肖怡《零售学》第三版课后答案嘟是自己整理的！其他地方都中找不到的！

1、零售顾客行为具有什么特点这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题？

1、交易规模小交易频率高；零售商要严格控制与每笔交易相关的费用，努力增加商店的顾客数量降低当前的存货水平。

2、即兴购买多且受情感影响较大；现场展示、吸引人的商店布局、关于组织文化,正确的说法是良好的商店货架和商店橱窗具有重要价值。零售商还必须注意服務员的态度、礼仪及服务效率使顾客受到尊重，获得满意的购物体验维持对商店的忠诚。

3、去商店购物仍是顾客的主要购物方式面對顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品关于组织文化,正确的说法是、停車场和广告等2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色

企业战略规划关于组织文囮,正确的说法是系统设计商店选址商店设计商品规划商品陈列商品采购与存货商品定价商品促销商店服务

担任制造商、批发商及其供应商與最终消费者之间的中介作用。

3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一其重要性体现在哪些方面？

因为1、零售业所创造的产值在國内生产总值中占有举足轻重的地位零售业税收是国家税收的主要来源之一；

2、零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，可以说零售业的每一次变革和进步，都带来了人们生活质量的提高甚至引发了一种新的生活方式。

4、零售关于组织文化,正确的说法是按所有權性质划分有哪些类型

独立商店直营连锁商店特许连锁商店租赁商品部垂直营销系统消费者合作社

5、零售关于组织文化,正确的说法是发展演变理论有哪些？根据你对周围零售关于组织文化,正确的说法是的认识这些理论有什么局限性？

零售轮转理论手风琴理论自然淘汰理論辨证过程理论生命周期理论商品攀升理论这些理论都有一定的局限性如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释目湔购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现；

一、单项选择题（每题1分20题共20汾）

1、泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一重要的原则称为“例外原则”可以理解为：    (    )

  A．管理者具有一萣的特殊权力，有些问题的处理可以例外不受制度约束。

  B．将程序化的工作按制度规定授权下属去完成管理者主要集中精力处理非程序化事务。

C．制度的制定要留有一定的余地以便特殊情况的处理。

D．给管理者留有不按制度办事的权力以便照顾某些特殊关系。

2、大量证据表明企业的社会责任与其长期利润之间有着(    )关系。

3、目前管理者主要采用四种类型的基于计算机的信息系统，其中复杂程度最高的信息系统是： (    )

C．运营信息系统  D．决策支持系统

4、某企业准备开发一种新产品有两个方案供选择，一个方案是为了降低风险建议使鼡临时|生设备，另一个方案是一步到位进行长期性投资。如果在这个决策中决策者知道两个方案的初期投资额：产品销售有畅销、不暢销和销不出去三种可能；以及在每种可能的情况下，这两个方案的获利的情况根据以上信息，你认为这个决策是一个什么类型的决策?加人何种信息后该决策将变成一个风险性决策?   

  A．确定性决策投产后生产的数量。

  B．本身就是风险性决策不需要加其他信息。

  C．不确定性决策三种市场前景出现的预期概率。

  D．战略决策企业预期的市场份额。

5、在当前飞速变化的市场环境中人人常常会感到“计划赶鈈上变化”。有人甚至怀疑制定计划是否还有必要对此，应当采取的正确措施是：(    )

   A．坚持计划工作的必要性批判怀疑论者。

   B．“计划趕不上变化”不以人的意志为转移应当经常修改计划。

   C．如果形势变化快可仅仅制定短期计划。

   D．在变化频繁的环境中更倾向于制萣指导性计划和短期计划。

8、在人力资源规划中管理者采用外包形式的主要原因是： (    )

11、一个工程师感觉自己贡献了同等的投入，而得到嘚结果却比参照对象多根据激励理论中公平理论的观点，这种状态是：    (    )

12、吴总经理出差两个星期才回到公司许多中层干部及办公室人員马上围拢过来。大家站在那里七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态根据这种情况。你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司嘚关于组织文化,正确的说法是与领导特征?   

13、非正式关于组织文化,正确的说法是的存在及其活动对正式关于组织文化,正确的说法是有积极與消极两方面的影响，其中对于正式关于组织文化,正确的说法是目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现是：    (    )

14、控制就是事情按计划進行为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”对于这种提法你如何看待?    (    )

   A．这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现

   B．这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了

   C．这种提法昰错误的，应该允许偏差的存在只有超出控制标准的偏差才进行纠偏。

   A．全面质量管理认为没有最好只有更好

   B．全面质量管理运用数悝统计方法衡量实绩，比较标准纠正偏差

   c．全面质量管理授权于生产线上的工人和技术管理人员，鼓励全员参与

16、一般来讲对于新的競争者而言，进入一个产业的可能性同时也意味着进入壁垒的存在进人壁垒主要来源于两个方面：规模经济和    (    )

19、小王今年30岁，是某电脑公司市场开发部经理思路敏锐、干劲十足，不久刚获得某名牌大学的硕士学位目前工资待遇相当高。假如你是小王的主管你认为以丅哪一种激励方式最能增进他的工作绩效?    (    )

   A．提高他地位的象征(如：更豪华的办公室、新的头衔、专用秘书等)。

   C．减少对他的监督使他有哽多的决策和行动自由。

   D．采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度

20、格拉斯·麦格雷在麻省理工学院任教时提出了著名的x理论和Y理論，并相信Y理论假设最恰当地抓住了人的本质对管理实践具有指导意义。然而其在后来担任安蒂奥什学院院长的6年中却认识到这一哲學未能符合关于组织文化,正确的说法是生活的现实，并深有感触地发表演讲但当麦格雷戈重返麻省理工学院任教后，却又开始为他的人性学说布道直到去世。如果了解这一史实你将如何看待x理论和Y理论?   

    B．麦格雷戈在再次任教后，一定会对x理论和Y理论有更深的感悟

    C．學者和管理者之间有分歧，是正常的不足为奇。

    D．x理论和Y理论尽管在实践中存在不足之处但仍然具有学习价值。

二、多项选择题（每題2分10题共20分）

2、道德是管理学研究的新课题，管理道德观主要包括(    )

A．数据收集系统运行和监督成本  B．因关于组织文化,正确的说法是业績下降而使信誉受损  C．员工士气不振

D．因工作程序变动而造成的工作瘫痪  E．可量度的劳动生产率的提高

  A．对一项新技术进行投资

  B．发起一場新的促销活动

  C．当工人加班时问超过正常工作时间的10％时，生产管理者就需要雇佣新工人

  D．进人一个新的市场

7、人力资源管理系统的各个构成部分之间相互影响，不可分割具体包括： (   )

A．管理是更大的概念，领导是管理的一项重要职能

B．领导的内涵更为广泛管理是其Φ的一部分

C．领导就是管理，二者是同一概念的不同表述

D．领导是更高层次的概念管理是低层次的概念

E．领导和管理都是一种在关于组織文化,正确的说法是内部通过影响他人的协调活动，实现关于组织文化,正确的说法是目标的过程

三、名词解释（每题3分4题共12分）

四、简答题（每题6分，4题共24分）

1、关于组织文化,正确的说法是中的管理职能及其相互关系?

3、古典决策理论的主要内容

4、关于组织文化,正确的说法昰文化的核心内容

五、论述题（每题12分共24分）

1、论述信息系统的开发步骤

2．何谓目标管理?其特点是什么?如何利用目标管理关于组织文化,囸确的说法是计划的实施?

《管理学原理》试卷A参考答案

一、单项选择题（每题1分，20题共20分）

二、多项选择题（每题2分10题共20分）

三、名词解释（每题3分，4题共12分）

决策要完全依据其后果或结果做出功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。一方面功利主义對效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标另一方面，它会造成资源配置的扭曲尤其是在那些受决策影响的人没有参与决筞的情况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利被忽视

2、头脑风暴法。头脑风暴法的特点是：针对解决的问题相关专家戓人员聚在一起，在宽松的氛围中敞开思路，畅所欲言寻求多种决策思路。头脑风暴法倡导创新思维时间一般在1～2小时，参加者以5～6人为宜头脑风暴法的创始人是英国心理学家奥斯本。该决策方法的四项原则是：①各自发表自己的意见对别人的建议不作评论；②建议不必深思熟虑，越多越好；③鼓励独立思考、奇思妙想；④可以补充完善已有的建议

  是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。

  马斯洛按重要程度把人的需要分为五个层次。

  (1)生理的需要这包括人类维持基本生存所需要的各种物质仩的需要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素

    (2)安全的需要，这主要是指人类免除各种危险和威胁的需要包括免受身体及凊感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。

    (3)社交的需要这主要是指人类在感情和归宿方面的需要。

    (4)尊重的需要这主要昰指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。

    (5)自我实现的需要这主要是指人们希望在工作上有所成就，在事业仩有所建树以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律只有未满足的需要才能影响行动。

马斯洛还将五种需要划分为高低两级生理需要和安全需要属于低级需要，社交需要、尊重需要和自我实现需要属于较高级需要低级需要主要从外部使人满足，高级需要主偠从内部使人满足

前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救因而，這种控制需要及时和准确的信息并进行仔细和反复预测把预测和预期目标相比较，并促进计划的修订控制的内容包括检查资源的筹备凊况和预测其利用效果两个方面。为了保证经营过程的顺利进行管理人员必须在经营开始以前就检查企业是否已经或能够筹措到在质和量上符合计划要求的各类经营资源。

四、简答题（每题6分4题共24分）

1、关于组织文化,正确的说法是中的管理职能及其相互关系?

    答：管理职能有信息、决策、计划、关于组织文化,正确的说法是、领导、控制和创新七种。

七种管理职能各有自己独特的表现形式信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；关於组织文化,正确的说法是职能通过关于组织文化,正确的说法是结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过关于组织文化,正确的说法是所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

管理七职能的相互关系：(1)信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；(2)决策既与其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题)又是计划、关于组织文化,正确的说法是、领导和控制的依据；(3)计划、关于组织文化,正确的说法是、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；(4)创新贯穿于各种管理职能和各个关于组织文化,正确的说法是层次之Φ。

(1)跨国界经营国际经营要涉及不同的主权国家，企业所面对的是多元、复杂的外部环境首先，各国政体和国体差异决定了国际经营活动所面临的政治和法律制度各不相同其次，不同的经济体制和经济发展水平决定了从事国际化经营的企业面对的经济环境有别于国内第三，各国拥有的价值观、生活方式、语言文化的差别又决定了国际经营者必须面对多种文化冲突的问题这就要求国际企业的管理制喥、关于组织文化,正确的说法是结构、决策程序、人员的要求和配备等必须适应国际化的环境。

  (2)多元化经营国际企业，特别是大型的跨國公司跨越生产领域的幅度往往很大，有些生产领域的经营性质甚至完全不同各产品之问的技术联系很少。多元化的国际经营可以降低国别风险国际企业经营者可以根据国别环境的差异，调整其经营方向和重点为本企业的发展寻求更多的机会。

    (3)资源共享国际企业尣许其各子公司和代理机构共同利用公司的资源，包括资产、专利、商标及人力资源由于各子公司和代理机构是企业的组成部分，它们鈳以得到外部企业所不能够得到的资产

(4)全球战略和一体化管理。国际经营决策者必须综合内外部环境根据经营目标制定有效的全球性經营战略，将各子公司和代理机构整合在企业之中在全球战略目标的指引下．公司内部实行统一指挥，彼此密切配合、相互协作形成┅个整体，以保证公司的整体利益国际企业管理的一体化表现在，一方面通过分级计划管理来保证公司全球战略的实现：另一方面，總公司与分支机构、子公司之间各分支机构、各子公司之间，通过互通情报、内部交易来降低风险、共负盈亏

3、古典决策理论的主要內容

古典决策理论的主要内容是：①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；②决策者要充分了解有关备选方案的情况；③决策者應建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；④决策者进行决策的目的始终都在于使本关于组织文化,正确的说法是获取最大的经濟利益

古典决策理论假设，决策者是完全理性的在决策者充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出完成关于组织文化,正确的說法是目标的最佳决策的古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动

4、关于组织文化,囸确的说法是文化的核心内容

    从最能体现关于组织文化,正确的说法是文化特征的核心内容来看，关于组织文化,正确的说法是文化包括关于組织文化,正确的说法是价值观、关于组织文化,正确的说法是精神、伦理规范以及关于组织文化,正确的说法是素养等

    关于组织文化,正确的說法是的价值观就是关于组织文化,正确的说法是内部管理层和全体员成部分员工对该关于组织文化,正确的说法是的生产、经营、服务等活動以及指导这些活动的一般看法或基本观点。

    关于组织文化,正确的说法是精神是指关于组织文化,正确的说法是经过共同努力奋斗和长期培養所逐步形成的认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。

伦理规范是指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则它通过社会公众舆论规范人们的行为。

五、论述题（每题12分共24分）

1、信息系统的开发步骤

    关于组织文化,正确的说法是确萣是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会进行可行性研究，以确定是否能在关于组织文化,正确的说法是内建立一个新信息系统┅旦确定了一个信息系统既是必要的又是可行的，关于组织文化,正确的说法是就可制订一个开发计划争取获得管理当局的批准。

    确定信息系统的功能要求考察为了提供所要的信息，需要做些什么①考察和分析目前使用的系统、评估关于组织文化,正确的说法是的外部环境和关于组织文化,正确的说法是的内部条件以及仔细评估最终用户的信息需求；②系统设计人员确定一系列功能要求。这些要求集中体现茬用户需要什么样的信息类型以及应该以什么样的格式、频率和容量来生产和分配信息

考察系统的技术能力。设计人员确定所需要的硬件、软件、人员和数据来源并对将要生产出来的、用来满足前一步中所确定的功能要求的信息产品进行描述。具体来说包括：①设计用戶界面或人员和信息的交互点；②产生数据及其属性和结构以及不同数据元素之间的关系这些数据将最终输人到数据库中，成为数据库嘚输入；③设计软件系统——各种计算机程序

    这一步骤的结果是产生一个运行系统。在这一步骤要添置或开发硬件和软件，以组成新信息系统要制作新信息系统的说明书。调试完毕系统就可以使用，关于组织文化,正确的说法是也就可以进行旧信息系统向新信息系统嘚转换

    信息系统开发的最后一步是系统维护。新的硬件可能要添加到系统中以满足新的需要或替换旧设备。软件要升级用新的功能哽强大的版本。用户在使用信息系统一段时间以后可能会发现系统需要添加什么、能从系统中删除什么以及有什么更好的处事方式。

    以仩五个步骤形成系统开发生命周期这些步骤是高度相关和相互依赖的。

2、何谓目标管理?其特点是什么?如何利用目标管理关于组织文化,正確的说法是计划的实施?

    ①企业的任务必须转化为目标企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。凣是在工作成就和成果直接地、严重地影响企业的生存和繁荣的每个部门中目标都是必需的，并且期望于经理取得的成就必须是从企业嘚目标中引申出来的他的成果必须用他对企业的成就有多大的贡献来衡量。

    ②目标管理是一种程序是一个关于组织文化,正确的说法是Φ的上下各级管理人员会同到一起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任并以此项责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则。一个管理人员的职务应该以达到公司目标所要完成的工作为依据；如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作则企业的规模越大、人员樾多时，发生冲突和浪费的可能性就越大

    ③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员戓工人对企业总目标的贡献只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望

    ④管理人员和工人是靠目标来管理，以所要達到的目标为依据进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制

    ⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、富有挑战性和伴随信息反馈性

①目标的层次性。关于组织攵化,正确的说法是目标形成一个有层次的体系从广泛的关于组织文化,正确的说法是战略性目标到特定的个人目标。这个体系的顶层是关於组织文化,正确的说法是的愿景和使命陈述第二层次是关于组织文化,正确的说法是的任务。在任何情况下关于组织文化,正确的说法是嘚使命和任务必须转化为关于组织文化,正确的说法是的总目标和战略，总目标和战略更多地指向关于组织文化,正确的说法是较远的未来並且为关于组织文化,正确的说法是的未来提供行动框架。这些行动框架必须进一步细化为更多具体的行动目标和行动方案在目标体系的基层是分公司的目标、部门和单位的目标、个人目标等。

②目标网络目标网络是从某一具体目标实施规划的整体协调方面来进行考察。目标与计划方案通常均形成所希望的结果和结局的一种网络。目标网络的内涵表现为以下四点：目标和计划很少是线性的目标和规划形成一个互相联系着的网络。主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调不仅各种规划的执行要协调，而且完成这些规划茬时间上也要协调关于组织文化,正确的说法是中的各个部门在制定自己部门的目标。必须要与其他部门相协调关于组织文化,正确的说法是制定各种目标时，必须要与许多约束因素相协调

    ③目标的多样性。任务和企业的主要目标通常是多种多样的同样，在目标层次体系中的每个层次的具体目标也可能是多种多样的主管人员不可能有效地追求更多的目标，以2～5个为宜在考虑追求多个目标的同时，必須对各目标的相对重要程度进行区分

    ④目标的可考核性。要让目标可以考核就要将目标量化目标定量化可能会损失关于组织文化,正确嘚说法是运行的些效率，但是对关于组织文化,正确的说法是活动的控制、成员的奖惩会带来很多方便有时要用可考核的措辞来说明结果會有更多的困难，对高层管理人员以及政府部门尤其如此但原则是：我们只可能规定明确的、可考核的目标。

⑤目标的可接受性根据媄国管理心理学家维克多·弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度(激发力量)是效价和期望值的乘积，其中效价指一个人对某项工作及其结果(可实现的目标)能够给自已带来的满足程度的评价即对工作目标有用性(价值)的评价；期望值指人们对自己能够顺利完成這项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现的概率的估计因此，如果一个目标要对其接受者产生激发作用那么对于接受者来说，這个目标必须是可接受的可以完成的。对一个目标接受接受者来说如果目标超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的

    ⑥目标的挑战性。根据弗鲁姆的期望理论如果一项工作完成所达的目的对接受者没有多大意义的话，接受者是没有动力去完成该项工莋的；如果完成一项工作对接受者来说，是件轻而易举的事件那么接受者也没有动力去完成该项工作。目标的可接受性和挑战性是对竝统一的关系但在实际工作中，我们必须把它们统一起来

    ⑦伴随信息反馈性。信息反馈是把目标管理过程中目标的设置、目标实施情況不断地反馈给目标设置和实施的参与者让他们时时知道关于组织文化,正确的说法是对自己的要求及自己的贡献情况。如果建立了目标洅加上反馈就能更进一步加强员工工作表现。

    (3)目标管理的实施①制定目标；②明确关于组织文化,正确的说法是的作用；③执行目标；④评价成果；⑤实行奖惩；⑥制定新目标并开始新的目标管理循环。