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服务连民心 共建又共享——仙河社区做精做优工作纪实(下)
  胜利油田仙河社区1997年成立之初员工人数为2900人,服务居民8610户;2015年,社区员工人数为1126人,服务居民16269户。管辖小区由成立之初的16个,增长至现在的20个。与之形成对比的是,他们的物业收费率达到99%,满意率达到98%,在管理局位居前列。  “不论如何变化,服务是社区根本,要做精做优,就要将服务工作做成民心工程。”仙河社区管理中心党委书记牟云立说。社区工作是民生工程,民生连着民心,他们要做的,就是做精做优服务,谱好社区和谐这首交响曲。  服务标准内化于心  3月初,一场雪不期而至,雪量虽然不大,但让仙河物业管理一公司经理刘军着实紧张了一番。  “一旦雪停了,我们必须要在第一时间投入‘战斗’。”刘军说。仙河社区从领导到基层,从市政到学前,每个系统、每名员工都有各自的任务,要在第一时间扫雪。  “以风为令、以雨为令、以雪为令”,成为社区上下一条不成文的工作标准。“服务是社区永恒的主题,要提升服务水平,自然要提升服务标准。”社区经营管理部主任王荣成说。  近年来,仙河社区持续完善服务标准,先后建立完善了9个大类服务考核标准。其中,学前教育中心推出的《幼儿园一日常规标准化操作手册》还成了典范。  随着该模式的日臻完善,幼儿园保教人员几时几刻处在什么位置、说什么话、做什么动作都成了一种习惯。“习惯成自然,管理变得十分轻松,服务变得十分规范。”学前教育中心主任胡长青说。  不仅是学前,在物业系统,他们实施走动式管理,管理人员人手一本小册子,发现问题现场记录,并随手拍照上传到微信朋友圈,解决不掉就消除不去。他们还开展卫生区、垃圾房、楼道、车棚等标准化现场评比工作,以标杆化引领标准化水平不断提高。  社区生产管理部主任侯培新将服务标准的提升比喻为“水滴石穿”。他说,把一套招式反复演练到极致就成了绝招,把一套标准反复提升到一定高度就成了标杆。  随着服务标准的日渐提升,员工们也形成了一系列“内化于心、外化于行”的不成文标准:居民交费马上受理、冒雨巡查雨污井盖等,把麻烦和困难留给自己,把便捷和温暖留给居民,在点滴中体现服务真谛。  特色服务提升品质  在仙河社区建设二区门口东侧,坐落着刚刚建成的健康监测站。监测站内摆放着血压、身高体重、血糖等测量仪器,前来检查的小区居民络绎不绝。  这个“健康小屋”是仙河社区充分发挥自身慢性病示范点的作用,在有关部门的支持下建立的。据服务站站长李瑞芳介绍,在这里体检完全免费,居民前来查体只需一个身份证,就能将个人的检查信息保存入档。同时,这些信息还可以与居民电子健康档案对接,在社区医院就诊时,可完全看到相关信息,实现个人健康由单纯查体向健康管理转变。  仙河卫生服务中心主任王乐昌将其称为健康管理服务——着眼小区居民身体健康,提供全程的健康及诊疗服务。  从2014年10月开始,他们与山东中医药大学附属医院进行医疗协作,每周有2名中医从济南来滨海医院坐诊,不少河口、孤岛甚至东营的患者慕名前来。中医日门诊量从20人次左右跃至100余人次,仙河居民看病远、看病难、看病贵的问题得到相应解决。  不仅是医疗系统,物业系统在小区建立了爱心理发室,给商户提供场所租金优惠,居民仅花4元钱就能进行理发;为举办婚礼的家庭提供“幸福地毯”服务;在小区空地立起晾衣架,省去了居民挂绳收绳等诸多麻烦。  搭建仙河大舞台  每年一届的“仙河大舞台、和谐大联欢”文艺晚会,成为辖区内主营单位、水电气暖专业化公司、地方政府等的一场大戏;与主营单位轮流承办的仙河地区篮球邀请赛,如今已成为地区性品牌赛事……  文体活动搭台,和谐共建唱戏,这是仙河社区开展活动的初衷——把大家拧成一股绳,合成一股力。“在当前低油价的形势下,作为大后方,我们自然要发挥稳定的大职能。”社区计划基建部主任邵川伟说。  围绕这个目标,近年来,他们在开展文体活动的基础上,大力推进民生建设,实施202栋住宅楼“平改坡”改造,进行1424套楼宇防盗门更新。积极推进住宅楼建设,自2008年起累计建房2000余套,面向所有符合购房条件的油田员工。  特别值得一提的是,在新建的蓬莱花苑所有多层楼房均安装了电梯,更是博得了老石油的交口称赞,成为仙河居民抢购的“紧俏商品”。  民生建设还体现在多个方面:他们协助恢复了东营胜利第62中学高中班教学,同主营单位和地方政府共同改善学校硬件办学条件;利用园所资源整合的有利时机,扩大“阳光小饭桌”服务规模,解除前线职工的后顾之忧。  “社区想得很周到、很细致、很长远,有了这样的‘大本营’作保障,我们尽可安心投入到原油生产中去了。”桩西采油厂员工汪飞鹏说。  在强化外部和谐的同时,社区在“快乐工作、健康生活”大课题的基础上,还全面推进内部和谐。近日,仙河社区出台关心关爱员工群众的实施意见,细化“五必谈五必访”制度,深化“冬送温暖,夏送清凉,一年四季送关爱”和“子女助学”等活动,实施女工心理辅导帮助计划,为每位喜爱运动的员工配发计步器,让广大员工做最好的自己。
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