投诉餐饮店最怕什么部门投诉狠的方法？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-06-14 14:51 标签： 餐饮店最怕什么部门投诉

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2023-04-16 22:32:24
导读：投诉对于餐饮店来说是一种非常不好的事情，它可以影响到餐厅的声誉和口碑，影响到消费者的体验，也可能对餐饮店的利润产生负面影响。餐饮店最怕什么投诉？下面就分析一下。1.食物质量问题食物质量是餐饮店最需要注意的，一旦食物的质量出现问题，消费者可能会投诉，甚至出现食物卫生问题等情况，这将会给餐饮店带来不良的影响，餐饮店在生产食物的过程中应该严格遵守食品安全标准，确保食物的投诉对于餐饮店来说是一种非常不好的事情，它可以影响到餐厅的声誉和口碑，影响到消费者的体验，也可能对餐饮店的利润产生负面影响。餐饮店最怕什么投诉？下面就分析一下。1.食物质量问题食物质量是餐饮店最需要注意的，一旦食物的质量出现问题，消费者可能会投诉，甚至出现食物卫生问题等情况，这将会给餐饮店带来不良的影响，餐饮店在生产食物的过程中应该严格遵守食品安全标准，确保食物的质量，从而让消费者能够享受到安全、有营养、美味的食物。2.环境卫生问题餐厅的环境卫生对于消费者的体验也是非常重要的，在餐厅里，如果存在不卫生的环境，消费者可能会投诉，而且这种投诉会传播的更快，因此，餐饮店应该加强环境卫生管理，确保餐厅环境的卫生，以满足消费者的要求。3.服务态度问题服务态度对于消费者来说也是一个重要的因素，如果服务态度不好，消费者可能会投诉，餐饮店应该做好服务员的培训，让服务员有良好的服务态度，以满足消费者的需求，从而让消费者能够有良好的消费体验。4.价格问题价格问题是餐饮店最容易受到投诉的，一旦价格太贵，消费者就可能投诉，而且价格问题的投诉也很容易传播，可能会给餐饮店带来不好的影响，因此，餐饮店在定价的时候应该综合考虑成本、供求等因素，确保价格合理，以满足消费者的需求。5.餐具洗涤问题餐具洗涤是餐饮店非常重要的一个环节，一旦餐具洗涤不当，消费者可能会投诉，因此餐饮店应该加强对餐具洗涤的规定，确保每一份餐具都是经过严格消毒清洗的，以满足消费者的要求。总的来说，餐饮店最怕什么投诉？食物质量问题、环境卫生问题、服务态度问题、价格问题和餐具洗涤问题是餐饮店最担心的问题。餐饮店要想发展，就必须做好以上这些方面的管理，确保消费者的体验，以增强餐饮店的口碑和形象。声明：文章内容系瑞律网结合法律法规、政府官网、互联网相关信息整理发布。如若侵权或内容有误请联系我们，将根据规定及时进行处理。

投诉餐饮商家最有效的电话一般是12315，具体还需要根据餐饮商家的违规内容进行选择，而且目前餐饮店最怕工商部门或食品药品监督管理部门的投诉，因为一旦出现不达标的情况，就需要停业整顿。
目前餐饮商家需要具备一定的证件才能够经营，比如餐饮店要有营业执照，若是没有营业执照，一般可以直接拨打12315消费者投诉举报专线进行举报，后期接线人员会将该问题转到工商部门，也是专门负责查验无照经营行为的店铺。除此之外，餐饮商家还要有《餐饮服务许可证》，如果证件不齐全，属于违法行为，也可以拨打12315进行举报，后期会分配给食品药品监督管理部门进行处理。
如果餐饮店还出现了违规行为，比如排放油烟违规、卫生不达标、消防不达标、违规建筑等，都可以进行投诉举报，一般会要求餐饮店要停业整顿。
民以食为天，我们知道，食品安全问题是大家比较关注的，而餐饮食品安全是投诉举报最多的领域，那么举报餐饮怎么解决呢？这方面的知识很多人都不太了解但也是比较重要，接下来由小编为您整理的举报餐饮怎么解决的相关内容，希望对您有帮助。
一、举报餐饮怎么解决？
1、用餐后腹痛、腹泻或伴有呕吐（有的伴有其他症状）等疑似食物中毒类，即餐后出现胃肠道不适症状，到医院接受治疗的。
调查取证：
如果举报人在医院就诊，先到医院向举报人了解受害人在餐馆就餐所食用的具体菜品清单及72小时内就餐情况，判断是否含有高风险食品或国家明令禁止经营的食品，初步筛查可能引起胃肠症状的食物，再向主治医师了解诊断治疗情况，并提取医院出具的诊断书。判断可疑致病菌和相对应的食物，最后到被举报单位进行现场检查，查看举报人食用的食物还有没有剩余的在销售，如果销售完，查看同类成品有没有无过期、掺杂掺假、腐败变质，标签标识是否符合规定，所使用的原料有没有问题，查看肉类、食用油等食品、食品原料索证索票、进货查验情况，加工过程是否规范，有没有别的消费者反映同样的问题，必要时采样检验，同时检查被举报单位有没有其他违法行为。检查过程、采取的措施、下一部打算及时向举报人回复。
如果举报人不需要当面调查就餐和诊治情况，按上述措施到被举报单位进行调查，及时回复举报人。存在违法行为决定立案调查的，现场要制作现场检查笔录和询问笔录，查封（扣押）违法经营的食品，提取相关证据材料，检查过程进行拍照。
立案依据及处罚：
因为很难取得举报人是因为食用了被举报单位食品引起的胃肠道症状的直接证据即举报人用餐后剩余的食品、餐饮具等，所以难以因此对被举报人作出处罚，可以根据举报人提供的线索重点将经营超过保质期食品、经营掺杂掺假或腐败变质食品、超范围经营等违法行为作为立案依据。
经营超过保质期食品违反的是《食品安全法》第二十八条第八项和《餐饮服务食品安全监督管理办法》（以下简称监督管理办法）第十四条第一项，按食品安全法第八十五条、监督管理办法第三十八条处罚；经营掺杂掺假掺杂、腐败变质食品违反的是食品安全法第二十八条第四项和监督管理办法第十四条第一项，按食品安全法第八十五条、监督管理办法第三十八条处罚；如果存在超范围经营的现象，比如餐饮服务许可证没批凉菜，但是通过现场检查、查阅菜谱等发现经营凉菜，即擅自改变餐饮服务经营许可类别、备注项目，违反了监督管理办法第八条，依据食品安全法第八十四条、监督管理办法第三十七条给予处罚。
2、饭菜中有苍蝇、虫子、蟑螂或玻璃等异物类
调查取证：
现场调查饭菜中是否确实有苍蝇、虫子、蟑螂、玻璃，查看食品加工场所是否有苍蝇、蟑螂、玻璃，是否有滋生条件，有无防蝇设施，同时检查有没有其他违法行为，并拍照提取证据。
立案依据及处罚：
该部分举报往往难以界定混有的异物是否是餐饮单位操作所致，可以以未保持食品加工经营场所的内外环境整洁为案由，即按照违反了食品安全法第二十七条第一项和监督管理办法第十六条第三项，依据食品安全法第八十七条、监督管理办法第四十条处罚；若现场调查时发现经营混有异物的食品的按照违反食品安全法第二十八条第四项立案调查，按照食品安全法第八十五条进行处罚。
3、使用的食用油存在问题
调查取证：
检查预包装和散装食用油有无标签说明书，是否符合法律法规规定，是否超过保质期限，检查油的颜色、气味、是否酸败、变质，必要时抽样检验，同时查看索证索票情况，检查油脂使用及废弃油脂处理是否符合要求。加工场所是否有苍蝇、蟑螂、玻璃，是否有滋生条件，有无防蝇设施，同时检查有没有其他违法行为，并拍照提取证据。
立案依据及处罚：
如果经营或使用无标签及其他不符合要求的预包装油脂，按照违反食品安全法第二十八条第九项或第四十二条、第四十九条立案调查，按照食品安全法第八十六条、监督管理办法第三十九条处罚。如果酸败、变质按照违反第二十八条第四项立案，按照食品安全法第八十五条、监督管理办法第三十八条处罚。如果未索证索票，按照食品安全法第三十九条、《中华人民共和国食品安全法实施条例》（以下简称实施条例）第二十四条、监督管理办法第十二条立案，按照食品安全法第八十七条、监督管理办法第四十条处罚。经营超过保质期食品违反的是食品安全法第二十八条第八项和监督管理办法第十四条第一项，按食品安全法第八十五条、监督管理办法第三十八条处罚。
4、餐饮具、经营场所或食品清洗不卫生
调查取证：
检查是否有餐饮具专用清洗、消毒设施，是否满足要求，并且正常使用。
立案依据及处罚：
如果没有餐饮具清洗消毒设施并正常使用，按照实施条例第三十二条第二款、监督管理办法第十六条第九项立案，按照食品安全法第八十七条、实施条例第五十七条第六款、监督管理办法第四十条处罚。
5、使用罂粟壳等非法添加非食用物质或制作出售河豚鱼等国家禁止经营的食品的
调查取证：
可从加工经营场所和库房进行排查，现场调查是否存在购买、存储、使用罂粟壳行为或制作出售河豚鱼等现象。
立案依据及处罚：
如果发现添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康的物质，按照违反了食品安全法第二十八条第一项、监督管理办法第十四条第一项，依据食品安全法第八十五条、监督管理办法第三十八条处罚，发现制作出售河豚鱼等国家明令禁止经营的食品的，违反了食品安全法第二十八条第十项、监督管理办法第十四条第一项，按食品安全法第八十五条、监督管理办法第三十八条处罚。
6、人员无健康证
调查取证：
可以对照餐饮服务经营者的花名册逐一核查食品经营人员是否有有效的健康证明，所从事的具体工作，看是否存在持有非本人健康证的情况，是否存在健康证过期、使用公共场所类健康证的情况，并对可疑健康证进行落实，防止持有伪造证件的行为。
立案依据及处罚：
如果未建立并执行从业人员健康管理制度，按照违反了食品安全法第三十四条第二款、监督管理办法第十条第一款立案，依据食品安全法第八十七条、监督管理办法第四十条处罚。
7、从非法渠道购进食品
调查取证：
主要查看采购索证索票、进货查验情况。
立案依据及处罚：
如果没有建立并遵守食品、食品原料、食品相关产品采购查验和索证索票制度，按照违反食品安全法第三十九条、实施条例第二十四条、监督管理办法第十二条立案，按照食品安全法第八十七条、监督管理办法第四十条处罚。
8、举报鲜奶吧
调查取证：
针对群众举报的情况，重点检查有无餐饮服务许可证，鲜奶来源，索证索票，生鲜乳加工，容器清洗消毒、贮存、鲜奶吧环境卫生、食品添加剂等。询问剩余奶品怎样处理，有无相关制度、记录等。
立案依据及处罚：
如果未取得《餐饮服务许可证》，按照食品安全法第二十九条第一款立案，按照第八十四条处罚。检查原料奶、成品奶、酸奶是否感官性状发生变化，是否腐败变质，必要时抽样检验，如果属实，按照食品安全法第二十八条第四项、监督管理办法第十四条第一项立案，按照食品安全法第八十五条、监督管理办法第三十八条处罚。检查鲜奶索证索票情况，如有违反，按照违反食品安全法第三十九条、实施条例第二十四条、监督管理办法第十二条立案，按照食品安全法第八十七条、监督管理办法第四十条处罚。
9、无证经营
调查取证：
现场检查有无餐饮服务许可证，若无证是否存在经营行为，拍照并提取销售票据等证据。
立案依据及处罚：
如无《餐饮服务许可证》经营，调查违法所得及货值金额，按照食品安全法第二十九条第一款立案调查，按照第八十四条处罚。
二、餐饮店没有卫生许可证罚款多少钱？
《中华人民共和国食品卫生法》第四十条：违反本法规定，未取得卫生许可证或者伪造卫生许可证从事食品生产经营活动的，予以取缔，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得的，处以五百元以上三万元以下的罚款。涂改、出借卫生许可证的，收缴卫生许可证，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款；没有违法所得的，处以五百元以上一万元以下的罚款。拓展资料根据12月卫生部印发的《食品卫生许可证管理办法》，“任何单位和个人从事食品生产经营活动，应当向卫生行政部门申报，并按照规定办理卫生许可证申请手续；经卫生行政部门审查批准后方可从事食品生产经营活动，并承担食品生产经营的食品卫生责任。”卫生许可证，是指单位和个人从事食品生产及餐饮店的经营活动，经卫生行政部门审查批准后，发给的卫生许可凭证，有注册备案的许可证号。安全生产许可证有效期为3年。安全生产许可证有效期满需要延期的，企业应当于期满前5个月向原安全生产许可证颁发管理机关提出延期申请，并提交本意见第6条规定的文件、资料以及原安全生产许可证。
三、办理餐饮卫生许可证的审核条件是什么？
1、生产经营场地应当离污染源（倒粪站、垃圾箱、公共厕所及其他有碍食品卫生的场所）10米以上；
2、经营干点、湿点的场地面积应分别不小于8、15平方米；经营饭菜的面积建议在50平方米以上；兼营其他品种的，其场地面积需要另增；
3、饮食业按照经营面积或就餐座位数分为大、中、小三类型。大型餐饮业经营面积1000平方米以上或座位数为500座以上；中型餐饮业面积300-1000平方米或就餐座位数为150-500座；小型餐饮业经营面积300平方米以下或就餐座位数为150座以下。
4、厨房（包括原料贮存、粗加工、清洗消毒、烹调场所）与餐厅的面积之比不小于1：2，烹调场所净高度不低于2、5米；
5、餐饮具及工用具清洗必须设立专用水池；有专用密闭的保洁柜；供顾客可重复使用的毛巾应有专用清洁消毒池和专用保洁柜；大中型饭店必须采用洗碗机，小型饭店采用相应的专用设备；餐饮具必须采用物理方法消毒。6、熟食专间应设置更衣及洗手消毒设施，配备专用的食品工用具、有效的空气消毒装置、空调、流动水源、食品冷藏设施及工用具清洗消毒设施，专间的温度应低于25度；小型饭店的熟食专间面积不应小于5平方米，中型的面积不应小于15平方米，大型的面积不应小于30平方米。并设2次更衣室。
7、必须设置卫生间及洗手设施。小型饭店设1个以上专用洗手设施，中型的设3个以上专用洗手设施，大型的设6个以上专用洗手设施。
8、设有与经营场所相对应的仓库，仓库必须通风、并设有防潮、防霉、防毒、防害等防污染的设施；
9、经现场审核基本符合上述卫生要求。
以上就是由小编为您整理的举报餐饮怎么解决的相关内容，我们可以了解到要根据举报人的实际情况去举证调查然后再改进，不管从卫生还是食品安全方面来说都是比较重要的问题，这方面的知识不难理解，如果您还有其他问题的，欢迎咨询律师。

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