当前位置： >
调解民事纠纷的谈话技巧――检查官口才
来源： 作者： 发布时间： 点击数:
---------------------------------------------------------------------
　　除了预防打击犯罪外，广大基层派出所的民警还承担着大量的民事纠纷的调解工作。调解民事纠纷意义重大，因为纠纷虽小，但解决不好就会酿成大祸。　　下面是几位基层民警在调解纠纷时的谈话技巧，相信他们的经验对其他民警会有一定的借鉴作用。　　一、顺气灭火，不死搬法律法规&&& 有些人虽然违反了道德准则，但却没有触犯法律或法规，因而不能将之绳之以法。在这种情况下，&受害方&极易因头脑发热和情绪偏激而做出出格的事，从而将&小事&搞大。　　为了防止受害方情绪失控，调解民警就要开辟一条&消防通道，熄灭火焰&&&&这就像在水流受到阻塞眼看要溢漫堤岸时，挖出一条导流渠将水流引出，以避免冲毁堤岸一样。　　在派出所实习的小高和赵所长接警后赶到一户人家，见女主人正手拿菜刀，要对一个张姓男子下手。原来，离异后的女主人两年前认识了独身无业的张某，很快便与之同居，并不惜钱物供张某享用。没想到几个月前张某却又和一个导游小姐搞到了一起，要和女主人分手。女主人对此焉能不气？　　见女主人又打又闹，赵所长先将其手中的菜刀夺下，然后找张某谈话。待明白了事情原委后，小高就奉劝女主人：&你们虽然搞了两年对象，可是没有领结婚证，还不是合法的夫妻。他现在看上了别人并准备和她结婚，属于婚姻自由，我们也无权干涉。如果涉及财产赔偿的话，你可以同他协商，协商不成再到法院起诉。&小高说得虽然很正确，可处在气头上的女主人岂能接受得了这一冰冷的法律现实，于是就大喊道：&我不用你们管了，你们走吧，我自己能解决。&说着就往外冲。　　赵所长经验丰富，马上来到女主人面前：&你要干什么？&女主人边冲边说：&这事不归你们管，你们拿他没办法，我有办法。&赵所长提高了嗓门：&谁说不归我们管？我们一直也没闲着，他张某要是不把这事处理好，我就处罚他！你先坐会儿，等我把事情调查清楚了，我该教育他教育他，该处罚他处罚他。&听赵所长这么一说，女主人情绪稳定了一些。　　接着，赵所长又训斥了张姓男子脚踩两只船的不道德行为,然后说：&你也看见了，要不是我们拦着，她今天非拿刀跟你玩命。这事说到天边也是你的不对，不论想什么方法，你都得把事情处理好，否则出现一切后果你都脱不了干系！&赵所长的这些话，让女主人的情绪最终完全稳定了下来。在和张某深谈了一次后，她最终实现了自己的目的。　　在这个案例中，赵所长用的就是顺气灭火法，先说要处理张某（其实处理不了）&&&目的是稳定女主人的情绪，而后才开始做双方的工作。　　二、亲情诱导，可使用冷言相激有很多纠纷发生在家庭成员之间，称为家庭纠纷。对此类纠纷，调解民警要善于利用旁观者&清&的特点，以亲情唤醒当事者一时的&迷&，以此来化解矛盾。使用此法时，既可以&热语&相劝，也可用&冷言&相激。　　一对平时关系不和的婆媳，这天又因为琐事由口角发展成了相互殴斗，婆婆先动手打了媳妇，而媳妇则咬破了婆婆的手。　　刘民警到达现场后，先让婆婆的儿子将她带到医院去看伤，后向儿媳询问了情况。待婆婆和儿子从医院回来后，刘民警说：&都是一家人，一会儿我让她给您赔礼道歉，怎么样？&婆婆说：&仅仅赔礼道歉绝对不行，她敢打婆婆我，我跟她没完的！&　　刘民警板着脸说道：&既然这样，我们就公事公办吧，我这就叫人取笔录，按照殴打他人的罪名拘留她。&然后又对儿子说：&把你媳妇喊回来，惹这么大的祸还上什么班？你媳妇的工厂是合资企业，据我所知，厂里规定，凡是因打架被公安机关处理的，厂里发现一个开除一个，有这么回事吧？&&有这个规定，民警同志您别拘留她，她找这个工作也不容易，再说了我们孩子也离不开她呀。&老实巴交的儿子乞求道。民警故意说：&她殴打他人，按照《中华人民共和国治安管理处罚条例》应当治安拘留7到15天，我也没办法。&　　接下来，民警对婆婆说：&我先给您取个笔录吧。&婆婆也心软了：&不取了，这次我就饶她这一回，让她接受接受教训。&刘民警说：&您说不拘就不拘呀，她违反了《条例》，不拘可不行。&婆婆着急了：&我们是一家人，一家人打架违反什么法了？我这手伤得也不重，不用你们管了还不行。&直到这时，刘民警才和颜悦色地说：&既然您不追究了，那我就说两句。在一块儿过日子，您老那嘴别那么厉害，你们儿媳妇又上班又操持家务多么不容易啊！再说了，你们俩打架，最难受的是您儿子，他夹在中间多难受！您儿媳妇我已经批评过了，这事就这么结了，她下班您可不能再说别的啊。&　　在上面的案例中，民警其实始终在做亲情诱导，只不过是通过另一种方式表现出来，收到了比直说还好的效果。　　三、疾言厉色，巧妙运用&反话&　　有时民警到达现场以后，纠纷双方仍各说各的理，并在民警面前逞强。对这类人，以好言相劝他们往往听不进去，你越劝他们越在你面前表现出咄咄逼人的气势。此时，可以疾言厉色，运用&反语&压住他们的气焰，以便为后面的调解奠定基础。　　两名小青年在街上因小摩擦发生争执，很快招来了一圈看热闹的人。民警老路带领两名青年民警赶到了现场，但两人却不听劝解且口出狂言，捋胳膊挽袖子地说要弄死对方。老路大喝一声：&要打到十里地开外的河边去打，那里没人拦着你们，把事情闹大了，我两个一块处理，别在这交通要道充英雄！&两名小青年立刻被镇住了，悻悻地不言语了。这时老路换了一种语调说道：&值得吗，为这么点小事？我看你们一点也不像个男子汉，心胸狭窄，斤斤计较，像个小肚鸡肠的妇人。有这点时间，干点什么不好啊？何必白给别人看热闹啊？&两人一听都低下了头，表示愿意听从民警调解。　　当然，运用这种方法要看情况，如果纠纷双方有深仇大恨而且手里有凶器，就不能用这种方法。　　四、细致分析，不讲过头之语　　在很多情况下，对错没有明确的界限，调解民警在这时就要具体问题具体分析，同时还要分别指出双方的缺点，决不能对其中的任何一方说&你做得很对，这事全怨对方&之类的话，因为这样会使受到肯定的一方&得理&不让人，不利于纠纷的解决。　　一位叫刘红的居民因为在家门口泼水和邻居李侠发生了矛盾。张民警在解决这起纠纷时，先对刘红说：&刘红，这事的主要责任在你，难道她骂了你，你就该打人？有什么大事非动手不可？再说了，你不往他们家泼水，她会骂你吗？&刘红说：&我泼水也不是泼他们家呀，公共的胡同我泼我家门口上，关她什么事呀？&张民警说：&那不对，胡同那么窄，你们两家住对门，你泼完了水，人家怎么过呀？再说了，人家把水泼你们家门口，你高兴吗？你得换位思考一下。你让其他邻居怎么看你，不讲理，泼了水还打人，以后谁还敢跟你交往？大家都是邻居，平常总打交道，要为这么点事，闹生分了，多别扭呀！听我的，一会儿主动认个错，把事说开，啊！&　　做完了刘红的工作，张民警又开始做李侠的工作：&对方虽然不该在家门口泼水，但你也不应该因为一盆水就骂人啊！你这一骂，就把一件小事骂&大&了。&李侠说：&谁让她往我们家门口泼水的？泼了水还打人，我可不吃这个亏！你们得给我个说法，让她给我看病。&&人家将水泼在胡同里，你就认为对方对你故意使坏，那你洗完衣服为什么也把水泼在胡同里呢？虽然她这次泼得离你们家门口近了一点，但人家已经说了不是故意的，在这种情况下你还骂人家，这未免显得心胸太狭窄了吧！平常两家挺好的，因为这点事闹僵了对你有什么好处？你并没受伤，看什么病？她打你，你也打她了，你非要去看病，我不拦着；她想去看病，我也可以不管，反正最后把钱都给医院了，对你们谁也没好处。你要是还不听，你们可以去法院，不过，到法院起诉是要收起诉费的，你考虑值不值。反正我是认为不值的&&&谁没事打官司玩呀？行了，我一会儿把刘红叫过来让你们俩把事说开，让你顺顺气，然后赶紧回家给孩子做饭去。&　　经民警这么一说，纠纷解决了。　　以上列举的，只是派出所民警运用口才调解纠纷的一般个案。在实际工作当中，我们不能千篇一律，而应该具体问题具体分析，灵活运用各种方法，以求问题的圆满解决。
& 下一篇：
&&&&发表评论
评论内容：(不能超过250字，需审核后才会公布，请自觉遵守互联网相关政策法规。
* 您必须遵守《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他有关法律法规。
承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任。
* 您发表的文章仅代表个人观点，与中国口才网无关。
中国口才网评论管理人员有权保留或删除其管辖评论中的任意内容。
* 您在中国口才网评论系统发表的作品，中国口才网有权在网站内转载或引用。
参与本评论即表明您已经阅读并接受上述条款。
&&&&版权声明
中国口才网版权与免责声明：
①　凡本网注明&稿件来源：中国口才网&的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属中国口才网所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明&稿件来源：中国口才网&，违者本网将依法追究责任。
②　本网未注明&稿件来源：中国口才网&的文/图等稿件均为转载稿，本网转载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的&稿件来源&，并自负版权等法律责任。如擅自篡改为&稿件来源：中国口才网&，本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议，请及时与我们联系。
③　如本网转载稿涉及版权等问题，请作者在两周内速来函与中国口才网联系，联系信箱：
&&&&每天早上由我站工作人员用短信把一
句精选的句子发到您的手机上，让您轻松
掌握。“每日一句”由“口才树”理论创
始人文若河亲自编写，权威实用……
&|&&&&|&&&&|&&&|&&&&|&&&&| &&&|&&
&&|&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&&|&&&&&|&&&&|&&&&|&&&& |&&&&|&&&|&&&| &&&| &&
Copyright & 2006 -
Inc. All Rights Reserved
北京市海淀区中关村北大街151号北京大学资源大厦708室
中国口才网
版权所有　关于民事纠纷的解决流程。请一定详细叙述（例如：派出所处理流程，要如何处理，如果上报公安机关要走何流程_百度知道
关于民事纠纷的解决流程。请一定详细叙述（例如：派出所处理流程，要如何处理，如果上报公安机关要走何流程
因母亲与邻里因一些土地问题起争执，但是邻里却4人殴打我的我的母亲，我也如何处理下一步才能正当的得到我母亲应有的权益，现目前上报了派出所，但派出所没有具体了解情况，也没立案，因此我需要对这方面有了解的人支招，也没具体了解我母亲的情况，就走了事故起因
件事中的民事纠纷，其后果就是要承受治安行政处罚，已经不是民事纠纷了，以行政不作为为由起诉派出所（公安局），也就是说，也可能是违反《治安管理处罚法》的行为，派出所不予立案，派出所出警，应该是你母亲与邻居之间关于土地使用权的纠纷。而邻居打你母亲的事。首先，对方打你母亲的行为肯定是违法的，你可以选择向其主管机关投诉，或不对违法行为人进行处罚。其次，以保护你母亲的合法权益，或直接到法院，并可就此事在双方自愿的情况下进行调解，根据你所叙述的情况，违法事实查清后，处理程序一般是，视情况立案调查，似乎情况不那么严重。如果你报案后，对方的行为可能只是治安违法行为，要求判令派出所（公安局）依法处理违法行为人，受害人报案后，对违法行为人依法进行治安行政处罚。如果对方违法行为严重的话，也有可能违反了《刑法》而构成犯罪行为
参考资料：
《治安管理处罚法》，《刑法》，《行政诉讼法》
其他类似问题
您可能关注的推广回答者：
按默认排序
其他2条回答
可以提起民事赔偿的诉讼需要看你母亲的伤情来判断，你们可以通过派出所，然后去找派出所，申请鉴定。你们现在的情况是让你母亲住院。看构成什么伤。轻伤以上的是触犯刑律的。 也可以再派出所的主持下进行调节。如果派出所不管。如果是轻微伤的话，就去公安局吧。需要派出所对那四个人出具行政处罚决定书。处罚决定书作出后，满3个月（复议期）后，由派出所转交刑警队的
关键是有无互殴情节，你妈妈没有还手过，而且有至少两个以上证人（要与你方无亲属关系，与他方无恩怨最好），那就去医院开个病例证明（轻伤以上另说），比如哪哪被打了，开活血化瘀的药这样。然后到派出所要求处理对方，或者让对方赔点医药费。如果有互殴情节而对方死活不肯赔钱，那就可能要双方都处理的，只是轻重的问题。就看你觉得合算不合算了。如果就双方在打没有证人，或者证人言论没法证明对方打人的，那处理起来有一定的难度，至少法律上不支持。
民事纠纷的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁查看: 4909|回复: 23
手机看此贴：
用得意APP扫一扫
微信扫一扫 转发至朋友圈
UID120199&好友&帖子&主题&精华0&小红花22 &积分2032&在线时间814 小时&注册时间&阅读权限70&最后登录&
UID120199&帖子&精华0&金币404 &威望0 &注册时间&
本帖最后由 ddzh 于
22:31 编辑
楼上漏水不处理怎么办？？？
2、堵住下水管让它无处可漏，回流到他自己家
3、？？？？
哥彻底怒了，尼玛没几个月又漏水了，把屋里搞的稀乱，还jb蛮横的说要每天泼水，哥找了律师，告这无良的一家了
楼上水管漏水几次，我上法院告他了，现在他不服气，在自己家里泼水漏水到我家怎么办？这种可以追究刑事责任吗？民事纠纷非要搞到刑事才行吗？
和有缘人，做快乐事，享真生活
UID54716&好友&帖子&主题&精华0&小红花88 &积分9374&在线时间1827 小时&注册时间&阅读权限100&最后登录&
UID54716&帖子&精华0&金币5720 &威望0 &注册时间&
fang chou qi
UID181836&好友&帖子&主题&精华0&小红花15 &积分62&在线时间11 小时&注册时间&阅读权限25&最后登录&
UID181836&帖子&精华0&金币40 &威望0 &注册时间&
堵住下水管不是解决的办法，叫好让楼上的维修好不再漏，对你给适当赔偿......
UID120199&好友&帖子&主题&精华0&小红花22 &积分2032&在线时间814 小时&注册时间&阅读权限70&最后登录&
UID120199&帖子&精华0&金币404 &威望0 &注册时间&
七剑7011 发表于
堵住下水管不是解决的办法，叫好让楼上的维修好不再漏，对你给适当赔偿......
他要是维修就好了，根本没想他赔偿，这个住户素质太低了，没办法啊
和有缘人，做快乐事，享真生活
UID134793&好友&帖子&主题&精华0&小红花26 &积分5698&在线时间2324 小时&注册时间&阅读权限90&最后登录&
UID134793&帖子&精华0&金币1040 &威望2 &注册时间&
可以收集证据告他。反正是不解决，也不要他爽
持而盈之，不如其已；揣而锐之，不可长保。金玉满堂，莫之能守；富贵而骄，自遗其咎。功成身退，天之道也。
UID27268&好友&帖子&主题&精华0&小红花8 &积分2906&在线时间771 小时&注册时间&阅读权限75&最后登录&
UID27268&帖子&精华0&金币1359 &威望1 &注册时间&
这种事最好还是找black社会的小混混，比较容易解决，神马居委会，城管，公安都不好使。
如果我没有回复你,那是因为我太拽鸟
UID10317&好友&帖子&主题&精华0&小红花11 &积分2620&在线时间960 小时&注册时间&阅读权限75&最后登录&
UID10317&帖子&精华0&金币670 &威望6 &注册时间&
我也遇到过这样的问题，漏的我的厨柜在滴水，我上去找他，尼玛他竟然说，他们家的厨房都不用的，不是他们的管子漏水，尼玛他家就是顶楼了，不是他家还是谁家啊？一大家子人，有老人小孩的，怎么可能不用厨房？我天天晚上下班就先跑他们家去，每次去都说会修好，结果硬是滴了一个月的水才没滴了。遇到这样的JP是很无语！
UID180462&好友&帖子&主题&精华0&小红花18 &积分2410&在线时间891 小时&注册时间&阅读权限70&最后登录&
UID180462&帖子&精华0&金币628 &威望0 &注册时间&
晕,软硬兼施
UID16382&好友&帖子&主题&精华0&小红花10 &积分2452&在线时间1021 小时&注册时间&阅读权限70&最后登录&
UID16382&帖子&精华0&金币405 &威望1 &注册时间&
恩，我家也遇到这个事情了的，要联合一切力量打持久战。
快乐永相随！
UID57076&好友&帖子&主题&精华1&小红花29 &积分5255&在线时间1677 小时&注册时间&阅读权限90&最后登录&
UID57076&帖子&精华1&金币1811 &威望18 &注册时间&
汗~~你是另一个帖子里提到的‘楼下大妈’么？
UID21078&好友&帖子&主题&精华3&小红花216 &积分13775&在线时间4102 小时&注册时间&阅读权限100&最后登录&
UID21078&帖子&精华3&金币5096 &威望95 &注册时间&
我也有邻居遇到这事了
UID32635&好友&帖子&主题&精华1&小红花498 &积分12081&在线时间2915 小时&注册时间&阅读权限100&最后登录&
UID32635&帖子&精华1&金币5676 &威望115 &注册时间&
可以找物业的进行协商的，不行你就去找邦女郎！
一年又一年！！
UID120199&好友&帖子&主题&精华0&小红花22 &积分2032&在线时间814 小时&注册时间&阅读权限70&最后登录&
UID120199&帖子&精华0&金币404 &威望0 &注册时间&
看来碰到这种事的人还蛮多啊，现在都漏水半个多月了，每次上去找人，白天一老太太在家死活不开门，还说她家不漏水，她女儿回来看墙边的柜子背后、地上湿了一大片还说不是她家漏水，真是极品母女两~~~~居委会物业来了她们也不理，各位使用过有效的方法献出来吧，坐等。
和有缘人，做快乐事，享真生活
UID59119&好友&帖子&主题&精华0&小红花271 &积分17126&在线时间5328 小时&注册时间&阅读权限120&最后登录&
UID59119&帖子&精华0&金币6295 &威望35 &注册时间&
找物业撒~ 我屋里以前漏水到楼下了 天天找上门 又不是不赔~~~
要物业找人修 直接找楼上的要钱 撩撇
哦对 如果物业的不管 你就不交物业管理费
出一个gnc葡萄籽125元，cpb水磨精华水550元，全部海淘明细截图可提供。另外可以代购契尔氏、悦木之源、fresh，6.4汇率代刷运费实收、
UID120199&好友&帖子&主题&精华0&小红花22 &积分2032&在线时间814 小时&注册时间&阅读权限70&最后登录&
UID120199&帖子&精华0&金币404 &威望0 &注册时间&
在吵了几次后终于让楼上的修理好了水管，可是他不赔偿我损失，这家人太jp了，我真的要去打官司才行吗？
和有缘人，做快乐事，享真生活
UID178861&好友&帖子&主题&精华0&小红花20 &积分2130&在线时间698 小时&注册时间&阅读权限70&最后登录&
UID178861&帖子&精华0&金币731 &威望1 &注册时间&
商品房的话，可以找物业帮忙协商，装修前各户应该都签了装修协议的。
各种。。。
UID120199&好友&帖子&主题&精华0&小红花22 &积分2032&在线时间814 小时&注册时间&阅读权限70&最后登录&
UID120199&帖子&精华0&金币404 &威望0 &注册时间&
哥彻底怒了，尼玛没几个月又漏水了，把屋里搞的稀乱，还jb蛮横的说要每天泼水，哥找了律师，告这无良的一家了
和有缘人，做快乐事，享真生活
UID81642&好友&帖子&主题&精华0&小红花164 &积分14310&在线时间3196 小时&注册时间&阅读权限100&最后登录&
UID81642&帖子&精华0&金币7888 &威望6 &注册时间&
如果要打官司，他肯定输滴
UID15353&好友&帖子&主题&精华0&小红花109 &积分6865&在线时间2540 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
UID15353&帖子&精华0&金币1680 &威望21 &注册时间&
这个事情该找物业的
UID47025&好友&帖子&主题&精华0&小红花134 &积分1994&在线时间816 小时&注册时间&阅读权限65&最后登录&
UID47025&帖子&精华0&金币342 &威望4 &注册时间&
中国无法律，中国房子质量太差，看楼主最后消息，
版权所有& Powered by因为跟邻居闹矛盾，把对方打伤了，但是对方没有证据证人，但是有法医鉴定为轻伤，现在被定为民事纠纷，如_百度知道
因为跟邻居闹矛盾，把对方打伤了，但是对方没有证据证人，但是有法医鉴定为轻伤，现在被定为民事纠纷，如
但是对方没有证据证人，但是有法医鉴定为轻伤，怎么赔，求解答，现在被定为民事纠纷，把对方打伤了因为跟邻居闹矛盾，如果打官司需要怎么赔偿吗
提问者采纳
护理费，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条 受害人遭受人身损害，包括医疗费、住宿费、必要的营养费、误工费，赔偿义务人应当予以赔偿、交通费、住院伙食补助费
也就是说打官司我们也是需要赔偿的对吗
可是对方没有证据的
民事纠纷的情况下，只有对方证明是你的伤害行为与他的人身损伤有因果关系（即你导致他受伤）的情况下才需要赔偿。轻伤可能涉及到故意伤害罪，那么如果转为刑事案件的话，举证责任就在公安机关，追究你的刑事责任。
因为对方当时没报警，事隔一年多才找到当地派出所
根据《民法通则》第136条规定，身体受到伤害要求赔偿的，追诉时效为一年；如果已经过了一年多，而且对方也没什么证据，你完全不必担心
提问者评价
太给力了，你的回答完美解决了我的问题！
其他类似问题
法医鉴定的相关知识
按默认排序
其他1条回答
没有证人怎么判，你不承认别人也拿你没办法
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁取保候审之后多次传话未到被网上追逃情节严重吗？因民事纠纷导致对方轻伤七级伤残，对方住院费花了4万_百度知道
取保候审之后多次传话未到被网上追逃情节严重吗？因民事纠纷导致对方轻伤七级伤残，对方住院费花了4万
希望亲们出注意，事情是对方引起的，剩余3万未给，该怎么办，被告人的父亲也被对方打成轻微伤，现在人被抓进看守所了开始给了1万，因为是对方先上手抓被告人生殖器所以被告人推了她导致她轻伤，但是被害人在农村实在没有那么多钱？检察院叫自行调节对方开口要10万不追究了，请问情节严重吗
提问者采纳
取保候审因传唤多次不到被追逃，还是比较严重的，如果要判刑的话会从重。
因为不懂法才导致的，可是后来派出所把网上追逃消了，是去驾校考驾校的时候抓的，不懂法想着就是一个民事纠纷没有想到会这么严重，因为是对方引起的，对方先动手的，如果知道是网上追逃的话肯定也不会在当地驾校考驾照，现在怎么办？麻烦你们了
其他类似问题
取保候审的相关知识
按默认排序
其他1条回答
请专业人士私下调解，不然你会赔更多
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁