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揭秘信用卡催收行业 催收员威胁:不还钱就坐牢
福州新闻网 评论
　　福州新闻网讯 福州市民陈先生因自己名下的信用卡逾期未还款，近几个月来频繁接到自称受银行委托的律师的催款电话。更令他感到难以接受的是，对方不仅查到他的家庭住址，上门向他的父母催款，还直言不讳地告知他们，自己的儿子是“犯罪嫌疑人”。
　　记者调查发现，尽管催收行业在普通持卡人印象中总是与“恐吓”、“谩骂”、“骚扰”等词汇相关联，但随着监管力度的加大以及自律制度的不断完善，整个行业正日趋阳光化、透明化。
　　案例：
　　信用卡欠款7000元 逾期需交1.8万元
　　陈先生几年前开通了某国有大型银行的信用卡，额度1万元。办完卡后，他曾在两年前刷卡消费达7000元左右。由于尚未具备稳定的收入，导致这笔欠款迟迟难以归还。“一开始是银行的信用卡中心给我打电话，我说了自己的困难，一有钱就还。”陈先生说，后来，换成了一个自称银行委托的律师代表来与他交涉，言语十分不客气，多次在电话里冷嘲热讽地羞辱他。
　　直到有一次，陈先生接到父母的电话，告诉他有人来家里，开口就说“你儿子是犯罪嫌疑人，不还钱就抓到监狱坐牢”，还让父母、亲属代为还钱。陈先生十分生气，便不再理会对方的来电。
　　最近，陈先生又接到另外一名催收人员的来电，称他的欠款已经累计1.8万元了。考虑到今后生意上的需要，已有还款能力的陈先生马上到银行补交了欠款。
　　调查：
　　催收员多打着“律师”幌子
　　记者按照陈先生提供的电话与第二名催收人员取得联系。当记者自称是陈先生的朋友，咨询对方是福州哪家律师事务所时，对方只说是银行委托他们催收的，他是律师助理，随即挂断电话。
　　据一名知情人士透露，该机构并非律师事务所，而是一家布局全国的投资公司，只是承包着陈先生所属银行信用卡不良欠款催收业务。
　　供职于福州一家经营近十年的催收公司的老业务员一寒(化名)告诉记者，目前，催收员对外一般自称法务专员或律师助理，并非取得律师执业资格证的正规律师。催收公司一般都是投资公司，也有少部分催收公司成立了律师事务所，长期聘请一名专职律师负责处理纠纷、投诉问题。
　　10日，记者在一家知名招聘网站上搜索催收员职位，一家上海投资公司在福州设立分公司，打出招收催收主管、催收专员的招聘广告。在应聘条件上，还注明需要很强的抗压能力，转业军人优先。
　　规则：
　　银行外包业务日趋规范
　　一寒告诉记者，早些年这个行业鱼龙混杂，一家催收公司只要几个人就能出去接活了，银行把要催收的客户名单直接发给催收公司，讨回来的款项按一定比例提成。“银行将催款收债的事项委托给催收公司，这是一种合法的授权代理关系，只是这种代理属于一种有偿代理。”
　　随着信用卡规模的攀升，不良欠款风险日益突出，监管部门也逐渐重视起来。2011年初，中国银监会出台了《商业银行信用卡业务监督管理办法》，其中提及发卡银行应当建立信用卡欠款催收管理制度，规范信用卡催收策略、权限、流程和方式，有效控制业务风险；对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为；对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存2年备查。
　　目前，各大国有银行和股份制商业银行均有自己的信用卡催收部门和外包合作机构，通常多次催收仍未还款的持卡人，就被移交到外包的催收机构。在榕一家大银行信用卡中心相关人士告诉记者，该行自己另有一支催收队伍，负责日常电话、上门等信用卡欠款催收工作。同时该行也委托一家机构代为催收，这家机构由总行统一指定，部分委托。银行常把一些难度较大的欠款委托给机构代为催讨，分成比例依回收金额、难易程度等确定。
　　据一寒透露，现在一般国有银行给催收公司的提成都比较低，股份制商业银行略高。银行对催收公司还有一个“回收率”的指标考核，以月为单位，如果这个月没达到，下个月可能给的客户量就减少了，甚至停止合作。有时候，催收公司为了月底“冲量”，会和欠款人达成减免款项的协议，只要欠款人还了绝大部分，剩余的部分由催收公司补齐，但这种情况较少发生。
　　一寒说，“为保证催收过程的合法性，电话催收和上门催收均有电话录音，对于是恶意透支客户且达到立案标准的，我们才会才以法律手段向公安机关报案。”
　　律师：
　　关键是催收手段要合法
　　其实，催收手段合法性一直处于灰色地带。据福州一家催收公司业务主管人士介绍，电话催收是最基本的手段，如果行不通，才会考虑一些特别的手段，例如通过公安部门的熟人调取持卡人户籍信息，前往户籍所在地上门通知；或者通过各种渠道，联系到与其有一定关系的人，通过他们把被催收人员需面对的法律行为告知等。
　　福建元一律师事务所李辉律师表示，客户欠款银行有权追讨，委托第三方机构也是合法的，但如果通过不合法的手段讨要债务，很容易产生侵权行为。在陈先生的案例中，对方在电话中百般羞辱，并要求父母和亲人代还欠款的不当行为，属于严重违规，陈先生可以向银行或监管部门投诉。
　　(福州新闻网记者 邱陵)
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》 》王浩:催收货款+商务谈判策略 （课程编号：）
催收货款+商务谈判策略
《催收货款+商务谈判策略》培训目标
了解应收账产生的各种原因，做到要账时心中有数。掌握账期管理手段，强化内部预防和控制机制，减少应收款风险。掌握销售公关策略，避免要账时出现关系障碍，提高要账效率。掌握催要账款的说辞、方式和时机，灵活应对问题，变被动为主动。掌握36套实战技能：话术、动作和方法学会3套商务谈判的工具：对手心理分析表、筹码分析工具、谈判流程分享29个经典案例参与7场销售和客户角色“对手戏”演练通过专业考试，巩固所学技能，提高培训的落地执行
《催收货款+商务谈判策略》课程大纲
【目标学员】销售部门总监、销售经理、各类销售人员与催收货款、商务谈判有关的人员第一单元 催收货款之实战技巧【课程背景】货卖出去了，钱收不回来；首付款收了，尾款却迟迟不给；既要把钱拿到手，又不能伤害双方的关系……诸如此类的问题，业务员头痛，企业更头痛。要降低应收款，首先要了解应收款产生的原因，有些是因为客户，有些是因为环境，有些则与我们的销售行为相关。从原因着手，有的放矢，才能提高催收货款的效率，同时避免影响客户关系。把握了客户心理、客户内部关系和流程，才能选择切入点，采取相应的策略。许多销售人员恰恰是不了解客户，错过了要款的最佳时机；也缺乏恰当的理由，不能够说服客户；更欠缺要款的手段，常常被动应战，收效甚微。催收货款，不仅涉及到销售技巧问题，也涉及账期管理、合同风险控制、销售前期的客户关系公关。催收货款应该从事前预防，事中控制，事后管理等多管齐下。仅仅是简单的亡羊补牢，决非解决问题的最佳方式。【课程收益】1、了解应收账产生的各种原因，做到要账时心中有数。2、掌握账期管理手段，强化内部预防和控制机制，减少应收款风险。3、掌握销售公关策略，避免要账时出现关系障碍，提高要账效率。4、掌握催要账款的说辞、方式和时机，灵活应对问题，变被动为主动。【课程大纲】第一讲 应收款成因与风险形成应收款的间接原因行业交易惯例项目尾款供应商失责客户现金流不良不可控的意外事件案例：某工程建筑公司的巨额应收款和应付款……产生应收款的直接原因销售不当行为谈判沟通错误合同条款存在漏洞案例：一笔本应按时收回的300余万货款，如何变成了呆账……应收款风险应收款账期和风险动态应收款的3大风险应收款的风险点控制第二讲 催收货款的策略与技巧债务人心理分析恶意欠款人的“老赖”人格债务人的心理转型催款频率与债务人心理的关系案例：董明珠早年在合肥，向代理商催欠货款……催收货款的策略公关策略时间策略心理策略舆论策略司法策略案例：张律师以“律师的手法”，成功追回一笔高风险尾款……收款中的POWER法则催收货款的公关技巧搞清楚支付关系人拿下关键人物说服相关人员降低公关费用的说辞案例：盛杰利用客户内部人，得知新到一笔贷款，解决了久拖未决的烂账……催收货款的时间运用客户排款的时间规律催款的时间点催款的频率案例：某钢铁企业月度排款会议……催收货款的心理攻势向客户转移压力向客户示弱用情感动客户案例：丰润代理商向某建筑公司工地送货，晚上保留证据……催收货款的法律手段催收货款的法律程序借条与欠条的区别证据保全第三讲 应收款管理应收款流程控制事前预防事中控制事后紧追工具：应收账提醒工具表……应收款账期与分级管理应收款账期管理与警报机制应收款的分级管理案例：我公司在清欠方面的管理尝试……降低应收款的销售激励制度收款比例与提奖比例挂钩账期递减激励应收款倒扣制度应收款与岗位工资挂钩应收款的责任惩罚应收款清欠奖励第四讲 客户信用体系建设客户信用体系结构什么是客户信用客户信息体系结构工具：客户信用评级的若干指标……客户信用评估信用评估指标客户信用指标的权重客户信用等级划分案例：通过授信机制，灵动科技解决了代理商的积极性、回款困难等问题……客户授信什么是客户授信授信的方法客户授权应用的领域客户信用管理客户信用动态管理客户信用报警第二单元 商务谈判策略【课程背景】博弈之复杂，变化多端，其妙无穷，更让许多人进退失据。无论是做销售，还是做采购，谈判能力是最高等级的“武功”。这种“武功”之精妙在于窥视对手的心理，把握谈判的主导权，步步为营，争取更多的利益。本课程为您解决以下问题：1、在谈判实战操作中，如何分析对手的“语言信号”？2、如何了解谈判对手的真实意图？3、如何评估双方手中的“底牌”和“筹码”？4、在谈判的拉锯战中，如何有理有节的沟通？5、如何在价格谈判中攻守自如？6、如何利用有效的策略调动客户？7、如何在谈判的过程中，强化自身的心态，争取更多心理优势？【培训收益】1、掌握36套实战技能：话术、动作和方法2、学会3套商务谈判的工具：对手心理分析表、筹码分析工具、谈判流程3、分享29个经典案例4、参与7场销售和客户角色“对手戏”演练5、通过专业考试，巩固所学技能，提高培训的落地执行【课程大纲】第一讲 谈判心理分析与控制分组讨论：吴老板来购买钢架结构，气势很盛……1、谈判者人格谈判者人格分析谈判者人格的修炼各类谈判对手的性格弱点案例：撒切尔夫人的谈判人格分析……2、谈判心理分析预期心理因素过程心理动态结果心理表现案例：安古斯购买游艇……3、谈判的预期心理谈判者的预期心理如何运用谈判的心理预期案例：毛经理用心理战术，应对价格同盟……4、谈判的过程心理关注焦点及焦点的转移谈判的焦虑感、压力变化曲线如何提升对手的谈判满足感谈判者的心理惯势决策前后的心理逆转案例：心理学家在加拿大赛场上做过一个研究……5、谈判心理控制谈判者的心理陷阱如何在谈判中控制心态案例：不同国度的谈判性格……第二讲 评估谈判筹码案例：默克尔去日本推销数控机床……1、谈判中的“牌”与“筹码”什么是谈判中的“牌”什么是谈判“筹码”评估双方的“牌”和“筹码”案例：上海家化和美国庄臣公司谈判合资，忽视了手中一张大牌……2、如何掀开对手的“底牌”剥洋葱式询问威慑性试探深化双方的关系案例：“我爱我家”置业顾问小孙诱导客户说出了他的“底牌”……3、谈判赌局销售竞赛赌局采购竞赛赌局创新谈判赌局案例：黄光裕如何变换谈判的筹码，取得黄陈之战的胜利……第三讲 谈判策略案例：小李面对老客户直来直去，却没有得到好报……1、沟通环境策略选择最佳谈判时机创造主场优势案例：和某政府部门处长谈判，我如何创造主场优势，抢占谈判先机……2、资源性策略沟通工具的应用技巧可运用的谈判资源案例：小唐在QQ上报价，引发客户的连续进攻……3、心理策略诱敌深入固化客户的使用习惯车轮战红脸白脸以示弱赢得同情竞争杠杆运用案例：T公司运用杠杆策略，推动代理商的积极销售……4、主动进攻策略预设主战场各个击破回马枪蚕食对方发出最后通牒案例：威尔逊公司的水处理项目谈判……5、防守策略限制条件礼尚往来步步为营拉锯战第四讲 价格谈判技巧分组讨论：小郑销售节能设备，面对客户的压价，如何守住阵地……1、报价技巧报价前的沟通策略价格呈现技巧报价的表述要求服务类产品的报价技巧项目报价技巧案例：兴通公司对某政府部门采购的报价方式……2、试探对方的底价、预算试探对方底价的方法试探对方预算的方法案例：金鹏酒店，面对独家代理体制，进行招标策划，采购更低的价格……3、价格攻防战术客户进攻的“假动作”让对方先发盘设定价格防御点让价的6个策略回击对方的价格进攻突破价格封锁破解价格同盟对策案例：“福临门”大客户经理和华联超市谈判价格……
培训师介绍
实战背景：
21年实战经验，带过11只不同类型的团队
曾任：省政府秘书、远东科技市场总监、翰林汇事业部总经理、摩托罗拉政府项目销售总监、智博科技集团执行总裁等职
培训资历：
清华、北大总裁班客座教授，营销公社首席专家
聚成、时代光华、北大纵横等培训机构特约讲师；用友商学院、华为商学院特聘讲师；中国就业培训技术指导中心《营销师》主讲老师；国内著名实效派培训师，擅长案例讲解、技能提升、诊断式教学
天津商业大学信息工程学士、新加坡瑞勃学院MBA、天津大学组织行为学博士
研究方向：
精益营销、销售行为学、驱动力管理
授课亮点：
全案例教学
――2100多个原创案例，从铺陈、讲解到剖析，让你超值享受；
诊断式教学
――开放提问，帮助学员厘清问题的本质，提出解决方案，让你满载而归；
情景模拟考试――900多道考题，按实战情景设计，现场考试，让你巩固学习成果；
实效工具
――配套课程的操作工具，简洁实用，让你有超值收益。
学员反馈：
钟奋强（广东科密集团董事长
双博士）――
王老师有功力！本次我们在北大做了五天的培训，前面有四个老师授课，王老师是最后一个出场。在这种情况下，王老师的课堂气氛还是排名第一！
周生俊（金夫人集团董事长）――
王浩老师的《创新管理-驱动力》课程给了我很多启发，例如通过“快乐积分”激发员工和干部的积极性，太妙了！这解决了我多年来的困惑。王老师给我们提供了许多低成本、高效率的管理策略。
蓝烨（前方正科技副总裁）――
我听过的课培训相当多，包括在联想和方正。比较而言，王老师的全案例教学是一大亮点。这些案例不仅真实、新鲜，更是给我许多启发。其中的“过程管理”这部分，属于销售管理的疑难杂症，但王老师给出的方法，操作性强，针对性好。
孙亚军（北京泰德汇智副总经理）――
王老师讲课过程轻轻不失幽默，多个案例分析的很透彻、详细。老师从自身管理经验出发，举了许多案例，在分析案例的基础上，总结方法与工具，参考价值很高。
崔佳（天津消基化工副总经理）――
本次课程对销售管理过程进行了系统梳理，思路一下变得很清新。一些管理技巧，以前没有听说过，收获不小。另外，还认识了很多企业界朋友，相互学习一下，挺好！
催收货款、商务谈判策略、
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培训师：所在地：苏州著名销售谈判、团队管理专家培训师：所在地：武汉顾问式销售专家&&讲师：Ø 了解如何进行一场双赢的谈判Ø 了解如何进行谈判准备Ø 学习谈判的策略Ø 掌握谈判各个阶段的出牌技巧Ø 赋予你谈判的自信力&#216...&&讲师：学员将能够掌握以下知识与技能： 1、认识大客户销售特点 2、掌握大客户开发技巧 3、懂得大客户销售的策略 4、掌握大客户关系维护方法 5、熟悉大客户销售管...培训师：所在地：苏州著名销售谈判、团队管理专家培训师：所在地：武汉顾问式销售专家&&讲师：Ø 了解如何进行一场双赢的谈判Ø 了解如何进行谈判准备Ø 学习谈判的策略Ø 掌握谈判各个阶段的出牌技巧Ø 赋予你谈判的自信力&#216...&&讲师：学员将能够掌握以下知识与技能： 1、认识大客户销售特点 2、掌握大客户开发技巧 3、懂得大客户销售的策略 4、掌握大客户关系维护方法 5、熟悉大客户销售管...培训师：所在地：南通心理行为训练专家培训师：所在地：北京人性营销专家&&讲师：通过本课程，从事采购管理和采购执行的人士将有机会分享到采购谈判专家的亲身经验。无论是对日常的工作，还是个人的职业发展，成功的谈判策略和技巧会给您...&&讲师：曾老师针对制造企业目前面临着全球能源和原材料涨价、产品技术更新快、新产品开发频繁，部分强势供应商价格垄断、供货周期长、交货不及时，质量不稳定，供应不配...
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