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&& “行业协会商会最大价值依旧是服务会员，提供俱乐部产品”。郁建兴教授跟我讨论经济新常态下行业协会时，依旧强调了他的观点。大家知道，长江学者、浙江大学公共管理学院常务副院长郁建兴博导、教授带领的团队，是国内研究行业协会商会最前沿的学术团队。
&& “行业协会和商会是一样的，他们的价值依旧是服务会员。问题是如何抓住会员需求，在不同时期提供会员需要的服务。”温州市五金商会秘书长李国荣，在经历10年的秘书长历练和思考，在现实中佐证郁建兴教授的观点。
行业商会是市场经济发展的产物，是会员的娘家，是沟通企业与政府之间的桥梁，做好服务是商会的宗旨，也是商会工作的出发点和归宿点。温州市五金商会自成立以来，始终坚持“服务立会，创新强会”的办会宗旨，紧紧把“为会员服务”作为新时期商会工作的重要抓手与载体。
一、如何抓住会员需求是关键
会员是每个行业商会的基础和根本，只有为会员的服务工作做好了，得到了会员的认可，商会的一切工作就能得以顺利展开，商会的作用因此也可以显现出来。温州市五金商会根据形势和产业发展不同阶段，既要做好重点服务对象服务，又要兼顾全体会员企业服务。对于一些需要商会出面协调或解决问题的企业，无论企业规模大小，所在区域，都一视同仁。
实事求是地说，现在企业老板活动能力很强，一般企业中所遇到的问题，他们都能自己协调解决，但也有些问题，特别是行业的共性问题，是难以解决的，这就需要商会出面协调，以求得一个比较合理的解决方法。
案例1：维护会员权益
切实地为会员企业解决一些生产经营过程中遇到的困难和问题，哪怕是一个或两个问题，都会得到企业的认可。
自“中国锁都”落户温州后，给温州锁具发展注入了新的活力，许多温州人和企业也纷纷加入生产锁具，使温州生产锁具的企业由当初200多家迅速扩张到400多家。
锁具企业迅猛发展引发了行业无序竞争，相互压价和模仿，互相争拉客户等不断出现，为了有效维护行业公平，促进行业健康发展，加强行业自律，提倡开发创新，制止无序，成为了行业商会面前不可回避的突出问题，因此，理事会多次召集会议，在听取广大会员意见和建议后，商会决定成立锁具产品维权委员会，由常务副会长兼任委员会主任选取龙头企业和副会长单位担任专家，同时制订《锁具产品维权条例》，并规定每月10日为维权活动日，促使行业无序竞争转向有序竞争。自开展维权活动以来，商会共进行了38次维权活动，322个产品得到维权保护，对8起侵权行为进行了调解处理，有效保护了企业的权益。通过维权活动，使整个行业增强了对知识产权的保护意识，促进了行业自律，在行业内也初步形成了以新产品争市场，以品牌做市场的良好氛围，增强了商会的凝聚力，今年初根据目前行业发展需要，又重新修订了维权公约。以下几个事件足以说明：
如1：在2004年11月，有8家会员企业在接受某国外贸易公司授权委托加工五金产品时，涉嫌商标侵权，在商会的积极努力下，终于使此事得到妥善解决。
如2：在2007年，国家对自行车锁进行例行抽检，有多家生产企业生产的产品被判为不合格，原因不是产品本身产品不合格而是采用新标准增加了检测项目，对此商会及时与质量监督部门沟通，事情妥善处理。
如3：2008年的经济危机，我会联合全国60多家锁具企业，向国家商务部提出要求提高锁具出口退税率，经过努力，最后由5%提高到9%。维护了会员企业的权益。通过这些事例，使商会工作赢得会员的普遍好评。
案例2：搭建商会平台
商会是一个平台，是会员企业交流和展示的最佳场所。
一是做好组团参展，帮助企业拓展市场。近年来，随着市场竞争加剧，为了更好地使企业走出去，展示自己企业形象，商会每年都会组织企业参展，早几年的温州轻博会，现在每年举办的上海国际五金展，广州建博会、锁博会等都能看到大批温州五金锁具企业。组团参展，这不仅减少了企业参展费用，也可以增加商会的收入，还有利于提升温州五金锁具行业的整体形象。
二是做好行业培训工作。由于温州五金锁具的企业超亿元的大企业不多，一般都属于中小型企业，让企业单独组织管理人员及员工的培训，存在很大的难度，而企业又很急需这样的培训。为此，商会根据企业要求，决定不定期举办培训班（如生产成本，企业营销，员工管理，劳动用工，行业标准等），并且商会都事先做好摸底调查，做到有的放矢，只有这样会收到较好的培训效果，这既解决了企业培训成本，人员不足，组织难等问题，又为企业提供了一个良好的交流机会，深受企业的好评。
三是成立人才工作站。为企业培训技术人才，从2005年开始，商会受温州市人事局的委托，在全市五金行业内开展职称评审工作，至今商会已经组织了6次，从报名，资格初审，到组织培训，考试，专家评审等程序，都严格按照市人事部门的制度办事，做到公正、公开、公平。整个过程由商会负责组织，市人事局负责监督，为此，商会还特地成立了五金专业评审委员会，建立了五金专家库，聘请市内高校、科研及业内高级工程师、教授为专家委员，至今行业内共有216人获得了工程师、助理工程师、技术员等资格证书，受到了市人事局及企业技术人员的欢迎。同时我们还受市委人才办，市经信委委托，2次组织全市五金行业“名师名家”初评，至今有9人获得五金行业“名师名家”称号。
四是帮助会员企业解决融资难。由于受温州民间借贷风波影响，许多小微企业抵押物不足，多数出现融资困难。这是经济新常态下社会会员新需求。商会积极与平安、民生、华夏等银行保持联系和沟通，通过商会积极努力取得了一些成效，如平安银行同意授信1亿元，中信银行授信2亿元给我行业会员企业。根据商会初步统计，到2015年6月为止，共有30家会员企业与银行签订贷款协议，解决贷款资金1亿元元，缓解了个别企业的资金困难。
五是建立了信息平台。创办《五金锁具》会刊和中国锁网，技术交流与检测平台，如：举办指纹锁市场推荐会、与环球市场集团举办企业家对话，帮助企业解决产品检测难题等，通过这些平台，解决了企业的一些实际问题，同时我们也在实际运作过程中积累了一些经验，做到不断完善和改进，使这些平台发挥出应有的作用。
二、如何抓住行业需求是根本
温州五金商会成立之初，由于当时企业个数不多，且规模偏小，同时对商会的作用认识不够，入会的企业不多，据统计当时只有30多家。到上世纪末，经过近10多年的发展，温州五金锁具已形成一些初具规模的企业，在业内出现一批有影响力的，知名度高的企业，而且已成为我国锁具生产的主要基地。2002年初，由中国五金制品协会主持的“中国十大锁王”评比中，温州天宇锁业、五洲锁业、宝得利锁业、霸力锁具、坚士锁具等5家企业榜上有名，在全国锁业占据了半壁江山，从此，温州锁具名声鹤起。
1、打造产业基地，提升区域品牌
温州五金商会审时度势，把握机会，为提高温州锁具整体形象，在“中国十大锁王”评比公布后不久，就及时提出了申报“中国锁都”的设想，很快在行业里引起共鸣，会员企业积极参与，热情很高，商会秘书处经过紧张的准备以及与有关部门的积极沟通，在最短的时间内顺利完成了前期申报工作，最后，由温州市人民政府正式向中国轻工业联合会，中国五金制品协会申请，申报温州为“中国锁都”称号，2002年9月，中国轻工业联合会，中国五金制品协会正式发文，授予温州“中国锁都”称号，2009年1月，温州“中国锁都”又顺利通过复评。2012年11月“中国锁都”还被中国轻工业联合会评为“十一五”轻工业特色区域和产业集群先进集体，2014年8月，中国五矿化工进出口商会还命名温州为“中国锁具出口基地”，至此温州五金行业已有2张“国”字号金名片。
“锁都”落户温州后，为温州锁具行业带来了良好的发展机遇，同时也为企业迎来许多新商机。“买锁具，到温州”温州锁具由此誉满国内外，许多客商也慕名而来。
从2008年3月开始，商会又积极与温州瓯海工商分局等部门联系沟通，积极收集全市锁具企业商标登记资料，同时制订商标管理办法和品牌发展规划，提出申报浙江省锁具专业商标品牌基地称号，为行业发展注入新活力。2008年5月，以温州市瓯海区人民政府正式向浙江省工商局提出申请，申报温州市瓯海区为浙江省锁具专业商标品牌基地称号。2008年10月，省工商局和省商标协会来温考察，在听取汇报与实地考察后，认为温州锁具积聚度高，品牌意识强，基础工作扎实，行业管理规范。2009年3月，省工商局和省商标协会根据《浙江省专业商标品牌基地认定和管理办法》的规定，认为温州锁具为浙江省锁具专业商标品牌基地，这是温州锁具又一张金名片。
2、强化质量意识形态建立检测中心
温州五金锁具企业众多，而且是小企业很多，他们普遍存在质量意识不强，认为凡是产品能销出去就可以，同时有些比较大的企业缺乏质量意识，创新意识的企业通常也会在开发新产品，产品检测，产品结构试验等方面遇到许多困难，由于受区域分布的影响，在2000年以前，温州还没有专门检测五金产品的专业机构，一定程度上制约了温州五金锁具产品质量的提高和新产品研发速度的提高。于是，由温州12家龙头企业共同出资二十多万元，购置检测设备，成立了温州市质量技术监督检测院五金商会产品质量检测站，2001年初，经国家评审通过，正式运行，为方便企业起到一定的作用。
2002年9月，“中国锁都”落户温州后，商会又积极筹集资金100多万元，添置了大量检测设备和仪器，聘请了4名大学生和专业人员，与温州市质量监督检测院合作，创办了五金锁具产品检测中心，不仅为我市五金、锁具企业产品检测提供极大的方便，特别是在时间上。同时，又为企业节约了大量的研发成本和检测费用，为产品质量直到了有效的监督和推进作用。
现在凡是温州生产的各类五金、锁具、水星等产品均能在该中心通过检测，而且也为周边邻近地区五金产品的检测提供服务，大大方便了企业。这是温州所有行业里第一家由商会创办的检查机构，也是到目前为止唯一的一家，得到了政府部门的肯定，也被称之为商会工作的一个创新。2014年，国家科技部及相关部门领导来温州调研时也给以充分肯定。这个检测中心，还被浙江省中小企业局授予“省级中小企业共性技术服务中心”。
三、如何抓好企业主需求是竞争力
生命在于运动，商会在于活动，有活动才有活力。商会成立快20年了，为了增强商会活力，每届理事会都想方设法创新思路，也正是通过这些活动，增强了商会的活力和凝聚力。温州五金商会在关注会员企业、行业发展的需求外，更多关注企业主的走访、沟通、交流。把如何抓好企业主的需求，抓住企业主人心凝聚力作为重要工作。
1、组织企业考察
从2003年开始，商会每年都安排会员单位外出商务考察或旅游（如，考察建立枝江的锁业基地、和张家口市五金商会结为友好商会、开发福建霞浦基地等），从2007年开始，又组织企业出国考察，利用国外五金展会期间去观展，顺便考察各地市场和风土人情，先后去了迪拜、埃及、欧洲、美国及香港地区等，参加的企业也越来越多，大家通过这样考察，不仅开阔视野，调节心情，还可以了解国外五金市场需求，并有幸结识国外客户。
2、举办生日聚餐
温州五金商会每个月举办一次会员生日聚餐，把当月生日人员聚集在一起，为他们举办生日酒会，提供交流机会，沟通信息，也有个别企业在这里找到协作伙伴。从四届理事会起，把生日聚餐改为送生日蛋糕或鲜花。在一段时期里，温州五金商会针对部分企业负责人事务忙，对会议热情不高，参会率不高的现象，从2005年开始，每年都会安排了一次理事会在邻近省、市的风景区举行，把工作和休闲融合在一起，提高企业的兴趣。同时，还组织与市内兄弟行业商会举办联谊活动，参加有关体育比赛等，通过组织开展以上多种活动，吸引了企业的参与热情，增强了商会活力，使商会真正成了大家的娘家。
3、走访企业交流
温州五金商会秘书处努力做到每周走访会员企业，与企业主沟通，倾听企业主创业乐趣、艰辛，以及他们存在或急需商会出面解决的问题，了解和掌握行业协会动态。李国荣秘书长说，不管企业如何困难，温州五金商会企业主会费都会缴的，会费正常缴纳说明了企业主对商会的认同。
作者：蔡建旺，浙江省温州市民政局民登中心主任、浙江师范大学硕士生实践导师&&&& 编辑：罗钧鹊这个周末特别的冷，小编这里已经下起了冰冷的细雨，大家要注意保暖哦。让我们暂且休息...
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广州番禺的FY好消息..刚去问了市桥的沟通100.那里已经有免费剪卡服务
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白苹果, 积分 1340, 距离下一级还需 160 积分
因为我9号的机可能今天就到了.但现在还没到.于是已经打了电话去查了,MM说会帮我追踪...于是我就很不淡定的等啊
然后我就去问了下沟通100.我一进去就直接问有没有小卡..那服务员就去帮我问.答案是没有...我问是没货还是没有小卡.他只说没有货....他就说可以帮我剪卡.我再问是不是他剪坏了可以免费换一张..他肯定的说是....如果他说有小卡换的话我会更加开心....还有我应该要拿我的电脑一起去激活吗?我怕不能激活呢...激活要用无线网络吗????
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自己先来个沙发
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影视达人\\设计达人\\摄像达人\\短片达人\\PC.苹果电脑达人
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我目前在花都，经过两个营业厅都已经在门口贴上了免费为iPhone用户剪卡的标贴了。不过因为iPhone没到手没问有没有小卡
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我的剪卡器都买了两个多月了..要剪卡可以来番禺迎宾路天安科技园找我..哈哈..免费.
人的一切痛苦，本质上都是对自己的无能的愤怒。
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我用的是MicroSim 标准微SIM卡.
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坐地铁来广州换小卡吧。。。
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还没有小卡换啊？
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引用第5楼yeyuan于 11:28发表的 :
我用的是MicroSim 标准微SIM卡.
是联通卡吧
番禺人顶一个~~
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回 6楼(fabrice_lian) 的帖子
广州边度有小卡换啊？
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后勤产业集团餐饮服务部。
后勤产业集团校园管理部清理校园马路。
　　中央民族大学后勤产业集团（以下简称集团），是根据国务院、北京市关于高校后勤社会化改革精神，为适应高等教育事业改革与发展需要，于2000年5月正式成立的组织实体。集团结合学校的发展规划，因校制宜，坚持三服务三育人，走内涵式发展道路，在管理体制、运行机制、服务标准、工作流程等方面进行了有益的探索和尝试，形成了战略管理、管理制度、质量管理、安全生产、组织文化和信息管理等六大体系，完成了学校的后勤服务任务，满足了学校对后勤保障的需求，为学校教育事业的发展做出了应有的贡献。同时，集团努力开拓创新，建设学习型后勤、专业型后勤、低碳型后勤、和谐型后勤。中央民族大学后勤产业集团的发展和改革已经走在了我国高校后勤的前列，成为了一面旗帜，2011年，中央民族大学先后被评为北京市和全国高校后勤社会化改革先进学校。　　一.建立科学的管理体制　　高校后勤社会化改革是我国高等教育改革与发展的必然选择。十年来，集团根据国家和北京市高校后勤社会化改革的精神，并结合中央民族大学的教育发展规划，在管理体制、运行机制、服务标准、工作流程等方面进行了有益的探索和尝试。同时，集团不断完善和创新新型高校后勤保障体系，实现了集团的跨越式和可持续发展。　　按照高校后勤社会化改革的精神，结合学校自身改革与发展实际，集团初步建立了符合社会化发展需求的后勤管理体制和符合企业化管理的后勤运行机制，实现了集团的科学管理，正确处理了后勤实体与学校服务对象的关系，从而保障学校的稳定和发展。　　（一）甲乙方制度　　实行甲乙方管理监督制度是中央民族大学后勤社会化改革的重大成果之一。学校通过成立甲方后勤管理处，代表学校对乙方行使管理、监督、协调的职责，同时成立了乙方后勤产业集团，为学校教学科研和师生员工提供后勤保障服务。甲乙方管理监督机制的建立，明确了甲乙双方的职能和权限，彻底打破了传统后勤所形成的体制性障碍，使学校相关资源得到合理使用，确保了国有资源的保值和增值。促进了学校后勤事业的协调有序发展和教育资源的优化配置，实现了由传统的机关事业模式向现代企业模式的转变。　　（二）成本核算制度　　成本核算制度，即对学校后勤服务项目进行成本核算，学校依照集团提供的服务项目，通过服务合同，约定收费标准。实行成本核算制度，不仅对集团成本计划的实施、成本水平的控制和目标成本的实现起着至关重要的作用，而且对于明确集团的责、权、利，避免责权的重叠、交叉、空当，建立合理的投入机制、竞争机制和约束机制，积极、稳妥地推进学校后勤管理体制和运行机制的改革具有重要意义。　　（三）竞聘上岗制度　　为了积极推进人事制度改革、拓展选人和用人视野，集团实行了全员竞聘上岗。作为保证后勤社会化改革顺利进行的一项必要措施，竞聘上岗打破了因循守旧的传统观念，摒弃了论资排辈的落后体制，真正体现了员工能上能下、优胜劣汰的市场观念和竞争意识，从而鼓励员工不断创新，实现自我提升，为集团注入新的活力。同时强化了员工的使命感和责任感，对于激活用工机制，合理配置人才资源等具有重要作用。　　（四）国际质量管理体系认证　　集团引进ISO9001国际质量管理体系这一科学的管理模式，于2003年初在全国高校后勤系统中率先策划和实施了ISO9001国际质量管理体系认证工作，并通过了国家质量管理体系的认证。通过ISO9001国际质量管理体系国际标准认证，集团建立起一套科学化的质量管理体系，进一步规范了集团的管理和服务行为，增强了顾客满意度和美誉度，提高了集团持续改进的能力。同时提高了集团市场运作和竞争能力，为深化后勤社会化改革打下了坚实的基础。　　二.实施规范运行机制　　按照高校后勤社会化改革的要求，结合学校教育发展对后勤保障的需求，在科学化管理体制的框架下，集团制定和实施了一系列规范化的服务运行机制，实现了&“优质、高效、方便、快捷”&的后勤服务职能。　　（一）规范服务流程　　为了实现后勤服务“优质”的职能，集团各部门严格按照质量管理体系和相关行业标准，制定和实施规范的后勤管理和服务工作流程、服务标准、服务规范、岗位职责和质量标准，使后勤工作的运转从起点、过程和结果的整个系统（或环节）都得以规范化，从而保证集团整个系统的良性运转。　　（二）评审服务项目　　为了实现后勤服务“方便”的职能，集团基于学校教学科研和师生员工的需求，全面评审后勤服务项目，确认了公寓管理、餐饮服务、运输服务、绿化保洁、水电暖能源供应、工程维修、幼儿教育、日用商品零售、教室管理、校园卡管理、邮政储蓄、后勤咨询服务等12大类100余种服务项目。评审完备的后勤服务项目，最大限度地防止了学校后勤保障体系真空地带的出现。　　（三）严格监审机制　　为了实现后勤服务“高效”的职能，集团建立了一整套行之有效的监督、测量、评价和改进机制，强化对服务过程、服务标准和服务质量的监视、测量和评审力度，并对师生员工提供的相关信息进行有效的接收与反馈。这一机制的建立和实施，使集团能够及时获得有关服务和管理过程中的信息，通过分析、评价，识别存在的问题，并加以解决，从而确保集团质量管理体系有效运行和提供满足顾客要求的服务产品。此外，监审机制的落实还能起到持续改进的效能，通过改进活动，不断提高质量管理体系的适应性、符合性和有效性，为学校和师生员工创造更高的服务价值。　　（四）制定预警机制　　为了实现后勤服务“快捷”的职能，集团制定了一系列的快速反馈和预警机制，不仅开通了24小时后勤服务热线，而且各部门也根据服务特性分别制定了应急预案，使学校对后勤服务的需求和期望，能在最快的时间内反馈到相关部门，并得到及时处理。同时，预警机制的日臻完善，使集团能够对突发事件进行快速处理，最大限度地防止了安全责任事故的发生，确保了学校国有资产和师生生命财产的安全。　　三.建设后勤文化　　集团把后勤文化建设作为不断推进组织可持续发展的内动力，确立了“加强后勤文化建设，构建和谐后勤组织”的发展战略，为构建和谐的后勤组织打下了坚实的基础。　　（一）坚持全员培训和学习制度　　集团适时引进学习型组织的概念，制定了全员培训和学习制度，创新性地形成了集团极富特色的组织学习实践，主要包括岗位技能和职业道德培训、学历教育和继续教育、“1、2、3”读书活动（即每年员工读一本集团推荐书、管理干部读两本集团推荐书、集团领导读三本集团推荐书）、“走出去、引进来”的互动式学习机制、拓展训练、效果评价等内容。通过实施全员培训和学习制度，完善了员工的岗位技能和综合素质，提升了集团的管理水平和服务质量，实现了开拓创新的科学发展目标。　　（二）举办岗位技能大赛　　岗位技能是衡量一个组织整体素质的重要指标，也是直接反映一个组织服务水平的主要尺码。随着学校教育改革和高校后勤社会化改革的深入，面对知识经济的兴起和市场竞争的来临，着力强化和不断提高高校后勤员工的整体素质和服务技能，成为后勤组织实现可持续和跨越式发展的当务之急、头等大事，也是集团创建精品后勤的重要保证。集团通过举办一年一度的岗位技能大赛，对后勤服务水平进行大检验，实现了管理与服务流程的标准化和科学化，着力强化和不断提高了集团员工的整体素质、职业道德和服务技能，在后勤保障过程中取得了有目共睹的成效，为集团创建精品后勤奠定坚实的基础。　　（三）搭建后勤信息化平台　　集团循序渐进推进后勤信息化网络平台的构建，开设了集团信息门户网站、集团内部管理系统、学校后勤服务系统三大信息化平台。同时，集团出版的《民大后勤报》作为后勤信息化建设的重要组成部分，更强化了集团员工之间内部沟通的力度，也拓展了集团与学校师生员工之间外部交流的平台。后勤信息化建设，改变了后勤人的传统形象和定位，树立起一个科学化和现代化的后勤管理和服务新形象。　　（四）开展丰富多彩的社会活动　　在紧张的工作和学习之余，集团依托党组织和工会力量，在员工中积极开展内容丰富和形式多样的社会活动，如春季运动会、秋季拓展活动等等。这些活动，丰富了员工的业余生活，调节了员工的生活节奏，缓和了员工的工作压力，为员工搭建起认识自我、了解他人的平台，极大地调动了全体员工的积极性、主动性和创造性，增强了集团的向心力、凝聚力和团队精神，在集团内部营造出一个积极向上、健康活泼、友爱和谐的组织氛围。　　四.推进和谐校园建设　　高校后勤系统是和谐校园建设的重要领域，也是和谐校园建设的重要力量。后勤服务的好坏，直接关系到教育教学环境和学子成才环境，也直接关系到社会对高校的认可度和学校的知名度。集团充分认识到后勤在和谐校园建设中的重要作用，大力倡导“美美与共，知行合一”的立校精神和办学理念，积极将后勤发展融入到校园文化建设中，开展了一系列有意义的社会和文化活动。　　（一）举办各类民族文化节　　中央民族大学是一个拥有56个民族兄弟姐妹的大家庭，集团依靠自身的资源优势，联合学校相关部门、院系、学生会和兄弟院校等共同举办各类民族风情文化节，如定期举办大学生宿舍文化节、校园美食文化节、民族文物博览会、大学生摄影展等活动。通过这些活动，各民族师生加深了对我国56个民族多姿多彩民族文化的了解，增进了各族师生间的友谊，促进了各民族之间的文化交流，倡导了“多元一体，和而不同”的校园文化。　　（二）开展爱心大礼包活动　　为确保每一位新生都能够顺利入学，为贫困学生解决了实际的生活问题。在每学年伊始，集团配合学校实施的“绿色通道”相关政策，认真实践“一切为了学生，为了学生一切”的服务理念，开展发放“爱心大礼包，帮助贫困生”活动，把爱心礼包送到贫困大学生手中。礼包内不仅装满了新生入学所需要的日常用品，同时也装满了后勤人对大学生的浓浓爱意和殷切希望。　　（三）举办师生座谈会　　集团定期和不定期地举办师生座谈会，邀请职能部门领导、各院系辅导员、学生代表与集团相关部门进行座谈，对学校后勤保障过程中出现的问题，进行广泛的沟通、交流和探讨。通过召开座谈会，集团最大限度地了解了师生员工在教学科研和学习生活中基本愿景和个性化诉求，增强了集团发现问题的能力，促进了集团的自身建设。　　五、高校后勤发展探析　　高校后勤社会化改革要按照现代企业制度“产权明晰、职权明确、事企分开、科学管理”的原则，优化配置后勤资源，形成“市场驱动、自主经营、有偿服务、有序竞争”的后勤服务新机制，达到“政府宏观调控、市场提供服务、学校自主选择、行业自律管理、职能部门监管”的理想运行结构，最终实现集团经济效益和社会效益相统一的终极目标。　　（一）政府的导向作用　　高校后勤属于社会公益性事业，在社会化改革过程中，政府应该始终担负主要责任，发挥宏观调控、正确引导的作用。尤其在当前我国高校后勤服务市场发育不成熟、市场机制不健全的情况下，学校集团的社会化改革，更需要相关部门发挥好引导作用。具体来说，国家民委和教育部要加大力度，组织有关职能部门和学校代表参与制定改革规划、政策法规(如劳动用工制度，学生公寓及生活设施建设中的优惠政策，收费价格，减免收费项目，减免税收政策等)和实施办法，狠抓后勤社会化改革相关政策和办法的落实，推进学校后勤社会化进程，并确保措施到位；北京市及海淀区政府将我校后勤设施建设纳入北京市城市建设和海淀区经济发展规划之中，加强配套改革和配套服务，同时要及时协调各有关方面，研究解决改革过程中发生的各种问题，尽可能为学校后勤社会化改革创造有利的外部环境，合力推进后勤社会化改革的发展。　　（二）学校加大扶持力度　　学校作为后勤社会化改革的主体之一，是集团生存和发展的基础，同时也是后勤社会化改革的最终受益者。集团要发展就必须紧紧依靠学校，与此同时，学校也应发挥其应有的职责，在新时期高校后勤社会化改革的进程中，学校应做好以下4个方面的工作：一是做好集团改革和发展的远景规划，将学校的发展战略同集团的发展紧密结合起来，尤其在人力资源建设方面，促使集团建立一支高素质的后勤队伍；二是加大学校对后勤保障型、服务型领域的直接投入和政策支持，从而不断提高学校后勤的服务质量和水平；三是转变职能，行使监督与服务的职责，强化对后勤经济实体的监督与服务，帮助集团建立起适应新形势的管理体制和运行机制；四是加大宣传力度，加大对集团新风貌、新形象、新事物的宣传，让广大师生感受到新型后勤服务保障体系的构建给学校带来的变化。　　（三）行业协会充分发挥协调功能　　目前，我国高校后勤系统行业协会建设工作正处在探索试点阶段，作为民族院校的重点学校，学校后勤应在试点工作中发挥应有的作用，对此，可建议国家民委、教育部和中国高等教育学会后勤管理分会，在民族院校中探索成立符合民族院校特性的后勤行业协会，建立具有民族院校后勤特色的行业规范，做好行业自律、协调、监督的工作。　　（四）师生发挥民主监督作用　　建议校方组建大学生后勤管理委员会，在学校统一部署和领导下，有组织地开展工作，调动学生在集团社会化改革中的参与建设的作用，监督后勤经济实体的规范化运营，为集团新型后勤服务体系的建设献计献策，提高集团服务质量。通过发挥学生的民主监督，一方面可以提高大学生的组织能力和沟通能力，也能促进大学生增强主人翁意识；另一方面也可以为后勤服务工作的健康发展引入新的思路和新理念，提高集团工作效能。　　（五）集团提高自身素质　　高校后勤社会化改革开放了高校服务市场、提供了新的发展机遇的同时，对后勤服务提出了更高的要求，也增加了后勤服务的压力。这就要求后勤必须增强危机感和紧迫感，强化服务意识，增强服务能力，提高服务质量，不断增强自身的实力。为此，集团必须学会在竞争中锻炼、生存、壮大、发展，必须快速适应和有效运用竞争这一市场规律，学习社会企业的先进理念和管理经验，确保在竞争中保持优势，立于不败之地。　　1.合理科学定位，提升服务管理水平　　大学的后勤必然要服务于学校的系统发展，成为大学战略发展的一部分。为此，集团要始终坚持为教学科研工作和广大师生服务的根本方向，在科学合理定位的基础上，不断总结工作经验，提高服务水平，完善后勤服务机制。　　2.加强集团文化建设，提升集团新形象　　集团要紧紧围绕学校环境要素的方方面面，紧扣学校软环境建设，从精神文化、制度文化、行为文化和物质文化4个层次出发，加强集团文化建设，在集团广大员工间确立基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、行为规范和人文精神等，从而使集团树立起良好的公众形象，提高集团的美誉度，切实实现后勤的育人功能。　　3.稳定员工队伍，提高员工素质　　一流的大学，必须有一流的后勤保障；一流的后勤保障，必须有一流的后勤队伍。要想使集团得到较快发展，就必须重视后勤队伍建设的问题。一是实行定岗、定责、定编、定额、定待遇，实行全员聘任上岗；二是加强培训，通过继续学习教育、外出培训考察等多种形式为集团员工提供全方位和针对性的培训；三是健全人才激励机制，根据“按劳取酬、效率优先、优劳优酬、突出重点”的原则，打破平均主义，进行绩效工资改革。　　4.积极引进社会力量，提升整体保障能力　　集团要探索和逐步实施“走出去”战略，建立一个开放、公平竞争的高校后勤市场环境，通过加强市场调研，有选择地引进社会专业化的企业参与到校内市场的竞争，形成社会企业与后勤经济实体共同竞争的格局。　　回首往昔，我们欢欣自豪；展望未来，我们信心满怀。我们相信，随着我国高等教育事业的蓬勃发展，在中央民族大学教育改革和发展规划的指导下，在民大后勤事业整体的提升和蓬勃发展下，通过民大后勤体系的相互配合，科学协作，开拓创新，锐意进取，中央民族大学后勤产业集团将更好地的服务师生员工，支撑学校发展。　　（本版文字图片由中央民族大学后勤产业集团提供）