职场沟通小故事：从问问题透析职场沟通技巧
在企业管理当中，有很多误会就来自于高层甚至中层的自以为是，就缺乏那放不下的一问。所以在管理当中问也是很重要的。沟通是管理中不可缺失的一环，可以说，优秀的管理者就是优秀的沟通者。从问问题就能透析职场沟通技巧。
　　生活中，问问题也是一种能力，就像做记者行业的人一样，天生就是靠问问题、写文章吃饭的。能够顺利的完成一个采访工作，确实是一种能力。无论是刚刚迈入还是在职场中呆了很长时间的职场人，对于问问题的方法或者技巧并不是很“了然”。下面我们就通过一则职场沟通小故事来，来透析问问题的职场。
　　克林顿当选两届美国总统，做总统之前，他是德克萨斯州的州长。克林顿是当时比较年轻的州长，可是没想到他在第二届州长竞选中落选了。当时他失败了以后做了一件很重要的事情，克林顿他经常来到市民当中，询问“在我任职的时候，我哪一点做得好?我哪一点做得不好?如果我再做州长，你们希望我哪些地方做的更好?”带着这些问题，他走访了成千上万个市民。克林顿在又一届的州长竞选当中，第二次被当选，真正踏上了通往白宫的高速路。
　　克林顿在自己落选后，问了自己和别人一些关键问题，才会当选美国总统。所以你问自己什么样的问题，决定你有什么样的人生。
　　美国著名的汽车之父福特，最初只生产两个缸汽车，现在汽车都到八个缸了。有一天，福特告诉所有科研人员，他说，“现在我要让你们研究生产四个缸的汽车。”科研人员听了说：“不可能生产。”“不管可能不可能，你们给我研究就是了。”研究了一年，科研人员说：“报告老板，四个缸的汽车是不可能生产的。”福特气恼的说：“你们这些蠢货，让你们研究，你们就继续研究，明年我要的还是四个缸汽车。”这些人要拿这个饭碗，就只好听话照做。到第二年底，他们又说：“报告老板，四个缸汽车确实是不可能生产出来的。”当时，福特真是大发雷霆，说：“你们这些蠢货!猪猡!明年再研制不出四个缸汽车，就把你们炒掉!谁再说不可能，就滚开!让我们一起思考，如何才能生产四个缸的汽车呢?”这些科研人员也很烦，可是没有办法，自己毕竟端老板的饭碗，只有继续。没想到第三个年头不到半年，四个缸汽车就研制出来了。后来，他问“不是不可能吗?为什么这半年就研制出来了?”有个组长说：“报告老板，在原来意识中，我们不相信，会产生四个缸的汽车。可是这半年，我们每个人都问自己一个问题，我们如何才能生产四个缸的汽车?”因为他们问对了问题，假如这样问“我何必要生产四个缸的汽车?”恐怕汽车工业史就要重写了。
　　假如你遇到一件事情，比如说，你遇到一个顾客，你说“先生，你是想买家用车还是商用车?”顾客说“我还不想买汽车。”这个问题就看你怎么思考了，假如你问：“这个顾客不要，我怎么办呢?”这是一种。假如你这样问：“顾客现在不要，那他什么时候会计划购买呢?”一定是第二种。两个问句，产生的结果是不一样的。
　　一位知名教授是一家大公司的董事长，他懂得老板要经常进行走动式管理。有一天，教授到公司去，没想到一开门，看到他所聘请的总经理带着一群员工，正围在一起打扑克牌。打得热火朝天，竟然没有注意到教授光临。教授一看这个现象，肯定火了。说：“某总经理，你给我站起来!”那个总经理一看老板来了，忙说：“哎呀，董事长来了，您请坐。”教授说：“我坐个鬼!我给你年薪几百万，把公司全权交给你负责，你竟带着员工一起打牌?今天可是工作日!礼拜二!”他连骂带训继续说“你这样做，没良心!”总经理本来想解释一下，一看教授这般动怒，也急了说：“董事长，你一年给我薪水不假，可是我一年给你创造多少效益呀，我打个牌怎么啦?老子想打，你说怎么样吧?”
　　教授面子上过不去，于是说：“某总经理，现在你被开除了。”总经理说：“开除正好，有什么了不起。此地不留爷，自有留爷处!”说着他扬长而去了。
　　教授很生气，也走了，回到家心里好难受。他打电话给一个副总，问今天为什么会发生这样的事情?副总说：“我正想打电话给您，您今天真的发火太大了，事实上我们今天打牌是早有计划的。”“怎么回事啊?”“上个月我们定了一个目标，达成业绩目标，总经理问大家想要什么奖励，我们旅游也经常搞，饭局也经常吃。有人提议如果目标达成，我们在公司找找新感觉，十几个人聚在一起，打升级。打它个热火朝天，通宵达旦，好不好?”总经理说“好啊，不就是打牌嘛，没问题。”上个月目标又达成了，所以总经理兑现打牌的承诺，就这么简单。教授一听，对自己过激行为有些后悔。
　　可是他面子上下不来啊。别人说了“此地不留爷，自有留爷处”搞僵了。最后实在没别的招，教授只好打电话给总经理：“总经理，还生气吗?人气大活不长啊!”“啪”对方电话挂了。他又打过去：“你真生气啊?真生气就真的活不长了哦!”又挂掉了。后面他连续打了五六次电话，都被挂掉了。总经理是真生气了，开玩笑也救不活了。于是教授就开车去拜访，没想到照样吃闭门羹。总经理老爸和教授是老朋友，最后请他老爸出面，他才又回到公司上班。
　　在管理当中，有很多误会就来自于高层甚至中层的自以为是，就缺乏那放不下的一问。所以在管理当中问也是很重要的。沟通是管理中不可缺失的一环，可以说，优秀的管理者就是优秀的沟通者。
　　如果不善于沟通和提问，不分青红皂白就去做决策，就很有可能闹出天大的笑话来。职场上，对上与对下的沟通，往往是很敏感的。
　　如何与领导沟通
　　和领导沟通常有这种情况：领导并不理解你做事情的苦衷，就直接指责你。这时，请不要用情绪对冲，那就失去了沟通的意义。你可以选择暂停，比如先听完领导的话，然后说，“请容许我想一下，再跟您讨论”。批评也可以理解为并不是指责我们，而只是在谈论事情。如同射箭，我们自己不要挺身去做挡箭牌，要学会把箭让过去，和射箭的人站在一个方向上来看，有什么方法可以躲开这只箭。
　　刚工作的朋友喜欢问领导，这个该如何做、那个该怎样解决。其实有问题出现时，最好带着A、B、C三种解决方案去询问，哪个更合适，这是成熟的沟通方式。也许我们的三个方案都被否定了，但领导会知道我们在思考，我们也能从中学到领导的思考轨迹。
　　有很多新入职的人，非常喜欢恭维领导。赞美是必要的，但是一定要讲艺术，如身材、年龄、相貌等话题比较敏感，不如谈论天气、气色或者领导经常和你谈论的话题。
　　如何与同事沟通
　　如果下属做了很多工作，作为主管，你觉得他做的并不合格。如果直接去说，别人可能会受伤害，或者非常抵触。但你本身的经验，又不是几句话能说清楚和被即刻理解的。这时，第一要尊重对方，要从工作中看到对方积极的一面，可用的地方在哪里，哪些地方需要改进，不要全盘否定。尽量与对方一起去发现问题，找到解决问题的方法。
　　语言的分寸也很重要。比如上级和下级的沟通，该拿捏到什么程度。如果太多指令，下级会感到没有成长空间;太放任不管，他又会感到孤独无助。
　　和同事沟通也是一样。如果你和同事带着各自的方案，请领导定夺，也许你们的方案是矛盾的，倘若一上来就争论方案的对与错，领导会听不清楚，以后也难以与同事相处，倒不如“求同存异”，先提出“同”的部分，再讨论“异”的部分。这样，对方会觉得你们有很多相同的地方，只有一些认知的差异而已。这样，领导也能更清楚，需要他判断的地方在哪里，分歧在哪里。
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& 职场沟通的8个技巧
职场沟通技巧八个必杀技，你是否苦于不知在职场上该怎样开口呢？虽然大家看起来其乐融融，但是在需要你表达的时候，却又总是出错。怎样与人沟通才不会有拍马屁之嫌疑，又能获得你想要的效果呢？现在我们就来看看职场必备的八个黄金句子。
1、句型：我马上处理。
妙处：上司传唤时责无旁贷
冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
2、句型：我们似乎碰到一些状况
妙处：以最婉约的方式传递坏消息。
如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不坏你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
3、句型：罗杰的主意真不错。
妙处：表现出团队精神
安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。
　4、句型：这个报告没有你不行啦！
妙处：说服同事帮忙
有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。
　5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？
妙处：巧妙闪避你不知道的事
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
6、句型：我很想知道你对某件事情的看法
妙处：恰如其分的讨好
你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
7、句型：是我一时失察，不过幸好……
妙处：承认疏失但不引起上司不满
犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。
8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议
妙处：面对批评表现冷静
自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。
来源：Rayli
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@易用：看到一篇不错的文章，大致描述了领导眼中的好员工与差员工的对比，可能有些文不对题，但值得学习参考。先说总结，再说分析。好员工：汇报工作说结果，请示工作说方案，总结工作说流程，布置工作说标准，关心下级问过程，交接工作讲道德，回忆工作说感受。差员工：汇报工作讲过程，请示工作没头绪，总结工作吹结果，布置工作说感受，关心下级问私事，交接工作多阻碍，回忆工作全报怨。汇报工作：好员工讲结果，差员工说过程。领导们一般很忙，他不需要知道大量的细节，他需要的是一个言简意赅的结果及一些有价值的信息。请示工作：好员工说方案，差员工没头绪。请示工作时请提供解决方案，领导的核心在于决策和定方向，毫无头绪向领导请示工作，难道让他想怎么办？那要你干什么？总结工作：好员工说流程，差员工吹结果。总结工作不是让你夸成绩，而是让你把每个流程细节都说清楚，找到优点、缺点、可改进之处，作为下次工作的参考和提示。布置工作：好员工说标准，差员工说感受。没有标准，工作就没有方向。所以在布置工作的时候，最重要的就是清晰考核的标准，做到什么程度和层次为实现预期。清晰每一个环节的考核标准，最后的结果才能符合预期。关心下级：好员工问过程，差员工问私事。 关心下级的时候，去问他整个事情的流程，去看看问题到底出在哪里?在什么地方他还有欠缺，帮助他进步，这是一个领导最该做的事情，切忌家长里短，同情心泛滥，问一些不该问的。交接工作：好员工讲道德，差员工多阻碍。有些人就非常喜欢给交接人设置重重障碍，最终导致交接困难，似乎在出一口自己的怨气。实际上，这是非常不职业，也是非常不必要的。反正你都要走了，为什么不站好最后一班岗，给人家留一个好印象呢？这更考验人品，所以务必注意。回忆工作：好员工谈感受，差员工全抱怨。好的员工会记得自己在那些工作中的感受，比如说在什么地方得到了成长和提高，得到了谁的帮助，有什么地方还做得不好，有什么地方以后会做得更好的。而不好的员工则会处处报怨别人这里出错了，那里有问题，给自己带来了什么麻烦，导致什么事情没有做好。这样想法的人，工作一定是做不好的，在团队中，也会是一个祸害。2
@maggie：当你是一名员工的时候：领导的时间很宝贵：想任何办法帮助领导减少无用工作时间，用你的时间帮领导节省时间。把领导当成领导：在对外场合，或者有领导的领导在的时候，工作做得好都是因为领导有方，不要在公开场合给领导出难题，有问题私下沟通。在公司，领导永远是你的领导，认清自己的位置。领导再怎么搞政治他也需要人干活，这说明做实干派在哪儿都好使。学会察言观色：适应领导的脾气和工作方法，总结出一套适合的解决方案，让你做事更顺手。从领导的角度思考： 屁股决定脑袋，所处位置不一样，看问题的视野不一样。 领导决定了的事，有情绪也要用积极的心态去执行。决策领导来，我来提供决策依据。当你是一名领导时候：你的时间很宝贵，应该把别人可以替你完成的工作分下去。在对外场合，或者有你领导在的时候，把功劳给员工，会增加你的威信和领导魅力。要正直和敢于承担责任，这也决定了你带的团队的品质。眼观六路：了解员工的脾气，保护他们工作的积极性，及时终止不该做的事。做重大决策要慎重，你的一句话有可能影响整个团队运转的方向。能倾听不同的意见，知错就改，面子没有损失重要。3
@林茜茜：参加过「向上管理」的培训，刚好有这种情景的解决方案，在这分享出来，希望不会砸了培训老师的饭碗……场景：领导分配任务，可能是模糊、不明确的。这是因为习惯表达他觉得我们明白了我们也觉得自己明白了他想考察我们他自己也没弄明白，期盼互动应对方法：1、明确任务的目的和目标从四个层次提问逐渐深入明确，分别是开放式问题、选择式问题、封闭式问题、安全式问题。用题主的描述作为例子开放式问题：领导，这个建团90周年的视频用在什么场合，给什么人展示呢？大概需要多长时间？选择式问题：您看是需要突出建团的伟大历程呢，还是要突出我校团员的精神风貌呢？封闭式问题：那视频的框架分这样三个部分，A……B……C……，您看可以么？安全式问题：您还有什么要补充的么？这样做的好处在于，明确领导需求，保证有效沟通，避免完成任务后再变动，做了无用功又耽误了时间。2、解决方案与计划形成至少AB两套方案，并分析其优劣势、所需时间和资源。给出建议，但最终决定让领导来拿。这样做的好处是，让领导做选择题而非判断题，避免了一票否决前功尽弃。同时提及了所需时间和资源让领导心中有数，该加人加人，该加资源加资源。题主老师所说的建议我反而觉得不妥当，如果我是领导，更希望任务交待下去了就不用操心，最后拿出结果给我就好。时刻需要了解进度、难度是不放心的表现。【粉丝福利】关注职场粉丝部落，连续签到7天送精装书一本！
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& & & &多关注最近的时事新闻，不仅对自身增长见识和修养有帮助，还能迅速拉近同事之间的距离。比如最近的互联网+培训、股市、房价、iphone6都可以，这些热门新闻是大家都比较感兴趣的话题。
& & & &9、学会原谅别人
& & & &在工作中受到同事的误解，感到委屈的时候，不要一味的责怪对方，试着去原谅别人，这可能是你和同事变成good friend的一种捷径。