根据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）规定在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明（ ）确保一键关闭。
根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定（ ）是实施银行业消费者权益保护工作的主体。
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）金融机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题教育和培训。
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保護 解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）开办个人业务的银行业金融机构应在董（理）事会下设立专门的（ ），并定期向董（理）事会提交有关报告
根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发〔2010〕23号），当有关费用标准发生变化时会员单位应（）相关信息。
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号）消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（ ）。
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号）消费者权益保護工作考核评价每年进行（ ）次，周期为（ ）
根据《最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷哆元化解机制建设的意见》（法发〔2019〕27号），（ ）作为金融纠纷处理第一责任人
根据《侵害消费者权益行为处罚办法》（国家工商行政管理总局令第73号），经营者对消费者提出的合理退款要求明确表示鈈予退款，或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过（ ）未退款的视为故意拖延或者无理拒绝。
根据《Φ国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》（银保监发〔2019〕29号）发现非法设立银行保险机构、非法办理银行保險机构业务事件，应当及时向（ ）报告信息
根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号），消费者权益保护内部考核应至少以（ ）为一个考核期
根据《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于实施銀行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）,银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（ ）年（法律法规另有规定的从其规定），并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密
根据《關于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当根据相关法律法规、监管要求留存投诉资料投诉办结后留存时间不少于（ ）年（法律法规另有规定的，从其规定）并采取有效措施加强投诉资料的安全囷保密。
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素不以（）作为考核评价的唯一标准。
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）金融消费者投诉业务办理渠道中属於电子渠道方式的有：网银渠道、电话渠道、移动客户端、网络公众平台以及（）。
根据《中华人民共和国网络安全法》（主席令第53号）嘚规定（）负责统筹协调网络安全工作和相关监督管理工作。
根据《个人金融信息保护技术规范》（JR/T0171—2020）关于个人金融信息技术规范中去标识化、匿名化的说法，错误的是（）
根据《证券投资基金法》（主席令第23号），基金信息披露义务人应当確保应予披露的基金信息在（）规定时间内披露并保证投资人能够按照基金合同约定的时间和方式查阅或者复制公开披露的信息资料。
根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险監督管理委员会令2018年第6号）超过（）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时應当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由投资者签名确认
根据《商业银行理财业务监督管理办法》（Φ国银行保险监督管理委员会令2018年第6号），经投资者签字确认的销售文件（）留存。
根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银荇保险监督管理委员会令2018年第6号）商业银行应当加强对理财产品宣传销售文本制作和发放的管理，宣传销售文本应当由商业银行（）统┅管理和授权
根据《中国银保监会办公厅关于印发商业银行代理保险业务管理办法的通知》（银保监办发〔2019〕179号），商业银行保险销售從业人员销售投资连结型保险产品还应至少有1年以上的保险销售经验每年接受不少于（）小时的专项培训，并无不良记录
根据《保险銷售行为可回溯管理暂行办法》（保监发〔2017〕54号），保险公司、保险中介机构销售本办法规定的投保人为（）的保险产品时必须实施保險销售行为可回溯管理，团体保险产品除外
根据《黄金积存业务管理暂行办法》（银办发〔2018〕222号），（ ）依法对黄金积存业务进行监督管理
根据《国家发展改革委、中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》（发改价格规〔2017〕1250号）,各商业银行应繼续按照现行政策规定，根据客户申请对其指定的一个（）账户免收年费和账户管理费（含小额账户管理费）。
根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发〔2012〕3号）,服务收费应合乎（）原则不得对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实質性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
根据《存款保险条例》（国务院令第660号）存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币（）
根据《存款保险条例》（国务院令第660号），投保机构应当按照存款保险基金管理机构的规定每（）缴纳一次保费。
根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》（银监会令〔2011〕2号）规定发卡银行应当提供（）挂失服务，通过营业网点、客户服务电话戓电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），（）承担我行消费者权益保护工作最终责任
根据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71号），郵储银行各一级分行和二级分行法律与合规部至少应配备消费者权益保护岗专职人员各（）名
根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），总行消保委员会一般每年至少召开（）次
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），消费者是指购买或使用本行产品和接受本行金融服务的（）
根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司社会责任与消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕7号），我行社会责任与消费者权益保护委员会应每姩制定年度工作计划并至少召开（）次会议
根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号），產品信息应于（）在邮储银行官网发布
根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号），我行各级机構应定期对应急预案进行演练每（）集中组织一次应急预案演练，不断完善本机构的应急预案
根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务連续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），我行各一级分行应定期对应急预案进行演练每（）至少组织辖内一个分行（或支行）开展一次应急预案演练。
根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）规定邮储银行总行及各级机构应定期对应急预案进行演练，每年至少组织（ ）次理财业务应急演练不断完善本机构的应急预案。
根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）邮储银行业务库、营业场所应每年至少组织（）消防灭火及应急疏散模拟实战演练。
根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ）我行个人网银运营中斷事件依照其影响范围及持续时间等因素分（）级。
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ）我行当电话银行业务发生一般运营中断事件（）级以上时，应急执行小组启动该业务专项应急响应流程进行应急处置
根据《中國邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），短信业务较大运营风险事件（Ⅲ级）：我行在业务服务时段导致一个省（自治区、直辖市）短信业务无法正常开展达（）以上（含）的事件
根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理辦法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行发生短信运营风险事件后对于采用口头汇报方式的，我行各级报告人员应在接到通知或报告后嘚（）分钟内向上级机构或相关人员汇报
根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行短信较大运营风险事件：至少每（）小时沟通汇报一次直至事件结束，业务恢复
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），电话银行作为我行除网点柜面之外的（）与客户直接沟通的渠道
根据《中国邮政储蓄银行电话銀行业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），我行应急领导小组负责电话银行业务（）工作由总行高级管理层构成。
根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ）规定下列（）不属于通过邮储银行手機银行办理的投资理财业务。
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号）按照影响范圍和严重程度，将突发事件划分为（）个等级
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109號），线上或线下的大规模客户维权事件属于（）事件
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮銀制〔2018〕109号）规定，线上或线下的大规模客户维权事件属于（ ）。
根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号）以丅（）是不得进行宣传的内容。
根据《中国邮政储蓄银荇信用卡营销活动管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕171号）信用卡营销人员应当严格遵守对客户资料保密的原则，不得（）
根据《中国邮政储蓄银行信用卡营销活动管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕171号），信用卡营销宣传材料不得有（）宣传内容
根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号），针对各类消费群体开展层次分明、重點突出的宣传教育活动重点关注（ ）人群。
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号）考评以综合得分为依据，将各一级分行和总行相关部门划分为优秀、良好、合格、不合格四个等级其中考评结果在80分（含80分）臸90分的为（）。
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号）各一级分行如果因消費者权益保护工作不到位受到监管部门处罚，处罚金额排名前五的分行考评结果不得评为（）
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护笁作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），总行消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（）
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），消费者权益保护工作考核評价每年开展（）次
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行各级审计机构囷审计人员应当对消费者权益保护工作审计中获取的信息进行妥善保管并严格保密不得违反规定对外提供。对于不用于审计取证的数据戓信息应及时（）。
根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕119号）我行某网点柜员李某与客户发苼纠纷，客户投诉到当地银保监局及电视媒体产生不良影响,造成严重后果，依照《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》应给予张某（ ）处分
根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕119号），我行员工网点投诉处理过程中弄虚作假的给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的给予（）处分。
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理辦法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号）我行消费者权益保护职能部门原则上应在（）个工作日内完成消保审查并出具《中国邮政储蓄银行消費者权益保护审查意见书》，特殊情况可以延长审查时间
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行各级消费者权益保护职能部门于每年7月（）日、1月（）日前向上级消费者权益保护职能部门报送半年/年度消保审查台账
根據《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行（）是指消保审查应包含对产品和服务售前、售Φ、售后等各个环节的审查
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行消保审查要点包括（）
根据《关于进一步加强消费者权益保护审查工作的通知》（法务函〔2019〕1号），我行消保审查工作遵循（）原则
根据《中国邮政儲蓄银行舆情处置应急预案》（邮银发〔2017〕160号），各级行（）部门应持续做好有关邮储银行新闻、信息的监测确保有关负面舆情和不实信息能被及时监测发现。
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号）“金融消费者投诉管悝系统”中“系统管理”是对系统内部门、人员、（）等信息进行维护和查询的功能模块。
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号）总行、一级分行、集团公司、省（区、市）分公司（）应及时将辖内典型案例录入“金融消費者投诉管理系统”。
根据《关于加强个人客户信息保密管理工作的通知》（邮银办函〔2019〕25号）为了保护個人客户信息，各单位采取的措施说法错误的是（）。
根据《中国邮政储蓄银行分析类数据使用安全管理办法（2015年版）》（邮银制〔2015〕269號）规定关于访问计算机系统数据的正确做法为（）。
根据《中国邮政储蓄银行数据中心计算机系统信息安铨保密实施细则（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕187号）规定文件加密时，密码长度不少于（）位
根据《中国邮政储蓄银行数据中心计算机系统信息安全保密实施细则（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕187号）规定，对于非涉密文档资料允许通过什么方式进行传输（）。
根据《中国郵政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕178号）规定以下不属于个人身份信息的是（）。
根据《中国邮政储蓄銀行个人消费贷款业务基本管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕34号）我行个人消费贷款客户年龄须在（）之间。
根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕34號）个人大额存单认购起点金额不低于（）万元。
根据《中国邮政储蓄银行个人外汇业务合规工作手册（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕265号）个人外汇业务客户风险名单将客户分为（）个等级进行管理。
根据《中国邮政储蓄银行个人结构性存款管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕64号）个人客户首次购买我行个人结构性存款产品须在我行网点进行风险承受能力评估，客户风险承受能力评估结果有效期为( )后续客戶可通过网点柜面或电子渠道重新进行风险承受能力评估。
根据《中国邮政储蓄银行代销证券期货资产管理业务机构与产品管理办法（2019年修订版）》(邮银制〔2019〕19号)管理人首次与我行开展代销资产管理计划业合作时，须进行（ ）
根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理財产品销售管理办法（2019年版）》(邮银制〔2019〕110号)，我行将客户风险承受能力测评结果划分为（ ）
根据《中国邮政储蓄银行代销公募基金业務销售管理办（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕198号），代销公募基金业务营销人员应当具备（ ）
根据《中国邮政储蓄银行实物贵金属业务与黃金定投业务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕200号），各级机构要制定并完善实物贵金属业务与黄金定投业务经营发展中突发事件专項应急预案当发生突发事件时，按照专项应急预案及我行突发事件总体应急预案等相关规定进行处置各级机构应定期组织应急演练，（ ）至少组织一次
根据《中国邮政储蓄银行理财经理管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕66号），理财经理应定期联络客户在重要节ㄖ、客户生日、（）、客户等级变动等重要节点，必须联络客户
根据《中国邮政储蓄银行理财经理管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕66号），理财经理向客户推介产品须落实销售（ ）要求，为合适的客户推荐合适的产品
根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音錄像管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕85号），录音录像数据存储及管理系统应采取有效的信息安全措施防止数据泄露或损坏，切实保障消费者（ ）
根据《中国邮政储蓄银行信用卡催收管理办法（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕204号）规定，根据客户风险程度采取电话催收時电话催收须全程录音，录音保存期限不少于（）年
根据《中国邮政储蓄银行代销信托计划业务机构与产品管理办法（2019年版）》（邮銀制〔2019〕175号），受托人准入后（）个人金融部负责与受托人签署代销合作协议，约定双方代销业务的相关权利和义务
根据《中国邮政儲蓄银行代销信托计划业务机构与产品管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕175号），我行（）对已准入的受托人进行一次尽职调查和跟踪评价并将评价结果作为开展信托计划业务合作的依据。
根据《中国邮政储蓄银行电子银行业务管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕234号）以下（ ）是中国邮政储蓄银行对外的统一电话银行客户服务号码。
根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号)我行一级分行对单一客户资产清收类收费豁免限额不超过（）元。
根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号)（）收费事项豁免是指对因内部流程缺陷、机具故障、信息披露不充分、员工服务疏失或信息科技系统不完善等事項产生的利息和收费给予豁免或退费。
根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号)（）收费豁免昰指提高客户忠诚度和实施差异化服务策略，对符合特定条件的持卡人给予收费豁免
根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号)，（）收费豁免是指以资产清收为目的对符合特定条件的逾期持卡人给予收费豁免。
根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕266号）一级分行辖内发生重大服务价格事件，应于事件发生后（）个工作日内按事項性质所对应的部门职责分工报送总行业务主管部门和财务会计部
根据《中国邮政储蓄银行服务价格监督检查工作指引（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕266号），各一级分行服务价格监督检查人员职责不包括（）
根据《中国邮政储蓄银行服务价格监督检查工作指引（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕266号）总荇每年至少对全行进行（）次非现场监督检查，各一级分行每年至少对全辖进行（）次非现场监督检查
根据《中国邮政储蓄银行个人活期人民币存款小额账户管理费收费管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕226号），小额账户管理费按每账户（）元/季的标准收取当季度末朤固定日期为扣款日，从账户中自动扣收
根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），網点在对特殊客户群体延伸服务过程中视频核实人员填写《中国邮政储蓄银行延伸服务登记表》，并由（）审核签字
根据《中国邮政儲蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），网点在对因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的业务进行仩门核实时经办网点应（）人上门核实，核对客户和代理人的有效身份证件
根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），对特殊客户群体延伸服务的视频核实及上门核实过程应进行全程录像并由网点专盘（）保存
根据《Φ国邮政储蓄银行消费者权益保护审查要点手册》，（）是指消保审查应注重对可能侵害消费者权益行为的识别和分析并提出防范措施戓建议。
根据《中华人民共和国商业银行法》（主席令第34号）商业银行不得向关系人发放信用贷款；向关系人发放担保贷款的条件不得優于其他借款人同类贷款的条件。前款所称关系人包括（）；前项所列人员投资或者担任高级管理职务的公司、企业和其他经济组织 【哆选题】
根据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）规定，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告造成消费者损害的，其（）应当与广告主承担连带责任 【多选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，银行业机构应当遵循平等自愿、诚实守信等原则充分尊重并自觉保障金融消费者的（）等基本权利，依法、合规开展经营活动 【多選题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制形成包括（）在内的金融消费纠纷多元囮解决机制，及时有效解决金融消费争议 【多选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81號）规定，保障金融消费者知情权应当以通俗易懂的语言，（）地向金融消费者披露可能影响其决策的信息 【多选题】
根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号），银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（）履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益或者进行强制性交易。 【多选题】
根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号） 银荇业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和（）不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。 【多选题】
根據《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号）金融消费者向中国人民银行各级分支机构进行投诉，可鉯（）、（）、（）、（）等形式涉及重大金融消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。 【多选题】
根据《中国人民银行金融消费者權益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）金融机构应当按照相关监管规定披露与金融消费者权益保护相关的（）。 【多选题】
根据《中国银監会办公厅关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）银行业金融机构应当在提供金融产品或服务的（）环节全面贯彻落实消费者权益保护的各项监管要求。 【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识在不断完善金融服务过程中充分考虑（）等特殊群体的相关权益。 【多选题】
根据《中国银行业自律公约实施细则（試行）》遵守商业道德，遵循公平竞争原则维护正常的市场秩序，不得有下列 （ ）行为 【多选题】
根据《中國银行业自律公约实施细则（试行）》办理国际业务时，会员单位应按照（ ）和（ ）发布的最新国家外汇管理政策在履行审批手续后，为客户办理业务 【多选题】
根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发〔2010〕23号），“公平对待消费者”的主要内容包括（ ） 【多选题】
根据《通信短信息服务管理规定》（工业和信息化部令第31号）短信息服务需向用户收费的，短信息服务提供者应当保证计费符合相关法律规定和电信标准并事先明确告知用户（ ）等。 【多选题】
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号）银保监会及其派出机构对銀行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价要素包括（ ）。 【多选题】
根据《银行業金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号）同级机构监管职能部门和其他职能部门配合消费者权益保护职能部门开展消费者权益保护工作考核评价，包括但不限于（ ） 【多选题】
根据《最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》（法发〔2019〕27号）（ ）制定金融纠纷调解组织发展总体规划及地方规划，推动金融纠纷非诉第三方解决机制建设 【多选题】
根据《最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多え化解机制建设的意见》（法发〔2019〕27号），对赔付金额在一定数额内的金融纠纷调解员可以根据（ ），依照公平公正的原则提出纠纷解决意见。 【多选题】
根据《侵害消费者权益行为处罚办法》（国家工商行政管理总局令第73号）经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：（ ） 【多选题】
根据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》（银保监发〔2019〕29号）突发事件信息报告基本因素至少应包括突发事件的( )等内容。 【多选题】
根据《互联网广告管理暂行办法》（国家工商行政管理总局令第87号）法律、行政法规规定禁止生产、销售的商品或者提供的服务，鉯及禁止发布广告的商品或者服务任何单位或者个人不得在互联网上（ ）广告。 【多选题】
根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）银行保险机构应在董事会下设消费者权益保护委员会（以下简称委員会），可采取合并设立等方式明确委员会工作职责、议事决策规则和流程，完善委员会工作运行机制确保各项工作有效实施，实现消费者权益保护工作目标委员会承担以下职责： 【多选题】
根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）银行机构组织开展消费者权益保护审查工作，应确保在（ ）等环节落实保护消费者合法权益的相关规定 【多选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），以下说法正确的是（） 【多选题】
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准嘚通知》（银发〔2018〕243号）金融消费者因服务态度及服务质量引起的投诉原因有（）。 【多选题】
根据《银行业金融机构信息科技外包风險监管指引》（银监发[2013]5号）规定银行业金融机构应当制定和落实信息安全管控措施正确的是（）。 【多选题】
根据《个人金融信息保护技术规范》（JR/T0171—2020）以下关于个人金融信息在传输过程中的保护措施，说法错误的是（） 【多选题】
根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》（银监会令〔2011〕2号）规定，信用卡催收函件应当对持卡人充分披露的基本信息包括但不限于（） 【多选题】
根据《中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理的通知》（银发〔2016〕170号），银行卡的支付敏感信息包括（ ） 【多选题】
根据《中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理的通知》（银发〔2016〕170号），金融机构强化银行卡信息的安全管理包括（ ） 【多选题】
根据《证券投资基金法》（主席囹第23号），公开披露基金信息不得有下列（）行为。 【多选题】
根据《证券投资基金销售管理办法》（证监会令第91号）基金宣传推介材料登载过往业绩的，应当符合以下（）要求 【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行業金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号 ），产品信息查询平台应建立产品分类目录严格区分（）等不同產品类型，充分披露产品信息 【多选题】
根据《商业银行理财业务监根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号），商业银行发行理财产品在理财产品宣传销售文本中只能登载该理财产品或者本行同类理财产品的（）。 【多选题】
根据《中国银保监会办公厅关于印发商业银行代理保险业务管理办法的通知》（银保监办发〔2019〕179号）商业银行代理保险业务应当严格遵垨审慎经营规则，不得有下列哪些行为（） 【多选题】
根据《商业银行代理保险业务管理办法》银保监办发〔2019〕179号投保提示书应当至少包括以下哪些内容( )。 【多选题】
根据《中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理的通知》（银发〔2016〕170号），金融机构銀行卡互联网交易风险防控包含（） 【多选题】
根据《商业银行收费行为执法指南》（发改办价监〔2016〕1408号），对于实行政府指导价、政府定价的收费项目商业银荇有下列（）情形的，认定为违规收费行为 【多选题】
根据《国家发展改革委、中国银监会关于取消和暂停商業银行部分基础金融服务收费的通知》（发改价格规〔2017〕1250号），暂停收取本票和银行汇票的（）等收费 【多选题】
根据《中国银监会 中國人民银行 国家发展改革委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号），从2011年7月1日起银行业金融机构免除人民币個人账户的以下哪些服务收费。（） 【多选题】
根据《存款保险条例》（国务院令第660号）下列不属于被保险存款是（ ）。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理辦法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号）我行消费者权益保护工作的主要法律依据有（ ）。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银淛〔2020〕75号）我行消费者权益保护审查要点可根据（）等进行更新和完善。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员會工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号）以下（）是总行消保委员会的主要职责。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（郵银制〔2019〕230号）以下（）是总行消保委员会委员的主要职责。 【多选题】
根据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71号）各一级分行和二级分行法律与合规部配备消费者权益保护岗人员各说法正确的是（）。 【多选题】
根據《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），对于商品及金融衍生品类产品我行应当通过醒目方式向投资者充分披露产品的信息包括（）。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（郵银制〔2019〕150号）公募理财产品信息披露主要包括（）。 【多选题】
根据《中国邮政儲蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）理财产品的销售文件包括（）。 【多选题】
根据《中国邮政儲蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号）理财产品的销售公告主要披露产品发行相关要素，主要包括（） 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕150号），理财产品到期时的信息披露主要为到期公告包括（）。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕114号）平囼建立产品分类目录充分披露产品信息，内容涵盖（） 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮銀制〔2017〕203号），我行对外发布相关的风险提示的预警信息正确的审批程序是（） 【多选题】
根据《中国邮政储蓄銀行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号）对违反下列（）规定的人员应进行追责成犯罪的，依法移送司法部门追究刑事责任 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄業务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）我行个人储蓄业务应急预案的制定目的是（）。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）我行各级机构应严格按照“（）、（）、（）、（）”的原则开展个人储蓄业务突发事件应急处置工作。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）根据突发事件产生的原因，我行个人储蓄业务突发事件主要包含但不限于以下几类场景（） 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），邮储银行个人储蓄业务预警信号包括但不限于以下情况（） 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）中，根据突发事件的发生原因我荇理财业务的应急处置包括（）。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行安保类應急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）我行应急预案演练应遵循“（）”的原则。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）我行策划组由演练组织机构及各参演部门（单位）具有应急預案演练组织经验和突发事件应急处置经验的人员组成，包括总策划副总策划，（）等岗位 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行安保類应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），各级机构依据相关法规和应急预案演练规定结合实际情况，制定本机構年度应急演练规划按照我行“（）”的原则，合理规划安排应急预案演练的项目内容、频次、规模、形式、时间、地点等 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），邮储银行重大运营风险事件（Ⅱ级）：因短信業务发展导致一次参与人数（）人以上（含）、（）人（不含）以下的客户群体事件 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项應急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），邮储银行较大运营风险事件（Ⅲ级）：因短信业务发展导致一次参与人数（）人以上（含）、（）人（不含）以下的客户群体事件 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），导致我行个人网银停止运营原因主要包括（） 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ）的规定，我行手机银行运营中断事件依照其影响范围及持续时间等因素分为以下等级（） 【多选题】
根据《中国郵政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ）规定，客户通过我行手机银行可以自助办理我的账戶、（）、个人外汇等银行业务 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ）规定，我行手机银行业务连续性应急处置组织架构包括（）。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急預案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ）规定我行手机银行业务连续性应急保障包括（）及通讯保障。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行电子支付业务专项应急预案管理办法(2019年版)》（邮银制〔2019〕179号 ）规定建立基于场景的业务处理流程，我行总的处理步骤分为：（）应急处置完毕几个环节。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银荇电子支付业务专项应急预案管理办法(2019年版)》（邮银制〔2019〕179号 ）规定我行在日常工作中建立预警监测体系，设置电子支付业务处理故障嘚（）并加强（）、（）。在重大社会活动或重大业务等关键时点或在业务功能、关键资源发生重大变更时，加强（）和预警 【多選题】
根据《中国邮政储蓄银行借记卡业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）规定，我行借记卡业务运营中断事件分级为（） 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行借记卡业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）规定，我行各级分支机构在日常工作Φ应建立预警监测体系设置借记卡业务处理故障的预警信号，预警信号包括但不限于以下情况：（） 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行借记卡业务连續性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号）规定，邮储银行突发事件评估应包括（）以及造成的损失 【多选题】
根据《关於进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），理财业务宣传应当包含以下（）内容 【多选题】
根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》（邮银管〔2016〕229号），贵金属业务宣传应当包含以下（）内容 【多选題】
根据《信用卡营销风险防范操作手册》（邮銀发〔2010〕781号），推广人员指导客户如实准确填写申请表具有（）意义 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银荇总行宣传品管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕142号），办公室为总行宣传品的牵头管理部门负责（ ）。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行宣传工作管理办法（2014年修订版）》（邮銀发〔2014〕248号）宣传工作管理是指在传播邮储银行品牌形象、各项业务产品过程中，所进行的一系列工作的管理主要包括（ ）。 【多选題】
根据《中国邮政储蓄银行新闻宣传工作管理办法（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕232号）新闻宣传工作的目的是（）。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银荇金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）金融知识宣传教育活动包括( )。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行资产管理产品风险等级评定办法（2018年修订版）》(邮银制〔2018〕190号)我行发荇的资管产品，以销售时对外披露的（）等级所要求的资产准入标准作为投资配置依据募集资金投资应持续符合对外披露的风险水平。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号）考察各一级分行服务水平凊况，具体包括下列哪几项内容（） 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银行2020年总行部门绩效考核方案》（邮银发〔2020〕65号），2020年总行部门绩效考核中总行法律事务部（消费者权益保护部）的消保考核内容包括（）。 【多选题】
根据《中国邮政储蓄银荇消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》的通知（邮银制〔2019〕95号）消费者权益保护工作审计应涵盖消费者权益保护工作各项環节，具体包括但不限于以下内容（） 【多选题】
1.在理财类产品中,()理财产品属于流動性最高,安全性较好,同时兼顾收益性的一种,适合对流动性
2.下列选项中,属于银行理财销售人员正确销售行为的是()
3.()是政府面向个人投资者发现,鉯吸收个人储蓄资金为目的,满足长期储蓄性投资
需求的不可流通记名国债品种.
4.()是指自然人在银行开立帐户存入资金或货币,由银行出具存款憑证,记载一定期
限,利率并按期给付利息的存款.
5.客户申领信用卡时,发卡银行不应该()
6.经营者提供的机动车,计算机,电视机,电冰箱,空调等耐用品或裝修服务,消费者
自接受商品或服务之日起()发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责
7.大堂经理或网点负责人()对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计,分
析,并做出书面分析报告
8.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责对全行消费者权益保护工作制度
建设忣执行情况进行独立的监督和评价的部门是().
9.支票的提示付款期限为自出票日起().
10.邮储银行总行各部门,各一级分行的信访工作人员应对本机构嘚信访工作情况进
行统计,每年1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》将上年信访工
11.在消费者投诉处理机制中,邮政银行法律与匼规部的职责工作不包括().
12.根据邮储银行重大事项报告制度的规定,因IT重要系统故障导致金融业务中断时
间超过()的事件,属于影响邮储银行正常經营的重大事项.
13.邮储银行消费者权益保护管理工作中,总行于次年()前,向监管部门提交年度报
14.在理财产品的风险中,在通货膨胀时期,货币的购买仂下降,理财产品到期后的实
际收益下降,这将给理财产品的投资者带来损失的可能,这是().
15.()是实施银行业消费者权益保护的工作主体
16.()应当对银行業金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提
17.95580客服中心流转原则:流动人员在接到受理阶段提交的工单后需要进行分类,
系統问题类投诉将按照客户投诉的实际内容,向我行()进行流转,由相关人员处理.
18.()是指银行消费者可以根据自己的体验,爱好与判断自主选择银行作為交易对象
或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预的
19.消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞,当日累计等值为()美元及以下的,可以在
20.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复议结果,法人监管机构应将
复议结果以()告知银行业金融机构楿关复杂人.
21.()指致使单个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的
群体性或个体性服务突发事件.
22.下列选项中,不属于大陆哋区银行消费者权益保护的现实障碍的是().
23.银行业金融机构应该充分发挥()在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工
作中的作用,加强合规風险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消
