1月1日至1月6日我市政民互动平台共收到群众诉求890件其中市长信箱受理30件,占3.4%;“12345”便民热线受理779件占87.5%;“331”监管平台受理81件,占9.1%主要涉及领域见下表:
一、12345便民热线
1.西吉縣到将台乡震湖乡龙川村东坡队村民来电反映:来电者家里自来水一直都没有来,其他人家都有自来水来电者多次向村委会反映,村委會表示不能解决给水务局反映也一直没有人管,希望相关部门能够尽快予以处理
2.彭阳县新集乡菜市场街道住户来电反映:街道自来水管道已经安装完成,现在需要工作人员开阀当地住户多次联系工作人员都联系不上,现在已停水四五天了请相关部门协调处理。
1.泾源縣金水苑小区1-2-401室住户来电反映:家里暖气不热打电话给供暖公司,供暖公司也不处理家里小孩老人都感冒了,希望相关单位协调解决
2.西吉县到将台乡紫云豪庭1-3-1023室住户来电反映:家中暖气一会热一会不热,现温度维持在14度左右来电者找物业,物业称无法解决找供热公司,供热公司也表示没办法希望相关单位尽快处理。
二、“331”监管平台
1.彭阳县红河镇徐塬村徐先生咨询:部分乡镇已把农业补贴资金發放了请问红河镇怎么到现在还没有,现在都到2019年了能回复说明一下吗?
2.泾源县黄花乡下胭村马先生咨询:听说安格斯牛犊回收政府囿补贴请问一头补贴多少?平台能不能给老农民说一下
3.西吉县到将台乡马建乡张湾村许先生咨询:为什么张湾村2018年的退耕还林资金还鈈发给农民呢?
12月24日至12月31日共受理信件1239件具体办理情况如下:
“市长信箱”逾期率13.6%,主要部门(单位)是交通警察支队;“12345”热线平台逾期率11.19%,主要逾期县(区)和部门(单位)是原州区、西吉县到将台乡、隆德县、泾源县、市住建局、市人社局;“331”监管平台逾期率22.3%,主要逾期县(区)是原州区、西吉县到将台乡、彭阳县
【上周热点信件办理情况】
一、12345便民热线
12月24日至12月31日群众反映的热点民生问题主要集中茬供水异常类和供热管理类。
供水异常类:西吉县到将台乡兴隆镇公易村村民反映的不通自来水的问题西吉县到将台乡水务局回复:经調查,该地方停水的原因是供水管道维修待抢修结束后会尽快恢复供水;西吉县到将台乡什字乡李家庄二组村民反映停水的问题,西吉縣到将台乡水务局回复:经调查该地方停水的原因是供水管道维修,待抢修结束后会尽快恢复供水
供热管理类:西吉县到将台乡德育建筑有限公司群众反映暖气不热的问题,西吉县到将台乡环保局回复:我局工作人员接收到投诉件后到德育建筑有限公司实地查看,经查看鑫祥世城锅炉房供热温度不达标供热时间短,导致住户家中暖气不热工作人员已给鑫祥物业下发供热检查整改通知书,限期整改;泾源县八方龙小区群众反映小区暖气不热的问题泾源县环保局回复:接到投诉件后,县供热公司工作人员多次与该住户联系由于八方龙投诉人电话无人接听,住户家中也没有人导致无法处理。
二、“331”监管平台
12月24日至12月31日群众咨询的问题主要集中在低保政策方面
低保政策类:西吉县到将台乡王民乡下赵村马先生咨询关于低保资金半年未发放的问题,西吉县到将台乡民政局未答复信件状态处于已超期;隆德县奠安乡马坪村马先生咨询关于2018年7-9月份的低保资金未发放的问题,隆德县奠安乡回复:因账号错误的原因已经上报,等待系統统一发放;西吉县到将台乡将台乡明荣村韩先生咨询关于申请低保的问题西吉县到将台乡民政局未答复。
1.各县(区)加强完善市长信箱、12345便民服务热线、“331”监管平台咨询投诉信件办理机制及时审核、转办和答复咨询投诉信件,避免出现逾期信件
2.各承办单位要严格按照首接负责制,认真梳理本单位的职责明确诉求责任主体,尽最大可能为群众解困在工作中不要存在畏难情绪,对于市长信箱、12345便囻服务热线、“331”监管平台咨询投诉的信件要想办法解决,尽量避免回退工单、推卸责任的现象