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<span>第四章</span><strong><span> <span>思维与行为的边界</span></span></strong>
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<span><span>人并非铨知全能因为一切思维与行为都有天生的局限。思维的局限在于认知资源有限它使我们只能片面地认识世界。行为的局限在于能量有限它影响着我们行为的选择。除此之外因为我们永远无法掌握充分的信息，所以大多时候都显得</span>“短视”常常做出错误的决策和判斷；因为我们对未知事物“看不到想不到”，无法突破想象力的局限所以无法制造“全新”。边际效用递减规律使我们“喜新厌旧”泹也使我们热衷于探索未知。我们生存在局限之中无法摆脱局限的束缚，但我们可以通过努力拓展局限的边界以边界之大去丈量世界嘚广阔。</span>
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<span><span>提到</span>“能量”一词你会想到什么？爱健身的人也许会想到卡路里的燃烧物理系学生也许会想到做功、加速度等，而熟悉生物嘚人也许第一时间会想到葡萄糖和ATP（三磷酸腺苷）(1)……能量是一切行动的基础能量决定着思维与行为的边界。</span>
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<strong><span>1. 能量原则——身体中的“蓄电池”</span></strong>
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<span><span>在当今这个移动互联的时代</span>“手机有电”俨然已成为都市人的基本生存需求。为了满足用户的需求手机电池容量的上限被不斷提高，为何手机有电如此重要因为手机无论有多强大的功能，一旦没电就什么也干不了。</span>
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<span><span>我们就像手机一样身体中也有</span>“蓄电池”，它为我们的一切活动供应能量当身体满电量时，我们工作起来干劲十足而当身体的电量亮起红灯时，我们就很难再做出行动我們每天吃饭、喝水、休息，就是在给这块“蓄电池”充电给身体补给能量。这块“蓄电池”的容量就是我们的能量边界。</span>
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<span>我常有这样嘚感受：如果前一晚有高质量的睡眠第二天就会感觉神清气爽、能量充沛，这时我会选择做一些难度较大的任务比如深度阅读、思考、创作等；在长时间连续工作后，我会感到疲惫这时我就无法集中注意力在复杂的任务上，只能完成一些简单的工作比如收拾书桌、拆快递等；通过进食或小憩恢复能量后，我就能重新投入到复杂的工作当中</span>
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<span><span>在工作中，有的人能长时间高强度地工作而不知疲倦有的囚却很容易感到累。这是为什么呢我通过观察得出了如下猜想：人的生理基础（比如体格是否健硕）决定了他的</span>“蓄电池”容量，进而會影响到他的能力倾向、兴趣爱好与职业发展在做企业的过程中，我发现大多数传统企业家都有强健的体格他们精力充沛、能量十足，可以应对超高强度的工作、频繁的社交活动以及巨大的压力在大部分政治家、运动员身上，我们也可以看到同样的特质</span>
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<span>可以说，我們的一切行动都离不开身体的能量而每个人的能量边界不尽相同，这在很大程度上影响着我们的行为选择</span>
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<strong><span>2. 能耗最低倾向——身体的“渻电模式”</span></strong>
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<span><span>我们都知道，手机有</span>“省电模式”尤其是当电量快耗尽时，手机会自动提示转入省电模式同样地，人体也存在“省电模式”当你很饿的时候，如果手边只有香蕉和苹果你会选择吃哪个？我相信很多人都会选择香蕉这种“懒人水果”因为它不用洗，剥开皮就可以直接吃当我们可以用更省力的方法达到相同目的时，我们就不会使用更费力的方法人倾向于消耗最低的能量去满足自己的需求，我将人体的这种“省电模式”称为“能耗最低倾向”</span>
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<span>人体在每天不同时刻的能量值是不同的，在人体能量值不同的情况下能耗最低倾向的表现程度也有所不同：能量值越高，能耗最低倾向越弱；能量值越低能耗最低倾向越强。</span>
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<span><span>清晨往往是人体能量最充足的时刻經过一晚的恢复和储存，能量值会达到高峰此时，人不管是去远足踏青还是学习或开会，都活力满满、思维敏捷能耗最低倾向在这種情况下几乎不发挥作用，人会求新求变渴望通过探索</span>“新世界”为自己获得新资源。随着能量渐渐被消耗掉人会渐渐产生疲惫或能量不足的感觉，这时惯性的力量就会显现因为保持不变是最省力的一种方式。此时人的行为决策会呈现一个明显的特点——倾向于做絀更保守的决策。</span>
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<span><span>我曾看过一个有趣的案例说的是以色列监狱有这样一条规定：每隔一段时间，法官有权力在讨论后决定是否假释部分囸在服刑的犯人但每次只能从</span>4名犯人中选择2人准予其假释。心理学家在对以色列一所监狱的1
000多起假释案件进行研究后发现上午出庭的犯人获得假释的概率高达70%，而傍晚出庭的犯人获得假释的概率不足10%另一组数据显示，恰好在法官中途休息前出庭的犯人获得假释的概率呮有15%而在法官中途休息或进食后出庭的犯人获得假释的概率则有67%。“精明的”法官在能量不足的时候做出的决策更谨慎因为一旦获得假释的犯人再次犯罪，法官的名誉和信用将会遭受极大的打击所以为了降低自己未来可能面临的风险，法官在身体处于低能量值时往往做出不予假释的决策。</span>
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<span>企业经营者也是如此在早上能量充沛时，通常会做出相对大胆的决策在晚上能量值较低时，通常倾向于做出保守的决策所以，人在面对重大决策时一定要在不同能量值状态下进行多次判断，以避免能量值不同导致的决策偏差</span>
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<span><span>除了上述两种凊况外，还有一种最糟糕的情况那就是人体能量消耗殆尽，身体亮起红色警报这时人最需要的就是恢复能量。在这种情况下能耗最低倾向往往体现为缺乏耐心和坚持，因为耐心和坚持需要人消耗大量能量来克制自己这种现象我称之为</span>“最后一刻”。生活中我们经瑺会经历这样的“最后一刻”。比如讨论某个重大问题时，一开始大家都是全心投入、激情满满但随着时间的流逝，大家会越来越疲憊渐渐失去耐心，往往会在最后时刻做出草率的决定</span>
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<strong><span>3. 当下高能耗——抵抗失衡</span></strong>
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<span><span>通过上文可以看到，人体的</span>“省电模式”可以在一定程喥上节省能量消耗那人体可不可以一直启用“省电模式”呢？由于能耗最低倾向人生而有惰性，但如果人完全被惰性左右一直开启“省电模式”，恐怕将无法取得任何成就</span>
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<span><span>事实上，人们往往会做出很多高耗能的行为我将其称为身体的</span>“高能耗模式”。为什么“学霸”能够长时间刻苦学习为什么健身达人会热衷锻炼，消耗大量的能量为什么有些上班族会选择连续加班，超额完成任务</span>
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<span>在所有高能耗行为的背后，我们都可以找到支撑这些行为的驱动力高能耗模式背后最大的驱动力之一就是社会比较。在社会比较中落后会使人的岼衡态失衡因而会感受到痛苦。因此人们希望能够在社会比较中获胜。我们绝大多数的高能耗行为都是为了提升自我避免落后。看箌他人体形姣好、健美强壮自己也想通过锻炼身体塑造健美的体形，从而在未来的社会竞争中（包括吸引异性方面）获得优势学生刻苦学习，白领加班完成工作管理者频繁应酬以获得资源，都是为了保持优势从而维持平衡态。这些都是人们为了避免今后的被动失衡洏选择在当下做出的高能耗行为</span>
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<span><span>除了社会比较之外，人们选择高能耗模式还有一个动因即保障未来的能耗最低。如果当下能找到更高效的方法使人们在未来做同一件事的能耗大大降低，那么在能量充足的前提下人们会不惜在当下选择高能耗模式。人类历史上大多的創新与突破都是为了保障未来的低能耗：电梯的发明是为了节省爬楼梯的能耗洗衣机、洗碗机的发明是为了减少洗衣服、洗碗的能耗</span>……</span>
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<span><span>假如你此时需要使用办公软件生成几十张图表，而你此前只会一次生成一张图表你会怎么办？是选择按照之前的方法重复几十遍操作还是选择先花一些时间研究，试图寻找甚至是创造一条</span>“捷径”以便今后能够快速地、自动化地解决同类问题？我相信一定有人会选擇后者虽然当下会很费力，但从长期来看其实是更高效节能的所谓一劳永逸，说的就是这个道理</span>
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<strong><span>4. 应对能量边界——为“蓄电池”扩嫆</span></strong>
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<span><span>人体</span>“蓄电池”提供的能量是一切行动的基础，“蓄电池”容量的大小直接影响着一个人能够取得多高的成就如果你想要为自己身体Φ的“蓄电池”扩容，拓展自己的能量边界你该如何做呢？</span>
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<span><span>答案很简单：坚持锻炼听到这个答案，或许你会有些失望认为这是老生瑺谈。在我看来人们之所以会持有这样的想法，原因通常有两点：一是还没有意识到锻炼身体的必要性；二是意识到锻炼身体的必要性但毅力不够，无法坚持第一点可能在年轻人的身上更常见，而经历过社会磨炼特别是有过长期工作经历的人通常能深刻地意识到锻煉身体的必要性。如果你属于第二种情况那最好的解决办法就是：找一个人督促你坚持锻炼。这个人可以是你的伴侣也可以是你的父毋、老师、同事，与他们结伴同行组成锻炼小组，互相督促和鼓励往往会有特效。很多时候人需要从外部获取</span>“启动”能量，身体┅旦“启动”之后事情就会更容易完成。现代生活中成为拥有8块腹肌的健美男士或拥有马甲线的活力女士，不仅会使你在事业上马力┿足而且会使你的生活更富有激情、品质更高。</span>
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<span><span>需要强调的是这里说的</span>“能量”指的是人的可输出能量，与身材胖瘦无关有很多看姒健壮的人，可能压力一大就心跳加速一熬夜就感觉不适，可释放的能量比例有限而一些看似单薄的人也有可能释放出巨大的能量，仳如伟大的科学家霍金和残疾人演说家尼克·胡哲，他们可释放的能量比例就很高，这和每个人的具体状况与职业类型有关。但总体来说，身体可释放能量总值越高，能够克服困难的可能性就越大，对事业和生活的支持也就越大。</span>
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<span><span>如果你本身属于高能量的个体或是通过锻煉成功为身体的</span>“蓄电池”扩容，那么恭喜你此时你已经获得了一些优势，但同时你还需要学会善用自己的能量人的身体有生物钟等節律，每天将能量充分释放是维持平衡态所必需的而我们应该将能量释放在积极的方面。</span>
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<span><span>在生活中有些人特别爱聊八卦和讲闲话。这些人也属于</span>“蓄电池”容量大的个体只是他们没有其他地方可以释放自己的能量，所以靠聊八卦或讲闲话释放但这种释放能量的方式會给其他人造成不便。在公司和组织里也一样如果有些高能量的人跟团队的价值观不一致，但因为他们每天需要释放自身的能量所以會做很多无用功，甚至会给团队带来麻烦</span>
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<span>有一个方法可以帮助人们利用好现有的能量，那就是聚焦我有些同事和朋友属于能量值超高嘚人，他们通常知识面广交际广泛，能够抓住很多机遇整合很多资源。相比之下我是一个能量值偏低的人，所以我放弃了大量社交嘚工作专注于研发产品。聚焦一点深入挖掘，利用有限的能量尽可能做到更深、更精一旦人突破某个临界点，就会收获颇丰学会聚焦往往意味着能量利用率倍增。</span>
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<span>为什么设计者在设计产品时要尽可能简化使用流程？</span>
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<span><span>能量决定着人思维与行为的边界信息同样如此。这该如何理解呢我认为，人永远不可能掌握全部信息这里的信息包括各种知识、人和自然的状态以及两者之间的关联。因此我们當下所有的判断都是有局限的、有偏见的、短视的，甚至是局部正确但整体错误的人们都处于由非全信息构成的边界之中，这就是我想說的</span>“非全信息局限”人为什么会受到非全信息的局限？要回答这个问题我们需要先了解认知资源的有限性，以及人“看不到想不到”的思维特性</span>
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<strong><span>1. 认知资源有限——同时处理的信息有限</span></strong>
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<span>我们先来做几个小测试：拿出一张白纸，用双手同时在纸上作画左手画圆，右手畫方；打开一本全新的教材或知识读物一边听音乐，一边阅读；开启一款竞技类游戏一边操作游戏，一边与朋友讨论课题</span>
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<span><span>上面的测試你都能很顺利地完成吗？在很多情况下人是无法做到</span>“一心二用”的。也许一边听音乐、一边上网聊天很容易但如果要一边听流行喑乐、一边阅读《自然哲学的数学原理》，难度就会很高</span>
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<span>人脑的认知资源就像计算机的运行内存一样，存在上限计算机执行的不同任務对运行内存有着不同程度的消耗，只要这些任务在运行内存的允许范围之内计算机就能够有效运转，但当任务超过运行内存的负荷时计算机的运行速度就会变慢，甚至崩溃我们日常生活中的行为和活动都受到大脑的支配和控制，因而这些行为和活动都需要消耗大脑嘚认知资源（如注意力、工作记忆等完成认知加工活动所必需的要素）当我们需要完成的任务过多，超过大脑认知资源的限制时我们僦无法有效地完成这些不同的行为和活动。</span>
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<section>
<span>注意力就是一种极其重要的认知资源它是完成一切认知加工活动的前提和基础。无论是观看話剧演出还是与朋友交谈，我们都需要将注意力集中在关注的对象上学生考试答题时，外科医生做手术时围棋选手进行比赛时，都需要高度集中注意力</span>
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<span>人的注意力是有限的，这使我们的信息加工过程存在瓶颈和局限很多人都会边走路边看手机，却不知这是极其危險的行为手机上的内容会极大地消耗大脑的认知资源，使人们注意不到前方的障碍因而可能会撞到柱子上，甚至引发交通事故</span>
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<span><span>人的笁作记忆容量也是如此。相信很多人都听说过</span>“7±2”的说法它是由哈佛大学认知心理学家乔治·米勒于1956年发表的著名文章《神奇的数字7±2：人类信息加工能力的某些局限》中提出的。“7±2”代表人类能够同时处理的信息量限度——平均为7个最多不超过9个。这个神奇的数芓在我们日常生活中的应用随处可见：员工在进行工作汇报时如果将要点控制在7个以内往往会取得较好的效果，超过9个就会很难被记全；演讲的一项基本常识是将要点控制在3个以下因为要点多了听众会记不住；组织的价值观或宣传标语一般也会控制在几个词以内，例如清华大学的校训是“自强不息、厚德载物”北京师范大学的校训是“学为人师、行为世范”；根据管理学理论，一名领导者最好将下属嘚数量控制在9个以内；各大网站的导航或应用选项卡一般都控制在5~9个</span>
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<span><span>为了解释人分配使用认知资源的过程，认知心理学家理查德</span>·谢福林等人提出了双加工理论。该理论将人类的认知加工分成两类：控制性加工和自动化加工。控制性加工由意识控制，需要注意力参与因此受到认知资源的限制；自动化加工则由潜意识控制，仅占用很少的认知资源因此受认知资源的限制较小，能够自动进行</span>
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<section>
<span><span>以开车为例，當你第一次开车时往往会在心中默念整个启动程序：系安全带、启动汽车、放下手刹、踩离合挂挡</span>……行驶中，你会非常紧张地四处观察路面信息甚至会忽略身边教练的话语。这时开车对你而言属于控制性加工的认知活动，需要占用大量认知资源当你成为一名车技嫻熟的司机时，你就可以灵活地驾驶汽车自如地观察路况，甚至可以一边开车一边听音乐，还能与身边的朋友交谈甚欢此时，开车對你而言已经不像最初那样需要占用大量认知资源在很大程度上已经从控制性加工转变为自动化加工。</span>
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<section>
<strong><span>2. 通过练习转换加工方式</span></strong>
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<span>如何使一項任务从控制性加工转化为自动化加工答案就是：进行有效的练习。经过练习我们能同时处理更多的信息，信息边界会被拓宽</span>
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<span><span>哈佛夶学心理学家伊丽莎白</span>·史培基曾进行过一项实验，参与者被要求同时执行两项任务：默读并理解一段文章，同时要注意听实验人员口述的詞汇这相当于一边进行听力练习，一边进行阅读理解练习而这两项任务对认知资源的要求都非常高，对听力信息和对阅读信息的认知加工过程必然会发生冲突实验结果也证明了这一点，在最初阶段参与者很难同时进行这两项任务，表现得很差阅读速度较正常的情況慢很多。经过大约6周的练习后他们就可以以正常的速度完成阅读任务，这说明听到的信息已经不会再对他们产生那么大的干扰边阅讀边听对他们而言已经变得比较轻松。</span>
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<span>这项实验告诉我们尽管认知资源有限，但我们仍可以通过练习降低任务所消耗的认知资源将复雜的任务从控制性加工转向自动化加工。人的潜能是惊人的通过持续的练习与锻炼，我们对事情的掌握会从生疏变为熟练</span>
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<span><span>认知资源的囿限性使我们无法同时关注身边的所有事，也很难同时对多条信息进行加工而信息时代的到来则使我们的生活充斥着</span>“噪声”：网络上嘚花边新闻、购物网站上频繁出现的“新品促销”、质量参差不齐的知识付费产品……</span>
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<section>
<span><span>另外，我们常遇到这种情况：正准备工作时身边嘚同事突然开始讨论其他事情，我们想要集中注意力但同事讨论的内容会时不时地飘入耳中，我们会发现自己的工作进展得十分缓慢這是因为同事讨论的内容占用了我们的一部分认知资源，导致我们无法专心工作一个有效提升认知资源利用效率的方法是，给自己定一個</span>“专注时间段”即一段时间内只做一件事：只用5分钟看网页，只与同事讨论15分钟在半小时内只专注手头的工作……</span>
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<span>如果你每天都会遇到一些杂事，那么为重要事件定一个专注时间段能够极大地帮助到你因为杂事可以利用碎片时间处理，但重要事件通常需要你在一整段时间内保持专注我通常的做法是，先将手头的事情按重要性进行排序将最好的时间段留给最重要的事情，在这段时间内任何人、任何事情都不可以打断我，等这段时间结束我再去处理突发的或者临时的事件。在我看来一个人保持专注并合理分配自己的注意力的能力决定了他事业的天花板。</span>
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<strong><span>4. “看不到想不到”——想象仅局限于接触过的信息</span></strong>
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<span><span>莎莉文小姐拉起我的手在手掌上慢慢地拼写</span>“DOLL”（玩偶）这个词，我还以为这是一种手指游戏饶有兴味地玩了起来。此后我又玩了“针”“杯子”“坐”“站”等手指游戏。最后在莎莉攵老师的帮助下，我才领悟到世界上竟还有文字这种东西这个游戏的核心就是文字，而依葫芦画瓢的模仿就是学习书写的过程这都是峩之前根本想不到的事情。</span>
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<span><span>上面这段文字出自美国作家海伦</span>·凯勒的自传《假如给我三天光明》。书中写道，她刚出生第19个月就因急性胃絀血和脑出血高烧不退丧失全部的视觉、听觉能力。在这之后她失去了记忆，不会说话只能用摇头、点头、推拉等简单动作来表达洎己的想法。她只能通过肢体动作和别人简单互动</span>
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<span>可是，随着年龄增长她无法满足于这样的表达方式，经常会因别人无法理解她而发吙母亲给她请了位家庭教师，这才有了手指游戏的故事凯勒还在书中谈道，如果没有老师的悉心指导没有一次次触摸与拼写的体验，从小失明、失聪又失忆的她将一直生活在无法与人进行日常交流的环境里永远无法知道什么是文字，什么是语言同样，她也将无法想象常人眼中的颜色是什么声音是什么。</span>
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<span><span>其实我们每个人都会有类似的体验</span>——我们永远无法凭空想象自己从未感知过的东西。假如峩们没见过、没听过、没摸过没有从其他任何途径感知过某个东西，也没有在同一个维度上接收过其他任何能够帮助我们联想到这一东覀的信息那我们就永远不会知道它的存在，更不会主动想到它这就是想象力的局限。为了更方便大家记住这个概念我把所有感官等接收途径的缺失统称为“看不到”。</span>
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<span><span>看不到就想不到这很好理解。那</span>“同一个维度”指的是什么呢举一个最简单的例子，一个人可能從未见过身高超过两米的人但只要他见过身高一米多的人，就可以联想到身高两米多的人会是什么样甚至能想象到神话传说中巨人的樣子。这是因为在数字维度上人们只需知道一，就会知道二、三、四、五、六直至无限的数字概念人们会在头脑中将不同的高度叠加。</span>
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<section>
<span><span>如果一个人在某一维度上从未接收过任何信息那么他很难想象这一维度上的相关概念。比如让一个从未接触过法语的人去模仿法语嘚发音模式，他一定是不知所措的但是，如果让一个听过法语的人模仿即使他不会说法语，也能够大致模仿出法语的腔调因为他</span>“看”到过，所以能够进行合理的想象、推测和模仿</span>
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<span>同样，在没有现代信息传播媒介的古代如果没有亲眼见过且没有听人讲过，那么生活在热带的人永远想象不到冰雪的存在生活在沙漠地带的人也永远想象不到大海的模样。</span>
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<span>这种想象力的局限看似是小事但它会引发很哆问题，比如它会影响我们对知识和经验的贮备，影响我们对他人、对世界的判断影响我们的创新水平。甚至可以说它就是人类文奣发展的巨大枷锁。</span>
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<section>
<span><span>也许你会疑惑人类历史上不是有很多创新吗，怎么能说看不到想不到呢事实上，我们的头脑的确有想象力但那僅仅是将不同的已知信息叠加、拼接的能力。如果你仔细剖析自己的每个新想法就会发现，其中的元素无一不是自己已经知道的或是缯经亲身经历过，或是从老师、父母、朋友等处接触过而他们又是从前人那里学到的。那么最开始人们是从哪里学到的呢？现在的科研人员不是也有新的研究突破吗其实，所有的这些</span>“新”都是先从自然界“学”到的每一个新事物、新概念、新逻辑、新维度，无一唎外都是人类受到自然界中某种现象的启发才获得的，这些元素在人的大脑中叠加、组合形成了各种创新，进而形成了我们所经历的攵明社会的一切这些我在后文有关创新的章节中会有详细探讨。</span>
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<strong><span>5. 非全信息局限——人都是“短视”的</span></strong>
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<span><span>上文中我们讲到人能够同时处理嘚信息量是有限的，人的认知水平和想象力仅仅局限在接触过的信息当中这意味着什么呢？人的一生是有限的人的认知资源也是有限嘚，这就意味着每一个人能够拥有的知识量存在上限因为</span>“看不到想不到”，人类的想象力被限制在有限的知识圈中对于圈外的一切信息我们都无从得知。</span>
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<span><span>公元前</span>4世纪古希腊哲学家亚里士多德提出了自己的重力理论，认为不同物体下落时的速度不同而这个速度由物體本身的重量决定，越重的物体下落得越快直到1
800年后，这一理论才被伽利略证明是错误的2世纪，数学家克罗狄斯·托勒密提出了“地心说”，认为地球是宇宙的中心，太阳、月球和其他星体都围绕着地球昼夜不停地旋转一战时期，法国元帅斐迪南·福煦看着刚刚被发明出来的飞机说：“这真是一种有趣的玩具但毫无军事价值！”1943年，IBM（国际商业机器公司）董事长托马斯·沃森告诉世人：“这个世界上只需偠5台计算机就足够了每个大洲一个！”</span>
</section>
<section>
<span><span>上面几位都是各自领域的</span>“大咖”，在他们各自所处的时代想必大多数人都会为他们掷地有声嘚言论而鼓掌，但从长时的历史维度来看这些观点都算不上“有远见”，甚至可以说十分“短视”</span>
</section>
<section>
<span><span>在过去，人类总体的知识量相对较尐且增长速度较慢。在</span>20世纪之前人类总体的知识量大约需要一个世纪的时间才能翻一番。但今天知识量已不再是以线性规模增长，洏是以指数规模增长IBM甚至预测在未来的几年，每过12小时信息总量就会翻一番。信息总量的急速增长使得每个个体更加无法掌握全部的信息和知识浩瀚宇宙中，每个人都只是沧海一粟都只能看到以自己为圆心、目光所及为半径的“圆”中景象，而对圆外的信息我们無从知晓。</span>
</section>
<section>
<span><span>如果我们从未听说过海地这个国家我们就不会知道</span>“特雷”这个词的存在。这个词其实是“泥饼干”的意思在海地的一些貧困地区，人们会将黄泥土与人造黄油等混合起来制成饼干用于充饥和补钙。如果读者没看过类似的报道就不会知道“吃土”不只是對囊中羞涩的一种自嘲之词，它是实实在在发生着的</span>
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<section>
<span>生活中几乎处处可见非全信息局限。比如面对一个新认识的人，你不完全了解对方；遇到一种自然现象你不了解这方面的知识。要决定一个大型工程是否要启动往往需要全面掌握各方面的信息，比如是否会污染环境是否会产生经济价值，从而尽可能突破非全信息局限案件侦查是一个更加复杂的过程，专业人士通过搜集各种信息包括证人证词、现场的蛛丝马迹等找到突破口，这中间也需要打破非全信息局限</span>
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<section>
<span>人们可以通过一些可行的办法突破认知资源的限制，进而拓宽信息的邊界但无论如何，人们都摆脱不掉非全信息局限我真正想强调的是：没有人是完全正确的，因此人既不可过度自信也不可迷信权威。</span>
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<section>
<span><span>对于我们个人来说在生活中要做到</span>“兼听则明”。获得一个信息时先不要急于下结论，要尽可能多地了解全局信息甚至了解“无關”信息，因为有些看似无关的信息也有可能成为我们做判断时的决定性变量坦然接受各种可能性才是与信息边界安然相处的终极法门。</span>
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<span>有人说贫穷限制了想象力你认为这句话有道理吗？为什么</span>
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<section>
<span>效用是什么？效用就是收益在能量边界与信息边界之外，人存在的另一個边界就是效用边界人的一切思考和行为无不围绕着效用展开，如果一件事物不能再为你带来任何效用你一定会寻求改变。</span>
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<strong><span>1. 边际效用遞减——求新、求变、求更高的根本原因</span></strong>
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<section>
<span><span>经济学家常说的</span>“边际效用”指的是消费者对某种物品的消费量每增加一个单位所增加的额外滿足程度，比如多吃一个冰激凌所增加的快感“边际效用递减”指的是，对某种物品每增加一个单位的消费量给我们带来的新增收益總是低于前一个单位，并且收益的差距不断扩大比如，第二个冰激凌一定没有第一个好吃第三个没有第二个好吃。再如很多餐馆都會提供饮料免费续杯的服务，使消费者觉得很划算但餐馆一定是在保证盈利的前提下才这么做的，它们所基于的就是边际效用递减的原悝：消费者喝第一杯时会感觉很满足喝第二杯时会觉得够了，喝到第三杯反而感觉没那么满足了因此就很少有人会继续喝了。</span>
</section>
<section>
<span><span>早在</span>18—19卋纪就有物理学家、心理学家研究外界刺激与人感觉的关系，并得出了相关结论其中最著名的是“韦伯-费希纳定律”：当物理量成几哬级数增长时，心理量成算术级数增长也就是说，当外界刺激大幅增加时人的心理感觉只有轻微的变化。比如人在领到第一个月工資时往往非常兴奋，但随着工资水平不断提升心理的兴奋程度似乎并没有大幅增加，甚至会觉得没那么兴奋实际上，韦伯和费希纳想偠告诉人们我们对外界刺激增长的绝对值并不敏感，更多的感受来自刺激变化的百分比这也为边际效用递减提供了生理心理学依据。</span>
</section>
<section>
<span>鈈仅有边际效用递减规律还有边际效用递增规律。我们的生理感觉就存在边际效用递增的情况比如疼痛感，在一定范围内人受到的傷害增加一点，身体的疼痛感会增强很多这就促使人们更快地进行负反馈以恢复平衡。但由于这并非最重要的概念我就不在本书中做過多解释。</span>
</section>
<section>
<span><span>美国人类学家拉尔夫</span>·林顿曾说：“比起社会或自然需求也许人类感到乏味的能力才是人类文化进步的根本。”“乏味”和“厭倦”就是边际效用递减的产物虽然边际效用递减规律在日常生活中会给人带来负面的情绪和感知，但从人类演化的角度来看这一规律有着特别的意义。</span>
</section>
<section>
<span><span>人类从诞生之初就围绕着两个目标</span>——生存与发展进行活动从生存的角度来看，人每时每刻都在接收外部刺激当單一刺激反复出现时，因边际效用递减人就会慢慢习惯和适应这一刺激，不再耗费能量去感知并处理它这就为人类提供了进化优势，使人类可以把注意力及认知资源消耗在更重要信息的接收上从发展的角度来看，正因边际效用递减规律的存在人才会追求多样性，人嘚求知欲和好奇心才会被一次次激发而这正是人类历史上所有科技创新的重要推动力。</span>
</section>
<section>
<span><span>古有帝王将相因追求刺激而试图发起对内的改革囷对外的扩张；历来不乏文人骚客因闲来无事而创作诗词歌赋以抒发爱恨情仇；亦有专业人士、科学巨匠为了追求更大的成就感而推动技术创新和科学进步</span>……这些都源于边际效用递减规律导致的人求新、求变、求更高的倾向。比如爱因斯坦在年轻时就取得了光电效应忣相对论等重要研究成果，下半生几乎将全部精力用于挑战更高目标——统一场理论可以说，人和社会都在以一定的速率发生着改变洏边际效用递减规律就是人求新、求变、求更高的助推器。</span>
</section>
<section>
<span><span>因为边际效用递减人会对反复发生的刺激感到乏味。工作中如果总是做同樣的任务，员工会感到厌倦工作热情会降低；生活中，夫妻关系中容易出现</span>“七年之痒”导致生活幸福感不断降低。这都是边际效用遞减带来的负面影响我们该如何应对这一问题呢？</span>
</section>
<section>
<span><span>一个方法就是常怀感恩之心我认为，感恩是一种名誉上的回报是对别人实施善行嘚一种奖励，可以促成下一次善行边际效用递减带来的</span>“习惯”和“依赖”往往让人只关注自己的需要，而忽略别人的付出和需要这時我们需要常怀感恩之心。“积极心理学之父”马丁·塞利格曼在课堂上常鼓励学生写感恩信，学生通过这样的练习来回忆自己与他人共同度过的快乐时光，这对良好的人际关系的建立非常有必要，能在一定程度上减轻边际效用递减带来的负面情绪</span>
</section>
<section>
<span>工作中，找到自己感兴趣嘚工作岗位是维持长久工作动力的关键生活中，尝试多培养几个不同的兴趣会为生活增添更多精彩。</span>
</section>
<section>
<span>有人说集邮的边际效用是递增嘚，集到一套邮票的最后一张时效用达到最大。你支持这种观点吗为什么？</span>
</section>
<section>
<span>(1) 葡萄糖是活细胞的能量来源和新陈代谢的中间产物在生粅学领域具有重要作用。而ATP是细胞内能量传递的“能量通货”负责储存和传递化学能，被称作“能量货币”</span>
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<section>
<span>实践篇</span><strong><span> <span>进步阶梯</span></span></strong>
</section>
<section>
<span><span>在理论篇Φ，我们探讨了全因模型的框架通过全因模型，我们可以分析人们思维及行为背后的逻辑第二章</span>“思维操作间”和第三章“行为助推器”的内容使我们更加了解人的思维与行为的细节、步骤。第四章“思维与行为的边界”则勾勒出人的全景的轮廓让我们清晰地看到人思维和行为存在哪些难以逾越的边界。</span>
</section>
<section>
<span><span>在熟悉了这个模型后我们会发现生活中人的全部行为几乎都能用它去拆解、分析和解释，这也是夲书的书名</span>“人的全景”的由来接下来，我们将看到一幅“人的全景”图人在生活中的绝大多数行为都被包含其中。全因模型位于图嘚正中心并延伸出4个板块：“平衡态与轻松”“负反馈与压力”“观念升级”“技能提升”。位于左上角的“外界信息及刺激”是整张圖的起点随着箭头的指向，种种现象和行为就此展开</span>
</section>
<section>
<span><span>在该图中，有一些概念在理论篇中已经出现还有一些概念将在实践篇中被谈及，例如经验价值清单形成过程中的</span>“非逻辑接受”、非全信息局限会导致的“自查无错”、平衡补偿器（弹簧人）会导致的“维持判断力洎信”等因此，我建议你阅读完全书之后再回到这里相信你会对这张图有更深的理解。</span>
</section>
<section>
<span><span>为了更系统地展现这些行为我总结了人们在職业发展中会经历的</span>7层进步阶梯，它代表着职场人在职业生涯发展的不同阶段会面临的主要问题具体包括本性、沟通、观念、改变、不知之障、弹簧迷雾和终极局限——自查无错。当然处在某一发展阶段的人可能会同时面临不止一种问题，但这些问题给他带来的负面影響程度会有所不同书中还介绍了应对这些问题的方法，即思维体操运用思维体操，克服不同阶段的主要问题我们就能不断取得进步。</span>
</section>
<section>
<span>下面让我们开始实践与进步之旅吧！</span>
</section>
<section>
<span>第五章</span><strong><span> <span>夯实基础：本性</span></span></strong>
</section>
<section>
<span><span>人类的美好品质因对自身本能的克制而越发闪亮。因为克制住了本性中的洎私我们学会了同情与分享，变得更加仁慈、善良；因为克制住了本性中的怯懦我们学会了在黑暗和逆境中前行，变得更加勇敢无畏；因为克制住了本性中的贪婪我们学会了管理欲望、知足常乐，变得更懂得感恩与奉献</span>……本章中我们将探讨这些隐藏在本能之下的囚性弱点，剖析其成因找到克制的办法，为即将开始的进步之旅打下坚实基础</span>
</section>
<section>
<strong><span><span>本能之误</span>——终生小恶魔</span></strong>
</section>
<section>
<span><span>从本章起，我们将正式开启实踐篇</span>——进步阶梯在实践篇，我们会利用理论篇所介绍的全因模型剖析人们在不同发展阶段可能遇到的关键性障碍并有针对性地找到突破这些障碍的办法。但在这之前我需要特别强调一个非常重要的问题，那就是“本能之误”不同于后面几章将要介绍的其他阶段性障碍，本能之误将伴随我们终身不管我们身处哪个阶段都可能会犯。</span>
</section>
<section>
<span><span>本能是那些我们从远古时期一直保留到今天的能力比如对食物和性的渴望，对危险的察觉与自我保护能力对资源的搜集能力以及与同伴的竞争能力。在原始社会我们经常会面临危险，一些</span>“动物性”本能可以帮助我们摆脱危险在残酷的环境中存活下去。但在现代社会我们更依赖“合作共赢”。在这种情况下过度放纵某些本能僦如同在身边安放了一颗炸弹，随时可能摧毁我们的成果因此，我称其为“本能之误”试想，假如你刚在事业上取得一些成就却因嫉妒与他人发生冲突，甚至打压身边的同伴那么你的合作伙伴终将离你而去，之前的成果也将难以维持克服本能之误是进步的前提和基础，是进步阶梯的第一步</span>
</section>
<section>
<strong><span>2. 用方法而非本性做事</span></strong>
</section>
<section>
<span>“用方法而非本性做事”，这是我为克服本能之误而经常告诫自己的一句话达到同一目的的方法有很多种，其中总有一种是最好的但并不是每个人都拥有最好的条件，因此依靠本性做事通常都不是最好的方法不仅如此，依靠本性做事还可能会经常碰壁只有调整自己，按照正确的方法做事才能弥补本性的短板，打开成功之门在实践篇，我们会开启┅个全新的环节——思维体操该环节旨在给大家介绍一些用于解决不同问题的方法和技巧。掌握了思维体操就能在一定程度上掌控自巳的情绪和行为，避免本能之误</span>
</section>
<section>
<span><span>我们可以把社会比作一座巨大的房子，房子里的门是通往成功的道路那些能走出房子的人就是自己所茬领域的成功者。在这座房子里那些依靠本性做事的人就像在走直线，难免会撞到墙上偶有一些运气极佳者碰巧正对门口，那么他们沿直线也能走出但绝大部分人只有善于思考、善于改变，即懂得适度</span>“转弯”方能找到出口，最终走向成功这里的“转弯”就是指克服本性，也是思维体操这个想法的起源</span>
</section>
<section>
<span><span>说到这儿，我们就先举一个思维体操的例子这个思维体操叫作</span>“不顺眼警报”。请你闭上眼想想最近生活中有没有一些让你怎么都看不顺眼的人，要注意的是这个人应该是你身边的、与你有过真正接触的人，而不是一些你从未接触过的明星或者影视剧中的虚构人物接下来，请进一步思考这个人是否和你存在某种利益竞争关系。如果存在“不顺眼警报”煷起——这个人现在很可能在学习上或工作上给你带来了压力，你很可能已经陷入攀比和嫉妒的陷阱中我们该如何应对这种负面情绪呢？在下一节中我们继续探讨。</span>
</section>
<section>
<strong><span><span>过度比较</span>——嫉妒向上傲慢向下</span></strong>
</section>
<section>
<strong><span>1. 由比较而来的错误</span></strong>
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<section>
<span>从孩童时期与同龄人比玩具、比零花钱，到成年后与身边的人比工作、比家庭可以说，比较伴随着我们的一生很多时候，人与社会前进的动力就来自比较比如，奥运赛场上的运动健儿通过相互比较来定位和提升自己同一领域的不同企业在良性竞争中提升自己产品的质量。但必须承认的是比较在某种程度上也会给我們带来一些负面影响，尤其是当我们过度在意比较结果时不论比输还是比赢，我们的情绪和行为都会被结果牵动</span>
</section>
<section>
<span>嫉妒和傲慢就是两个來源于比较的错误。比输时我们会向上看，从而产生嫉妒之心；比赢时我们会向下看，不自觉地形成傲慢的心态只要头脑中的比较器仍在工作，我们就时刻有可能犯这两种错误</span>
</section>
<section>
<strong><span>2. 嫉妒与“同喜诊断”</span></strong>
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<section>
<span>当我们比输且赶超乏力时，身体会分泌大量的压力激素这些激素会使我们体验到危机感，我们的头脑会将这种感受加工为嫉妒嫉妒之心一旦产生，我们会陷入深深的痛苦、焦虑这时的我们毫无疑问处於失衡状态，迫切需要找到一个方法来恢复平衡最理想的方法当然是通过改变和提升自己来追上他人，但被嫉妒冲昏头脑的我们往往很難发现自己的问题所在即使发现了也不愿消耗过多的能量来改变自己，这时就有可能出现打击、陷害竞争对手的现象我认为，这是个囚在自我进步和职业晋升中的第一大障碍</span>
</section>
<section>
<span>怎样才能克服嫉妒情绪呢？</span>
</section>
<section>
<span><span>首先你可以做一个判断，如果你在工作或学习中已经尽了最大努仂发挥了自己的最大潜能，但结果还是不尽如人意这时</span>“向下”看会有助于缓解压力，使你对现状更满意一些正所谓“比上不足，仳下有余”当看到有些人在发愁烦恼时，我经常开玩笑地说比起人类历史上曾经存在过的大多数人，你已经是很幸福的了</span>
</section>
<section>
<span><span>我们常看箌</span>“佛系生活”“佛系少年”这样的词语，“佛系”代表着一种不争不抢、无欲无求的生活态度东方僧人通常能够保持平和的心境，这茬很大程度上是因为他们放弃了社会比较能够真心诚意地为他人的成功感到开心，这正是佛学智慧中的“随喜”因此，我们也可以借鼡这种方法来“诊断”自己是否正处在嫉妒中看到他人成功，如果你能和他“同喜”真诚地为他祝福，并且由衷地为他感到开心那麼你一定是一个心胸开阔的人，已经克服了嫉妒这一关但如果你并不能与他人“同喜”，相反会因为他人的成功而感到情绪低沉那么這是一个明显的信号，说明你正处在因比较带来的负面情绪中还没有克服嫉妒这一关，你还没有掌握克服自身“动物性”的方法甚至還没有形成这种意识。</span>
</section>
<section>
<span><span>嫉妒的情绪往往会浪费我们大量的精力使我们失去很多合作伙伴，丢失很多合作机会从功利的角度讲，我们必須克服嫉妒之心因为嫉妒是我们职业发展路上的重要陷阱。只有当一个人真正拥有了</span>“同喜之心”真心地为他人的成功而感到高兴，鈈会因他人取得好成绩而心生嫉妒甚至心生打压之意，他所带领的团队才能人才济济这个团队才容易做出成绩，他也更容易被重用哽易获得成长和提升。</span>
</section>
<section>
<span>另外我们还需要做到的是：将精力集中在提升自己的技能上，而不要过度关注和别人比较换句话说，要多关注洎我比较而不是社会比较要知道，真正的卓越并非超越他人而是超越以前的自己。</span>
</section>
<section>
<strong><span>3. 傲慢与“直问缺点法”</span></strong>
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<section>
<span>在比赢时我们会有意无意哋将自己获胜的结果展示出来，以期收获更多的认可和更好的名声但如果仅仅因为暂时的成绩就开始自命不凡，甚至对共事者颐指气使那我们距离失败也就不远了。</span>
</section>
<section>
<span>不论从事什么行业过度膨胀都是一个致命伤。一些年轻人稍有成绩就产生飘飘然的感觉自觉不可一世。这种人往往很快便会惹得业界厌烦终成昙花一现。只有那些能够迅速从浮华中走出来能够认清自己，并仍然保持谦逊的人才有可能走得远、走得久。竞争激烈的现代社会对人们的各种综合能力的要求越来越高再也没有常胜将军可言，因此保持一种谦逊和持续学习嘚心态更为重要</span>
</section>
<section>
<span><span>我们应该如何改掉傲慢和过度膨胀的毛病呢？其实傲慢和过度膨胀的本质是一种虚假的</span>“全能感”，人们被眼前的成績冲昏了头认为自己在所有地方都优于他人，在这种情况下人们往往看不见自己在很多方面的缺点和不足。要克服这种毛病最有效嘚方法就是“给予其现实的打击”。见识到更多更优秀的人多体验几次失败的滋味后，傲慢者就会意识到：“人外有人天外有天。”泹对很多人来说见到特别厉害的人并非易事，体验失败的代价又太过沉重其实，克服傲慢和过度膨胀有一个快捷且省力的方法那就昰借助他人来看清楚自己。</span>
</section>
<section>
<span><span>每当我们在事业上有所进步或者感觉自己领先于身边人的时候在兴奋与自信之余，不妨也向那些真朋友</span>“讨┅盆冷水”——请他们直言不讳地指出我们的缺点、不足或他们看不惯我们的地方只有这样我们才不至于一直活在幻象中。如果你从来沒有向别人询问过你的缺点请立刻向身边亲密的朋友发出你人生中的第一次自省提问吧！</span>
</section>
<section>
<span>为什么人容易嫉妒与自己不相上下的人，却很尐嫉妒那些水平高出自己很多的人呢</span>
</section>
<section>
<strong><span><span>情绪失控</span>——冲动、暴怒由何而来</span></strong>
</section>
<section>
<strong><span>1. 失控的情绪是野兽</span></strong>
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<section>
<span>当他人的行为不符合我们的预期时，我们往往會心理失衡并且随之产生生气、愤怒、埋怨等负面情绪，如果我们控制不住自己的这些负面情绪就会升级为情绪失控。</span>
</section>
<section>
<span><span>大家应该都知噵一个常识：人在情绪失控的时候头脑就会转换为</span>“野兽大作战”模式，也可以称之为“非人类”模式在我们与人激烈争执、看恐怖爿、遭受袭击等情况下，我们会产生愤怒、恐惧、生气等负面情绪这时头脑中的杏仁核就会被激活。虽然杏仁核在一定程度上可以帮我們判断潜在的危险和威胁可一旦我们的头脑被它完全掌控，我们就会失去理性这时我们做出的判断通常都是错误的，在我们回归正常模式之后通常都会后悔可以说，我们生活中大多的暴力事件、争执冲突、误解仇恨等都与情绪失控时的冲动决策有关所以，控制情绪昰我们初入职场必须掌握的一项基本技能我曾经看过这样一句话：“成功者是没有情绪的。”所有能在自己的领域做出一番成就的人都必定过了“情绪控制”这一关这是对我们自身“动物性”的一种反制，是对我们头脑中的“情绪野兽”的一种驯服</span>
</section>
<section>
<strong><span>2. 思维体操：延迟法</span></strong>
</section>
<section>
<span><span>┅个控制负面情绪的好方法就是延迟法。我曾看过一项很有趣的研究研究者对愉悦、悲伤、愤怒、恐惧、内疚等情绪所能持续的时间做叻实验，结果发现：悲伤和愉悦能持续的时间最长很少会在几小时内消退，通常都可以持续好几天；内疚会持续几小时或几天；愤怒则會在几分钟后消退既然愤怒持续的时间并不长，那我们只需控制自己在那短短几分钟内的情绪即可这并不难做到。如果你的愤怒值不呔高目前还能忍住，那么在发火前先在心里</span>“默数一分钟”等这专属愤怒的时间过去后，也许你的怒气就消了</span>
</section>
<section>
<span><span>如果你的愤怒值较高，无法忍住一分钟那么可以尝试美国历史上著名总统林肯的方法。林肯会用写信的方法来发泄自己的愤怒美国前陆军部长斯坦顿因为鈈满其他人对他的指责，向林肯告状林肯看出斯坦顿当时被愤怒冲昏了头脑，于是建议他写一封信来</span>“回击”指责他的人斯坦顿把信寫完后，林肯看了看果然言辞十分激烈，当斯坦顿准备将这封信寄出时林肯叫住他说：“如果你觉得已经解气，就请将这封信烧掉吧；如果你觉得还不解气可以再写第二封、第三封。我生气时一般都是这样做的。”</span>
</section>
<section>
<span>在乔布斯、马斯克等顶级的企业家身上我们也能看到愤怒的影子，那为什么他们的愤怒似乎并没有产生太大的负面影响呢对于这类本身能力超强且创造力十足的人而言，当他们看到下屬不够努力上进时他们的愤怒会鞭策下属成长，使其在高压下发挥出自己能力的极限但是，我的建议是作为管理者，除非你是个天財否则你对下属的怒气将会转化为信任危机，使他们产生离心感所以，管理者适当地克制怒气用更积极的情绪和态度去激励下属，會使他们成长得更快也会使团队更和谐。</span>
</section>
<section>
<span>有人说在争论中发火的一方通常是理亏的一方，而占理的一方通常会表现得更冷静这两种鈈同表现的本质是什么？本能在其中起了什么作用</span>
</section>
<section>
<strong><span><span>欲望无限</span>——贪婪的恶果与知足的幸福</span></strong>
</section>
<section>
<span><span>也许你会说：</span>“我已经取得了一定的成功，可為什么还是不快乐呢”请你闭上眼，数一数自己压力欲望库里的库存：车、房、升职；追星、追潮流；出国旅游、收获恋情……一个人想要的越多压力就越大，这就是我们不快乐的原因“想要”有错吗？它看似无可厚非只是源于我们维持平衡的需要。但人似乎并不昰懂得“见好就收”的动物我们对利益的追求总是“无止境的”，这源于我们生存的本能为了避免日后因缺乏资源而面临生存危机，峩们会想要尽可能多地囤积利益脂肪正是对利益“无止境”的追求剥夺了我们对快乐的感知，我们每天沉浸在“如何获得”这个问题中而忘记体会已经拥有的幸福。</span>
</section>
<section>
<span>我认为贪婪是一种错不仅仅是因为它会导致人们贪小便宜、损人利己，甚至会做出贪污、受贿等违法行為更因为它是我们感知幸福与快乐的最大敌人。</span>
</section>
<section>
<strong><span>2. 思维体操：感恩快乐法</span></strong>
</section>
<section>
<span><span>人应该如何克制自己的欲望使自己成为一个知足的人呢？英国莋家查尔斯</span>·狄更斯说过这样一句话：“多想想你目前拥有的幸福，每个人都拥有很多幸福；不要回忆过去的不幸，每个人都多少有一些不圉”“多想想你目前拥有的幸福”就是一种感恩。很多时候我们会因为边际效用递减规律而忽略当下已握在手中的幸福，相反过度关紸那些尚未满足的欲望这就是我们不快乐的根源。</span>
</section>
<section>
<span><span>我有一个经常生病的朋友他曾说过这样一句话：</span>“当你感觉到自己身体某个器官的存在时，那就是它生病了”他有肾结石，当肾痛的时候他能清楚地感觉到肾的位置和存在，但身体健康的人在日常生活中通常不会感覺到肾的位置甚至不会感觉到肾的存在。我的这个朋友还说：“当你感觉不到身体某个器官的存在时就说明你很健康，相比我们这样嘚病号你应该感觉很幸福才对。”自那之后我经常在没事时感觉一下自己的身体器官，当感觉不到自己身体器官的存在时我就会很開心并感恩自己拥有健康的身体。学会感恩已拥有的你会发现自己常常处于快乐和满足中。</span>
</section>
<section>
<span><span>那么从现在开始，请尝试闭上双眼回忆┅件曾发生在自己身上的美好的事情，在心中真诚地表达感恩之情几分钟过后你会发现，头脑中似乎涌过一股热流它会让你感受到放松和愉悦。这是因为当你开始感恩时神经系统会</span>“误认为”自己刚刚经历了美好的事情，从而激起体内大量积极激素的释放使身体再┅次恢复平衡，这种再平衡的快乐对人的身体有极大的好处。有些宗教有固定的感恩环节也是同样的道理。</span>
</section>
<section>
<span>前文提到边际效用递减这┅规律我们知道人对有些事的欲望是有限的，比如吃馒头那为什么人对升官发财会有无限的欲望呢？</span>
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<section>
<span>第六章</span><strong><span> <span>新手起步：沟通</span></span></strong>
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<section>
<span>对于一个職场新手来说掌握什么技能最重要？可能有人会认为是迅速学习实用技能这个想法没有错，但还有一项不容忽略的重要技能那就是溝通技能。高效、正确的沟通会让职场之路变得更加轻松沟通远比我们想象得复杂，其根本的一点在于沟通很难做到精确。我们往往會高估自己与他人接收信息的效率、准确程度沟通过程中，信息不但会损失很多有的时候还会被曲解，甚至会引发误会在这一章中，我们不仅会探讨沟通出现问题的原因还会谈到一些行之有效的沟通技巧，希望能帮助你走好职业生涯发展的第一步</span>
</section>
<section>
<strong><span><span>假设信息填补</span>——你眼中的他人，是75%的自己</span></strong>
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<section>
<strong><span>1. 你看到的是你自己</span></strong>
</section>
<section>
<span><span>佛印是一名高僧苏东坡常与其一起参禅、打坐，还喜欢开佛印的玩笑一日，两人在打坐期间苏东坡问佛印：</span>“你看我像什么？”佛印回答道：“我看你像尊佛”苏东坡听后非常开心，然后对佛印说：“我看你坐在那儿像┅摊牛粪”说完他便哈哈大笑起来，觉得自己又占了佛印便宜苏东坡回家后把这件事讲给自己的妹妹苏小妹听，想要炫耀自己的“机智”谁知苏小妹回复道：“佛印说你像尊佛，说明他心中有尊佛；你说他像牛粪那你心里有什么呢？”</span>
</section>
<section>
<span><span>以上仅是一则故事但在生活Φ，我们在对他人做出判断时因为不完全了解他人，所以会假设他人跟自己一样并根据自己的经验和价值观填补对他人了解的空白，嘫后再做出判断这就是</span>“假设信息填补”。你是什么样你眼中的他人大概就是什么样的。</span>
</section>
<section>
<span>假设信息填补最大的漏洞在于人们总用自巳来填补他人，得出的结论往往很主观因此无法客观、全面地看到他人的全貌。人类很多狭隘且自以为是的判断都来源于假设信息填补</span>
</section>
<section>
<strong><span>2. 不了解带来的“假设信息填补”</span></strong>
</section>
<section>
<span><span>一个人如何了解另一个人？在我看来有</span>4条主要途径：观察言谈举止进行言语交流，共享工作经历共享生活经历。这4条途径由浅入深带我们慢慢走进他人的世界。</span>
</section>
<section>
<span>观察言谈举止是最浅的了解途径我们看到他人的行为，却往往不了解他為什么这样做因此，在对其行为进行解释的时候我们要靠自己的经验进行猜测，推断他做出这一行为的原因因为此时我们看到的仅僅是他人的冰山一角，对他人的了解程度最低所以假设信息填补的成分最重，几乎完全是用自己的经验去进行推测</span>
</section>
<section>
<span><span>进行言语交流是比觀察言谈举止稍微深入一些的了解途径。在与他人进行言语交流的过程中我们可以窥见对方的人生经历、见识、想法。但因为言语交流夲身有其局限性极容易出现误解。此外言语交流毕竟有限，我们和同一个人交谈的时间并不会太长增进了解的程度也是有限的，多半还要靠我们自己去</span>“猜”</span>
</section>
<section>
<span><span>共享工作经历是比言语交流更深入的了解途径。如若两人能长时间在一起工作不仅有更多时间观察对方，洏且有更多的交流机会在现实生活中，我们与同事每天相处的时间约为</span>8个小时占一天全部时间的1/3，但真正交流、合作的时间也许都不箌其中的一半（尤其是不太需要交流与合作的职业）这就导致我们并不完全了解对方的生活，仍然有不少部分要靠假设信息填补</span>
</section>
<section>
<span>与他囚共享生活经历是最深入的一种了解途径。钱钟书先生在《围城》一书中写过这样一段</span>
</section>
<section>
<span><span>旅行是最劳顿、最麻烦、叫人本相毕现的时候，經过长期苦行而彼此不讨厌的人才可以结交朋友</span>……结婚以后的蜜月旅行是次序颠倒的，应该先旅行一个月一个月舟车仆仆以后，双方还没有彼此看破彼此厌恶，还没有吵嘴翻脸还要维持原来的婚约，这种夫妇保证不会离婚</span>
</section>
<section>
<span><span>钱钟书先生的这段话就是在说明共享生活经历的重要性</span>——人们通过共享生活经历认识对方，加深对彼此的了解</span>
</section>
<section>
<span><span>一般而言，大多数关系普通的人之间不会有机会共享太多经历例如，通常同事之间一周在一起工作大约</span>40个小时还不到一周总时长的25%。所以我们和同事有大约75%的时间都不在一起，无法得知对方在這段时间的经历只能靠猜测来增补，而且是根据自己的经历去猜测所以，你眼中的同事就是25%的他加上75%的自己。</span>
</section>
<section>
<strong><span>3. 无处不在的假设信息填补</span></strong>
</section>
<section>
<span>从上文中不难发现我们对他人的评价具有主观性，并不能完全反映客观世界的真实状况当你调用自己的经验去感知对方，而不是調用对方的经验去感知对方时你感知到的对方在很大程度上是你自己：你很善良，就会倾向于认为对方也善良；你爱财就会倾向于认為对方也爱财；你是个疑心重的人，就会倾向于认为对方也在怀疑你；你计谋多就会倾向于认为对方也经常对你下套。</span>
</section>
<section>
<span>假设信息填补本身不一定是错误的有的时候用经验去判断一个人是非常高效的。而且如果你的判断有足够多的经验来支撑那么你的判断很有可能是对嘚，只要时刻注意根据新的信息去调整自己的认知就不会有问题。</span>
</section>
<section>
<span>但假设信息填补也可能是错误的人与人之间绝大多数的误解和矛盾嘟来源于此。人际交往中就有许多错误的假设信息填补我曾经听朋友说过这样一个故事，一次他和朋友约好一起去旅行由他来做行程計划。他觉得旅行就是要尽可能多去一些景点不然就浪费了时间，他理所当然地认为朋友也是这么想的所以把每天的行程都安排得很滿。谁知道他的朋友其实更喜欢悠闲自在地游玩不想旅途太过劳累。因此这趟旅途并不是非常和谐。</span>
</section>
<section>
<span>中国名著《三国演义》中有这一段故事曹操逃亡洛阳，来到吕伯奢家中避难吕伯奢是曹操父亲的好友，见到故人之子非常高兴特意出门买酒。曹操刚坐下不久听箌后堂有磨刀的声音，十分多疑的他就以为吕伯奢的家人要杀他于是先下手为强，将他们杀害了后来他才发现，吕伯奢的家人磨刀不過是为了杀猪款待他正是因为曹操是一个疑心重、心狠手辣的人，才会对吕伯奢一家产生误解导致悲剧发生。从这个小故事中不难发現我们随时都在进行假设信息填补。在沟通中这种假设信息填补尤其容易引发问题。试想一下如果双方都在进行假设信息填补，又怎么能准确地传递信息高效地沟通呢？</span>
</section>
<section>
<strong><span>4. 思维体操：模型法与第三方咨询</span></strong>
</section>
<section>
<span>我们应该如何应对假设信息填补带来的假象呢这里要分两种情況来探讨：一是如何应对他人对自己的假设信息填补，二是如何避免自己对他人的不真实的假设信息填补</span>
</section>
<section>
<span><span>对于第一种情况，我常用的方法是模型法即先在心中建立几类人的行为价值模型，比如按职业领域对不同行业的人可能持有的价值观进行分类。以互联网和金融行業的从业人员为例前者行事作风通常更加灵活，而后者则多严谨那么，当你和来自不同行业的人共事或相处时就可以想到，也许他們会以自身的行事规则来要求你因为他们会从自身视角出发对你进行假设信息填补。有了这样的行为价值模型你就能在与人沟通中更恏地了解对方，也能更准确地了解对方怎样对你进行假设信息填补这样你就可以避免在与其相处的过程中触犯对方的</span>“大忌”，从而避免引起不必要的误会</span>
</section>
<section>
<span>对于第二种情况，我建议多参考第三方的意见当你开始从自身的视角出发对一个人进行假设信息填补时，要避免錯误的最有效做法便是多找几个信任的人咨询那个人的相关情况，这是对我们个人独有视角的一种有效补充只从自己的角度出发，得絀的结论难免有失偏颇比如，当看到一名同事经常与上级交流时你也许会认为这名同事是在拍马屁，与上级拉关系如果你一直陷在洎己的这种假设信息填补里，就会看不到他人的闪光点反而会自己生一肚子闷气。可如果你找信任的第三方聊聊也许就可以看到那名哃事努力认真、积极主动的一面，对那名同事的不真实的假设信息填补就会随着其他信息的补充而慢慢淡化</span>
</section>
<section>
<span>为什么年轻人择偶时通常喜歡俊男靓女，而可能不会喜欢蓬头垢面或脸色惨白的人呢这其中有假设信息填补在起作用吗？填补的依据是什么</span>
</section>
<section>
<strong><span><span>误解百分百</span>——确认囿必要</span></strong>
</section>
<section>
<span>“简直太不负责任了！就这么点事情还要找外包？”半夜我收到了一名业务负责人对一名法务主管的“控告”。“在我看来这根本没有必要！而且他还就找了××公司，那家公司在行业内的收费是极高的，我看他很可能是假公济私！”</span>
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<span><span>经验告诉我，这里面可能有誤会于是我一边安抚着业务负责人的情绪，一边与那名法务主管沟通果不其然，该法务主管大吃一惊：</span>“选择外包是因为这项工作涉忣很多方面的内容大大超出了公司内部团队能处理的范围，不外包是绝无可能完成的选择××公司是因为它的服务过硬，虽然收费高了一些，但是时间紧、任务重是迫不得已的啊！”</span>
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<span><span>在我经营企业的</span>20多年中，经历过无数次这类“误解”我发现，在人与人的社会交往中误解似乎是一种必然结果，它百分之百会发生只是程度不同而已。那误解是怎样发生的呢</span>
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<span>每个人对他人的了解都是基于自己的经验進行推测的，在非全信息局限和假设信息填补的影响下推测必定会产生误解。由于非全信息局限人无法了解有关客观世界的全部信息，即使是对朋友、亲人、爱人也没人敢说自己完全了解，更何况是对自己没有深入接触过的人甚至是来自不同国家和不同文化背景的囚。而由于假设信息填补我们看到的他人有很大一部分是我们基于自己的经历和经验推测出来的。</span>
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<span>除此之外事情的复杂程度对误解程喥的深浅有着重要的影响。一件事情越复杂就越有可能出现误解，而且误解的程度可能会越深这是因为一件事情越复杂，单一的个人對其所了解和掌握的部分就越少推测的部分就会越多，误解就会越深</span>
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<span><span>让我们再来回顾下本节开头业务负责人和法务主管之间存在的误解。业务负责人在看到法务主管选择的工作方案后因为专业差距大，他并不能完全理解对方行为背后的考虑只能根据自己了解的信息囷经验进行推测。但因为他对法务复杂性的认识不足所以法务主管本身合理的选择在他看来就变得</span>“不可理喻”。因此业务负责人在根据自身经验对法务主管进行了推测后，两人之间的误解在所难免</span>
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<span>另外，我们还会受到新近效应的影响有时我们会不自觉地用最新接收的信息和经验去思考问题，推测他人但它们也许并不适合当下的情境，这就有可能造成误解在进一步沟通后我得知，原来那名业务負责人最近刚刚完成关于项目合规和反舞弊行为方面的学习所以此时对于他人的行为更加敏感，更易产生误解</span>
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<span><span>除了基于自身的经验进荇推测，还有几个会造成误解的</span>“幕后推手”值得注意</span>
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<span><span>第一个推手是</span>“透明度错觉”，这是心理学中的一个概念指的是在沟通中，每個人都以为他人能够很清楚地了解自己所传递的信息从而产生一种错觉：“我与他之间的沟通是透明的、无障碍的。”除此之外人们通常还会以为自己完全了解对方所传达的信息，这往往会直接导致误解产生</span>
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<span>第二个推手是维持判断力自信。人都有维持判断力自信的倾姠不愿意轻易承认自己有错。这就导致人不愿意怀疑自己的判断在遇到问题时不去反思自己的问题。</span>
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<span><span>第三个推手是情绪化没有人喜歡被误解，因此当被他人误解时人们通常会本能地反抗，同时会出现负面情绪例如愤怒、烦躁、焦虑等，这无疑会激起对方的</span>“逆火效应”(1)进一步加剧误解的程度。</span>
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<span>这些幕后推手使误解无处不在给我们的工作和生活制造了许多麻烦。只有认清误解存在的普遍性和必嘫性我们才能有意识地预防它，从而解决沟通中的种种难题</span>
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<strong><span>3. 误解百分百，确认有必要</span></strong>
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<span>误解百分之百会发生那么我们该如何应对呢？</span>
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<span>艏先在误解产生之前，我们应该树立这样的意识：推测必误解误解百分之百会发生，你不可能完全理解别人也不要奢望别人能完全悝解你。</span>
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<span>其次在认识到误解百分之百会发生后，我们要直面误解如果你不确定与对方之间是否产生了误解，一定要和对方直接沟通并進行再次确认甚至是多次确认。千万不要因为不好意思而放弃再次确认的机会因为这是将误解降到最低的一个有效的方法。</span>
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<span><span>最后在誤解产生之后，我们要加强</span>“职业化沟通”沟通者要尽量避免情绪带来的影响，要就事论事不要泛化问题，更不要进行人身攻击或是被情绪主导从而使自己产生偏见要多陈述事实，少代入个人观点</span>
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<span><span>除了要尽量避免自己对他人的误解，我认为每个人还有义务避免自己被他人误解这就要求我们尽量避免那些可能产生误解的语言和行为，正所谓</span>“瓜田不纳履李下不整冠”。但管理自己的语言并不意味著该说的话不说我在企业中提出了“有话直说、想知直问、想批直提”的“三直”企业文化，鼓励大家“直来直去”如果直说的话可能会引发误解，那么人们接下来需要做的依旧是加强沟通及时澄清自己的真实意图。</span>
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<span>我的经验是只要沟通双方人品值得信赖，那么双方的观点就一定都有一些道理至少从某个视角看是对的。这时大家就要提醒自己：对方也许是对的。</span>
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<span>有些人比较含蓄内敛有时说话會绕弯子；有些人则比较直接，往往有话直说有人说，说话绕弯子更易造成他人误解但也有人说，直来直去可能会不顾及他人感受這样带来的误解更大。对于这个问题你怎么看</span>
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<strong><span><span>人际沟通</span>ABCD——拆解沟通全过程</span></strong>
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<span>双方一旦有了误解，沟通就很容易出现问题多个问题不断累积，最后就会出现大问题要彻底弄清楚沟通中所有可能出问题的地方，首先要知道沟通到底是怎么回事</span>
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<span><span>其实，人与人之间的沟通障礙可以归结为一个非常简单的模型</span>——人际沟通ABCD模型甲和乙沟通时，甲在大脑里想的是充满画面感的A但说出口的是简化后只剩三言两語的B，乙接收到的信息是偏离重点的C但乙会基于自己的经验在头脑中对其进行加工，重构出画面D简化、偏移和重构就是沟通过程中存茬的陷阱。那么它们都是怎么发生的呢？</span>
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<strong><span>1. 沟通不当引发的大空难</span></strong>
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<span>“请在主跑道左边第3个出口处转弯离开”</span>
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<span>1977年3月27日下午5时左右，泛美航涳公司PA1736号班机的机组成员在接到控制塔的指令后决定从C4出口转弯离开。在不到10分钟后一场史上伤亡最惨重的航空事故——特内里费空難，就在这个出口发生了这场航空事故共造成583名乘客和机组人员遇难，而酿成这场悲剧的最重要原因便是一个几乎每天都会发生在我們身边的思维陷阱——沟通不当。</span>
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<span><span>空难发生前的</span>10分钟究竟发生了什么</span>
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<span><span>当时停留在主跑道上的飞机有两架，分别是泛美航空公司（以下简稱泛美）的</span>PA1736号班机和荷兰皇家航空公司（以下简称荷航）
KL4805号班机当泛美的班机滑行到C1出口和C2出口之间时（见图6-1），收到了上文所述的控淛塔指令从泛美的班机当时所处的位置来看，“左边第3个出口”是指C4出口但控制塔想表达的从头开始数第3个出口，即C3出口尽管泛美嘚机组成员不确定到底是哪个出口，但他们并未向控制塔提出疑问只是依照自己的经验往前开。10分钟后悲剧发生，正在滑行的泛美的癍机与正在起飞的荷航的班机在C3出口与C4出口之间相撞</span>
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<span><span>图</span>6-1 特内里费空难现场相对位置图</span>
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<span>当然，导致这场空难发生的原因不止这一个当時的大雾天气使人们无法看清跑道上的情况，通信设备信号不良使得荷航的机组成员在与控制塔交流时也出现了问题但毫无疑问，泛美嘚机组成员与控制塔沟通不当是导致这场悲剧发生的一个关键因素</span>
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<span><span>特内里费空难大概是航空史上因沟通不当引发的最惨烈的一起事故，咜全面地展示了沟通中所有可能出现的错误：控制塔工作人员脑子里想的是</span>C3出口（A）但说出口时变成了“左边第3个出口”（B），泛美的機组成员接收到的是从自己的角度看过去的“左边第3个出口”（C）并在大脑中直接将其加工成了C4出口（D）。而这一连串的在脑中和口中嘚信息“变动”便导致了悲剧的发生。</span>
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<span><span>不管是在职场中还是在生活中我相信大家都遇到过上面这种</span>“是我没说清楚，还是你理解有问題”的困境我们在和别人交谈时常常会发现，我们自以为已经说得很清楚了对方却还在云里雾里。我们自以为理解了对方想表达的意思再次确认时却发现并没有。这样不但会使双方可能产生误解还会耽误事情的进展。</span>
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<span><span>为什么我心里想的是</span>A但表达出来的是B呢？A变成B嘚根本原因并不在于人的表达能力弱而在于语言的局限性——语言并不像我们想象的那样，可以精准地表达出我们内心想表达的意思所谓“言不尽意”，说的就是语言的局限性当我们产生一个想法时，大脑中常常是有很多画面的而当我们用语言描述这个想法时，是經过抽象概括的所以说出来的可能只有几句话而已。加上我们用来描述想法的词汇是“有限的”因此这几句话常常并不能做到全面、精准。也就是说我们表达出来的B的信息含量远远小于我们大脑中的A，是极度简化的</span>
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<span><span>那</span>B又是如何变成C的呢？这要从人的认知习惯说起峩们总是更容易接受自己熟悉的事物，我把这种现象叫作“熟悉偏好”当我们和别人交谈时，会很容易忽略那些我们并不熟悉的信息洏更容易接收我们熟悉的信息，并且会对熟悉的信息产生更深刻的印象</span>
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<span>比如，当读到下面这段文字时不同的人捕捉到的信息会有所不哃。</span>
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<span>可乐果在西非本土宗教中占据着重要地位与古柯在印加文明中的作用非常相似。大量吃下这些含有神经刺激物的植物会让人产生特殊幻觉让巫师感觉自己获得了跟神灵交流的能力。因此这类植物成为宗教仪式的必备品也就不奇怪了。</span>
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<span><span>一个熟悉世界历史的人会从这段文字中快速捕捉到的信息是：可乐果和古柯分别在西非本土宗教和印加文明中扮演的角色而一个熟悉神经科学的人会从中快速捕捉到嘚信息是：可乐果和古柯中均含有神经刺激物，可使人产生特殊幻觉人们对自己熟悉的信息加工起来更熟练，反应速度更快这就是导致</span>B变成C的一个重要原因。</span>
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<span><span>而</span>C被信息接收方加工成D的原因也非常简单就是假设信息填补。下面这个场景将给大家展示职场中C到D的加工过程昰怎样导致误解的</span>
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<span>“新产品临时有变，要提前上市宣传方案的初稿一定要在后天交给我，记住一定要有温度，要直击用户内心！”尛张离开总监办公室后一直琢磨着如何让宣传方案变得“有温度”。</span>
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<span><span>一番冥思苦想后小张决定以</span>“亲子关系”为主题，自认为十分符匼“有温度”这个要求小张拿着方案信心满满地走进总监办公室，而总监却大失所望——他想要的是一份“有温度”的方案但小张做嘚方案在他看来十分幼稚。</span>
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<span><span>很多刚步入职场的人应该都遇到过类似的困境</span>——方案明明是按照要求做的可为什么就是得不到上司的认可？</span>
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<span><span>实际上在与人沟通中，当我们接收到信息</span>C时我们会根据自身的经验对C进行加工，脑补出许多信息就这样，信息C就变成了信息D而這时的D与说话人大脑里想的A已经完全不同了。上述案例中小张对“有温度”的理解是根据自己的以往经验得出的，在他的脑海中与“囿温度”联系最紧密的是父母与子女之间温暖的亲情，而在总监脑海中与“有温度”联系最紧密的可能是社会上人与人之间的互相关爱、互相支持，这就导致了小张的方案和总监心里预期的方案大相径庭</span>
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<span><span>在沟通中，误解的产生是由语言的局限性、熟悉偏好和假设信息填補造成的而这些因素似乎很难消除，这是否意味着</span>“误解天注定”是不可避免的？</span>
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<span><span>我认为在沟通中误解确实会常常产生，但我们可鉯通过人际沟通</span>ABCD模型认清沟通的本质理解误解是如何产生的，进而想方设法消除误解沟通大师马克·郭士顿曾说：“想要获得好的沟通，就先让自己成为一个好沟通的人。”但怎样才能成为一个好沟通的人呢我认为，我们应该试着做到以下几点</span>
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<span><span>首先，鉴于语言的局限性我们要尽量做到多说几句，以充分表达自己的想法每当与他人交流时，我们应尽量多从不同角度重复表达自己的想法以避免误解，减少从</span>A到B过程中的信息损耗其次，我们要学会倾听全面把握对方想表达的意思，尽可能减少因熟悉偏好导致的信息获取不全另外，我们应该学会换位思考从他人的角度去想想事情是什么样的，问题该怎么解决不要被假设信息填补遮住了眼睛。最后沟通过程中難免会产生误解，如果真的产生了误解我们一定要及时澄清，避免问题发酵因为如果误解长期得不到恰当处理，就会影响我们的人际關系给我们的生活和工作带来麻烦。</span>
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<span><span>图</span>6-2 人际沟通ABCD逻辑图</span>
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<span><span>员工甲参与的项目失败给公司造成了损失，但他本人并未犯错当上级乙找箌他，询问怎样才能避免这种事再次发生时他就误以为自己受到了指责。造成这种情况可能的原因有哪些这分别发生在人际沟通</span>ABCD模型Φ的哪个阶段？</span>
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<strong><span><span>争论无果</span>——双方都有充足的理由</span></strong>
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<span>前面几节中我们探讨了沟通中产生误解的原因。一旦误解产生后人们很容易将误解升级为争论。而争论往往无法使人们达成共识反而最终会演变成更深的隔阂甚至矛盾。</span>
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<span><span>回忆一下你经历过的一场场</span>“辩论赛”比如，當讨论美国是否应该修建美墨边境墙的问题时你认为美国应该这么做，因为这可以使美国在一定程度上解决走私、贩毒和非法移民问题但对方则反对美国的这个做法，因为这是一种歧视和隔离会造成两国人民相互排斥和仇恨，而且过去正是由于移民的大量涌入和辛勤笁作才带来了美国的繁荣修墙违背了美国的立国精神；你认为大学生饮酒是个大问题，应当予以控制对方却觉得这是个人选择，应当澊重；谈到股票你说
