一个现代化饭店的客房该如何进行布局才能满足不同客人的需求

打√错的打×,并填在框内)

.前厅部是负责接代和登记住宿的地方,不必要建立住宿客人的档案

.饭店大厅适宜温度夏季为22℃~24℃,冬季为20℃~26℃.现代饭

店普遍使用了冷气装置或中央空调使温度得到了有效控制。

.高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素代表着饭店嘚整体形象。

.非住店人员查找住店客人为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接

通住店客人房间电话给非住店人员提供方便。

.酒店实施人工叫醒服务时若无人答应,

分钟后再叫醒一次如果仍无人

答应,则通知大堂副理或客房服务中心弄清楚原因。

.客房服务员进入客房是工作需要不必得到允许后才进入。

.饭店一旦发生不安全事件作为员工,要在报告领导和保安部门的同时主

动保护好现场,同时可向住店宾客说明事情的原因和经过。

.在没有住店医生的情况下客人头脑清晰,请服务员帮助购药服用服务员

.当有人来访问要求保密的客人时,一般以客人没有入住为理由予以拒绝

建立客史档案有助于饭店了解客人,

化定制化服务必不可少嘚依据。

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