美容院管理制度3篇
美容院管理制度3篇
【规章制度】 学习啦编辑：春娜
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　　俗话说&无规矩不成方圆&，经营院同样如此，每天有多少美容院因为经营制度问题生生死死，而在这激烈竞争中存活下来的美人院无一例外都有自己一套，其作用使得美容院运作自如，平稳有效，也是美容院现代化运行的标志，下面是美容院管理制度条例，欢迎参阅。
　　美容院管理制度
　　一、美容师
　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
　　2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
　　3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
　　4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
　　5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
　　二、员工日常行为规范
　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
　　2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
　　6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
　　7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
　　8、 严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
　　9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
　　10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
　　11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
　　12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
　　13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
　　14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
　　15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
　　16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
　　17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
　　18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
　　19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
　　20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
　　21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
　　22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
　　23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。
　　三、卫生制度
　　1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
　　5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
　　6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，(用白醋浸泡)
　　7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
　　8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。
　　9、 产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
　　10、地面、桌面、台面、电话、音响、VCD，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
　　11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。
　　12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。
　　13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
　　14、大厅窗台、镜子、地面、沙发 、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
　　15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
　　16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、VCD、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
　　17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
　　18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
　　19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
　　20、节约水电、做到人走关灯、关水。
　　21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
　　22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
　　四、考勤制度
　　1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
　　2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。
　　3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
　　4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
　　5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
　　6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。
　　五、顾客管理制度
　　1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如&欢迎光临&、&请&、&谢谢&、&对不起&、&谢谢光临&、&欢迎下次光临&等。
　　2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
　　3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
　　4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
　　5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
　　6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
　　7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
　　8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
　　9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。
　　10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。
　　11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。
　　12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。
　　六、财务制度
　　1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。
　　2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据， 客人签字，并注明卡号和排工号。
　　3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。
　　4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。
　　5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。
　　6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚2000元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。
　　7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。
　　8、 收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。
　　七、库房管理制度
　　1、 库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。
　　2、 每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。
　　3、 应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。
　　4、 保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。
　　5、 每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。
　　6、 发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。
　　八、奖励制度
　　1、 全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。
　　2、 ，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖20分。
　　3、 每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。
　　4、 销售达2000元客装产品(需现金)，奖50元。
　　5、 每月销售达3000元客装产品(需现金)，奖100元。
　　6、 连续2个月超额完成任务，奖金100元，(如第3个月没超过，奖金没有)。
　　九、 惩罚制度
　　1、 迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。
　　2、 每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。
　　3、 上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。
　　4、 上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关
　　的事情，1次扣50分。
　　5、 不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分(市话)，长话以实际金额的5倍罚款。
　　6、 不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。
　　7、 上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。
　　8、 卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。
　　十、解聘和辞职
　　1、解聘：
　　(1)、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往公安部门处理。
　　(2)、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。
　　2、辞职
　　(1)、需提前3个月递交，经领导同意批准方可生效。
　　(2)、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。
　　(3)、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。
　　注：以上各项规章制度，大家须严格遵守。
　　美容院管理制度2
　　1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
　　2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。
　　3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。
　　4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。
　　5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
　　6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说&谢谢，欢迎光临&等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。
　　7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。
　　8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。
　　9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
　　10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。
　　11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
　　12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。
　　13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
　　14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。
　　15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。
　　16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。
　　17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。
　　18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。
　　19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。
　　20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。
　　21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。
　　22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。
　　23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。
　　24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的处罚。
　　美容院管理制度3
　　1、 按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计;
　　2、 上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计(特殊情况除外)
　　3、 按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1&5;
　　4、 上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣1&5分钟;
　　5、 未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣;
　　6、 工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3&10分;
　　7、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣 1&10分;
　　8、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣1&10分;
　　9、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮流安排，违者每次扣1&10分;
　　10、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣5&10分，严重者开除;
　　11、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处10&100元罚款;
　　12、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除;
　　13、向客人索要小费者，一经发现立即开除;
　　14、旷工超过三天者，按自动离职论处;
　　15、除病假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资;
　　16、旷工每天按三倍扣减当月工资;
　　17、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放;
　　18、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿;
　　19、以上每分按一元计。
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美容院员工工资薪酬方案提要：底薪400+绩效奖金+工龄工资+职称工资+个人销售现金提成（家居3%、课程1%）+个人现金收入提成1%+个人实操提成（指定客面部6%、身体8%；非指定客面部4%、身体6%）+个人实操冠军奖
多内容源自
　　美容院员工工资薪酬方案
　　一、店长
　　底薪900+绩效考核奖+工龄工资+全店现金1%提成+全店现金收入任务达成奖
　　1、绩效考核奖：
　　（1）员工出勤与仪容、仪表管理考核：20元
　　（2）员工纪律管理考核：20元
　　（3）工作管理考核：20元
　　（4）店内卫生管理考核：20元
　　（5）事务性工作管理考核：20元
　　（6）服务项目与促销管理考核：20元
　　（7）服务流程管理考核：20元
　　（8）顾客投诉管理考核：20元
　　（9）会议与管理考核：20元
　　（10）设施、设备维护与管理考核：20元
　　（11）月度护理顾客人数考核奖：500元为基准（到店护理顾客人数不低于300人，低于180人取消，不含免费体验客人数，不含零售客人数）
　　2、全店现金收入任务达成奖
　　（1）月度达成10万：奖励300元；季度达成30万：奖励500元；年度达成120万：奖励5000元
　　（2）月度达成15万：奖励500元；季度达成45万：奖励800元；年度达成180万：奖励8000元
　　二、经理
　　底薪1000+绩效奖金+工龄工资+全店销售提成1%+全店现金收入0.5%+全店销售任务达成奖
　　1、绩效奖金：
　　（1）顾务凭证与档案管理考核奖：100元
　　（2）月度销售与服务管理考核奖：100元
　　（3）月度护理人次考核奖：600元为基准（月度护理不低于800人次，低于480人次取消，不含免费体验客人数）
　　2、全店销售任务达成奖
　　（1）月度达成10万：奖励300元；季度达成30万：奖励500元；年度达成120万：奖励5000元
　　（2）月度达成15万：奖励500元；季度达成45万：奖励800元；年度达成180万：奖励8000元
　　三、美容技术主管
　　底薪500+绩效奖金+工龄工资+全店面部实操提成1%+全店销售提成0.2%+全店面部实操任务达成奖+个人实操提成5%
　　1、绩效奖金
　　（1）全员面部护理项目技术考核达标奖：150元（全员面部护理项目实操技术考核没有不及格的。及格率在60%以下取消：当月没有面部项目技术培训与考核取消）
　　（2）面部护理项目数考核达标奖：300元为基准（月面部护理项目不低于1300项，低于800项取消，不含免费体验护理）
　　（3）工资表格填写考核奖：50元
　　2、全店面部实操任务达成奖：
　　（1）达成3万：奖励100元
　　（2）达成5万：奖励200元
　　四、美体技术主管
　　底薪500+绩效奖金+工龄工资+全店身体实操提成1%+全店销售提成0.2%+全店身体实操任务达成奖+个人实操提成5%
　　1、绩效奖金：
　　（1）全员身体护理项目技术考核达标奖：150元（全员身体护理项目实操技术考核没有不及格的。及格率在60%以下取消：当月没有面部项目技术培训与考核取消）
　　（2）身体护理项目数考核达标奖：300元为基准（月身体护理项目数不低于650项，低于400项取消，不含免费体验护理）
　　（3）工资表格填写考核奖：50元
　　3、全店面部实操任务达成奖：
　　（1）达成2万：奖励100元
　　（2）达成3万：奖励200元
　　五、美容师
　　底薪400+绩效奖金+工龄工资+职称工资+个人销售现金提成（家居3%、课程1%）+个人现金收入提成1%+个人实操提成（指定客面部6%、身体8%；非指定客面部4%、身体6%）+个人实操冠军奖+全店实操任务达成奖
　　1、绩效奖金：
　　（1）顾客预约考核奖：100元为基准（月度预约护理客人不低于60人次，低于40人才取消）
　　（2）月度护理人才考核奖：150元为基准（月度护理部低于90人次，低于60人次取消，不含免费体验护理）
　　（3）指定客维护考核奖：100元为基准（月度指定客人数不低于30人，低于20人取消）
　　（4）工作表格填写考核奖：50元
　　2、个人实操冠军奖：
　　（全店个人实操冠军实操金额―全店个人实操亚军实操金额）×6%
　　3、全店实操任务达成奖：
　　（1）达成5万：360×个人实操金额÷全店实操金额
　　（2）达成8万：800×个人实操金额÷全店实操金额
　　六、前台
　　底薪800+绩效奖金+工龄工资+全店现金收入任务达成奖
　　1、绩效奖金：
　　（1）现金管理考核奖：100元
　　（2）库存管理考核奖：100元
　　（3）配料、配餐管理考核奖：100元
　　（4）电话管理考核奖：50元
　　（5）表格填写考核奖50元
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美容院的宗旨理念及行为规范详解.doc22页
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美容院的宗旨、理念及
1、美容院宗旨
（1）秉持领先技术。
（2）倡导行业风范。
（3）标志上乘品质。
（4）推动服务文明。
3、经营理念
美容院的经营理念是：
4、管理理念
美容院的管理理念是：。
不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。
专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。
5、服务理念
美容院的服务理念：6、服务宗旨
（1） 顾客至上－满足顾客的需要永远排在工作的第一位。
（2）主动热忱－积极为顾客提供优质服务。
（3）礼貌微笑－是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。
（4） 团结协作－和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。
以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。
7、组织形式
本美容院实行公司负责制。总经理为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。
二、总经理致词
真诚地欢迎您到工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作生活。
美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，
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美容院员工岗位职责
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篇一：美容院员工的岗位职责 美容院员工的岗位职责 一、店长（主管）职责 1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。 2、负责员工的工作安排，行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。 3、对员工进行技术培训。 4、收集市场信息及时反馈公司。 5、制定宣传推广方案。 6、负责员工及美容的安全监督。 7、督促美容院的店容，环境卫生和员工的仪表卫生检查。 二、前台咨询职责 1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人的疑问。 2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。 3、收款账目明确无误、清晰。 4、负责客房追踪服务、客户档案存放。 5、保管员工档案、传达公司通知。 6、负责产品的陈列、前台的美观工作。 三、美容师职责 1、热情接待客人，以“顾客是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。 2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。3、按美容院的工作流程为客人服务。 4、保证用具的干净的消毒。 5、爱护公共财务。 6、不擅离职守、发生问题及时汇报。 7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。 8、操作时佩戴口罩、双手消毒。 9、不断提高个人理论及操作水平。 四、后勤人员职责 1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。 2、清洁消毒客人用的用品。 3、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。 4、注意美容院的水电安全问题。 5、做好美容院的开、关门工作。 6、如因忽略造成美容院财物的损失，要照价赔偿。 五、部门领班职责 1、协助上司搞好本店的经营管理工作。 2、执行上司下达的任务、督促任务的完成，落实程度。 3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。 5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的，要及时进行批评和纠正。 6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。 7、树立标准榜样形象，以身作则。 8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班的签到和平时工作表现定并向上司汇报。 9、对本部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全检查的管理工作。 10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。 11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。 12、协助上司组织定期会议如学习。 13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。 14、每日做好工作记录和工作总结。篇二：美容院各岗位职责 1. 店长 （1）职务描述： ① 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 ② 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 ③ 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 ④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 ⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 ⑥ 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 ⑦ 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 ⑧ 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 ⑨ 定期培训员工，以提高服务素质。⑩ 依照市场情况，制定合理收费价格。 11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。 12．播放令人舒畅的音乐调节气氛。 （2）岗位职责标准： ① 店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。 ② 于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。 ③ 于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。 ④ 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 ⑤ 于每日11点前汇报前一日营业额。 ⑥ 每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。 ⑦ 每日下班核对当日收款单对号联并核签。 ⑧ 每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备2. 。2.美容顾问（前台咨询顾问） （1） 职务描述： ① 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。 ② 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。 ③ 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。 ④ 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 ⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 ⑥ 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。 ⑦ 为客人开单结帐。 ⑧ 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。 ⑨ 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 ⑩ 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。 （2） 位职责标准： ① 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。 ② 每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。 ③ 每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。 ④ 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。 ⑤ 于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。 ⑥ 每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。 3. 3.美容师 （1） 职务描述： ① 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 ② 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。 ③ 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。 ④ 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。 ⑤ 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。 ⑥ 商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。 ⑦ 保守美容院的秘密，严禁外传。 （2） 岗位职责标准： ① 每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。 ② 早上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您 ，辛苦了”等等。 ③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值篇三：美容院岗位职责全集 美容院岗位职责全集 运营总监 1业务素质过硬，对公司的项目百分百掌握，。 2了解市场信息，选择优质的产品为顾客服务，确保产品品质，能快速赢得利润。 3科学设置新员工培训课程计划，并确保培训进度。 4新员工课程结束后组织员工的考核工作。 5随时掌握市场动态，适时完成各阶段营销推广计划并监督完成。 6随时掌握市场动态，定期对老员工进行技术操作，服务流程的抽查与考核工作，确保老员工的技术100%达标。 7建立大客户服务系统，培养培育高质量的客户群体。 8建立‘问题客户”档案夹，对此类客户进行关注，对美容师美容顾问多加督导，尽最大能力解决客户需求，防止客户的退卡投诉。 9培训中发掘员工的创造力，不断完善，改进培训工作。 10每月完成和计划报总经理审阅。包括业绩目标，新客户开发目标，完善管理工作目标，对主管工作能力提升的工作计划，定期组织主管顾问业务骨干的培训课，制定课程的培训内容。 11通过培训，提高管理人员的综合管理能力及业务素质。 12完成各项临时性的组织安排。 前台经理： 1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。 2按时完成工作的及计划，保障业绩的完成。 3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。 4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。 5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。 6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。 7协调下属之间的关系维持良好的纪律。 8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。 9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。 10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。 技术总监： 1负责培训新老美容师的专业及手法的培训，做到美容师手法娴熟统一，精通专业。 2定期组织美容师进行相关的学习。 3熟悉掌握公司的各项规章管理制度，督导美容师遵守各类的规章制度。 4督导美容师对各类客户资料做好工作记录。 5熟练掌握所有技术并做好美容师的考核工作。 6做好当月工作总结及下月的。 7具有管理经验以及较高的业务素质，不定期为大客户操作护理并解决问题客户的问题症结。 8做事讲原则，对员工一视同仁，护理中抽查美容师的流程是否按照标准执行。 9及时发现产品配搭，护理效果，技术方面存在的问题并及时解决，适时提出合理化的建议。
美容顾问6人： 要求：爱岗敬业，形象气质佳。有一定的社会阅历和销售能力，具有团队合作精神。 1热爱美容行业，热爱企业，了解企业文化和发展路线，了解美容养生常识，对客户起到指导引导的作用。 2具有亲和力。主动热情的接待客户，向顾客介绍各项美容项目，并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。 3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导，及时给客户满意的答复，遇到的客户投诉，两小时内给出处理结果。 4发扬团队精神，与所有的团队成员协调配合，妥善安排客户服务达成工作目标。 5按要求完成客户服务和客户的售后服务，定期发送养生常识和日常的问候，增加客户情感和联系。 6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题，并能正确有效的给出参考意见与建议。 7做好电话记录，客户投诉记录，客户服务资料，每日工作记录等表格的登记工作。 8负责前台产品产品的整齐摆放，清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。 9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。 10加强业务学习，不断的提升自身的业务素质。 11配合领导的工作，先完成后讨论。 12全力配合指导美容师完成每一个客户服务。 美容师20人 要求：性格活泼开朗，容貌端庄，手部温暖多肉，口语表达清晰，吃苦耐劳，爱学习，具有团队合作精神。
前台工作人员 前台助理：2人 收银，客户登记，账目登记，客户资料管理，客户定位，接听电话，记录客户投诉建议。 布草间1人 1按时按质按量完成客用棉织品的清洗漂白柔顺熨烫等工作。 2保障布草的数量准确无误。 3对于损坏的布草及时的整理或报批后更换。 配餐员2人要求具有高度的责任心，遵守岗位纪律。 1了解学习养生常识，对于每日的出品说出其功效和卖点。 2确保食品餐具的清洁工作，讲究节约搞好环境卫生。 3了解食品的知识技巧，按成本下料，做到物尽其用。 产品配料员2人 1了解产品常识和搭配的数量，清晰护理流程中需要的工具和产品，准确无误的在美容顾问的指导下降产品交到美容师的手上。 2清晰记录产品的出后次数，严格控制产品成本。 仓库管理员：1人
要求：岗位责任心强，有较强的配合意识。 1对购进的各种产品进行分类存放，做好入库登记。 2账目清楚，及时与进货人员核实数量，做到账务相符。 3保持库房的清洁卫生。 4懂得基本的财务常识，及时填写出入单据。5认真填写报表中的上月结存的数量，做到上下月相互衔接，若有不符要注明 原因。 6有较强的配合意识，随时掌握库存情况，及时上报补充必要的货物，及时通 知库存的数量和积压的的产品，保障产品的新鲜程度。 7具有基本的产品知识，懂得货品存放的规定和要求规定，有独立进行工作的 能力。 卫生员：2――3人 要求：有礼貌，有良好的卫生习惯，高度的责任心，遵守岗位纪律。 1按照卫生管理做好大厅洗手间，美容房，公共浴区的清洁消毒工作。 2定期做好空调冰箱的清洁工作。 3与布草间做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。
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