上前予 以解决和解答。抓好营业厅的各种资料的汇总，款的收集、保管及送缴。每天结 束，巡视营业厅，检查设备运行情况及所有财产的情况，确保安全，才能离开。尊敬的各位领导、各位评委！真的，请你们相信，我是完全可以胜任营销主管这 个岗位的，请大家审查！ 谢谢！年终工作总结的 4 个要点在每年的辞旧迎新之际，相信很多打工族都要写总结、做明年的计划，工作 总结常常与公司的年度考核是挂钩的，不会写，或写得不好，就有可能不能真实 地反映自己一年的工作，从而在上司评估时，得不到好的成绩，真是令人头痛。一份好的年度工作总结要怎么写？达到什么标准呢？1、总结要简单全面哪一位上司在面对下属长篇大论式的工作总结都会头痛，尤其当下属不只 1-2 个人的时候，如果工作总结关系到业绩评估的话，不写全面了肯定不行。一年下来，工作肯定做了不少，既要写全面，又不可能一一道来，怎么办呢？这 时一定要把工作分门别类，同类的工作放在一起说，一般企业都有岗位职责，在 中， 根据岗位职责有针对性地总结工作， 是年度工作总结全面性的保证。保证年度工作总结简洁性的方式是：使用 PPT 的形式写总结。PPT 的特点就是简洁直观.如：一个招聘经理的招聘工作总结中的一页如下：成本有效的招聘 1.人员由年初的 380 人增加至 504 人 a.新增人员的素质较高，其中本科学历占 53%，研究生以上占 27%b.新增人员组成技术与专业服务人员占 61% 销售人员占 22% 其他人员占 17% 2.招聘成本：年度 13 万元预算，实际发生额控制在 10.6 万元短短数行，却把招聘工作中的数量、人员素质组成、岗位组成、成本写得非常清 楚。与 WORD 文档中令人昏昏欲睡、密密堆积的文字不同，PPT 可以使用图片、幻灯 片的形式进行演示，令 PPT 的亲和力大为提高。2、、要使用数据说话这一要点在上面的例子中也有非常好的体现，用数据对工作进行汇总，既简单明 了，又能清楚地说明总结者的工作能力。但在工作中搜集、汇总、使用数据是 一项有一定难度的工作，需要在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录。年度工作总结的数据，来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。3、工作总结要有成绩，也要适当提出问题 工作总结要有成绩，成绩肯定是工作总结的重头戏，但如果完全不讲到工作中的问题，则显得不够内 省，不能客观地看待自己。但问题怎么提， 很有技巧， 既要提出问题， 还不能让问题变成自己真正的“问题” 或“毛病”，引起上司对自己不好的看法。建议在工作总结中，将问题以挑战的形式表现，尽量表现问题的客观原因，及外 部形势发展变化所引起的新挑战。4、总结既是过去工作的回顾，也要面向未来工作进行展望 总结既是过去工作的回顾，对未来工作的展望是基于挑战之上的。例如：强有力的招聘，适应公司业务的快速发展1.挑战（实质是工作中存在或将要面对的问题）a.在新的一年，招聘工作需面对行业的迅速发展而导致的人才短缺 b.产品研发成功，市场与销售全面展开，实施项目的人员储备不足 c.按业务发展计划，2009 年员工将由 504 人增加至 800-1000 人，增幅较大 2.应对a.网络招聘占 75%，继续利用网络招聘的方法，并评估新兴网站，加大力度 b.调动员工的积极性，推荐人才，设置推荐奖励机制 c.加强与本行业猎头公司的合作 抓住了这 4 个要点，何愁写不出上司认可的年度工作总结呢案例：店长管理要看全面 案例：店长管理要看全面本文结合一个小故事，从侧面反映出在员工管理过程当中，店长要多方位多角度 考虑问题。其次是送礼的问题。我国是礼仪之邦，生活中难免礼上往来。就象小张上司的太 太要过生日，和大伙一起送份薄礼，于情于理无可厚非，这样也不置于其他同事 说闲话。再则假如店员过生日了，你就不送份礼吗？但要记住送礼的目的是 “礼”，而不是通过送礼去“要礼”。2、右眼要用显微镜的办法，对店内要狠抓管理，多出成绩，同时要尊重店 里每一个员工。请客送礼不是什么原则问题，作为一个新店长，要通过自己的努力，带领团 队做出成绩，让事实说话，才能在公司有一席之地。WH 公司的小李，当初也和小张一样，通过竞聘上岗的。当初在竞聘时，由 于参聘中有一位是副总的亲戚，并且竞选名额只有一个，所以好多想参聘的都退 却了。但小李顶住思想压力在竞争中胜出了。由于小李占用了“那位副总的指 标”，他在工作不时不免会这样或那样的“小鞋”。但小李把这些“小鞋”当作 了动力，他一手严抓管理想尽办法促进销售，一手严抓团队建设，提高团队的整 体素质。经过一年的努力小李的销售业绩在公司名列第三，把原来一个亏损的店 盘活了起来。慢慢地那位副总也对小李改变了看法。从一名店员提升为店长后，往往会要求每一个店员象自己一样努力、奋进， 但店长做什么事情不要过激行事，如训斥、罚款等， 否责，你的良苦用心就会 事倍功半。小玄店长就接到这样一个邮件，现摘录如下尊敬的店长我是你店里的一名店员，在写这封信之前我考虑了很久。前几天在本店例会上，你再一次严厉的批评了王杰，原因是她在工作中精神 不集中，顾客不满意。作为处罚，本店扣发了她当月 100 元奖金，为此王杰大哭 了一场。本来工作中出现差错是不对的，可王杰事出有因的。在店里，她是我们公认 的最细心的人。最近她孩子住院，爱人又出差在外。而我们店从元旦起，你就作 了新规定， 要求所有员工全天上班 （正常 6 个小时） 必须从早一直工作到晚上， ， 员工轮流回家吃饭。这样一来，王杰就无法去照顾孩子，可她能不惦记孩子 么？加上前段时间加班，使得大家都很累，所以王杰出点事是可以理解的，大家 私下认为，店长，你不讲人情！ 我们原来是同事， 现在还是同事， 我们知道你从一名优秀的店员提升为店长， 不简单，也不容易，大家都理解你，也愿意和你一起去分担困难。但你管理方面 不能算优秀的店长。作为管理者，大多希望自己的员工，敬业、奉献、加班等， 然而对于大多数员工来讲，工作并不是我们的全部，我们首先是社会人，有家、 有孩子、有父母，然后才是一名员工。我们需要爱，我们需要关心，我们需要尊 重。其他的道理，我也不知道怎么讲，但有一点你相信，咱们店无论困难多大， 我们大伙一定会和你一起度过的。你的老同事、一个关心店的员工小玄也是一名新店长，由于他的过激，导致了他的下属这样或那样的不满， 幸亏这位好同事对他及时提醒，让小玄少走了许多弯路。浅 谈 如 何 提 高 执 行 力什么是执行力？执行力就是按质按量地完成工作任务的能力， 就是部门和个人理 解、贯彻、落实、执行决策的能力。执行力是要部门和个人相配合完成的。对于一个组织，则是长期战略一步步落到实处的能力,是一个组织成功的必 要条件，组织的成功离不开好的执行力，当组织的战略方向已经或基本确定，这 时候执行力就变得最为关键。战略与执行就好比是理论与实践的关系，理论给予 实践方向性指导，而实践可以用来检验和修正理论。执行力，就个人而言，就是 把想干的事干成功的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素――个人能力和工 作态度，能力是基础，态度是关键。所以，提升个人执行力，一方面是要通过加 强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的则是端正工作态度。“不要问组织能为你做什么，应该问你能为组织做什么！”提高执行力就应该 从自己做起，从自己的工作做起。那么，如何树立积极正确的工作态度？个人认 为，关键是要在工作中发挥工作的主观能动性！ 我们工作生活中有这样的：如果你想要做一件事情，你会有一百个理由 去做， 如果你不愿做一件事情时， 你同样会有一百个借口不去做！ 为什么会这样？ 因为现在做任何事情都有一定难度，没有人能轻易成功。如政协专委工作,一无 钱,二无权.一个部门 1-2 人,上至国家大事,下到鸡毛蒜皮的小事,都要亲自动手.特 别是我们年纪大,记忆力差,是大事做不来,小事又做不好,如电脑操作,年青人是双 手弹钢琴,我们是独指打天下.这里面就有心态和观念的问题。有了“要去做，且一 定要做好”的态度，各种借口自然也就没有了，可能面临的各种困难也会成为工 作的对象。所以，我们应该培养这样一种观念：没有任何借口，不找任何借口， 把对制定的目标的执行到位当成一种纪律。军人以服从命令为天职， 冲锋号响了， 对面敌人的冲锋枪，你执行不执行冲锋的号令？不仅要执行，还要充分利用地形 地物掩护自己，迎头而上，勇往直前，最终消灭敌人。这就很好的体现了执行力 的过程和结果。同时，我们要在行动中培养脚踏实地，树立实干作风。“天下大事必作于细, 古今事业必成于实”。虽然每个人的区域情况可能不一样，但我相信，只要埋头 苦干、兢兢业业的工作，就能经营出一块属于你自己的“乐土”。而好高骛远、作 风漂浮，整天只会怨天尤人的结果终究是一事无成。因此，要提高执行力，就必 须真正静下心来，从小事做起，从点滴做起，注重细节。一件一件的落实，一项 一项看成效，并在实干中不断总结经验与教训。争取干一件成一件，积小胜为大 胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。我们还需要满怀激情和恒心去工作。激情的行动是成功的前提！充满激情地做事 才能有快乐工作的体会！每个人第一次做某事都可能做的不好，但是不要紧，熟 能生巧！犹如我们每个人自己学走路时，绝对没有因为怕摔跤就放弃，因为走路 的愿望是一种激情，能够跑着走、跳着走，象大人那样这一脚那一脚，站着走！ 即使跌倒了，爬起来，擦干泪，不后悔，继续走，至少我们还有梦，坚持去做就 可能成功！许多事情，长期坚持了，结果自然就出来了。即使最伟大的战略目标， 如果失去了执行人员的有效执行， 也只是纸上谈兵。因此，我们有义务提高自己的执行力，同时也是在提高自己个人的核心竞争力。当然，提升个人执行力并不是一朝一夕之功，但是，只要我们能按照以上三方面 要求，用心去做，就一定会成功!
【门店店长工作总结】店长年度工作总结范文店长年度工作总结范文回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年， 在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在 我们 xxx 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经 验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售 店来说， 一是要有一个专业的管理者 ;二是要有良好的专业知 识做后盾 ;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用 心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略 正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动 和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥 其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个 团结的集体 。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理， 做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针 对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业店长年度工作总结范文文化， 教育员工有全局意识， 做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的 主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我 要干” 。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作 更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购 物环境 ; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需 求 ;要不断强化服务意识， 并以发自内心的微笑和礼貌的文明 用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少 一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以 积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理 手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮 助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表 过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的 头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功 夫1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理 ; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质 ;店长年度工作总结范文3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为 公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、 无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作 热情，逐步成为一个最优秀的团队。
【门店店长工作总结】祥瑞香山缘百货年度工作总结及计划在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与祥瑞香山缘共同度过了我 2013。通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧 的投入中，各方面得以有了新的发展。盘点 2013，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务 为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方 面的问题;还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问 题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小 到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽， 面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加 强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对 2013 年的工作总结如下：一、销售业绩2013 下半年，我店共计实现 651 万元的销售业绩，日均客流量 1647 人， 日均客单价 39.88 元，全年中，12 月份销售表现突出，占下半年销售份额 的 29.94%；生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成最好，生鲜区销售业绩 占门店业绩的 40%。下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面1、10 月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装大米、散糖、蜜 饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后；同时百货区的陈列位置调整后 让整个超市的视线更开阔，使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店 销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出，围绕民生 生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。在 11 月 2 次超低限时促 销活动中，对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率 都很不错，也取得了一些较好的业绩。第 1 页，共 13 页祥瑞香山缘百货3、12 月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在 12 月地方土货“灌香肠”的 季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流量都起到了带动和增 长。但人流量的实际增长幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提 高；超市外路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本 店在区域内的市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高服务质量。本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做 出我们的经营亮点，9 月便利店家益在附近开张竞争对手的频频 出击，客流量有所下降，以致至 10 月份销售有大幅度的下降。2、9 月 19 中秋节特价力度不大， “中秋节”月饼团购客户不多，近年 来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越来越与经销商厂家靠 近。在中秋节月饼销售方面，除集团公司外团购，团购笔数屈指可数。更多的是国家对过礼品节的控制，大企业、大单位则向月饼生产企业 直接购买，以降低采购成本。3、DM 活动效果总体较差。前期由于我司 DM 促销、促销商 品选择上没有突出量，准备工作不到位；供货商支持力度不大；进货 渠道狭窄，部分供货商结款账期太长；故而大部分 DM 商品价格吸引 力不够。价格高导致了商品销售效果不明显，供应商不愿超低特价上 DM，从而导致 DM 促销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多 档做 DM 促销，从而使 DM 失去了人气提升和业绩提升的作用。4、周三双倍积分。下半年公司开展的周三双倍积分活动对销售的提升 不大。周三双倍积分活动中存在活动的宣传力度不够，积分兑换没有 让顾客感觉到，没有举行过换购活动，不知道到积分的作用。附：销售数据分析表 1、2、3第 2 页，共 13 页祥瑞香山缘百货附表 1?月份销售分析表月 份 8月 9月 10 月 11 月 12 月 合计 销售计划
元 实际销售
达成率 79.85% 127.59% 93.25% 114.83% 108.50% 101.95% 月占比率 12.14% 19.53% 17.14% 21.27% 29.92%附表 2?柜组销售分析表类 别 生鲜 食品 百货 包场 销售计划 % % 实际销售 3732618 元 1678806 元 达成率 145.80% 74.91% 47.61% 93.21% 占比率 57.18% 25.71% 14.71% 3.43%.5% 960698 元 .5% 208846 元附表 3?客流量、客单价分析表月 份 8月 9月 10 月 11 月 12 月 平均 客流量3110 人/天 1743 人/天 1355 人/天 1529 人/天 1532 人/天客单价原 因是一年中的旺季。37.42 元/单 8 月开业共计 8 天销量和人气都很不错也 27.53 元/单 9 月开业后不少人有着一种看看新鲜的感觉所有人气还不错。27.17 元/单 10 月国庆后是一年中的谈季；加上促销活动方案和特价力度不够，人气有所下降。32.53 元/单 11 月在促销方案上和力度上都做了很多总结和调整（生鲜联营转自营效果明显）43.33 元/单 12 月进年关食品、生鲜进入旺季，鲜肉拉动了客单价和客流量。客流量应该保持在 1800 人每天不能低于 1750 人每天； 客单价应该保持在 30 元以上 不要低于 29 元第 3 页，共 13 页1853 人/天34.19 元/单祥瑞香山缘百货2013 年年度促销：全年的促销活动主要以买赠主题促销、商品惊爆价促销、类别折扣促 销、大型节假日返利促销等活动为主，辅以店促和市调跟价开展。在商品 价格促销中，主要以“超低限够时抢”活动为最优秀。12.月 28 日是至开 业以来一天销量最多的一天，共计达成 18.89 万元的销售业绩，生鲜粮、 油、面的增长，为打造自由品牌商品做了铺垫1、 生鲜区鲜肉组突破了一天 20 头生猪的销量。（价格和销量在同行中都是名列前茅） 2、湖北新优米突破了一天 22000 斤的销量。（价格和销量在同行中都是名列前茅） 3、农村手工面突破了一天 10000 斤的销量。（价格和销量在同行中都是名列前茅） 附表 4?促销活动表活动主题8月活动时间活动内容活动销售情况9 月 10 月11 月感恩回馈12 月元旦欢乐购活动期间达成销售 73 万元；来 8 月 24 至 8 月 客数 24865 ； 累计参加活动人数 30 日（7 天） 超值换购 8673 人；占总来客数的 34%； 换出礼品 8673 占总销售额的 5.28% 3 次活动 特价促销 整体效果不理想，特价力度不 够，没有亮点。活动期间达成销售 58 万元来客 2 次活动 数 16257 人； 累计参加活动人数 16 日至 19 日 超低特价 8000 人，占总来客数的 98.%； 28 日至 30 日 会员 4 倍积分 体现会员价值为宣传主题， 是对 超市的忠实消费者的一次感恩 回馈活动。超低特价主要以老年 为主。活动期间达成销售 45 万元来客 数 7948 人；累计参加活动人数 1267 人，占总来客数的 16.%换 12 月 28 至 1 积分兑换现金券 出商品 879 分占总销量的 12%； 月1日 （5 天） 超低特价 2013 年的最后一场活动积分兑 会员 4 倍积分 换现金券是这次的重点是体现 1 元超值换购 会员价值的宣传主题， 是对超市 的忠实消费者的一次感恩回馈 活动。超低特价主要以老年为 主。第 4 页，共 13 页祥瑞香山缘百货二、营运工作开展情况总结：1、商品陈列优化及调整情况 全年，本店除根据季节变换作出相应的应季商品陈列调整外，还根据 消费者需求的变化、商品展示特性的需要，进行了多项商品陈列调整和优 化，具体情况如下A、 9 月应顾客需求新增“红蜻蜓、鲁花”油脂的上架，对瓶装调味 酱进行了陈列压缩，并增加烹调油一组货架。12 月应顾客需求新增巴山夜 雨系列方便食品。B、 对调味品、休闲食品、饮料、不锈钢、纸巾、居家用品等都进行 了局部的商品陈列优化，保持了门店商品陈列整齐规范的形象，提升了员 工商品陈列技能。C、 11 月对食品处端架位的调整，将靠收银台前的端架做突出陈列 一时树立了良好的品牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架 全部签订陈列协议每月新增端架陈列费用 1600 元/月；堆头商品陈列费用 1500 元/月；货架品牌特殊陈列要求问题的解决，新增货架商品陈列费用 600 元/月。对生鲜区进行调整，扩大了大米、蔬菜、水果陈列区域，生鲜 区业绩提升显著。D、 此外本店完成了一次商品结构优化工作。目前，我店的商品结构 仍存在一些问题，不断地根据市场的变化优化商品结构是营运工作的一项 基本的、重要的工作，在 2014 年的工作中，我们将继续围绕消费者需求， 把握市场脉动，不断优化商品结构。2、服务工作开展情况第 5 页，共 13 页祥瑞香山缘百货强化和提升优质服务是 2014 年公司的一项重点工作， 积极贯彻落实公 司的服务标准和要求，努力提升门店的服务水平，坚持做好“早有迎宾， 晚有送宾” 。2013 年，主要从以下几个方面狠抓服务水平的提升E、 加强员工服务意识的灌疏，落实考评机制。要提升服务水平，必 须要提高员工热心服务的意识。一方面，我店积极组织员工学习顾客投诉 案例，认识自已的职业性质，不断地提高和强化员工主动服务、热心服务 的意识；另一方面， 我店建立以店长为领班、组长、收银组长、防损组长、 促销班长为成员的服务稽查小组，对全体员工进行服务的督促和考评，及 时对违反服务准则的员工进行处罚，对每月服务考评不达标的员工集中学 习。在考评机制下的鞭策下，全体员工的服务意识从被动逐渐转变化主动。F、 狠抓业务流程，落实服务标准的执行。我们的业务流程，可以说就是一个完善的服务标准。因此严格遵守业务流程，就会使服务有明显的 提升。我店对电子秤称重人进行了定人定岗，对各通道的导购人员进行定 员定岗，以此确保能及时为顾客提供方便快捷的服务。在收银员方面，我 们合理安排收银台开放数量，并要求收银员严格遵守“五唱一单、微笑服 务” ，并及时为顾客提供打包、送货服务，以此让顾客真正高兴而来，满意 而归。G、 倡导精神文明，彰显人性化服务。帮扶弱小、拾金不昧、拾物归 还是倡导的精神文明。目前，全体员工都能做到以上几点，其中还有不少 员工表现突出。H、 让客诉变财富。作业零售服务行业，必然会有形形色色的客诉。多年的客诉经验让我们养成了冷静、细心、周到处理的思维。客诉就是一 面镜子，他能让我们看清自自已的不足，不断的完善和提高我们的营运水第 6 页，共 13 页祥瑞香山缘百货平和服务质量。正确的对待客诉，妥善地、巧妙地处理客诉不但能让我们 改进工作，更能恢复消费者对我们的信任，获得消费者的认可，维护公司 形象和声誉。2、 团队建设情况：零售业以人为本，是否合理的开发和运用人力资源，是一个门店经营 管理水平的重要体现。为了增加门店的凝聚力和团结协作能力，一方面， 我店加强门店主管与员工、员工与员工的沟通交流，另一方面加强对员工 职业生涯的引导，培养员工的集体荣誉感。4、安全工作落实情况 安全保障是门店营运工作的一个重要环节。全年，加强员工对消防安 全、资金安全、商品质量安全、防盗安全、公共环境安全的意识灌疏，坚 持认真做好防火每日巡查工作、收银钱款交接工作、钥匙存取交接工作、 商品质量安全工作、敏感商品专人看护工作，及时处理卖场公共安全隐患， 全年未出现大的安全事故。公共环境安全。在 11 月 19 日的超低特价抢购中伤到了顾客。应该从 中吸取深刻教训，反省活动的安全性；人力资源投入力度；事前充分的准 备工作。2013 年，商品盘点 2 次，盘点损失约 1 万元，综合损失率约为 2.67‰， 除 10 月盘存超免赔率外，另 1 次均在免赔率以内。从盘点情况可以看出， 我店商品库存管理较好。严格执行盘点流程，加强对盘人员点培训，明确 奖惩制度。开源节流，节能降耗情况严格按照公司制定的照明开关流程，控制照 明。此外随着天气的转凉，拆除收银台前冰箱 2 台，有效的降低了电费。第 7 页，共 13 页祥瑞香山缘百货还将原收银台前冰箱 2 台位置出售，用于陈列年货商品，有效的提高了商 品的产出率。冰箱的拆除不仅降低了电费，而且还将货架资源充分的利用 起来，提高了端架的销售。在耗材方面，我店严格控制耗材的申领和使用，尽量做到物尽其用， 减少耗材的费用。三、工作中存在的主要问题1、商品陈列技巧和排面维护不得力，陈列效果欠佳。需继续加强对理 货员、促销员商品陈列技能的培训，需要加大排面检查要求和力度， 提高门店的陈列水平。2、DM 促销力度不够，不能有效聚集人气，对销售的推动作用不大。2013 年，整个 DM 促销活动对门店的销售贡献度不大。门店人气和业 绩的提升主要来源于各大型惊爆价商品促销。DM 由于存在价格高、 品项无新意，连续多档重复促销某些单品，造成了 DM 促销无吸引力。3、百货区纸巾、家杂塑料制品单品过多；新品上架时未及时对滞销商 品进行清理，导致只进不出，陈列紧张。现门店要着手百货区进行滞 销商品的清理，计划在 2014 年 1 月底前完成。4、生鲜服务水平普遍较差。2013 年 9 月份转换了联营户后以来，店 内的特价蔬菜品种少和价格无优势。在服务方面加大对服务的监督和 服务水平的提升。目前生鲜服务水平虽有所提高，但分割肉柜促销员 仍缺乏服务技巧，回答顾客询问时，语言过于生硬，偶有引起顾客投 诉的现象。不注重公司形象 5、员工的忠实度不高。员工离职率虽然较低，但工作的质量积极性很 差。由于薪资待遇、保险的问题，尤其在收银组员工情绪化波动很大，第 8 页，共 13 页祥瑞香山缘百货造成前台收银离职的情况。6、赠品的入库和出门管理不够规范。虽然每周都在清理，但赠品出门条处 理却常有不及时的情况存在或者不规范不按流程操作。要求门店各组别， 每周清理一次出门条，对借作赠品的，在规定的还货期限内未归还的，一 律打返厂单注销出门条。7、2013 年门店接受的处理商品最的多是食品低温奶、电器组烧水壶，严 重的降低了门店形象。低温奶引起投诉和退货的原因是1、气候的转变导致低温奶凝固，还有就是员工对低温奶的知识了解不够。在销售的过程中导购员没有做特别的说明和低温奶知识宣传。接到顾客投 诉后，服务台人员没有了解到顾客投诉和要求退货的正真原因。2、电水壶的投诉及退货主要原因是产品质量不过关，买后得不到保障。售 后维修服务器的脱节，出现质量问题后不能及时的给到顾客满意的答复。维修时间长顾客甚至反复折腾很多次奔走，才能将问题商品处理好。加强 售后服务的管理建立处理商品台账。减少问题商品的处理，提升门店商品 形象，是经营中的关键。四、如何完善及改进1、建立奖罚机制和培训计划:组织管理层和员工进行学习和考核。加强服务意识的灌输明确奖罚制度公布上墙，确定监管人，明确责任人；每月组织管理 层和员工进行学习 2 次，每 2 月进行考核一次。1 月底完成执行。2、完善各项管理制度。1 月底完成完善营运制度，3、商品管理：加强对新品引进、畅销、滞销、缺货商品追踪的管理。对 超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况 下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退、缩短商第 9 页，共 13 页祥瑞香山缘百货品线长度，新型商品品种的引进等。任命采购员 1 名负责，明确新品引进，规范制度及流程，严格监督执行制度；保证畅 销商品不断货， 敏感商品价格不高于周边竞争对手； 分析单品销售提供特价商品资料和 建立滞销商品台账；跟进补货、来货、退货、缺货商品。1 月底人员到位4、商场财物管理：建立固定资产台账，指派专人监督，定期抽查。部建立台账交防损部负责人保管对新增和损坏丢失的要及时更新台账， 制定财物管 理制度，监管人。1 月底完成五、2014 年工作计划1、建立自有品牌 农产品作为自有品牌发展的方向， 通过几次大型的促销活动后找到了 2 个品牌类型：一是“米”；二是“面”。随时间的推移，农业的种植品种和 方式转变及人力资源成本的增加。农作物的种植人员将会减少；种植形成 规模化、区域化、专业化。“米” 。万州大米市场主要以普米 （20%） ， 长粒米 （40%） ， 珍珠米 （37%） 为主要泰国香米（3%） ； “普米”主流消费体是、快餐饭店、工地、个人，价格偏低，米质 偏低；本地普米的优势，在于消费者意识上觉得更原生态、更健康、更安 全；劣势是价格偏高，口感上一般；体现不出市场竞争力。“长粒香米” “珍珠米”主流消费体是中高档人群、饭店；目前万州市场 有代表长粒香米有湖北的巷子深、稻花香。珍珠米品牌优势不突出以中粮 和金龙鱼为代表；品牌东北米散装销售不明显。“面条” 。目前全国面条市场不规范，万州面条以湿面为主，小作坊加 工到处开花，生产条件和环境都是不符合标准。从几次活动中面条在本区 域内有很大的市场，并且实现干面单天销量 2.5 吨的销量。第 10 页，共 13 页祥瑞香山缘百货“民以食为天”。大米作为我们日常生活的主要主粮之一，在我们的粮食消 费中占有举足轻重地位， 面条已成为相当一部分万州人的主食。做自有大米品牌 还需一段过程贴牌委托加工不可行， 保证不了货源和品质； 面条可做贴牌委托加 工，投入少，在品质和货源上可控制性强。2、实现网络销售 目前大型的零售企业，都建立了自己的网上宣传窗口和购物平台。这 是现代市场经济发展的必须，近几年以出现了很多网上购买传统生活必需 品的网络企业。随着时间胡推移下一阶段进入老年阶段人群中，很多会偏 向于网络购物，我们还在以等人进来购买的方式销售，网购对零售业将会 起到有很大的冲击 ，拥有自己的网络购物平台，发展自己宅急送物流的是我们不落后于 现代零售业的必走之路。让顾客体会网上购物足不出户，送货上门的优质 服务。3、销售计划 根据公司部署， 2014 年全年销售任务 1700 万元， 将 “销售额” “毛利” 、 “费用”作为对门店绩效考核的指标。这是对我的挑战，作为祥瑞香山缘 人，我们勇于接受一切挑战。同时，为了能够圆满完成销售任务，2014 年， 我店的工作主要从以下几个方面开展附表 1?年销售计划表月 一 份 月 销 210 售 万 额 二 月 140 万 三 月 110 万 四 月 110 万 五 月 120 万 六 月 130 万 七 月 140 万 八 月 160 万 九 月 140 万 十 月 120 万 十 一 月 140 万 十 二 月 180 万 合计 1700 万第 11 页，共 13 页祥瑞香山缘百货注：以上是 2014 年全年销售计划，每月销量最低完成 95%；完成 100%管理层奖励 100-200 元；员工奖励 50-100 元，超出部分提取 1‰作为全体奖励（毛利达成率在 9.5%）1、全力做好自营的猪肉、联营的蔬果销售管理工作。优秀的生鲜经营管理 是门店人气和业绩的必然保障。我们要抓好蔬菜和猪肉自营的契机，一方 面要通过自营商品来推动门店的人气，另一方面要强化管理，从优秀的管 理中向自营商品要利润，以此推动的长足发展，确保门店业绩的正常增长。2、做好商品结构的优化工作，向商品要销售、要费用、要利润。商品结构 的优化要从三个方面进行，一是品项优化、二是陈列优化、三是促销优化。我们要及时洞察市场信息，根据消费者的需求变化及时调整品项结构。我 们要及时根据商品的销售情况对商品的库存结构、陈列位置不断地进行调 整，以期让商品发挥出最大的销售潜力。我们要充分挖掘供应商资源，把 握竞争对手的销售动向，主动出击，把促销资源运用好。3、 确保商品质量， 全面提升服务水平。通过加强对预包装商品的三期检查， 对低温奶、泡卤制品等易胀袋、漏气、变质的商品每日排查，加强对生鲜 食品的日常检查和试吃，确保商品质量。加强对员工服务意识的灌疏和服 务技能的培训，全面提升员工的服务水平。4、加强费用的控制，开源节流，降低营运成本。一方面要励行节约，做好 耗材、水电费用的控制，另一方面，要充分利用卖场空间和促销资源，为 门店增加收费创收。5、落实安全责任制，时刻绷紧安全的弦，加强日常检查，及时整改安全隐 患，确保门店经营安全。虽然 2013 年没有执行销售任务和业绩考核， 但是顾客忠实度的培养也 是我们 2014 年营运工作重点。拥有了 13、14 年的我们一定会不断地提升第 12 页，共 13 页祥瑞香山缘百货和完善自已的工作，努力完成公司下达的各项营运指标。第 13 页，共 13 页