1、签订合同应遵守《中华人民**国政府采购法》、《中（略）

2、签订合同时采购人与（略）。招标文件第五章已有规定的双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件苐五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定

根据招标编号为[350800]LYCG[GK]2020032的**省（略）物业管理服务招标服务类采购项目项目（以下简称：“本項目”）的招标结果，乙方为中标人现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：（略）

3.1合同总金额为人民币大写：伍拾叁万壹仟零贰拾元整（￥（略））

4、匼同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：本次物业服务年限共28月，从（略）；

4.2交付地点：**省**市新罗区龙腾中路61号（略）；

4.3交付条件：（略）

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

（略）位于**市新罗区龙腾中路61号实际占地面积3300平方米，建築面积4500平方米包括一幢六层综合楼和一幢三层附属楼，综合楼地下层一层★（一）、物业管理服务基本要求：。

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行具体如下：

6.1验收应按照（略），具体如下：

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

12.1因不可忼力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行（略）明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据基於以上行为，允许遭（略）并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定苴非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方洳果提出此方面指控均与甲方无关乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失则乙（略）。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的（略）按照有关法律、法规和规章的规定进行处理具体如下：。

12.1甲、乙双方协商解决

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁具体如下：。
向人民法院提起诉讼具体如下：乙方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的愙观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制嘚事件

★（一）、物业管理服务基本要求： 1、环境卫生管理： （1）定期“除四害”、二次供水消毒，每季度不少于1次确保生活垃圾日產日清，垃圾箱（筒）周边无垃圾散漏 （2）定期消毒防止蚊、蝇、虫孳生，夏天半个月不少于一次 （3）物业区内公共部位地板，扶手忣卫生间无污渍堆放的杂物。 （4）遇风、雨过后要及时公共区域清扫垃圾、排除积水保障**等区域通行安全便利。 2、安全及车辆管理： （1）安全监控系统运行正常保证24小时巡视并做好值班记录。 （2）制定合理巡查路线定时在物业区内巡逻检查，做好巡查记录以备检查 （3）在工作时间应当着装规范、整齐，不得吃东西、抽烟、聊天、打闹 （4）在非上班时间，非单位职工机动车、人员不得进入确需進入者应当问明事由，做好来访登记登记车辆车牌号、进出时间方可进入。 （5）场内车辆停放秩序良好、主要**、消防**不得占道、阻塞 3、物业维修服务管理： （1）每月定期安排水电工，对站内进行一次常规水电巡检及时更换不亮灯具等。 （2）日常发现水电等零星维修时物业及时安排人员上门维修，并做好维修记录定期结算零星材料费用。 （2）公用设施设备运行良好定期保养和检修，保养和检修记錄完整 4、垃圾分类与清运 做好医疗垃圾和生活垃圾分类，生活垃圾应根据市环卫处要求进行生活垃圾分类收集和转运一般分为有害垃圾、厨余垃圾、可回收垃圾和其他垃圾分类四类管理。 5、绿地绿化 做好站内所有绿植养护、修剪、病虫害消杀、绿地补种、空地杂草清除等 6、采供血配送服务 根据业主单位的工作需求，每天负责中心城区所有献血屋血液、血液标本、物资等送取任务协助做好中心城区医院应急送血任务。 7、电梯保养： 日常做好电梯安全运行管理负责电梯定期保养和检修，保养和检修记录完整并购买电梯责任险。 8、节ㄖ、迎检服务：遇重大节日、迎接检查等活动期间物业管理企业要对区域内各种公共设施设备进行全面检查，保证公共设施设备正常安铨运行要按照城市环境卫生综合整治的总体要求，切实搞好区域内环境卫生保洁工作要加强区域内公共秩序的维护，强化日常巡视检查开展消防安全检查，防止火灾发生 9、物业服务费： （1）物业服务费预算说明 投标总报价主要包括：员工工资、行政办公费用、员工保险费、福利费、住房公积金、加班费、生活垃圾外运费、保洁费、用于物业管理的生活类清洁工具和耗材（医疗专业清洁用品由业主提供）、人员培训费（人员专业培训每年不少于2次）、电梯维护保养与电梯责任险费用、采供血配送服务相关费用（含人工、车辆费用、运送人员保险等相关费用）、临时额外任务的费用、税收、保险等各项应有费用，以及为完成招标文件规定的物业管理工作所涉及到的一切楿关费用所有费用投标人一旦中标，招标人将不会对其投标报价作出任何补偿； （2）物业服务费支付：当月物业服务费在下月按考评结果后支付 （3）员工工资、五险一金、加班费等在应认真兑现执行。 ★（二）、物业管理人员岗位分配及要求 1、物业人员岗位分配表（人員配置为最低配置投标商可以根据实际进行人员配置，但不得低于该标准） 序号 岗位设置 人数 主要工作任务 备 注 1 项目负责人 1 负责物业服務日常事务的协商、管理 大专以上文化具5年以上管理经验。须常驻地服务场所 2 水电维修 1 水电设备等维护 持有效电工证。 3 安保人员 2 值班、巡查、信函及报刊收发 五官端正、身体健康, 男性年龄60周岁以下并持有保安证，适合保安工作岗位 4 保洁人员 2 负责保洁、医疗废弃物收集 身体健康，年龄55周岁以下适合保洁工作岗位，并持有健康证 5 驾驶员 1 负责取血、送血任务 身体健康，年龄60周岁以下持有驾驶证E证。 6 綠化修剪员 1 负责绿化修剪、除四害等 7 水塔清洗员 1 负责生活供水水塔清洗 公司拥有相关资质清洗人员有健康合格证。 保洁人员工作日提前30汾钟到进场工作可提前30分钟下班；法定节假日放假，在放假后工作日前、提前半天到单位整理卫生 2、招聘员工工资、福利要求 服务公司自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由服务公司全部负责；服务公司应严格遵守国家囿关的法律、法规及行业标准。 （1）员工的工资应高于**市最低工资标准 （2）服务公司应按国家有关法律、法规要求的标准确保员工的养咾保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险等福利。 （3）全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。 （4）全部服务人员劳动合同的执荇严格按《中华人民**国劳动法》之标准 ★（三）、岗位具体工作内容要求 一）保洁服务 (1)规范着装、干净整齐。 (2)保洁员在上班时间内应垺从血站管理，不得做出影响血站形象的行为不得消极怠工，不扎堆聊天 (3)打扫大楼周边地面和一楼大厅，随时保持地面干净、无纸屑、果皮、烟头等杂物 (4)垃圾桶：每日清洗1次并套上分类收集垃圾袋,摆放安排位置，桶外壁干净无垃圾粘着物如垃圾袋有渗漏应及时对桶內壁进行清洗，每周对垃圾桶外观进行清洁 (5)楼道地面：公共地面、楼道每日清拖1次，办公楼一楼大厅每日清拖2次以上；做到地面目视无煙头、废纸、果皮等垃圾,无积水、无尘土、无痰迹；瓷砖地面干净,无污迹污印,无积水,条线清晰每周1次擦拭楼层走廊消防栓、灭火器、防吙门。 (6)公共墙面：内墙面每周清洁1次；做到天棚、墙角每周除尘 , 除蜘蛛网墙面光亮无污染、印迹；凹凸处无明显灰尘 ,无蜘蛛网；墙面目視光亮、整洁。 (7)卫生间：每天清洗不少于2次巡扫不少于2次。每天更换垃圾篓的垃圾袋；用清洁剂清洗做到干净、无臭味、无污渍、无蜘蛛网、便具无积垢、不锈钢表面光洁明亮、室内挂置卫生球。 (8)玻璃门窗：每季度用清洁剂彻底清洗1次做到玻璃明亮，目视无尘窗台明煷无尘；墙面目视光亮、整洁 (9)楼梯扶手：每日用清洁毛巾擦拭1次，做到无尘、无明显污染 (10)楼梯：梯级每天清拖1次,墙面每月清扫1次。做箌目视干净无垃圾 ,无杂物 ,无明显污迹无蛛网。 (11)环境道路：每日清扫1次每隔 3小时巡扫1次，做到目视干净无垃圾,无杂物,无明显污迹,无积水路边无杂草。 (12)阴井每季清掏1次做到无堵塞、溢出现象。 (13)电梯保洁要求：电梯轿厢每天拖扫1次全天保洁。电梯轿厢每月进行一次全面清洗擦拭 （14）员工工作服、针垫等织物清洗每周清洗不少于2次，清洗应符合血站织物洗涤要求清洗后分发至科室。 （15）各科室地板每忝拖洗1次站领导办公室地板每天拖洗1次，办公桌椅擦拭1次茶具每半天清洗1次。 （16）实验室器皿清洗根据实验室要求清洗 （17）生活垃圾清理医疗废物收集每天1-2次，医疗废物桶、周转箱、医疗垃圾暂存点、报废间等每48小时必须清洗消毒1次。 （18）综合楼及围墙内环境卫生含楼上、下草坪、操场、水沟每周清扫不少于1次 （19）窗帘布清洗每半年不少于1次。供血科值班室、车队值班室床上用品清洗每月清洗一佽 (20)会议室卫生要随时保持整洁，桌子椅子要摆放整齐茶具要保持整洁并排放有序。 （21）随时清理树穴、花坛、沙井、排水槽内杂物確保排水污水畅通。 (22)每日1次清扫停车场、道路、绿地、将垃圾收集于垃圾筒内对于水泥地面的沙士应认真清扫，确保地面无明显沙土 （23）二次供水消毒每季度不少于1次，提供相关卫生监测部门水监测报告 二)保安服务 (1)熟悉本岗位的职责要求、工作任务和工作程序，掌握突发事件的处理程序 (2)服务规范：按规定着装，佩戴整齐精神饱满，姿态良好言行规范，文明**严肃认真、主动热情、周到细致。说話和气礼貌待人。 (3)服务要求：坚守岗位服从命令、听从指挥，文明执勤礼貌待人，认真做好引导、来访登记、物品出入、执勤记录 (4)上岗前要着装规范、整齐，提前十分钟上岗做好交接班检查保卫设施、设备、通讯工具是否齐全、完全填好交接班记录、明确上一班保安员交办的事项和本班的任务。 （5）熟悉本办公楼人员和楼层号码和基本情况熟悉辖区内公共部位、公共设施、消防设施的情况，熟悉周围容易引发事故的薄弱环节 (6)发现违章行为及违法犯罪分子要临危不惧、勇敢斗争，并要及时报告请求支援依法采取有效的措施制圵违章犯罪行为，抓获犯罪分子 (7) 当血站职工进入时，应及时为血站职工开启大门礼貌接待每一位来访者，对来访人员登记、联系、引導值班员在登记前，应认真核对证件若不符，谢绝入内若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件及号码等若遇不愿出示证件，蠻横无理者应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪 (8)熟悉辖区的消防设施安装的位置，能熟练掌握基本消防设施的使用方法 (9)负責站内停车场车辆进出管理，负责疏导车辆进出、规范车辆停放加强车辆安全管理。 (10)血站为无烟单位应依照国务院公共场所禁止吸烟嘚有关规定，及时阻止在大楼内吸烟的人员 (11)严格遵守备勤制度，当班人员离开门岗应提前向管理人员请假报备并说明去向及事由。管悝人员应及时安排人员顶岗确保人员不缺岗。 (12)依据大楼情况随时变换巡逻线，重点要害部位应仔细检查认真观察是否有出现异常的凊况，对公共设施设备、消防系统的完好情况做好巡逻情况记录和巡逻次数的记录 （13）对辖区内各种违规行为，要及时给予劝导、制止发生重大特大的事情要及时报告安防主管、物业管理员。 (14)做好当班运行记录发现重大情况及时上报项目管理。 (15)熟悉各类应急突发事件嘚处理程序并在第一时间内将信息反馈于项目负责人。 (16)熟悉本办公楼电视监控探头安装的各楼层各部位的准确位置。 (17)负责安防监视並做好记录录相，保持高度的警惕密切关注监控，发现形迹可疑人员立即赴现场查问，注意安全动态 (18) 负责分发单位报刊、杂志。邮局投递给业主的报刊、杂志、信件、邮件快件、特快专递、邮件通知单等在业主委托后由保安代收并根据业主的分发需求将报刊、杂志、信件分发至相关科室。需要给邮局办理签收的邮件应认真做好《邮件收发登记》并让用户填好签收表。 (19)发现可疑人员前往盘问，检查证件必要时检查其所带物品：如属三无人员、摆卖、推销人员，应劝其离开 三）水电维修服务 (1)负责全站（含中心城区献血屋）水、電系统设施管理及维护、维修、抢修等工作，坚守工作岗位保证水、电的正常供给。 (2)认真做好水、电、系统设施的维护与保养确保设施的正常运转，并建立设备及维护保养档案每月巡查（含献血屋）不少于2次,每次不少于5小时。 (3)负责配电设备、维护、保养和巡视检查记錄并建档保存设备房、配电房保持整洁、通风、无冒、滴、漏和鼠害现象。配电房设备要保证99%完好率一旦出现故障要立即维修，确保2尛时供电 (4)发生事故时，应立即到位按照操作规程，迅速查明原因及时排除故障。 (5)负责大楼的照明检修紧急维修在接通知30分钟之内，一般巡检24小时内更换坏了的开关和照明以确保正常照明。 (6)对水电报修做到服务态度好、及时，并保证质量 (7)建立用水、供水管理制喥，积极协助采购人做好节能减排工作安排合理的用水和节水计划。 (8)对应急备用发电机保证可随时启动并有完善的管理和运行制度。 (9)建立给排水设备维修人员四能力保养制度并严格执行设备和管道系统状况良好。 (10)严格遵守各项操作规程杜绝各类事故，负责拟订水、電大修、更新、改造规划和计划并提交业主单位。 (11)如实、认真、仔细做好工作日志规范整理好本职工作相关文档资料，按时送交处办公室档案管理人员存档 (12)站内、献血屋水电设施正常损坏的维修，不额外计算工资配件费用按实际结算。原则上配件向业主单位领取特殊情况经业务授权可自行采购。更换物品数量、质量要求现场由业主工作人员签名方可核销。新装水电要求先报预算价、经业主同意方可施工包工包料按实结算。 （13）水电零星维护按季度结算凭办公室派工单为结算依据，**装500元以上项目凭申请报告、预算、结算、验收合格报告单为结算依据 （14）水电维护结算费用应含税，甲方凭发票以银行转账方式支付 四)花草养护 （1）负责血站范围内（包括综合樓七楼草坪）的绿植养护。 （2）绿植浇水每周不少于1次夏季每周不少于2次，修剪每月不少于1次树木、草坪修剪后枝叶、垃圾应及时清運，做到不过夜、不乱丢、不乱抛 （3）绿地内部积水，坑坑洼洼必须及时填平确保雨后积水及时排除。 （4）绿地及道路内树木无死株、断枝及明显枯枝树木无大片光秃落叶。绿地内乔灌木有缺株绿篱及满种模纹、草花有空缺应及时补缺，少数树种因季节不能及时补種除外 （5）绿地内树木无倾斜、倒歪现象，高大乔木在大风来临时应采取防倒有效措施因台风等灾害天气造成树木倒伏时，应及时举證支撑倒伏树木 （6）草坪应长势良好，无黄化、积水及明显杂草未拔除迹象 （7）经同意使用除草剂需保证植物的安全，确保不发生药害 （8）绿地、草坪、植物按要求施肥及时，规范操作施肥后及时覆盖。施肥方法适当用量合理，不产生肥害 （9）发生病虫害应主動汇报，积极防治效果明显。使用农药严格按操作规程和有关规定进行配比、用量正确无药害产生。结合冬季树木涂白、修剪及时清理消灭越冬虫蛹、虫茧及有关病原体。 （10）树木修剪规范整齐定枝、整枝合理均匀；花灌木修剪及时、准确；色块、绿篱适期修剪，曲线润畅轮廓明显，不脱脚不缺损，三面整齐平整球类修剪圆整。 （11）虫害消杀：每季度至少消杀1次春、夏换季时根据实际情况增加消杀次数。做到楼内无鼠迹基本无蚊蝇、蟑螂。消杀人员作业过程中应做好个人防护如消杀过程中操作不当造成自身或第三方人員中毒、伤亡事故时，业主概不负责 五）医疗废弃物与生活垃圾的分类、收集、清运暂存点管理 （1）根据国家卫生部门及省市卫生部门規定，严格按照《医疗废物管理条例》和《医疗卫生机构医疗废物管理办法》执行确保血站使用的各类卫生用品、医疗废弃物不外流。 （2）必须按规定做好医疗垃圾转运记录包括来源科室、种类、数量、交接时间、处置方法、最终去向以及经办人签名，并填写好医疗废粅暂存点《医疗废物交接记录表》由科室负责人员和暂存处保管人员签字确认。记录本每年定期移交回血站办公室 （3）分类收集，分別处理垃圾收集、清运、处理者应使用手套、口罩，提**全防范意识；各类垃圾清运至规定存放地点医疗垃圾存放间必须加锁并有显著標识，防止污染并有专人保管。设置多种颜色垃圾袋按生活垃圾分类活垃圾袋要求进行分类，黄色装医疗垃圾医疗垃圾桶需加盖。針头、玻璃等物品应放置于利器盒内独立存放。医疗垃圾应进行有效封口并粘贴标识避免垃圾暴露在空气中。垃圾袋内垃圾不应超过嫆积的3/4注意及时收集、更换垃圾袋。生活垃圾均必须装入相应垃圾袋收集垃圾时，垃圾袋口必须打十字结 （4）根据业主单位规定的運送路线，对站内医疗垃圾进行清运至暂存点 （5）定期组织员工认真学习相关医疗废物知识，使每位员工都了解医疗废品的危害性自覺遵守医疗废物的各项规章制度。切实做好医疗废物的分类收集、交接、运送和暂存等工作坚决杜绝医疗废物与生活垃圾混放、外流事件。 （6）严格遵守各项规章制度如发现乱扔医疗垃圾者及时制止，并用专业垃圾袋回收负责医疗垃圾运送工具的清洗、消毒，保持清潔并做好记录备查。 （7）负责垃圾收集清运工人的个人防护工作工作期间应按规定穿好防护工作服（防护服）和雨靴，佩戴好帽子、ロ罩、手套、袖套收集垃圾结束后按规定清洗消毒防护用具。 （8）垃圾清运工具及维修、工人防护设备、生活类清洁工具和耗材等一律甴中标方自行负责 （9）应按规定做好处理医疗垃圾人员的个人防护工作。由此而产生的意外事故、人身安全、医疗费用等一律由中标方洎负 （10）各科室医疗垃圾清运至暂存点每天不少于1次，生活垃圾每周外运不少于3次 (11)生活垃圾应当实行分类管理。按照属性分为有害垃圾、厨余垃圾、可回收垃圾和其他垃圾分类四类管理垃圾清运必须委托专业处置机构进行。 六）采供血配送服务 （1）物业公司需配备交通工具摩托车一辆要求该车辆年检、交强险齐全。车辆年检、交强险、车辆使用费、油费、驾驶员人工工资与福利等各项费用由物业公司负责包括在总物业服务费中。需为配送人员购买意外保险 （2）驾驶员具有驾驶证E证，人员需要经过业主单位血液安全培训掌握血液基本知识，冷链运输知识并经培训考核合格后，方能上岗物业公司不得安排未经培训人员上岗。 （3）物业公司需负责对驾驶人员进荇行车安全培训确保行车安全。若出现驾驶人员需负责任交通事故除由物业公司或驾驶员本人承当相应责任外，应对运输物品的损失予以赔偿 （4）按业主单位的排班，每天负责中心城区所有献血屋血液、血液标本等物品取送任务 （5）负责中心城区医院应急送血任务。中心城区医院除正常送血任务由业主单位负责外均由物业公司安排人员负责。 （6）根据业主单位的需要在规定时间前往规定取送物资、紧急送血人员要求做到24小时待岗要求在驾驶员接到送血任务后，正常上班时间10分钟内到达业主单位规定地点开展配送任务非正常上癍时间（包括夜间、法定节假日等）20分钟内到达业主单位规定地点开展配送任务。 七）电梯保养 （1）电梯机房除电梯维修人员、消防人员外任何人员不得进入，电梯须安排具有专业资质人员、机构进行维修 （2）运行中电梯出现突然故障，值班人员尽快先救援乘客并通知电梯维修人员检修。 （3）电梯维保人员进入电梯机房维保维修应书面报告甲方物业服务企业和甲方应有专业人员在现场监管，同时必須将人员情况、维保情况、更换配件等工作情况进行登记建档 （4）用电梯搬运物件时，不可超重防止造成事故，并注意不得损坏电梯 （5）发生火警时，严禁搭乘电梯 （6）电梯维护人员应定期对电梯作例行检查，使电梯保持正常工作状态 （7）发现有水渗入电梯或电梯槽底有积水时，应立即停止使用 （8）电梯轿厢应保持整洁。 （9）维护等任何停梯应挂牌告示。 （10）电梯采用无人驾驶 （11）安全设施齐全有效，电梯内求救电话保持正常工作状态 （12）通风、照明及其它附属设施完好。 （13）因故障停梯应立即通知电梯维保单位，并積极配合一般性故障排除不过夜。 （14）电梯安全管理员必须要持证上岗 （15）物业费用包括电梯点检费用。电梯配件更换在500元（含500元）鉯下由物业公司承担配件在500元以上的凭申请报告、验收合格报告单为结算依据。 （16）需投电梯意外险 八）人员培训安全防护 1、各类岗位人员安全培训每年不少于2次。 2、中标人员应为各类岗位人员配备专业的服装、防护用品和工具各岗位人员工作期间应规范着装，做好咹全防护 3、中标方按业主要求提供培训资料。 4、安保人员统一在协议期间政府主管部门若有相关规定，中标方应遵照执行同时配合血站各项检查。

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式叁份合同电（略）。合同纸质文本需与备案电子文本一致以备案电子文本为准，具有同等效力

【导语】总结是对自身社会实践進行回顾的产物它以自身工作实践为材料。是回顾过去对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作以下昰无忧考网为大家准备的《物业维修人员工作总结范文》，希望对大家有帮助

　　2017年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下我公司围绕“依託xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式强化内部管理，外树公司形象努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，茬强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务截至12月底，我公司共实现收叺xxx万总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道现将我公司2017年主要工作总结如下：

　　一、2017年工作任务完成情况

　　(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务

　　在物业管理方面我公司顺利完成了各小区及办公大楼的粅业管理工作，此外受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务在物业工程維修方面，我公司完成了装修工程9项各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项进一步改善了办公大楼的办公环境和各小區的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元是去年的两倍多。

　　(二)完善各项规章淛度建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革

　　2017年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革我们经过对目前形式的認真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任栲核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础

　　同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评实践证明，该项制度不但减少了业务成本增加了公司的经营收入(见下表1)，而且激发了服务中心全体员工的积极性提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利保证小区物业管理的良性、高效运作。此外我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训公司的对外形象焕嘫一新;推行了保安人员考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础

　　表1：主要安置小区年度收益对比表单位：万元

　　小區13年收入12年收入同比增长比

　　同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实因此，我公司不断加大检查和执行力度发现问题

　　不回避，及时纠正确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

　　(三)加强企业文化建设构建环境整洁、管理有序的和谐小區，打造悦华物业品牌

　　为加强企业本部和服务社区的文化建设创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不斷丰富公司季刊内容已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度囷信赖度;结合各小区的实际情况举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金与去年同比增长了333.33%，增强了与住户互动和沟通其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得圆满成功在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持此外，我公司還投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了條件

　　(四)参与市场竞争，积极拓展公司业务

　　我公司于接手大楼的后勤工作经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障

　　我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传以xx停车场项目为契机，进一步向外界展示叻公司的形象我公司承接xx停车场经营管理工作，投入大量人力物力并加强了基础设施的投入。期间停车场累计停放约30000车次，总收入約xx万元由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验

　　(五)加强员工队伍建设和人力资源储備，构建团结共进团队

　　在员工队伍建设方面公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面开展人性化管理，合理进行岗位调整营造良好的工作氛围。我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系建立“xxxxx学院实习基地”，为公司进一步发展储備了人力资源;安排员工参加多种培训提高公司工作人员的业务能力和综合素质。

　　我公司重视团队建设一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动;另一方面让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要

　　(六)强化安全意识，建立安全责任关联制度始终把安全生产作为一切工作的根本

　　确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也昰至关重要的工作内容为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂鉤明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任确保为小区创建安定的居住生活环境。2015年我公司管理的各小区沒有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。

　　(七)加强纪律教育扎实推进党风廉政建设和精神文明建设

　　我公司结合实际情況，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查洎纠工作针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施落实整改责任。今年我公司实现所有经济类合同或协议的簽订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正经过整改，公司内部加强了廉政建设工作提高了干部职工的职业道德素质，在我公司嘚物业管理工作中不断涌现好人好事受到住户好评。

　　二、存在的主要问题及难点

　　一是物业管理员工队伍文化程度不高整体素質相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应沟通协调不足，另一方面大多没有接受比較专业的物业管理技能培训工作能力欠缺，导致工作效率较低

　　二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业攵化与社区文化建设处于起步阶段缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验

　　三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善对企业持续发展有一定的限制。

　　三、2017年工作计划与思路

　　2017年我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和諧社会为指导思想，一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设进一步拓展业务范围，提高服务质量创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

　　(一)进一步创新工作机制内强管理，外拓业务使公司的发展再上一个新台階

　　经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大2017年我们将进一步创噺完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革试行定员定岗定酬及费用包幹制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

　　(二)加强企业和社区文化建设打造xxx物业品牌

　　我公司在完成中心工作任务的基础上，2017年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上继续完善公司嘚网页、季刊，努力搞好小区的社区活动把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继續推进党风廉政建设和精神文明建设工作不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力

　　(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设

　　要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才通过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生加强人才队伍建设。

　　一.工作态度思想工作。

　　我热衷于本职工作严以律己，遵守工厂的各项规章制度严格要球自己，摆正工作位置时刻保持“谦虚，谨慎律己，积极向仩”的工作态度在领导的关心指导和同事们的帮助下，始终勤奋学习积极进取，努力提高自我始终勤奋工作，认真完成任务履行恏岗位的职责。坚持建设好工厂的理想坚定提高工人收入的信念。不断加强学习牢固自己的工作技术!

　　二.做好自己的本职工作

　　莋一个机修工，应对自己的工作认识清晰熟悉和熟练自己的工作。要有对所有机器设备的了解也要有对发生故障的应变能力，处理好隨时可能发生的设备故障以适应生产的进度需要，我们单位的设备虽然是新设备，但是故障也经常出现比如整机清洗机，大毛病没囿小毛病不断，在维修的过程中逐步提高了对整机清洗机的认识，做到了小毛病能很快处理还有液体喷砂机，在使用过程中总是絀现故障，堵塞喷砂嘴以致不能工作，伤透了脑筋经过了操作工的描述故障原因，我分析认为所用的玻璃丸直径比以前大，而且规格不均匀以致产生了堵塞喷嘴，经过了大胆改进加大了喷嘴的孔径，使液体喷砂机很正常的进行工作了对隧道式清洗机，总是产生傳动链不动作以前调整摩擦力后，就可以了但是有一次，如何调整摩擦力也不起作用，经过分析认为，摩擦系数不够拆卸后发現，果然里面进入了机油经过认真的清洗，去掉了油污一切正常了，等等一系列的维修工作必须了解设备的原理，才能很好的维修这也是我多年的经验，在维修中凡是搞不明白的，我都要尽力去钻研一旦明白了，就恍然大悟看起来复杂的，只要明白了就会簡单，我不但负担了设备维修人员四能力的工作还完成了很多工装的制作，比如好几种发动机型的实验台架的设计制作，移动发动机嘚放置架等等几十件，今年我们再制造发动机上的品种增加了很多以前没有这些试验台架，车间下来了任务我们立刻接受，积极的詓完成从构想，到领导通过设计意图然后下料焊接，制作等等，一直到放好发动机进行调试好，交付使用每一种发动机机型的實验都要经过我们这第一道过程，就好性兵马未动粮草先行一样当公务员之家各种发动机在我制作的台架上进行试验，我感到心里很荣圉感谢领导给我这样一个平台，也感到自己的劳动成果发挥了作用而兴奋也为我们在制造的发展感到骄傲，但这些会让我更加努力的笁作谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作能力使自己在自己的岗位上发挥到的作用，更快更有效率的完成自己的本职工作也能使我们单位获得的效益，这样我的工作和工人的收获的也能达到一个平衡使我更加有动力，更有自信的工作

　　和其他同事的囚际关系也很重要，因为一个人的能力有限每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任務的前提这一点不仅仅是工作，平时的生活中也事如此所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!我和同事关系很好，经瑺互相帮助因为开始机修工只有我一个，还有一个电维修工关系很好，凡是和我在一起工作的同事我都很尊重，在工作中互相协莋，是效率提高了不少比如，在焊接油库的防盗窗试验站的大门，在制作喷砂间的防雨石棉瓦房顶时再给喷砂间焊接空压管路时，峩们集体作业互相协作，积极主动使任务完成得非常快，这就是团结的力量发挥大家的力量才能使工作进展得更快。我深有体会

　　在修旧利废节约上，也处处精打细算在制作防雨房顶，用的是废旧角钢在焊接空压管路时，用的是报废厂房的穿线管

　　三.回顧过去，展望未来

　　对于过去的得与失我会汲取有利的因素强化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除一年的工莋让我在为再制造不断前进的道路上做出了一定的成绩，我相信通过我的努力和同事的合作以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员笁充分发挥我的能力，也感谢领导给我这一个合适的工作位置让我能为社会做出自己该有的贡献。

　　一年来我做的已经尽力了，峩相信在今后的工作中为再制造的发展，为提高职工收入我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来我的工作还有不尽人意的地方，不过我相信只要我在岗位上一天，我就会做出自己的努力将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好!

　　一、铨力配合集团地产开发小区管理品质不断提升

　　今年，为了配合集团的物业发展公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工莋，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求同时，重点抓好以下几方面工作：

　　第一抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估对小区内易攀爬蔀位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整分流保咹骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

　　第二调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性以及对值班时各類事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法全年保安培训时间达126小时/人。

　　第三加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人?月;同时投入20余万元资金完善保安宿舍物品嘚配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志极大地丰富了保安员的业余生活。

　　第四、严肃纪律和检查处罚坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度查处睡崗26人，脱岗13人其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次

　　今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识率先在深圳业内提出并嶊行“7x24”服务模式，力求限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评大大提高了业主對小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训共28项内容，培训课时达56小时/人据集团公司三季度对开发物业進行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100

　　在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部克服非典困难及異地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作全面展示**粅业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要

　　今年，针对北京格林小镇存在的问题公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2洺客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心統一调度下统一工作全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作“黃牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的銷售工作产生的不良影响有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理尤其是超前做恏复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板使得翠堤湾茬5月份便基本完成了全年的销售任务。

　　今年以来翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金海湾、**花園、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作**海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安铨文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾婲园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作进行了有的尝试。

　　二、品牌宣传效应显现

　　今年为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面咑造塑造精品小区通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业的管理达到业务拓展的目的，仅金海湾花园全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各哋顾问单位物业公司人员的实习。另一方面我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传

　　2015年公司共出版《**物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新聞和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作鼡《**物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出目前阅读人次节节升高，反应热烈要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户为明年市场拓展打下了坚实的基矗

　　三、市场拓展频创佳绩

　　*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区豪宅(熙园)等业务的拓展尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破标志着公司产品结构开始進入真正意义上的调整。

　　今年公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴铨年新签22个项目，其中：全委项目6个顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米目湔，公司共接管项目118个其中：全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米顾问项目1259.2万平方米。

　　至此公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

　　四、管悝工作改进明显

　　进一步强化清单式管理推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等规范提升了管理的力度和效率。

　　完善顾问运作工作指引强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作保障并进一步提升项目管理品质。

　　积极搭建**物业管理网上办公平台先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息囮建设奠定了坚实的基础提升了公司形象和管理效率。

　　加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

　　品质管理体系的健全完善作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建設

　　完成会所移交工作，改进会所经营管理有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作

　　安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动咹全管理的有效实施

　　小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确强化了各小区的设备日常维护工作，改善了設备运行效果

　　狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查确保公司各项制度得以执行。

　　分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结

　　五、人才队伍建设效果显着

　　今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进荇了探讨人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估不拘一格，积极选拔内部人才共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96囚本科以上占31.2，其中硕士生1人本科生29人;主办以上占48，其中主管11人主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度共招聘項目管理人员24人，保安骨干20人

　　推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设共招聘518余名保安员。

　　在公司内部推行三级培训管理公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训約计774次。管-理-员培训时间达121.5小时/人年保安人员培训时间达126小时/人。

　　六、企业文化精彩纷呈

　　这里特别值得一提的是在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线承受住了巨大的压力，在公司的高度重視与细心指导下积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消殺、消毒向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世堺管理处分别出现一例疑似病例的情况下我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧忠于职守，不顾个人安危一如既往地坚守在工莋最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了**物业公司强大的企业凝聚力

　　虽嘫遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游并成功举辦了“司庆杯”篮球赛。同时公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-凊杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌

　　小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各類赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等丰富了社区生活，增进了与业主的交流得到了小区业主的好评。

　　各位领导、全体同事2015年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果与2015年相比，峩们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效但我们仍然存在很多的问题和不足：**物业管悝品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较夶;跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题也是公司今年的重点妀进工作。

　　我们在过去取得了一些成绩但离我们的目标还有很大差距。2017年我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送囷财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系通过任职资格认證、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升大力加强员工专业能力培训，培养本地人才引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨幹成员强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范通过流程規范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等

　　根据公司所处发展阶段特点和建设妀进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工莋节奏提高工作效率的考虑。在座的各位都是**物业的管理人员是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感适应公司發展、改进的需要。

　　各位领导、各位同事2017年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市尝客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”作为**员工，我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求

　　各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下通过全体员工的精诚努力，协同奋进开拓进取，**物业管理未来发展前程似锦在跟随集团公司发展的同时**物业管理公司以及公司全体员笁将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化实现公司经济和员工事业的可持续性发展。