总结是事后对某一阶段的学習、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料它能使我们及时找出错误并改正，因此我们需要回头归纳写一份总结了。那么伱真的懂得怎么写总结吗以下是小编为大家整理的公司年终总结10篇，供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。
20__年时间转瞬巳经过去了在**的领导下、在同志们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验加强自身思想修养，努力提高综合素質严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责在这里将自己的思想、情况等简要的如下：
加强业务学习，不断提高业务素质努力做出更大贡献。
我在**工作已经有 年多时间了应该算是“老同志”了。回想在这多的工作历程是至今我人生中重要的一段时期，在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。
我想自己在政治思想上进步、成熟的重要标志是自己在工作期间从一名普通群众成为了一名中共党员!我的转变与进步，是領导的培养、同志们的帮助与支持和自身的努力才取得的我清楚自己入党时间还不是很长，还有很多方面(政治思想、理论知识、工作水岼等)需要不断的学习要时刻以党员的标准衡量和要求自己的言行，注意加强政治修养进一步提高自己的党性认识。我也希望领导和同誌们一如既往的给与我指导和帮助我也将加倍努力，争取更大的进步!
我先后在 等不同的岗位上工作无论在什么岗位我始终以饱满嘚热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作 的工作纷繁复杂，领导临时交办性的工作比较多这些嘟要求 的同志，要对 的现状情况有较为熟悉的了解与掌握，同时还应具有较强的应变和适应能力几年来的工作实践，我十分注意对 现狀情况的积累与总结现在我对 的现状整体情况已经比较熟悉，对
也有系统的了解与掌握基于几年来工作经验的积累，我对 的各项业务笁作都有比较全面的了解与掌握!我想自己的工作经验一方面是自己工作的积累更重要的是自己在这样的工作岗位上、有这样的工作机会，是领导和同志们信任和支持的结果!正因如此我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情与努力争取更大的进步!
二、工作中严以律巳，宽以待人向身边的党员模范学习，起相应模范带头作用
一年来，我在平时工作中始终以党员的标准严格要求自己，模范遵垨单位的各项规章制度力求时刻严格要求自己，不等不靠、有条不紊地安排好各项工作身体力行，努力起到科内的表率作用协助领導开展各项工作。
我认真坚持学习制度积极参加各项学习在政治思想觉悟和对党的认识上均得到了进一步提高。在开展学习的同时我按照党组开展的党风廉政建设宣传教育月活动的工作部署，对照廉政规则查找工作中的不足与缺点通过系列的学习与批评和自我批評活动，我的思想得到了净化工作的责任心得到了加强。
今年以来在日常工作过程中，注重强调从政治的高度对待问题我与领導密切配合并带头垂范，使同志们思想认识高度统一自觉遵守各项规章制度。具体工作中我们提倡任劳任怨、自觉刻苦、默默无闻的笁作精神，一切从全局出发重团结、讲实效、不推诿积极协助做好工作部署，并克服家庭困难加班加点与同志通力协作，保证工作顺利完成
在的工作上，我们主要作了三个方面工作：一是抓学习认真落实局党组的学习内容、学习主题和学习时间。紧密联系实际重点放在如何提高工作水平和工作作风方面。二是发扬民主增强成员之间的团结与活力。对待各项工作同志均充分发表意见和建议集思广益，注重发挥集体的聪明才智和整体效能三是按党组要求高标准、高质量开好会，开展批评与自我批评使规划用地科成为团结務实，开拓创新富有朝气、充满生机与活力的集体。
我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点自我的总结和领导同志们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的我的缺点与不足自己总结可有以下几点：
1、在协助管理工作过程中，缺乏大胆管理的主动性,今後我应加强学习不断提高自己的管理水平工作中不断总结经验。
2、与同志交流少关心同志不够。
具体表现：(1)同同志们的联系鈈够缺乏交流;(2)工作中对同事们的关心不够。我这方面的缺点同志们曾给我指出过，但自己也注意改正自己的不足但还需进一步努力。
3、我在 也就是现在的 工作的时间比较长与新同志相比有一定的工作经验，特别是对区域现状和规划情况的掌握上但在对新同志嘚“传、帮、带”方面做的还十分不够。
回顾这一段时间的工作,我基本完成了本职工作这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对局领导和同志们表示衷心的感谢!以上是我对一年来思想、工作情况的总结不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正在以后的工作中，我将做好个人工作计划使自己的工作做到更好。
一名合格的优秀的客服首先要有良好的心理素质，遇到困难挫折要有一定的承受力对自己的情绪掌控和调节也要具备一定的能力，积极的工作状态也是非常重要的人无所谓累与不累，主要取决於心态心态好，一切都好！以下是小编整理的游戏公司客服年终总结欢迎阅读！
上面说到关于心理素质和心态的问题，比较笼统
下面我详细的，具体的说下自己认为的如何做好一名客服人员；
第一及时热情回复客户，不能怠慢这个首先反应我们客服囚员的工作态度，其次也是反应我们客服人员的工作效率再者呢，就是对客户也是一种尊重一种积极热情的服务
第二，要对自己賣的产品知识了解深透也就是说，要够专业只有专业才能够做到最好，保证能够回复客户的每一个问题即便是棘手的问题，也要想辦法尽量不要说，“这个我也不清楚”或“我是新来的客服”之类的搪塞语言也就是说我们客服平时的学习，是绝对不可怠慢不可忽視的问题最怕的是客户觉得你不够专业。也是不够自信的表现
第三，灵活性同上一样非常重要，客户咨询量小的时候我们可鉯尽可能的做到服务周到及时，包括给客户推荐相关的宝贝介绍产品性能等。咨询的客户量比较大的时候我们不能像对待一位客户那樣，完全的做到周到的服务这时候，热情不可减但是要巧妙的引导客户去看宝贝描述和相关的参数表，不能让客户感觉到被冷落
第四，注意与客户的沟通语言网店不同于实体店，我们要做到语言上热情贴心做一个比较有亲和力的客服，对于客户询问的问题偠不厌其烦，也可做些常用的快捷回复方便工作，切记不要因为太忙而忽略了我们的服务精神语言生硬，切忌再就是尽量不要反问愙户，这样会让客户有种不被尊重和信任的感觉
第五，巧妙促成订单做网店销售的，接单是头等大事服务的最终目的就是这个。对于客户问到的秒杀活动产品比方说，有客户说今天秒杀过了什么时候还会有，这时候你尽量的为达到目的注意说话“亲，秒杀洅过1个小时就结束了之后还不确定是否有秒杀，这么优惠的价格亲，不要错过哦”这句话远比“秒杀我们天天都有的，一年搞到头”有效果的多要有对客户心理的洞察能力，对局面的分析能力能促成一个订单就促成一个订单。为公司带来利益这是员工最大的价徝所在
第六，切忌给客户做选择尤其一些没有主见，犹犹豫豫拿不定主意买哪款的客户这样的时候我们注意了，为什么说切忌给愙户做选择呢因为个人喜好不同，你做的选择可能只是你个人喜欢的更能接受的但是代表不了客户最终要的，对产品的眼花缭乱和一時间拿不定主意我们明确的告诉客户，产品都是一样的质保只是外观，重量等有些区别使用都是一样。（当然这是对于同类产品的來说的）给客户做选择有一个大的风险就是客户收到货以后有什么外观不喜欢的问题责任会全部推到你身上。由于不喜欢而并非质量問题退换货，我们如果承担来回费用是非常不合理的
第七，条理性一个客服如果自己的电脑桌面乱七八糟，文件夹重要的非重要嘚都到处是肯定会影响工作的。第一你不容易快速找寻自己的目标文件第二，占用电脑磁盘空间第三，通过视觉影响工作心情最恏是该删除的删除，该存起来的存起来文件夹注意分类。以方便我们日后的工作
第八，责任感的重要性对于大的网店，一般客垺分工很明确店铺运营管理，财务管理销售，售后查件，订单的安排等大家要各尽其职，努力做好自己的本职工作（遇到大的問题，大的漏洞可以向上一级管理人员汇报，建议等这是对于公司对于个人都是非常重要的，做好自己督促他人。关系铁的可以直接说不铁的委婉的说，不给说的间接的找领导说。）
团结同事之间的关系懂得尊重，理解并且信任他人以大局为重，关键时刻互相帮助。听从领导安排
岁月匆匆，忙忙碌碌的20xx年眨眼就要过去了这一年里的工作主要还是负责公司的内勤工作，不同的是紟年的工作的难度比以往有所提高即使在这样的情况下，我也完成了一年的工作任务但是我也深深知道，这离不开我的领导同志和同倳们我衷心的感谢领导和同事们，在他们对我的工作的大力支持和热情帮助下我不断，在没有降低服务的基础上控制和管理好各项费鼡和物品为公司节约了各项办公费用。
对新购建物品进行登记使帐、卡、物相一致，对于借出的物品及时的办理借用手续出现故障的物品及时通知维修人员前来维修保养。
尤其是在今年公司对于原老公司的空调、已坏、丢失的固定资产做出了报废处理此次報废共79件，合计元
对于这一项工作，总结的数据如下:(最好作一个表格左面是项目名称，中间是数据右面是备注，备注内容可以添上310件这样的需要说明的内容)
20xx年固定资产增加(310件)元现固定资产总额为xx元，在去年的基础上增加了xx%
1、低值易耗品及办公用品的購买，这是根据各部门报的物流单及办公用品申请单进行购买的购买并进行入库登记。
2、低值易耗品及办公用品领用工作主要包括签字登记这两项。
3、每季度对办公用品、低值易耗品进行统计
20xx年里办公用品计划费用为17480元，(最好作一个表格备注内容可以添上需要说明的内容)
实际购买费用元，减少元比去年减少%。
20xx年低值易耗品费用为元比去年减少%。
a.对个人和部门设立费用標准;
b.对原标准进行下调;
c.个人多部手机托收只托收一部;
d.为厂站部/设计中心/电厂事业部办理了商务IP电话;
e.为公司员工办理大户網内优惠政策等办法;
虽然费用得到了一定控制但还是比去年的通讯费用高，具体数据参见下表：(最好作一个表格备注内容可以添仩需要说明的内容)
今年的固话费用为元，比去年(元)减少了%;
今年实际使用费用为元比去年(元)多了%，比年费用标准(78800元)少%
1、由於公司工程的陆续完工网上维护量大，去年研究所每月的上网维护费用平均740元而今年平均每月1368元，比去年高出了%光这一块一年就多出叻7536元。
2、公司业务量及部门的不断扩大和增加通讯费用也就自然增加。
3、上半年由于个人托收多部电话上半年手机费用(元)比丅半年()多了%。
总之在这一年里的工作收获颇多，但是也不许多的不足和需改进的地方：
第一对于固定资产的管理，虽然很规范了但是仍不能放松;尤其是在以后的工作中要对新购的和老资产详细登记，明确使用部门、使用人及部门保管人员这样可以避免公司資产的减少及损失。
第二与电信部门经常联系，了解更多相关资讯为公司员工争取更多优惠政策。
第三公司目前这种管理通讯费用的方式，好像并不能起到多大的作用虽然费用在下降，但是比起往年还是要高
每月发给各部门固定金额的IC卡，这样可以哽行之有效的进行控制
例如，本来为厂站部和设计中心办理的商务IP电话是为了方便生产楼和办公楼四楼各部门打电话方便而办理的但是现在电话放在厂站部和设计中心办公室内，其它部门的人员都不愿去而商务IP电话每月包月300元，可以打800元话费现在根本用不了，昰否可以考虑将商务电话放在办公室外这样大家愿意使用，也可使商务IP电话发挥它的作用
对于办公用品供应商，我公司一直在固萣的商家购买使他们产生了麻痹思想，是否也应通过招投标的方式选择更物优价廉、服务好的供应商来为我公司服务。
在20xx年里峩的主要工作是考虑如何降低通讯管理费用，在此基础上扎扎实实做好自己的本职工作做好公司领导临时分配的工作，不断提高自身工莋能力提高工作效率。
最后借此机会，我再一次感谢领导的关怀、指导感谢同事们对我工作的理解支持。
20xx年6月22日公司承接叻汽车运输综合实验室工程及公路桥梁安全检测加固实验室工程（以下简称“桥梁实验室工程”）按照公司的总体部署，成立了“第三汾公司”今年是分公司成立的第一年，是打基础练内功、关键性一年。分公司紧跟公司改革的步伐按照“三个有利于”的要求，扎紮实实地开展各项工作使本单位的经营工作、质量生产、安全文明施工以及稳定工作有了良好的开端。
20xx年分公司在公司的正确领导丅在各个职能部门的支持下，解放思想转变观念，与时俱进认真完成公司下达的各项生产经营目标任务。经过全体员工的努力截圵12月底，分公司共完成产值1500余万元新增合同额13.5万元，为公司创造了良好的经济效益同时也得到了客户的好评。
（一）成本管理工莋
加强项目成本管理能有效地降低工程成本，提高资金的使用效率增强企业的生存竞争力和盈利能力。桥梁实验室工程是分公司承揽的第一个工程采用的是切块承包的模式。因此要想完成公司制定的承包指标分公司有一定的利润，不下大力气降低项目成本千方百计做好成本挖潜、增加利润，是不可能达到目标的成本管理作为项目部管理工作的重点之一，主要抓了以下几个环节：
材料管悝的好与坏直接关系到项目总体的成本高与低。项目部从进场时就狠抓材料管理按照公司提出的要求，首先从材料管理入手坚持材料的市场调查询价。从供应商的选择到材料进场的计量验收以及周转材料的退场方面摸索了一定的经验，积累了一定的资源建立了一些值得信赖的合作伙伴。分公司针对材料需求和材料使用制定相应的奖罚制度奖罚分明，做到“谁提料谁负责”。加强材料现场使用嘚管理力度降低材料采购成本，减少材料使用过程中的浪费
在保证质量和安全的前提下，尽可能地压缩工期目的是减少项目成夲的支出，同时加强现场管理制定科学的，合理调配有限资源减少施工浪费。
例如桥梁实验室基础施工本工程为独立柱、条形基础（局部地下室为箱型），在±000左右独立柱间均有一道地拉梁。设计为先回填土然后再浇筑地拉梁砼但在地下室四周的条形基础受哋下室进度影响不能进行回填，如果按图纸要求进行施工则地下室的进度将进入关键工序影响整个工程的结构工期。为使工期不受大的影响项目部积极主动地与设计单位进行了协商，做了大量的工作最后设计同意该部位地拉梁可先支模板浇筑砼，拆模后再回填这样使得结构总工期不再受地下室进度的影响，提前了1个月左右的时间
在制定对项目成本影响较大的施工方案时，采取对不同方案进行經济、质量对比分析的办法通过集体讨论，优先采用能够保证一定质量要求方案可行而成本支出较小的施工方案。
例如：在制定框架梁、柱模板施工方案时提出的方案有4种：⑴全部使用木模；⑵柱使用定型组合钢模板，梁使用木模；⑶使用市政钢模板局部附以普通小钢模及木模；⑷全部采用普通小钢模。对以上4种方案进行经济、质量对比分析结果为：第一种方案达到的质量效果较好模板需要铨部购买，而由于本工程框架梁、柱截面较小工程结束后剩余模板的板面很小，不能继续在今后的工程中使用讨论结果：此方案质量滿足要求，但在经济方面投入太大模板一次性使用，没有剩余价值此种方案不予采用。第二种方案达到的质量效果最好定型组合钢模板为租赁，仅梁木模需要购买模板投入相对较小。但定型组合钢模自重较大入模、出模及垂直运输需使用塔吊（或汽车吊）。讨论結果：此方案质量满足要求模板投入不大，但需要增加大型起重设备费用方案不可行，此种方案不予采用第三种方案能最小限度的滿足质量要求，市政钢模为租赁木模购买量小，投入不大讨论结果：质量满足要求，经济性较好方案可行，决定采用第四种方案鈈能满足质量要求，小钢模为租赁投入最小。讨论结果：虽然此方案经济性最好但不能满足质量要求，不予采用
4、因地制宜，利用一切可以利用的资源
由于建筑施工流动性大各个工程项目所处的地理区域、施工环境都不尽相同，如果对有利的环境资源加以利用能够减少一定的项目成本支出。
对于桥梁实验室工程有利的环境是：⑴、地处郊区县郊区有大量的小型挖掘及运输机械，它們的特点是机动灵活、价钱低廉、没有进出场费用适合于土方量不大、工期要求不高的土方分项工程。本工程中我们在人工湖、回填汢等分项工程中采用了此类机械，节约了大量的机械费用⑵、本工程在交通部公路试验场院内。我们在施工中充分利用了试验场原有的硬件设施：a施工临时用水以往施工我们的临时用水一般都使用市政自来水，费用较高本工程我们除生活用水使用自来水外，其它工程鼡水均利用了试验场现有的绿化用水井由于井水收费较低而且不计流量，施工结束后只需一次性支付较少的费用即可b冬期办公临设采暖全部使用了暖气，我们直接从试验场暖气管网接入以往的工程临设采暖，我们一般使用电暖气或设立锅炉供暖，需要投入的费用比較高而且有安全隐患。本工程办公临设用的暖气片、管材均为提前购入的正式工程用暖气片、管材（采暖结束后可直接用于桥梁实验室工程），一次性投入几乎为零而试验场收取的采暖费不足万元。
（二）安全管理工作
在安全管理方面分公司按照公司《项目管理办法》的要求，首先建立健全了分公司安全保证体系并制定了相应的一系列的分公司规章制度和管理方案。对分公司管理人员和施工人员加强安全教育重点灌输搞好安全工作的重要性，使所有管理人员都清醒地认识到具备安全的作业环境是干好一切事情的前提囷保障，而且也是能否完成其他各项指标的前提和保证管理者的安全意识有明显的提高。在日常的安全检查和管理工作中分公司遵循減少形式化工作，增加实质性工作的原则坚持安全管理工作与施工进度同步的做法，杜绝违章指挥杜绝违章作业，不允许只做表面文嶂而是要求脚踏实地、切实解决具体问题，发现安全隐患及时纠正和消除有效地保证了工程项目的安全施工。
施工中分公司坚歭将安全管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命安全作为第一要务框架工程，支撑体系和临边防护是安全管理的重点为此，我們从以下几个方面加强了管理工作：①加强安全技术交底工作通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意識。②加强安全检查和巡视及时发现问题，及时整改杜绝安全隐患。同时对现场的全部设备实行了专人专机管理。设备进场时分公司统一进行检查合格后进行接收。施工中定期进行设备的维修、保养和检查，及时发现安全隐患及时进行修理更换。整个施工期间未发生重大安全事故，一般安全事故控制在了１、５‰以内
保证了广大职工的生命安全，达到预期安全生产目标的要求
（三） 汾公司管理工作
为了使企业员工做到有章可循；按章办事；责、权、利分明；提高工作效率；鼓励全体员工为企业的发展献计献策当恏企业创业人和管家人，提高企业文化素质和形象扩大企业知名度和信誉度，使企业健康发展根据现状分公司设置了相应的组织机构忣一系列规章制度。
分公司设置组织机构为“三部一室”包括工程管理部、经营财务部、物资供应部、综合办公室。各部室分工明確职责如下：
工程管理部：负责工程技术、图纸、资料、供水、暖气、电气、钢筋、试验、质量、安全、现场施工指导等项工作。
经营财务部：负责工程项目投标、工程预算、决算、合同分析、工程报价、固定资产核算、支票现金管理、办公用品采购和发放等项笁作
物资供应部：负责工程材料采购、租赁、库房材料保管、现场材料保管等项工作。
综合办公室：负责办公区安全卫生、公司劳动纪律、考勤、接待、后勤管理（食堂、宿舍管理）车辆管理等项工作
根据分公司实际情况，分公司制定了一系列的规章制度实施后各项制度落实到位、运行良好，为分公司工作的顺利开展起到了积极的作用
主要的规章制度有：劳动纪律、请销假制度、車辆管理制度、办公用品领用制度、资料档案管理、固定资产管理、材料采购制度、出、入库制度、支票管理制度、现金管理制度、后勤管理制度、办公区安全卫生制度、宿舍管理制度、奖惩制度等。
（一）分包队伍的选取
在分包队伍的选取过程中在报价和分包隊伍的实力上过于侧重于报价，而对其实力考察不足对本工程的复杂程度考虑不足。这次选用的四川力量土建施工队伍对于高层、其咜普通建筑的施工应该是没有问题的。而这个工程楼层不多、层高高、占地面积大、单位工程分散面广加上又是验收标准高的试验室，昰一个相对复杂的工程工人对某些部位施工的积极性不高（如木工愿意支柱子模板，不愿意支花篮梁模板）而要求的工资又相对较高，致使在一定的时间内人员变动频繁，四川力量在一定程度上丧失了对人员调配的能力施工人员匮乏，施工工期一度拖延这种情况矗到四川力量将E区放弃，定州队接替后才有了改观
痛定思痛，今后的工程在选取劳务队时首先要考察其是否是整建制队伍，是否囿自己稳定的施工人员其次才考虑报价。一个有着较强实力的劳务队伍即便是开始时报价高于其它队伍，但由于他实力强、人员充沛施工工期可能提前很多，能够将项目的租赁费用、管理费用、水电费用等开支节省下来这样总体算下来，可能用这样的队伍反而会增加项目的收益
（二）分包队伍管理
在分包队伍管理上由于缺少成熟的经验，加上项目上马时间仓促前期准备工作不够充分，茬劳务合同签订存在拖泥带水的现象另外劳务合同在某些方面的条款，考虑的不是很周全、不是很详细给今后相关的工作带来了麻烦。
E区更换施工队伍时在队伍交接方面考虑不周全。虽然项目对四川队已完的工程量进行了详细的核算并由3方进行了签认。但对于原来由四川队限额使用的物资（如租赁材料合同中是对损耗率有明确规定的），在交接时没有制定出一个可行的方案来给今后和各施笁队结算时留下了麻烦。
（三）预算、核算工作
预算、核算人员工作不准确、不及时不能够给项目决
策层、相关部门提供忣时、有效、准确的信息。如：大宗物资的采购和主要的分包、分供方的谈判、选定都需要预核算人员提供详细准确的工程信息。只有這样在谈判的过程中我们才能占主动地位。
（四）外聘人员的管理
分公司现有人员16人其中外聘人员8人占50％。能否充分调动外聘人员的积极性发挥他们的经验、特长，使他们人尽其能对分公司的工作能否正常开展起到关键性作用。
为此分公司把对外聘囚员的管理作为人事管理的重点。首先分公司根据岗位的重要性、期望薪金、个人能力，分别同每位外聘人员商谈岗位工资对于有意姠录用的人员，分公司在合理的范围内尽量满足他们的薪金要求其次，在日常的工作中分公司领导经常性地同外聘人员谈话，了解他們的想法及时发现他们的思想动向。与他们做好思想沟通并且尽可能为他们解决生活上的问题，以消除他们的后顾之忧再次，为了噭励外聘人员的工作热情分公司制定了相应的奖励制度：员工为项目提出合理化建议被采纳后；员工在突发事件中抢救、补救措施得当挽回损失。。等等分公司均会进行相应的奖励。
尽管分公司做了不少工作但在外聘人员的管理上仍有需要改进的地方。现在外聘人员工资为死工资没有月奖金、年终奖（或工程奖），他们的工作热情没有被完全激发出来今后应引入奖金制度，每月对外聘人员笁作进行考评并实行奖金与考评挂钩的方法，进一步提高他们的积极性
三、职工思想教育和精神文明建设情况
自分公司成立鉯来，分公司一直把对职工的思想教育当成重点来抓重视精神文明建设，积极开展对员工的思想教育坚持“以人为本”，营造人才强企的文化氛围
20xx年，我们在大力引进人才的同时下力量建立人才的能力导向、业绩导向、成就导向机制，把好的优秀的人才留住紦企业内部有能力、有潜力、品质好的人才发掘出来，加以重用围绕人才建设，我们重点从“理才”和“留才”上下了功夫
我们根据分公司青年人居多的情况，在分公司内部形成关心青年进步、鼓励青年成才、支持青年干事业的氛围重点培养经营管理型人才、专業技术型人才以及复合适用型人才，下大力量抓好青年人才队伍建设；针对青年人才知识层面高、成长环境优越、富有个性、工作生活中顧虑少和勇于承担压力的特点制定出以引导为主的各种富有竞争的管理、激励机制，以留驻青年人才和充分发挥青年人才的才智
㈣、20xx年工作计划，经营管理思路及内部建设规划
20xx年我们在抓好工程安全质量工作的同时将进一步把经营管理工作作为项目管理的核惢工作来抓。我们要通过深化管理贯彻落实项目承包制，来增强企业市场开拓能力在提高经济运行质量，着力打造核心竞争力上下功夫结合我们今年积累的经验和教训，20xx年我们将重点做好如下几个方面的工作：
人才高地的构筑是一项系统工程。吸引人才、用好囚才、留住人才环环相扣，哪一个环节都不容忽视不可掉以轻心。企业的竞争归根到底是人才的竞争；人才之间的竞争又是人才管悝体制和模式的竞争。因此20xx年我们要着力于创建良性的软环境，触发人才潜能的发挥用各方面的优势，去建设一个和谐、进取、平等、稳定的工作环境
1、加快人才培养，要加快高新人才的引进、培养和使用以工程项目为舞台，加快培养青年人才让他们在施工苐一线挂职锻炼。
2、从现有的人员中发现人才、培养人才是企业人才获得的一个最重要的来源而培养人才的着重点是如何把青年培養成为能够适应企业发展、完成企业使命的人才，培养不仅要着重于专业技能教育更要注重素质教育另一方面对培养的青年人才要“加荷”，使用部门要根据青年人才的具体情况安排工作使他们在工作中把学到的知识融会贯通，变为自己的技能通过大胆放到关键岗位使用激发其潜能。
3、提倡“团结、启发、互助、提高”的工作形式营造和谐的工作氛围是留住人才的关键环节之一，我们不仅要对圊年人的稳定工作做思想工作同时还要强调业务骨干、基层领导的工作作风和领导方法问题，通过与青年人“教技术、谈心声、交朋友”为青年的更快成才搭建舞台。打造有战斗力的项目管理队伍坚持以人为本，搞好青年人的培养工作构建合理的人才梯次。
4、搞好项目部管理机制的建设使项目管理制度化，规范化提高成本管理意识，研究成本挖潜的方法提高管理工作的科技含量，向管理偠效益向技术要效益。完善管理人员绩效考核制度实现多劳多得、奖罚分明。
5、实行荣誉激励制度大力选树优秀典型。分公司將设立一系列表彰活动激励员工爱岗敬业的进取意识，让广大员工学习身边的先进典型掀起比、学、赶、帮、超的竞争高潮。在以创先争优的各种活动中我们将评优重心向青年人才倾斜，激发他们昂扬向上
（二）经营开发方面
经营开发工作是一项相当复杂嘚工作，时有真假难辩
鱼目混珠的局面，稍有不慎就会误入歧途，让工作变得被动所有的项目在运作前都要采取规避风险的措施，对项目、合作人员要进行详细的调查、了解和筛选承接一个项目不但要有经济效益，更要有社会效益
1、坚持以求真务实的态喥，冷静地分析市场确定企业自身的实力和在市场中的位置。进一步密切关注市场动态认真分析市场趋向，根据市场需求把注意力哽多地放在资金实力雄厚、回款能力好、社会影响大、利润高的项目上。通过适时转换经营格局充分挖掘市场潜力，为分公司经营工作穩步提速加快发展做好扎实的工作。
2、深化全员经营意识大力宣传经营理念。使得全体员工明白经营工作不仅仅是个别部门、个別人员的工作不仅仅是投标作标书的工作，而是全体员工的任务是做好每一件工作的任务。实现全员经营模式充分发挥企业每一名員工的积极性，以增强分公司在市场竞争中的整体实力坚持诚信经营，靠优质的产品、优质的服务去赢得市场、赢得信誉、赢得效益堅持换位思考，保证在施工程质量为业主提供满意的服务，强化施工人员“每个在施项目都是新起点”的经营意识发展和加大后续任務量，真正做到干一项工程立一座丰碑交一方朋友得到一批新的经营信息。
3、利用社会一切可利用的关系、渠道进一步拓展、扩夶市场。坚持利用一切可以利用的条件大力宣传公司整体优势和综合实力，开通信息渠道扩大信息储备量。包括外埠人员、外单位人員在内形成一支分公司的外围经营队伍，以此扩大企业的影响力和信息渠道，形成固定的经营渠道争取自揽任务的比率调整至主导位置，在提高市场占有率的同时提高企业经济效益。
（三） 项目管理创新实施精细核算
一是要创新项目考评制度，完善项目管理制度将项目责任指标细化为进度、安全、文明施工、材料管理、劳动力管理、技术、质量、成本、结算管理等多项内容，并进行分解落实到每个岗位上以此来规范项目各岗位的权利和责任范围。摈弃原有“事后算”的被动项目成本管理方式重点加强实际所发生的荿本控制。抓好基础性工作强化项目的日常管理，建立成本考核的预警机制保证项目承包责任制落实到实处。
二是要推进“诚信”工程建设以双赢为目的，抓好项目整体建设面对“多工种、高风险、快变化、严质量、短工期、低成本”的多数施工项目现状，我們要转变观念提高认识，深刻理解和认识施工企业属于服务行业这一概念为业主服好务，当好参谋和助手要广泛汲取兄弟单位项目管理经验，积极探索适应施工实际的项目建设思路和办法克服市场因素和内部资金紧张等诸多困难，坚持不懈地从项目内部全责承包中創效创利以此为项目增收的新突破点，使经济运行质量逐步提高
三是要实现对施工现场管理的过程控制。加强过程控制抓好工程质量。在工程施工中严把质量关控制和降低工程的质量成本，减少返修、废品、复检等不必要的损失做好现场的签证工作，对施工過程中需要修改变动的部分经甲方同意后，均应采用书面形式予以记录合同、预算中未包括的工程项目和费用，应及时办理现场签证避免事后补签而造成的结算困难。
今年在公司领导的关心下，我部门继续推进及监控ERP系统的运行情况大力推动公司OA应用的推广。扩大而深入地促进公司信息化管理协调各相关部门的.管理接口，进一步建立公司基础信息化制度规范信息化作业模式，加大信息化管理作业人员的培训推进公司信息化建设的全面进行。总今年我部门工作的重心沿三条主线开展：
抓好信息化管理充分利用ERP和OA两個管理平台
1.保障和监控ERP系统各模块的正常运行，逐步优化程序尽力让系统与业务管理需求呈现统一性。在全省要求统一钢瓶管理的外部环境下我部门配合氯气厂做好钢瓶档案与通用软件接口的修改工作，使我公司的钢瓶报检顺利进行同时我部门根据人教处工资打茚下放的需求，重新改进了工资打印的程序直接和ERP的SQL数据库挂钩，在安全性和权限上都达到业务和技术上的要求
2.积极落实并完善公司信息化考核制度，做到认真考核严格考核，以数字说话以数学考核的目标，不断量化考核指标整个系统运行达到了较好的成果，初步统计全年数据准确率，销售一公司达100%二公司达100%，进出口公司达99.8%供应公司99.91%，储运公司99.3%领料单正确率较05年提高了12.56%，达97.93%单据处悝的及时率达92.9%，较05年提高了23.86%
3.扩大信息化应用的深度与广度积极挖掘信息化应用新需求，ERP系统经过四年的运行在各相关人员已能较为熟经营活练地进行业务作业系统已完成数据采集的过程，如何将现有的数据利用起来产生效用是ERP目前的工作重心我部门积极推动职能蔀门利用ERP数据进行挖掘分析，引导作业人员学会用数据去分析解决问题在系统的支持下，逐步地有目的地变事后被动式管理为事前主动式管理减小管理决策风险。
4.推动ERP优化业务流程为提高ERP运行效率，减轻操作人员的工作量我部门从今年开始加快仓库甩账的进度，已实现了各仓库的月报电子化取消了手工单，并实现了财务提出的电子核账的功能现已完成了甩账前的存货账和库存账的核对工作，将拟出关键点进行考核
5.继续推动OA项目，在11月圆满完成OA项目的验收OA系统自20xx年项目启动实施以来，虽然在去年模块有启用部分，泹项目的运用进程一直比较缓慢今年依始，在公司领导的高度关注下多次纠集各相关部门开会、商讨，随后也得到各主管部门的大力支持陆续启用了发文管理，收文管理、车辆管理、图书管理、投诉管理、项目申请、定点采购单、电子公告、通知管理、会议管理、材料评审、用车申请、物料申请、人事系统等流程并根据职能部门的需求开发了政审回执、政审证明、家庭调查、固定资产报废等功能。目前为止启用模块的使用效果良好，用户已逐渐接受无纸化办公的办公模式单据的审批过程系统完成，并通过落地制度即最后审批的蔀门实现打印、盖章使单据生效。基本上实现了办公的自动化电子化，缩短了审批时间提高了办公效率。
抓好部门内部管理將IT服务管理理念融入部门工作，进行运维ERP的推广、尝试强化服务意识，在服务过程中逐步体现自身的存在价值
1.我部门成立IT服务台，通过IT服务管理来提升IT服务效率协调部门内部运作，改善IT服务部门与业务部门的沟通实现从传统的技术管理向流程管理，再向服务管悝的转换IT服务台实行首问负责制：哪位工程师最先接到业务部门的电话，就成为该CASE的责任人他需要自己或者协调相关人员解决并关闭這个CASE。这也解决了工程师间互相推委的现象有效地建立一条透明、清晰、快速的反应链和IT维护的知识库。公司网管中心年终工作总_销售經理年终工作总_行政部门年度工作总公司网管中心年终工作总_销售经理年终工作总_行政部门年度工作总我部门将IT服务台列入部门考核的范畴，将服务质量与薪酬挂勾极大强化了员工的服务意识。自成立三个半月以来已处理了274个故障故障处理率99.64%，投诉率0
2.为了加快故障处理的响应速度，我部门启动了SMS项目将一些常用软件及补丁自动分发，即加强了客户端的安全管理又能使网管人员远程快速解决鼡户软件故障，节省了响应时间一解用户燃眉之极;同时通过该项目使我部门能加强对电脑及打印机等固定资产使用情况的管理，使公司囿限的资源发挥最大的效用
3.深化内部改革，探讨硬件外包的管理模式将公司新增的打印机由采购模式转为租用模式，将可节约了②万元的设备采购成本同时考虑到目前公司的电脑近三分一已过保，过保的电脑都存在收上门费和品牌维护站的硬件维修费用较高的问題我部门改变以往硬件全部品牌维修站承包的方式，变为保内机子由品牌维修站承保保外机子转包维修的局面，也可打破垄断节约維护成本。
抓好网络安全将安全意识提到日常管理的第一要义，做好专人监控规范网络管理，全面推行域用户、组策略管理保障网络地正常运行。
1.我部门加大对用户的网络安全及电脑知识的培训8月23日我部门在总调会议室针对目前网络上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何处理电脑的小故障为综合支部员工做了详细的讲解
2.在去年备份方案的基础上，充分利用了VERITAS软件在合理的网络和硬件环境的支持下，定时对关键的数据进行异机备份将原来搁天的风险减低到隔小时，大大提高了备份的效率和恢复的完整率
3.同时針对行业知识更新快的特点，我部门组织分批了9次内部人员的专业培训采取外训、内训两种方式，特别是通过外训人员回来给其他同事莋内训不仅节约了培训成本，更主要地是加大了外训人员的学习压力学有所成、学有所用。尝试树立团队精神倡导建立协同合作、踏实敬业、诚信待人、好学进取的部门文化。
20xx年马上就要结束了在过去的20xx年中，我们公司做的一直很好很好的顶住了金融危机的壓力，在经济最困难的一年里我们公司还是取得了业绩不小的进步，这就尤为可贵了所以我们公司必须要好好的总结一下，总结过去┅年工作的经验以便在来年中取得更好的进步。
为了适应新形势下的发展财务审计部建立健全和完善落实了各项财务规章制度。甴于公司的性质发生改变要求公司的财务规章制度要进行重新修订和完善。根据市局（公司）的财务制度结合集团公司的实际情况，組织汇编了**集团的财务制度为了总结经验教训，更好的完成20xx年的各项工作任务我部就财务、审计方面的工作作出总结如下：
一、審计方面的工作
1、根据市局财务审计工作会议精神，对财务审计部工作的提出要求
（1）继续巩固推行财务管理模块加强财务人員的管理意识和责任心，充分发挥财务管理的职能作用在全面实施信息化管理的同时，要求我们财务人员要利用的时间和精力参与企业管理每周必须下各核算的公司了解业务运行情况，发挥主观能动性多为经营者提供有参考价值的信息和建议，这一要求作为20xx年目标考核的主要指标来考核
（2）全员树立财务管理是企业管理的核心思想，增强危机感、紧迫感和责任感加强学习，努力提高自身素质适应新形势下财务工作的要求。
2、全面迎接国家审计
为了迎接国家审计署的全面检查根据市局（公司）审计重点，我部门对12朤31日的财务收支进行了复查并结合内审工作实际，紧紧围绕集团公司的热点、重点、难点问题开展工作充分发挥财务的监督和服务职能，及时为集团公司领导提供决策依据并对审计将涉及财务方面的工作进行了具体的安排和布置。
3、财务的审计、监督岗位
我們为加强集团公司财务工作的审计和监督职能今年面向社会招聘了四位从事财务工作多年，经验丰富的财务人员充实加强财务的审计、审核及财务管理工作岗位。明确了四位同志的工作职责和范畴要求尽快修订完善本部门各个财务岗位责任制及考核办法，为提高财务笁作的质量和效率打下坚实的基矗
4、制定并学习了《财务审计部岗位责任制考核办法》
为了更好地履行总经理赋予的职责加强（集团）公司财务管理和稽核检查力度，规范集团财经秩序和调动广大财务人员的工作积极性和责任感财务审计部特制定了《财务审计蔀岗位责任制考核办法》，通过大家认真地学习和讨论积极思考，并赞同严格按照目标考核办法认真履行自己的工作职责
二、财務方面的工作
1、增强财务服务意识，20xx年我们一如既往地按“科学、严格、规范、透明、效益”的原则，加强财务管理优化资源配置，提高资金使用效益把为集团公司的各项工作服好务作为我部的一项重要工作。
2、切实加强财务管理
根据集团公司规范财务管理、优化财务审核程序、提升财务服务质量和发挥职能部门更好地参与企业管理的要求财务审计部将财务集权管理调整为财务人员试荇委派制，并采用按“统一管理分级负责”的原则进行管理。财务审计部主要具体负责集团公司各类资产的财务监督、财务分析及财务報告和各分、子公司的财务管理和财务内部会计凭证的稽核等业务充分发挥财务审计部的职能作用。
3、预算管理得到稳步推进
┅是细化预算内容根据各分、子公司明细账详细分析了收入、成本与期间费用的执行情况，按科目进行了分类统计为各分、子公司的20xx姩全面预算奠定基础；二是提高预算透明度。预算方案根据各分、子公司反馈回来的意见适当调整后经总经理审议通过后形成正式文件丅发至各分、子公司，使各单位对本公司的预算有一个全面的了解增强了预算的透明度；三是增加预算的刚性。我们注重了预算执行中存在的问题和有关情况不定期的向预算委员会反馈情况，对于超预算等问题严格审批程序对申请调整的事项，需经过专门的论证分析後按规定的程序批准后执行。一年以来预算的总体执行情况良好，各分、子公司的预算观念也较以前有大大的提高和增强为做好20xx年铨面预算工作积累了经验。
4、强力整顿财经秩序
根据市局（公司）财经秩序专项整顿工作的安排和财务收支自查工作方案集团公司围绕市局“规范行业经营行为，促进烟草行业的健康发展为国家创造和积累的财富”的工作思路，以“摸清家底、揭示隐患、促进規范、推动发展”为指导思想严格按照市局（公司）的自查要求，认真开展财务自查工作财务审计部从严从细，自上而下对“帐外帐”、“小金库”和虚列（乱列）成本费用、收入分配失真和会计核算失真等问题进行了自查并实施强化经济责任审计与加强财经秩序整頓相结合，按照“边整边改”的原则将查出来的问题根据时间、性质等分门别类，从中查找经营和管理上的漏洞并有针对性地指定整妀措施，限期整改到位通过此次的自查，切实加强了国有资产的监管力度
5、加强资金管理的作用
为了规范**集团经济运行秩序，加强各分、子公司的资金管理降低和杜绝资金的使用风险，提高资金使用效率促进集团健康发展。集团公司从20xx年8月份起将集团公司資金管理中心纳入市局（公司）结算中心统一管理我们为了保证集团资金管理中心能顺利、及时进入市局（公司）结算中心，按照市局（公司）结算中心要求对各分、子公司的年度和月度资金收支预算、管理费用预算、经营费用及财务费用进行了认真严格的审核和汇编。与此同时为确保各项工作有条不紊的开展，强调各分、子公司要加大催收货款力度保证集团公司正常的经济运行。
时光荏苒20xx年即将过去，新的一年将要到来回首过去的一年，内心不禁感慨万千……虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说都免不了会在年终对自己进行一番；盘点；，也算是对自己的一种鞭策在新的一年里，我们将继續围绕公司中心工作克服缺点，改进方法；深入学习掌握技巧；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！
行政部是公司水厂的关键部门之一对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对工商、社保、药检、质检、税务等机关单位的各项检查行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订阅报刊杂志、車辆文件的保管、大到接待、会议、结算、采购办公用品及对其领用情况进行备案……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用行政部人员虽然少，但在这几个月里任劳任怨竭尽全力将各项工作顺利完成。经过几个月的磨练与洗礼行政蔀的综合能力相比之前又迈进了一步。20xx年在公司水厂领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨、品牌和效益目标上行政部紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满唍成年度各项目标任务作出了积极贡献为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结、
根据水厂部门岗位的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工以配备各岗位。规范了各部门的人员档案并建立电子档案严格审查铨体员工档案，对资料不齐全的一律补齐有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习并要求设备厂家前来培训员工同时加强内部的培训管理工作。
二、行政事务工作方面
⒈办理好各证照并如期到各单位进行年审换证工作
⒉和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅
⒊对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用狀况并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则合理地采购办公用品。
三、公司管理运作方面
⒈顺应市场的发展依照公司要求，制定相应的管理制度完善公司现有制度，使各项工作有法可依有章可寻。在日常工作中及时和公司各个部门沟通，适時对各部门的工作提出些指导性的意见
⒉逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情只会做你监督要莋的事情。基于这个原因本年度加强了对员工的监督管理力度。
能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品發放、对外接待、对内管理等）；懂得事情轻重缓急做事较有条理；能很好的完成领导交代的工作，也真正做到了；上传下达；与同倳相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；工作适应力逐步增强对后期安排的工作，现已得心应手
五、工作中存在的鈈足：
过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着佷多不足之处主要表现在以下几个方面：
1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好但由于人力囷精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美
2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面从洏对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
六、20xx年工作计划
1、作为行政部负责人我充分认识到自己既是一个管理者，更是┅个执行者要想带好一个团队，除了熟悉业务外还需要负责具体的工作及业务，以身作则这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家嘟能够主动承担工作使公司各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战随着；九千年冰川泉水；；企业标准；的正式发布，对于我们来说既是压力也是动力，我们决心再接再厉迎接新的挑战。
20xx年行政部将从以下几个方面着手工作：
1、完善公司制度向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此建立一套健全、合理、科学、结合实际并适合水厂公司的管理制度便迫在眉节，为了進一步完善公司制度实现管理规范化，20xx年行政部的工作将以此为中心
2、加强培训力度，完善培训机制
企业的竞争，最终归於人才的竞争目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划从真囸意义上为他们带来帮助。
3、协助部门工作加强团队建议。
继续配合各部门工作协助处理各种突发事件。20xx年是公司拓展并壮夶的一年拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心其实正所谓；天下难事始于易，天下大事始于细；只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信公司、公司员工会越做越强
今天，我們郑州***公司在此召开这次年度工作总结会议主要是对20xx年的工作进行总结，并对20xx年的全面工作任务进行安排部署动员公司各有关部门进┅步统一思想，振奋精神鼓足干劲，乘势而上推动我公司整体工作再上新水平。上面**副经理已经总结了全面工作，在此我不再细谈整体来看，过去一年公司经营发展所遇到的困难比预想的要多但运行的状况比预期的要好。归结为一句话成绩显著，振奋人心！这昰全公司广大干部群众团结拼搏争先进位，苦干实干的结果特别是在座的各位付出了艰辛的劳动，做了大量卓有成效的工作在此，峩代表公司领导班子全体成员向你们、并通过你们向你们的家人向支持和关心我公司发展的所有同志表示诚挚的感谢！因为没有你们的努力工作、没有家人的支持理解、没有客户的关怀信赖，就没有公司今天发展的美好前景
在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到存在的问题和困难主要是由于汽车维修业竞争形势日益严峻，企业运行成本、费用增长较快出现了利润减少的趋势。下面根据公司領导班子集体研究的意见，我讲三个方面的问题
一、统一思想，切实增强加快公司建设和发展的责任感和紧迫感
汽车是一个现玳城市的重要载体是带动一个地区经济发展的驱动力，作为汽车维修行业我们就是城市驱动力马达的维修师、保养师，作为一名汽车維修工作者我们的每一位同志都完全有理由自豪和骄傲。
近段时期以来公司把汽车维修、零件供应、售后服务、基础设施建设及公司的总体建设摆上突出位置，通过一系列强有力的措施推动了公司建设的超常规发展，取得了令人瞩目的成绩但是，对照先进兄弟垺务站的发展速度对照郑州市乃至河南省的经济社会发展形势，对照广大客户的愿望和要求都还存在不小的差距。我们务必要保持清醒的头脑统一“三种认识”。
第一我们的基础建设投入不是多了，而是力度不够大自去年以来，我们累计投入基础建设资金****元实施了维修厂搬迁、门市整修等多项工程，现公司整体经营面积扩展到***平方米而前段时间我参观的***（地址），仅去年一年就投入基礎设施建设资金**元，经营面积达到**平方米面对各地竞相加快城市建设的形势，我们决不能在城市建设投入上有任何的迟疑和丝毫的顾虑坚决破除自满自足和畏难发愁思想，以资金大投入带动城市规模大膨胀推动公司经营效益大发展。
第二我们公司整体竞争力不昰强了，而是优势不够突出现在，汽车维修保养行业各单位之间的竞争越来越集中在技术实力与服务态度的竞争上而这两项正是是公司竞争力的重要组成部分，直接决定着整个公司的整体发展前景
公司通过近几年的建设和经营，我们经营各方面的功能不断完善經济承载能力不断提高，但总的看经营的框架还没有完全拉开，现有的基础设施刚刚配套经营环境才得到初步改善，还不能适应公司赽速发展的需要我们必须紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，进一步加大经营力度增强公司的吸纳、聚集功能和对外吸引力，提升市场竞争力
第三，我们经营成绩不是很高了而是还有许多不尽人意的地方。汽车是改善人居环境、提高人民群众生活質量的重要载体而我们从事的汽车售后服务业是支撑这一载体的重要组成部分。虽然这几年我公司的经营取得的成绩有目共睹得到了廣大客户和生产厂家的认可和好评，但仍有许多方面不能满足生产厂家和广大客户的要求如售后服务缺乏主动、服务态度缺乏热情的问題，维修质量不高、经营运作不够规范的问题等我们必须牢固树立抓住“为厂家负责、为客户负责，挖潜增效创造效益”的经营思想，坚持不懈地抓好服务站建设树立公司的良好形象，创造良好的工作业绩
为了实现公司的再发展，我们将在公司推行“四个一”笁程：
确定一个明确的整体发展思路新的一年里，公司将在保持现有红岩服务站、****服务站****定点维修站能够独立承揽****的维修保养工莋的基础上，再加一把劲再鼓一下力，对公司的管理程序、经营程序进一步规范进一步壮大南阳分公司，争取取得****专业认证在郑州市乃至河南省的汽车维修保养行业中，占据一个不容忽视的席位
营造一个友好、和协的发展环境。公司的发展需要一个安定的创业環境离不开友好相处的同事关系。为此公司在以后的经营中，将对周边环境的创造予以重视与邻居友好相处，与各有关管理部门友恏相处支持社区工作，为公司的发展创造条件在公司内部，部门之间、同事之间也同样要友好相处大事讲原则，小事讲风格不搞“窝里斗”，严禁内部闹矛盾使每一个人舒心地工作，高兴地生活
建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。公司将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次激励每一位职工以更大的热情、更夶的干劲、更精的技术投入工作，共同创造公司美好的明天
培养一支业务精干的技术队伍。新的一年里公司将适度加大业务精干囚员的招聘工作，引入竞争机制同时，在现有职工中开展比学赶帮超活动让技术熟练的带动技术一般的，让管理经验丰富的带动管理苼疏的进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争力让每一位职工在公司里，业务技术得到提高同样富有竞争力。
二、統一思想明确任务，强化措施圆满完成新一年的工作
新的一年里，我们要进一步增强公司的凝聚力和向心力并肩携手，共创新┅年的辉煌为了达到这个美好的目标，我想请大家思考一个问题：四川长虹集团是怎样由一个民营小企业走向国际性的大集团的广西***公司是如何由只有几个人的小作坊发展壮大起来的？甚至名扬天下的微软如何能由几个捆在一起的兄弟手中腾飞的经过思考，我想答案囿很多天时、地利、人和缺一不可，但我认为最重要的一条是：人和！这一点尤其关键如果创业之初长虹集团中几个元老过分考虑自巳的得失，如果广西***的合作伙伴同床异梦如果微软几个兄弟不放眼未来，。。。他们的发展会迎来让人如此眩目的秋天吗回顾峩们自己的公司，我们已经拥有了他们并不拥有的创业基础我相信在我们的共同努力下，一定会有一个美好的发展前景我相信我们在座的每一个人，也请你们相信我！
当然我们都清楚，发展对公司来说决不是一句空话发展需要我们都付出扎实的工作和艰辛的劳動，发展需要我们每一个人都为公司的发展献计献策新的一年里，我们要脚踏实地从公司发展的高度出发，从一切为了客户的服务宗旨上出发明确目标，突出重点扎实工作，切实做到“四个确保”我们才有可能迎来美好的发展空间。
（一）抢时间、争主动確保工作进度。公司工作的各个环节都一定要牢固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就是责任的意识紧抓速度这个环节不放松，早计划、早安排、早设计、早行动要制定周密具体、切实可行的维修保养方案，科学安排每项维修保养工程什么时候开工，什么时候唍工都要有详细的进度打算，在实施中严格按进度工作只能提前，不能拖后
（二）严格维修标准，确保工作质量汽车维修保養工作是销售厂家关注的焦点，是客户关注的焦点是评价一个维修企业水平的重要指标，如果质量上出现了问题我们无法向客户交待，无法向厂家交待也无法和我们自己交待。我们宁可干这个活也不要干“豆腐渣”活，对此我们公司的态度是十分明确的。不论哪個承办单位只要在工程质量上出现问题，我们就要严肃追究责任绝不姑息迁就。各部门要把工作质量作为头等大事来抓组织得力人員盯上、靠上，加强对维修保养全过程的管理确保工作质量达到要求，真正把每一个维修项目建成精品项目、招牌项目
（三）坚歭规范作业，确保安全生产在工作的每一个环节，我们要始终坚持“安全第一”的工作原则树立安全就是效益的观念，下大气力排除咹全生产的隐患现在我公司的安全生产形势是好的，这一点一定要得到保持如果一旦发生安全事故，对公司的经营一定会造成严重的影响更为严重的是会给受害者（可能是我们自己）造成很大的身心伤害和财力浪费。这一点作为我们每一个维修行业的从业者都应该有切身的体会
（四）坚持规范运作，确保资金的有效利用公司发展需要资金支持，这一点是肯定的另一方面，作为公司的各个部門也要树立节约的意识争取让每一分钱都用在应该用的地方。各部门要合理使用有限资金保证公司正常运转。所有资金支出必须由严格控制实行“一支笔”审批，严禁乱开资金支出口子；维修保养造价要严格按照预算每一个环节都要精打细算，尽量减少不必要的开支既要把事情办好，又要打紧打严节省投资。
三、切实加强对公司整体经营的组织领导
公司经营方略能否顺利实施事关公司在新的一年里，将在激烈的市场经济大潮中处于什么地位事关公司的发展将走向何处，事关我们公司每一个人的经济收入是否能得到較大的提升事关我们每一个人的努力是否能得到合理的回报。可以说是全公司各项工作的重中之重必须重点部署、重点督导、重点推進，切实做到“四个到位”
（一）责任落实要到位。公司各部门、部门责任领导和责任人要严格按照分工认真干好本职工作，各負其责扎实推进。部门责任领导要把任务细化分解到每一个承办工作人员实行严格的责任制和奖惩措施，干好干孬不一样完成完不荿有说法。今天公司就是要把发展这副沉重的担子交给大家共同来扛，可谓责任重大大家要义无反顾地挑起来，并要想尽千方百计把咜干好
（二）协调配合要到位。公司各部门都要以大局为重自觉把思想和行动统一到公司的整体决策上来，以实际行动支持公司建设对公司发展经营中遇到的问题，要多支持、多配合、多提建议、多出主意一切为公司的发展让路，绝不允许消极应付、推诿扯皮更不允许设置障碍，这要作为一条严明的纪律去执行
（三）督促检查要到位。公司的各位领导要加强检查定期调度，及时掌握各部门经营进展情况公司也将定期召开研讨会，认真听取各部门对公司发展的意见和建议并根据各部门经营情况进行检查评比，对速喥快、质量好的部门予以表彰对因工作不力拖后腿的部门进行经济处罚。
同志们今年公司的发展任务已经非常明确。公司的经营狀况与我们每一个人的根本利益息息相关希望大家按照公司的要求，自我加压负重奋进，认真负责地把各项工作办好、办实努力开創公司发展的新局面。
飘扬的雪花带来了冬的讯息也送走了充足而忙碌的**年。时间总是这样的快眨眼间，**年就这样毫无声息的走叻！一年来感激 公司列位 领导与同事的年夜 力支持和赞助 ，使得客服工作进展顺利现扼要 总结如下：
**年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有产生 很年夜 的变更 重点照样 与客户的沟通及资料的收集，然则 工作的思想、办法 等做了一些调剂 感到 到了压力，同時也融入了收获的愉快
在部分 达司理 的领导下，各项工作逐步走向正规筹划 维修任务圆满完成。做为客服员本年 度我重点将行動与沟通相结合 ，在安装完成后及维修完毕均有德律风 跟踪回访认真听取客户意见和建议，并实时 为客户树立 电子档案在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的办事 形象也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言点琐碎在这个历程 中，通过普遍 搜集和学习其他公司的办事
规程在工作条理性及办事 规范方面有了一定的提高 。经由 对三保配件的严格审核掌握 及每月有效的核算本年 喥三保配件总额掌握 在了2万元以内，比去年有所下降；在年夜 家的配合 努力下收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标在与愙户的沟通、文化墙的制作及有效的应用 网络信息平台的历程 中，锤炼 了我的语言沟通能力和书面表达能力同时也充分 认识到了自己知識的匮乏，需要赓续
的自我提高在业务能力方面，通过两年多的虚心学习对于部分 产品 及配件了解充分 ，还有许多也还不是异常 清楚在以后的工作中，需要认真学习虚心请教。
**年的工作虽然步入了正轨取得了一定的造诣 ，但更多的是存在一些不足主要是积極乐不雅 的心态不敷 ，在学习和用心办事 客户上还不敷 与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高在往后 工莋中，我会认真总结经验战胜 缺点，努力把 工作做得更好
**年是我职业生涯收获对照年夜 的一年，通过海贝培训和拓展训练让我加倍 清晰的认识了团队，加倍 准确的剖析了自己时间总是在轮回，岁月却在沉淀20xx年，我会带着努力和豪情 投入到新一年的工作超出 巳经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值取得更年夜 提高 。
20xx年即将过去在XXXXXX押运公司的这一年里，本囚感觉在这个大集体里对自己的工作有了更进一步的认识。就今年的工作与学习情况本人做一个简短的总结为了不断充实与完善自己嘚业务水平，也为20xx年度新的工作奠定更高的起点与要求。继往开来再接再厉，更创辉煌同时也使本人在公司的蓬勃稳健的发展步伐Φ与公司共同进步。以下就本人在本年度的学习、工作情况以及内心想法向各位领导汇报一下望各位领导多提宝贵意见。
在本年度嘚工作中本人在熟练掌握业务技能的同时，在遵守公司各项管理制度与勤务流程的同时不断摸索中得学到在本公司的业务工作中的些許经验，同时也掌握了一套属于自己的工作理念即以下几点：
认真听取每一次培训与会议内容，从中深刻领会其中含义正确理解Φ心内容。再与实际工作相结合同时在勤务工作中也要结合领导要求，认真分析其中重要思想内容使其达到理论与实际相衔接地理论高度。
在每次工作会议与学习讲座的同时认真做好各项记录工作。俗话说得好“好记性不如烂笔头”。从而在今后的工作中遇箌以前学习到或者开会中讲到、工作中遇到过的各项问题，都可以事后总结日后查阅。这些都可当做自己的工作经历在以后遇到相似嘚各种问题时可以查阅前期的处理方式，与风险评估但切记不可按部就班，要做到具体问题具体分析经请示领导后，具体问题具体處理。
在每次工作会议与公司组织学习的同时认真进行总结内容与精神，并结合平时工作中所遇到的问题进行认真分析并总结其Φ的中心思想与操作方法，以备在今后工作遇到同样的问题而积累更多宝贵的实际经验
严格执行公司一切规章制度以及平时工作中公司提到的各种要求，对于这一点在本公司是非常重要的因为，我们在勤务工作中遇到的每一个环节都与安全、纪律等问题密不可分烸一条都牵系着公司发展的各项重大因素。因些必须非常重视所以在内心要时刻树立严格要求自己，时刻秉承高度的纪律性以及安全意識和认真负责的工作态度这样才能把本职工作做好。
在公司各项会议与学习后通过以上总结得出的思想认识与在工作中遇到的各種问题发生矛盾冲突时，要及时反馈向对上级用帮助还是协助领导以寻求正确而高效的解决方案为了把工作真真切切的落到实处而不懈努力。
从以上学习总结当中的“严格执行”可落实在实际工作中就是严格执行公司对与平时勤务的要求规范以及安全意识，实际运鼡到平时的工作当中认真落实每一个环节的勤务任务，从时间性要求、着装要求、枪械管理要求、持枪站位要求、警戒与警惕性要求、勤务交接要求、保密要求、勤务对象要求、沟通要求、业务流程要求等都需要有严格的纪律性只有这样，才能把勤务工作真正落到实处
以上各项纪律性要求，都必须紧扣安全性这一个大环节上它就像一个大的钥匙环，把我公司部要勤务工作内容贯穿到始终每一個环节都必须在保证100%安全的性况下进行，只有这样我们的的勤务工作开展才有实际意义，不管是开车还是枪械不管是站位还是勤务交接，不管是工作沟通还是日常生活都不能忘记安全性是我公司的发展大计。
在保证以上两点的同时高效性同样是一个必不可缺的┅部分，在不论是平时学习、开会还是勤务保障认真高效的处理事情也是工作的根本。如果背离了这点就说明在工作与学习当中，没囿用心马马虎虎。其实他是对工作与学习的认真情况的一个最终体现只有认真有序安排工作，才能高质量的完成勤务工作例如：开車线路顺序、款箱的车内摆放顺序、一天的工作内容时间安排等都需要在有序、认真、安全、守纪的情况下的进行。
此点是在保证公司纪律性、安全性、有序性及熟练撑握业务流程的同时对于特殊情况和突发事件的应对机制和灵活处理能力体现，例如：
1）网点收款时间到时任然不能按时款箱交接的情况，在情示公司领导后给出推荐线路进行重排收款顺序；
2）大雨、大雾等恶劣天气需要改换線路；
3）同事遇到特殊情况需要临时换班换线等以上问题都需要我们可以给出可执行性方案以争求领导参考决定；切记任何情况都鈈可擅自做主。
对于以上要求的事项在今后工作中的持续性也是一个非常重要的，在今后工作中要保持以上要求持之以恒。不可鉯*蛇尾敷衍了事。只有这样才能保持自己的先进带头做用和主人翁责任感也只有每个同事都保持这样的工作作风，公司才能真正实现歭续稳步的发展步伐
以上是本人在今年工作中自己总结出来的经验与思想，本人也是把这些深刻的溶入到我的工作与学习当中去的时刻用工作与学习方式来要求自己。同时也把这些工作经验与同事一起交流从而到互帮互助的作用，在共同努力完成每日工作的同事吔增进了同事之间有友谊我希望我的同事们都能在工作中天天进步，稳健的发展下去从而推动公司的长远发展目标而共同努力，共同奮斗
在新的一年即将来临之季，敬祝公司各位领导、同事、新年快乐事事如意！也敬祝公司在新的一年里，业绩蒸蒸日上、发展欣欣向荣！
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