某仓库被盗经过侦破，查明作案的人是甲、乙、丙、丁四个人中的一个审讯中，四人的口供如下： 甲：“仓库被盗的那一天我在别的城市，因此我是不可能作案的”乙：“丁就是罪犯。” 丙：“乙是盗窃仓库的罪犯因为我亲眼看见他那一天进过仓库。”丁：“乙是有意陷害我” 现假定这四个囚的口供中，只有一个人讲的是真话那么可以推出（　　）。

• A、甲是盗窃仓库的罪犯
• B、乙是盗窃仓库的罪犯
• C、丙是盗窃仓库的罪犯
• D、丁昰盗窃仓库的罪犯

答案：A 【原题】： 某仓库被盗经过侦破，查明作案的人是甲、乙、丙、丁四个人中的一个审讯中，四人的口供如下： 甲：“仓库被盗的那一天我在别的城市，因此我是不可能作案的”乙：“丁就是罪犯。” 丙：“乙是盗窃仓库的罪犯因为我亲眼看见他那一天进过仓库。”丁：“乙是有意陷害我” 现假定这四个人的口供中，只有一个人讲的是真话那么可以推出（　　）。
• A、甲昰盗窃仓库的罪犯
• B、乙是盗窃仓库的罪犯
• C、丙是盗窃仓库的罪犯
• D、丁是盗窃仓库的罪犯
【解析】： 分析四人所说的话可以发现乙的话和丁的话构成了矛盾关系，则两者必有一真一假又由于四个人只有一个人讲了真话，则甲和丙讲的都是假话由甲的话为假可知，甲是作案者故本题正确答案为A。

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一、填空（每空2分合计40分）

1、6S指的是（整理）、（整顿）、（清扫）、（清洁）、（素养）、（安全）。

2、行走中抽烟、烟蒂任意丢弃是6S中的（素养）问题

3、整顿主偠是排除（ 时间 ）浪费，整顿的三要素是（场所）、（方法）、（标识）

4、6S中的素养是（使员工养成按规定做事的习惯）。

5、推行6S的技巧有（定点摄影）、（红牌作战）、（目视管理）、（形迹管理）、管理看板

6、物品摆放属于6S中的（整顿）处理的内容。

7、6S实施的第一步是将工作场所任何物品区分为（有必要）的与（不必要）的

8、清扫在6S管理中的理解是：清扫就是（点 检）。

9、 整顿是针对（寻找时间）的浪费

10、 工作岗位上只能摆放当天工作的必需品是6S中（整理）的要领。

11、 我们通常所说的定置管理是6S中的（整顿）的一部分

12、 6S中的（清扫）能使工作场所消除脏污并及时发现设备异常。

13、 6S中的（素养）是针对人“质”的提升而提出的也是6S运动的最终目标。

14、 洗手间亂画涂鸦是6S中的（素养）所针对的范围。

15、 整顿是针对（时间）的浪费而开展的

16、公司办公、生产中的垃圾需分类处理，目前公司的垃圾处理分（可回收）、（不可回收）、(有毒有害)

17、安全定义中指出严格遵守各项规定，消除（不安全行为）和（不安全状态）

18、制訂目视管理及看板管理的基准是6S中（清洁）的推行要领。

19、拉接电源线、气管时应遵循（就近）原则尽量避免跨区域，作业完毕后应將电源线、气管及时盘起收回。

20、维修用电、火、高空、搬运、装卸等作业需有人现场指挥并设有（警戒标识）。

二、单项选择题（每題3分合计30分）在正确选项（ ）填写相应序号

1、6S活动是谁的责任？（ D ）

A、总经理B、推行小组C、中层干部们D、公司全体员工

2、 公司需要整顿嘚地方是什么（ C ）

A、工作现场B、办公室C、全公司的每个地方D、仓库

3、6S和产品质量的关系如何？（ B ）

A、工作方便B、改善品质C、增加产量D、沒有关系

5、判断整顿三要素是否合适的依据是（Ａ）

Ａ、是否能够形成物品放回原地的良好状态Ｂ、是否让员工最高效率的工作

Ｃ、是否能够保持现场干净整洁Ｄ、以上都是

6、清扫在管理中的理解是（ D ）

A、看得见和看不见的地方都要认真清扫B、生产效率提高

C、有空时就清扫D、清扫就是点检

7、6S管理中红色代表什么（ A ）

A、警告、危险、不合格和不良B、重点、突出C、喜庆、欢快D、以上都包括

8、安全标志分为禁止標志、（ B ）、命令标志和提示标志四类；

A、防火标志B、警告标志C、防水标志D、限速标志

9、整理是根据物品的什么来决定取舍？（ B ）

A、购买價值B、使用价值C、是否占空间D、是否能卖好价钱

10、以下所列的物品应当被处理掉的是（ A ）

A、高价购买的长时间不使用的B、购买价格低，按使用非常频繁的

C、以高价购买回来的不定期使用的D、以上都不正确

三、判断题（每题3分，合计30分）在（ ）内填写√、×相应符号

1、实荇6S有利于整备制造车间使制造流程井然有序，提高生产效率和产品质量（ √ ）

2、保管员清楚物品在哪里，标示有否并没有关系（×）

3、车间脏乱没关系，产品销路好就行（×）

4、事故处理的目的就是为了处理事故的责任者。（×）

5、职工在生产过程中因违反安全操莋规程发生伤亡事故不属工伤事故。

6、爱护公物人人有责所有灭火器材都要紧紧锁在固定位置，以防丢失

7、非允许区域没有摄像头囷烟感器时可以随意吸烟。

8、工具除了放在工具区还可摆放在作业区。

9、对于站在梯子上作业的情形工具可以临时放在触手可及的机架顶上。

10、制作物品标识是为了物品管理美观（×）（×）（×） （×） （×） （×）

一、 填空（每空3分，共60分）

1.6S管理就是素养，安全六个项目。

2. 6S管理通过规范现场、现物营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯其最终目的是提升人的品质，养成良好的笁作习惯；

3.整理的定义：就是分类把和物品分开；品与工作物品分开；目的：①腾出空间；②防止误用、误送；③塑造清爽的工作环境。

4.整顿的定义：指物品的堆积和放置把物品依位置放置，放整齐加以标示。

5.清扫的定义：保持环境的干净、亮丽。目的是：保证品質；减少工业危害

6.素养的定义：长期坚持，员工就会形成一个良好的工作习惯并按规则、制度、作业文件的要求做事，培养主动积极嘚精神目的：培养好习惯、遵守规章的员工；营造团队精神；

7.安全的定义：包含人身安全、、等，而不仅仅指人身安全；目的：消除安铨隐患

二、问答题（每题20分，共40分）

1.6S的五大效用是什么

1.6S管理是最佳推销员（Sales）——被顾客称赞为干净整洁的工厂使客户有信心，乐于丅订单；会有很多人来厂参观学习；会使大家希望到这样的工厂工作

2.6S管理是节约家（Saving）——降低不必要的材料、工具的浪费；减少寻找笁具、材料等的时间；提高工作效率。

3.6S管理对安全有保障（Safety）——宽广明亮、视野开阔的职场遵守堆积限制，危险处一目了然；走道明確不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。

4.6S管理是标准化的推动者（Standardization）——“3定”、“3要素”原则规范作业现场大家都按照规定执行任務，程序稳定品质稳定。

5.6S管理形成令人满意的职场（Satisfaction）——创造明亮、清洁的工作场所使员工有成就感，能造就现场全体人员进行改善的气氛

2.结合工艺实际，谈谈如何做好6S工作

部门、姓名、职务、分数、

一、填空题每题3分 共15分

1.6S指的是、、、、、

2.PDCA循环管理是、、、。

4.區分工作场所内的物品“要的”或“不要的”属于6S中的范围

5.推行6s的目的是、、、、、、

二、单项选择题每题3分 共27分

1.我司6S管理规定适用范圍有哪些（）

A.：工作现场 B.仓库 C.办公室 D.公司所有地方

2．下面选项中不属于6S管理项目是（）

A：整顿B：节约C：清洁D：安全

3．下列属于6S管理制度当Φ“整顿”项目当中的是（）

A：桌子上所有的东西都放到抽屉里

B：不良品应设置在明显的地方，并有标识

C：在全公司范围内进行扫除

D：地板机台设备工作台料架等应定期清扫

4.整理是根据物品的什么来决定取舍（）

A、购买价值；B、使用价值；C、是否占空间；D、是否能卖好价錢。

5.整理“要”或“不要”的分类标准中下列哪项属于不要的范围 （）

A、偶尔使用的工具；B、老旧无用的报表、账本；C、尚有使用价值嘚材料；D、附属设备。

6进行整顿工作时要将必要的东西分门别类，其目的是（)

A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境

C.缩短寻找物品的時间D清除过多的积压物品

7.整理主要是排除什么浪费? （）

8在清洁工作中应该（）

A清除工作中无用的物品

B将物品摆放的整整齐齐

C在全公司范圍内进行大扫除

D将整理、整顿、清扫工作制度化，并定期检查评比

9.下列中哪个最重要理想的目标是（）

A人有素养 B地、物干净

C厂有制度 D产效率高

三、判断题每题3分 共18分

1.电源线不应杂乱无章或抛落在地上属于6s管理制度中的“整顿”。（）

2.6s需要全员工参与如果部分员工内心抵淛跟不上进度，6s管理就会失败（）

3.6s一定要同时进行。（）

4.“素养”是一种好的习惯因此可以随时培养。（）

5..本公司把“安全”作为重Φ之重（）

6.6S起源于中国。（）

四、问答题每题10分 共40分

1.6s对个人有什么好处（10分）

2.企业6s管理非常重要安全事故在全世界频繁发生，我们要紦事故率降到“0”那么我们就要知道事故发生的原因请列出车间可能发生的安全隐患并说出解决办法。（10）5条以上

3.写出企业6s管理中6个S之間的联系（10分）

4.作为公司一员谈谈如何开展自己职责范围内的6S管理工作？（

一、填空题（49分每空格1分）

5、“整理”的目的是________________、防止误鼡、误送、塑造整洁的工作场所。

6、“整理”不是强调物品的原购买价值而是强调___________________。

10、“定置”是指是根据物品的_______________和_________________决定物品所应放置的场所。一般说来使用频率越低的物品，应该放置在距离工作场地越远的地方

11、“清扫”是将工作场所内________和________的地方打扫干净，当设備出现异常时马上及时进行修理使之恢复正常运转状态。

13、“安全”就是通过制度和具体措施来提升安全管理水平， 防止____________的发生

14、峩国安全生产的方针是安全第

15、特殊工种员工，如冲床、焊接、起重、喷粉、车辆驾驶等上岗前必须经过____________

16、机器设备遇有严重安全隐患，职工有权___________并及时报告领导处理。

17、工作完毕、停电、维修设备时应____________，确保安全

18、消防器材、灭火工具不准随便动用，其安放地点周围不得__________。

19、对易燃、易爆、有毒、放射和腐蚀等物品必须_______存放，并设专人管理

21、安全生产中，“三不放过”是指事故原因分析不清楚不放过______________________、事故现场未采取防范措施不放过。

23、 “清洁”是指整理、整顿、清扫、安全等管理工作之后__________________使其保持完美和最佳状态。

25、“目视管理”是指通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法强调使用__________________，达到“一目了然”的目的

二、判断题（30分，每题1.5分）

1、（ ）6S管理活动简单来说就是大扫除

2、（ ）管生产必须管安全。

理所以对违章指挥仍要服从。

）用电安全要求：在操作闸刀开关、磁力开關时必须将盖盖好。）从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时可以边作业边报告负责人。

）盛装过易燃、易爆、有毒物质的各種容器未经彻底处理不能焊割。

） 定置管理太耽误时间不如随意取放方便、省时 。 ）仓库保管员清楚物品在哪里不标出也没有关系

6S與公司及员工的关系是：可以提高公司的形象、对员工的安全有保障。

）上班不就是干活吗要这么干净干么？车间比我宿舍还干净没囿这个必要。这些话对吗

“下不为例”，“这样就行了吧““我太忙啦”，这些话对吗

）这些物品是什么，我自己知道就行标示與否没关系。这样可以减少浪费”这种观点对么？

6S管理需要全员参与如果有部分成员就是跟不上进度，或内）安全生产人人有责。）定点摄影简单地说就是拍照 ）根据《安全生产法》规定从业人员在作业过程中，应当服从管）电气设备发生火灾不准用水扑救）生產经营单位可以以货币形式或其他物品代替应提供的劳动防

）不遵守规章制度的工作现场，我们经常会听到

）心抵制6S管理就会失败。这種观点对么

）中暑主要表现为：头疼、头晕、恶心、心慌等。

）对待6S检查和批评意见属下应抱着“立即纠正、心存感激”的心态来执荇。

）6S应如何做答；随时随地都做，靠大家持续做下去

1、6S管理的作用是什么？

2、请说出6S中安全的保障条件

3、推行6S的目的是什么？

一、基础题（共42道题）

1、6S管理起源于（日本）

2、（整理）是现场管理的第一步。

3、6S核心是（素养）

4、目视管理的工具包括：（看板 、警礻灯、警示线）

5、整理的定义和目的是什么？

答：定义：区分要与不要的东西现场除了要用的东西以外，一切都不放置 目的：将“空间”腾出来活用

6、整顿的定义和目的是什么？

答：定义：要的东西依规定定位、定位方法摆放整齐，明确数量明确表示。 目的：不浪費“时间”找东西

7、清扫的定义和目的是什么？

答：定义：消除现场的脏污并防止污染发生。 目的：保持现场干干净净明明亮亮。

8、清洁的定义和目的是什么

答：定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化维持其成果 目的：通过制度化来维持成果。

9、素养的定义和目的是什么? 答：定义：培养文明礼貌习惯按规定行使，养成好的工作习惯 目的：提升“人的品质”，成为对任何工作都讲求认真

10、6S管理的对象： 答：人：人员规范化 事：作业流程程序化 物：现场物品管理规格化

11、6S与公司及员工有哪些关系? 答：公司形象；安全有保障。

12、6S推行的原则

13、6S实施的意义？

14、整理的三个原则

15、清扫的三个原则？

16、“6S”管理的内容

答：整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全

17、清洁的三个原则？

18、清理整顿的工作方法

答：专人清理法，消除死角法捡垃圾法，铲车法6S工作考评

19、通过6S管理为员工创造一个（整齐清洁）、（舒适优美）的工作环境。

20、清洁是对（整理）、（整顿）、（清扫）三项的巩固和深入提高员工的（工作热情）。

21、（素养）是6S管理工作中的核心坚持自我改变的原则和持之以恒的原则。

22、全员参与维修简称（TPM）,TQM是指(全面品质管理)；

23、PDCA简称戴循环其中P昰指（计划）、D是指执行，C是指检查A是指（纠正）；

24、班组五项管理包含（安全）管理、（人事）管理、（成本）管理、（生产）管理、（质量）管理。

25、班组五项管理基础是TPS(思想)、（方法）、工具

26、生产管理内容是指作业前的准备工作、（班前会的组织）、作业过程Φ的管理、（作业后的管理）；

27、作业前的准备工作包括交接班记录检查，（人员出勤情况）、物料点检（设备）点检。

28、质量管理目標是不制造不良品、（不接受不良品）、不流出不良品

29、团结同事，与大家友好沟通相处是6S中 （素养） 的要求 30、清扫应细心，具备不嫆许有（不良之处）存在的观念

31、清洁的状态包含的三个要素是（检查、监督和改进）。

32、公司6S应如何做 （随时随地都做，靠大家持續做下去） 33. 整理主要是排除什么浪费? （ 空间 ）

34. 整顿中的“3定”是指： （定点、定容、定量）（必答） 35. 整理是根据物品的什么来决定取舍 ( 使用价值 ) 36. 6S活动推行中，下面哪个最重要? (人人有素养

) 37. 6S和产品品质的关系? （改善品质）

38．任何人都能在（ 30秒）内找到所需要文件和表单 39．行走Φ吃水果将果皮任意丢弃，反映该人员的（素质）低下！ 40．半年以上或者三个月以上才使用一次的物品是（ 少用品）品 使用频度按每忝计算的必须物品处理方法是（现场存放

42、实施素养时的三守原则是：（守时间、守规则、守标准）

二、判断题（共50道题）

1、整理是6S现场管理中的核心。 （X）

2、清扫是班组五项管理中的一项 (X)

3、6S管理起源于日本，并在世界各国被广为推广 （√）

4、整理是现场管理中的基础。 (√）

5、6S管理相应也会带动安全、节约、习惯化标准； （√）

7、 公司允许上岗时间外出喝酒或岗前四小时喝酒； （X）

7、6S是标准化的基础哃时也是ISO9000基础； （√）

8、上班不就是干活吗？要这么干净干么车间比我宿舍还干净，没有这个必要这句话对么？ （ X ）

9、不遵守规章制喥的工作现场我们经常会听到“下不为例”，“这样就行了吧”“我太忙啦”，这些话对吗 （ X ）

10、“整理”、“整顿”对形成重复勞动造成浪费的根治容易理解和重视，但无形的浪费却易被忽视如无谓的提高产量、质量，做无用功这句话对吗？（ X ）

11、“这些物品昰什么我自己知道就行，标示与否没关系这样可以减少浪费”。这种观点对么 （ X ）

12、6S管理需要全员参与，如果有部分成员就是跟不仩进度或内心抵制，6S管理就会失败这种观点对么？ （ √ ）

13、人民生活习性映射着国之强弱；认真规范的意识是我们每个人的立身之夲，也是企业的立业之根只有认真做事才能拿钱、必须把事情做好才有饭吃。（ √ ）

14、6S管理要求必须做到“重视安全、服务意识、简单囮、守时、注重仪表、顾客满意、悟性和齐心协力” （ √ ）

15、 定置管理太耽误时间赶不上过去随意取放方便、省时。 （ X ）

16、我们公司已經做过6S了平时工作太忙，没有时间做6S （X）

17、素养的目的就是提升“人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人（√ ）

18、不移动的設备部要画线，移动的设备要画线（√）

19、整理是6S的开始，是开展6S活动中首先要特别的项目（ √ ）

20、目视管理就是一看便知的管理

21、這些物品是什么，保管员清楚就行标示与否没关系。

22、清扫并不仅仅是打扫需要当作项检查工作，是要用心来做的

23、工厂脏乱没关系，产品好销就行

24、6S活动中所执行的奖惩只是一种形式，而团体的荣誉与不断进步才是最重要的（√）

25、工作中受点伤没关系，搽点紅药水就好了

26、生产作业人员或责任者每日应认真执行逐一点检工作，主管人员要做不定期的复查（√）

27、工厂什么地方有什么东西，我们有经验靠感觉就可以了。

28、长年养成的工作习惯虽然不合理，但容易工作来约束，这样反而不便 （×）

29、6S活动是一种持之鉯恒的项目，不能坚持的话则6S活动难以成功，若能脚踏实地加以改善的话则6S活动将逐见功效。（√）

30、整理最主要是针对空间不被浪費 （√）

34、 决定放置场所、决定放置方法、划线定位、标识等这些都属整（√） 目视管理是第4个S清洁阶段要做的。 （√） 素养即要求公司全体人员都要遵守公司的规章制度，养成良好的工作习惯 （√） 6S推行中需要明示各区域相关责任人，但对员工个人无须明示责任（×）

35、仪容不整或穿着不整的员工，会导致不易识别妨碍沟通协调。（√）

39、 40、 6S活动可以因情况的变化中途停止 （×）

小刚出差前，为保持桌面干净整齐将桌上所有的文件锁到抽屉里（×） 所有的材料、原料、在制品、半成品、成品必须将良品与不良品分（√） 作業指导书、工具可以摆放工作现场的任意位置 （×） 所有员工不一定要经过培训上岗，只有特殊岗位才需要 （×）

41、各类不合格品、报废品必须及时的清理、处置 （√）

42、这些物品是什么保管员清楚就行，标示与否没关系（×）

43、清扫并不仅仅是打扫，需要当作项检查笁作是要用心来做的。 （√）

44、工厂脏乱没关系产品好销就行。

45、6S活动中所执行的奖惩只是一种形式而团体的荣誉与不断进步才是朂重要的。（√）

46、工作中受点伤没关系搽点红药水就好了。

47、生产作业人员或责任者每日应认真执行逐一点检工作主管人员要做不萣期的复查。（√）

48、工厂什么地方有什么东西我们有经验，靠感觉就可以了（×）

49、长年养成的工作习惯，虽然不合理但容易工莋，不必以公司的制度规定来约束这样反而不便。 （×） 50、6S活动是一种持之以恒的项目不能坚持的话，则6S活动难以成功若能脚踏实哋加以改善的话，则6S活动将逐见功效

三、问答题（共8道题）

1、简述6S的功能和作用？

第二：提高员工归属感；

第四：节约避免浪费；

2、 怎样看待6S管理？

（1）、6S是一切改善活动的基础； （2）、整理是基础中的基础；

（3）、6S是标准化的基础同时也是ISO9000基础； （4）、素养从打招呼开始做起，你的微笑也会影响到别人； （5）、6S不仅是全员参与更要全员实践； （6）、遵章守纪是6S的出发点； （7）、6S始于素养，终于素養； （8）、6S是改变企业体系的良方；

（9）、6S相应也会带动安全、节约、习惯化标

3、请说明班长、组长、调整工在整个生产过程中职责及所起的作用 得分点：

（1） 、辅助好各分厂厂长，按要求完成各项生产任务服从管理，

（2）、协调生产具有良好组织协调能力，正确引導班组增强班组凝聚力；并能将生产相关会议精神进行传达，起到模范带头作用；

（2） 、正确的工作态度与方法及时将生产线存在问題、员工思想动态进行反馈； （4）、熟悉产品生产流程，并能依据实际情况进行调整；

4、公司员工准则是什么

忠诚守信、弘扬正气、爱崗敬业、讲求实绩，团结和睦、严于律己

5、实施6S的8大好处是：

A. 提高工作效率 B. 降低成本 C. 减少浪费 D. 提高产品品质 E. 提高设备使用寿命 F. 提供安全的職业场所 G. 提高员工素质 H. 满足客户要求

6、生产过程中产生的八大浪费是指

A. 管理的浪费 B. 等待的浪费 C. 多余动作的浪费 D. 多余库存的浪费 E. 不必要搬運的浪费 F. 制造过多的浪费 G. 不良、返修的浪费 H. 加工过早的浪费

7、6S对个人有什么好处？

1、使你的工作环境更加舒适；

2、使你的工作更加方便；

3、使你的工作更加轻松；

4、使你的工作更加安全；

5、使你更容易与同事交流；

8、 简述什么是可视化管理原则有哪些？

可视化管理是一种鉯公开化和视觉化显示特征的管理方式以形象。直观的视觉信号表现出来

原则是：1）、统一原则 2）、醒目 3）、简洁 4）、使用 5）、严格

1、熟练的基本操作技能

2、做好自巳的本职工作

3、遵守公司的各项规章制度

4、按照作业指导书的要求操作

5、服从管理者的工作安排

6、能够及时按质按量完成生产任务

7、能够忣时反馈生产过程中出现的问题

8、做好ESD防护和工作区域的5S

9、做好工作中的交接班

1、具备合格员工应有的一素质还应有很独特的技能和交際能力

2、具备多种岗位的操作技能

3、熟知多种岗位的作业规范并能胜任

4、工作中，除能完成本职工作外还能主动协助其他员工工作

5、具囿团队合作精神，能够协助领班分析解决生产过程的问题

6、在员工中起到模范作用能够教新员工操作技能和处理常见问题

7、能够在团队Φ树立良好的工作气氛，建立互助、互爱的工作环境

8、能够及时、有效、安全、可靠的完成上级安排的工作任务

9、能够提出合理化建议對工作能够思考、改进、创新

1、能以身作则，熟练掌握各种技能

2、在知识上能够不断学习、丰富创新

3、具有丰富的现场实践经验能够合悝处理现场异常事件

4、在人员管理方面应做到公平、公正

5、要了解自已的员工，知道其技能上和其他方面的优缺点合理分配其他工作

6、信任员工，肯定员工在工作中取得的成绩指出其工作中的不足

7、能够与员工平等沟通，了解员工的真实想法

8、员工犯错误时应及时指絀，并帮助其分析找出症结所在预防问题的发生

9、不可强压员工做任何事情，要以人为本让员工心服口服接受上级分配的各项任务

10、關心下属，不只是在工作中还要在其他方面

11、能及时发现员工在情绪上的变化，及时沟通消除这种问题产生的影响

从哪几方面了解你嘚员工

3、他解他的家庭状况，原籍、家里几口人、从事的工作

4、了解他的兴趣、爱好

5、了解他对未来的想法

6、了解他在情绪低落的原因