如何做好服务工作 【范文十篇】
如何做好服务工作
范文一：如何才能做好服务?
要做好服务需要具备以下三个方面
一、正能量的工作态度
二、熟练的专业技能
三、未雨绸缪的条理性
一、正能量的工作态度篇
?什么是态度？什么是工作态度？我们应该用什么样的态度工作？我们应该用积极主动的态度去工作我们应该用认真细心的态度去工作我们应该用责任感去工作我们应该用忠诚度去工作
正能量的工作态度
什么是工作态度？
心理学家又找到第二位工人：“请问您在做什么？”
第二位工人无奈的说：“为了每天50美元的工资，若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲打石头的粗活？”
（没有责任感、荣誉感、为了工作而工作，不可信赖、不可委以重任的人）
心理学家又找到第三位工人：“请问您在做什么？”
第三位工人眼光中闪烁着喜悦：
“我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石的工作并不轻松，但当我想到将来会有无数人来到这儿，在这里接受上帝的爱，心中就会激动不已，也就不感到劳累了”。（有责任感和创造力，享受工作的乐趣与荣誉）
正能量的工作态度
我们该用什么样的态度工作呢？
前美国教育部部长、著名教育家威廉·贝内特
一个人对工作的态度是他志向的表示。所
以，了解一个人的工作态度，就是了解了那个人
对人生的态度。
正能量的工作态度
我们该用什么样的态度工作呢？
1、这名可怜的员工在他最宝贵的10年青春中，除了得到10年的新员工工资外，其他一无所获。
2、10年未跳糟，说明他的能力没有得到更多公司的认可。
3、这就是为薪水而工作的结果。某公司有一位员工，在公司已经工作10年，薪水却不见涨。有一天，他终于忍不住内心的不平，当面向老板诉苦。老板说：“你虽然在公司呆了10年，但你的工作经验不到1年，能力也只
是新手水平。”
正能量的工作态度
我们该用什么样的态度工作呢？
试想：如果她懂得珍惜原来的工作机会，努力工作，今天就不需要这样努力去找工作了。
1、抱怨的行为刚好说明：他们倒霉的处境是自己一手造成的；
2、他们不是在为工作而忙碌，而是在到处寻找工作而忙碌；
3、遗憾的是，大多数人总是在遭受“晴天霹雳”之后才会醒悟；
4、努力工作的人懂得：要把命运牢牢地掌握在自己手中，不给“晴天霹雳”击倒自己的机会；
5、从平凡的的工作中脱颖而出，一方面由人的才能决定，另一方面取决于个人的进取心。
正能量的工作态度
我们该用什么样的态度工作呢？
1、当成绩一落千丈的时候，有的人才开始痛下决心好好念书；
2、当婚姻亮起红灯的时候，有的人才试着对老公(婆)表示关心；
3、当失去工作时，有的人才懂得付出努力的重要；
4、只有在到处碰壁的时候，才知道原来的工作是最重要的。
正能量的工作态度
我们该用什么样的态度工作呢？
小张在一家贸易公司工作1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干”。
“你把公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了
吗？”他的朋友问，“还没有”！他说.“君子报仇十年不晚！我建议你先静下来，认认真真地工作，把公司的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后，再一走了之，这样做岂不是即出了气，又有许多收获吗？”小张听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办以室里研究商业文书的写法。
正能量的工作态度
我们应该用积极主动的态度工作
两个同龄的年轻人同时受雇于一家零售店，并且拿同样的薪水：可是做了一段时间之后，名叫约翰的小伙子青云直上，而那个名叫汤姆的却在原地步，汤姆很不满意老板不公正的待遇，终于有一天忍不住跑到老板那儿发牢骚，老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和约翰之间的差别。“汤姆”，“老板开口说了”，“你到集市上去一下，看看今天早上都有什么货”。汤姆从集市上回来向老板汇报说：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“有多少？”老板问。汤姆赶快戴上帽子跑到集市上，然后回来告诉老板一共40斤。“价格是多少”汤姆又第三次跑到集市上问了价格。“好吧，”老板对他说：“现在请你坐到这把椅子上，一句话也不要说，看看他的是怎么样做的。”
正能量的工作态度
我们应该用责任感工作
每个人都肩负着责任，对工作，对家庭，对亲人，对朋友，我们都要负责任，正因为担负着这样或那样的责任，人才会对自己行为有所约束，社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会”
工作就意味着责任。
美国总统杜鲁门在桌子上摆着一个牌子：上面写着：Book of stop here（责任到此，不能再推）
木匠的故事：
乔治做了一辈子的木匠，他因敬业和勤奋而深得老板的信
任。年老力衰，乔治对老板说，自己想退休回家与妻子儿女共
熟练的专业技能
二、熟练的专业技能
什么叫专业技能？
能帮助我们实现自我价值
能改善我们的工作质量，降低成本，提高工作效率，提高客户满意度
有助于公司获得竞争优势
学以致用、学而时习之
温故而知新专业技能对我们有什么好处？???熟练的专业技能怎么获得？??
专业技能对我们有什么好处？
这我们的团体中，有的人能力很强，有的人则不。俗话说：一花开放不是春，百花齐放春满园。所以我们每年都会举办专业技能提升培训，通过培训同步提高每个人的专业技能水平。那么，专业技能能为我们带来那些好处呢？
1、能帮助我们实现自我价值。工作回报﹦工资＋能力成长，能力成长是我们自己最宝贵的无形财产，别人是没办法给你拿走的。我们因为能力才能得到报酬和职位。许多人都怀揣着理想，怀揣着希望，盼望着迟早有一天我要怎么这么样？然而，机会只留给有准备的人。我们只有具备能力，每天花时间来充实自己，才能在机会来临的时候抓得住。那些抓不住机会的人是因为缺乏抓住机会的能力，记住唯一能够战胜对手的就是你能力。
专业技能对我们有什么好处？
2、能改善我们的工作质量，降低成本，提高工作效率，提高客户满意度。毫无疑问，我们专业技能的提高，将直接减少了我们的工作差错，提高和改善了我们的工作质量；我们的工作质量得到提高和改善后，产品运行稳定性增加了，用户满意度也就提高了；同样,专业技能的提高也缩短了我们完成工作的时间，工作效率就提高了；工作差错减少了，返修率减少了成本自然也就降低了。反之，如果我们的专业技能差，则会使公司遭受重大损失，比如：工作差错造成电气烧毁、部件损坏、造成人身安全事故、得罪用户、无法完成任务等这些都是致使公司蒙受重大损失的直接原因。
专业技能对我们有什么好处？
3、有助于公司获得竞争优势。面对市场的激烈竞争，公司不仅依靠精良的生产设备、雄厚的财力和质量过硬的产品获得竞争优势，还要拥有一批的专业技术服务团队。我们是整个公司服务过程中的最后一个环节，无论我们是在调试、维修、保养、沟通或其他任一方面出差错都会引起用户的不满和抱怨甚至造成损失，而使得公司其他环节的许多人所付出的辛苦和努力都付之东流，严重的情况用户还会对公司进行负面宣传使公司的潜在用户流失。反之，如果我们的专业技能很强，沟通能力很好，用户管理做得井井有条，那用户就会实实在在满意了。用户满意了就会成为公司的忠实用户，成为公司的回头客，成为公司的义务宣传员，在业内形成良好口碑，还会为公司介绍新用户。
熟练的专业技能怎么获得？
2、学以致用，学而时习之
学习的目的全在于应用。我们要学习有用的东西，把有用的东西应用到实际工作中。如果只是读死书，死读书，而不应用，读得再多也没用。
学一台产品、一样零部件、一套辅助设备、一套系统、一套控制我们至少要搞清楚他的工作原理是什么、用途是什么、怎么操作、哪些因素会对它造成影响；运行时可能会发生哪些故障、发生这些故障时有哪些现象产生（如：视觉上的、嗅觉上的、听觉上的，因为分析故障时，我们都是透过现象看本质），发生故障后怎么处理。在工作中我们难免遇到各种各样的困惑，不光是要认真查阅资料，还应养成不耻下问的习惯，直到困惑得以解决为止，切勿麻木不仁鲁莽行事生出意外事端。
熟练的专业技能怎么获得？
3、温故而知新
对我们所从事工作而言，每天都可能会碰到不一样的问题和故障现象，而这些问题和故障现象其实都是触类旁通的，只不过是以不同的现象表现出来而已。如果我们每处理完一个问题和一个故障后都能对之加以分析总结，我们就会有心得，有领悟，这些会自动保存到我们的脑海里。以后碰到问题时我们的大脑会自动调用脑海里的知识分析问题，所存的这些心得和领悟自然就被调出来用，就会知道怎么去处理，而且处理的速度会比较快，这也叫经验
条理性包含以下3点
选对方向，分清事情紧急、重要的程度
1、选择需要做的事做。要选对事情做而把事情做对做好。如果我们要从杭州开车去嘉兴，按理说应该往沪杭高速上海方向开，可是你却上了杭金衢高速往金华方向开。那最终的结果怎么样呢?是离我们的目的地嘉兴越来越远，方向错目的地肯定达不到，车开的再好再快也没有什么用。对于我们售后服务而言，当我们有了正能量的工作态度和熟练的专业技能后只能说明我们具备做事的能力和意愿，但是在众多需要我们处理的事情当中我们无法所有事情一起做，因此应该在恰当的时间做合适的事，所以我们做事时用紧急、重要的程度来决定做和不做，放在什么时候做适合。A、紧急又重要；B、重要但不紧急；C、紧急但不重要；D、不紧急不重要。
我们做事的先后顺序为：先做A
B类是我们日常工作中所做的事，B类做好了A类自然就会减少很多
为事情定好位，做好准备
2、有序地明明白白做事。当知道我们该做什么事后，接下来就要根据具体事情进行全面分析做出判断，做好事前准备。比如：初步故障原因是什么、服务范围是哪些、出发前带哪些备品备件、联系谁、怎么到达目的地、到了以后先做什么后做什么等等。
3、通过前面的一系列准备后，行动吧！用户一定会满意的。
如何做好服务工作
一直以来，我都在思考一个问题：应该怎样摆正与顾客之间的位置，以一种怎样的服务态度和精神面貌来为客人提供优质、贴心的服务呢？通过三年多工作经验的积累加上进入到拓维工作的这段日子，我对如何做好教育服务有了自身的一些感知：
首先，提高自身的服务意识是最基本的，我一直时刻提醒自己，用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位客人，在第一时间提供他们所需要的服务；学会经常换位思考，多为客人着想，用心去服务，使之与客人相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到客人的心里。
其次，对客人热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客人的需求当成最大目标、不断满足客人需求并尽量超越客人期望的服务行为。
最后，服务工作，一切取决于态度；向客人付出真心和真情，客人同样也会回报于你。在工作中我们能用心做事情，让客人能向我们投来感激的目光；只要用真诚的心，就会得到快乐和幸福；只要你懂得去发现，人生就会得到幸福和快乐！这样的服务就会有滋有味有乐趣，工作也将会是充满幸福和快乐的事情！
范文三：从细节入手，从客户感知出发，提升服务便捷性
随着移动客户规模的高速增长，一季度开门红促销优惠的力度不断加大，到营业厅办理业务的客户量也随之增多。营业厅台席少、人员不足、客户排队等候时间长等成为影响客户对移动服务感知的瓶颈问题。市区分公司按照公司客服中心工作要求，转变服务观念，深入推进客户导向服务管理体系建设，增强服务支撑能力，优化服务考核体系, 提高客户关系管理水平, 加强投诉和营业厅两个主要触点的服务水平，努力改善客户全过程服务感知的提升。 主要从以下几个方面进行服务提升：
一、强化营业厅基础服务能力建设，提升服务能力
1、多种服务督察模式，助力服务质量提升
市区分公司每周至厅实地检查并现场写出通知单，结合服务视频监控、业务素质拨测督察模式，全方位、多纬度做好服务督导提升工作，有效提升人员服务的规范性和自觉性。
2、转变工作思路，增强服务提升指导
从“重检查”到“重指导”转变工作思路，加大营业厅现场检查的指导力度。在做好营业厅各层面人员有效沟通的基础上，根据神秘客户暗访、明查、客户满意度调查等成绩对营业厅服务状况进行分析，找出服务优劣势项目，制定个性化的服务质量提升方案。同时，通过“互动式服务培训”、“情景模拟课堂”、专项提升培训、驻地辅导等培训模式，提高服务人员的主动服务和主动营销意识。
3、利用经分支撑，促进营业厅服务量化管理
有效利用经分中的服务数据与实际服务工作相结合，对排队等候、故障维修时限、服务便捷、短信评价满意率等指标进行重点监控，通过经分数据深入量化分析影响客户感知的短板，准确定位影响客户感知波动的关键因素。营业厅使无形服务向有形化转变，切实提高客户感知和客户满意度，对优化流程、人员岗位合理配置、内部管理等方面有针对性地进行改进和提升，
4、服务过程有形化，固化人员服务行为
利用服务工具“三主动”、“六定模式”、各岗位服务流程等管理工具将整个服务流程进行标准化、统一化，并形成服务流程脚本让无形的服务转化成有形的流程，通过有形化的服务管理模式最大限度的提升营业员的规范化服务，提升使营业员服务技能，提高工作效率的目的。
存在主要问题
一、基础服务尚不扎实
1、基层服务管理人员服务管理意识淡化，服务不规范行为、业务解答出错频繁出现，严重影响了营业厅服务质量。
2、服务支撑工作职责不明确，解决流程长，致使影响服务的深层次问题长期存在而得不到根本解决。对于营业厅在服务方面的分析、提升培训、短板改善服务提升方面的指导意见与建议做的很不到位。
3、在营销活动较多时，现场监督、引导分流等方面的管理不能
及时跟进，导致营业厅服务水平不能保持，且出现排队等候时间超时现象等问题。
4、营业厅信息宣传重点不突出，宣传规范执行不到位，宣传内容不易于客户接受。
范文四：会务服务工作
一、会务服务宗旨
确保会议正常运行，提供优质高效服务；
二、会务服务范围
学校党政办及向相关部门安排的会议、接待服务。
三、会务工作职责
1、根据开放使用情况做好学术报告厅会场、贵宾室以及一层、五层会议室和行政办公楼会议室等的保洁工作；
2、为学校重大会议、庆典、讲座、学术报告等活动进行物品搬运、会场布置、现场保洁、撤场清场等工作；
3、落实会议服务流程，保证会议服务质量，及时高效会议处理相关事项；
4、会议室的基础设施管理，物业服务组织应当制定明确的用于会务服务的硬件资源的保管、领用、清洁、消毒、维护等管理规定，保证各类会议正常进行。
5、会议及入室服务员岗位职责：
（1）会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。并做好会议接待准备（包括会议音响设备检查）；
（2）负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施；
（3）负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备；
（4）负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求；
（5）负责会议结束后的清场工作；
（6）负责各会议室之间的工作协调配合；
（7）负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向站长汇报；
（8）负责学校交办的其它任务。
四、会务工作标准
1、会前工作：
（1）接到党政办及向相关部门安排的会议接待方案后，确定会议日期时间，在会前提前检查空调、音响及灯光设备设施的正常使用情况，确保会议能够正常进行；并安排好服务相关人员；
（2）根据会议接待方案的要求，按人数预备好凳子、座位牌数量和座位牌名单、茶叶、茶杯等物品，提前摆放好文具、纸巾，调试好投影仪、音响、灯光；
（3）检查会场的桌椅是否要要求摆放；
（4）检查会场布置后的整体效果及卫生情况，卫生间要摆放洗手液、纸巾、点檀香。
2、会中工作：
（1）在客人到达前30分钟将茶水准备好，并按学校要求播放会议相关背景音乐；
（2）侧身，站立于会议室门口指定处，双眼平视，双手大约成30°角交叉于腹前，面带微笑；
（3）客人到达时，应微微前倾15°，问候：“你好”！语言规范、态度和蔼、语音清楚；
（4）以手势引客入会议室：靠右站立的会务员以左手作向内手势，靠左边站立的会务员以右手作向内手势。
（5）沏茶做到客到茶到，为每一位客人倒好茶水；每隔8-10分钟进入会场进行续水服务，如发现会议人员喝水较多或是喝水较少，也可适当提前或推后续水时间；
（6）续茶顺序：从来宾那边开始，按顺时针方向；续茶姿势：左手提壶，右手小指、无名指拿起杯盖，拇指、食指、中指端起杯子，续八分满茶，然后从一边轻轻盖上；
（7）进入会议室注意事项：要做到“三轻”说话轻、走路轻、操作轻，留意与会人员的要求，尽量让客人满意。如客人的需求本人无法解决，要及时上报主办方，寻求解决方法，一切工作完毕后离开会议室，关好会议室门，站在会议室门口，如会议期间有人进出，要为其开门，直到会议结束；
（8）会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。
3、会后工作：
（1）会议结束，会务员打开会议室门侧身，站立于会议室门口送别客人，如有电梯要协助按电梯，把所有与会人员送进电梯；
（2）与会人员离开后，会务员要立即检查会议室内是否有客人的遗留物品，如有及时报与主办方，然后撤出茶具、文具、座位牌、纸巾等物品，清理会议室；收回卫生间摆放的纸巾、洗手液，关掉会议室的音响设备、门、窗等工作。
4、会议保密：遵守保密纪律，服务人员接触部分机要事务时，对会议内容、秘密文件、电文资料等不要过问，对于主办方落在会场的资料，要收拾整理好，不能带出会场。
如何搞好服务工作
服务就是奉献；服务就是给予；服务好比生日的祝福；服务如同久旱遇甘霖。
一、如何认识服务工作
后勤服务公司的天职是为分行中心工作服务，做好服务是后勤工作的主要出发点和落脚点。后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤工作不是小事，但又必须从小事做起。各级后勤服务机构担负着各级行的供应保障和设施设备的维护保养等任务，直接关系到全辖各项工作的正常开展。要牢固树立“以人为本、科学管理、优质服务、保障有力”的理念，增强服务工作的主动性和积极性。要明确“大后勤、大服务”的指导思想，坚持“二线为一线”的服务理念，永远把大行的需求作为服务的中心，把大行的满意作为服务的最终目标，用诚心、精心、细心、耐心、爱心换取工行员工的舒心、放心。要以高度的责任感和使命感，全面提高服务水平，全力完成好日常服务保障工作，努力提升服务空间，调动工作的积极性和主动性，积极承担起后勤保障的艰巨任务，为全辖各项业务发展提供坚实的后台支持。
二、如何做好服务工作
我们要积极响应“服务价值年”活动的倡议，深刻认识改进服务的重要性和紧迫性。组织开展“优质服务百日竞赛”活动，成立竞赛工作领导组。掀起“为分行服务是我们的天职，优质服务是永恒的主题”的“优质服务百日竞赛”活动。这次活动以总行“服务价值年”活动要求为指导，以学习和树立新的服务观念为基础，以发挥和体现自身的服务价值理念为要求，以不断提高全公司的服务品质、服务能力、服务形象，确保分行高效运转为目标，积极引导全体员工把这个目标自觉融入每项服务工作中去。
为了更好地做好服务工作，详细了解公司在服务方面的不足和需求，首次在分行本部和小区进行服务民意调查，发放调查表500多张，根据调查统计，总体满意度占93%。促使我们认识到服务上还有一定的差距，工作上还有一段提升的空间。鉴于此，推出如下服务举措：
积极推出“主动服务”，以前瞻的服务姿态，想在先，干在前，找准服务目标，体现主动、及时、高效的服务。
积极推动“首问服务”，以第一责任人的态度，在工作中不扯皮，不推诿，体现全局意识和一盘棋思想。
积极推销“承诺服务”，以诚信的勇气，把服务项目、标准、时间公布于众，付诸实施。自觉接受监督，提高诚信度和满意度。
积极推行“耐心服务”，以敢于吃苦、勇于奉献的精神，树立良好的服务思想和正确的服务态度，要善于换位思考，多从改进完善自身服务上下功夫，急员工所急，想员工所想，用我们的诚信、精心、细心换取员工的舒心和信任。
４ ３■● 　
质 ，坚持学 习 ，与时俱 进 。商会面临 的 　 到开发企业的拿地 、项 目策划 、投融 资　 三盛宏业 、中锐控股等副会长单位 ，与　
行业政策环境 和市场形势变化很快 ，秘　 等各 项专业环节 的决策 中；每年包括全　 副会长本人面对面 ，深入 了解副会长及　 　 书长往往需要 根据市场变化积极 、及 时　 国工商联家具装饰业商会等兄弟商会 也　 其企业需求 。该服务项 目实施一年来 ， 地调整商会 的工作计划 ， 不仅要懂政治 、 　 经常邀请我前去为他们介绍房地 产发 展　 帮助多家副会长单位解决 了拿地 、融资　 懂市场 ，更要 精于钻研行业专业 知识 ， 　 形势 。用专业知识去为企业 、为行业 、 　 等问题 ，因而得到 了副会长们 的认可和　 高度评价 ，取得了 良好效果 。 　
只有这样 ，才能让 自己面对行业新 问题　 为社会服务 ，是秘 书长的本分工作 。 　
时得心应手 。 　
作为 目前商会工作 中最 为复杂 、投　 入精力最 多的一项工作 ，“ 走 出去 ” 无 疑　
要有企业家思维　
商会是 民营企业 的大本 营 ，也充当　
要保持开放的心态　
商会作 为一个行业 的公共平 台，只　
是最 能考验和磨炼秘书长 的一个 工作 领　 着政府管理非公经 济的重要 助手。商会　 有不断对外开放 ，对外交流 与合作 ，才　 域 。２ ０ １ ４ 年 ，在多家商会副会长单位及　 要想与 民营企业 “ 无缝 对接 ” ，秘书长　 能保持其持续的活力和创造力 。 　
民生银行 的参 与下 ，Ｅ ｌ ｉ ｔ ｅ国际不 动产投　 需要拥有企业家 的思维 ，能 时刻 为会 员　 对 于房地产商会来说 ，我们一直十　
资基金完成 了 ２ ． ５ 亿美元 的对美投资 。 同 　 企业着想 ，在企业最需要帮助 的时候 为　 分注重整合 国内外最优秀 的服务平 台， 　 时， 商会先后为富力地产 、 路劲地产 、 电　 企业解决实际 困难 。也 只有 这样 ，商会　 将其融入进商会 ，不断夯实和完善商会　
建地产 、 国瑞 置业 、 新城地产等多家副会　 才会有吸引力 、凝 聚力 和独 特魅力 。 　 的会员服务体 系，进而真正把商会做成　
长单位 的海外投资提供服务 ， 并组织 了 　
我庆幸 自己有 过在 房地 产公 司工作　
个大家 的平 台，让更多机构和会员企　
系列 海外投资考察活动 。据统计 ，在 商　 的经验 ， 对房企有什么需求 比较了解 ， 这　 业都能通过商会平 台获得更大 的跨越式　
会推 动下 ， ４ ４ 家商会副会长单位 中，２ ２ 　 样更方便 我为会员企业提供服务 。２ ０ １ ４ 　 发展 。 　 家已经投 资海外 ，１ ０ 家有明确的海
外 投　 年 ８ 月， 应部分商会会员企业要求 ， 商会　
从最早 的绿 色建筑标准 到最新发 布　
资计 划。随着在 “ 走 出去 ”方 面的持 续　 组织 召开 了 “ 上市房企再融 资问题座谈　 的养老住 区标准 ，就是商会与 国内外 大　
作 为 ，商会业 已成为推动 中国房企海 外　 会 ”，执行会长任 志强 与十多家上市房　 ’ 学 、研究机构甚至是跨行业机构联合研　 关于优化房　 发 的结果 。同时 ，商会也积极与 国外 同　 拓展 的领头羊 。由于商会为 中美 地产交　 企共 同参加 ，会后形成 了 《
流与合作所做 的突 出贡献 ， 纽 约市市长　 地产上市公司 Ａ股再融资 国土核查标准　 行进行交 流与合作 ， 推动行业与 国际接　 迈 克尔 ? 布隆伯格签署文件 ，宣布 ２ ０ １ ３ 　 的建议 》 报告 ， 并及 时通过全 国工商联　 轨 ，把最优 的国际资源嫁接 到国内。 　
年１ １ 月１ １日为 “ 中国全联房地产 商会　 递交 给全 国政 协提案办等上级部 门。经　 日” ，这无疑是对商会 价值 的肯定 。 　
在与外界的合作中 ，与地方 房地 产　
过 ４个多月 的努力 ，２ ０ １ ５ 年 １ 月１ ６日， 　 商会 的合作 ， 无 疑是最为重要 的。为此 ， 　
作为一个政策频 出 、市场易变的行　 证监会正式 出台了新的政策 ，调整 了原　 商会 建立 了全 国房地产商会会 长 ／ 秘 书　
业 ，房地产的各个专业领域 也蕴 藏着诸　 有 的上市公 司再 融资 、并购重组涉及房　 长 的联席会议机制 ；２ ０ １ ４年 ，还推举 产　
多的创新 机遇。 作为秘书长 ， 只有不断跟　 地产业务监 管政策 ：上市公司再融资 、 　
生 了负责秘书长联席会的 “ 总干事”， 由 　
上行 业的创新发展趋势 ，才 能更 好地指　 并购重组 涉及 房地产业务的 ，国土资源　 天津 市房 地产 商会 秘书长担 任首届 总干　
导会 员企业 的发展 。因此 ，每一次专业　 部不再进行 事前审查。新政 的出台，与　 事 。通过 与地方商 会的合作 ，将 行业 和　
委员会的大型论坛或专业研讨会 ，都被　 商会 的建言及直接推动不无关系 。 　
我当成 了最好 的学 习机会 ；与每一位专　
区域进行 了新 的整合 ，有效地使组织 建　
从２ ０ １ ４年 起 ，在 我 的建 议下 ，商　 设在 区域 和内容上都有所发展。同时 ， 　
家的沟通交流 ，都更好地拓 宽了我的视　 会实施 了 “ 三个 一工程”会长单位服务　 商会将建 立一个 全面的服务体系 ， 让 会　
野并 丰富 了我 的专业知识 。在担任商会　 项 目，主要包 括 ：由每位副会长牵头负　 员企业觉得 商会的组织 建设 具有 很强
的　 秘 书长期问 ，我还担任过商会设 计专委　 责一项具体工 作 ；每位 副会长发起一次　 黏合性 ，无论 企业 走到哪里 ，商会都 能　 会秘 书长 ， 在２ ０ １ ４ 年新成立 的金融工作　 由商会 主办的活动 ；商会为副会长单位　 给予 最 大 限 度 的 服 务 和 扶 助 ，形 成 “ 在　 委员会 中，我也被推举 为联 席秘书长 。 　 随着 行业知识及实践经 验的持续 积累 ， 　 协助解决 一个 问题 。为此 ，我带领商会　 哪里 商会 都有 人 ， 会 员企业 干什 么都有　 各部 门负责人 先后 走进 了富力地产 、世　 帮手 ”的互助局面 。●　
我也 不断被邀请 出席各 种行 业论 坛 、企　 茂地产 、电建 地产 、新城地产 、中房集　
业 内部培训 、 媒体培训 等活动 ，并参与　 团 、万通 集团 、荣盛发展 、路劲地产 、 　
（ 作者系全联房地产商会秘 书长 ） 　
范文七：第二章
首问负责制
一、行政管理相对人向行政机关咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，行政机关首位责任人必须热情接待、认真办理、负责到底。
二、首问责任人实行挂牌服务，对行政管理相对人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。
三、首问责任人对符合条件的申请应当当场受理，可以当场办理的应当当场办结，不能当场办理的应当行政管理相对人说明理由。
四、对受理的事项，首问责任人应当在受理后一个工作日内分送给具体承办机构，办理好交接手续，并负责该事项的跟踪督办。事项办结后将办理结果通知行政管理相对人，并填写《机关办理事项取件登记表》。
五、咨询或办理的事项不属于本部门职责范围的，首问责任人应当向行政管理相对人说明理由，并告知该事项的具体承办部门。
六、对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应当及时向领导汇报。
七、对依法由两个以上部门办理的事项由首先受理的部门负责牵头，实行同步审批，明确办理时限。
限 时 办 结 制
一、凡法律、法规、规章或有关制度对办理工作有明确限时规定的，各单位、部门和工作人员必须严格执行。
二、凡上级机关和领导交办的事项有限时办理规定的，各单位、部门和工作人员必须严格执行，按规定限期办结。对没有明确规定的要根据职责要求，科学、合理地确定所承办事项的时限，即时办结。
三、即办事项，在管理相对人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要及时给予办理，不得以任何借口拖延和刁难。对限时办理的事项，经办人应及时对管理相对人申报的材料和有关手续进行审核，并出具承诺回执单（收件），写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人姓名，在规定的时间内办结，并将办理结果及时通知管理相对人。
四、各单位、部门应将所受理事项的进展情况定期向分管领导汇报，并及时向相关部门反馈进展情况，同时要督促具体经办人员在限定时间内保质保量完成工作任务。
五、对管理相对人诉求事项，无正当理由不准延时办理。如遇特殊情况确须延时办理的，具体经办人要按职权规定要求，需经办单位领导签字审批，并告知当事人延时办理的理由。
六、超时未办结的，对经办人和相关领导进行批评教育。因超时办结而造成不良后果的，按照有关规定追究经办人和相关责任领导的责任。
责 任 追 究 制
一、窗口工作人员不负责任、不履行、不正确或不积极履行自己的工作职责，致使公民、法人和其他组织等服务对象延误办理相关审批事项或造成不良影响的，必须按照《广西壮族自治区行政过错责任追究办法》的有关规定进行责任追究。
二、窗口工作人员有以下失职行为的，需要追究责任：
（一）存在《广西壮族自治区行政过错责任追究办法》第二章责任追究范围第七条至第十八条所列的各种行为的；
（二）违反城区机关效能建设有关制度，没有履行规定的义务并造成严重后果的；
（三）有行政事业性收费和罚没、收支两条线管理规定禁止的十六种行为之一的；
（四）不履行或不正确履行职责，给服务对象造成延误办理以及损失并造成不良影响的；
三、对工作人员的失职行为，在查清事实的基础上，分清责任，按照下列原则处理：
（一）因失职违反党纪政纪的，按照《中国共产党纪律处分条例》、《中华人民共和国行政监察法》等有关规定处理；
（二）因失职发生行政过错行为，但未构成违法违纪的，对违反规定的承办人、审核人、批准人，严格按照《广西壮族自治区行政过错责任追究办法》处理，视情节轻重进行训诫、责令书面检查、取消评优评先资格、通报批评、建议窗口部门辞退、行政处分等追究相关行政过错责任。
四、对工作人员的失职行为，按情节轻重进行责任追究的同时，
与年度考评、评优评先挂钩，与城区党委、政府及机关各种奖励制度挂钩。
第四节 “一次性告知”制度
一、为了转变机关作风、规范行政行为、提高办事效率，方便企业群众办事，依法履行政务服务中心行政审批职能，形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的工作运行机制，实行一次性告知制。
二、一次性告知制是指服务对象到中心办事、咨询时，在职责范围内，窗口人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理理由的制度。
三、对服务对象要求办理的事项，在职责范围内，窗口人员应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性口头或书面告知其所需补充的手续和材料；申请人按照告知的要求补充后，窗口人员应当及时予以办理。对不符合规定，无法办理的事项，窗口人员应告知法律法规或政策要求，并做好解释工作。
四、服务对象所办事项涉及多个单位的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，窗口人员应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。
五、告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语和推托性语言，更不得态度蛮横、语言粗鲁、故意刁难。
六、企业和群众对答复、办事结果不满意时，有关窗口人员应认真听取意见，并及时采取补救措施。
七、凡属职责范围内且应该受理的事项，未按有关规定和时限要求办理，或服务态度生硬、蛮横，受到基层和群众投诉的，按中心《责任追究实施办法（试行）》的有关规定处理。
八、本制度由良庆区政务服务中心管理办公室负责解释。
服务承诺制
一、依法行政，不徇私情。保证政令畅通，切实履行城区党委、政府赋予的职能。
二、严格遵守上班时间，不迟到、不早退，不擅离职守。
三、认真执行《首问责任制》、《限时办结制》、《一次性告知制》等一系列的行政审批责任及其追究制度。窗口工作人员努力精通本窗口的职责业务，做到务实高效、不扣件、不压件、不超时限。
四、实行公务制，做到身份职责公示和办公制度公式。公开工作职责、规章制度、办事流程、办事时限和办事结果。
五、忠于职守，优质服务。遇事不推诿、不扯皮，不与办事者发生争吵。对办事单位和群众主动热情，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解答问题，不盛气凌人。
六、严格自律，秉公办事。严格遵守廉政建设有关规定，不接受办事单位、群众的馈赠和宴请，不以权谋私、不搞权钱交易、不行贿受贿。
七、接受监督，有错必纠，以上承诺请办事群众给予监督，若发现问题，请拨打监督电话：4503005或直接向中心负责人反映。
政务公示制
一、政务公示制指行政机关向行政管理相对人和社会大众公开履行行政职能的标准、要求、程序等的机关效能检查制度。
二、政务服务中心依据行政管理相对人办事方便、行政要求公开透明、行政行为接受监督的基本原则实行政务公示。
三、政务服务中心窗口单位专办员应遵守本制度。
四、公示基本内容及形式：
（1）各窗口专办员的相片、名字、部门；
（2）机构设臵、行政职能；
（3）办事程序、标准，有收费项目的出示文件依据和收费标准；
五、以上公示内容采用桌上摆放、佩戴工作牌、编印办事服务指南、网络、媒体等形式公开。
一、政务服务中心管理办公室负责受理服务对象反映窗口单位及其工作人员违规违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。
二、投诉可采用口头、电话或书面形式，涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。
三、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。
四、政务服务中心对投诉行为调查核实后，要按照中心制度规定，对相关问题及责任人做出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。
五、进驻中心窗口单位应积极配合政务服务中心的工作，对政务服务中心转来的群众投诉，在规定时间内作出处理，及时报告政务服务中心，并同时反馈给投诉人。
六、政务服务中心对一般投诉，要即时处理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。对比较复杂或涉及两个以上单位需要协调处理的投诉，要尽快和有关单位进行沟通协调，在一周之内作出答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。
七、口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向便民服务中心领导和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。
审批项管理办法
一、本办法所称审批事项，是指经审查公示后城区行政审批、审批上报、证（照）核发等行政行为。
二、政务服务中心负责进驻的服务项目的协调与管理。
三、进入政务服务中心的审批事项依据“合法、合理、便民、配套”的原则确定。
1、服务对象的申报材料应包括项目审批办理过程中法定的必不可少的材料和依据。
2、承诺时限应不超过法定期限。可根据项目办理实际情况进行合理缩减。
3、收费的项目须提供合法、有效的收费文件和收费许可证。
四、审批事项实行动态管理。各进驻窗口单位依法设立、取消或部门间调整、变更服务项目，应及时向县政务服务中心申报、备案。调整的服务项目，经政务服务中心初审后，方可组织实施。
五、审批事项调整、变更后，相关窗口单位应及时制定相应的内部运作程序和制度，同时授予窗口及工作人员相应的办理权限。
六、审批事项实行“项目名称、设定依据、申请条件、办事程序、申报材料、办理时限、收费依据及标准、窗口权限”八公开。
七、审批事项的办理
1、服务项目的受理、初审、缴费、核发证（照）、批准文件、转报等环节，集中在政务服务中心办理。
2、已进入政务服务中心办理的审批事项，原单位一律不再受理。
3、依法调整项目收费及变动相关手续，应报中心备案。
八、凡违反本办法，经查实后，按照有关规定追究其责任。
审批事项办理制度
一、一般事项的直接办理制
一般事项是指程序简便，材料齐全，可当场或当天办理的事项。一般事项采取直接办理制，其基本程序为：
1、服务对象申报材料齐全的一般事项，窗口工作人员必须即收即办，当场办结。
2、服务对象申报材料不全面的一般事项，窗口工作人员必须一次性明确告知补办材料，在服务对象补齐材料后当场办结。
二、特殊事项的承诺办理制
特殊事项是指需经审核、论证、召开听证会、公告或现场踏勘的申请事项。特殊事项采取承诺办理制，承诺事项必须在承诺时限内办结。其基本程序为：
1、服务对象向政务服务中心有关窗口提出申请。
2、政务服务中心有关窗口受理申请，并当场初审申报材料。申报材料齐全，收件人应出具《受理通知书》，按不同申请事项明确承诺相应的工作时限；服务对象申报材料不全，一次性明确告知服务对象需补办的事项，工作时限从服务对象补齐材料之日起计算。
3、窗口尽快组织人员审核或现场踏勘，在承诺时限内作出处理决定，并将处理决定和相关材料转交服务对象。
三、重大事项的联合办理制
重大事项是指涉及3个及以上窗口或部门审核办理的事项。重大事项实行由主办窗口受理并牵头进行联合办理。一些时间紧迫、特别重要、需要在法定休假日期间办理的审批事项，实行特事特办。
1、服务对象向牵头责任窗口提出申请。
2、责任窗口受理重大事项后，必须按“联办件”予以办理。
3、政务服务中心根据情况及时召开联审会议，协调各有关单位联合搞好办理。
4、有关单位必须根据联办件的内容和联审会议的要求，在承诺时间内办结。
范文八：如何做好窗口服务工作_如何做好窗口服务
今天乔布简历的小编就带大家具体看看如何做好窗口服务工作，如何做好窗口服务。
关键词：如何做好窗口服务工作，如何做好窗口服务
服务是门艺术，更是门学问。对于一名窗口工作人员而言，一定要做到以下这四点才算做好了窗口服务。
一、注重形象仪表。整洁朴素的服装、端庄的仪表和文明的举止不仅仅映射着一个单位的形象，亦是个人修养和尊重他人的一种体现。一个良好的形象也是一天工作的重要开端。
二、保持良好心态。首先需摆正自己的位置，明确自己的工作职责。在接待来访时，要有平稳的心态，神态上要亲切自然、面带微笑；形态上要举止得体、落落大方；语言上要语气温和、礼貌周到，要多说“请”字，譬如“请到其它窗口办理这项业务”、尽量少说“不”字，譬如“你说得不对”等。只有保持良好的心态，才能让我们更有效地同办事人员进行平等的沟通，使办事人员感到舒服、愉快。
三、精通业务政策。前台服务工作，不仅是一个服务岗位，同时也负责着一审把关、初审录入和政策解答等多项工作。所以要求我们准确而灵活地把握政策，不仅要对基本政策烂熟于心，还要迅速积极地掌握上级下达的新文件和新政策。当政策把握不准时，要迅速请示领导，只有不断地提升自己的业务水平，才能使工作顺利开展。
四、掌握语言技巧。在接待投诉人员尤其是情绪比较激动的投诉人员时一定要客观、冷静，应对突发的事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚待人，以理服人。
希望这些内容对于找工作中想要选择窗口服务工作的人员能够有所帮助，最后祝大家工作顺利~
如何做好窗口服务工作_如何做好窗口服务
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范文十：社工工作个案服务
一、基本信息
1、日期时间：日
2、个案编号：0001
3、工作人员：陈小姐
二、案主详细信息
陈某，男、42岁，初中文化，多年在外打工未有积蓄，生育一儿一女。因儿子上高中而向人借款，至今未还。女儿16岁，在读初中。全家靠妻子代教月工资800维持生活。家庭压力大，陈某多次向亲戚朋友透露“活着一点意思都没有。”
三、设定目标
1、社工要清楚地了解案主陈某存在问题的客观情况，在于案主接触交流中了解问题所在，与案主的需求。
2、对案主环境周围的人员进行调查访问，以客观正确的制定解决方案。
3、社工要识别案主问题的主观因素，及了解案主个人对自身问题的看法和真实想法。
4、通过对案主情况的核实，协助案主申请贫困辅助金，改善生活状况。
5、与案主接触聊天，让案主重拾自信，鼓励案主坚强面对生活，消除轻生念头。
四、制定计划
1、第一次访谈，接触案主。案主见面，自我介绍，简单讲诉一下机构情况。与案主聊天，认真听取案主的情况，并且简单重复叙述一下案主的情况，让他明白自己了解他的情况，明白他的想法。消除彼此间的距离，取得案主信任。
2、第二次访谈，社工全面收集案主的有关资料，直接和间接资料，直接资料与案主谈话获得，间接资料是通过案主周围的人了解。在访谈中社工根据案主上一次的诉述提出自己的看法和建议，开始开导案主。
3、第三次访谈，与案主的家人协商，与家人共同制定方案，带案主一起参加一些家庭的户外活动，例如野营，周边游等活动，以亲情打动案主，让他感觉自己依旧拥有很多，对生命重新有热情。
4、第四次访谈，等案主消除了轻生念头之后，与案主协商一起申请政府机构的辅助，帮助他获得社会和政府的帮助，改善生活的状况，减轻他的压力。
（根据案主的具体情况延长访谈的时间和次数，以实际状况在计划的基础上进行改动)
服务协议书
第一条 本协议当事人
甲方（委托方）：陈xx
乙方（受托方）：广东XX社工协会
在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方提供社会工作专业化服务事项签订本协议。
第二条 服务目标
1、帮助案主改善不良的心理情绪，让案主坚强勇敢的面对生活，消除轻生的念头。
2、减轻案主生活压力，改善案主生活条件和情况，提高案主家人的生活质量。
第三条 提供服务的内容和策略
1、对案主的情况进行考察，了解做基本的记录。
2、与案主的接触聊天，倾听案主的个人想法，社工给出建议和心理辅导。
3、社工与案主家人策划组织一些家庭聚会活动，鼓励案主参加。
4、社工对案主的心理情况进行观察与评估。
第五条 服务时间人数
1、服务期限日至日，具体访谈时间又双方协商决定。
2、服务人数两名社工，其中一名记录者。
第六条 监控进展的方法
社工在合法的基础上，在案主允许下，对案主生活情况进行观察记录，追踪评估。
第六条 其他补充内容
社工工作者将遵循工作制度，在合法的前提下对案主的情况进行保密，绝不对外泄露。
2、本协议签订之日生效，双方可以在本协议的基础上进行协商补充，以书面的形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。 甲方盖章：
乙方盖章：