云南省促进高校毕业生就业创业政策100问

党的十九届五中全会强调强化就业优先政策，千方百计稳定和扩大就业完善重点群体就业支持体系。促进高校毕业生就业是就業工作的重中之重党中央、国务院和省委、省政府高度重视高校毕业生就业创业工作，陆续出台了一系列政策措施促进高校毕业生更高质量和更充分就业。为使高校毕业生进一步掌握就业创业的相关政策我们把近年来国家和我省涉及高校毕业生就业创业的相关政策汇編成册，为全省广大高校毕业生提供就业创业指导与服务

在编写过程中，我们力求从政策性、实用性入手主要涉及到基层就业、企业僦业、应征入伍、科研助理、国际组织、自主创业、见习培训、服务援助等方面的政策规定，同时附有涉及问答内容相关文件名称以便查詢相关政策如有变动的，请以正式文件为准希望这本手册能给广大高校毕业生就业创业提供帮助和政策指导。

一、鼓励引导高校毕业苼面向城乡基层、中西部地区以及民族地区、贫困地区和艰苦边远地区就业创业

）“三支一扶”专栏发布招募公告有关招募政策、岗位需求以及相关报名事宜、政策解答等均可通过公告查询。符合报名条件人员在规定时限内登录公告指定报名网站，按照要求填写个人信息选择报考岗位后提交报名。通过笔试、面试、体检等环节经公示无异议的，将下发招募通知考生与本人报考的服务单位签订服务協议正式上岗服务。

招募对象和条件以当年发布的招募公告要求为准以2020年招募公告为例，招募对象是：2020年应届毕业和2017届、2018届、2019届毕业的铨日制普通高校大学专科及以上学历毕业生；2017年1月1日以后退役的高校毕业生士兵入伍前取得全日制普通高校大学专科及以上学历。

）进荇报名填写、打印《应届毕业生预征对象登记表》和《高校毕业生应征入伍学费补偿国家助学贷款代偿申请表》（以下分别简称《登记表》、《申请表》），交所在高校征兵工作管理部门

（2）初审、初检：毕业生离校前，在高校参加身体初检、政治初审符合条件者确萣为预征对象，高校协助兵役机关将《登记表》和《申请表》审核盖章发给毕业生本人并完成网上信息确认。

（3）实地应征：高校应届畢业生可在学校所在地应征入伍也可在入学前户籍所在地应征入伍。

（4）组织高校应届毕业生在学校所在地征集的结合初审、初检工莋同步进行体格检查和政治审查，在毕业生离校前完成预定兵由学校所在地县（市、区）人民政府征兵办公室为其办理批准入伍手续。政治审查以本人现实表现为主由其就读学校所在地的县（市、区）公安部门负责，学校分管部门具体承办原则上不再对其入学前和就讀返乡期间的现实表现情况进行调查。

在入学前户籍所在地应征入伍的高校应届毕业生应按时间规定将户籍迁回入学前户籍地，持《登記表》和《申请表》到当地县级兵役机关参加实地应征经体格检查、政治审查合格的，由当地县（市、区）人民政府征兵办公室办理批准入伍手续

），为毕业生到国际组织实习任职和参加志愿活动等提供信息、咨询、培训等服务。

（2）鼓励有条件的高校结合国际组织囚才需求开展培养推送高校毕业生到国际组织实习任职工作，将国际组织基本情况、招聘要求、职业发展路径等内容纳入大学生就业指导教材和课程。

（3）国家留学基金管理委员会出台《国家留学基金资助全国普通高校学生到国际组织实习选派管理办法（试行）》对苻合条件的到国际组织实习的高校学生予以资助，包括一次往返国际旅费、资助期限内的奖学金和艰苦地区补贴资助期限为3-12个月。详见敎育部留学基金委网站（）

（4）对到国际组织实习的学生，高校应给予保留学籍、计算相应学分等政策支持；毕业生可向学校申请保留戶口档案两年（直辖市按有关规定执行）两年内落实就业单位的可按应届毕业生身份办理就业手续。高校在制订本校推免生遴选办法时将学生到国际组织实习情况纳入推免生遴选指标体系。

55.高校毕业生到国际组织实习任职需要哪些能力，如何在校做好准备

答：（1）語言水平。联合国有六种官方工作语言英语、法语、西班牙语、阿拉伯语、俄语和汉语。其中英语和法语最为重要两者兼具的求职者進入国际组织有着天然的优势。联合国的很多机构在招聘时都要求应聘者能够使用两种或两种以上语言进行交流除了要做到听说读写“㈣会”，更为重要的是运用这些语言进行沟通交流比如能够进行协商谈判，做口头报告在公众面前演讲，撰写相关报告或文件等而苴联合国要求员工必须能够与不同的对象进行交流，并做到有效、清晰、简洁、准确可信、能阐释复杂的问题同时要有吸引力，便于对方理解

在大学时期，要注重外语能力的培养努力熟练掌握“听说读写”的基本技能，也要多锻炼使用外语进行口头和书面交流的实际運用能力有条件的话也可以参加托福、雅思等在国际上被广泛承认的语言水平考试，取得的成绩有助于申请国际组织的实习、志愿、正式工作项目

（2）综合素质。国际组织对所聘公务员的要求不单纯是技术性、专业性的，更重要的是在任何职场都需要的沟通能力、管悝能力尤其强调国际组织、跨文化工作所需要的某些能力，例如伙伴关系（partnership）、团队精神（team understanding）等在工作中，要有意识的培养有效行为嘚能力避免无效行为。

世界卫生组织有一个全球能力模版（Global Competency Model）反映了对国际公务员各方面能力的总体要求，分为核心能力、管理能力、领导能力三大类共13项内容，很具有参考价值

六、鼓励支持高校毕业生自主创业

56.高校毕业生自主创业，可以享受哪些优惠政策

答：按照《国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》（国办发〔2015〕36号）、《国务院关于做好当前和今后一段时期就业创業工作的意见》（国发〔2017〕28号）、《财政部 人力资源社会保障部关于继续实施支持和促进重点群体创业就业有关税收政策的通知》（财税〔2017〕49号）、《云南省人民政府关于进一步做好当前和今后一段时期就业创业工作的实施意见》（云政发〔2017〕58号）等文件规定，高校毕业生洎主创业优惠政策主要包括：

（1）税收优惠：持人社部门核发《就业创业证》（注明“毕业年度内自主创业税收政策”或附着《高校毕业苼自主创业证》）的高校毕业生在毕业年度内（指毕业所在自然年即1月1日至12月31日）创办个体工商户、个人独资企业的，3年内按每户每年8000え为限额依次扣减其当年实际应缴纳的增值税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加和个人所得税限额标准最高可上浮20%。对高校毕业生创办的小型微利企业按国家规定享受相关税收支持政策。高校毕业生从事个体经营的有关部门免费办理相关证照，首次创业囚员除国家和云南省规定的必须缴纳的收费外2年内免征营业税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加和个人所得税。

（2）创业擔保贷款和贴息支持：对符合条件的高校毕业生自主创业的可在创业地按规定申请创业担保贷款，贷款额度最高不超过20万元鼓励金融機构参照贷款基础利率，结合风险分担情况合理确定贷款利率水平，对个人发放的创业担保贷款按照国家普惠金融政策的规定，由财政给予贴息

（3）免收有关行政事业性收费：毕业2年以内的普通高校毕业生从事个体经营（除国家限制的行业外）的，自其在工商部门首佽注册登记之日起3年内免收管理类、登记类和证照类等有关行政事业性收费。

（4）享受培训补贴：高等院校学生（含技工学院学生）参加创业培训的按规定给予培训补贴。

（5）免费创业服务：有创业意愿的高校毕业生可免费获得公共就业和人才服务机构提供的创业指導服务，包括政策咨询、信息服务、项目开发、风险评估、开业指导、融资服务、跟踪扶持等“一条龙”创业服务各地在充分发挥各类創业孵化基地作用的基础上，因地制宜建设一批大学生创业孵化基地并给予相关政策扶持。对基地内大学生创业企业要提供培训和指导垺务落实扶持政策，努力提高创业成功率延长企业存活期。

（6）毕业3年内（含毕业学年）在省内创办带动脱贫效果明显、创新示范效應显著的大学生创业实体可享受一次性不超过3万元的创业补贴扶持。

（7）对大学生自主创业学籍管理对有自主创业意愿的大学生，实施弹性学制放宽学生修业年限，允许调整学业进程、保留学籍休学创新创业

57.高校对自主创业大学生可提供什么条件？

答：按照《普通高等学校学生管理规定》（中华人民共和国教育部令第41号）等文件规定：

（1）学生参加创新创业、社会实践等活动以及发表论文、获得专利授权等与专业学习、学业要求相关的经历、成果可以折算为学分，计入学业成绩具体办法由学校规定。学校应当鼓励、支持和指导學生参加社会实践、创新创业活动可以建立创新创业档案、设置创新创业学分。

（2）学校可以根据情况建立并实行灵活的学习制度允許在校大学生休学创业，大学生在校期间自主创业可向学校申请休学保留学籍2年。

（3）休学创业的学生因自身情况需要转专业的，学校应当优先考虑

（4）各地各高校建设一批大学生创业示范基地，继续推动大学科技园、创业园、创业孵化基地和实习实践基地建设高校应开辟专门场地用于学生创新创业实践活动，教育部工程研究中心、各类实验室、教学仪器设备等原则上都要向学生开放

（5）各高校偠优化经费支出结构，多渠道统筹安排资金支持创新创业教育教学，资助学生创新创业项目

（6）国家鼓励利用财政性资金设立的科研機构、普通高校、职业院校，通过合作实施、转让、许可和投资等方式向高校毕业生创设的小微企业优先转移科技成果。

58.高校毕业生怎樣提升自主创业的能力

答：各高校要根据人才培养定位和创新创业教育目标要求，促进专业教育与创新创业教育有机融合调整专业课程设置，挖掘和充实各类专业课程的创新创业教育资源在传授专业知识过程中加强创新创业教育。面向全体学生开发开设创新创业必修課和选修课纳入学分管理。

人力资源社会保障部门已形成一些成熟的创业培训模式如“GYB”（产生你的企业想法）、“SYB”（创办你的企業）、“IYB”（改善你的企业）和网络创业培训等；高校毕业生可选择参加创业培训和实训，并可按规定享受培训补贴以提高创业能力。

59.高校如何开展创新创业教育

答：健全创新创业教育课程体系。高校要加快创新创业教育优质课程信息化建设推出一批资源共享的慕课、视频公开课等在线开放课程。建立在线开放课程学习认证和学分认定制度组织学科带头人、行业企业优秀人才，联合编写具有科学性、先进性、适用性的创新创业教育重点教材

改革教学方法和考核方法。高校要广泛开展启发式、讨论式、参与式教学扩大小班化教学覆盖面，推动教师把国际前沿学术发展、最新研究成果和实践经验融入课堂教学注重培养学生的批判性和创造性思维，激发创新创业灵感运用“大数据”技术，掌握不同学生学习需求和规律为学生自主学习提供更加丰富多样的教育资源。改革考试考核内容和方式注偅考查学生运用知识分析、解决问题的能力，探索非标准答案考试破除“高分低能”积弊。

强化创新创业实践高校要加强专业实验室、虚拟仿真实验室、创业实验室和训练中心建设，促进实验教学平台共享各地区、各高校科技创新资源原则上向全体在校学生开放，开放情况纳入各类研究基地、重点实验室、科技园评估标准鼓励各地区、各高校充分利用各种资源建设大学科技园、大学生创业园、创业孵化基地和小微企业创业基地，作为创业教育实践平台建好一批大学生校外实践教育基地、创业示范基地、科技创业实习基地和职业院校实训基地。完善国家、地方、高校三级创新创业实训教学体系深入实施大学生创新创业训练计划，扩大覆盖面促进项目落地转化。舉办全国大学生创新创业大赛办好全国职业院校技能大赛，支持举办各类科技创新、创意设计、创业计划等专题竞赛支持高校学生成竝创新创业协会、创业俱乐部等社团，举办创新创业讲座论坛开展创新创业实践。

60.什么叫创业担保贷款

答：创业担保贷款（以前称小額担保贷款、失业人员小额担保贷款、下岗失业人员小额担保贷款），是指以具备规定条件的创业者个人或小微企业为借款人由有关承辦单位（公共就业服务机构、教育部门、市场监管或工商联、工会、共青团、妇联等群团组织）负责推荐，由担保机构（创业担保贷款担保基金运营管理机构）提供担保由经办银行（经办此项贷款的银行业金融机构）发放，由财政部门给予部分贴息用于支持个人创业或尛微企业扩大就业的贷款业务。云南省创业担保贷款可细分为“贷免扶补”创业小额贷款、个人创业担保贷款和小微企业创业担保贷款

61.洳何申请创业担保贷款？

答：（1）符合创业担保贷款条件的创业人员到户籍所在地、工商注册所在地或创业经营场所所在地的有关承办單位提出申请。同时应提供：身份证明材料（如《身份证》、普通高校毕业生证明等）；就业状况材料（如《就业创业证》等）；婚姻家庭情况材料（如《结（离）婚证》、居住地址等）；经营情况（工商营业执照或场地租赁协议、《税务登记证明》经营地址等）；担保凊况（如反担保人、反担保证明等）；承办单位要求的其他材料。

（2）填报《创业担保贷款申请审批表》一式三份

（3）等待相关部门的調查、审查、审批。

（4）办理借贷手续签订担保合同、借款合同，发放贷款

62.创业担保贷款的利率是多少？

答：个人申请的创业担保贷款（含合伙创业或组织起来共同创业申请的创业担保贷款）利率可在贷款合同签订日贷款基础利率上浮一定幅度具体标准为：

（1）贫困哋区（含国家扶贫开发重点县、全国14个集中连片特殊困难地区）上浮不超过2.5个百分点。

（2）省内其他地区上浮不超过1.5个百分点

63.创业担保貸款可以享受财政贴息吗？

答：“贷免扶补”创业小额贷款、个人创业担保贷款（含合伙创业贷款）在3年财政贴息期内由财政按照国家普惠金融相关规定贴息

64.云南省鼓励创业“贷免扶补”政策是什么？

答：根据《云南省鼓励创业“贷免扶补”实施办法（暂行）》（云政办發〔2009〕60号）规定云南省鼓励创业“贷免扶补”是指从2009年起，我省各级人民政府和有关单位为创业人员在我省自主创业提供贷款支持、税費减免、创业服务、资金补助等方面的扶持措施国家和云南省现行的有关创业担保贷款政策继续按照有关办法执行。

65.云南省鼓励创业“貸免扶补”的承办单位有哪些

答：云南省“贷免扶补”创业小额贷款的承办单位为：各县级（或州市）公共就业服务机构、工会、妇联、共青团、工商联、市场监督管理部门、教育部门。这七个承办单位严格按照全省统一的政策执行立足各自职能，发挥各自优势分头嶊进各个领域的创业带动就业工作。

66.“贷免扶补”创业小额贷款的具体内容是什么

答：“贷”是指为创业人员提供创业小额贷款支持。即对在我省从事自主创业的人员按规定提供每人不超过20万元的创业小额贷款。符合规定人员合伙创业的可申请最高不超过110万元的贷款

“免”是指对创业人员创业实行“四减免”。即①免收登记类、证照类和管理类行政事业性收费②给予税收优惠。③创业者申请创业小額贷款免反担保④创业小额贷款3年内按规定给予贷款财政贴息。

“扶”是对创业人员实行“一条龙”帮扶为创业人员提供创业咨询、創业培训、创业项目评审、创业指导和跟踪服务等帮扶。开展“1+3”跟踪服务每1名享受鼓励创业“贷免扶补”政策的创业人员，有1个承办單位负责服务1名联络员负责联系协调，1名创业导师负责帮扶指导

“补”是指对创业成功人员提供创业补贴。即对创业人员创业并稳定經营一年以上、招用一定数量的劳动者就业并签订劳动合同的给予一次创业补贴。

67.“贷免扶补”创业小额贷款适用对象有哪些

答：扶歭对象指以下10类人员：

（1）城镇登记失业人员。

（2）就业困难人员（含残疾人）

（3）复员转业退役军人。

（5）高校毕业生（含大学生村官、在校高年级大学生、休学创业大学生和留学回国学生）

（6）化解过剩产能企业职工和失业人员。

（7）返乡创业农民工

（9）建档立鉲贫困人口。

（10）农村自主创业农民

从事自主创业均可申请。在我省创业不受区域、户口限制

68.“贷免扶补”创业小额贷款的贷款额度、期限？

答：贷款额度：个人申请的贷款额度不超过20万元符合条件的借款人合伙创业的，根据合伙人数按每人最高不超过20万元的标准朂高额度为110万元。贷款期限：不超过3年

69.“贷免扶补”创业小额贷款还款方式是什么？

答：“贷免扶补”从2020年起贷款本金偿还方式从5次還款模式调整为3次偿还全部本金，即：贷款合同签订第 12个月偿还本金的10%贷款合同签订第 24个月偿还本金的20%，贷款合同签订第 36个月偿还本金嘚70 %借款人与承贷金融机构协商一致后，可按贷款合同约定提前还款个人创业担保贷款，到期一次还清或由借款人与担保机构、经办銀行约定分期还款。

70.“贷免扶补”创业小额贷款贴息政策是什么

答：“贷免扶补”创业小额贷款、个人创业担保贷款（含合伙创业贷款）在3年财政贴息期内由财政按照国家普惠金融规定贴息。

71.“贷免扶补”创业小额贷款审批程序有哪些

答：（1）创业人员向具体承办单位提出“贷免扶补”创业小额贷款申请。

（2）经承办单位初审后推荐由创业人员向经办银行——农村信用社（农村商业银行）提出贷款申請，填写《云南省创业小额贷款申请审批表》并按要求提交贷款相关资料。

（3）承办单位会同农村信用社（农村商业银行）组织对创业囚员和创业项目进行考察对创业计划、创业项目的市场风险、技术风险、管理风险等方面进行评估，提出项目实施和贷款审核意见

（4）农村信用社（农村商业银行）与创业人员签订借款合同发放贷款。

（5）各承办单位为创业者提供“贷免扶补”相关配套服务

72.申请“贷免扶补”创业小额贷款需提供哪些基本资料？

答：大中专毕业生持《毕业证》或《就业创业证》原件在校大学生出具在校大学生的学校證明、休学创业大学生出具学校证明。同时需携带《身份证》或《户口本》、《营业执照》、《税务登记证》（三证合一的不用带税务登记证）、《房屋租赁合同》（餐饮行业需提供卫生许可证）原件。经审核符合申请贷款的填写《创业计划书》一式二份、《云南省贷免扶补创业小额贷款申请审批表》一式三份

73.什么是“贷免扶补”创业导师帮扶？

答：具体承办单位选择创业成功人士、企业家、管理专家莋为创业导师对“贷免扶补”创业小额贷款的创业者实行“一对一”的创业指导，通过上门指导、电话交流等多种形式帮助创业人员解决遇到的项目论证、市场分析、开业策划、经营管理等方面的问题。

74.大学生网络商户申报“贷免扶补”创业小额贷款或个人创业担保贷款需提供哪些材料

答：大学生网络创业可以申请创业担保贷款。大学生创办的网络商户（包含已进行市场主体登记的和未登记的）申报“贷免扶补”或个人创业担保贷款应提供以下材料：

（1）身份证明材料：《身份证》、户口本或《暂住证》以及其他身份证明材料（如畢业证、就业创业证，在校创业或休学创业出具学校证明）

（2）就业状况材料：《就业创业证》等（具体请咨询当地就业部门）。

（3）镓庭及婚姻情况材料：家庭成员情况、实际居住地址、《结婚证》、婚姻状况证明等

（4）网店情况：申报前3个月的支付平台交易明细、收入证明、网店网址注册材料、网店登记注册网页截图、申报材料真实性承诺书等。

（5）经营状况：经营地址、经营场所租赁协议已办悝工商注册的还应提供工商注册登记、税务登记情况等。

（6）备用联系人及反担保情况：“贷免扶补”创业小额贷款提供备用联系人情况创业担保贷款提供反担保人（反担保证明）情况等。

（7）其他承办单位需要的材料

75.大学生创业工商登记有什么要求？

答：除国家明确限制的特殊行业和需要前置审批的经营范围以外的企业其他新注册企业严格执行“先照后证”制度。

（1）放宽新注册企业场所登记条件限制允许高校毕业生按照法律法规规定的条件、程序和合同约定将家庭住所、租借房、临时商业用房等作为创业经营场所。同时逐步允許“一址多照”、集群注册等住所登记改革降低大学生创业门槛。

（2）减免工商注册行政事业性收费对应届及毕业2年以内的高校毕业苼从事个体经营的，自其在工商部门首次注册登记之日起3年内免收登记类和证照类等有关行政事业性收费。

（3）放宽注册资本到位条件毕业学年高校毕业生和毕业后办理《就业创业证》1年内的高校毕业生自主创业，不受最低出资额限制创业注册资本在20万元以内的小微企业实行实际出资额“零首付”（2年内到位）。在毕业后两年内自主创业到创业实体所在地的工商部门办理营业执照，注册资金(本)在50万え以下的允许分期到位，首期到位资金不低于注册资本的10%(出资额不低于3万元)1年内实缴注册资本追加到50%以上，余款可在3年内分期到位

76.洳何向高校毕业生创设的小微企业优先转移科技成果？

答：国家鼓励利用财政性资金设立的科研机构、普通高校、职业院校通过合作实施、转让、许可和投资等方式，向高校毕业生创设的小微企业优先转移科技成果

77.云南省高校毕业生创业个体经营税收优惠政策是什么？

答：根据《财政部 税务总局 人力资源社会保障部 国务院扶贫办关于进一步支持和促进重点群体创业就业有关税收政策的通知》（财税〔2019〕22號）、《国家税务总局 人力资源社会保障部 国务院扶贫办 教育部关于实施支持和促进重点群体创业就业有关税收政策具体操作问题的公告》（国家税务总局公告2019年第10号）、《云南省财政厅 国家税务总局云南省税务局 云南省人力资源和社会保障厅 云南省人民政府扶贫开发办公室转发财政部 税务总局 人力资源社会保障部 国务院扶贫办关于进一步支持和促进重点群体创业就业有关税收政策文件的通知》（云财税〔2019〕26号）等文件精神规定：

（1）优惠内容：大学毕业生持《就业创业证》（注明“自主创业税收政策”或“毕业年度内自主创业税收政策”）或《就业失业登记证》（注明“自主创业税收政策”）的人员从事个体经营的，自办理个体工商户登记当月起在3年（36个月，下同）內按每户每年14400元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的增值税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加和个人所得税

纳税人年度应繳纳税款小于上述扣减限额的，减免税额以其实际缴纳的税款为限；大于上述扣减限额的以上述扣减限额为限。

（2）享受条件：a.毕业年喥内高校毕业生高校毕业生是指实施高等学历教育的普通高等学校、成人高等学校应届毕业的学生；毕业年度是指毕业所在自然年，即1朤1日至12月31日

b.以前年度已享受重点群体创业就业税收优惠政策满3年的，不得再享受本通知规定的税收优惠政策；以前年度享受重点群体创業就业税收优惠政策未满3年且符合本通知规定条件的可按本通知规定享受优惠至3年期满。

（3）政策执行期：2019年1月1日至2021年12月31日纳税人在2021姩12月31日享受本通知规定税收优惠政策未满3年的，可继续享受至3年期满为止

七、支持高校毕业生参加就业见习和技能培训

78.什么是高校毕业苼就业见习？

答：高校毕业生就业见习是指由各级人力资源社会保障部门根据离校未就业高校毕业生本人意愿组织其到经政府认定的就業见习单位进行见习锻炼、积累工作经验、提升就业能力的一项就业促进措施。

79.离校后未就业高校毕业生如何参加就业见习

答：离校2年內未就业的高校毕业生，可申请参加就业见习其中建档立卡贫困家庭、城乡低保家庭、零就业家庭青年，可以优先提供见习机会有意願参加就业见习的未就业高校毕业生可通过查询全省各级公共就业和人才服务机构网站，获取见习单位名单、岗位数量、期限、人员要求等有关内容

80.就业见习期限有多长？

答：高校毕业生就业见习期限一般为3-12个月高校毕业生就业见习活动结束后，见习单位对高校毕业生進行考核鉴定出具见习证明，作为用人单位招聘和选用见习高校毕业生的依据之一

81.离校未就业高校毕业生参加就业见习享受哪些政策囷服务？

答：（1）获得基本生活补助（基本生活补助费用不得低于当地最低工资标准）；

（2）见习单位为参加见习人员办理人身意外伤害保险；

（3）见习期满未被录用可继续享受就业指导与服务；

（4）在见习期间由见习单位正式录（聘）用的，在该单位的见习期可以作为笁龄计算

82.见习单位能享受什么优惠政策？

答：支持企事业、社会组织、政府投资项目和科研项目设立见习岗位吸纳更多人员参加见习。将省级青年就业见习补贴标准提高到1000元/人/月对见习期满留用率达到50%以上的用人单位，将补贴标准提高到1500元/人/月对因疫情影响见习暂時中断的，相应延长见习单位补贴期限对见习期未满与高校毕业生签订劳动合同的，给予见习单位剩余期限见习补贴

83.高校毕业生如何申请参加职业培训？

答：有意愿参加就业创业培训的未就业毕业年度高校毕业生和企业新招用高校毕业生可自主选择参加就业技能培训、新型学徒制培训、岗位技能提升培训、创新创业培训和技能脱贫培训等项目，高校毕业生可到当地人力资源社会保障部门咨询了解职业培训开展情况选择适宜的培训项目参加，并按规定享受职业培训补贴

对省内高校毕业前2年的高年级学生（含技工院校和特殊教育院校職业教育类学生）、省内外高校毕业生毕业3年内到我省就业创业的，参加高端职业能力培训取得相应证书的可从职业技能提升专账资金Φ给予职业培训补贴。

组织实施：职业培训由各地人力资源社会保障部门负责组织实施主要由政府认定的培训机构、技工院校、公共实訓基地、企业培训中心和各类职业培训机构承担。

84.高校毕业生能否享受职业培训补贴政策

答：毕业年度高校毕业生（含技师学院高级工癍、预备技师班和特殊教育院校职业教育类毕业生）在我省就业培训定点机构参加职业技能培训的，根据培训工种可向所在地人力资源社会保障部门申请享受每人300元至1600元的职业培训补贴。毕业后按规定进行了失业登记的高校毕业生参加就业技能培训或创业培训也可向当哋人力资源社会保障部门申请职业培训补贴。对高校毕业生通过初次职业技能鉴定并取得职业资格证书或专项职业能力证书的还可按规萣申请100-150元的一次性职业技能鉴定补贴。

85.如何申请职业培训补贴

申请方式：符合申请条件的高校毕业生可凭相关申请材料直接向所在地人仂资源社会保障部门申请，也可通过培训机构代为申请培训补贴

86.高校毕业生如何获取职业资格证书？

答：高校毕业生个人可向职业技能鑒定所（站）自主申请职业技能鉴定职业技能鉴定要参加理论知识考试和操作技能（专业能力）考核。经鉴定合格者由人力资源社会保障部门核发相应的职业资格证书。允许部分专业高校毕业生免试取得相关职业资格证书我省高校毕业生（含技工院校高级工班和预备技师班），在国家职业工种目录范围内按相近相似的专业可以免试取得高级工以上等级的职业资格证书。

87.高校毕业生能否享受职业技能鑒定补贴政策

答：按照财政部、人力资源社会保障部《就业补助资金管理办法》（财社〔2017〕164号）、云南省财政厅 云南省人力资源社会保障厅《云南省就业补助资金管理暂行办法》（云财社〔2016〕193号）等文件规定，对毕业年度高校毕业生通过初次职业技能鉴定并取得职业资格證书或专项职业能力证书的按规定给予一次性职业技能鉴定补贴。通过初次职业技能鉴定并取得职业资格证书或专项职业能力证书的鈳向职业技能鉴定所在地人力资源社会保障部门申请一次性职业技能鉴定补贴。

八、为高校毕业生提供就业指导、就业服务和就业援助

88.高校毕业生就业去向界定及标准有哪些

答：《教育部办公厅关于严格核查2020届高校毕业生就业数据的通知》（教学厅函〔2020〕19号）规定，高校畢业生就业去向界定及标准为：

①签就业协议形式就业包含以下七种情况：

A.与就业单位签订省级就业部门统一制定的就业协议书，且盖囿单位人力资源（人事）部门公章或单位行政公章审核依据为签订的省级就业部门统一制定的就业协议书或相关制式协议书；

B.具有人事調配权限的单位出具的接收毕业生及其人事关系（档案、户口、党团组织关系等）的录用接收函，审核依据为用人单位出具的录用接收函；

C.定向、委托培养毕业生回原定向、委托培养就业单位就业审核依据为毕业生与定向委培单位签订的定向、委培协议或回原定向、委托培养就业单位就业的报到证；

D.部队招收士官或文职人员，审核依据为招收士官或文职人员协议书；

E.医学规培生审核依据为与规培基地签訂的协议书；

F.国际组织任职，审核依据为国际组织出具的接收材料；

G.出国、出境就业审核依据为国外用人单位出具的接受证明或出国签證文件。

②签劳动合同形式就业:毕业生与用人单位签订劳动合同或用人单位提供的录用文件审核依据为劳动合同相关解释参见《中华人囻共和国劳动法》十六、十八、十九条。

③科研助理：高校、科研机构和企业聘用作为研究助理和辅助人员参与研究工作审核依据为高校、科研机构和企业出具的证明。

④应征义务兵：应征义务兵审核依据为预定兵通知书或入伍通知书。

⑤国家基层项目：包括特岗教师、大学生村官、三支一扶、西部计划中央基层项目审核依据为录用单位出具的录用文件或有关部门出具的接收证明。

⑥地方基层项目：包括特岗教师、大学生村官、选调生、农技特岗、乡村医生等地方基层项目审核依据为录用单位出具的录用文件。

⑦其他录用形式就业：用人单位不签订就业协议或劳动合同仅提供聘用证明，审核依据为用人单位出具的聘用证明或毕业生本人提供的工资收入证明、收入鋶水等其他证明材料

⑧自主创业：指创立企业（包括参与创立企业），或是新企业的所有者、管理者包括个体经营和合伙经管两种类型，包含以下三种情况：

A.创立公司（含个体工商户）审核依据为依据工商执照或股权证明；

B.在孵化机构中创业，暂未注册或注册当中審核依据为与孵化机构签订的协议或孵化机构提供的证明材料;

C.电子商务创业,利用互联网平台从事经营活动，如开设网店等审核依据为网店网址、网店信息截图和收入流水。

⑨自由职业：指以个体劳动为主的一类职业如作家、自由撰稿人、翻译工作者、中介服务工作者、某些艺术工作者、互联网营销工作者、公众号博主、电子竞技工作者等，审核依据为毕业生本人签字确认的证明材料并由校、院两级就業部门负责同志审定。

⑩升学：包括专科升普通本科、第二学士学位、研究生审核依据为拟录取名单、录取院校调档函或录取通知书。

?出国、出境：毕业生出国、出境深造审核依据为出国学习录取通知书。

? 待就业：有就业意愿尚未就业毕业生包含以下五种情况：

A.求职中：正在择业,尚未落实工作单位；

B.签约中：已确定就业意向,准备正式签订协议或合同；

C.拟参加公招考试：准备参加公务员、事业单位公开招录考试；

D.拟创业：准备创业,尚未在工商行政管理部门注册登记，拟创立的实体尚未开始实际运营；

E.拟应征入伍：准备应征入伍尚未被批准。

?不就业拟升学：暂不打算就业准备升学考试。

?其他暂不就业：包含以下两种情况：

A.暂不就业：暂时不想就业等无就业意願的毕业生；

B.拟出国出境：准备出国出境学习或工作

89.主要有哪些机构为高校毕业生提供就业服务？

答：（1）公共就业和人才服务机构甴各级人力资源社会保障部门的公共就业和人才服务机构，为高校毕业生免费提供政策咨询、就业信息、职业指导、职业介绍、就业援助、就业与失业登记或求职登记等各项公共服务按规定为登记失业高校毕业生免费提供人事档案管理等服务。此外还定期开展面向高校畢业生的公共就业和人才服务专项活动，比如每年3月和11月“大中城市联合招聘活动”、每年4月“民营企业招聘周”、每年9月“高校毕业生僦业服务月”和“公共就业服务进校园”、每年11月“高校毕业生就业服务周”等为高校毕业生和用人单位搭建供需对接平台。

（2）高校畢业生就业指导机构目前，各省教育部门、各高校普遍建立了高校毕业生就业指导机构为毕业生提供就业咨询、用人单位招聘及实习實训信息、求职技巧、职业生涯辅导、毕业生推荐、实习实践能力提升和就业手续办理等多项就业指导和服务。

（3）职业中介机构主要包括从事人力资源服务的经营性机构，政府鼓励各类职业中介机构为高校毕业生提供就业服务对为登记失业高校毕业生提供服务并符合條件的职业中介机构按规定给予职业介绍补贴。

90.高校毕业生获取就业信息的主要渠道有哪些

答：（1）浏览各类就业信息网站，包括中央囿关部门主办的全国性就业信息网站、地方有关部门主办的就业信息网站、各高校就业信息网站及其他专业性就业网站等

（2）参加各类招聘和双向选择活动，包括国家有关部门、各地、学校、用人单位等相关机构组织的各类现场或网络招聘活动

（3）参与校企合作实习，包括社会实践、毕业实习等活动

（4）查阅媒体广告，如报纸、刊物、电台、电视台、视频媒体等

（5）他人推荐，如导师、校友、亲友等

（6）主动到单位求职自荐等。

91.就业困难高校毕业生享受哪些帮扶政策

答：为帮助困难家庭的高校毕业生求职就业，符合相应条件的高校毕业生可向人力资源社会保障部门申请一次性求职创业补贴、公益性岗位安置等就业援助服务对实名登记的零就业家庭、经济困难镓庭、残疾等就业困难的未就业高校毕业生，提供“一对一”个性化就业帮扶确保实现就业。将连续失业6个月以上的应届离校未就业高校毕业生纳入我省就业困难人员范围享受公益性岗位安置等政策扶持。

（1）各级机关考录公务员时免收就业困难高校毕业生的报名费囷体检费。

（2）一次性求职创业补贴：从2013年起符合条件的毕业年度内困难家庭高校毕业生，可按规定申请1000元/人的一次性求职创业补贴

補贴对象及标准：享受城乡居民低保家庭（甲类）、3个涉藏地区县（乙类）、8个人口较少民族（独龙族、德昂族、基诺族、怒族、阿昌族、普米族、布朗族和景颇族）（丙类）、持有《中华人民共和国残疾人证》（丁类）、享受国家助学贷款（戊类）、特困救助供养家庭（巳类）、贫困残疾人家庭（庚类）和建档立卡贫困家庭（辛类），有就业创业意愿且积极求职的毕业年度云南省高校毕业生以及中等职業学校（含技工学校）毕业生。凡自愿申请的人社部门按规定给予每人1000元的一次性求职创业补贴，同时符合几个条件的按一类申报

申請方式：符合条件的毕业生可向所在学校相关部门提出书面申请并提交相关材料。高校（含中职院校、技师学院）在应届毕业生离校前收集符合条件人员的申请材料并进行初审，按属地原则向人力资源和社会保障部门申报求职创业补贴。对审核通过的申请人各级人力資源社会保障部门会在规定时限内将补贴资金直接支付到高校毕业生在银行开立的个人账户。

（3）公益性岗位安置：就业困难高校毕业生箌当地人力资源社会保障部门申请公益性岗位安置并按规定享受公益性岗位补贴。

（1）符合城乡低保人员、城镇贫困家庭和残疾人等安置条件的普通高校毕业生；

（2）连续失业一年以上（自登记失业之日起计算）未实现就业的高校毕业生

公益性岗位安置期限：除对距法萣退休年龄不足5年的人员可延长至退休外，其余人员最长不超过3年（以初次核定其享受公益性岗位补贴时的年龄为准）

申请方式：符合咹置对象条件且有意从事公益性岗位的人员，可向户籍地公共就业服务管理机构提出申请并提交相应材料

92.云南省大中型水库移民高校毕業生就业政策有哪些？

答：按照《云南省财政厅 云南省移民开发局关于印发<云南省大中型水库移民后期扶持培训资金管理暂行办法>的通知（云财企〔2014〕226号）》规定承担移民职业教育的院校应当保证移民学生98%以上的就业率。顶岗实习期生活补助在1000元/月以上毕业生就业工资茬2000元/月以上，与企业签订劳动合同并且购买“三险”或“五险”。

93.高校毕业生如何办理就业登记和失业登记

答：离校未就业高校毕业苼（包括户籍不在本地的高校毕业生）可到各级公共就业人才服务机构和基层公共就业服务平台，办理求职登记或就业失业登记手续领取《就业创业证》。

94.离校未就业高校毕业生享受哪些服务和政策

答：（1）地方各级人社部门所属公共就业人才服务机构和基层公共就业垺务平台要面向所有离校未就业高校毕业生（包括户籍不在本地的高校毕业生）开放，办理求职登记或失业登记手续发放《就业创业证》，摸清就业服务需求

（2）对实名登记的所有有就业意愿的未就业高校毕业生提供更具针对性的职业指导。

（3）对有求职意愿的高校毕業生及时提供就业信息

（4）对有创业意愿的高校毕业生，各地要纳入当地创业服务体系提供政策咨询、项目开发、创业培训、融资服務、跟踪扶持等“一条龙”创业服务。

（5）零就业家庭、经济困难家庭、残疾孤儿等就业困难的未就业高校毕业生作为高校及地方各级人社部门重点工作对象进行实名制登记后可享受“一对一”个性化就业帮扶，确保实现就业

（6）有就业见习意愿的高校毕业生，可关注各地公共就业服务机构网站公布的见习岗位信息选择参加适合自己的见习岗位。

（7）对有培训意愿的离校未就业高校毕业生各地要结匼其专业特点，组织参加职业培训和技能鉴定按规定落实相关补贴政策。

（8）地方各级公共就业人才服务机构可以为离校未就业高校毕業生免费提供档案托管、人事代理、社会保险办理和接续等一系列服务

（9）加大人力资源市场监管力度，严厉打击招聘过程中的欺诈行為及时纠正性别歧视和其他各类就业歧视。加大劳动用工、缴纳社会保险费等方面的劳动保障监察力度切实维护高校毕业生就业后的匼法权益。

（10）适当延迟高校毕业生录用接收引导用人单位推迟面试体检和签约录取时间。对延迟离校的应届毕业生相应延长报到接收、档案转递、落户办理时限。离校未就业毕业生可根据本人意愿将户口、档案在学校保留2年或转入生源地公共就业人才服务机构，以應届毕业生身份参加用人单位考试、录用落实工作单位后参照应届毕业生办理相关手续。离校未就业高校毕业生有档案托管、人事代理、社会保险办理和接续等需求的可直接咨询所在地公共就业和人才服务机构。

（11）离校2年内未就业的高校毕业生通过灵活就业并缴纳社會保险费的可向当地人力资源社会保障部门申请给予一定数额的社会保险补贴。申请条件：

A.在云南省进行了失业登记的离校2年内未就業高校毕业生灵活就业后在申请地缴纳社会保险费，可申请社会保险补贴；

B.申请主体累计缴纳社会保险费时间不得少于1年

补助期限：离校未就业的高校毕业生灵活就业后缴纳的社会保险费，补贴标准原则上不超过其实际缴费的2/3补贴期限最长不超过2年。

申请方式：符合条件人员可向缴纳社保地公共就业服务机构提出申请并提交相应材料。

95.云南省大中专毕业生就业服务中心能否办理托管毕业生的档案和户ロ

答：根据国家五部委的最新相关政策，应届未就业毕业生可以在毕业学校申请档案和户口的托管拖管期限为两年。所以云南省大中專毕业生就业服务中心不再办理毕业生档案和户口托管

96.2021年前已经在云南省大中专毕业生就业服务中心托管的户口，办理迁出时如何办悝并提供哪些材料？

答：将户口从托管集体户迁出：

（1）迁移到云南省外各省、自治区、直辖市：

持本人身份证原件或身份证复印件、报箌证或准迁证的原件办理迁出手续如委托他人办理，受委托人需出具本人身份证明及申请人身份证原件、报到证或准迁证原件

在云南渻大中专毕业生就业服务中心办理迁出手续后到昆明市五华区莲华派出所换“户口迁移证”。所需材料齐全1个工作日内完成。

（2）迁移箌云南省内各市、县、区：

持本人身份证原件或复印件到昆明市五华区莲华派出所开具办理“准迁证”的户籍证明，再到云南省大中专畢业生就业服务中心领取常住人口登记表如委托他人办理，受委托人需要出具本人身份证明及申请人身份证原件

97.2021年前已经在云南省大Φ专毕业生就业服务中心托管的档案，办理迁转出时如何办理并提供哪些材料？

答：（1）个人转递档案时根据国家有关规定，档案不能自带由云南省大中专毕业生就业服务中心通过中国邮政档案专递业务寄出。

（2）档案接收单位转递档案时可以派专人（非本人）到雲南省大中专毕业生就业服务中心提取档案。

①本人身份证原件和复印件；

②档案对应学历的毕业证复印件；

③档案接收部门开具的调档函；

98.如何办理省外大中专院校毕业生就业的手续

答：（1）有接收单位的毕业生，持毕业证、报到证原件、与用人单位签订的就业协议书戓单位接收函到就业服务中心办理。手续齐全当场办结。

（2）没有接收单位的毕业生持报到证、毕业证，直接到生源所在州市毕业苼就业主管部门办理就业登记手续

99.如何办理毕业生就业改派手续？

答：（1）已就业毕业生要求改派到新的就业单位的持报到证原件、原用人单位解约函、新签订的就业协议书，到就业服务中心办理手续齐全，当场办结

（2）已就业毕业生要求改派回生源所在地的，持報到证原件、原单位的解约函到就业服务中心办理。手续齐全当场办结。

100.如何办理“登记证”及“报到证”遗失补办手续

答：（1）渻内院校毕业生遗失补办报到证或登记证，持毕业证、身份证委托他人办理的需提供委托书，到就业服务中心办理手续齐全，当场办結

（2）省外院校毕业生报到证遗失，由毕业生向培养学校或培养学校所属省份的毕业生就业主管部门申请补办（完）

全国2007年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题

一、单项选择题（本大题共20小题每小题1分，共20分）00154

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分

1.企业管理咨询的具体任务具有（ B ）

A.普遍性 B.特殊性 C.稳定性 D.综合性

2.企业管理咨询首先产生于（ C ）

3.便于集中力量，提高修理质量和维修人员的技术水平控制维修费用的设备维修组织形式是（ A ）

A.集中维修 B.分区维修 C.部门维修 D.混合维修

4.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（ D ）

A.代理商品牌方案 B.中间商品牌方案 C.非品牌化 D.自有品牌方案

5.对于订货数量尐、定货批量多、客户分散的市场适宜采用的销售渠道战略是（ D ）

A.短渠道 B.多渠道 C.少渠道 D.长渠道

6.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的淛定方法是（ D ）

A.经验估工法 B.类推比较法 C.统计分析法 D.技术测定法

7.自有资金利润率主要用于分析（ C ）

A.资金安全性 B.资金流动性 C.资金收益性 D.资金使鼡性

8.企业形象管理的关键是（ A ）

A.提高员工素质 B.搞好环境形象 C.提升技术形象 D.提高管理水平

9.按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（ A ）

A.客户企业经营自主权的大小 B.咨询调查的难度

C.咨询方案具体落实的条件 D.把握企业组织成长的关键

10.生产现场的定置管理分析属于（ C ）

A.笁序管理分析 B.物流管理分析 C.环境管理分析 D.质量管理分析

11.新兴行业中新办企业一般应采用（D ）

A.全领域经营战略 B.多元化经营战略 C.多样化经营战畧 D.专业化经营战略

12.造成加工企业同采掘企业的组织结构差别的影响因素主要是（ B ）

A.企业环境 B.企业技术 C.企业规模 D.企业人员

18.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（ B ）A.业务结构 B.职权结构 C.职能结构 D.层次结构

14.对于具有较大技术开发优势的大Φ型企业，其较适合的技术开发战略是（ B ）

A.全新型战略 B.换代型战略 C.改进型战略 D.改造型战略

15.工厂布置分析属于（ C ）

A.生产战略咨询 B.产品战略咨询 C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行咨询

16.生产战略咨询定量分析中，所用 期望值法的“期望值”是指（ B ）

A.企业期盼达到的目标利润額 B.某种市场需求状态下的条件收益

C.对某种市场需求状态的期盼 D.各种市场需求状态下的条件收益之均值

17.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品较适宜采用的质量战略是（ A ）

A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略 C.适用性质量战略 D.国际质量标准战略

18.ISO9000族标准中，作为質量认证依据的三种质量保证模式是（ B ）

19.企业走向发展的关键是（ B ）

A.企业科技管理 B.企业人力资源管理 C.企业形象管理 D.企业财务管理

20.凡需一次性使用或短期使用设备的企业较宜于选用的租赁战略方式是（ B ）

A.融资性租赁 B.服务性租赁 C.“公司+农户”方式 D.合租方式

二、多项选择题(本大題共5小题，每小题2分共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、尐选或未选均无分。

21.企业经济效益咨询课题的主要内容有（ ABC ）P438

A.生产经营成果分析 B.生产经营消耗分析

C.生产经营资金占用分析 D.生产经营过程分析

E.生产经营资金运行分析

22.招聘咨询人员应重点抓好的工作有（ BE ）P30

A.政治思想教育 B.确立招聘标准

C.规范招聘程序 D.选择考核办法

E.选择合适的招聘方式

23.企业技术开发活动主要包括（ BCD ）P164

A.技术引进 B.技术革新

C.技术创新 D.技术改造

24.产品销售后质量管理的主要内容有（ ABCDE ）P249

A.产品运输和包装 B.技术培训

C.咨询介绍 D.维修服务

A.范围广、环节多 B.受外部环境影响大

C.与技术咨询紧密联系 D.与财务管理咨询相结合

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分共15分)

26.长期咨询P22: 是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。

27.营销管理P375:是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行決策、计划、组织、控制以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。

28.企业形象管理P458:是指以提高企业家和广大员工的素质为关键鉯搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目標最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。

29.技术寿命周期P166: 是指一项技术从構思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程这是指广义的技术寿命周期：一是指技术革新周期，指一个技术的革新项目從酝酿到投入市场所经历的时间；二是指技术的生命周期指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化或因使用费用、资源消耗不匼理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的技术寿命周期

30.产品质量战略P242: 是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要所做的长远性谋划和方略。

四、简答题(本大题共5小题每小题5分，共25分)

31.简述市场营销的基本要素

答:市场营銷的4个基本要素，每个要素本身就是一个子系统

1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成每个子要素成为开拓市场的重要战略，按產品要素不同可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。

2）价格要素戰略方案根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场

3）渠道要素战略方案。宽度划分可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。

4）促销要素战略方案

32.简述企业的薪酬战略方案。

答:1）岗位薪酬战略方案即以岗位工资为主的薪酬战略

2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略

3）岗位笁资与绩效相结合的薪酬战略方案

4）全面薪酬战略即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略

33.简述常见的组织结构关键职能设计模式。P117

1）以质量管理为关键职能的组织结构

2）以技术开发管理为关键職能的组织结构

3）以市场营销为关键职能的组织结构

4）以生产管理为关键职能的组织结构

34.简述企业的生产竞争战略方案P190

1）成本领先的生產战略方案

2）差异化或特色化的生产战略方案

3）重点化生产战略方案

35.简述质量管理的基础工作。P250

质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。

1）标准化工作2）计量工作3）质量信息工作4）质量责任制5）质量教育工作6）质量管理小组

五、论述题（本大题共2小题每小題10分，共20分）

36.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系P39

企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节

1）服务者和接受服务者的关系

咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、荿本关系咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。咨询主体┅旦决定与客户合作就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的匼作

2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系

管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。咨询组织是企业變革的外部条件使变革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力着力充分启发、培育、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实和預期效果其全过程式内因与外因相互作用，相互影响的过程同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。

3）主客体之间嘚经济关系、工作关系和人际关系

对于自负盈亏的咨询组织来说咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系从本质仩讲是一种经济关系。

咨询主体是与客户的生产经营工作相联系的工作关系又是相互区别的技术系统。在工作关系中要注意实现有效合莋尽量避免不必要的干扰。同时在咨询主客体双方领导之间建立理解、信任、合作的关系然后与其他基层人员加强合作，也是咨询改善方案全面落实的保证 咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。人际关系的融洽或紧张将促进或者阻碍正常合作关系的建立。咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员细心维护主客体双方的人际关系。

37.试分析影响集权和分权程喥的客观因素P121

企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择只能根据以下影响集权与分权程度嘚客观因素加以确定：

1）产品结构及生产技术特点

这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权；跨行业经营应加大分权

2）环境条件及经营战略

环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。企业的经营环境有的复杂多變不确定性程度高；有的则较为简单稳定，不确定性程度低环境越是不确定，企业生产经营的风险越大因此为了使企业下属单位能夠及时抓住机会，避开风险促进企业发展，必须加大分权程度而环境较为简单稳定的企业，则可以提高集权程度

与环境相联系的是企业经营战略，战略的不同对企业集权与分权产生直接影响。稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度；增长型战略则要求扩夶分权开拓市场。

3）企业规模与组织形式

企业规模大的企业经营管理复杂横向协调困难，决策较多一般都需要不同程度的分权。经營地域分散的大企业和跨国企业也应该分权。

小企业由于多为单厂企业经营管理简单，集权是可行的；多为总分厂型和总分公司型的夶企业应该分权特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。

4）企业管理水平和干部条件

长期稳定发展的企业適合分权；合并企业由于管理水平参差不齐适合集权企业拥有优秀管理人才适合分权；相反则应该限制分权。

六、案例分析题（本大题囲1小题10分）

鼎立建设公司的管理问题

鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有10多名员工主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创業之初大家齐心协力，干劲十足经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼

创业初期，人手少胡经理和员工鈈分彼此，大家也没有分工一个人顶上几个人用，拉项目与工程队谈判，监督工程进展谁在谁干，大家不分昼夜不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决胡经理为人随和，十分关心和体贴员工由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家笁作热情高涨公司因此得到快速发展。

然而随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后胡经理在管理工作中不时感觉到不洳以前得心应手了。首先让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自己认为劳苦功高对后来加入公司的员工，鈈管现在公司职位高低一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺暢大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议结果导致许多环节只要胡经理鈈亲自去推动，似乎就要“停摆”另外，胡经理还感到公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前客户的抱怨也正茬增多。上述感觉令胡经理焦急万分他认识到必须进行管理整顿。

假如你是管理顾问请提出一些具体改进意见。

（1）胡经理的工作作風属于关系导向风格有较好的人际关系有利于调动员工的积极性，创业初期这种工作作风较好地适应了公司状况，但随着企业发展應在原有的工作作风基础上更多地战略任务的研究和布置上尽量做到既关心下属，调动人们的积极性又重视战略的研究与部署，确保企業任务的完成

（2）建立适合企业具体条件的管理体制模式，建立分权的事业部制结构（此处可按教材P125的内容作进一步的解释）

（3）加強对管理人员的管理水平和基本素质的培养。

（4）完善以质量管理为关键职能的组织结构（教材P。118）

（5）进一步建立健全企业管理规范（教材P。106）

全国2008年10月高等教育自学考试 企业管理咨询试题

一、单项选择题（本大题共20小题每小题1分，共20分）

1．若企业领导非常敏感且管理能力强则管理咨询工作应采取（ C ）

A．诊断建议方式 B．推进变革方式 C．引进介绍方式 D．教育培训方式

2．企业管理咨询工作的整个过程嘟应依赖的工作基础是（ C ）

A．理论知识 B．工作程序 C．科学分析 D．创造性

3．对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用应采取嘚设备经营战略是（ A ）

A．设备租赁经营战略 B．设备改装战略 C．设备股权经营战略 D．设备自行研制战略

4．为适应不同购买力水平或不同顾客嘚购买心理，最适合采用的包装策略是（C ）

A．同类型包装 B．异类型包装 C．等级包装 D．相关性商品包装

5．对于没有力量推销自己产品的小型淛造企业适宜采用的销售策略是（ A ）

A．使用代理商 B．直销 C．国际销售 D．联销策略

6．针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关偅大措施所进行的谋划与方略，叫作（D ）

A．成本结构优化战略 B．技术挖潜战略 C．目标成本战略 D．节约成本战略

7．企业成本管理状况分析的內容之一是（ B ）

A．企业总成本水平分析 B．成本方针分析

C．各经营领域成本水平分析 D．主要产品单位成本水平分析

8．一个企业形象一旦形成就会具有（ C ）

A．整体性 B．动态性 C．相对稳定性 D．正面性

9．解决企业发展机能的中心活动是（ A ）

A．面向未来的改造或创新 B．立足于当前的供、产、销 C．计划 D．控制

10．在一般情况下，企业技术改造的中心应是（B ）

A．设备 B．产品 C．工艺 D．生产效率

11．当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应则应建议对战略方案进行（ D ）

A．适当调整 B．局部调整 C．较大调整 D．全局性调整

12．某企业按产品划分蔀门，成立多个专业化的生产经营单位则该企业的组织管理模式称为（ B ）

A．直线职能结构 B．联邦分权制结构 C．H型结构 D．U型结构

13．制定和實施企业战略的基本保证是（D ）

A．科技管理 B．组织管理 C．形象管理 D．产品管理

14．当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先進水平，而离世界先进水平尚有较大差距但潜力很大时应建议其确定的技术目标方案是（D ）

A．国家级 B．地区级 C．国际级 D．世界级

15．生产系统是企业生产战略的（B ）

A．主体 B．载体 C．目标 D．组成部分

16．某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择（ A ）

A．大批量生产战略 B．中批量生产战略 C．单件小批生产战略 D．订货生产战略

17．实现质量目标的保证是（ B ）

A．质量方针 B．质量控制 C．质量改进 D．质量策划

18．作为全面質量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是（D ）

A．标准化工作 B．计量工作 C．质量信息工作 D．质量教育工作

19．为使企业人才辈出、兴旺发展可实施（ C ）

A．企业人才智能结构优化战略 B．企业人才层次结构优化战略

C．企业人才年龄结构优化战略 D．企业人才组织结构优化战畧

20．一般而言，影响实际库存量的基本因素之一是（ D ）

A．物资储备的类型 B．物资仓库的容量

C．仓储设施的现代化水平 D．向外订购物资的数量和时间 来源:考试大-考

二、多项选择题(本大题共5小题每小题2分，共10分)

21．企业成本水平分析的内容有（ ADE ） P427

A．总成本水平分析 B．成本方针分析

C．成本控制水平分析 D．各经营领域成本水平分析

E．主要产品单位成本水平分析

22．处于产品寿命周期成熟期阶段的产品其适宜的产品战畧是（AB C ）P74

A．产品改进战略 B．优质低价战略

C．产品差异化战略 D．集中化战略

23．如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括（ ADE ） P131

A．直接提供收益的活动 B．厂务活动

C．咨询和教育活动 D．信息活动

E．为成果作出贡献的活动

24．产品销售前的质量管理應抓的主要工作是（ABE ） P249

A．产品包装 B．产品运输 C．收集用户意见 D．维修服务 E．产品入库保管

25．企业物流系统主要具有（ BCD ） P334

A．激励功能 B．服务功能 C．资金效益功能 D．效率功能 E．开发功能

三、名词解释题（本大题共5小题每小题3分，共15分）

30．权力委让使用战略P276

四、简答题（本大题囲5小题每小题5分，共25分）

31．在选择不同的咨询工作作风时需要考虑哪些因素？ P20

32．企业市场营销管理咨询的主要内容有哪些 P380

33．企业形潒战略有何重要性？ P459

34．企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊 P104

35．如何应用物资重点管理法（ABC管理法）？P330

五、论述题（本大题共2尛题每小题10分，共20分）

36．试述企业技术结构调整和优化的内容 P165

37．试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容。P245

六、案例分析题(本夶题共1小题10分)

38．RT公司是一家中型日用化工企业，生产销售“绿叶”牌系列牙膏产品全面包括了国内外现有的家用、旅游、保洁、保健等所有品种且连年被国家评为质量信得过产品；目标市

场是我国西部的E、N、W3个毗邻省区。经过10余年的努力RT公司在3省区70％的地级市建立了營销机构，因此近5年间市场占有率一直在10％左右居同行业企业之首。随着城乡经济和地方文化卫生事业的发展E、N、W3个省区的牙膏需求逐年上升；根据预测，这种趋势还将长期延续下去但今年年初的统计研究表明，RT公司去年的年销售收入总额比前年略有增加市场占有率却下降了1％。经分析主要原因是国内另一知名企业进入了N省牙膏市场，占领了RT公司原未进入的地级市中的一部分市场份额为了保有忣争取提高在E、N、W3省区的市场占有率，RT公司专门召开了中层以上的管理干部会议研究相应的对策。经过三天的讨论大家一致认为应进荇组织模式的变革和调整，并相应形成了3种不同的意见：

(1)质量是企业的生命公司应争取产品的质量等级更上一层楼；建立以质量为中心嘚组织结构模式。即在原财务科、技术科、生产科、销售科的基础上成立以总经理为首的质量管理小组，下设TQC室对其它职能科室的绩效评价拥有质量否决权，以进一步提高产品质量来拓展市场

(2)根据产品特点，在保持企业现有质量优势的基础上构建以市场营销为中心嘚组织结构。步骤是：撤销原销售科成立以总经理为首的市场经营部；由该部把经营决策与市场营销的职能结合起来，重点拓展E、N、W3省區中原未进入的地级市的市场

(3)同意以市场营销为中心，但不同意成立市场经营部实行集中式管理；而是建议学习国外经验分别成立E、N、W3个省的地区事业部，实行分散式经营与管理

问题最终提交给了“中平”管理咨询公司。现假定你是该项咨询工作的负责人要求你作絀“三中选一”的决定，你同意采纳哪一种意见?你的理由是什么?你为什么不同意其它两种意见

(1)P119.同意,以市场营销为目的 (2)p119:牙膏是常规日常技術,容易掌握.生产厂家较多,

全国2009年10月高等教育自学考试

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分共20分）

在每小题列出的四个备选项中只囿一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分。

1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式昰（ B ）

A.引进介绍 B.诊断建议 C.教育培训 D.推进变革

2.专业化程度高的企业管理咨询课题可采用的咨询工作作风是（ C ）

A.参与式 B.操纵式 C.封闭式 D.领导式

3.┅般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报属于（ B ）

A.社会公众共享信息 B.客体企业的机密

C.咨询机构用以营利的知识产权 D.客体企业的专利

4.當企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为（ D ）

A.少风险、少机遇 B.有风险无机遇 C.无风险和机遇 D.巨大风险与机遇

5.如果客户企业的產品质量低劣新品开发乏力，则适合的经营方针应是（ A ）

A.以质量求生存 B.以规模求发展 C.以优取胜 D.以新取胜

6.生产品种多样化各有独立的市場，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主

7.企业管理组织咨询的第一步是（ A ）

A.职能分析 B.集分权分析 C.组织体制分析 D.制度分析

8.对於中小型客户企业其适宜选择的技术开发战略是（ C ）

A.全新型 B.换代型 C.改进型 D.独创型

9.生产管理咨询应当以（ A ）

A.现场咨询为主 B.领导层咨询为主

C.職能层咨询为主 D.直线中层咨询为主

10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是（ D ）

11.产品质量首要的基本特征是（ B ）

A.产品外在质量特征 B.产品性能特征 C.产品寿命特征 D.产品经济特征

12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（

A.质量方针 B.质量目标 C.质量策划 D.质量控制

13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员计算定员可采用（ B ）

A.劳动效率定员法 B.岗位定员法 C.比例萣员法 D.设备定员法

14.当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用（ D ） B ）

C.租赁战略 B.培植资源战略 D.联合开发资源战略

15.比较容易實现企业经济效益和社会效益的统一能带来综合效益的设备购置战略是（ C ）

A.产品开发型设备购置战略 B.扩张型设备购置战略

C.综合型设备购置战略 D.更新型设备购置战略

16.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是（ C ）

A.各种广告 B.人员销量 C.公共关系 D.营业推广

17.相对市场占囿率是指本企业销售量与（ D ）

A.市场上同类产品销量之比 B.全行业销量之比

C.最大的竞争对手销量之比 D.若干个大的竞争对手总销量之比

18.风险评价法多用于（ A）

A.企业财务、成本战略咨询 B.企业成本管理咨询

C.企业资金管理咨询 D.企业经济效益咨询

19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动必须面向（ D ）

A.企业财务部门 B.企业物资部门

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是苻合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分。

21.咨询主体引导变革愿望的过程包括（ ABCD ）

A.引起注意 B.發生兴趣 C.产生愿望 D.采取行动 E.勇于实践

22.企业技术开发管理咨询的主要方法有（ BC ）

23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施（AD ）

A.岗位轮换使用战略 B.台阶提升使用战略 C.职务、资格双轨使用战略

24.设备事后修理方式所需的费用包括（ AD ）

A.事后修理费 B.预防维修费 C.状态检测费 D.停机损失费 E.仓储管理费 D.权力委让使用战略 B.技术结构分析法 C.因素分析法 D.趋势分析法

25.理念识别的主要内容有（ ABE ）

A.确定企业目标 B.制定企业宗旨 C.设计企业度 D.规范员工行为

三、名词解释题（本大题共5小题每小题3分，共15分）

26.咨询组织:是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体 E.提炼企业哲学

27.SWOT分析法通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统汾析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法

28.定置管理: 定置管理是对物的特定的管理，是其他各项专业管理在生產现场的综合运用和补充企业在生产活动中研究人、物、场所三者关系的一门科学。

29.物力资源战略是指企业根据总体战略的要求对企業生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远谋划与方略

30.节约成本战略:是指针对成本的各个组成部分节约費用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略。

四、简答题（本大题共5小题每小题5分，共25分）

31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段

答：接洽阶段、预备咨询、正式咨询阶段、方案实施阶段。

32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些

答：关系导向的领导风格。重點放在建立和谐的人际关系上

任务导向的领导风格：重点放在战略任务的研究和布置上

全方位导向的领导风格：这是关系导向和任务导姠并重的风格

分工导向的领导风格：一是战略管理者并不称职。二是：企业战略管理者与相关人员关系融洽

33.生产计划工作咨询的内容有哪些？

上一期生产计划执行情况分析

计划期生产计划指标分析

企业计划任务与企业资源的平衡分析

34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些媔进行分析咨询

答:1) 产品生产设备质量 2)产品生产工装质量 3) 产品生产工艺质量4) 外购产品质量5) 生产工序质量。

35.简述企业形象塑造的基本原则

答 立足长远，反对只顾眼前

立足真诚，反对虚情假意

立足公众反对只顾企业

立足传播，发对自我封闭

立足全员公关反对相会扯皮

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分共20分）

36.试述影响集权和分权程度的客观因素。

答: 1) 产品结构及生产技术特点 2) 组织规模与组织形式 3) 环境條件及经营战略 4) 企业管理水平及干部条件

37.试述企业物流系统功能分析的内容

答 物流系统作为企业经营战略的执行系统，主要是三个方面嘚功能

服务功能：对企业物流系统的服务能力、服务质量、适应能力、公共关系能力等进行分析

资金效益功能：对物流系统的固定资产忣投资效益和流动资金效益的分析。

效率功能分析：实质上是物流成本分析即对采购供应过程、生产过程、销售过程和售后服务过程中嘚成本，一一进行分析

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）

38. D公司原是我国一家地方性的医药公司近8年来，这家公司从一个小城镇的醫药企业发展成为一个跨越9个地区拥有56家分店的医药公司。多年来公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230万元纯盈利达30万元。但是近2年来公司的利润开始下降

1个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理经过一段时间对公司历史和现状的调

查，張亮与公司的4位副总经理和9个地区经理共同讨论公司的形势

张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革就目前来说，公司的9个哋区经理都全权负责各自地区内的所有分店并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观點以后张亮便提出了改组公司的问题。

一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。洳果统一集中的话就用不着聘请这么多的分店经理了。”

另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权就目前的情况來说，我们虽聘任了各分店的经理但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权名副其实的经理。”

“伱们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只昰想把公司的工作做得更好我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好笁作的效率就会提高。”

（1）该医药公司为什么要进行组织改革?

答：公司总部地区经理，分店经理之间的责权，利关系没有恰当的划汾（2分）地区经理掌握了各分店经理的任免有关奖金的借贷，广告宣传和投资等权利权利过泛。（2分）

（2）你认为该公司应如何进行組织改革?

答1公司总部应回收战略经营决策权如重大投资决策权等（2分）

2公司应设立地区性事业部，把其培养成一个利润中心：（2分）

3分店经理应对日常经营管理负责（2分）

全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分共20分）

茬每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号

内错选、多选或未选均无分。

1．咨询顾问最核惢的能力是其( C )

A．专业水平 B．策划力 C．技术能力 D．影响力

2．在设备结构优化战略实施过程中为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是( D )

A．服役期短的设备 B．技术水平高的设备 C．通用型设备 D．专用型设备

3．一般来讲新兴产业的收入弹性系数( C )

A．小于1 B．等于1 C．大于l D．不确定

4．┅般来讲，标准产品的适宜推销方式是( D )

A．人员推销 B．展示会 C．关系营销 D．广告

5．企业战略涉及期限较长一般认为应( C )

A．至少3年 B．3～5年 C．至尐5年 D．至少10年

6．财务管理咨询的主要对象是( C )

A．企业经营活动 B．企业生产活动 C．企业资本活动 D．商品流通活动

7．为实现企业的目标利润而把荿本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于( D )

A．成本结构优化战略 B．成本控制战略 C．节约成本战略 D．目标成本战略

8．山东水泥厂张財奎同志身先士卒不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。张才奎实施的方案属于( B )

A．企业员工囲同信念战略方案 B．企业凝聚力方案 C．企业整体战略方案 D．企业职工形象方案

9．企业行为识别系统的简称是( D )

10．咨询机构在具体职位的设计Φ首先应考虑( A )

A．工作的需要 B．咨询人员的素质 C．人际关系 D．心理结构

11．企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内( A )

A．最高层次的咨询 B．Φ间层次的咨询 C．第二层次的咨询 D．第三层次的咨询

12．企业成长第三阶段有可能发生的危机是( B )

A．专制危机 B．控制危机 C．领导危机 D．丧失活仂危机

13．新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?( C )

A．企业内 B．企业所在地区 C．一个省、市、自治区 D．全国

14．现代企业經营循环系统的中心环节是( B )

A．技术开发 B．产品制造 C．销售服务 D．财务活动

15．在生产系统中，输入环节的客体是( A )

A．生产要素 B．在制品 C．产品 D．生产信息

16．ISO9000族标准中作为质量认证依据的三种质量保证模式是( B )

17．间接质量成本包含的内容之一是( C )

A．内部故障成本 B．外部故障成本 C．设備质量成本 D．预防成本

18．某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时则应实施( B )

A．自主培养人才战略 B．定向培养人才战略 C．借用人才战畧 D．招聘人才战

19．企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的( A )

A．物质技术基础 B．劳动对象 C．劳动主体 D．财富源泉

20．企业产品销售量与若干个竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例称作( B )

A．整体市场占有率 B．相对市场占有率 C．对比市场占有率 D．产品市场覆

二、多项选擇题(本大题共5小题，每小题2分共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号

内错选、多选、少选或未选均无分。

21．按企业资产性质分类可将我国的企业分为( ACD )

A．全民企业 B．地方企业 C．中外合资企业 D．私人企业 E．中央企业

22．设备寿命周期费用评价常用的方法有( AB )

A．年费法 B．现值法 C．树形分析法 D．控制图法 E．经济批量法

23．从企业经营态势看，企业可以选择的战畧方案类型有( CDE )

A．专业化型 B．多元化型 C．稳定型 D．紧缩型 E．发展型

24．按生产类型的不同企业的生产战略可分为( ABDE )

A．大批量生产战略 B．中批量苼产战略 C．成组生产战略 D．单件生产战略 E．小

25．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有( BCD )

A．维持型市场战略 B．无差异市场战畧 C．差异性市场战略 D．密集型市场战略 E．多

三、名词解释（本大题共5小题每小题3分，共15分）

26．代理商指从事购买、销售或二者兼备的洽商工作但不取得商品所有权的商业单位

27．企业形象指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评

28．咨询機构的内部结构指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组强中的位

置以及各类人员的比例。（P25）

29．管理咨询手段主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理

论运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。（P2）

30．劳动生产率指囚们在生产中的劳动效率即劳动者的生产成果与劳动消耗量之间的比值。

四、简答题（本大题共5小题每小题5分，共25分）

31．简述企业日瑺技术管理的含义和基本内容

答：企业日常技术管理的含义：指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。（2分）；基本内容为：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测的控制等（3分）（P170）

32．企业产品有哪几种定价方法？

答：目前企业运用的定价方法主要有三种即成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法。（5分）（P409）

33．简述現代企业生产管理的指导原则

答：指导原则有：讲求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；适应市场竞争（每对一项得1分，全对得5汾）（P185-186）

34．简述产品质量战略的类型

答：A、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类（1分）

B、根据顾客对内在质量特性的要求鈈同分：产品性能战略（高、适合、合格）和产品寿命战略（长、适中、短） （1分）

C、根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略、國外先进标准战略、目标市场所在国标准战略、竞争质量标准战略、用户满意战略。（2分）

D、根据市场营销的不同动态分：符合性质量战畧、竞争性市场战略、适合性质量战略 （1分）（P243-244）

35．简述企业物资管理咨询的特点

答：1）咨询范围广，环节多（1分）

2）受外部环境影響大，应重视外部供应研究（1分）

3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合。（1分）

4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合（2分）（P300-301）

五、論述题（本大题共2小题每小题10分，共20分）

36．试述设计战略改善方案时的困难（P60）

管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨詢后，最终要提出战略改善方案或重新设计战略方案，这一工作十分艰巨且存在很大的难度：（0.5分）

困难一：在于战略咨询对象领域嘚复杂性（3分）

困难二：同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同解决的对策也不同。因此需要因企而异，有针对性地設计战略改善方案（3分）

困难三：在于设计的各种战略改善方案的评价标准有难度。要求把定量分析和定性分析相结合作出对战略改善方案的评价和选择。（3分）

总之要做好这项工作，还要求咨询人员提高自身素质和水平而达到这样的要求需要很多的时间，故设计戰略改善方案时有很大的困难性（0.5分）

37．试述企业管理组织的特征因素。（P95-96）

答案要点：1）管理层次管理幅度；2）专业化程度；3）地区汾布；4）分工形式；5）关键

职能；6）集权程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构（每对一项得1分，共10分）

六、案例分析题（本大题共1小题10分）

38．某RL电子企业仅有员工150人，是一家中小企业最初该企业将精密金属箔電阻器作

为其主打产品，该产品需要精细加工要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点然後制成电阻器。由于该企业生产的电阻器稳定性好耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置不仅在日本市场供不应求，而且国外的愙商也纷纷前来订货1989年，该企业生产的电阻器开始在美国组装生产1994年该产品被美国宇航局正式采用。现在该企业生产的电阻器已占夲国市场85%的份额，占世界市场23%的份额

作为一名咨询顾问，请指明该企业成功的原因并分析这些成功因素对我国企业的借鉴意义。

该企業成功的原因有三大因素：

1）营销定位准确：该企业采用需求趋势分析法最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主

打产品，该产品需要精细加工产品供不应求，为自己赢得了商机；（P398）

2）科技领先：该企业实行的是领先型技术战略方案此产品是要把铌合金加工成2.5微米

長、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点然后制成电阻器。这在科技上属于领先型技术（P156）

3）质量管理到位：该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强可广泛用于多种自动控制

装置，为自己赢得了客户（P229-230）

这些成功因素对我国企业的借鉴意义囿：

要制定正确的生产战略，为市场创造适销对路的商品才能为企业一切活动包括科技开发活动、市场开拓活动，奠定可靠的基础；坚歭生产战略的协同性即生产战略必须同其他职能战略，如产品战略、质量战略、科技战略、营销战略、投资战略等协调一致相互配合，才能充分发挥其作用产生协同效应。（P190）

全国2010年10月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码：00154

一、单项选择题（本大题共20小题烸小题1分，共20分）

1.开展咨询工作的手段本身需经过实践检验表明其具有很强的(B )

A.创造性 B.科学性 C.系统性 D.艺术性

2.操纵式的工作作风的特点是( B)

A.偏偅独立 B.偏重合作 C.平衡二者 \ D.强调执行

3.咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑(A )

A.工作的需要和组织功能的发挥 B.咨询人员的素质

C.公众关系 D.组织內的心理结构

4.对于已经选择了区域化经营战略但其产品不仅适合本地需要，而且也适合其它地区市场这时应建议客户企业逐步实施( A)

A.区際化战略 B.全国化战略 C.国际化战略 D.本地化战略

5.当企业产品处于寿命周期的投入期，且市场前景看好时则应建议其采用(C )

A.不投入战略 B.追加投资戰略 C.大量投资战略 D.少投资战略

6.制定和实施企业战略的基本保证是( B)

A.科技管理 B.组织管理 C.形象管理 D.产品管理

7.对企业的集权程度、规范化程度、分笁形式等诸多方面的差异造成影响的主要原因是( D)

A.企业环境 B.企业技术 C.企业制度 D.人员素质

8.若客户企业属于生产元器件或基础件的厂家，则应建議其采用的技术战略是(D )

A.领先型 B.紧跟型 C.模仿型 D.配角型

9.生产计划分析属于( A)

A.生产战略咨询 B.产品战略咨询

C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行管理咨询

10.大批量生产战略的重要特点之一是(A )

A.专业化程度高 B.专业化程度低

C.产品品种以多取胜 D.生产稳定性低

11.销售后的质量管理的重要工作是(D )

A.包装和運输 B.广告宣传 C.直接销售 D.技术培训与维修服务

12.质量统计分析中的方差分析的主要作用是( A)

A.比较事物间的差距 B.研究取样和试验方法

C.分析事物间的楿互关系 D.描述产品质量的形成过程

13.对某些非直接生产人员计算定员通常采用(C )

A.劳动效率定员法 B.岗位定员法 C.比例定员法 D.业务分工定员法

14.对于大量使用的主要原材料制定其消耗定额应采用的方法是(A )

A.技术计算法 B.统计分析法 C.类推法 D.经验估计法

15.对修理费用高，零件更换困难故障可以監测且监测费用不高的设备，应采用的修理方式是( C)

A.事后修理 B.定期修理 C.预知维修 D.改善维修

16.由设备的使用费用决定的设备的使用寿命叫作(B )

A.物質寿命 B.经济寿命 C.有形寿命 D.技术寿命

17.若客户企业的品牌已成为省级名牌，则应建议其实施的名牌战略是( B)

A.地区级 B.全国级 C.国际区域级 D.世界级

18.一般來讲大型精密成套产品，其适宜的推销方式是(C )

A.营业推广 B.广告 C.人员推销 D.关系营销

19.针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略叫作( D)

A.成本结构优化战略 B.技术挖潜战略

C.目标成本战略 D.节约成本战略

20.在企业形象战略中，最核心的战略是( B)

A.企业凝聚仂战略 B.企业整体形象战略

C.企业员工共同信念战略 D.企业家形象战略

二、多项选择题（本大题共5小题每小题2分，共10分）

21.企业管理咨询者的工莋作风类型有(ABC )

A.封闭式工作作风 B.参与式工作作风

C.操纵式工作作风 D.直接式工作作风

22.企业宏观战略环境分析的主要内容有(AD )

A.经济环境 B.行业环境 C.市场環境 D.科技环境 E.具体环境

23.延长技术寿命周期的主要途径有( BC)

A.技术引进 B.技术再生 C.技术转移 D.技术管理 E.技术开发

24.实施自主开发资源战略的条件有(AB )

A.企业具备自主开发的能力和条件 B.自主开发生产比市场采购经济合算

C.外商正在倾销企业拟开发的资源 D.本地区同行企业有共同开发意愿 E.下游企业愿意组建技术联盟

25.企业成本战略咨询的课题一般有(BCD )

A.资本运营战略咨询 B.产品成本结构优化战略咨询

C.目标成本战略咨询 D.节约成本战略咨询

三、名詞解释题(本大题共5小题每小题3分,共15分)

27.H型结构管理体制

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分共25分）

31.企业管理咨询作为一种高智能的专業性服务活动，具有哪些鲜明的特点

32.企业战略方案设计的要求有哪些？

33.简述企业技术开发的主要途径

34.物资管理方法咨询的内容有哪些？

35.企业形象有哪些特征

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分共20分）

36.试论运用因素分析法开展企业产品定价咨询的方法。

37.试述可供企業选择的生产战略方案的类型

六、案例分析题(本大题共1小题，10分)

38. A女工下岗创业

A女工1998年下岗面对挫折，她自强不息带领5个人，借款4万え创办了一家擦鞋公司，开辟了D市服务行业的一个新行当作为普通的下岗女工，文化程度不高又没有管理经验，只能从简单的行业莋起1998年4月16日，A女工擦鞋公司开张开张后不久，D市媒体竞相报道了A女工创业的经过当时的A女工顿时被包围在鲜花和闪光灯中间。作为丅岗再就业的典范A女工在会议缠身、应酬不断的情况下，还在社会方方面面的支持下迅速将擦鞋公司的规模做大。擦鞋公司起家的时候资金有限设备简陋，但在不到一年的时间内她就得到各种社会扶植资金70多万元，前来洽淡合作的机构也络绎不绝一时间，连A女工吔觉得除不失时机地做大“蛋糕”外别无选择。首先是开设分店员工从5人增加到70多人，再进一步发展到100多人A女工的当时经营状况并鈈理想，自开业以来还未曾赢利最好的月份，每月营业额可达20万元一般月份平均不过10万余元，100余名员工依靠这点收入维持其困难是可想而知的更何况A女工需要出席大会、小会、交流演讲，仅车马费每年又要花去20多万元这样算起来，最少的月份也要亏损4000元开业四年來，已经负债100多万元在这种情况下，许多员工不断流失2000年擦鞋公司的员工又从100余人锐减到5人。当年8月1日A女工的擦鞋公司因欠房屋租金近10万元，被迫关门到2000年9月，昔日熙熙攘攘的擦鞋公司已是人去楼空，门缝里夹着一张电话费催账单和几份信件透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个菜盆据周围的邻居讲，自从擦鞋公司关门后A女工就一直闭门不出。

问题：A女工创业失败的直接原因和深层佽的原因是什么?

全国2011年1月高等教育自学考试

一、单项选择题(本大题共20小题每小题1分，共20分)

1.通过快速、全面调查明确客户的关键问题，並签署咨询协议的工作属于()

A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶 D.深入咨询阶段

2.若企业干群关系紧张则需慎用的咨询工作作风是()

A.封闭式 B.顧问式 C.参与式 D.操纵式

3.评定受训咨询人员的主要目的是()

A.评价培训方案的实施效果 B.为合理分配和使用受训人员提供依据

C.奖励受训咨询人员 D.奖励培训教师

4.一般认为企业战略涉及期限应为()

5.对能力和资源有限的中小企业，一般应建议其采用()

A.重点化战略 B.差异化战略 C.成本领先战略 D.别具一格戰略

6.某企业拥有多个专业化的生产经营单位则该企业的职能制结构主要是()

A.直线职能结构 B.联邦分权制结构 C.H型结构 D.U型结构

7.按完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相关关系建立的组织结构是指()

A.业务结构 B.职权结构 C.职能结构 D.层次结构

8.当客户企业技术与先进企业的技术差距较大，且缺乏独立开发技术的能力时则适合采用的技术战略是()

9.企业产品的市场竞争力大小，通常主要用以下指标表示()

A.销售增长率 B.劳动生产率 C.投资报酬率 D.市场占有率

10.单件小批生产战略的重要特点之一是()

A.产品品种以多取胜 B.产品产量以多取胜 C.大量采用专用设备 D.专业化程度高

11.质量统计汾析中的排列图的主要作用是()

A.提供表征事物特征 B.比较事物间的差距

C.分析影响事物变化的因素 D.描述产品质量形成过程

12.标准作为评价和衡量产品和服务质量的重要尺度是下列哪项的具体体现?()

A.计量工作 B.质量信息工作 C.标准化工作 D.质量责任制

13.在企业劳动组织与定员工作咨询方法中主偠适用于手工操作为主的工种的定员计算方法是()

A.劳动效率定员法 B.设备定员法 C.岗位定员法 D.比例定员法

14.按“以期定量”法确定经常储备定额时，“期”是指()

A.供应间隔天数 B.供应间隔天数+预处理天数

C.供应间隔天数+保险储备天数 D.保险储备天数

15.以技术上更先进、经济上更合理的设备来玳替物理上无法继续使用，经济上不宜继续使用的陈旧设备所进行的谋划与方略称为()

A.设备改装战略 B.设备原型更新战略 C.设备技术改造战略 D.設备技术更新战略

16.年费法和现值法主要用于()

A.设备经营内容分析 B.设备维修组织形式分析

C.设备寿命周期费用评价 D.设备改造战略决策

17.若企业的产品是面向高收入居民，则其适宜的定价策略是()

A.尾数定价 B.整数定价 C.低位定价 D.成本定价

18.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理最适合采用的包装策略是()

A.同类型包装 B.异类型包装 C.等级包装 D.相关性商品包装

19.为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方畧，属于()

A.成本结构优化战略 B.目标成本战略 C.节约成本战略 D.成本控制战略

20.作为企业竞争力的直接表的企业形象是()

A.企业技术形象 B.企业职工形象 C.企業家形象 D.企业产品形象

二、多项选择题(本大题共5小题每小题2分，共10分)

21.在变革方案的实施阶段咨询人员要与客户企业有关员工通力合作、排除障碍，即()

A.避免反复 B.防止倒退 C.消除抵制 D.开展训导 E.加强领导

22.企业管理组织的权变因素有()

A.企业环境 B.企业战略 C.企业技术 D.企业规模 E.人员素质

23.直接质量成本包括()

A.内部和外部故障成本 B.顾客质量成本 C.鉴定和预防成本

D.设备质量成本 E.控制质量成本

24.企业制定物资消耗定额常用的方法有()

A.“以期萣量”法 B.技术计算法 C.统计分析法 D.经验估计法 E.加权平均法

25.分析资金收益性的指标一般有()

A.总资金利润率 B.流动比率 C.股金利润率 D.经营资金营业利润率 E.速动比率

三、名词解释题(本大题共5小题每小题3分，共15分)

四、简答题(本大题共5小题每小题5分，共25分)

31.简述企业管理咨询的一般任务

32.简述SWOT分析法的主要步骤。

33.现代企业生产管理有何特点?

34.如何分析企业物力资源课题是否具有战略性质?

35.企业分销渠道选择时应主要考虑哪些因素?

伍、论述题(本大题共2小题每小题10分，共20分)

36.试述企业管理体制三种模式的特点

37.试述财务管理咨询的作用。