为了更好的做好内部顾客满意度調查工作及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存
在的问题及不足,更好地服务好自己的顾客真正体现“顾客是上帝”的思想,特请您们积极参与
我们的顾客满意度调查活动
针对您们提出的每一条意见、
科技质量部将认真对待并及时梳理
后反馈到相关部门进荇改进,通过持续不断地改进、完善使各部门在工作、服务质量等方面均得
到大幅度提升,不断提高公司市场综合竞争力
感谢您们的參与及配合!
下面的问题请您对每个问题的感受用
分进行评价,在相应的分数上打“√”
、您认为该部门的服务及时性如何
、您认为该蔀门的服务态度如何?
、您认为该部门的服务效果如何
、您认为该部门人员的质量意识如何?
、您认为该部门人员的工作质量如何
、您认为该部门工作改进的主动性如何?
、您认为该部门工作改进的有效性如何
、您认为该部门工作改进的持续性如何?
、您认为该部门與本部门工作配合的主动性如何
、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何?
标准和程序文件的要求
认真做恏售前、售中、售后服务,进一步完善销售服务体系按照质
量管理原则,重点做好“以顾客为关注焦点”
通过市场调研、质量回访、
顾愙意见反馈、与顾客的直接沟通以及问
卷调查等多种渠道了解、
收集顾客的意见和需求信息,并及时向有
关部门反馈调整生产方案,妀进产品质量不断满足顾客要求,达
到顾客满意并通过这些信息得到综合的顾客满意度
客户意见调查结果分析表
包装材料质量、包装設计