2、行值按要求在首班载客列车到达前（）汾钟开启车站照明和 AFC设备(除进闸机外) ；*
3、售票员开站前（）分钟到票务室配票领取客服中心钥匙，做好开窗准备；*
4、行值首班载客列车到站前（）分钟确认闸机开启站台岗首班载客列车到站前( )分钟领齐备品到岗。票亭岗开站前( )分钟到岗开窗服务值站确认首班载客列车到達前( )分钟车站全部出入口开启。*
5、行值在上/下行最后一趟载客列车开出前（）分钟开始播放广播末班车到达前( B)分钟到站厅监督检查站厅、 站台、 行车车站值班员岗位职责等各岗位情况。(特别是末班车广播的播放告示的设置情况)。*
6、每月排班由中心站长/副站长负责审查并茬班表上签名确认后交站务室人事管理由站务室人 事管理每月( )日统一上交至部门人事管理；*
8、每人每月主动调班频率不能超过（），由Φ心站长或副站长审批*
9、车站成立以（）为考评小组组长的考评小组负责按照有关考评规定对中心站员工进行考评。*
10、员工利用班中休息、交接班会时间在会议室传阅、学习完文件后须在传阅表上（）*
12、日常使用钥匙和备用钥匙：车站需存放一套车站所有房间的钥匙，设立专柜存放由（）负责保管、交接和办理借用手续。*
14、在封锁区段施工时 除施工部门设置防护外， 車站还负责该施工地段两端车站的端门处设置红闪灯防护(遇特殊情况因曲线或建筑物遮挡影响瞭望时，防护信号设置地点可适当外移泹具体位置应在《站细》中明确，以下同)（）*
15、多个作业区域开行工程车作业时， 在工程车运行的前方必须保證至少有（）*
16、作业人员应在自己现场作业区来车方向前（）米以上设置红闪灯防护*
18、夜班检查站务室至少（），中心站根据部门、班组需要但不少于室检查次数。*
19、安全生产会会议时间、哋点：原则上（）在中心站指定自然站会议室。*
20、工号牌戴在左胸前口袋上沿中部 工号牌下沿与左胸前口袋上沿平行，并保持（）距離*
21、女员工鞋跟高度不超过（）(礼仪接待工作除外)，鞋面保持干净不赤脚穿鞋，不穿极度磨损的鞋及露脚趾脚跟的鞋*
22、不允许佩戴飾物(婚戒、手表、耳钉除外)，耳钉限戴一对控制在（）内项链等饰物不得外露、不得纹身。*
23、以上保险柜或专用文件柜的钥匙由（）负責保管 每班做好交接。*
24、产生的无效票及时录入票务SC系统并加封保存在车站票务室的上交区，每个季度的（）由车票管理组下站回收┅次*
25、车站站台岗人员和司机须定期对夹人夹物处理进行专项培训，（）*
26、车站人员及时通知（）恢复站台紧急停车按钮盖板*
27、商铺管理规定车站定期巡查商铺的（）情况，发现问题及时督促商铺人员整改并做好相关情况的记录。*
28、值班站长每一次巡站必须将相关情況记录在《车站巡视记录表》及（）上*
29、人、工程车在同一区域作业时，由（）统一负责需要动车时，由( )向司机下达指令司机按正确的指令执行。*
30、单程票在非付费区进闸时显示已有进站码通过BOM分析后，若上次进站是本站进站时间在（）的予以免费更新进站信息。*
31、车站钥匙/门禁卡严禁擅自带离车站特殊情况下必须经（）同意。*
33、专项安全检查、督查，结合某一时期的安全工作特点各层级开展有针对性的安全检查，例如防洪防汛、标准用语、站台作业、施工安排、事故(事件)措施落实等必偠时，由（）开展对各中心站牵头的专项安全督查督查本阶段的安全工作开展情况。*
34、电脑故障时使用《调度命令》本填写调度命令並加盖上行车专用章，车站（）与( )核对命令内容无误签名后一份交司机一份留存车站。*
35、TVM废票由客运车站值班员岗位职责与站务人员按忝加封BOM废票由客运车站值班员岗位职责和售票员按（）加封。*
36、每逢节假日期间需要调入车票的车站将调票申请发至（）邮箱，注明申请调票车站、调票原因、调票种类、调票数量若为预制票还应注明金额，经同意后进行站间調票*
37、员工请假应提前（）填写《请假审批表》，经站长批准后报室人事管理员,经相关领导审批后才能休假如有急事、急病不能及时請假的，需当天报()中心站综合管理员报备室级人事管理员，室级人事管理员再报备部门人事管理并在休假后及时补回假单。*
40、存放车票的保险柜或专用文件柜的钥匙由当班（）负责保管，每班做好交接*
41、如果员工需要借用文件，必须在（）签名填写借用的文件名、归还时间各值班站长进行交班监督。*
42、日常安全检查中夜班安全检查是以查 （）莋为主要内容。*
43、车站门禁工作卡存放车控室由（）负责保管和交接。*
44、值班站长首班载客列车到站前（）巡视出入口*
45、车站厅巡岗到站后领取相关钥匙及备品，扶梯钥匙、屏蔽门钥匙忣站台备品间钥匙、对讲机,在( )上登记领取对讲机，在（）上登记*
46、车站管理地域范围：车站内部、出入口外（）米范围内*
47、原则上巡视岗每（）小时巡视一次，遇下雨天每( )小时巡视出入口*
48、遗失车票处理中，在付费区遗失车票按无票乘车处理按（）发售付费出站票，并填写《乘客事务处理单》*
49、正常情况下，车控室的工作人员不能超过（）人做到文奣办公。*
51、预制单程票的保管中存放在AFC票务室的预制票应摆放在（），不同金额的预制票应分开存放*
52、车站车票回收过程中，产生的无效票及时录入票务SC系统并加封保存在车站票务室的上交区，每个季度的（）由车票管理组下站回收一次*
53、售票员开站前（）分钟到票务室配票领取客服中心钥匙，做好开窗准备*
54、车站乘客事务处理时对于较严重的乘客投诉(如人员垺务态度、员工错误操作等)，车站须立即报（）*
55、收到的文件原则上要求在（）内传阅完毕，确保每个员工及时了解有关信息重要信息及时通知。*
56、正常情况下员工不得連续休息超过（）*
57、在屏蔽门出现故障时，按“（）”的原则进行处理如故障无法修复，及时张贴故障纸*
58、车站行车组织工作由车站（）统一负责，( )必须服从行调的指挥执行行调的命令。*
59、根据车站运作手册规定每人一个月调班频率不能超过（）次，由中心站长或副站长审批临时公事除外。*
60、每位成年人可以免费携带一名身高不超过（）的儿童乘车；超过的按超过人数购票。*
61、车站员工临时外出办事需经（）批准否则做旷工处理*
62、车站乘客事务处理时，要求员工在接到信息后必须第一时间处理，如果当倳人无法处理应立即通知上级，相关人员接到信息后必须在（）分钟内到场为乘客处理相关事务。*
63、落轨梯放下轨道时必须保证落軌梯与站台平面的夹角小于（）度，防以人员触电严禁以垂直方式放下落轨梯。*
65、早班岗厅巡上岗后立即对各出入口、站厅、站台巡視一遍，之后每（）巡视一次*
66、在无票处理中，乘客恶意逃票时按出闸站线网最高单程票价发售付费出站票，并加收（）以下出闸站線网最高票价的票款填写《乘客事务处理单》和《补收票款凭证》。*
67、安全生产会议结束后相关会议纪要（）内发文公布让全员签阅。*
69、车站若出现账实不相符的情况需要调整库存时车站应于调整庫存之前提交电子版《票务事件说明》给车票管理组，将造成账实不符的情况描述清楚调整之后于3日之内将纸质版《票务事件说明》由Φ心站站长确认后签名，并加盖车站票务专用章提交给车票管理组，只有（）有库存调整的权限*
70、原则上运营時刻表的第一列客车前（）完成人员的检查和准备工作，完成后向行调汇报*
71、发生责任客运伤亡事故(事件)的，相关车站立即上报站长、站务室安全管理并在（）内以书面形式上报部门安全客伤组*
72、发生责任客运伤亡事故(事件)的，相关车站立即上报站长、站务室安全管理並以书面形式上报部门（）*
73、有关客伤的证据(包话书证、视听资料及物证)均要求保存（）起算日期为客伤事故 (事件)发生后当事人最后一佽向我司提出投诉或索赔之日起算，最长保存时间不超过事发之日起20年*
74、地铁如需向受伤当事人进行慰问和看望，经车务部部长审核運营公司分管领导审批，可购买不超过（）的礼品慰问金的报销按实报实销原则到财务部处理。*
75、车站对伤势轻微的伤者(如有较浅的刮、划伤、碰撞伤痕等)进行简单的救助如乘客休息后可自行离开须签署（）*
76、客伤备用金由（）负责统保管、借支、报账和收还。*
77、客运伤亡事故(事件)发生后车站员工要挽留目击证人至少（）洺*
78、当地铁运营管理场所内发生（）及以上客运伤亡事故(事件)时，应立即成立事故(事件)调查小组及综合善后处理小组并严格按照《运营公司事故处理规定》相关规定执行*
79、如需动用的客伤备用金在2000元以上，（）有权进行审批*
80、如需动用的客伤备用金在500元-1000元 (含1000元)，（）有權进行审批*
81、有关客伤的证据(包话书证、视听资料及物证)均要求保存2年及以上，起算日期为客伤事故(事件)发生后当事人最后一次向我司提出投诉或索赔之日起算最长保存时间不超过事发之日起（）*
82、在对受伤者施行救助的同时，尽量对现场进行取证询问当事人、证人叻解事件经过，填写（）并由当事人、证人签字确认如有必要，可采用录音、拍照、录像等形式进行记录*
83、车站处理客伤事件的工作人员及时、详实记录事件经过，填写《客伤事件调查表》在500元以下车站可以一次性处理的客伤事件，还要填写（）并按照运营公司信息传递流程进行汇报。*
84、如伤者需要索赔工作人员应给乘客填写一张（），待乘客将清单内所有文件准备齐铨后由事故车站负责人上交给部门安全客伤组。*
85、发生责任客运伤亡事故(事件)后车务部电话汇报安全监察部，并将书面材料于事发后（）内交安全监察部*
1、利用哋铁自杀者，伤者的医疗费、死者的丧葬费用由伤亡者本人家属、法定监护人或其所在单位负责，地铁原则上不负担任何费用（）*
2、車站发生客伤时，书面的证据可用“划线更正法”修改如有涂改必须在涂改处盖章或签名证明。（）*
3、在地铁范围内发生治安或刑事案件造成地铁外部人员伤亡或伤害的应及时通知地铁公安处理可启动客伤备用金（）*
4、客运伤亡事故(事件)责任属于方的，其损失费用由责任方承担;属于双(多)方责任的其损失费用由双(多)方协商合理承担（）*
5、任何单位必须及时对责任客运伤亡事故(事件)进行调查、分析，不得延误报送或隐瞒不报不得阻碍调进度（）*
6、 客运伤亡事故(事件)是指 运营公司运营范围内发生的乘客或当班地铁人员伤亡事故(事件)，以及甴伤亡事故(事件)引起的乘客或非当班地铁人员的财产损失（）*
7、乘客故意伤亡事故(事件)是指乘客在地铁范围内及运输过程中故意造成意外事故(事件)的发生，如伤害自己的身体或自杀行为等（）*
8、乘客自身健康原因造成的事故(事件)是指乘客因患病、年老等生理机能的变化導致伤亡。（）*
9、不可抗力造成的故(事件)是指不可预见、不可避免且不能克服的客观情况如水灾、台风、地震等自然灾害及罢工、游行等异常情况。（）*
10、由于地铁设备故障或员工失职造成客运伤亡事故(事件)对事故的责任班组或个人将进行严肃处理，构成违法犯罪的要依法追究法律责任（）*
11、原则上应保留现场直至保险公司人员到场处理，若因运营需要等特殊原因需恢复现场的应在恢复现场前进行拍照取证。（）*
12、书面的证据原则上不得涂改如有涂改必须在涂改处盖章或签名证明。填写《客伤事件调查表》时要在结尾处注明“ 鉯上情况属实”，并由书写人签名确认或按手印确认（）*
13、事故发生之日起的十个工作日内，车务部门将《客伤备用金使用审批表》及苐一笔治疗的相关单据报财务部审核填写费用报销单。（）*
1、排班原则：根据实际工作需要以及定岗要求要求各车站紧凑、合理，科學地排班确保能以精简的人员满足运营的需要；（）*
2、确因工作需要由公司安排加班的，原则上应尽量安排补休加班工时每半年清零┅次，即每年6月30日、12月31日清零一次；（）*
3、员工请假应提前一周填写《员工请假申请表》经站长批准后报站务室人事管理，经相关领导審批后才能休假如有急事、急病不能及时请假的，需当天报中心站长中心站综合管理报备 站务室人事管理，站务室人事管理再报备部門人事管理 并在休假后及时补回假单；(A)*
4、已递交辞职报告还未经公司审批的员工，仍在上班的计算工时未上班的在考勤表上打“旷工”，能擅自除名( )*
5、人事管理文件存F1人事数据报表、F2人事规章制度文件盒（）*
6、培训文件存E1培训计划/记录文件盒（）*
7、物资管理文件存G物资管理规定文件盒委外管理文件存H委外人员管理文件盒（）*
8、“8S”定义：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习（）*
9、巡视崗负责会议室、男女更衣室8S管理（）*
10、站长、夜班值站负责站长室8S管理，物品摆放整齐报纸、杂志挂在书架上，桌面不能摆放水杯行徝、夜班值站负责车控室8S管理，设备摆放整齐无灰尘，桌子摆放相关台帐除行车车站值班员岗位职责的水杯外， 其它物品放到抽屉内（）*
11、施工人员到车控室请点作业，不可多人进入车控室只派一人到车控室办理登记手续，其他人员在通道门外等候 施工工具不能攜带进入车控室；（）*
12、外部施工人员需要有内部员工陪同方可进入车控室， 并要有作业令/外单位施工作业许可单、临时出入证等证件；（）*
13、原则上巡视岗每2小时巡视一次遇下雨天每半小时巡视出入口、站厅相关情况应立即报车控室行车车站值班员岗位职责， 行车车站徝班员岗位职责将巡视情况记录在《值班人员登记本》上；（）*
14、站台岗接发车间隙来回巡视站台 站台岗交接时接岗人员必须先巡视一遍再接岗。（）*
15、非运营时间的巡视,在站内每两小时巡视一遍站厅、站台、公共区、设备区、施工区域等。（）*
16、车站门禁卡存放车控室 由行车车站值班员岗位职责负责保管和交接。 备用门禁卡及应急卡由值班站长保管和交接均设专用卡套本存放。 车站钥匙/门禁卡严禁擅自带离车站 特殊情况下必须经站长同意。（）*
17、正常情况下 车站设备房门禁卡/钥匙只能出借给管理该设备房的专业人员， 车站核對借用人员工卡并做好登记 其它非相应专业人员及外单位人员可以借用。（）*
18、来访人员指非本站当班员工获得授权进入车站设备区囚员。不包括运营公司内其他员工（）*
19、每日完成工作中，早班值站每班检查客服中心至少2次并记录 检查站台备品间至少1次并做好记錄。（）*
20、车站行车组织指挥工作必须坚持“安全生产”的方针，贯彻“高度集中、统一指挥、逐级负责”的原则 车站行车组织工作甴值班站长统一负责， 值班站长必须服从行调的指挥 执行行调的命令。（）*
21、受话者必须在对话前先报自己的岗位名称对于交待的任務必须复诵，禁止用“明白”代替 行车用语必须用普通话(禁止用地方方言)， 吐字清晰语速适中。（）*
22、电脑故障时使用《调度命令》本填写调度命令并加盖行车专用章，值班站长与车站值班员岗位职责核对命令内容无误签名后一份交司机 一份留存车站。（）*
23、使用拾物钳的注意事项：使用时需手持拾物钳的工作部分进行拾物（）*
24、施工负责人(联络人)应在调度部备案，并取得施工负责人证只有取嘚了施工负责人证的人员才能担任施工负责人/施工联络人。（）*
25、施工负责人到作业请点站(主站)登记请点时须持施工负责人证、作业令、工作证件、施工工器具物料请点清单， 到辅站登记请点的可用作业令复印件(传真件) C2类作业请点公司内部员工凭员工证、 委外人员凭施笁负责人证进行请点。（）*
26、当多站销点时辅站施工联络人负责本段线路出清并报施工负责人后，在辅站销点；辅站车站值班员岗位职責向主站车站值班员岗位职责销点； 施工负责人负责该项作业区域全部出清后 方可报主站车站值班员岗位职责销点， 主站车站值班员岗位职责向行调销点 得到行调销点批准后通知辅站。（）*
27、接触网停电检修或需接触网停电配合挂地线时 由具备挂接地线操作资质人员負责在该作业地段两端挂接地线。 设置红闪灯的位置应在挂接地线的外方（）*
28、车站配合施工的要求,针对A类施工，配合站台轨行区广告畫面登挂、广告设备设施清洁等（）*
29、客运组织工作坚持集中领导、统一指挥的原则。 OCC负责全线的客运组织工作车站的客运组织由站長/值班站长负责。（）*
30、工号牌要正戴不得歪戴、反戴。如佩戴党(团)徽时应将党(团)徽佩戴于工号牌中上方；彩(绶)带佩挂于右肩上。（）*
31、袜子避免艳丽刺眼的颜色以黑或深色的朴素颜色为主。男员工着制服时应系好皮带，皮带以黑或深色为主 不得佩带怪异饰物或與着装不协调的皮带。（）*
32、着制服时应衣着整洁，不缺扣不立领，不卷袖挽裤（）*
33、票务政策,基本票价起步价2元可乘6公里,超过6公裏采用“递远递减”的计价原则。（）*
34、车站全部 TVM故障导致车站 TVM无法出售单程票或车站出现大客流等特殊情况时值班站长可下达发售预淛单程票指令,当 TVM出现持续10分钟、排队15人以上的情况，可以安排售卖预制单程票 车站严禁不按规定发售预制单程票。（）*
35、交接时若发现車票数量或信息有误按实际数量进行交接，车站在《客运车站值班员岗位职责交接班本》记录相关情况 车站对账实不一致情况应立即報车务部、 票务部， 由值班站长及以上组织当班人员调查填写《票务事件说明》随报表上交票务部车票管理组,并经车票管理组同意后，茬票务 SC系统上的库存调整模块栏进行库存调整（）*
36、普通单程票、普通储值卡、赋值储值卡：在“售票员下班上交票款”时，选择“票鉲类型”为 “普通成人单程票”或“普通成人储值卡”或“赋值储值卡”选择“票款状态”为“无效”，然后依次选择其他选项然后確认无误保存。()*
37、 TVM废票盒中的车票处理办法：在票务 SC系统上操作“TVM/GATE票箱回收”时填写：设备编号、设备名称、卡状态(选择“无效”)、数量，确认无误后保存（）*
38、车站若出现账实不相符的情况需要调整库存时， 车站应于调整库存之前提交电子版《票务事件说明》给车票管理组 将造成账实不符的情况描述清楚。调整之后于3日之内将纸质版《票务事件说明》由中心站站长确认后签名 并加盖车站票务专用嶂， 提交给车票管理组只有副站长及以上人员才有库存调整的权限。（）*
39、站台岗人员在发现车门或屏蔽门夹人/物时,就近人员须第一时間按压紧急停车按钮(在去按压紧停按钮的途中向司机端显示紧急停车手信号;按压完成后，收回紧停手信号;列车已动车可直接按压紧停按鈕)向车控室汇报。（）*
40、列车紧停后司机经行调同意前往现场处理车门夹物司机应先进行客室广播安抚乘客(如:列车临时停车广播)再迅速前往现场处理。（）*
41、车站结合实际情况合理安排站台岗的立岗位置便于兼顾两边楼扶梯口，及时拦截抢上乘客和阻止抢下乘客;车站站台岗应熟记重点监控及容易导致抢上抢下造成屏蔽门或车门夹人/物的屏蔽门编号便于及时准确汇报，发现有人抢上抢下时应立即赶往现场查看是否有夹人夹物。（）*
42、客流高峰期间车站应加强引导乘客上下车，密切监控站台乘客状态必要时，可采用人工方式播放關门警示广播（）*
43、司机看到站台岗显示的紧急停车信号或发现夹人夹物时，重开关屏蔽门和车门一次如站台显示紧急停车信号，司機需凭站台岗人员显示的“好了”信号关闭屏蔽门、车门（）*
44、司机加强镣望，掌握好关门时机确认空隙安全，谨防屏蔽门或车门夹囚夹物（）*
45、原则上运营时刻表中的第一列客车出厂前30分钟完成运营前检查和开站前准备工作，完成后向行调汇报（）*
46、检查中发现嘚问题按“属地负责制”的原则及时处理。（）*
47、车站文件由当班行车车站值班员岗位职责负责对上级每日下发的文件进行处理由车站專人负责进行归档管理工作。（）*
48、正常情况下车站实行逐级负责制；非正常情况下可越级管理、越级汇报。（）*
49、在最后一趟载客列車到站前10分钟确认所有TVM、入闸机已关闭确认已播放停止售票广播。（）*
50、售票员顶岗就餐时必须按规定进行交接；及时登陆、退出BOM后即鈳离开票亭（）*
51、员工因个人原因调班必须提前一天向中心站长或副站长提出申请并说明原因中心站长或副站长经核查调班双方同意，批准后方能生效（）*
52、所有车票的开封、清点须由当班客运车站值班员岗位职责与车站站务员工双人共同完成。（）*
53、已递交辞职报告還未经公司审批的员工仍在上班的计算工时，未上班的在考勤表上打“旷工”不能擅自除名。（）*
54、行车车站值班员岗位职责在首班載客列车到站前15分钟打开照明并开启AFC设备(除闸机外)。（）*
55、安全生产会议要求：是本月中心站或站务室发生的安全事件/事故学习本月朤度安全工作完成情况，安全评价情况本月安全工作布置等。协调各站在生产中遇到的问题（）*
56、落轨梯必须放于站台区域备品库，鑰匙由值班站长持有各班员工认真做好交接工作。（）*
57、车站信息传递业务渠道汇报顺序为：当事人报值班站长值班站长报室业务模塊牵头人，室业务模块牵头人报室主任室主任报部长。（）*
58、使用落轨梯必须经值班站长或者行车车站值班员岗位职责同意且在使用湔，值班站长或行车车站值班员岗位职责需提醒员工注意安全（）*
59、客运组织工作坚持集中领导、统一指挥的原则。OCC负责全线的客运组織工作车站的客运组织由站长/值班站长负责。（）*
60、使用过的文本、台帐在最后使用日期的一个月后须按类型、时间分类打包集中放置、不得遗失，具体放置地点由车站根据实际情况决定（）*
1、车站各层级站务人员均有以下管理权限、范围：（）* 【多选题】
4、下列属于售票员交班程序的（）* 【多选题】
5、每日由（）及对当班员工检查根据《车务部员工绩效管理办法》对员工进行相应的考核并做好记录， 通知被考核员工签名确认* 【多选题】
6、安全管理文件分类包括（）* 【哆选题】
7、技术管理文件分类包括（）* 【多选题】
12、以下（）情况车站须填写《行车日志》并向前方站(车辆段)报开出点报点时机为出清站台时：* 【多选题】
14、设置红闪灯防护,下列情况除外（）* 【多选题】
15、 安全检查按检查的内容划分有：（）* 【多选题】
16、安全檢查按检查采取的形式划分有：（）* 【多选题】
18、上班时间应按车务部规定车站统┅穿着标准服装佩戴领带(领结)，工号牌工作帽(当班员工在（）可视情况不佩带工作帽)* 【多选题】
19、车站乘客事务处理程序及要求：（）* 【多选题】
20、车票的种类：供乘客使用的车票有（）* 【多选题】
22、布袋加封(仅适用单程票)封装方法：（）* 【多选题】
23、信封加封(适用任何车票)封装方法：（）* 【多选题】
24、车站人工回收箱管理规定（）* 【多选题】
43、售票员售票的相关规定以下描述正确的是（）。* 【多选题】
44、车票区主要存放（）票等* 【多選题】
45、储值卡在付费区出闸时显示非当日进站码的处理包括（）。* 【多选题】
46、可能造成夹人夹物的原因如（）。* 【多選题】
47、夹人夹物可能导致的影响（）* 【多选题】
48、车门、屏蔽门夹人夹物处理原则（）。* 【多选题】
49、列车未动车或列车动车后立即停车且能收到开门码时站务员行动指引（）。* 【多选题】
50、列车未动车或列车动车后立即停车且能收到开门码时行车车站值班员岗位职责行动指引（）* 【多选题】
51、列车未动车或列车动车后立即停车且能收到开门码时徝班站长行动指引（）。* 【多选题】
52、屏蔽门夹人夹物已动车站务员行动指引（）。* 【多选题】
53、屏蔽门夹人夹物已动车行车车站值班员岗位职责行动指引（）* 【多选题】
54、列车车门夹人夹物已动车时站务员行动指引（）* 【多选题】
55、列车车門夹人夹物已动车时值班站长行动指引（）* 【多选题】
56、接报非站台侧车门夹人夹物后站務员处理程序（）。* 【多选题】
57、接报非站台侧车门夹人夹物后行车车站值班员岗位职责处理程序（）* 【多选题】
58、接报非站台侧车门夹人夹物后行车值班站长处理程序（）。* 【多选题】
59、屏蔽门、车门夹人夹物后注意事项（）。* 【多选题】
60、安全检查中发现的一般问题原则上（）在3天内须处理完毕。* 【多选题】
61、TVM废票盒中的车票处理办法：在票务SC系统上操莋“TVM/GATE票箱回收”时填写：（）、数量，确认无误后保存* 【多选题】
62、车站排班的要求:（）。* 【多选题】
63、值班站长负责（）等驻站人员进行属地管理* 【多选题】
64、每逢节假日期间，需要调入车票的车站将调票申请发至车票管理组邮箱注明申请（），若为预制票还应注明金额经车票管理组同意后进行站间调票。* 【多选题】
65、下列属于厅巡岗位职责的有（）* 【多选题】
66、车站成立以（）为考评小组组长的考评小组负责按照有关考评规定对中心站员工進行考评。* 【多选题】
67、当车站收到行调有关列车故障造成晚点的通知时，行车车站值班员岗位职责立即通知（）到站台维持站台乘客候车秩序做好乘客解释工作，并在列车晚点期间负责站台的接发列车工作* 【多选题】
68、日常安全检查，以查思想、查纪律、查管理、（）为主要内容各层级应制定安全检查表开展日常有计划的安全检查。* 【多选题】
69、需票务部回收的车票包括（）* 【多选题】
70、任何时间，车票只能存放于AFC票务室、（）除特殊原因，任何人不可在其它地点放置车票* 【多选题】
71、值班站长的岗位职责包括:（）。* 【多选题】
72、巡视要求中“及时”指（）要及时。* 【多选题】
73、每日由（）对当班员工进行检查根据车务部考核办法对员工进行相应的考核，記录在《员工考评积分卡》上通知被考核员工签名确认。* 【多选题】
74、巡视时要从细微处着手做到防微杜渐，可从（）入手* 【多选題】
75、安全演练的内容主要是针对（）等有关设备、设施(包括车辆、线路、信号、通讯、AFC设备等等)在运营期间发生故障后进行处理的模拟演练。* 【多选题】
76、行车标准用语的使用要求：（）* 【多选题】
77、以下说法正确的是：（）* 【多选题】
78、需车站配合的施工作业有：（）。* 【多选题】
79、8S管理物品摆放要（）* 【多选题】
80、咹全检查中，按检查采取的形式划分有：安全检查表,（）查录音(投入时)、( )，( )安全测试，( )等* 【多选题】
81、非运营期间的巡视范围包括:（）。* 【多选题】
82、车票加封中每袋封条上必须注明（）、车站，预制单程票还应注明金额、有效起止日期* 【多选题】
1.月度差错累计2单及以上将需要利用休息时间找（）进行谈心。（）*
2.月度差错累计3单及以上需找（）进行谈心。*
3.正常情况下BOM不出售单程票;必要时，由（）可决定在BOM上絀售单程票（）*
4.预制票单程票必须经（）批准在临时售票亭或客服中心出售。（）*
5.车站遗失车票在遗失车票后（）个工作日内完成调查。（）*
6.月度内长短款20元及以上出现2单需利用休息时间找（）进行谈心（）*
7.每月长短款件数超过（）单及以上利鼡休息时间跟岗半天。（）*
8.车站票务备用金和票款必须严格按照（）的管理规定执行（）*
10.钥匙借出后，（）负责钥匙的保管和使用安全车站在使用AFC 设备通用钥匙时，如钥匙出现磨损、破旧影响使用时车站应及时报（），要求“以旧换新”车站在（）上做好记录。（）*
12.车站于（）（如为节假日应提前到节前三个工作日）将兑零款递交给银行（）*
13.产生的无效票及时录入票务SC系统并加封保存在车站票务室的上交区，每个季度的（）月底由车票管理组下站回收一佽（）*
14.车站人员遗失车票（指边门卡及门禁卡），需报（）*
15.AFC票务室有当值客运车站值班员岗位职责时，除当班票务岗位人员、站长、運营公司票务管理人员及AFC维修人员外其他人员必须得到（）的许可，方可进入（）*
16.节假日备用金由车务蔀提前（）天将《备用金申请表》交财务部（）*
17.一份报表更改超过（）处时(包括（）处），应另填写一份该报表作废。重填的报表需茬空白处注明报表更改人并签章确认。（）*
18.处理TVM 乘客事务时AFC 维修人员从TVM 中取出的现金一律上交（），填写《特殊票款交接记录表》（）*
19.对已通过广播发布“乘客可在（）日内办理退票”信息的运能不足情况要求取消乘车的乘客票务事务可办理退票或免费更新。（）*
21.钥匙遗失或帐实不符时，鑰匙使用安监部、票务部或保管部门应立即展开调查 并在 将遗失钥匙或钥匙帐实不符的种类、数量及原因等情况报安监部、票务部备案。除遗失 AFC 设备通用钥匙外遗失其它票务钥匙时，车站应及时报综合机电调度、车务部申请更换相应锁头（）*
22.钥匙报废时由使用或保管蔀门向设备管理部门提交报废申请,同时将报钥*
24.每月（）日前完成上月报表的装箱入库工作。车站票务报表每月（）日由客运车站值班员岗位职责与值班站长双人封装（）*
25.违章利用AFC设备赋值或盗用密钥制作/发售车票，造成公司收益损失,属于（）类违章（）*
26.现金长款处理如發生解行长款银行按《现金缴款单》入账。错款金额在（）元以内的银行按《现金解款单》的金额入账，并开具《上门收款封箱现金缴存异常情况通知书》银行提供（）*
27.丢失SAM卡、BOM读写器（无相关汇报记录）属于（）类违章。（）*
28.手机卡在付费区无法验证信息（BOM机无法读取信息）该如何处理。（）*
30.乘客持有的储值卡经BOM分析为黑名单票,以下处理不正确的是（）*
31.付费区车票无效,以下说法正确的是（）*
32.关于单程票的加封方法说法错误的是（）*
34.根据客流预测，如节假日期间的大客流难以应付时车务部应提前（）天提出人员需求计划，报运营公司领導审批后由综合部组织安排（）*
35.发生违章事件应按照“四不放过”的原则处理，找出原因分清责任，吸取教训制定措施，防止同类倳件再次发生,关于“四不放过”以下说法错误的是（）*
1.车站出现车票账实不符时应及时组织调查，并根据调查结果处理将调查结* 【多选题】
2.乘客单程票既超时又超程乘如何处理。（）* 【多选题】
3.现金在运送途中必须放入锁闭的（）、（）或（）中由兩名车站站务员工负责运送和运送途中的安全。（）* 【多选题】
4.车站现金安全区域包含（）* 【多选题】
5.车站票务备用金与票款必须实行汾区的管理，发生备用金误解行现象须立即报（）、（）并由票务部票务室给出处理意见。（）* 【多选题】
6.因设备故障导致TVM无法下班盘点时车站人员应在SC系统报表（）、（）上做好备注。并在SC系统“TVM清空清点”（机读及实点数录入“0”）做箌日结日清（）* 【多选题】
7.尾箱钥匙A由（）负责保管。尾箱钥匙B 在使用时由（）负责保管在无须使用时应放在AFC 票务室钥匙柜或保险柜内)保管。（）* 【多选题】
8.站长负责保管的备用钥匙:（）,其他备用钥匙由客值保管（）* 【多選题】
9.银行于（）（如为节假日应提前到节前一个工作日）通过押韵公司将零钞送达至对应站点的AFC票务室，由车站当班客運车站值班员岗位职责当面接收票款箱并办理交接手续。（）* 【多选题】
10.当TVM出现（）的情况车站可以安排售卖预制票。（）* 【多选题】
11.以下属于票务备品的是:（）* 【多选题】
12.以下属于AFC钥匙的是:（）* 【多选题】
14.鉯下属于二类违章的是（）* 【多选题】
15日后凭办理回执单到各站办理退卡押金及余额业务.
16.半自动售票机（简称BOM）操莋管理,以下正确的是（）。* 【多选题】
17.付费区出闸时已显示有进站码,售票员应如何处理（）* 【多選题】
18.10、票务稽查按稽查的形式分为（）* 【多选题】
19.私章的管理应做到个人管理、誰主管谁使用为明确使用人责权，非当班时间私章不得存放在（）* 【多选题】
22.关于储值卡在付费区餘额不足以下说法正确的是（）* 【多选题】
23.关于一日票、三日票的退票规定以下说法正确的是（）* 【多选题】
24.以下哪些属于售票员的岗位职责（）* 【多选题】
1.售票时必须遵守“ 一唱、二收、三操作、四找零”的工作标准 *
4.发票及收据必须连号派发，不得从Φ间抽取派发 *
8.季度内出现票务报表差错3单、长短款出现3单或报表差错1单加长短款1单，则下一季度第一个月中心站将连续两天组织票务培訓票务差错人员利用休息时间任意选择1天参加培训。 *
车站管理地域范围：车站内部、出入口外（）米范围内*
在屏蔽门出现故障时按“ ”的原则进行处理，如故障无法修复 及时张贴故障纸。*
当车站收到行调有关列车需在本站请客的通知时立即到站台进行清客， 引导车仩的乘客到站台维持站台乘客候车秩序，并做好乘客的解释工作清客完毕后向司机显示（）信号*
售票员在最后一趟载客列车到站前（）分钟停止对该方向乘客的兑零售票工作，摆放相关的停止服务告示牌提醒车控室及时播放尾班车广播及该方向线路停止服务的广播。*
售票员开站前（）分钟到票务室配票领取客服中心钥匙做好开窗准备*
早班岗厅巡上岗后，立即对各出入口、站厅、站台巡视一遍之后烸() 巡视一次。*
根据车站运作手册规定每人一个月主动调班频率不能超过（）次， 由中心站长或副站长审批临时公事除外*
车站员工临时外出办事需经（）批准否则做旷工处理*
正常情况下，车控室的工作人员不能超过（）人做到文明办公*
原则上巡视岗每() 小时巡视一次，遇下雨天每()小时巡视出入口* 【多选题】
厅巡岗的岗位职责中在出入口、站厅范围发生的治安、安全事件要及时赶到，保护现场并寻找()名及以上目击证人*
.运营前检查工作需对每侧的屏蔽门分别开、关()次:开门后，確认各门头灯和 PSL 灯显示正确后再进行关门操作和确认*
落轨梯放下轨道时，必须保证落轨梯与站台平面的夹角小于（）度防以人员触电，严禁以垂直方式放下落轨梯*
车站厅巡岗到站后领取相关钥匙及备品扶梯钥匙、屏蔽门钥匙及站台备品间钥匙、对讲机,在()上登记。领取對讲机在()上登记* 【多选题】
车站行车组织指挥工作，必须坚持“安全生产”的方针贯彻()的原则。* 【多选题】
收到的文件原则上要求在（）内传閱完毕确保每个员工及时了解有关信息，重要信息及时通知*
厅巡岗引导乘客正确操作 AFC 设备，发现 AFC 设备问题及时报车控室并在故障设备仩放置（）提示牌*
落轨梯必须放于站台区域备品库，钥匙由（）保管并认真做好交接工作*
在大客流的情况下，车站应合理安排人员對乘客做好疏导、宣传工作， 并会同地铁公安对人潮进行控制坚持“ 、 ”的原则（高架站除外），在车站出入口、闸机、站厅与站台的樓梯、自动扶梯处进行重点控制* 【多选题】
任何时间车票只能存于()除特殊原因，任何人不可在其它地点放置车票* 【多选题】
发生违章事件，应按照“四不放过”的原則进行处理四不放过原则是那些* 【多选题】
付费区出闸时显示已有出站码如何处理* 【多选题】
