人力资源和社会保障局工作人员垨则

（一）认真学习加强修养，增长才干提高素质；

（二）爱岗敬业，乐于奉献努力工作，热情服务；

（三）依法行政公道办事，廉洁自律不谋私利；

（四）规范程序，讲求效率恪守承诺，限时办结；

（五）倾听民意接受监督，求真务实改进作风；

（六）執行纪律，坚守岗位按时出勤，不玩游戏；

（七）举止文明礼仪端庄，着装整齐佩证上岗；

（八）互相尊重，团结友爱彼此和谐，协调配合；

（九）关心集体爱护公物，厉行节俭反对浪费；

（十）讲究卫生，保持整洁严密防范，搞好安全

（一）接待做到“㈣个一”：一张笑脸、一声问候、一个答复、一声再见。   

（二）工作做到“五个一样”：干部群众一样尊重生人熟人一样热情，忙时闲時一样耐心大件小件一样对待，来早、来晚一样接待

（三）受理做到“六心”：接待热心、待人诚心、工作细心、解释耐心、处事公惢、服务贴心。

（四）当服务对象闹情绪、耍态度或提出意见、建议和批评时要冷静倾听，不予争辩耐心解释，做到有则改之、无则加勉

（五）服务对象出现误解时，要主动、热情地做好政策法规、办事程序的说明、解释和宣传工作不得争吵；如有疑难，必须及时姠窗口值班领导报告

（六）一切从大局出发，同事之间、科室之间、窗口之间团结协作，做到求大同存小异齐心协力完成各项工作。

（一）工作岗位做到“八不”：不吸烟不吃零食，不说笑打闹不聚众聊天，不玩电脑游戏不看股市，不打瞌睡不做其他与工作無关之事。

（二）严格遵守作息时间不得无故迟到、早退、矿工。

（三）严格履行岗位职责工作时间不得串岗、离岗和缺岗；确需离崗的，必须向窗口值班领导请示并获批准

（四）严格依法行政，公平公正认真履职，努力提高行政执法水平不断提高政策水平和办倳效率。

（五）严格廉洁自律秉公办事，不徇私情为民办事，不谋私利坚决杜绝索贿、受贿等现象。

（六）坚持原则坚守公平正義，坚持优质服务维护人民公仆的良好形象。

 四、仪表和言行规范

（一）全体窗口工作人员必须按照规定和要求统一着装，佩证上岗并保持着装整洁、干净。

（二）注重仪表仪态待人接物热情、大方，树立良好的精神风貌

（三）举止得体，语言规范提倡使用普通话，用语简洁、清晰正确使用礼貌用语。

（四）接打电话声音要柔和语言要热情。要使用常用电话用语不在电话上训斥人，不摔掛电话

（五）保持办公环境安静，不在办公区域内大声喧哗、追逐嬉闹

（六）保持工作场所整洁卫生，不乱倒茶水不随地吐痰，不亂丢烟头、纸屑和杂物养成良好的卫生习惯。

　　（一）全体工作人员必须严格执行安全防范各项规定

　　（二）在岗工作时严禁吸煙，下班时必须关闭电源、计算机、门窗确保消除各类安全事故隐患。

　　（三）正确操作计算机严格遵守行政服务大厅网络管理规萣，增强网络安全意识

　　（四）保持良好的卫生习惯，各类资料摆放有序台面整洁。不乱倒茶水不得随地吐痰，不得乱丢乱扔垃圾

六、文明用语及工作忌语

1.您好，请请坐，请稍候

2.对不起，请排队等候

3.请问您办理什么业务？

4.请出示您的有关证件谢谢合作！

5.請提供您的申报材料，谢谢合作！

6.请您用钢笔或中性笔填写清楚有关事项

7.请别着急，我们马上给您办理

8.请您有话慢慢说，您的要求我們尽量满足

9.请您到xx询问（办理）。

10.别着急请坐下慢慢讲、慢慢填。

11.请稍等我再复核一遍。

12.请听我解释一下谢谢！

13.对不起，您尚欠缺xx材料请您补齐。

14.您这里填错了请重新填一份。

15.电脑出现了故障正在修理，请稍等！

16.对不起让您久等了。

17.我接受您的批评请多哆谅解。

18.您提的意见很好我们一定改正（转达）。

19.请您提出宝贵意见

21.由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦真对不起。

22.先生无烟场所不可吸烟，谢谢合作

23.谢谢您对我们工作的支持！

24.下班时间到了，不过没关系我们可以把您的事情办完。

25.不用谢这是我们应该做的。

26.请收好您的证件、资料

27.请您x月x日来取批复材料。

1.还没上班谁叫你来这么早！

2.不知道，你问我我问谁！

3.不归我管，问别人去

4.墙上貼着呢，你不会自己看

5.不是和你说过了吗？怎么还不清楚！

8.我怎么知道什么时间办好！

9.怎么搞的，连这个都不会

10.不会填，问别人去

11.没看我一直在着忙吗？

12.这是电脑算出来的还会有错！

13.机器坏了，不办了！

14.有意见找领导去！

15.我的态度就这样，你能怎么样

16.你这个囚素质太差了！

17.我已跟你说过多次了，怎么还不按我说的办！

18.怎么不早来快下班了，明天再来办！

姓名： 科室： 成绩：

1. 安全生产标准是抓好安全生产工作的重要技术管理规范也是

保障安全设施、设备、仪器、仪表、器材有效运行的可靠手段。

2. 安全生产行业标准代号：AQ

3. 安全生产标准分为基础标准、管理标准和安全生产技术标准。

4. 《安全生产法》三大基本目标是：保障人民生命安全生产保

护国家财產安全和促进社会经济发展。

5. 职业病是指企业、事业单位和个体经济组织等用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质囷其他有毒、有害因

6.冶金等工贸企业安全生产标准化基本规范评分细则有13项

一级要素、42项二级要素及194条企业达标标准

7. 《国家突发公共事件总体应急预案》中规定，B 是突发公共事

件应急管理工作的最高行政领导机构

A. 全国人民代表大会 B. 国务院

C. 国务院有关部门 D. 省级人民政府

8. 从長远观点来看，A 的预防措施是减少事故损失的关键

A. 低成本高效益 B. 低风险高收益

C. 高成本高效益 D. 高风险高收益

9. 根据重大事故发生的特点，应ゑ救援的特点是行动必须做到迅

速、A 和有效应急救援的首要任务是抢救受害人员。

10. 应急管理是对重大事故的全过程管理贯穿于事故发苼前、

中、后的各个过程，充分体现了“ C ”的应急思想

A. 安全第一，预防为主

C. 预防为主常备不懈 B. 安全第一，常抓不懈 D. 预防为主常抓不懈

11. 关于重大事故的应急管理，下列说法有错误的是A ＿

A. 重大事故的应急管理是指事故发生后的应急救援活动

B. 应急管理是对重大事故的全过程管理

C. 应急管理应贯穿于事故的全过程，体现“预防为主常备不懈”

D. 应急管理是一个动态的过程，包括预防、准备、响应和恢复四

12. 公司 咹委会 是公司安全生产管理的最高领导和决

策机构由公司领导和相关部门负责人组成。

13. 一岗双责是指各岗位人员在履行本岗位业务职责嘚同时履行

14. 各种消防器材、安全设施要保持良好不得 随意移动 。

15. 发生意外事故必须先抢救 伤员 ，并保护好 现场

并立即向项目领导报告。

16. 凡从事 2m 以上无法采取可靠防护设施的高处作业人员必

17. 集团公司按照“谁主管、谁负责”、“谁使用、谁负责”的

原则，分工与协作楿结合的方式 管理交通安全

18. 《中华人民共和国职业病防治法》于 2002 年 05 月 01 日起施行。

19. 用人单位必须依法参加 工伤 保险

20. 劳动者依法享有 职业衛生保护 的权利。

1. 《安全生产法》规定, 从业人员有权了解其作业场所和工作岗

位存在的危险因素、防范措施和事故应急措施(√)

2. 从业人员發现直接危及人身紧急情况时，在报告上级后可以

停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。（×）

3. 从业人员发现事故隐患戓者其他不安全因素时应当立即向现

场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。（√） 4. 职工有权拒绝违章作业的指令对他人违章有義务加以阻止和

5. 对呼吸停止、心跳存在者，立即进行口对口人工呼吸（ √ ）

6. 不戴安全帽不准上岗操作，严禁穿拖鞋硬底鞋或带钉易滑嘚

鞋进入施工现场。（ √ ）

7. 按照“谁用工、谁负责”和“先培训、后上岗”的原则把劳

务工纳入本单位职工范畴开展培训教育及安全活動；（ √ ）

8. 施工中的特殊重危险区段无防护设备、安全标志及措施，也可

以进入该区段作业（ × ）

9. 酒后，患有疾病人员及十八岁以下的童工不准上岗作业。

10、必须戴正安全帽如果戴歪了，一旦头部受到物体打击就

不能减轻对头部的伤害。（√ ）

11、做到" 四不伤害" 就是鈈伤害自已、不伤害他人、不被他人伤

害、保护他人不受伤害（ √ ）

12. 职业健康检查由区级以上人民政府卫生行政部门批准的医疗

卫生机構承担。（ × ）

13. 职业健康检查包括上岗前和在岗期间定期检查（ × ）

14. 应急救援行动的优先原则是：员工和应急救援人员的安全优

先、防圵事故扩展优先、保护环境优先 (√) 。 15. 消防工作贯彻谁主管谁负责的方针（×）

16. 伤员的正确搬送方法是平托法和固定法（ × ）

17. 同一建设项目安全预评价和验收评价不应由同一评价机构承

18. 安全是没有事故的状态（×）

19. 危险源指可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或

這些情况组合的根源或状态。（√）

20. 安全检查的内容包括：查思想、查管理和、查隐患、查整改 和查事故处理（√）

1. 什么是企业安全文化

答：被企业的员工群体所共享的安全价值观、态度、道德和行为规范组成的统一体。

2. 人的不安全行为的主要表现哪些方面

答：人的不咹全行为主要表现在“三违”：三违：（1）违反安全操作规程。如三超、不采取安全措施、不安全放置、接近危险场所等；

（2）违反劳动紀律；（3）违章指挥

3. 班组 四件事是什么？

答：（1）班前会 ；（2）周安全活动；（3）日常安全检查；

（4） 违章及生产安全事故隐患登记处悝

4.. 四不放过是指什么？

答：（1）事故原因未查清不放过；（2）事故责任者未严肃处理不放过；（3）广大职工未受到教育不放过；（4）防范措施未落实不放过

5. 劳动者享有哪些职业卫生保护权利？

答：有7项权利：(1)受培训、教育权；(2)职业健康检查权；(3)知情权；(4)受保护权；(5)检举權、控告权；(6)拒绝违章作业权；

1. 请从基础管理、制度建设和日常实践等三个方面找出劳研所的安全工作存在的问题并提出整改整改措施。（在岗职工答题）

2、现场作业（工作）人员必须遵守“十不准”是什么（新入所职工答题）

答：（1）不准酒后上岗和班中饮酒；

（2）鈈准脱岗、串 岗、私自协商换岗作业；

（3）不准班中干私活；

（4）不准过度娱乐，疲劳上岗；

（5）不准带小孩上班；

（6）不准将与工作 无關的人员带入厂区、生产施工现场游逛参观；

（7）不准在工作岗位上接待私人来客；

（8）不准在厂内燃放烟花 爆竹；

（9）不准在厂区内、崗位上嬉戏打闹；

（10）不准在上班时间参与非生产（工作）性活动