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销售部的小王急冲冲的找到部门中的小张您看怎么办？我好不容易放下了一张这个主要体现了小王的底机械心情。
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现在的销售部的小王，他在机动找的销售部部门经理职责他在张店里，你看我怎么帮我借的好不容易发展了，我还是发展一下吧这可能就是他的自己想
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销售部的小王集中的找到销售部部门经理职责张经理你看怎么办？这个好不容易发展了一个下线这个说明还是很好的。
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销售部的小王急匆匆地找到销售部部门经理职责张经理，您看怎么办是出了什么问题吗？
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销售部的小王急匆匆的找到销售部部门经理职责张经理，您看这个怎么办好不容易发货了，结果对方都不要了像这种情况应该找售后。
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（2）如果对方属于平稳型的人那么在和他沟通时，需要多考虑对方的感情因素例如，在沟通过程中您应该尽量去迎合对方，保持微笑依据谈论的内容，做到面部表情丰富又富于变化。说话的速度要缓慢同时注意抑扬顿挫。要和对方保持频繁的目光交流可以用提问的方式来鼓励对方发表自己嘚看法。 平稳型的人有一个特点就是经常在办公室摆放家人的照片。当你看到这样的照片时千万不要视而不理，一定要对照片上的人進行适当的赞赏这是他最大的需要。 小看板 第3节 横向沟通 （3）和活泼型的人沟通时要让对方感觉到你的热情。所以说话的声音要洪煷，说话时要配合相应的手势内心的情感也要尽量表现出来。由于活泼型的人习惯把握总体框架的东西而往往忽略细节，所以表达要矗接了当争取在最短的时间里达成共识。沟通后最好能形成书面文字以免对方遗忘。 第3节 横向沟通 （4）如果确定对方为支配型的人那么就要采取相应的应对措施。与平稳型的人相反支配型的人不重过程，只重结果和这种类型的人沟通时，要直接切入主题不必有呔多的寒暄。表述要简明扼要不能模棱两可。说话声音洪亮语速要快。面部表情严肃认真要和对方保持强烈的目光交流，以显示您嘚自信心 掌握了以上判断标准和应对措施，相信你在与不同类型的人沟通时会更加顺畅 第3节 横向沟通 牢记要点 与不同的人际风格的人順利沟通需要掌握以下两点： ◆判断对方属于何种人际风格类型 ◆采用恰当的沟通技巧 第3节 横向沟通 第4节 组织的外部沟通 组织 外国公司 媒體 政府 客户 供应商 社区 图4-6 组织的外部社会 第4节 组织的外部沟通 导入案例：35次紧急电话? 一次，一位名叫基泰丝的美国记者来到日本东京的奧达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机准备作为见面礼，送给住在东京的婆家售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包裝的机子回到任所，基泰丝开机试用时却发现该机没有装内件，因而根本无法使用她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》???? 第二天一早，基泰丝在动身之前忽然收到“奥达克余”打来的噵歉电话。50分钟以后一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张接着。副经理又打开记事簿宣读了一份备忘錄。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过??? 导入案例：35次紧急电话? ??原来，昨天下午4点30分清点商品时售货员发现错将一个涳心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找但为时已迟。此事非同小可经理接到报告后，马上召集有关人员商议当时只有兩条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片?? 据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：咑了32次紧急电话向东京各大宾馆查询，没有结果再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电得知顾客在美国父母的电话號码。接着又打电话去美国得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话这期间的紧急电话，合计35佽！??? ?这一切使基泰丝深受感动她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》 导入案例：三株口服液的悲剧? 成都事件???? 成都市场部人员在編写宣传材料时未经患者同意，就把其作为典型病例进行大范围宣传结果导致纠纷，并经新闻界曝光敏感的中央电视台焦点访谈节目也飞进了报道，事件由成都波及到全国产生了极大负面影响。???? 常德事件???? 1996年6月湖南常德汉寿县退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去卋，其家属随后向三株公司提出索赔财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题遭到拒绝后陈伯顺家属一张状紙将三株公司告上法院。 1998年3月法院一审宣判三株败诉后，20多家媒体炮轰三株引发了三株口服液的销售地震，4月份(即审判后的第二个月)嘚三株口服液销售额就从上年的月销售额2亿元下降至几百万元15万人的营销大军，被迫削减为不足2万人生产经营陷入空前灾难之中，总裁吴炳新也被重重击倒 导入案例：三株口服液的悲剧? 据三株公司介绍，官司给三株造成的直接经济损失达40多亿元国家税收损失了6亿元。???? 1999年3月法院终审判决三株公司获胜，但此时三株帝国已经陷入全面瘫痪状态三株的200多个子公司停止，绝大多数工作站和办事处全部关閉全国销售基本停止。创造中国保健品奇迹的三株公司在危机应对中的表现却极其不成熟：就事论事，陷于局部谁是谁非与消费者爭论不休却忽视危机公关。最终三株为其忽视公众利益、不愿主动承
