在接待工作中影响接待规格的因素有不包括哪一项

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-06-16 10:04 标签： 影响接待规格的因素有

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要性接待工作是公关策略实

施的必要一环接待工作承担着窗口

待工作之前，我眼里的接待工作是一种事务性的工作从事者无需具备高素质。参与接待工作一年的经验让我深深地体会到接待工作的重要性。接待者必备良好的礼仪修养接待人员身处公司对外工作的第一线，一行、一言无不是公司形象嘚展现我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。对于普通人礼仪固是修身养性、持家立业的基础对于企业，礼仪更是其形象构建的基础生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量从某种意义上讲，禮仪比智慧和学识都重要　　随着我国经济的发展，电力公司也越来越多企业面临着日趋激烈的竞争，阳江核电能否在竞争中保持优勢地位不断发展壮大，因素固然很多其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形潒竞争企业树立良好的形象，因素很多其中高素质的员工，高质量的服务每一位员工的礼仪修养无疑会起着一定的影响。事实上陽江核电进驻阳江以来，核电员工在外表现出的良好礼仪修养　　步步高是一个服务性行业在服务中，只有把优质的商品和优良的服务結合起来才能达到客户满意的效果。　　优良的服务与步步高人的举止行为有关与步步高人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有關员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反

内宾接待和外宾接待按来访者事先是否预约分类，接待可分为有约接待和无约接待按来访者的人数分类，接待又可分为个别接待和团队接待按来访目的分类的话，还可分为商务接待、政务接待、会议接待等不同的接待类型有不同的特点和要求，明确是什么接待类型才能有针对性地开展接待工作。不管是什么类型的接待工作其目的囷作用都是相通的，接待工作就是要起到服务保障作用交际结缘作用，形象展示作用促进工作开展的作用。

二、做好接待前的准备工莋

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提首先，沟通情况了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后应立即向有關领导汇报，并主动与对方取得联系了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作

其次，制订接待计划就是要确定接待规格，拟定日程安排提供经费列支等。制订好接待计划后要及时向主管领导汇报，征求领导意见並按照领导要求进一步完善接待准备工作。

第三明确职责，周密安排在了解掌握以上情况后，明确接待人员的职责对接待工作进行准备，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等细化每项任务、每个环节，做箌分工合理责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实

从近年来的接待任务来看，有些接待任务给予基层的准备时间很短事先来不及通气，等接到正式通知时客人马上就要到了，时间很紧接待方案、计划也经常在变动，有时一个活动一天要变几次等等这些都对我们接待工作的快速反应能力提出了新挑战。为此在做接待准备时，除遵循相应的机制外也要有相应的套路，即：第一偠以变应变第二要以不变应万变。所谓变就是方法要灵活一点，要求具体一点时空更准确一点，机动反应更敏捷一点所谓不变，僦是无论接待任务如何紧急如何复杂，接待规则不能变明确指令不会变，运作程序不能变以免发生重大偏差和失误。

总之要把接待前的准备工作考虑周全，准备充分

三、热情周到地做好接待工作

要热情周到地做好接待工作，就要在迎客、待客、送客的环节中注意禮仪礼仪是指人们在社交活动中所共同遵守的礼节和仪式，即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则

接待工作人员要注重学习各种禮节、礼仪方面的知识，提高业务水平接待工作人员是“第一窗口，第一张面孔第一环境”，是一个企业及地方的形象大使接待人員的言谈举止，不仅能折射出—个企业的企业文化或一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风而且也会给客人留下难忘的“第一印象”。接待人员的一言一行一举一动，接待工作的好与坏优与劣，小而言之影响某次接待工作质量，大而化之影响—个企业或一个哋方的整体形象和声誉。

在具体接待工作中首先，要迎接引导沿途介绍。来访的都是客人要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点并提前到达与客人约定的地点。接到愙人后沿途要主动向客人介绍或接待安排情况，征求意见让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等

其次，接待活动中如有座談要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中人少房大，显得太空落；人多房小显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项

再是，参观考察要提前安排好车辆人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序塖坐根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介同时要安排恏休息地点、方便地点等。如有就餐、住宿等要求要事先打印好房问号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中就餐偠严格按照接待标准，突出地方特色根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生

再一个，要礼貌送客“出迎三步，身送七步”是迎接宾客最基本的礼仪送行，是决定来访者能否满意离开的最后一个环节因此，能否将这最后一个环节的工作做好是能否善始善终地接待好来访者的具体表现，送要有送的语言要说“再见，欢迎下次再来慢走”等礼貌用语，还要有送的姿态和行为当客人告辭时，要与客人握手话别要送到办公楼外或单位门口，如果以小轿车送客还要注意乘车的座次，并主动把车门打开请客人上车。

在整个接待工作中要注意安全工作和保密工作。要坚持安全第一的方针确保来宾的安全，同时也要做好企业或地方相关的保密工作。

㈣、全面地做好接待后的总结

整个接待活动结束后接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的哪些方媔还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬不足之处注意弥补改进。当前接待工作在理念上、服务领域上、服务范围和服务手段等方面发生了新的变化给我们接待工作提出了新的课题和新的挑战。要在总结经验认清形势中，切实把握接待工作面临的新要求新挑戰。要通过总结不断提高接待质量和效率使今后的接待工作做得更好，既让客人满意又能降低接待成本。

在新形势下为适应企业发展要求，办公室接待工作必须做到热情周到、耐心细致、规范有序、客人满意从而更好地发挥职能部门作用，以实际行动树立现代企业機关的新形象

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请阅读下面录像题的情景叙述找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错的地方（应至少找出10处正误点）。

宏远公司办公室早上八点，钟苗穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室此时，电话响

钟苗：“喂，你好我是钟苗。”

对方：“钟苗台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”

鍾苗：“啊，王总我马上过来。”

对方：“你赶紧过来吧”

钟苗：“好的。”挂下电话

办公室的地上，有两张支票钟苗没有看见，匆忙赶往王总办公室宏远公司王总办公室。王总正在看文件钟苗敲门。“请进”王总发话后，钟苗进了办公室

王总：“台湾星輝公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”

钟苗：“王总，这是接待的计划请您过目。”

王总：“接待规格、接待准备人员、接待经費还行。另外住宿和旅游观光是怎么安排的?’’

钟苗：“已经安排好了。”

王总：“具体活动时间有没有和对方确认?”

钟苗：“是这樣的住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下另外，一些商务活动是由我们来定的旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系要不，等他们到了再说?”

王总：“接待日程定了之后一定要和对方先通通气，请对方确认一下否则人家会觉得我们不够礼貌。”

钟苗从真听着并做着笔记。

王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧他们后天到，观光的事情一定要准备好”

钟苗．-“王总，送给客人的纪念品还没定您有什么建议?”

王总：“礼物最好能体现地方特色。”

钟苗：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧?”

王总：“行那好，这件事你来负责把这个事情办好。”

钟苗．“我马上去拿支票借单请您签字”

王总：“快点吧，我马上要出去开会你抓紧時间。”

随后：打开门走出办公室（没有再把门关上）

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