格力空调售后服务好吗怎么样 用户评价和经验分享？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-11-04 21:30 标签： 格力空调售后服务好吗
受新冠肺炎疫情影响，今年一季度的家电市场可谓惨淡和低迷，这让家电企业们倍感压力。作为上半年最大的促销节点，“6·18”大促被视为市场回暖的转折点，无论是在线上渠道还是线下渠道，大家都铆足干劲，希望在这次大促中取得满意的销量。据家电网了解，目前京东、天猫、苏宁等平台都已纷纷表态要用百亿元补贴回馈消费者。其中，苏宁更是直接对标京东，推出“J-10%”省钱计划，承诺参加补贴活动的家电、手机、电脑、超市品类商品，比京东百亿补贴商品到手价至少低10%，买贵就赔。平台如此，家电企业更“拼”：总裁们甚至纷纷上阵直播带货，利用自己的名人效应推动产品销量。据悉，格力电器董事长董明珠就多次参加直播带货，反响热烈。同样，6月也是2020年夏季大幅升温的时期。高温也意味着空调的大卖，为弥补一季度的大幅亏损，不少空调企业对产品进行大幅降价，连曾经号称从不打价格战的格力空调，今年的产品降价幅度也达到2000元之多。空调市场的价格战激烈，空调售后安装的需求也随之多了起来。然而，近日有消费者反映，在京东的空调安装上，遭遇了烦心事。高温催热空调市场售后安装却成问题6月一到，夏季的高温也跟着到来。6月上旬，中国全国多地发布了高温预警，部分地区最高气温达40℃，有地方已连续多天发布高温预警。根据世界气象组织表示，今年北半球预计将迎来破纪录的高温季节。高温再加上618电商促销，使中国空调市场从疫情严重时期的一蹶不振中再度活跃起来。据不完全统计，为满足国内外消费者的需求，6月中国空调市场计划排量1260万台，环比增长24.14%，订单暴增量高达300%。但是，在空调热销的背后，空调安装却成了消费者头痛的一个难题。据悉， 空调安装行业的乱象丛生，已经是众所周知的事实，网上各种空调安装防坑指南数不胜数，尽管如此，即便看遍攻略，做遍防范，仍然会不可避免的被“坑”。就拿空调安装时的“抽真空”来说，空调抽真空，一方面可以去除系统中的不凝性气体。不凝性气体的存在会让系统冷凝压力升高，排气温度升高，影响制冷效果，而且会导致润滑油高温下碳化，危害压缩机的正常运行，甚至烧坏压缩机。另一方面，抽真空可以去除系统中的水分，防止水分在膨胀阀阀口或毛细管内结冰，出现冰堵故障。这本来是空调安装中必须操作的步骤之一，但是售后安装工队伍职业素养参差不齐，一些安装团队为了赶时间多安装几台空调，往往会忽视这一操作。而没有做抽真空操作的空调，一开始只是稍微影响制冷制热效果，在空调使用一年左右后，就会导致空调整体制冷制热效果变差，能耗变高。有业内人士表示，在消费者对空调质量的投诉每年呈20％的增长中，有70％以上是对于安装质量的投诉。产生这些投诉的原因，大多是因为一些空调安装团队技术不过关，又贪小便宜所导致的。京东空调安装被指隐形收费收费标准中“有机可乘”近日，有媒体爆料称，在京东的某款热销空调详情页中，出现“安装师傅不错，隐形收费太多”、“买个空调1999，安装费1500”、“送货安装、没人回应”等对空调安装服务质量的评价，但就在此前，京东发文称，将在今年618期间推出空调安装费封顶的创新服务，高处作业费、打墙孔、加长连接铜管、外机支架四项总费用超出一定金额时，京东会提供补贴，而从京东客服的回复中发现，用户所说的“隐形收费”被京东认为是空调安装中的“特殊作业”。家电网，京东正式涉足家电销售是2008年，相比苏宁等深耕家电领域的渠道商不同，在售后服务和安装方面的专业性还存在有待提高的空间。在如今家电售后安装行业乱象频出，收费标准缺失的当下，大型家电渠道更应承担起带头示范的责任，而不是跟着沆瀣一气，随波逐流。奇兵到家售后平台，收费透明安装一步到位据相关新闻报道，奇兵到家作为在家居售后领域深耕多年的知名平台，其常驻师傅已达100万，服务网络覆盖全国98%地区，已经可以实现24小时迅速响应全国各地家居售后服务需求。针对此次618期间，部分商家提出的是否会因全国订单量激增而导致售后服务质量下降的顾虑，奇兵到家特推出了“两大机制，四大承诺”，以保障商家权益，减轻商家售后顾虑和风险。奇兵到家建立的一口价、报价、悬赏下单，三种服务模式，不仅助力规范行业价格标准，同时也为企业节省更多的售后成本。另外，还有好评返现的功能设计，由师傅面对面的直接邀请客户好评，解决企业对于真实好评的数据需求。家居厂商找安装师傅请关注公众号;奇兵到家平台
7月22回答：非常差。16年买的格力空调柜机，安装的时候就发生了不愉快。具体什么事情我忘记了，反正我投诉以后才解决的。前天空调忽然不工作了，报修之后，昨天来了修理的。他说是插座烧了的原因，插座插头都要换，150元。我爸说贵，但是也接受了，结果这个修理工拿出了个旧插座和插头。你们敢信吗？我当时在厨房，就听到我爸说：“你报150元，我也同意了。但是你怎么拿个旧的给我们？”然后修理工就走了!我们不答应用那个旧的，他就甩手走人了!我从来没有碰到过这样的情况。晚上打电话投诉，接电话的小姐姐说二十四小时内给我回复。我说天气这么热，等着用空调，就不能给我一个确切的时间，告诉我什么时候可以解决问题，而不是模模糊糊的“回复“二字？她说她只是接线的，没有权限给我明确的答复。我写这个答案是今天上午十一点了，还没有电话回复我。当然，还没有到二十四小时。但我一定不会再买格力空调了。7月23号回答：今天等了一天，格力方面音信全无。到晚上十点，已经过了二十四小时了，我又打电话过去了。我说我投诉已经过了二十四小时了，对方马上问我是不是电话为某某某，住址为某地某楼某室，投诉原由是不是插座维修？我说是的。对方说她已知晓，会帮我反馈。我问她，我昨天投诉时，你们也说为我反馈，然而二十四小时过去了，什么用都没有。而今又要为我反馈，那如果明天又没有人理我，我明天是不是再投诉，你们再来一个反馈就可以了？那我的问题怎么解决？你能不能告诉我一个除反馈外其他的解决办法？对方说，她没有权限。我说，那你告诉我你们格力还有什么部门可以有权限解决这个问题，我直接找这个部门的人。对方说，她没有权限。总之，随便我怎么说，她就是可以帮我反馈，如果问反馈无用怎么办，她就沉默以对或者说没有权限。车轱辘话说了一大堆，最后以她挂断电话结束。对于这样的投诉结果，我其实心里已经有准备了。做为打工的接线员来说，她除了说可以帮我反馈，或者真的没有其他的权限了。但是格力负责售后的部门，难道就不预设投诉无效的情况吗？第一次投诉的时候，可以跟顾客说帮助顾客反馈；第二次顾客投诉，难道还只能说这样的话，那么要真人接话有什么意思？直接设定机器人来说好了。由此可见，格力的售后部门工作目的，压根就不是为顾客解决问题。他们的工作目的，就是“维稳”。“维稳”都不是，就是一个敷衍的部门，告诉外界：我有售后。有而已。居家过日子，这二十几年，我们家前前后后报修过很多电器：电视、空调、洗衣机、煤气灶、抽油烟机，各种品牌的都有。我一直觉得我们国有品牌的电器，售后都很不错。能修就修，要是修理划不来，也会直接说。甚至会帮我额外检查，我记得我报修抽油烟机，那个小伙子修好了抽油烟机，进行调试的时候，觉得我家的烟道有问题，又通过天花板上的预留口，爬上去帮我检查，帮我找到问题所在，告诉我应该买什么怎么解决。我这种生活中动手能力超级差的废物，对家里曾有的电器品牌的粘合度非常高，主要就是他们售后让我放心，搬家后洗衣机、煤气灶等都没有换品牌。这台格力柜式空调，还是当年我妈重病，我买了放客厅里。卧室的两台挂式空调品牌一样，是我们用的很放心的牌子，结果我鬼使神差换台格力空调孝敬老娘，从安装开始就受气。到现在，第一次碰到这样啥都做不了的售后。我说我再也不会买格力了，倒不是说气话。像我这种换插座都手麻不敢弄的人，没有给力的售后，那真的没有安全感。我家电器全是国有，平时都让其他品牌的售后宠上天了，从报修到修理到事后电话回访，服务次次都妥帖到位，我何必买格力受气？
格力的售后确实是爷;他们是上帝我17年2月份同时买了两台;现在要入冬11月（才9个月，也只用了一个夏天），制热一下，其中一台噪音很大(另一台完全无问题)，白天尚能忍受，晚上完全不能开，还有很大的低频声音，让人烦躁;打了400之后，维修工都没来上门，就在电话里说，声音大正常正常。。。结果又过了一会，打电话问我是打的400吧。。他会来上门看看;第三天来上门，我总结一下就三件事:1，拆机，与空调合影，证明自己来维修过;2，不断的东扯西扯，说别人家的比你这个还大，你家的正常，想尽一切办法，让你认为无论声音多大都是正常的，就可以了，然而另一台没问题（我去别人家也没这么大声音的）;3，他拿出手机测一下分贝65左右(距离外机两米+远)，告诉我70以下都是正常，尼玛，说明书上写的，最高51，国家规定必须52以下（我估计测80，他也会说90以下正常）,即使不拿什么参数比较，另一台只有风扇的声音，这一台很大的嗡嗡声(还有低频晃荡声)，跟我说都正常？？这维修工上门往地上吐口水把我家人恶心事就不细说了，但是售后完全糊弄用户，再打售后，只说帮我记录以下.空调至今只能白天开一会，晚上打开就无法入睡。他们的服务不知道算不算承包的，经销商，维修工和售后客户三者之间是能推就推，能忽悠就忽悠，我也是醉了，只要买了，这个坑就出不来了

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