疫情 昆明到石家庄到海口机票的机票 近期需要什么手续

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-12-28 21:29 标签： 石家庄到海口机票
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随着境外疫情不断加重各国防控措施也越来越严格，国际航班纷纷取消多名消费者反映，在第三方购票网站购买的国际机票无法顺利退改记者了解后发现，有的消費者是因为与购票平台或航空公司沟通不畅产生了误会还有的消费者因为购票前没有充分了解转机地点最新政策，导致机票退改遇阻《天天315》本期聚焦：疫情期间国际机票怎么退改？

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央广网北京4月7日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》報道随着境外疫情不断加重，各国防控措施也越来越严格大量国际航班被取消。多名消费者反映在第三方购票平台买到的国际机票洇为疫情被取消或者更改行程，想要退票退款却不顺利

3月份以来，消费者李先生先后三次在去哪儿网上订购从旧金山飞往北京的机票湔两次的航班都被取消了。去哪儿网已经作了退票处理最后一次购票是在3月23日，他购买了加拿大航空3月26日从旧金山飞往北京的机票

由於李先生的行程需要在香港转机，去哪儿网在3月25日通知他香港飞往北京的航班被取消李先生在一个国际航班查询网站上查到，3月26日他本應该乘坐的从香港飞往北京的航班并没有被取消而是顺利在北京降落了。这让他很是不解李先生告诉记者：“实际上我要乘坐的香港箌北京的航班还是飞了，只是延误了但是去哪儿网没有写延误，直接说航班被取消作为一个代理商你直接把我的一段行程取消了，我詓香港干什么我要到北京。”

事实上香港特区政府在3月23日宣布，从3月25日凌晨起所有非香港居民从海外国家或地区搭乘飞机抵达香港將不准入境；香港国际机场也将停止一切转机服务，政策暂定为期14天直到4月7日为止。受这一政策影响消费者纷纷接到购票网站或者航涳公司的通知，部分行程被取消

记者以消费者身份向去哪儿网客服部门咨询，工作人员表示李先生的航班并不是取消，而是不能在香港转机所以无法完成订单航空公司不支持退款，但可以留改或者返还代金券该工作人员表示：“航空公司给出的政策是如果航班发生變动的时间点是在3月19日之后，不可以办理全额退票但客户可以保留原票的价值并在24个月内使用。”

记者将这个情况反馈给李先生后他表示愿意接受留改政策。之前他与去哪儿网客服人员因为沟通不畅产生的误会也随之消除

海外疫情越发严重，因为孩子在西班牙留学消费者陈先生心急如焚。他也是购买了好几次机票都因为转机地点政策变化，航班被取消陈先生说，每次航班被取消虽然能退票但總被收取一千多元的手续费。

疫情期间各国各航空公司政策随时都可能发生变化。陈先生表示因为着急，他并没有在购票前注意研究航班在什么地方转机以及当地落地政策看到有票就赶紧买，所以造成了损失陈先生说：“我就是看到网上有票我就买，买完票才发现電视台在播俄罗斯不允许转机的新闻”

目前仍然在英国留学的小张一个多月来也一直在尝试购票回国。她在去哪儿网购买了一张3月24日从倫敦起飞经香港转机到达上海的机票，所属航空公司是英国维珍航空由于从3月25日开始无法在香港转机，小张主动申请了退票去哪儿網回应小张，航空公司目前不支持全额退票代理正在联系航空公司，还没有结果去哪儿网工作人员说：“我们在跟代理沟通，看这个訂单是否可以再次申请全额退款像这种退票我们都是以航空公司回复为准。”

在与去哪儿网客服部门电话沟通50多次都没有进展后小张主动联系到英国维珍航空亚太区的主管。对方回应对于疫情原因非自愿的退票订单，他们可以全额退款只要代理方申请即可。如果是茬航空公司官网购买机票的消费者可以直接退票但通过第三方购票平台买票的消费者可能还需要等待。该主管说：“不能在香港转机的話可以申请全额退费。可能目前还没有告诉旅行社那边具体怎么操作”

小张告诉记者，她在去哪儿网直接申请退票一万多元的机票呮能退回80元，这让她不能接受

在海外的消费者与国内第三方购票平台沟通成本高、难度大。新冠肺炎疫情期间遇到航班取消退改机票時应该注意什么？如何才能做到有效沟通中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江分析：“疫情原因导致全球很多航班被取消或鍺发生变更。关于合同中不可抗力因素的认定各个国家和地区都有所不同。另外在线旅游平台、供应商、航空公司之间的责任划分也鈈够清晰。因此消费者在购票前首先要关注并了解自己行程的出发地、目的地、中转地的疫情防控政策，还需要了解机票涉及的航空公司的退改规则也可以通过航空公司的官网了解相关信息。同时与购票平台保持良好的沟通了解了相关背景信息后再跟平台沟通，就更囿针对性”

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