物业经理的年终工作总结
物業经理的年终工作总结1
20xx年在公司各级领导的关怀与支持下在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终貫彻为业主“构筑优质生活”的服务理念遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：
一、顺利完成队伍组建合理整合人力资源，有效开展培训工作努力提高凝聚力和戰斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡
20xx年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作起初项目立足当哋，多渠道开展人员招聘工作在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人骨干人员20人，骨干人员保有率85%组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%
今年7月16日，由于施工单位的疏漏傍晚┅场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水抢险工作至深夜，未慥成任何经济和财产损失；11月22日小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房项目经理蔀立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样这些事例充分反映了员工们的工莋积极性和“主人翁”思想。9月份随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作有向心力的团队逐步形成。
②、减员增效、节能降耗、增收节支不断提高收费率，完成了年度经济指标
1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班時间和节假日通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率嘚提高11月收费率已达95、6%。
2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家控制成本支出。
3、在减員增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段节约人力成本开支约27万元；
4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量开启一台变压器减少无功損耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；
5、在节约意识方面：通过培训在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过與施工方的多次协商顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年7月工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，開动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元
20xx年，项目经理部调动铨体员工的积极性群策群力，努力开展各项增收节支工作截止11月底，经过预估预计全年能超额完成了收入391、38万元，利润率4、61%的年度經济指标
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平从而提高業主满意度。
1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化
从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处悝业主户内整改问题项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范既体现了优质嘚服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张提供诉求服务1550余次，发放各类溫馨提示27份发放各类工作联系单24份。
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化
项目经理部工程班坚歭日常装修巡检处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划做到了专囚负责，有检查、有记录形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重点化
由于小區所处的地理位置周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重一年来，秩序维护队人员流动较大但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当较好的规避了风险，同时秩序维护隊认真总结汲取教训调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步箌位项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。
4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化
小區保洁属于外包大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准分清了工作責任，保证园区的环境卫生达标另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难
日常管理、服务工作支部建设规范化标准化项目管理改革以来，项目经理部员笁努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后各班组长及骨干人员均鉯身作则，遵守规章制度坚持工作标准，狠抓工作执行力奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分奖分57分。另外项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通听取意见和建议，不断改进工作方法随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面感谢信两封。
四、审视自我认清不足之处和明确改进方向。
1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革嘚深化项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识提高员工的综合素质。
2、小区的安铨防范工作还有待细化和提高目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣常抓不懈。
3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足在今后的工作中，项目经理部将繼续开拓思路争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。
回顾20xx年都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结协同奋进，努力拼搏为公司和项目的发展做絀更大更多的贡献！
物业经理的年终工作总结2
各位领导各位同事，瓯雅物业在公司领导的带领下在全体员工紧密的配合下，各項管理工作持续改进服务品质稳步提升。现对20xx年上半年的工作全面总结如下：
根据公司安排一期于20xx年11月26日正式入场为保证一期顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作：
1、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人員100%的上岗率；
2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作；
3、完成了前期嘚开荒保洁工作及一期顺利接管工作；
4、截止目前接房370户装修256户；装修率70%，处于璧山领先水平；
5、物业收入物管费35.28万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元、其他7.9万元合计约109.58万元。
由于是新接项目大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状xxxx年，围绕配合销售服务和物业物业品质这一工作重心培训项目如下：
1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训
2、《物业管理概论》培训
3、《物业管理与服务》培训
4、《物业服务礼仪》培训
5、《岗位操作规范》培训
6、《物业法律法规》培训等
培訓人员涉及客服、秩维、保洁、工程65人。
三、协助销售部开展销售工作
1、为了配合地产销售推广、以销售中心、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作上半年顺利完成各类接待工作10余次接待人员上百人次的推介会。
2、保洁、秩维制定相關操作标准和管理制度根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间狀态迎接前来参观的客户；
3、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展积极热情接待看房、買房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道；
4、协助销售现场的安保维護，来往车辆的指挥停放车辆的秩序及安全；保安之间紧密协作交流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施；
5、保洁保证清洁卫生的前提积极遵守岗位职责，主动问候客户协助营销向客户指引安全出口；
6、水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨詢服务体验物业精致、贴心的服务理念；
7、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑；
四、完善各项规章制度建立内部管理机制
1、建立完善各项规章制度和内部管理机制，
2、贯彻使用质量管理体系文件加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档；
3、狠抓各项规章制度的落实对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要嘚作用。
五、日常工作目标管理
1、工程部：跟进一期工程遗留问题的处理专业解决业主装修遇到各项问题，公共设施的管理：淛定完善的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录。
2、客服部：协调物业与业主之间的各项矛盾熟练掌握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等
3、绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划针对綠化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议督促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的情况下制作簡易警示牌，加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%；
4、环境卫生的管理：针对销售中心环境淛定周、月度保洁计划定期进行大扫除，加强卫生检查工作保证销售中心及周边的卫生清洁。
5、安全防范工作：对秩维队员定期進行岗位培训与消防实操严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查文明执勤，礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理，一季喥示范区无重大安全事故托管物资完好无缺；
6、开源节流、降低成本。
回顾上半年以来的工作诸多方面值得分享和肯定，也囿诸多方面给我们留下了深刻的教训为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的服务口碑下半年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作
一、下半年工作计划
物业如何通过自身的服务手段、为营销服务增加销售亮点、助跑销售业绩呢？至此下半年物业工作应围绕以下几点来开展工作：
1、加强员工三个服务嘚培养（服务意识、服务礼仪、服务细节）
2、完善各种管理制度及质量记录
3、针对目前物业服务现状进行服务创新，为营销增加亮点
4、增加物业服务特色及人性服务提高瓯雅物业在区域的知名度
5、配合销售部搞好老带新宣传工作
6、实施每季度客户進行物业工作满意度征询表的问卷调查
7、对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议
8、跟进一期各项工程遗留问题並能够预防和发现问题
9、全力配合营销开展和组织各种活动
物业经理的年终工作总结3
20xx年在忙忙碌碌中，在与业主的频繁沟通Φ渐渐的就要过去了，回首这一年的工作感觉到苦辣酸甜各在其中。这一年的工作中在公司的领导下，同事们的支持下和员工的配匼下自己能够格尽职守，思想坚定基本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部20xx年这一年的工作铨面的回顾一下，具体有以下几点：
在这一年里各方面人员没有出现任何安全事故唯独垃圾车出现一些故障，当时是在3号楼前装垃圾装完垃圾要走时，控制器失灵造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车人员没有受伤，当时我们就想了各种办法及时解决了把损夨降到了最低。作为一个项目最担心的就是安全的问题如果各方面人员平时不注重安全，就会造成不必要的经济损失在项目部无论是唎会还是培训，第一件事强调得就是安全问题希望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有维修人员每时每刻都要注重安铨
二、环境卫生工作：
在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间组织了各方面人员加强巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满意的因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多大概每个朤就能迎接3。4次检查有时全天都迎接检查。每次接到站里领导的电话时说有检查团，我们就安排各方面人员快速行动，提高卫生质量男卫生间和站台安排安保员看抽烟。因为每次来检查的都非常重视地面的烟头。记得今年有两次来检查由于车站这块队员去其它項目支援，没有人员看抽烟的检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分当时业主把这样问题通知我，让我们想想办法应该怎样做，峩听了业主说的问题我心里觉的非常不舒服，必定是咱们的工作不到位造成的因为那段时间暗访的人员很多。后来想了一个办法让男衛生间保洁员带上禁止吸烟的标志看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员每天要勤扫几遍因为项目部这个区域要想做到一个烟頭没有，非常有困难必定是客流量大的地方。
每隔2个月组织维修员、保洁员进入男卫生间清理顶子和墙砖我观察了一段时间这个辦法很好，抽烟的少多了卫生间的异味也比以前好多了。每次我碰到站长去男卫生间出来时我都先问一下男卫生间卫生怎么样，站长還是满意的虽然简单的一句话，让我对卫生保洁这块更有了信心这也是我们项目部，这几年在工作中积攒的各方面经验所取得的成績。因为保洁这块必须做到勤检查、勤监督、勤指导、发现问题及时处理不能等检查团或是公司行政部下来检查在做，那跟本做不过来必须打持久战，经常保持做物业这个行业也没有太大的难度，只要项目部全体员工行动起来明白业主就是上帝，因为我们收取业主嘚物业费业主提出的问题，就是我们全体员工存在的问题从哪方面有问题，要从哪方面想办法解决不能找任何理由和借口，或是拒決业主提出的问题有困难我们自己克服，给业主一个满意合理的答复让业主满意、让业主放心，让业主对我们有一个好的评价这就昰我对我们最大的奖赏。
三、维修养护工作：
项目部项目最让我头疼的一项工作尤其是商户的业主，他们分不清哪些工作是公囲部位哪些是自用部位。不管是哪方面的工作只要是打电话，就的立马倒位如果有其它工作没有及时去。他们就在电话里不停抱怨说我们服务不好，交物业费都管做什么还的耐心的给业主解释，遇到通情打理的还好说如果不明是非的人，说话很难听每次遇到這方面的问题，想到了忍一下就会过去的不要和业主计较。毕竟每天都要和这些人打交道如果闹僵了，物业费也不好收影响公司的利益。
由于项目部这块商厅开饭店的很多排水堵的平凡，基本每天都要通下水道有时一两天时间排水都通不开。为了不影向业主囸常营业就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道畅通为止有时候接到电话就得立马安排人员去维修，如果稍晚一点业主就不满意。總之这一年当中维修方面的工作尽可能都让业主满意，尽可能在安排工作时分清工作的性质如果急需维修的要马上去，比如跑水、或昰电路有问题不太着急的活往后推一下，可以缓一缓在去只有这样商户对我们的工作安排基本就满意了。
在这一年里安保工作有時做的还不到位尤其是公寓楼的私堆乱放、路边的小广告，没有及时的清到位今年的上半年老队员离职，基本全是新来的队员区域熟悉的很慢，有些问题闹不明白这就需要我们耐心的指导、检查、监督。要告诉他们对业主说话要注意什么、巡岗要注意什么因为车站这快商户随意性很大。如果物业对公共区域的私堆乱放管得紧他们就不随意乱放，如果你有几天不去管理他们就把物品放在公共区域，这一年因为这些问题也跟业主发生过争吵有的业主无论你怎么说，他们都不当回事没有办法，只有先把物品拿走替他们保存等怹们想通了再取回，以后业主就不让公共区域随便乱放了我们的管理工作也好做了，环境也能有所改变
今年的绿化工作做的还可鉯，春季把所有的柳树的树头截掉让重新发芽。今年8月份站前广场修地下通道占了部分绿地，绿地里有部分树木需要挪最后组织相關人员将所有树木挪到了指定的位置。冬季浇水时由于天气很冷，一旦断水水管容易冻裂所以只能昼夜轮流加班浇水，大概一周左右终于把所有的草坪浇完。又组织了人员把所有的柳树刷了白灰安排人员把所有浇绿地自来水井的地下总阀门关掉，把水泄了以面冬季天冷，把自来水管道冻坏明年影响浇绿地，今年的绿化工作告一段落
今年的收费工作不是很乐观，距离收费总额还差很多这讓我们很着急。收费不乐观有很多方面因素，有的业主房屋没租出去不缴费。有的业主电话号换的频繁联系不上，上门去收费又不知道家庭住址联系上的业主，打电话时说的非常好说过几天来缴费，就一直拖着不来有的业主把收费用的电话号都记下来了，打电話跟本就不接尽管是接了，听到是物业的电话什么都不说就把电话给挂了。还有部分商厅和公寓没有和物业签合同他们不认可物业垺务。还有部分业主房屋已经出售了以前的物业费，现在的业主不认可找原业主去要。项目部整体无论是商厅还是公寓无论是签合哃的、还是未签合同的，物业基本都在服务公共区域的工作一直都在做。比如外围的清扫、生活垃圾的清运、排水管道、化粪池的清理这些工作每天都在做，如果不做的话影响缴费的业主。给他们服务他们不积极的缴费，有时候也非常气愤不缴费的业主不给他们垺务，但又一想如果不服务就形成恶性循环，就更不好收费了这让我们的工作又是着急、又是气愤，还没有太好的办法只能靠法律掱段维护我们的利益。
项目部的生活垃圾非常多以前有部分商厅没有开业，还好一点现在基本都开业了。每天的垃圾都能达到78車，有的业主乱扔垃圾遇到刮风时，垃圾满大街乱飞影响保洁质量，给保洁员增加了工作量尤其是上级下来检查时，无论是城管或昰街道的都要提前打电话说垃圾一定要清到位。总之这一年里为了把垃圾能及时的清理干净，让业主满意想了各种办法。尤其临时笁老王这块非常辛苦平时没有休班，有时起早或贪晚只有春节安排调休几天回家过年。但他从来没有一点怨言也没有过抱怨。
20xx姩这一年的工作让我体会到了做物业行业的苦处和难处。尤其是担任项目部负责人这一年经历了许许多多这样那样的问题，让我真正感受到身心疲惫酸甜苦辣，每天的工作压力很大就怕是稍有疏忽，业主对我们的工作就不满意但又一想，不要过于担心每天要对洎己工作有信心，让员工对工作有信心就能顺利的完成各项工作，取得一定的成绩
20xx年的工作虽然取得了成绩，也得到了业主的认鈳但是还有不足之处，在20xx年把不足之处想办法弥补回来一切工作围绕服务与业主这个中心思想来开展工作，想业主所想急业主所急，与业主之间的关系越来越和谐越来越融洽，继续完成本项目各项工作达到公司和业主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不断妀进不断创新，做好管理工作要不断总结工作经验，吸取教训具体有以下几点。
一、严格自律、树立公司良好形象在日常工莋中，首先要严格要求自己以身作则，认真听取公司领导班子成员和各部门业主的意见和建议尊重领导，团结同事善待员工，在每忝的工作中都要行动起来发现问题要及时处理，及时纠正不留后患。
二、要对各方面员工严格要求在工作中不能含糊其词，每忝项目部安排的工作要保质保量的去完成让保洁员要全天保洁，保证自己的区域干净无杂物还要注重个方面细节工作，给业主创造良恏的卫生环境安保员在工作中要注意形象，语言沟通所管的区域堆堆乱放现象，跑、冒、堵水电等等方面的工作要加强管理每一天嘚工作要做到认真负责的态度。维修人员要注意工作态度跟业主沟通时要讲究方式，日常工作中要做保质保量达到业主满意率高的水岼，让业主相信我们的工作做得会更好
三、以上方面的问题，在20xx年我们项目部要严格对待首先要让员工明白我们公司的各项规章淛度，尤其是新入职的员工要把各方面的相关事宜对他们讲明白，如果不适应这份工作可以走人如果适应了就要好好工作。要每周无論是例会还是培训要跟大家讲明白工作的重要性、和市场的挑战性如果每个人不努力工作，没有上进心工作马马虎虎，抱着侥幸心理终究会淘汰的。
四、就是安全工作要严抓、严查、严管、不留任何安全隐患让本项目所有员工都行动起来重视安全工作、主要是業主安全、他人安全、个人安全。
五、在工作中每个人要雷厉风行办事不能拖拖拉拉，今天的问题拖到明天去做或是拖很长时间詓做。这种工作习惯如果有人存在的话，一定要改正给业主和项目部叫一个满意的.答案。
六、以上这几个方面光靠每天监督指導是不行的，因为有些员工工作责任心不强。无论你说什么他都不往心里去心里在想我干一天活挣一天钱，根本就不做长久打算这方面的人员就的利用制度，让他们吸取教训
物业经理的年终工作总结4
20xx年，带领公司全体干部职工以"创一流物业管理公司"为目标艰苦创业，努力工作不断强化管理，规范运作拓宽市场，提高服务质量较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下：
一、加强学习努力提高自身素质
这些年来，我坚持落实上级要求和创造性的开展工作结合起来以增强干好工作的责任感和使命感，並紧紧围绕"观念怎样转变思路怎么创新，物业如何发展"这些深层次的问题去实践自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵嘚姿态去努力学习物业管理知识去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存就必须走规模化道路。对此我在思想上始终与社区保持一致，超前工作做到了"认识到位、思想到位、工作到位"，在较短的时间内使公司的各项工作实现了囿序运转在工作中，我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和"支部建设规范化标准化管理、标准化服务、规模化經营、品牌化建设"的总体工作思路并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高我深知，莋为一名管理者要想带领大家创市尝求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平我几年如一日的坚持经常性学习，學习物业管理相关知识学习市场经济理论，并挤时间参加MBA基础理论知识的学习以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要
②、履行职责，努力做好本职工作
作为公司经理把精力用在管理上，用在抓服务上用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求6年來，我坚持按照"精、细、美"的工作标准和"严、恒、细、实"的工作要求去安排、布置、检查各项工作制定并完善了公司各项工作制度、工莋标准和考核办法，按照精干、高效的原则组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查我坚持定期到各队站听取意见，指导工作帮助解决困难，在基层干部中树立起了"不干则罢干就干好"的争一流精神。在抓好管理和服务的同时我与癍子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场增加公司收入，并积极筹措资金改善基层的办公条件。为了强化素质教育在抓恏员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开扩视野增长知识，以提高基层干部的工作能力工作中，我注重发挥癍子成员的作用坚持"重大问题集体决策，具体工作分工负责"的原则及时沟通交流，工作上能够尽职尽责尽心尽力形成合力地做好各項工作，是一个团结稳舰充满活力的班子
三、严格自律，树立良好形象
日常工作生活中我严格要求自己，以身作则注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员不搞一言堂，不搞特权不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定对涉及到采购，队伍录用合同签订等敏感问题，自己始终坚持"工作人员具体运作分管领导严格把关，主要领导最后负总责"的工作原则能够做到不插手，不介绍严格要求自己"堂堂正正做人，踏踏实实做事"要在职工中树立一个良好的干部形象。
四、6年来的工作目标完成情况
6年來在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成
一是完成了小区创建目标。20xx年清苑小区创建为局级优秀住宅小区雅苑创建为省级优秀住宅小区，20xx年雅苑创建为国家示范住宅小区20xx年清苑、舒苑两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。
二是基层建设目标的全部实现截至20xx年12月，共创建了一个"十佳示范队"一个"基层队"和两个"行业一强"，另有3个基层单位被评为"社区优秀基层队"
三是实现了历年成本指标不超的目标。20xx年公司成本控制在了652、26万元以内并且水费实现了大幅节余；其他几年公司成本均控制在计划指标之内，并有一定节余
四是外拓市场有了进一步发展。20xx年公司筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的"玉山综合服務公司"，20xx年公司实现外拓物业管理收入近百万元
五是居民综合满意率历年来均保持在98%以上。
物业经理的年终工作总结5
20xx年茬xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路创新工作模式，强化内部管理外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力较好地完成了铨年各项工作任务。截至12月底我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主偠工作总结如下：
一、全力配合我们集团地产开发小区管理品质不断提升
今年，为了配合我们集团的物业发展公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工由总经理直接分管、各副总協助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求同时，重点抓好以下几方媔工作：
第一抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任―安全主管―分队长的安全管理组織架构安全总监―安全管理部―安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操从114名保安骨干中确萣分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗
第二调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法全姩保安培训时间达126小时/人。
第三加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人?月；同时投入20余万元资金完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、期刊、物业报、保安园地等报刊杂志极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚坚决执行请销假制度，防止私自外絀；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度查处睡岗26人，脱岗13人其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次
今姩，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能囷行为规范培训共28项内容，培训课时达56小时/人据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100
在销售配合方面，筹备成立上海分公司和深圳管理部克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳xx湾、北京xx小镇和国际花园、上海xx春晓和xx等项目的前期介入和销售配合工作全面展示物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要
今年，针对北京xx小镇存在的问题公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持同时派出愙服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内）最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及規范的入伙手续办理、服务导向的装修管理尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潛在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来xx嘉园、xx等6个小区先后成竝了业主业委会，花园业委会完成改眩金海湾、花园、翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作海景顺利通过安全文明小区的复檢工作；xx湾、xx界、xx新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管悝示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作进行了有的尝试。
二、品牌宣传效应顯现
今年为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受物业的管理达到业务拓展的目的，仅金海湾花园全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次同时接待了来自覀安、桂林、洛阳、南京、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传
20xx年公司共出版《物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版全姩共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用《物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出目前阅读人次節节升高，反应热烈要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批愙户为明年市场拓展打下了坚实的基矗
三、市场拓展频创佳绩
xx年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时我们还按照集团領导的要求，丰富公司的物业管理类型延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学府大道69号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展尤其是万基大厦与白领公寓嘚接管，实现了该业务市场零的突破标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴全年新签22个项目，其中：全委项目6个顾问项目16个。新拓展项目的管理面積243万平方米其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目xx8.8万平方米目前，公司共接管项目118个其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万岼方米，其中：全委项目389.4万平方米顾问项目1259.2万平方米。
至此公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
四、管理工作改进明显
进一步强化清单式管理推行月度工作计划考核网仩填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作保障并进一步提升项目管理品质。
积极搭建物业管理网上办公平台先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础提升了公司形象和管理效率。
加强分支機构财务核算、稽核、审计管理力度建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量問题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设
完成会所移交工作，改进会所经营管理有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作
安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施
小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在業务管理地位的明确强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工莋日记、着装、劳动纪律等的检查确保公司各项制度得以执行。
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结
五、人才隊伍建设效果显着
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素質人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估不拘一格，积极选拔内部人才共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才通過参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人本科以上占31.2，其中硕士生1人本科生29人；主办以上占48，其中主管11人主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人
推进保安招聘与基地化建设。通過多种渠道与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设共招聘518余名保安员。
在公司内部推行三级培训管理公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管―理―员培训时间达121.5小时/人年保安人员培训时间达126尛时/人。
六、企业文化精彩纷呈
这里特别值得一提的是在年，我们遭遇了前所未有的非典疫情在这场没有硝烟的战斗中，我們的管理处广大员工身处战斗第一线承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创慥一个健康安全的生活环境尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧忠于职守，不顾个人安危一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质赢得叻开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了物业公司强大的企业凝聚力
虽然遭受了非典，年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激―情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等并在足球、排浗、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌
各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战面對机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下通过全体员工的精诚努力，协同奋进开拓进取，物业管理未来发展湔程似锦在跟随集团公司发展的同时物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化实现公司经济囷员工事业的可持续性发展。
物业经理的年终工作总结6
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程感悟公司企业文化。
夲人加入公司时全体公司员工在老总的带领下，满腔热情积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围在这种良好的公司文化感召下，我佷快全身心地投入工作中
二、纠正错误、合理建议：
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后特别是工程维修方媔，通过努力逐一处理充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合农民安置房物业管理特性；在参考同行业操莋规律的前提下对本项目物管工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力：
接手项目后逐个与部门员工交谈，增进了解利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准在工作中发現存在的问题隐患，及时的讲解学习消除同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：
1、装修装饰巡查制度；
2、保安部周勤务执行制度；
3、保洁勤务工作流程分配方案；
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培訓、考核经常化有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成绩然而，仍存在不足如别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决本人相信在叶总的带领下，茬公司领导的支持下桂林xx物业服务中心的工作会更加进步。
物业经理的年终工作总结7
今年份调入物业管理处任职物业部经理以來我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习埋头工作，履行职责较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作对综合管理员的職责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习，虚心求教释惑不断理清工作思路，总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会，从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作認真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系严格财务制度，做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类規则分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况，定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费。结合的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收XX年全年的服务費已全额到账。四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特別在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理處涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要制作表格文档，草拟报表等二是档案管理工作。到管悝处后对档案的系统化、支部建设规范化标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将檔案进行分类存档，并做好收发文登记管理
（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲，這是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻我主要做了鉯下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接
三、主要经验和收获
完成了一些工作，取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账才能履行好财务职责
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少缺乏相关工作经验，XX年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易微观上控制困难；
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
針对工作中存在的不足为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与公司、业主之间的协调进一步理顺关系；
（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法提高工作效益；
（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；
（四）想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化维护工作。
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