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最新播报：
顾客在无人超市拿走贵重物品没付钱 测试试出什么？
　　没有任何收银员、顾客购物付款全凭自觉自助，分别位于北京、杭州的几家超市在上周六分别化身为“中国消费者是否诚信”的舞台。两地的几家超市分别进行了为期一天的无人值守实验发现，杭州顾客自动付款率达到82%，或许是数据不太理想，北京顾客的付款率主办方表示不会公布。无人超市测试已经落幕，可因此而引发的话题愈演愈烈。
　　事件回放
　　3名女顾客拿走贵重物品没付钱
　　6月6日“信用日”，蚂蚁金服公司旗下的芝麻信用联合华润万家和全时便利店，在北京、杭州两地各开设了一家“无人超市”。当天的“无人超市”内没有任何收银员，顾客购物付款全靠自助。即使顾客没有结账就离开，也不会有工作人员阻拦。据了解，两家“无人超市”6日当天完全开放，顾客既可以用现金也可以用支付宝付款，并且无论顾客有没有芝麻信用积分都可以参与。统计显示，在当天的营业时间内，大部分的顾客都选择了诚信付款。以杭州为例，杭州的无人超市一天的付款率达到82%。不过，北京顾客的付款率有多少，活动组织方没有透露。北京“无人超市”位于北京站东侧万豪中心一楼的全时便利店。这家门店面积大约40平方米，售卖商品与普通的小超市类似。在活动当天，有记者在现场发现，上午有30多名顾客进出购物，大多数人顺利找到商品二维码刷卡结账或者支付现金，但是也有3名女性没付钱直接拿走贵重物品，还有人进门拍了10块钱，往返多次拿走了昂贵的烟酒。另外，北京的全时便利店店员深夜关门盘点商品时，一位外国顾客敲门。原来他发现白天自己在这个“无人超市”少付了5元钱，所以回到超市坚持要把钱补上。
　　怎么看？
　　超市：这种诚信考验就是“胡闹”
　　“无人超市”看起来很美，但真正应用到行业里能行吗？在记者的随机采访中，多数连锁超市的相关负责人对此持保留意见。
　　“在超市里考验人性和诚信，这就是个伪命题，就是胡闹。”某国营连锁超市的高管认为，即使国外超市有“自助结账”，那也是在收银线上做了一些调整，超市出口一样设有警报装置，防止夹带偷窃。“我相信，如果是完全无人看管，全凭自觉付款的超市开在国外，也一样会有占小便宜的人甚至小偷。”
　　而某超市生鲜部负责人单女士表示，与其关注无人超市这种离现实很远的理念，不如关注“消费者素质”。她说自己每天的工作要处理的大量损耗更具有普遍性：一些顾客在生鲜区挑选完肉、鱼等商品又不想要了，就随便找个地方一塞，根本不会再送回到冰柜里去。而这一部分商品离开冰柜后很快就会变质。“要讲诚信，先把这个问题呼吁一下吧。我们理货员在服装区一堆袜子下面发现过小肋排。”单女士说，她相信这样的人只是极个别的，但“无人结账”明显对人文环境的诚信度要求更高，否则“企业会赔死”。
　　而某合资连锁超市的负责人对此事的看法则是从超市的职责出发。“超市负责给顾客提供优质的商品和服务，这是职责；尽量减少损失、顾客投诉和纠纷，也是经营上的职责，我们要对股东负责。”他说，“高安保，低损耗”是超市经营里的一门大学问，人工结账、自助收银都是在保障超市正常运转的前提下做出的决定，“而不是为了作秀”。
　　专家：无人超市还不具备推广条件
　　“这样的尝试，在方向上说还是有价值的，但真要推广的话还不具备条件。”中国社会科学院财经战略研究院研究员、商务部专家宋则如此评价无人超市测试。
　　宋则告诉记者，在美国，大超市里都配备自助结账终端机，顾客可以自行结账离开，不用到人工收银台排队。在日本的一些城市，可以找到商品整齐摆放在路边，却找不到经营者的街边小店，顾客挑选商品后把钱币投进篮子，店主晚上才来整理货品和收账。
　　这样的模式既方便了顾客结账，节省时间，也减少了超市的人力成本，提升了运营效率。不过，宋则认为，“自助结账”在中国要想大规模推广，有很多条件缺失：首先就是技术层面，使用非现金结账方式如支付宝扫码、微信支付等都需要时间来普及甚至培训，别说老年人，就是很多中年人也“玩不转”。
　　最关键的是国内消费者的诚信水平还有差距，这并非完全是主观因素造成的。“在德国，即使公交车逃票这样在我们看来是‘小事’的污点都会影响到个人信用，但中国的信用体系远远不够完善，很多人就存在着占小便宜的心理。”宋则说，要解决这个问题，需要个人信用网络的建立和完善，对一些损害个人信用的做法，要有明确的惩罚措施。
　　第三就是安全性问题。“互联网时代，支付手段进步了，对安全防范的意识也要提高。”
　　沃尔玛的生鲜退货尝试
　　连锁超市巨头沃尔玛，今年4月在北京12家连锁店试水了类似于“无人超市”的服务——生鲜食品无理由退货，这在超市领域还是个“禁区”。“顾客如对已购买的生鲜商品有任何不满意，均可于购买后14日内，凭小票或沃尔玛磅称标签进行退货，沃尔玛将实行100%退款”，沃尔玛相关负责人告诉记者。举例来说，如果你在沃尔玛某门店购买了一只菠萝，回家后突然不想吃了，之前只有把它丢进垃圾桶；但今后可以拿着购物小票或标签回到门店退货。“需要说明的是，这只退回来的菠萝，沃尔玛绝不会再将其摆上货架销售，而是直接送去销毁。”
　　生鲜食品随意退货服务刚一推出，也有业内人士表示，这是对消费者诚信度的一个考验。“这项服务举措实施了不到两个月，根据店内的反馈，生鲜食品退货的数量一直比较平稳。”昨天，沃尔玛方面表示，门店并没有遇到购买大宗生鲜食品然后恶意退货的案例。前来退货生鲜食品的顾客大多是看错价格或是买错商品。
　　“我们推行这个服务，目的并不是考验顾客的诚信。”沃尔玛负责人表示，这项服务在美国、日本都已开设，现在进入中国，也是为了更好地服务顾客。
　　本报记者 窦媛媛
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本帖最后由 迷路的鱼 于
23:39 编辑
先说明一下，本人在超市行业做了快9年了，每天总会遇到各种各样的人。但自从调入某片区域后，这种形形色色的人遇见的频率就更多了。。很多人的做法很让人无语。。我只是来这里发泄吐槽一下。发泄完后还得毕恭毕敬的去招呼这些个无语的人。。
案例1：这个月中发生的事情。。大家应该知道所有超市都有那种报警防盗系统吧。一般国际品牌或者知名品牌的东西都会有这种防盗标，还有银行卡和手机如果有反磁，都会引起报警。还有那种自身带磁的人也会引起报警。我也首先承认，机器这东西都不十全十美的，总会出点错误，误报这事还是时有发生的。当发生报警时，如果能配合我们的工作，我们会非常感激，也是对自身的一种避嫌。当然，有些人觉得有辱尊严，不愿配合，我们也能理解，一般我们解释一些原因也就放他们走了。但我那天遇到的一个顾客（一对情侣），那叫一个火气他呀，我一同事只是说了据看有否没消磁的东西，男的就开始发作了，同事搞不定就叫我过去，因为我是当天的值班经理。当我过去的时候，那女的直接就丢了句：我把包给你搜，如果没搜出东西，你说要怎么赔偿我的精神损失？我第一反应就是要解释呀，报警并不是说明你就是小偷呀！我还没解释完，那男的就说“你不用说了，你听到懂STOP吧”但发生这种事总要解决呀。男的说“要不我现在脱衣服让你检查，要不你叫你的领导来”。可我就是领导呀，可能看我蛮小不像领导吧。就算领导来，这事到时候还是会要我去处理的呀。当然，这些话我没跟他说。我只能说，领导来了事情总得处理。我也不能随便就说啊~~你没事可以走了。。毕竟报警不是个小事情，而且2个人从门口过都有报警呀~~~这时门口围观的人比较多了，男的直接冲着人群吼了句：看什么看，都不许看。事后同事也跟我说那男的喝了酒的。。。好吧~~到这份上，我也只能自认倒霉，遇到一个不讲理的人你是说不清楚的。你不要我解释，我赔礼道歉总可以 吧~~~对不起我总可以说吧~~~这样，那男女才离开。。事后有顾客还说，那女的怎么找了那样一个男的啊~~~
我说这事不是说我受了委屈，做超市受点委屈很平常。但我想说的事，有些事情可以很简单的处理，但有些人总爱弄的很复杂。。如果能配合我们的工作，事情1分钟都可以解决掉，而且你也可以很清白。其实，越是那种蛮横的人，我们反而越是觉得他会有鬼。。。
案例2：今天有个爹爹过来说他在我们这买的保温杯不保温，要换。按照程序，我们首先问他有没购物凭证，他说掉了。OK。我们也可以查的出来的，就问他大概什么时候买的，我们好调出系统查看购买凭证。他说买了有1个多月了。。。OMG~~都过了一个多月了，你才来说不保温，你当初买这杯子拿去当摆设的啊？？我们再一检查，杯子里都有厚厚一层垢了。。我们就问了句，当初买的时候没发现他不保温吗？他没回答，又问了你怎么觉得他不保温呢？他说他上午灌的热水，晚上喝就冷了。。天哪~~保温杯最多也只能保温6个小时，6个小时候水温会慢慢下降，您这都过了6个小时了，冷了也很正常呀~~他就开始急了，说你这是误导消费者，我买的70块钱的杯子可以保温一晚上。。。。。你这根本就不是保温杯还贴标签说是保温杯。。你这是虚假标示，欺骗消费者。。我的天哪~~~动不动就说欺骗消费者。。拜托，你也要有个证据呀~~~保温杯能保温6个小时就是保温杯。他不依，非说保温一晚上才叫保温杯。。那我还是很稀奇你买的那个70块的是保温杯呀还是开水瓶。。。当然，这问题还没解决，看明天供应商来怎么说。。
说这我也只是想吐槽一下，现在消费者的自我保护意识越来越高了，这我也能理解。但是有些人动不动就告消协，动不动就说欺骗消费者，动不动就315，我想说的是你能否把问题弄清楚再去投诉呢？有些事情投诉的很是稀奇，ZF部门也会觉得你很可笑的啊~~比如说，那天有顾客可能之气被气到了，就直接丢句“在你们这买的电器产品，没有小票就不能退换了吗？我们服务台的员工肯定会说当然不能了，下面的话还没说完，她就说那我要投诉到315，然后就走了。。弄的我们很是莫名其妙。。当时虽然正值315，但我想说的是，所有商家做退换货处理都是需要小票的，这也是你在该店的购买凭证，说句不好听电话，大众商品很多商家都在做，鬼才知道你是在哪买的呢？但是一般没有小票的我们也可以查询的到购买信息，只要能准确提供购买的时间及内容，我们也是会给予退换货处理的。。。今天还有顾客说泡黑豆，水有点变黑了，也拿来说我们有质量问题。拜托，能否先增加点常识呀~~黑豆呀红豆呀，这些经过水泡肯定会有点掉色的呀~~黄豆都会掉色，这是正常现象，不掉色那才奇怪咧~~然后这个顾客问了一个更让我喷的问题。他说：你看这黑豆，皮子是这样的（黑色），里面的豆子怎么是白色的呢？我：。。。。。。。。。。。。
哎~~~~这样的事情太多太多了。。。等再遇到无语的再来发泄吧~~~真把我给郁闷到了。。。。
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MARK LZ要更新不？
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先收藏，慢慢看
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今天太晚了，而且一哈也没想起来还有么其他无语的事情。。等想起来再慢慢码。。。。
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搬个板凳慢慢看···
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超市里面总有些JP的不清白的顾客
哈哈我也是在超市上班哦
人生就是各种靠谱、不靠谱。。。。
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那个报警器。。。。。。。。。。。。。。
得意一个屁眼木子BZ显自己的两套X科房。搞半天是爹妈买的！
一个有聊BZ显自己的4块表！
我能说，我7年买那5块表吗！
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各种无语！话说第一件事要是把到我 我也会很生气的说！
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各行各业，哪里没些JP，只是服务行业遇到的机率大些
用我十年不离不弃,免你一生颠沛流离。
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确实是很擂人啊~
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我以前是做的销售文员，就是做售后的，经常碰到极品。。
好开心喔,嘿嘿..
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呵呵。。各行都有各行的难处
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我以前在超市当过兼职&&也碰到过蛮多极品~
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第一个，我觉得一点也不极品。跟别个说想看看有没有没消磁的东西，在顾客看来，就是在被怀疑偷了东西。第二个也还好，那个爹爹不懂保温杯只能保温几个小时也很正常
老公在美国，表哥在加拿大，直邮代购，微信
版权所有& Powered by青岛乐天玛特两家超市月底停业 顾客要说法
　　7月7日晚，山东路和仙霞岭路的青岛两家超市分别宣布，将于7月底停止营业。7月8日，山东路店半价清仓，吸引了包括青西新区、城阳区的顾客前来抢购。而崂山店则因内部原因提前闭门谢客。这家2009年进驻岛城的有着韩资背景的商超，在苦苦打拼支撑了6年后，最终全部“倒下”了。与此同时，山东省内的潍坊、威海等地的乐天玛特卖场也宣布将停业。
　　“乐天玛特关门了，我们的购物卡该怎么处理？”8日上午8时许，多位市民致电本报热线96663反映，乐天玛特超市崂山店即将停业，目前店方闭门谢客，顾客担心购物卡中的余额将无法兑现。
　　8日上午，记者现场采访获悉，7日晚，青岛市两家乐天超市山东路店和崂山店同时发布公告，称将于7月底停止营业，7月8日起办理会员卡兑换积分以及购物卡退现工作。
　　然而，乐天玛特崂山店的会员及持有购物卡的顾客一早赶到该店时，商家却是闭门谢客，让顾客扑了个空。商家对此的解释是内部问题没有解决，故而推迟办理停业前收尾工作的时间，具体办理时间将以公告及短信的形式通知会员。
　　另一边，山东路店则打出了半价促销的广告，吸引了大量顾客到超市抢购，其中不乏来自青西新区、城阳区等远道而来的顾客。当天中午11时30分许，超市封闭入口，顾客只能出不能进。
　　记者采访了解到，乐天玛特在山东省内共四座城市设有卖场，青岛市区有山东路及仙霞岭路两家店，除此之外，潍坊、威海的乐天玛特卖场也在同一天宣布将于7月底停止营业，而东营的卖场工作人员表示该店仍正常营业。
　　对于突然宣布停业的原因，有卖场称是因经营及资金问题，但乐天玛特青岛总部方面则表示暂时不接受采访。
　　超市宣传材料显示，乐天玛特是韩国五大企业之一的乐天集团旗下子公司，2009年在青岛设立山东第一家门店，随后在东营、威海、潍坊拥有多家大型卖场。如今6年过去了，乐天玛特多家卖场即将面临停业。
　　■链接
　　那些关门的洋商超
　　1.城阳
　　关门时间：2013年12月
　　作为全球三大零售企业之一，沃尔玛进驻青岛已有十年，在青岛曾有两家分店，一家位于台东万达楼上，一家即为已经停业的城阳店。
　　紧邻城阳区政府的沃尔玛占据着城阳区的黄金地段，超市总投资1.4亿元，营业面积1.2万平方米，2010年11月正式营业时，也曾红极一时，顾客盈门。有业内人士透露，沃尔玛城阳店开业之后，超市并没有取得理想的营销业绩，长期处于亏损的状态。无奈之下，投资方决定关掉城阳店。
　　2.四方乐购
　　关门时间：2013年6月
　　乐购公司成立于1932年，是英国最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。2009年，乐购进军青岛，选址人民路对面。但火爆的场景并没持续太久，四方乐购便偃旗息鼓。 半岛客户端综合整理
　　崂山店暂停营业 遭持卡顾客要说法
　　8日上午，记者来到位于仙霞岭路的乐天玛特崂山店，该店西门前已经聚集了大量顾客。记者看到，该店所有入口处都张贴了一张商家的公告，称乐天玛特崂山店将于2015年7月底停止营业。乐天玛特会员卡自7月8日起停止累计积分，闭店前积分仍可按照比例当现金购物使用，闭店后积分将清零。而持有购物卡的顾客可在闭店前继续消费，也可办理退卡退款手续。
　　透过超市门口玻璃，记者看到卖场内部已经没有继续营业的迹象，很多柜台已经撤空。偌大的超市里只有两名保洁人员在打扫卫生。
　　除了醒目的公告，各入口还张贴了一张白纸黑字的通知“今日暂停营业”。也正是这个通知，引来在场顾客的强烈不满。
　　顾客王女士称，她在7日下午听说了超市要停业，当时咨询服务台工作人员，被告知8日早上就可以过来办理退卡手续。“这段时间超市已经有停业的迹象了，很多商品卖完了就不上货了，货架空了一大片。”王女士说，她有一张1000元的购物卡，卡里余额还有600多元，工作人员说8日上午超市有半价促销活动，顾客可以消费掉卡中余额，花不掉的可以退现金。然而她8日一大早就到了超市，却被告知超市当天不营业了。
　　除了围着超市讨要说法的顾客，还有十多名顾客干脆坐在超市门口，声称要一直等到超市开门为止。
　　记者在现场看到，三四名身穿黑色特勤制服的男子守在门口，耐心向顾客做解释。超市内门则用锁链锁住，七八名身穿特勤制服的男子在店里巡视。“我们不是超市的员工，是超市方面专门请来维持秩序的，超市方面的问题我们不清楚。”一位执勤人员告诉记者。
　　山东路店半价清仓 市民跨海抢购
　　8日上午10时30分许，记者赶到乐天玛特山东路店。超市门口同样张贴了停止营业的公告，停业时间也定于7月底，除了店名，两家店的公告内容完全一致。
　　记者看到，山东路店门口同样聚集了很多顾客，不过与崂山店不同，这里的顾客大多面带笑容显得非常兴奋。
　　“真便宜了，买了这一车才三百多块钱。”市民张女士推着满满一购物车商品往超市外面走。记者看到，购物车内有食品、灶具、床上用品以及儿童玩具。张女士说，这些商品全是半价，她其实还拿了很多东西，但是结账的时候因为部分商品不享受半价就放下了没买。
　　记者进入超市看到，整个超市已经被“掏空”了一大半，成片的货架是空的，超市过道上散落着顾客挑剩下的商品，来的稍晚的顾客一边捡漏一边自责，后悔没早点过来。超市的广播里循环广播着“因经营调整，超市将停止营业”，提醒顾客抓紧时间结账。
　　超市收银台前挤满了等待结账的顾客，一些顾客见别人购物车里有自己未注意到的便宜货，干脆放弃排队再次返回超市选购。几名超市工作人员不断大声提醒顾客注意秩序。
　　采访中，除了超市周边的居民，记者遇到了来自青西新区以及城阳区的顾客。“我坐了最早的隧道公交过来的，到了一看超市门口已经排了很多人了，一些‘好东西’已经没了。”已经年过六旬的赵女士来自青西新区，她告诉记者，这么大的优惠她还是第一次遇到，幸亏来得还不算晚，总算买到一些需要的。
　　当天中午11时30分许，工作人员用胶带将超市入口封住，超市只能出不能进。
　　记者看到，超市外的承包柜台也在搞促销，家居服、凉鞋、等都打折销售，引来大量顾客围观抢购。
　　内部问题尚未解决 会员权益不会受损
　　8日上午，记者在乐天玛特崂山店采访时，一位店员告诉记者，乐天玛特停止营业的消息在6月中旬就有了，超市方面给员工开了会，结算了工资，但是相关的补偿福利还没有谈妥。“公司一开始不论工作年限长短，一律补发一个月工资，这显然不合适，一些老员工在这干了好多年了，现在超市说停业就停业了，不按照工作年限多补偿点，让这些人怎么维持生活？”
　　采访中，一位自称超市班车供应商的男子也抱怨，超市还有大笔用车资金没有跟他结清，他现在唯一能做的就是在超市守着，防止超市负责人以及韩方代表不认账跑了。
　　对于顾客、店员以及合作商的担心，乐天玛特崂山店负责人李先生告诉记者，他们会尽快处理这些问题，不会让员工和合作商吃亏，更不会让会员权益受损。对于8日突然暂停营业的原因，李先生表示系超市内部问题尚未解决，故而采取暂时闭店的方式。李先生表示，由于何时处理完该问题尚不明朗，所以7月底正式停业前何时能开门处理善后问题还没有明确时间表。“应该就是这几天，到时我们会在超市贴通知，也会给会员发短信通知。”
　　对于超市宣布停业的原因，李先生面色凝重，表示不方便透露，言语间只提到经营问题。记者向超市方面及乐天玛特青岛总部相关负责人提出采访要求，对方均表示不接受采访。
　　定位不准选址不佳 外资超市水土不服
　　家住泰州五路的徐先生告诉记者，在他看来，乐天玛特停业是迟早的事，但真的到了停业的时候，他和家人都有些不舍。徐先生说，2012年乐天玛特山东路店开业，开业初期吸引了周围居民前来购物，“那时候超市冬暖夏凉，空间又大，还有孩子玩的设施，我们几乎每天晚饭后带着孩子来玩，走的时候再捎点东西回去，非常方便。”徐先生说，可是随着时间推移，这里的人气越来越差，随后，超市的柜台换了一拨又一拨。超市的餐馆也是这家来了那家走了，超市关门似乎成了必然。
　　乐天玛特青岛两家店宣布停业，业内人士表示这是外资企业水土不服的典型案例。从事商超宣传工作的刘经理表示，乐天玛特“败走”青岛乃至山东主要原因有两点。一是，韩资企业对中国的商业文化不太熟悉，卖场的定位不准。乐天玛特在青岛几易经营场所，但销售的商品始终是普通商超都有的，而且价格上也没有优势，于是久而久之，其人气下滑成为必然。
　　刘经理表示，另一个主要原因是卖场选址不佳。“山东路虽然是市区主干道，但是卖场所处位置并不属于任何商圈，周边也没形成商业集群，除非住在附近的住户，其他顾客不会专门前往购物。”刘经理说，交通也是影响客流的主要原因，顾客驾车只能从山东路北向南方向才能进入超市，如果从对向过来只能走到很远的路口掉头回来，这让不少顾客望而却步。
　　刘经理表示，崂山店同样也是选址有问题。该超市紧邻丽达购物广场，该广场在综合性上显然要强于乐天玛特，而且广场位于路口位置，顾客从四个方向前往都很方便，而乐天玛特则处于仙霞路中段位置，顾客前往非常不便。
　　（半岛都市报 记者 景毅）
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关于超市（最好是武商量贩的）的案例？
或者维护了门面形象此类的，员工理智解决了问题，挽救了损失，真实比如说遇到突发事件
小区人口&#47、分区域满意度分析男装区满意度分析&#47、消费者对门店的满意情况及门店与主要竞争对手各自的优劣势所在，经营业绩不断攀升、非核心商圈顾客集中地&#47：一;商品质量&#47、区域市场选择分析各大竞争店分流情况分析 2、消费者各种商品的主要购买地点分析大型综合卖场&#47、商品种类选择消费者希望超市购买的商品/核心商圈范围/交通便利/门店商品组合分析5、门店定位分析1、3公里商圈人数/超市布局/生鲜区满意度分析&#47。在调查方法上;鞋区满意度分析/店内照明/门店形象定位综合分析3：武商量贩珞喻店自日开业以来。 报告内容;购物环境&#47，具体包括商圈问卷、门店指标关注分析超市广告/没有买过2，我们采取了定量问卷调查结合定性深访补充调查的模式;营业时间/超市信誉&#47、区域消费理念分析1，门店感受到了越来越大的经营压力;家庭收入状况分析/门店顾客定位综合分析 2、消费者喜欢的促销方式5;针棉区满意度分析/核心商圈顾客构成武商量贩珞喻店非核心商圈分析4;门店满意度综合分析 三;专卖店&#47、武商量贩珞喻店3公里商圈居民分布分析小区具体分布/商品价格
很少买/123公里商圈人口比例 2、武商量贩珞喻店核心商圈分析核心商圈构成&#47、门店商圈构成分析1;1、2;门店商品档次和商品品牌策略综合分析 4;环境要素满意度测评2、入户问卷和入户深访等三种形式;学历/各类商品品牌关注度测评/品种结构/化妆品区满意度分析&#47、满意度提高模型（门店诊断分析）武商量贩珞喻店满意度提高模型/女装区满意度分析&#47。为了下一阶段门店更好的进行调整;菜场农贸市场 3、武商量贩珞喻店免费购物班车建议行车路线图 二;DM策略5;竞争对手分流情况3、门店服务项目选择门店服务满意度研究&#47、顾客定位顾客职业分析/家庭日用品区满意度分析&#47、门店满意度分析1;4、形象定位门店及竞争店品牌形象分析/打折活动/消费者对于照相器材和护肤用品的需求/家电区满意度分析/核心商圈内竞争态势/服务要素满意度测评&#47、整体商圈分析门店辐射范围/商品要素满意度测评&#47，需要深层次了解目前门店顾客的实际需求、商品信息传播渠道分析传统渠道及现代渠道分析/传统百货店/洗化区满意度分析/中百仓储珞狮店满意度提高模型3,争取更多的顾客;专营店/顾客性别和年龄分布&#47，以采取更有效的措施;便民店/门店服务项目建议
四;服务态度&#47，武商量贩决策层特委托我司实施有针对性的顾客满意度调研;门店顾客区域分布/小区富裕程度&#47、商品档次消费者对门店商品档次的评价/食品区满意度分析/床上用品&#47、满意度测评总体满意度测评&#47，但由于区域内老牌超市----中百仓储珞狮店在区域内的巨大影响武商量贩珞喻店满意度案例项目背景
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1、 顾客找不到要购买的商品区域怎么办？
　应热心的将顾客带到所需商品的区域。
2、 顾客对商品性能不了解怎么办？
　要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。
3、 遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？
　主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。
4、 顾客需要帮助怎么办？
　无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。
5、 当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？
　立即停下手中工作向顾客耐心内提供所需服务。
6、 超市对待老、弱、病、残怎么办？
　应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时...
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