李乐天，30岁帅小伙一枚，名校毕业，在一家国有大型银行的省级分行负责培训工作。这几年他的工作做的有声有色，逐步梳理出一套更精简的培训流程，还推出了诸如新员工入职、客户经理集训等精品培训项目，受到员工的欢迎。去年刚被提拔为培训部经理，看似春风得意。
乐天任职的分行有将近15000人，他负责根据总行的整体培训战略制定培训制度，审批各部门和下属分支机构的培训项目，也亲自组织一部分重点培训项目，每年要组织接近20万人次的培训。培训部算上他一共4人，隶属于人力资源部，由人力资源部副总常明分管
很难给力的团队
南方三月，春寒料峭，早上上班又赶上一阵春雨，本来就不好走的路更加拥堵，李乐天几经腾挪才抄小路按时赶到了单位。这几天他要组织一次全行范围的业务考试，参加人数超过4000人，时间紧、任务重、还不能出纰漏。他正准备召集手下三名员工开会明确一下分工，短信声响起。
乐天拿出手机一看，原来是下属钱芳发来的，她今天本应该结束海南的度假回来上班的，可短信里写道：“昨天晚上航班因天气原因取消，后天才能回来。”乐天狐疑了：昨天天气不好，为什么后天才回来，赶紧上网看一眼海南天气，发现除了昨天有雨以外这几天都是好天气。于是赶快把电话拨过去，没想到自己还没说什么，那边先急了，意思是天气不好、买不到票云云，还抱怨他不信任员工。他无奈只好挂了电话，心想这个钱芳真是得罪不起啊，她老公是银行的大客户，根本不用上班挣钱，就是因为闲在家里太无聊才让老公安排了个银行的工作，工作能力倒是还可以，就是自由散漫惯了。想想也是，她来工作又不是为了钱，万一惹毛了她，他老公终止与银行的合作，那自己可就摊上大事儿了。
他无奈只好叫仅有的另两位员工开会，一位是年近五十却一直没有被提拔的“冷板凳”王刚，另一位是刚工作1年多性格直爽的女生“小辣椒”曹霞。布置完工作，王刚端起茶杯没吭气儿，回去干活儿了。这个王刚工作认真负责，不过有个问题就是太“轴”，认准的事儿必须按自己的方法干，而且干之前不和人商量，就算领导不同意也不懂得变通，这也是这么多年一直没被提拔的原因。所以乐天一直不敢把复杂的工作交给他，生怕他节外生枝。
突然一声“这不公平”打破了办公室的宁静，原来是“小辣椒”不干了，小姑娘瞪着一双大眼睛盯着乐天。乐天赶快回过神来，正要安抚一下她的情绪，曹霞像机关枪似的就说开了：“这次考试我活儿也太多了吧，发通知、收报名、排座次、编考题、组织阅卷，我一个人哪儿干的完啊？再说了，这些活儿好多我都没干过，怎么不让有经验的干啊？”说着还往王刚的座位瞅了一眼。王刚倒是很淡定，头都没抬。乐天心头苦笑：这不是没办法吗，一个不回来，一个不放心，就你年轻，又没背景，可不就得指着你吗。他只有好言相劝，一方面自己亲自分担一些曹霞的工作，另一方面还给了很多具体的建议和指导，好说歹说才把这位“小辣椒”安抚住。
他不是没想过换换人，不过在国企是典型的请神容易送神难，想把人从岗位上请走几乎就是不可能完成的任务。而申请加人的报告打过几次都被拒绝了，领导强调这不是核心部门，原则上不能加人，那年曹霞能来这个部门已经是大发慈悲了。把这老的老、小的小给管好真不是课堂里那点儿理论能搞定的。
难办的上级
乐天还没干一会儿自己的活儿，电话又响了起来，是人力资源部的总经理齐巍叫他去一趟，谈一谈下一步客户经理培训的事。齐巍四十多岁，他是分管领导常副总的上级，非常干练，说话简明扼要，典型的不怒自威。乐天拿好材料，到齐巍办公室，呈上材料后简单汇报了一下具体的计划。齐巍放下方案，对他说：“这个方案整体还可以，分行对客户经理培训非常重视，我提两点建议，一是培训课程和师资的设置上要专业，有些社会上的培训师形式大于内容，效果并不好，大学老师水平比较高，可以考虑；二是要考虑到客户经理日常工作繁忙的特点，尽量不要占用工作时间，影响绩效。”乐天领命之后回到办公室，开始着手修改方案。
刚改的有点眉目，副总常明的电话进来，也叫他去办公室。常明为人随和，举止儒雅，不过乐天似乎能看出来，常副总和齐总经常在一些事情上意见不同。
常明很热情，招呼乐天到沙发上坐下，给他沏了杯茶，拉了几句家常后进入主题，提到他昨天参加了一个客户经理座谈会，他们对培训提了不少好建议。常明侃侃而谈：“客户经理普遍反映，以前组织的培训，总是请一些大学教授，离实际业务太远，还是能有一些接地气的培训师效果更好。”乐天听到这儿，不由得倒吸一口凉气，心想要赶紧搬出齐巍的意见，免得又花冤枉功夫。
但常明又接着往下说：“你知道的，客户经理最大的困扰就是希望培训不要占用休息时间，工作本来就很忙，平常工作到晚上十一、二点也是常事儿，如果周末再培训，得不到休息肯定影响工作。下属支行领导也表示，客户经理确实压力很大，作为主管部门要以人为本，不能脱离实际。”听了这番话，乐天无奈只好把要说的话咽回去了。本来乐天还想把齐总的话说出来，现在没机会了，支行的基层和高层都这么说了……只好答应道：“好的，我再去完善一下方案。”常副总好像看出来他神色有点异常，连忙询问：“乐天，有什么困难吗？”乐天心里知道有，但是没法提，嘴上只能说：“没有，没有，我尽快落实。”
卡在中间的中层
回到办公室，他冥思苦想也无从下笔，他深知，在国企，这种情况再正常不过，一般也就是和稀泥，找个折中的方案应付，但是这次的情况太特殊了，领导提出的都是具体要求，而且都有能够说通的道理，几乎不存在协调的可能。不知不觉一上午就过去了，下午他外出开了半天会，快下班才回到办公室，只好加班写方案。可是上面有领导的矛盾，下面有难管的员工；近有眼前的考试，远有客户经理培训；诸多思绪交织到一起，他一直很难平静下来，写了好几稿也不满意。一看表，九点多了，估计再写下去也没什么结果。心想：管他呢，反正大不了糊弄一个呗，国企又不太可能让我下岗，再说了，下岗也没什么可怕的，前几天还有猎头给自己打电话，年轻有学历，不愁没饭吃，就是这份稳定的工作丢了有点可惜。现在干的这活儿堪比“鸡肋”，食之无味，弃之可惜，是不是换个部门也一样呢？胡乱想了一会，决定开车回家。
他睡前有看书的习惯，《三国演义》重读到第十七回，说到曹操这边兵粮短缺，于是命令运粮官用小碗发粮。运粮官担心军士不满，不敢从命，但曹操让他放宽心，他自有妙计。结果，士兵果然纷纷抱怨。而曹操的妙计就是将此运粮官斩首，并声称是运粮官中饱私囊以安抚军心。这一进一出，不但节约了兵粮，还树立了威信，一举两得。
读到这里，乐天乐不起来了，作为一个卡在领导和员工之间的中层，稍有不慎就难免落得和这位运粮官一样的下场，但既然乐天不打算离开这个虽有缺陷却仍是众人眼里香饽饽的大银行，他就要硬着头皮去处理好眼前中层的职责，他该怎么做呢？
有1人觉得具有操作性。
有1人觉得真受启发。
人深有同感。
人不同意。
感谢作者：
Guest from 123.122.28.x
这个案例没人支招恐怕不是难，而是太厚黑了。试着搬搬砖:)
乐天的小说看多了。曹斩运量官是时势逼迫，问题已经影响到成败了，当然要用非常的办法和手段。乐天所面临的问题远达不到这个层次，读小说前的想法（虽然对工作消极些）还是符合现状的。培训在国企大部分是福利事业，好了锦上添花，不好也只是惹些抱怨而已，断不至于掉脑袋。倒是我想乐天有时间真该盘算自己的职业发展问题了，而不是停留在局部圈子里盘算如何下控职员，上悦老板。不过既然问题由单位问题引起，还是谈谈个人看法。
对于团队，乐天的管理是有问题的。无论是国企还是外企、私企，除非到了高管，对于团队成员没有100%选择的份，也不可能100%达到管理者个人的要求。对于这样的辅助部门3个人干5个人的事是完全正常的。所以如何调动团队成员的积极性，那就真是管理的艺术了。
按目前的做法，惹不起有后台的，支不动老顽固的，就一个干活的狠使，最后的结果也就是现在面临的——脚踩西瓜皮，滑哪是哪。其实个人认为这样的管理离不开两条：
第一、该咋是咋。对于部门的业务，干了这么多年了，自己应该是游刃有余了，但自己强不代表团队强，要善于当教练，培养部门的下属。因此从工作计划开始，就要有严格的管理，严格的安排，过程要有相对准确的把控，尤其是关键时间点上对于关键任务完成情况的监督，工作完后要有团队一起的总结和反思。在工作安排上抛开背景、喜好，结果上做到赏罚分明。树立起威信，工作分配和安排自然就容易了。
第二、因才施教。教不是教化，是推“心”置腹的沟通与交流，了解下属的专业背景，工作能力，在分工协作上根据下属不同的性格特征做好沟通和协调。我们过去有句俗话：对人说人话，对鬼说鬼话。这个在国企真的是炼人的。
对于上司，乐天的选择有两个：
第一、向案例中他提到的，中庸。糊弄个方案，最后直接上级修改下，分管领导修改下，最后定案实施。有问题矛盾打碎了牙自己咽了，呵呵。
第二、站队。看清楚组织中对自己发展最重要的那位领导是哪位，然后站队，坚定地传达与服从，这个对于晋升有直接的帮助，但是对于构造一个对自己有利的和谐环境有害处。我过去一个同事就采取了这招，面对的还是公司的一把经理和书记，虽说一边有意见，但不影响他活的很好。
其实这两个选择我都不建议，第一违背专业，第二违背良知。还有一个办法需要一些资源条件，但是是市场的正路。从案例条件看，乐天做的这个方案在前期是有缺陷的，就是不真正了解被训者的需求。如果要让培训更有效，培训前的需求调研和培训规划是很重要的。所以建议如果资源（时间、财力）允许，做个需求调研（最好不要自己做，请专业公司做），根据调研结果给出专业意见，提交领导审核，或者建议召集专题会讨论研究制定方案。换句话说，就是回到事情原本的逻辑轨道上来，不因为上下级的意见而忽左忽右。或者反而能走出一条星光大道。
多说两句：就这两年的个人观察看，乐天所在的这个行业和所承担的事务其实是很有前途的，建议乐天静下来从更长远的职业发展和近期的学习成长角度综合衡量，把时间精力放在自己应该着重去成长和提高的地方，而不是在下属和领导的关系漩涡中转转。永远不要忘记：职场上，专业为王。
有4人觉得具有操作性。
有7人觉得真受启发。
人深有同感。
人不同意。
感谢作者：
人是有感情的动物，通读本案例之后的首要印象就是觉得乐天在平常工作忽略了人的情感，尤其是与下属情感之间的培养与建立。
首先看下属。钱芳不差钱，但是还要上班，我个人觉得她的追求更多地是想获得一份对自身价值的认同，如果乐天能够因势利导，使她不断地获得一些小的成果，自然也会对她有好的驾驭；再说王刚，生性耿直，认准的事情会认真负责到底，乐天看到的是他的缺点，但我觉得这也正是王刚的优点，适当引导，定会成为乐天的得力干将；最后说曹霞，她虽能“反抗”，但也仅限于嘴上功夫，活儿照做不误，这好管理。其实，乐天走上管理岗位后，要多突显的是下属的优势，而非自己的才能。与下属相处，要善于运用人性之间的感情因素。
再说上级，不管是齐巍还是常明，都是乐天的领导。不管如何，“县官不如现管”是与各级领导打交道的一般性前提条件；其次，做人做事应有自己的准则，乐天要秉承自己的理念再行处理与领导的关系。即乐天做事是为了把事做好还是为了把事做到让领导满意，这是前提。对于目前的现状，我的拙见有两招一是“釜底抽薪”，二是“针尖对麦芒”。所谓“釜底抽薪”是说既然两位领导的观点都以客户满意为出发点，干脆乐天针对客户做一个市场调研，然后依据调研结果出方案，再同时报两位领导审批。所谓“针尖对麦芒”，是说哪个领导都不能得罪，他们各执一词，并且观点恰好相背，就好像一个拿着“针尖”站你面前，另一个拿着“麦芒”立你背后，这时你要善用“四两拨千斤”之力使其相互“较量”，并以“胜者”一方为最终依据。&
有2人觉得具有操作性。
有9人觉得真受启发。
有3人深有同感。
人不同意。
感谢作者：
Guest from 123.122.28.x
&一、应对上级领导的神仙打架
&&&&&& 在国企，上级领导意见不一样，那是很令下级头疼的事情。如果能够两者兼顾，那是最好的事情；如果不能兼顾，那真是想找个地，钻下去，消失掉几天，躲过去最好。
首先看看能否两者兼顾。不妨这么理解，其实两个领导说的都对。大领导说的是要提高客户经理的综合素质和视野开阔度，小领导说的是要提高客户经理的操作技能和作战能力，同时小领导还特别关注客户经理的休息时间和培训时间，那就看机会，能否这样安排了。
这样，课程方案不妨分为两大部分，综合素质提升部分和作战能力提升部分。如果资源允许，那就就请2个老师，一个负责综合素质，一个负责作战能力。如果时间安排一次难成，可安排两次。系统性培训嘛，呵呵。
其次，如果不能两者兼顾，那通常以大领导的为主。比如，只能请一个老师，那就请大学老师呗。当然，对于小领导的安排，那也要有所表示，不妨从内部请一个高手，为大家提供实战和操练等。
再次，在与上级领导交往过程中，作为培训方案的制定者，应该拿出自己的专业主见和具体看法，以一种柔和的方式表达出来。比如，这次培训安排，你可以定调为综合素质提升，小领导的要求，可以作为年度内下次培训的重要主题。
应对上级领导的原则是：要有自己的主见和专业看法，并以适当方式表达出来；同时，在构思和运作一件事情的过程中，兼顾各个领导的想法，把他们的要求、建议与你面临的具体场景结合起来，用一个打包式的解决策略，给包容起来。如果当期不能满足，你给领导一个话，当期考虑了，但因资源限制等等，后期再进行实施和满足等等。当然，如果当期资源很丰富，或是当期资源可以拆开来使用，那是最好的资源条件和场景了。
二、应对下级的小鬼难缠
不光国企，就是其他各类企业，不给力的团队是常常面临的困境。在我咨询的各个大型国企中，各层经理说自己的部门人太少，大多经理还经常倒倒苦水，这个不能用、那个有关系等等。这是常见的一个管理难题。作为各级经理，最好的策略就是两点：第一点，尽可能向公司多要一些资源，多要一些编制和人才，这个通常是比较难的，定编卡死，资源那需要平衡。那大多时候，只能寻求第二点，即如何应用好现有的几把枪，把他们的能力和价值发挥到极致，这要靠你的管理能力和领导水平。
三把枪，一个不是看钱上班的关系户钱芳，一个是认死理的老员工王刚，一个是性格直爽、火辣辣的曹霞。三把枪，各有各的特点，各有各的强项和弱点。这三把枪，类似于，有手枪，有机枪，有冲锋枪，平时的爱惜方式不一样，保养方式不一样，到上战场的时候，使用的方式也不一样。从现有信息做个初始判断（不一定准，呵呵），钱芳，适合交际类工作，激励的重点是面子和虚荣心；王刚，适合文字性工作和具体操作性工作，激励的重点是尊重；曹霞，是综合发展的苗子，成长和前景多让给她。
具体这次任务，你可以拿出尚方宝剑（领导的重视等等），要各位重视起来（目前没重视起来的，主要是钱芳，尚方宝剑或面子激励等等，调动他起来）；然后根据你的方案，进行合理分工即可。比如，盯老师和领导的事情，分给钱芳；打印教材、试卷等的事情交给王刚...。
长远来看，这三把枪。钱芳、曹霞是重点塑造的对象，根据他们的个性特质和希望的生活状态，你给他们的梦是什么？习总书记是中国梦，你也需要给他们俩各自描述不同的梦。
三、国企中基层管理者的难与不难
难点是：机制限制、人情关系复杂、唯上领导等文化。所以，想做出一些成绩，是需要受到很多限制的。
国企里的人才很多，各处都有藏龙卧虎式的人才，但因时局而不对，而折杀于某处。当然，也有很多混事情的人在。但作为企业，就需要真正的人才站出来，踏踏实实做事情，在这种局限中做出不平凡的事情来。这就是你的机会与不难之处。
一个例子，目前这个朋友已经是某移动中层部门总经理副职。原来在综合部做文秘，被领导相中，做总经理秘书，不断上进，提升为发展部副总。举他一个例子，当时我为他所在企业做人力资源提升咨询项目，这是人力资源部的项目，当时他在综合部，是总经理秘书。其实这个项目与他关系不大，但与他进行访谈过程基本结束时，他问了一些问题，请求一些建议和看法：比如，作为综合部秘书，如何为各级经理提供学习内容方面的服务；如何提升秘书方面的综合能力水平等等一系列问题。我当时没办法一一作答，就留下联系方式，后来就回复了他的一系列问题，这样我们成了朋友，一直保持着交流，这种交流越来越深入。这个例子我想说明的是，他之所以能比同龄人升的更高、走的更远，很重要的一个方面就在于，他善于发现各种资源，善于有效利用各种资源，并从各种资源中提取养分、意见和建议，进而帮助他自己成就事情、成就事业。&&
作为人力资源部培训科室或中心的经理，你可利用的企业内外部资源很多，比如下属分支机构的培训管理员、内部培训师队伍等等，大项目运作可以调动这些资源；外部接触各类咨询公司、培训公司、大学院校的有关人员，你可以充分予以利用。&
有2人觉得具有操作性。
有8人觉得真受启发。
有3人深有同感。
人不同意。
感谢作者：
相关精彩案例
找同行网向您推荐
找同行网有&2725&篇当事人自己写的真实管理难题；
有&11675&篇同行的精彩点评。
填写我的收藏备忘
共 4 人参与该案例
相关精彩案例
找同行网向您推荐
如果您觉得找同行网的案例对您有帮助，请支持我们，购买我们的产品。
您的支持，将鼓励更多拥有实战经验的人在网上提供高质量的内容；您的支持，将会逐渐改变中文网络的生态环境。
《找我03》豆丁精品文档： 正职与副职的关系 正确处理人际关系 正确处理师生关系 正确处理中..
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
一正确处理正副职之间关系
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口综合能力面试题题目及答案(国网)_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
综合能力面试题题目及答案(国网)
阅读已结束，如果下载本文需要使用
想免费下载本文？
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
你可能喜欢公务员面试题库题目与答案_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
&&¥2.00
喜欢此文档的还喜欢
公务员面试题库题目与答案
阅读已结束，如果下载本文需要使用
想免费下载本文？
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
你可能喜欢