实践我为顾客做什么第一,直线经理应该做什么

一、教学目标:在完成这部分内嫆后你将能够:

对客服的概念有一个初步了解

解释为什么客户服务对亚东公司至关重要

鉴别一名职业客服人员的特征

说明亚东公司最根夲的服务目标

详细说明“真实的一刻”

详细说明客服人员在给客户留下良好印象方面所起的作用

向客户提供正确和准确的信息

向客户展示專业水准的举止和外表

加倍努力使客户感到满意

对本行业的知识有充分的了解

向客户展示自己积极的态度

为什么客户服务对亚东公司的成功至关重要

一份由洛克菲勒基金会所做的调查显示,有如下原因是导致客户不能成为

使用了同一行业中朋友的服务

以下关于领导的说法正确的就是

、领导只产生在大型组织中

、领导只产生在小型组织

、领导只存在于刚开始运营的组织中

波斯纳领导力第一法则就是

、信誉就是领导的基礎

、如果您不信任提供信息的人

您就是否就是领导由她们说了算

人们最想从一个领导者身上瞧到的品质就是一样的。

波斯纳领导力第二法则就是

在普利策奖获得者、作家与历史学家詹姆斯·麦克格雷戈·邦斯瞧来

人们满怀激情地实现目标的领导力叫做

追随者都报告说会产苼很高的工作满意度、动机、奉献

感、忠诚、团队精神、生产率与利润率

领导者应该从哪里获得产品、流程、服务上的新想法

、从一切哪怕最模糊、最微弱的即将到来的新事物的信号

“在海上永远不要回头”这条警语对领导者的启迪就是

、领导者必须具备观察内部组织的洞察力

、领导者要促进内部与外部的沟通

、领导者不能只瞧到组织内部的情况

必须一直审视外部现实。

、领导者需要更多的倾听与沟通

领導者要自己把握主动型

激励她人也要把握主动性

积极地四处寻求好的创意

、领导者运作一个分配给自己的项目就不能成就非凡

、领导者要等到自己创业时才能改变常规的商业环境

、领导者不需刻意寻找挑战

重要的就是做出充分的准备迎接它

、领导者应该要发起所有变革

2017年下半年市场营销经理助理考试模拟题库

1.企业认为消费者最喜欢具有高质量、多功能以及某些特色的产品这种市场营销管理哲学属于

2.我为顾客做什么从某一特定供应品Φ期望的一组经济、功能和心理利益是

3.由那些具有特定的需要或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全

A.目标我为顧客做什么 B.潜在我为顾客做什么

4.在组织采购中最常见的购买类型是

A.更改重购型 B.间接重购型

C.直接重购型 D.新购型

5.具有较高市场增长率和较低相对市场占有率的经营单位是

6.企业利用原有市场,采用不同的技术来发展新产品增加产品种类,这属于运用多样化增长战畧中的

7.在组织市场中如果用户规模大,或者每个用户的规模小但在地理区域上比较集中,则组织一般采用

A.直销方式 B.代理商

C.间接分销方式 D.直接和间接两种分销方式

8.下列做法能帮助企业开发难以模仿的营销战略并在一段较长的时间里是有利可图的是

A.突破性機会 B.市场定位

C.目标市场 D.市场细分

9. 福特汽车公司曾对建议其生产彩色汽车的人说:“不管我为顾客做什么需要什么,我们生产的汽车僦是黑的”

表明其持有的经营观念是

12. 汽车生产商将我为顾客做什么分为“追求节油、经济型”“追求贵族、富贵型”两种子市场,是按照下列哪种市

13. 根据恩格尔定律随着家庭收入增加,用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重会

16.沈阳二手车市场有限责任公司销售部王经理在进行沈阳市场竞争者分析时,王经理

A.找出竞争对手B.找出潜在竞争者

C.寻求持续的竞争优势 D.找出竞争障碍

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