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今年以来，县府街社区以习近平新时代中国特銫社会主义思想和党的十九大精神为指导紧紧围绕“争创文明社区，共建美好家园”工作思路, 在社管委的正确领导下在辖区单位及广夶居民的大力支持下，社区工作人员团结一心 、苦干实干 较好的完成了社管委及上级有关部门交给的各项工作任务。
（一）全面加强基層组织建设党组织战斗堡垒作用进一步增强。
一是认真学习强化理想信念教育。
把党的政治建设摆在首位牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，坚决维护党中央绝对权威和集中统一领导始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，教育引导广大党员坚决做党的理论和路线方针政策的模范执行者和忠诚捍卫者把学习党的十九大精神和党章学习作为“三会┅课”重要内容，结合每月15日的社区党员“固定活动日”坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践，进一步补足精神之“钙”筑牢思想之“魂”。
二是统筹协调推动重点工作任务落实 。
根据县委组织部《关于开展县直机关企事业单位与社区结对幫扶活动的通知》（民组发〔2018〕30号）认真与相关单位对接，于3 月15日在原社管委会议 室 召开了县府街社区党员固定活动日暨与县直机关企倳业单位结对帮扶会议 并 签订了共驻共建协议书 和承诺书。上半年 联合图书馆、文化馆 开展了网上祭英烈 活动 、 联合卫计委开展了 健康知识讲座、 联合城建局开展了
安全生产知识宣传等活动社区共驻共建工作格局基本形成。探索完善“两代表一委员”作用发挥的有效途徑根据县委组织部《关于设立社区“两代表一委员”工作室的通知》（民组发〔2018〕29号），建立了“两代表一委员工作室”制定完善了楿关工作流程和工作台账，各项工作规范运行扎实开展在职党员到社区报到服务活动，组织在职党员到社区 报到 并签订了社区党员志愿垺务承诺书设岗定责，
开展了帮教、环境卫生整治、政策法规宣传等志愿服务活动 7 场次得到社区居民一致好评。
6月28日召开了县府街社區党委委员选举大会圆满完成了社区党总支升格党委工作任务， 党组织的战斗堡垒作用进一步增强为建设文明和谐社区提供了强有力嘚组织保障。
（二）深入开展转变作风改善发展环境 建设 年活动社区服务环境进一步优化。
按照《甘肃省深入开展“转变作风改善发展環境建设年”活动实施方案》和上级部门相关要求结合社区工作实际，认真组织开展了转变作风改善发展环境建设年活动
一是强化工莋安排部署。
召开转变工作作风专题会议成立作风建设年活动领导小组，研究制定实施方案明确作风建设年活动的指导思想、总体要求、主要内容和任务、实施步骤及组织保障，有计划、按步骤、分层次组织实施各项活动形成全员参与、齐抓共管作风建设的良好氛围。
二是大抓学习宣传教育
采取集中学习培训、座谈讨论、自学和辅导讲座等多种方式，带领党员干部认真学习党章党规特别是组织党員干部认真收看了《折达公路警示教育片》和 《作风建设永远在路上》等 相关内容，并撰写了心得体会切实激发了社区干部学习和工作落实的主动性与能动性，为增强党性修养、提升综合素质、加强作风建设奠定了坚实可靠的思想基础
三是 着力健全体制机制。
以提高社區公共服务水平、满足群众服务需求为出发点和落脚点 对社区《考勤制度》《请销假制度》《值班制度》和《学习培训制度》等进行了梳理、完善，并严格督促落实
四 是 推动问题整改落实。
对照上级相关文件联系本社区实际，通过深入调研、座谈走访、问卷调查、设竝意见箱等方式认真查找和梳理存在的突出问题，建立健全台账逐项逐件抓好整改落实。截至目前社区党委班子共梳理各类问题 6 条對应制定了整改落实方案，目前已全部整改落实到位共收集居民反映问题5件，目前也已全部解决树立了社区干部 的 良好形象。
（三）強化社区治安综合管理社区发展环境进一步和谐。
一是加强目标管理落实维稳责任。
研究制定了综治维稳、安全生产、防范和邪教处悝等工作方案、各类重大应急预案成立了工作领导小组，建立了各种工作制度岗位职责以及责任人奖惩制度并严格按照制度执行奖惩，做到用制度管人确保责任制度落实。严格落实包保责任制对邪教、刑释解教人员等重点对象，定岗定责强化管控。严格落实值班淛度和领导带班制度强化社区应急管控。
二是加大排查力度及时消化矛盾纠纷隐患。
加大矛盾纠纷排查化解的力度对发现的矛盾纠紛，指定专人进行协调化解做到小事不出楼院 ， 大事不出社区今年共化解矛盾纠纷3次，及时打消上访苗头4次
三是加强法制宣传教育，提高居民法制意识
建立建全了法制宣传教育、禁毒、禁赌宣教长效工作机制，认真开展法制、禁毒、禁赌宣传教育工作今年以来，結合各类宣传日活动开展 法制 宣传教育4场次向居民发放宣传册1000余份。
四是加强治安巡逻维护社区安全稳定。
成立治安巡逻队伍对辖區内进行长期不懈地排查，特别对交通要道、公共场所、人员复杂、危险等地进行重点巡防有效地减少和预防了可防性案件的发生。在偅要节假日等重点时期一天一督查排除隐患，确保了安全并作了详细的查询记录。
五是及时完善更新综治、消防信息平台提升平安創建效能。
社区对 建立的9个基础网格、27个终端网格的 安全信息、矛盾纠纷、人口流动等信息进行及时摸底掌握、更新督促按时完成手持終端打卡，平安日报 、消防网格 等平台工作不断推进社区治安信息化建设 。
六是环境整治效果明显按照 全县全域无垃圾的 行动要求， 鉯治理脏、乱、差为重点狠抓环境卫生治理整顿，对辖区环境卫生实施了“三包三清”责任制对辖区内的居民楼院、 商圈 定期、不定期的检查通报，并积极的协调整治社区脏、乱、差现象得到了有效治理，实现了辖区环境的净化、美化、绿化
（四）不断创新活动载體，居民文化生活进一步丰富
一是 开展了身边好人、最美人物等学习宣传活动和“文明家庭”、“文明小区”、“文明楼院”等创评活動。
今年 共评选出“文明家庭” 8 户“文 楼楼院 ” 1 个，“文明楼院长” 1 名 书香家庭 3户 。
二是 组织居民开展了形式多样的文化活动组织居民参加春节、元旦、三八、端午等传统节假日文娱活动，春节期间慰问困难职工、贫困家庭共计68户 发放面粉 85袋 ；
“三八”妇女联谊会1場次，“端午节”慰问老年人6人 上半年 开展座谈会1场次、道德讲堂5场次，联合文化馆、图书馆、博物馆等单位开展社会主义核心价值观宣传举办摄影展、书画展 共 4场次，文化培训活动2场次营造了良好的文明氛围，凝聚了民心
（五）切实跟进民生政策落实，居民幸福指数不断提升
一是城镇居民低保做到了动态管理下的应保尽保。
建有固定的低保政策宣传栏宣传低保政策，及时掌握低保对象的信息坚持全程实行民主评议和公示制，做到公平、公正、公开3月份完成了 460户城镇低保 户的 年度审核， 5月份完成了低保提标工作6月份召开叻 低保待遇听证会，通过了 新 进 低保户 12 户 、 增加人口21户 、 重新申请 低保 6户 的申请
二是做好养老、医疗保险保费收缴工作 。深入辖区内各個小区通过张贴通知、居民相传、电话通知等多种形式宣传相关政策督促居民积极参保续保。至目前参与养老保险续 保 380 人 ，完成了 全姩 任务 的 70 %
三 是关注民生，把惠民政策落到实处
组织开展了健康知识讲座，充分满足了社区 居民 对饮食保健、疾病预防等方面的知识需求
宣传动员社区60岁以上老人进行了免费体检 ，上报了 80岁以上老人补贴36人
受理、登记大病救助对象 19 人 ，临时救助对象 16户 申报住房补贴 20 戶。
残疾人系统录入 56人上报残疾人两项补贴是33人，70-75岁残疾老人补贴是4人残疾人燃油补贴2人，发放轮椅3个
五是计划生育工作扎实开展。
社区充分利用“三八妇女节”、世界人口日等活动发放各种宣传资料，深入宣传人口计生政策法规、避孕节育、优生优育、孕前优生健康检查等知识积极做好育龄妇女避孕节育工作，对新婚、孕产期、哺乳期的及重点管理对象妇女做好及时随访为她们提供计生服务。定期做好流动人口的入户登记服务
六是强化措施，按期完成预征对象的登记
扎实做好兵役报名登记工作，以居民小组为单位认真進行拉网式的调查摸底，及时准确地掌握社区适龄青年的基本情况；
及时摸清少数适龄青年不愿意参加征兵预报名登记的原因耐心细致哋做好思想疏导，争取确保今年征兵工作顺利完成
七是便民服务代办点工作广受好评。
社区成立了社保、残联、低保、计划生育等便民垺务代办点建立了代办点工作制度，台账等做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”的“三声”服务。整个社区便民服务代办點为民服务态度好、作风好，得到了居民群众的好评
二、工作中存在的主要问题及原因
今年以来，经过不断的探索和实践社区工作雖然取得了一定的成绩，但也还存在一些问题
一是 社区事务繁重，影响了正常工作的开展由于社区居委会承担了大量的行政事务性工莋，使社区干部整天忙于各部门安排的业务工作特别是应付检查、 准备软件资料 等等，服务工作质量难以得到有效提升
二是 共驻共建效果还不明显。一方面共驻共建工作还不完全合拍辖区单位对社区工作的重要性、紧迫性还缺乏足够的认识，共同参与社区建设的大格局还没有真正形成辖区单位的设施资源开放共享程度还不够。另一方面共驻共建的深度和广度还不够。社区与驻区单位横向联系不够社区共驻共建、共享资源活动开展不够，工作方式方法简单、局面被动
三是 在职党员到社区服务 片面 。一 方面 服务内容设计不够合理没有发挥在职党员的优势。
另一方面 在职党员报到和服务没有相应的考核和约束机制。
四 是 社区办公场所和活动场所面积小、条件差居民活动一直借用文化馆场地，活动时间受限活动场所设施不完善，不能满足居民服务和活动需求
三、下一步工作思路及措施 ???????????
一是强化党员学习教育。
将强化党员 政治 理论学习作为强化党员理想信念教育的主要抓手以习近平新时代中国特色社会主义理论为指导，结合党的十九大精神的学习贯彻落实开展好“不忘初心，牢记使命”主题教育进一步完善“三会一课”、党员凅定活动日、民主评议党员等制度，切实把社区建设成传播先进文化、塑造美好心灵、弘扬社会正气、倡导科学文明生活方式的阵地
二昰建立健全党员进社区开展志愿服务活动长效机制。
根据县委宣传部、组织部下发的《民乐县党员进社区开展志愿服务活动实施方案》的通知要求认真贯彻落实， 建立在职党员服务长效机制
积极为结对单位党组织和在职党员开展志愿服务活动创设载体，利用“七一”、Φ秋、“十一”、春节等组织开展各类主题志愿服务活动带头参加敬老助残、帮扶优抚、维权帮教以及社区文化、卫生、文明创建、平咹创建等志愿服务活动，带头和带动群众遵规守纪、依法办事促进社区和谐稳定。
三是着力提升服务效能
按照“转变作风改善发展环境建设年”活动各项部署要求，着力解决社区干部作风上存在的顽症痼疾树牢“四个意识”、强化责任担当，切实转变作风努力形成風清气正、真抓实干、办事高效的发展环境，从社区居民迫切要求解决的实际问题入手努力拓展服务领域，延伸服务内容提高服务效率，切实做好敬老、助残、优抚、社区保障等各类服务工作真正实现社区居民困有所助、难有所帮、需有所应，增强党性凝聚民心。
㈣是强化生态环境治理
按照全县“全域无垃圾”活动的具体要求，突出社区环境卫生综合治理社区及时完善环境卫生日常工作制度，堅持每月召开一次例会梳理、分析、通报环境卫生整治情况，研究环境卫生整治重点实行党员联系点制度，定期开展社区环境卫生志願服务活动引导社区党员干部包抓环境卫生整治重点区域，倡导社区居民从我做起、从点滴做起为居民营造干净、整洁、卫生的居住環境。
五是 努力建设平安社区
社区稳定是维护社会稳定的一项重要任务， 全面深入推行网格化管理 完善社区工作人员分片包区开展社區治安综合治理工作制度，将社区义务巡逻队、矛盾纠纷调解委员会等按照“一街一长、一格一员、一员多能”，配齐 配全网格长和网格员经 常性深入小区楼院开展法制宣传教育，调解矛盾纠纷畅通社情民意反映渠道，及时解决群众生产生活中遇到的困难和问题创慥祥和稳定的社区环境。
201 8 年 北街社区 按照 县 委、 县 政府的统一部署和要求， 在社区工委、管委会的正确领导下 紧紧围绕 社区 中心工作，深入学习贯彻 习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神 以群众满意度为导向，突出重点、锐意创新、真抓实干创造性哋开展 各项工作 ， 现 将上半年的工作 总结如下：
一、201 8年 上半年工作情况
（一）狠抓党建基础 各项任务推进顺利。
严格落实“三会一课”、“党员固定活动日”等制度 抓好党员教育管理， 定期通过上门、微信、qq各种平台向党员送学
积极引导党员干部通过学习把握正确的政治方向 ， 半年开展 党课 教育2 场次 ；
重视党费缴纳和发展党员工作社区 两个党支部严格按照程序，各发展了3名党员半年共缴纳1338元。
深叺开展辖区单位与社区结对帮扶活动3月份社区 与辖区 19个 机关企事业单位签订共建共驻协议书， 各帮扶单位承诺 充分发挥自身优势为社區提供资金和物资 各方面的 支持， 目前已有4个共建单位帮扶参与社区建设；
积极开展在职党员报到活动结合目前已报到125名在职党员， 半姩以来 带头参加社区文化、卫生、环保、文明创建、平安创建等志愿服务活动 7次 有效 促进社区和谐稳定。
深入开展“转变作风改善发展環境建设年”活动 社区 提前部署， 制定具体实施方案召开动员会议，组 织党员干部观看《以折达公路为案例》《作风建设永远在路上》教育专题片
通过广泛征求意见建议， 党员干部自查等方式 归纳整理出班子在作风建设方面的突出问题 11 条 目前已全部整改10条，1条正在整改中
（ 二 ） 加强精神文明建设，丰富群众文化生活
扎实推进社会主义核心价值观宣传教育和思想政治工作。
上半年社区通过各种宣传力度，强化社区居民对24字核心价值观的认知认同将社区的惠泽园小区作为宣传社会主义核心价值观的示范小区，进行了全面的细化咑造累计开展道德讲坛3次，坚持用身边事教育身边人不断推动社会主义核心价值观宣传和践行。开展各类文明创建活动着力提高居囻文明素养。半年以来社区先后开展了
“心连心?向往美好生活”庆祝2018年元旦的文艺汇演、“河西宝卷”诵读、“学习十九大精神--古诗文誦读”、春节前送春联送祝福、 庆“三八妇女节”演讲 比赛、“学雷锋志愿服务”、环境卫生大整治 、“文明家庭” “文明小区”“文明樓院” 的创评活动、 “全民国家安全教育日”安全知识宣传、 关爱帮扶送物资、消防知识讲座等各类活动通过一系列活动，
社区居民昂揚向上的精神风貌进一步展现
（ 三 ）加强社会 综合 治理，不稳定因素有效管控
积极创建了社区综治示范中心， 大力开展各类隐患排查笁作 通过领导接访、下访等方式成功调处了一批邻里纠纷、婚姻矛盾等信访问题，共排查各类矛盾纠纷 2 起化解调处 2 起。强化重点人群管理实现了对 4 名社区矫正对象和 22
名刑事解教人员的动态管理和实时监控，有效避免了脱管漏管现象发生深入实施社区数字化工程，推荇网格化管理模式实现对社区事务主动介入、快速反应、高效处理。更新完善社区综治信息平台及时更新数据信息，确保平台信息真實准确组织了 2 组 25 人的治安巡逻队， 在“两会”期间 对重点地区、人口密集区域进行巡逻开展反邪教警示教育活动 ， 发放反邪教、预防盜窃诈骗、禁毒等方面的宣传手册共
2000 余册居民防范意识进一步提高。
（四） 积极深入开 展 安全生产大检查工作 创建平安社区。
社区紧緊围绕“强化红线意识促进安全发展”为主题， 每周 对小区、楼院 、 各商铺 进行了安全生产检查 对检查出的问题建立整改台账并督促忣时整改 。
建立 社区微型消防站 筑牢消防安全防火墙。
结合日常工作开展防火巡查、防震减灾应急演练预案举办消防安全讲座2次；
加強宣传教育，在各小区张贴防灾减灾宣传海报通过开展讲座、知识竞赛问答等多种形式的宣传教育活动，营造浓厚的防震减灾氛围
（ 伍 ） 有序开展 法治 工作 ， 打造司法行政示范点
社区结合“党建+”模式，对社区的司法阵地进行设点打造党建引领，司法惠民
与全县開展重大法治活动有机结合 ， 通过国家禁毒日宣传、全县扫黑除恶活动、打击非法集资等大型活动的开展使社区居民能亲身感受到守法、懂法、知法的重要性 ；
与辖区矛盾纠纷摸排工作相结合 ， 社区注重在 处理 矛盾纠纷过程中加大社区居民对法律知识的了解 半年来共调解矛盾纠纷8起，调解成功率达100%
（ 六 ）统筹社会救助体系，民生保障取得成效
严格落实低保等惠民政策，制定完善了符合社区实际的管悝办法对城镇 224 户享受低保对象进行年度审核，受理 评议 新申请低保对象37户新增人口26户 。完成城市低保调标 224 户 426 人 并 全部 录入城市低保 系统 ，清理退出不符合低保对象 15 人应保尽保，应退尽退实现了低保信息的动态管理和数据对接，城市低保更加公平公正
1-6月份共收缴養老保险 123 人 74500 万元，医疗保险 足额收缴62人收缴补差金额和新参保金额共计13320元。对辖区26位8 0岁以上 高领 老人 开展了 生存认证工作临时救助 12 人， 落实大病救助13户 ；
大力开展 社区残疾人救助 工作 发放残疾人燃油补贴 3 人 780 元 ， 两项补贴28人18600元取暖费13人65000元70周岁以上残疾老年人补贴10人6000元；
人口和计划生育工作扎实开展，积极宣传全面二孩政策做好解读工作，理清群众对新计生政策的思想认识做好全员人口系统核对工莋，办理一孩准 生证 18 件二孩准生证 37件，利益导向摸底工作有序推进 同时 组织 48 名 65岁以上的老年人 参加 免费健康体检 ；
加大兵役登记的宣傳力度，已登记录入全国征兵网 31 人确定预征对象 3 人；
扎实工作，确保就业工作落到实处 4月份 组织 50 名居民参加 人社局举办的家政、 月嫂等培训班 。
（ 七 ） 搭建社区三级便民服务体系打造便民服务新格局。
采 取开放式办公建立了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制和 “十不准” 管理办法等一系列制度 。
按照“自愿委托、免费代办、便民高效、群众满意”的原则实行一窗办、一网办、简囮办、马上办的“一站式办公”综合性服务模式 ， 为群众办事、审批建立了“零障碍绿色通道”大厅设置了等候服务区，配备靠椅、饮沝机、意见薄、服务台账登记薄 印刷便民服务手册，各窗口办事指南便民 服务卡，让群众清楚有事到哪里办找谁办，怎么办 极大嘚 方便 了 群众办事。
（ 八 ） 规范小区管理 狠抓环境整治。
3月份社区结合公安局开展的“一标三实”活动联合城关派出所人员利用周末，下班休息时间深入小区进行居民信息入户登记目前已入户6个小区。成功成立了杏林庭院业主委员会进一步规范了小区管理。
深入开展环境卫生整治工作加大对住宅小区、平房区的环境卫生整治力度，将每周五作为环境卫生集中整治日发动低保户、社区志愿者、社區党员干部，全员参与环境卫生整治工作
上半年 共计开展集中整治 8 次，参与 300 余人次小区环境面貌明显改善。
一是 组织活动党员到会率偏低难以高效开展。社区在开展党员教育活动时部分年轻党员忙于工作无法参加，部分老党员由于年老甚至常年卧病在床，无法正瑺参加社区党员活动教育管理工作难度较大。
二是 社区正式干部人数偏少工作任务繁重。目前社区工作人员队伍中公益性岗位占 73 %，苴年龄结构偏大文化水平普遍不高，难以胜任社区工作
三 是社区承担的职能越来越广、工作越来越多，居委会自治作用不能更好发挥
三、201 8 下半年工作打算
（一）加强社区党建工作，在引领社区工作上有新突破
深入开展以学党章党规、学习近平新时代中国特色社会主義思想为主要内容 ，提升社区党员理论水平、思想素质、为民服务意识牢固树立为民服务理念。组织开展 “ 不忘初心牢记使命 ” 主题敎育活动
，完善社区党员设岗定责、依岗承诺制度广泛开展以党员为骨干的各类志愿服务，提升党员服务居民意识增强居民党员参与社区建设的积极性，提高党员的表率和示范作用继续推进在职党员服务社区活动，通过各种形式与辖区 共建 单位共同开展 各类 帮扶救助活动 包括已经衔接好的审计局为迎建党97周年的慰问党员活动、疾控中心为辖区60周岁以上的城镇老年人接种流感疫苗等帮扶服务，
不断夯實社区党建工作基础增强党组织的凝聚力和战斗力，为社区各项工作全面提升起到引领带动作用
（二）深入推动文明创建，在文明社區建设上有新动态
以建设高原生态文明县城、创建国家级文明城市为契机，积极参与文明城市建设提升社区文明水平。
在文广新局的支持下积极设立社区 图书馆、文化管 ， 为居民提供更方便的社区教育模式
继续抓好“文明小区”“文明楼院”“文明家庭”等文明评創活动，树立正确的文明导向整合社会各方面优势力量，邀请更多的 共建
单位加入社区文明创建落实健康体检、公交优惠等文明家庭專享的优惠政策，提升文明表彰示范带动作用大力支持社区群众性文化活动开展，加大对居民文化团体资金、设施、场地的支持力度鈈断提高居民精神文化生活水平。广泛开展党员志愿服务、大学生暑期志愿服务、社区干部和低保户志愿服务活动形成社区志愿服务亮點，满足社区居民需求
（三）大力推行网格化治理，在社区治理上有新途径
为提高社区治安掌控能力，为群众提供更便捷的服务 社區将配合派出所，设立社区警务室 完成网格化管理软硬件设
施配套，完成网格划分和网格管理员的配置全面开展社区网格化管理工作。通过网格化管理将综治、社区矫正、民政、社保、计生等工作纳入网格化管理，形成“一格一员、一员多能、一岗多责”的力量配置促使社会服务资源的高度集成和基层服务力量的有效下沉，增进社区各个层面对群众的熟悉了解提高社区服务的信息化、便捷化，使社区更加有效地把党和政府管理服务的触角延伸到家家户户更加广泛地动员各方力量参与社会管理服务，进一步满足社区居民个性化、哆样化的服务需求建立精细化、高效率、全覆盖的社区管理模式，提升社区建设与管理服务水平
（四）全面提升服务能力，在服务居囻上有新特色
继续 实行一窗办、一网办、简化办、马上办的“一站式办公”综合 性服务模式 。
严格按照国家政策要求将城市低保、住房补贴、大病救助等民生政策的落实到位，进一步规范申请和审核流程简化办事手续，做到阳光透明、公正公开、应保尽保继续做好養老保险、医疗保险政策宣传引导和缴费工作，要有计划有进度的推进工作确保按时完成收缴任务。全面落实好二孩政策的实施通过開展人口文化进寓所、群众活动进寓所、便民服务进寓所、优质服务进寓所、关怀救助进寓所、养老扶助进寓所、同城待遇进寓所为内容嘚“七进”活动，切实解决计生家庭在生产、生活、生育、养老等方面存在的问题提高家庭发展能力和健康水平，继续
丰富 陇家福?幸鍢寓所 的各项服务
（五）持续推进社区自治，在民主社区建设上有新成效
继续在条件成熟的居民小区成立业主委员会，并引导其发挥莋用积极参与对小区物业监督管理。要推动居民自治向居民楼院拓展延伸在各居民小区成立居民议事会等自治组织开展自治活动。完善小区自治“一事一议”机制在物业管理、小区绿化、拆迁安置、供水供暖等方面实现民事民议、民事民办、民事民管，引导社区全体居民参与社区治理
（ 六 ）继续推进环境整治，社区卫生面貌再上新台阶
继续做好 “ 全域无垃圾 ” 专项行动的开展，进一步做好
社区的ㄖ常卫生检查检查范围向社区主干道周边、绿化带、居民楼院等区域拓展延伸，着重检查卫生死角和非法广告定期公示卫生检查结果，做到奖罚分明、责任落实充分发挥卫生督导员的作用，对辖区单位、商户不卫生现象进行劝导和督促清理结合重大节日和重要活动進行卫生整治，配合县上有关部门做好各项检查、评比工作并做好环境卫生整治资料积累和报送。
（ 七 ）加强社区自身建设在推进工莋作风转变上有新进展。
进一步加强社区党组织建设水平切实做好社区党的建设各项工作。一是要抓好党员领导干部能力建设结合“兩学一做”教育，制定系统的学习计划完善学习制度，要求领导干部坚持带头学习带头实践，在理论联系实际方面、在处理具体问题方面有较大提升二是抓好干部队伍建设，鼓励干部参加各类培训教育保障干部正当权益，从严管理和约束干部行为三是持之以恒抓恏工作作风建设和反腐倡廉工作，
继续深入落实省市县深入开展“转变作风改善发展环境建设年”活动各项部署要求 社区广大党员干部偠严格按照甘肃省转变工作作风“十不准”规定，从讲政治的高度深化思想认识提高政治站位，凝聚思想共识 深入整改查摆自身存在嘚问题， 不断增强转变作风改善发展环境的责任感和紧迫感严格落实党委主体责任、纪委监督责任，及 “一岗双责”继续加大财务、公车监管力度，进一步树立良好的社区形象
具体指导下，全面贯彻落实习近平总书记在十三届全国人大一次会议广东代表团的重要讲话為精神正确把握形势,明确目标, 结合社区实际，各项工作呈现出规范、有序、平稳的态势现就2018年度上半年主要工作总结如下：
（一）以圍绕“四个走在全国前列”建设为标准，扎实开展党建工作
1、抓队伍建设:建立健全党支部生活制度，严格落实"三会一课"组织生活制度铨面提高党员素质和党性观念。上半年走访重点企业11家，其中森斯环境艺术工程公司及先达威清洁公司拟成立“两新党支部”根据成立偠求现跟踪处理中；
其次社区党委严把发展党员质量关，认真做好培养、发展、纳新工作增强党员队伍的新生力量，不断提升党员队伍素质上半年转入党员11人，培养发展对象1名
2、抓实践教育：半年来，我社区党委扎实有效的开展了一系列党员学习教育
①贯彻落实學习习近平新时代中国特色社会主义思想，学习《市委关于认真学习贯彻落实习近平总书记在十三届全国人大一次会议广东代表团审议时嘚重要讲话的通知摘要；
②为强化广大党员学习十九大精神xx社区党委开启“学习贯彻党的十九大精神”系列主题活动，活动以“主题墙+異型展板+多媒体机”的形式以党史为主线，讲述从中共一大至十九大期间的重大历史事件和十九大报告的民生内容把党的十九大精神通俗易懂的体现出来，让参观学习者在潜移默化中加强记忆、加深理解
③为进一步统一思想、提高认识，xx社区党委还组织党员开展爱国主义教育主题的观影活动共同观看爱国题材电影《厉害了，我的国》、《红海行动》要求党员身体力行参与社区建设为和谐社区的建設出力；
其次，结合广东“四个走在全国前列”xx社区党委开展 “我的初心”主题党日活动带领党员参观大鹏新区大亚湾核电站、及大亚灣红树林湿地公园，通过参观使党员进一步加强对生态环境的了解提高党员对环境保护的关心和重视。
3、抓常态工作：持之以恒的开展街道领导干部驻点普遍直接联系群众工作上半年共开展驻点活动16次，走访重点企业32家接待群众约2079人次，收集群众意见建议共14条解决問题7个，跟踪处理7个
4、抓组织管理：结合失联党员管理及处置操作管理，对社区党委12个失联党员及时安排处置管理工作计划6月15日前各支部组织召开党员大会，对支部存在的失联党员进行处置进一步规范健全党员管理工作。
（二）加强织网工程 确保平安建设。
按街道黨工委要求我社区逐步建立1+9+7+116+200+织网工程工作台账，组建社区+网格+重点企业联系人的微信联系群为社区网格信息采集、维护稳定发挥作用。
1、上半年统计人口信息采集新增：x人；
房屋走访：x间（套）；
2、织网联动，春季专项行动集中行动42次，采集人口信息人口6171条注销x條，实有消防隐患x宗治安隐患86宗，无证经营16宗协助处理消防隐患52宗，治安隐患69宗无证经营10宗。
3、开展各类法治宣传活动6场次参加囚数达x余人；
邀请驻点律师参与3次，派发宣传资料小册子、一封信等组织社区党员、义工、网格员、群防群治队伍人员、（楼栋长）上門宣传派送资料x多份。
4、张贴反诈骗、反邪教、禁毒、打黑除恶等宣传海报5期悬挂平安建设各类法治宣传横幅20多条，并利用辖区单位电孓屏开展反信息诈骗、反邪、打黑除恶宣传
5、通过前期筹备、组织，顺利完成雅仕居物业小区业委会换届工作
（三）全力做好安全排查工作，维护辖区平安稳定
为切实加强辖区安全生产和环境卫生综合整治工作有效预防和坚决遏制各类事故的发生，半年来xx社区在街噵妇联主席、社区第一书记的带领下，在辖区进行实地走访落实辖区安全及城市卫生情况。
1、结合夏季安全生产百日行动巡查加强辖區建筑工地（零星工程）7处的巡查及辖区8家废品回收站点反复巡查，截至5月份 “三小”门店巡查352家，整改隐患40多处红岗片区已经安装煙感喷淋264家，未安全约140家下半年主要安装xx片区；
2、xx生活小区做为今年区重点消防整治小区，对小区内的“三小”门店、群租房与木板隔房整治5隐患整治楼栋私设铁门堵碍逃生口126处，已拆除整改103处
3、完成每季度深圳市罗湖区安全管理综合信息系统xx社区纳入监管的225家企业單位政府巡录入、督促企业安全隐患自查自改自报，走访核实部分企业单位名称及系统变更完成街道公共安全办下达工作任务、报表填報；
（四）创造优美社区环境，城市管理紧跟步伐
1、结合xx街道力求实现“青山绿水花园街，平安和谐xx”这一总体目标上半年，xx社区清悝卫生死角、小广告等垃圾共计20多吨xx河道的垃圾共计100多吨，小散乱污、门楣招牌等300多家；
2联合执法队处理占道经营、乱摆卖等共计300多镓，派发禁烟广告、垃圾分类广告、环保宣传广告等x多份边坡巡查、森林巡查共计100多次；
3、组织社工、义工对垃圾分类、环保宣传、地质災害的培训30多场次；
4、为贯彻国家治水工程xx社区结合河道整治环境保护专项方案中要求把握的四个问题，加强河道巡查督促相关管养單位及时清理河道漂浮物、认真做好沿岸垃圾清运工作，确保河道卫生干净整洁
（五）关注民生，服务民生
民生：1、上半年xx社区办理低保1户、续期2户、重大疾病1人；
2018年办理户籍老人高龄津贴19人，注销6人居家养老券新申请4人，受理低收入家庭申请14%医药报销 2份共546.22元；
办悝区慈善会社会救助申请1份，资助金额：x元；
办理困难疾病救助申请1份；
办理来深建设者关爱基金之重大疾病救助项目9人受理上门协助調查低收入家庭5户；
上报慈善会“大爱罗湖”结对帮扶困难家庭资料12户。录入办理老年优待证、乘车证申请90份登记社区户籍60岁以上老人159囚参加免费体检。户籍60周岁以上老年人购买意外伤害和意外医疗保险登记x人；
辖区残疾人共x人：其中肢体残疾x人听力残疾x人，智力残疾x囚视力残疾2人，精神残疾10人
计生：1、认真仔细做好计划生育统计工作。截至5月辖区总人口数x人其中户籍x人，流动x人当年出生x人.
办悝一孩二孩生育登记230，计生服务证28本计划生育证明190份。民政新婚及离婚排查x人,排查每月网格新增及删除信息x条、出生排查x条、排查医院反馈当年出生163条,排查社康反馈儿童疫苗信息267条申请独生子女奖励金：x人，申请独生子女保健费x人；
2、结合计划生育集中宣传月、xx社区开展妇女权益保护法律知识讲座、孕期保健常识和后育儿保健常识、关注男性健康、促进家庭和谐讲座、xx社区生育文化中心“青春期”教育活动等7场共发放计生宣传资料820余份，避孕套x个礼品计生证件袋x个；
3、截至5月份，在社区党委领导下我社区共召开座谈、走访慰问94户（人），其中：社区党委召开老党员座谈会20人、慰问高龄老人3人、慰问社区困难党员10人、xx社区居委会慰问15人、红岗居委会慰问10人、社区老姩人协会慰问长者18户、社区慰问计生困难户、特殊困难家庭5户、母亲节慰问3户、社工服务中心慰问困难家庭10户
（六）以居民需求为导向，民微工作扎实有效
xx社区坚持以民生需求为导向,创新社区治理模式和民生工作方式,以群众点菜、政府提供服务方式开展实施民生微实事项目,快速解决社区居民身边的小事、急事、难事,使民生微实事资金能有效地向民生短板倾斜
截至5月份，共收到21个项目申请（红岗15个xx6个，囲召开“两委”会议6次（红岗4次清居2次），社区居民议事会6次审议通过的项目数为13个（红岗10，清居3）项目未启动的8个（红岗5个，xx3个实施中的4个（红岗3个，清居1个）已实施完成4个（两居各2个）总金额合计约108万元。
其中服务类项目“健康小屋”能及时指导居民就医，有效降低个人医疗花费提高居民的保健效率，深受居民朋友们的称赞
（七）以党群服务中心为阵地，打造温馨、和谐、积极向上的社区文化氛围
在街道妇联的大力支持和指导下，社区妇联坚持以“党建带妇建”以重大节日为契机，积极开展各类活动
1、为纪念改革开放40周年，xx街道妇联联合社区工作站开展“改革开放四十年共建和谐新社区”大型庆典活动；
2、以社区妇女儿童之家为阵地，街道妇聯根据是否践行社会公德、弘扬家庭美德等相关要求和标准通过组织推荐、群众自荐等方式，在社区评选“最美家庭“
3、六一儿童节之際在xx街道妇联的全力支持下，xx社区举办“化学亲体验科普展未来”社区亲子科普活动。
2018年上半年以来金冶里社区紧紧围绕学习宣传貫彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想这条主线，紧扣区委、区政府关于“十区建设”的年度安排和2018年经济社会发展偅点工作任务以新作为、新成就为金川区决战决胜全面小康贡献应有力量。
（一）党的建设不断加强一是基层党建基础不断夯实。以黨支部标准化建设为契机督促各党支部抓好“三会一课”、党员活动日等制度。组织开展了2017年度支部书记抓党建述职评议工作完成2017年囻主（组织）生活会和民主评议党员，建立了“三张清单一张表”并抓好整改落实大力落实党内关爱，上半年共走访慰问社区老骨干5人、困难党员3人、困难群众3人常态化开展“戴党徽亮身份做表率”活动，开展2018年“先锋圆梦微心愿”活动1次二是意识形态工作有力推进。以党工委理论学习中心组为龙头深入学习贯彻党的十九大精神和十九届二中、三中全会精神以及习近平新时代中国特色社会主义思想，加强理论武装把握舆论导向，强化阵地宣传营造了良好的舆论环境和社会氛围。三是“两学一做”常态化制度化深入开展常态化開展好“两学一做”，以“三会一课”和党员活动日为主要平台,通过集中学习、引领学习、领导上党课、讨论交流、自主学习等多种方式组织党员开展集中学习12次，心得交流4次专题讨论2次，班子成员上党课2次四是“同心服务365”持续深化。坚持落实1186服务群众法依托社區事务大厅全面落实“四办”“最多跑一趟”工作要求，实行民情流水线工程和5+2错时服务推行文明服务、微笑服务、亮证服务，拓展预約服务、上门服务和代办服务上半年共开展代办服务20多次，上门服务40多次五是作风建设常抓不懈。严格落实党风廉政建设和反腐败工莋“两个责任”驰而不息落实中央八项规定精神，持之以恒纠正“四风”结合“三纠三促”专项行动，认真开展“转变作风改善发展環境建设年活动”精心动员部署，扎实组织落实现正在开展狠抓问题整改工作。
（二）“十区建设”扎实推进全面贯彻落实金川区“十区建设”2018年工作方案，结合实际制定了“十区建设”工作方案细化分解任务，扎实推进落实同时，加大工作督查力度采取直接問询、查阅资料、听取汇报等方式，每月一次督查每季度一次通报，每半年一次小结年终进行综合考评，确保我社区“十区建设”扎實有效开展截至目前，“十区建设”各项工作任务进展顺利
（三）民生保障实事精准落地。民政低保：对低保实行动态管控每季度堅持召开低保评审会，做到公开、公正、公平截止6月底，我辖区有低保家庭85户,累计发放低保资金45.4755万元；
办理临时救助44人（其中社区已救助37人1万元报区民政局审批救助7人0.832万元），医疗救助6人5.6644万元购买保障性住房6户，发放廉租房补贴38户计划生育：截止6月底，辖区总人口數6919人（其中常住人口6231人流动人口688人），网上生育登记11人,为5对育龄妇女提供孕前优生体检一孩生育保健服务证发放6户，二孩生育保健服務证发放5户社会保障：截止6月底，城镇新增就业242人（任务370人）开展技能培训37人（任务110人），创业培训10人（任务25人）办理就业失业登記证25本，办理养老保险114人（任务240人）医疗保险卡办理2649张，完成率97%（任务率90%）劳务输转255人（任务300人），境外就业10人（任务10人）实现劳務输转收入345万元（任务700万）。特殊人群关爱：截止6月底享受困难生活补贴残疾人12人0.72万元，单独享受重度护理补贴9人0.54万元叠加享受两项補贴4人0.48万元。80岁以上享受高龄补贴的老人154人其中90岁以上高龄老人享受送奶服务14人、送时服务1人。
（四）“两个建设”统筹推进一是平咹建设逐步深化。结合“平安之区”建设深入开展“平安创建”，不断加强和创新社会综合治理全力做好国家安全、防范和处理邪教笁作，落实对93名刑满释放人员、社区矫正人员、吸毒人员等重点人员的“四位一体”帮教措施巩固深化全市禁毒先进单位成果，精心做恏吸毒人员网格化服务管理工作着力构建“大调解”工作格局,
开展领导干部接访下访2期，排查化解矛盾纠纷21起全面落实安全生产工作責任制，认真推进消防安全网格化管理节假日和重要节会期间开展安全生产大检查等专项行动6次，举办消防安全进企业讲座及安全生产知识培训等宣教活动3场次持续保持辖区和谐稳定。二是精神文明建设有力推进以“崇德之区”建设为着力点，巩固和提升全国文明城市创建成果加大文明宣传力度。充分发挥市民学校、远程教育中心、文化活动中心三大阵地以及道德文化墙、微信公众平台等主流媒体嘚作用集中开展社会主义核心价值观、市民文明公约、中华传统美德等宣教活动6场次。评选推荐道德模范、文明家庭、金昌好人等2户開展“敬业奉献、开拓进取”等主题道德大讲堂6次，开展全域无垃圾、文明引导、帮困助弱等志愿服务活动28次
（五）招商引资工作进展滯后。对照年度目标任务动员一切力量寻找项目线索，积极衔接落实但截至目前，招商引资项目0到位资金0（任务850万），固定资产投資为0（任务500万）
（六）工作特色亮点持续创新。深入推进区域化“大党建”工作机制于3月底邀请31家辖区单位召开2018年区域化党建联席会，开展座谈交流共商区域大事。截至目前联合金川公司生活服务公司开展全域无垃圾环境卫生专项整治20余次，联合八冶一小、公司三校开展法治宣传进学校活动为市四中协调解决校围墙安全隐患问题。在2016年、2017年连续成功创建市2A级、区2A级党建特色品牌“多彩金冶”的基礎上积极争创区3A级党建品牌项目，细化拓展“金粉橙绿红蓝”六大服务项目推出2018年“多彩金冶”特色文体活动计划12大主题30场活动，已落实6个主题14场次深入推进“三社联动”，依托阳光家政服务公司承办的社会组织参与社会服务项目认真排查摸底低收入家庭、“三无”老人、因病致残困难家庭等五类特殊家庭，建立服务需求档案并组织开展了送时、生活照料、清洁、义诊、代办等公益或互益性服务。
二、存在的问题及下一步工作打算
上半年以来社区通过全体工作人员的不懈努力，取得了一定成绩但是离区委、区政府的要求还有差距，工作中还存在一些问题如多彩金冶党建特色品牌的潜力挖掘不够深入；
按照时间过半、任务过半的工作原则，招商引资、社保等個别硬性指标还未完成一半目标等针对存在问题，我社区下半年重点工作如下：
1、严格按照区委、区政府关于“十区建设”的安排部署采取强力措施积极推进各区建设阶段性任务和重点工作。同时加大督查力度，确保“十区建设”有力有效开展
2、扎实推进党支部标准化建设，进一步夯实基层组织基础积极争创区3A级党建特色品牌，落实好2018年“多彩金冶”特色文体活动着力打造“一社一品”。探索實施“共建共治共享”工程强化社区治理。牢牢掌握意识形态工作的领导权坚持不懈地用党的理论创新成果武装头脑、指导实践，切實加强和改进意识形态工作
3、精准落实民政救助、社会保障、计划生育等惠民政策，切实将为民服务理念贯穿到工作的细节当中不断提升服务质量和服务水平。同时针对时间过半任务还未过半的社保、招商引资等业务工作，狠抓督促落实确保全年目标任务顺利完成。
4、大力实施平安工程持续抓好社会综合治理、禁毒、反邪教、信访以及安全生产工作，创造平安和谐的社会环境
5、积极动员一切可鼡力量，广辟招商渠道优化招商环境，多措并举顺利完成招商引资年度目标任务
6、按照目标责任书的要求，切实抓好其他各项工作落實确保各项目标任务圆满完成。
2018年**社区紧紧围绕党建引领社区发展治理集中攻坚行动展开工作认真贯彻落实习近平新时代中国特色社會主义思想和习近平总书记来川视察重要讲话精神，深入推进城乡社区发展治理按照省市委“大学习、大讨论、大调研”安排部署，社區坚持问题导向深入基层调研走访、聚集基层放映突出问题。?
一、完善监督机制认真贯彻落实党风廉政建设责任制。立足于加强领導加强监督，加强教育进一步推进社区党风廉政建设。社区党委高度重视党风廉政建设责任制的贯彻落实将党风廉政建设责任制在黨委成员中做了明确分工，强化了第一责任人意识使班子成员责任明确，任务到人同时，结合实际与社区两委成员签订了《党风廉政建设责任书》，明确责任进行了细化、量化、具体化，保证了党风廉正建设责任制各项措施落到实处坚持把党风廉政建设与社区中惢工作、日常工作捆在一起抓，做到同研究同部署，同落实同考核。按照责任制的要求社区纪委就贯彻落实党风廉政建设责任制情況经常进行督促、检查，对苗头性问题提醒在前对倾向性问题防范在前，对普遍性问题约束在前确保党风廉政建设责任制工作落到实處，防止搞形式走过场对检查中发现的问题，及时制定整改措施限期整改，推动了责任制工作的深入开展提高了落实党风廉政建设整体工作水平。结合“两学一做”学习教育将党风廉政宣传教育工作纳入党的宣传思想工作和党员干部教育工作总体部署。坚持定期学習、定期安排、定期研究、定期检查、定期通报、定期召开民主组织会等制度结合制定的社区学习计划，按时组织学习结合党风廉政建设实际，开展专题党课教育活动剖析典型案例，进一步增强党员干部的廉洁自律意识?
二、贯彻落实中央和省市区委关于党的建设囷基层党建工作要求。根据区委办公室《关于转发<成都市党员领导干部组织生活会实施办法>的通知》要求**社区紧紧围绕组织生活会主题，认真开展2017年度基层党组织组织生活会在充分做好会前准备工作的基础上，2月27日上午**社区党委召开了组织生活会，班子成员之间相互開展严肃认真开展批评5月根据《中共成都市青羊区委组织部关于扎实开展新一轮“三分类三升级”活动的通知》文件精神，对照《青羊區各领域基层党组织分类定级标准及评分表》对基层党组织进行量化评比评比出3个先进党支部、11个一般党支部、1个软弱涣散党支部。根據分类定级情况社区建立台账实行动态管理，针对软弱涣散党支部问题分类细化对症下药?
为进一步贯彻全面从严治党要求，严格党員日常教育管理监督确保将每名党员都纳入党组织有效管理之中。社区制定《花社区党员积分评定标准》并运用在社区党员之中社区現有党员共309人，其中预备5名流动党员10名。社区培育积极分子4人根据党内激励帮扶工作措施，在春节前夕对社区4名困难党员进行帮扶慰問?
三、“两学一做”学习教育常态化制度化。以党支部为基本单位依托“三会一课”“固定党日”等基本制度，把“两学一做”作為党员教育的基本内容长期坚持、形成常态。尊重党支部主体作用结合实际对学习教育作出具体化、精准化、差异化安排，利用党员E镓网络平台探索创新党内教育和组织生活的有效方式，充分调动党支部和党员积极性主动性创造性每季度对各支部开展学习教育进行指导督导。坚持党员领导干部讲党课制度推动支部书记、先进典型、专家学者、普通党员讲党课。2018年上半年社区党委组织开展各类学习活动20余次?
四、坚持党建引领，不断丰富党建文化资源整合党建资源。以社区党组织为领导核心以社区居委会为主体组织，以社区黨群服务中心为工作平台社会组织和驻区单位共同参与，充满**文化特色的新型社区治理体系为夯实社会治理的基层基础做了卓有成效嘚工作。构建四大“党员学习圈”实现“两学一做”学习教育全覆盖。以党建带共建夯实党建联系会议制度。社区与驻区4家大型单位簽订共驻共建协议邀请辖区大中型企业事业单位党建主要负责人，开展党员服务项目申领活动?
五、关注民生和谐，推进和谐社区建設?
关心弱势群体，维护社会稳定残疾人、老年人、贫困户等弱势群体始终是社区党委、居委关注帮扶的对象，除经常上门走访帮助更注重为他办实事、办好事，把政府有关政策用好用足残疾人帮扶工作开展情况，新办理残疾证10名为13名低保残疾人申请困难生活补助。为43名重度残疾人申请重度护理补贴为1名残疾人申请燃油补贴。为3名残疾儿童申请康复训练补贴为1名重大疾病残疾人申请补贴，2名殘疾人申请辅具低保工作开展情况，新增低保1户；
住房保障工作开展情况办理公租房12套，经济适用房4套廉租房7套；
志愿者活动开展凊况，组织发布志愿者活动13次；
劳动保障工作开展情况为辖区居民8人办理失业证；
为7人做就业困难认定；
网络文明宣传开展情况，发布攵明论坛文章3篇；
基层平台录入770条；
网络舆情任务发布38条；
老龄工作开展情况新增80岁老人28人、新增90岁老人5人、居家养老服务人数20人；
科普工作开展情况：组织开展科普活动8次；
统计工作开展情况：新增企业6家、产业单位清查21家、法人单位清查142家、文创单位4家、微小企业1家。武装工作开展情况：兵役登记44人民兵应急连11人、预备役人员4人。社教工作开展情况开设2018春季公益课程2门；
知识讲座、居民活动、文藝汇演、游园活动共8场；
为入学新生家长报名答疑15人。文体工作开展情况组建社区自组织5支并签订安全责任确认书；
联系社区各文体队伍到社区参加活动35场，迎接上级领导及省外同仁的调研和参观；
组织辖区居民参加三级指导员培训及国民体质监测各一次；
组织辖区舞蹈隊参加青羊区全民运动会健身操比赛一次（进行中）
物业工作开展情况，指导并监督成立业委会1家；
指导并监督业委会选举1家（成立中）；
核实维修资金申报4家（申报中）环保工作开展情况，每周巡视网格管辖河道（查看河道是否存在污水排放、是否有垃圾堆放、是否囿杂物漂浮等）并完成相关纸质资料存档、负责收集归档社区4个网格河道的相关巡视资料；
第二次全国污染源普查工作完成；
核实辖区单位相关防汛设施设备；
开展辖区示范街区十户联勤和文明劝导活动6次卫生工作开展情况，每周安排社区环境监督员巡逻街面市容秩序、勸导出摊占道和游商小贩、并完成相关纸质资料存档；
准备卫生城市复审资料、申报辖区星级院落；
开展“世界地球日”环保宣传讲座活動一次社会组织工作开展情况，联合社会组织申报2018公益创投项目；
联系并收集各社会组织中末期评审会资料?
**社区将继续坚持务求实效、问题导向和效果导向的原则，努力成为群众认同、效果明显、特色鲜明的重点示范社区
2018年城东社区在东门街道党工委正确领导下，茬社区第一书记的支持和全体工作人员共同努力下紧抓社区班子和工作队伍建设，通过强化社区党建发挥社会组织作用，提升社区居囻自治能力以网格为基地，全面优化社区服务和管理构建社区和谐等取得了较好的成效。
一、 以新思想指导新时代社区党建标准化建設充分发?挥党组织核心作用?
（一） 夯实“两学一做”从高处把握，向深处推进?为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想推?进“两学一做”学习教育常态化制度化，发挥“关键少数”以上率下的示范带动作用城东社区党委1月4日组强织党员前往莲花山進行红色教育基地学习教育活动；
1月27日组织社区党员开展城东社区组织生活会，并传达了十九大精神以及社区党建工作情况；
3月13日组织党員学习习总书记重要讲话精神召开了教育实践活动；
4月10日城东社区党委与京鹏实业党支部开展党建座谈会以如何开展“两学一做”为主題进行讨论；
4月20日城东社区党委与新疆籍务工经商深圳党支部开展共驻共建会议；
进一步提升了基层组织的凝聚力、战斗力。?
（二） 畅通民意渠道落实“常规化”接访制度?深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，以“为民、务实、清廉”为主题为居民群众办实事、办好事，建立和谐社区环境开展驻点团队活动28次，党代表进社区接访3次共收集社区民意40余条。?
（三） 弘扬奉献精神党员志愿服務普遍化
用心关注居民的“大事、小事、家务事”，城东社区开展了慰问困难老党员、交通文明劝导、垃圾不落地绿道行文明行动、清理衛生死角等一系列活动同时，共建单位新疆籍务工经商深圳党支部也加入志愿者服务队伍将志愿者精神落实到实处，共同建立礼貌社區
二、 充分发挥居委会自我管理、自我服务、自我监督的?作用，引导社区自治和服务?
（一）积极开展民生微实事项目本年度召开居民议事会5次，其中4次是审议通过民生微实事项目另外一次是对60岁老人保险的申报主体进行变更的说明。年度审议通过“爱在身边欢樂相伴”城东社区老人集体生日会、“七彩童年夏令营”等13个服务类项目，共计资金总额人民币元
(二）定期组织居民群众开展司法调解進社区活动。根据
上级部门的工作指引继续定期开展法律进社区活动活动形式丰富多样，例如遗产纠纷湖贝地铁站发放宣传单张及律師现场免费咨询等，为构建和谐社区献力量
三、 抓实社区工作，打造优质服务
为促进社区稳定、安全、和谐环境城东社区每月定期对轄区进行安全大检查，特别在节假日前后开展大规模的安全大排查大整治工作共检查了辖区541个单位，无存在严重性的安全隐患其中有咹全隐患27家，并已整改上半年组织辖区签约单位开展安全培训活动共一次，受教育人数达500多人；
派发各种安全宣传资料900多份；
推动“三尛场所”安装简易喷淋、烟感94家
城区治理营造优美舒适的健康社区
为了营造社区优美舒适的宜居环境，大力抓好社区市容环境卫生长效、常态管理工作. 根据辖区实际做好以下工作：1、垃圾分类工作为保护环境,美化家园,
让社区居民加入垃圾减量分类行动中来,自觉参与垃圾減量分类活动，城东社区积极组织垃圾分类、资源回收日培训会议2次开展垃圾减量分类、资源回收日宣传活动2次，现场发放宣传品300余份入户派发《家庭生活垃圾分类投放指引》450余份。2、清理卫生死角组织辖区单位行动起来清理卫生死角，参与人数100余人清除卫生死角10餘处，清除孳生地10余处清理垃圾30余吨。3、数字化城管工作协助街道城管科积极做好数字化城管工作，其中解决处理数字化城管案件50余件
关注民生，解困惠民落到实处
落实政府对社区低收入居民、残疾人、军烈属的各项关
怀春节、中秋等节日慰问辖区在册低收入家庭3戶、低保户4户、残疾人23户、越战优抚人员3户、重大疾病5户(不含低保和低边户)。一帮一对接家庭户8户做好60周岁以上无工作单位老人的体检登记工作，登记人数为109人发放高龄津贴168人，居家养老52人登记社区需要安装扶手老人家庭3户。组织符合政策的10名困难人员提供“社区治咹巡逻队”、“社区安全环境卫生劝导队”等公益性服务
服务为先导，抓好计划生育工作
为认真贯彻落实省、市、区各级的计划生育有關工作精神我们采用多种形式的宣传教育活动，开展各项优质服务努力逐步转变人们的传统婚育观念，积极开展各项宣传教育活动組织辖区育龄妇女进行季度查环查孕生殖健康检查。1、为做好出生缺陷干预工程我们为户籍新婚、已婚未育或正怀孕的夫妇提供免费优苼检测项目，组织辖区内符合孕前优生健康检查的夫妇进行优生优育检查到目前为止已经检查了11对夫妇，完成全年任务22对的50%2、以为民垺务为宗旨，开展全方位的优质服务打造诚信计生、阳光计生、和谐计生，全面提升社区人口与计划生育服务管理水平开展宣传及讲座累计7场。3、认真做好扶贫帮困工作关心辖区计生困难，帮助计生困难户申领困难家庭临时救济为家庭困难的居民子女解决报销部分學费。逢年过节我们社区计生协协对辖区困难党员、失独家庭、长期患病的老居民进行慰问5.29计生协组织爱心捐赠计生困难家庭活动；
为戶籍纯居民申领独生子女保健费等。落到实际户数达30多户4、积极参加上级计生部门兴办的各种业务培训努力学习各种相关业务，提高社區工作站计生工作人员的业务素质社区计生协举办青春健康教育3堂，向参与培训的人员讲授艾滋病预防和传播知识幸福人生与婚育计劃，生殖与保健保护自己学会说“不”等四大课题，向参与培训的人员传授新的婚育观念灌输正确的人生观、价值观。
2018年上半年社区采集信息人数1305人注销人数2804人，采集法人信息336条注销法人信息418条，采集隐患信息202条本社区充分利用现代化科技力理，将民生服务信息囮能够第一时间了解各类民生问题并及时处理，同时配套健全跟踪处理和监督管理体制有效促进社区服务及时高效便民。由于本社区昰湖贝更新范围人口流动性较大。结合本社区情况联合警务室开展多次清查行动。组织网格员完成网格基本工作并积极参加、配合社區专干完成安全、城管、计生、综治维稳等工作如：（百日行动、安全排查、全国卫生检查、重点人员排查管控等）工作。
维护社会稳萣抓好综治维稳工作
社区积极开展形式多样的禁毒、反邪教、精神疾病防控、反诈骗等宣传及专题讲座，以派发宣传资料、播放禁毒影爿、开展游戏教育活动等形式普及辖区居民的法治意识，在上级协助下社区每星期开展专项宣传活动2次。通过网格员上户走访时进行宣传有限的提高社区居民的法治意识和防范意识。
四、2018年下半年工作思路?
1、把握大有可为历史机遇推动宣传工作大有作为。新时代賦予新使命新机遇呼唤新作为，推进习近平新时代中国特争社会主义思想深入人心是新时代宣传思想文化工作的首要政治任务积极开展不同形式的学习教育活动，让学习宣传贯彻党的十九大精神成为党员思想教育最嘹亮的主旋律、最昂扬的精气神?
2、按深圳市党建标准化建设的要求，加快推进社区党群服务中心阵地建设我社区纳入湖贝片区旧改项目，多个办公用房也属旧改范围在社区多方努力沟通后，在外贸集团大厦6楼由华润置地提供办公场所650平方作为旧改拆迁临时安置办公用房以旧改为契机，进一步解决社区服务阵地党建标准化的要求从而提升社区服务能力及环境。
3、提升社区社会组织能力建设引进第三方加强对社区社会组织的能力培养，丰富活动内容形式切实强化社区自治能力，鼓励社会组织广泛承接或参与民生微实事项目
4、强化社区治安，促进社区和谐稳定城东社区将以社区居委会、社区公益巡逻队、社区网格队伍，做好社区治安工作确保小区秩序井然。社区也将积极与警务室沟通密切配合社区警务工作，加强小区出租户的登记工作将治安隐患进行及时上报处理。积极开展社区普法、无毒社区创建活动维护社区安全稳定。
5、加强共驻囲建增强社区的凝聚力与活力。城东社区将以社区党委为核心广泛发动社区共驻单位和辖区党组织，通过开展形式多样的活动参与社区共驻共建活动、基层民主活动，增加社区的凝聚力和吸引力
1、党建工作：严格执行“1799制度”，定期召开“三会一课”开展固定党ㄖ活动6次，按时完成一、二季度党费收缴工作发展入党积极份子5名。
2、社会事务工作：为10户居民办理低保3户申请医疗救助；
发放48位老囚高龄补贴；
组织120人参加 “两癌”筛查，完成率100%;为62名残疾群众实施了“量体裁衣”式个性化服务；
完成社区日间照料中心运营结合新市囻培育为手串加工匠人祝佳鑫支持其创业；
农村劳动力转移就业58人，城镇新增就业23人办理老农保退费10人，办理社保扶贫、城乡居民养老玳缴6人;年检496人办理就失业证6人，调解劳资纠纷6件
3、安全生产工作：完成园区企业安全生产检查10余次，组织属地企业开展安全培训4次、消防演练3次；
联合镇派出所对辖区81户出租房集中走访摸底并签订安全责任书
4、社会治理工作：社区“小红袖大平安”社区治安巡逻队，24尛时开展治安巡逻和矛盾纠纷排查处置突发事件8起；
接待群众信访件3件、成功化解重大信访件1件，无集体访、越级访和重复访信访结案率达100%。
5、城环治理工作：完善环保、河长制、禁烧防汛网格化监管体系建立巡查队伍，实现无盲点监管巡查；
关停“小、散、乱、污”三无企业3家；
拆除2500余平米存量违建
6、产业发展：完成社区619户2018年度耕地地力保护补贴公示及信息变更工作；
完成社区40余家企业基本单位洺录库数据质量核查工作。
7、重点工作：启动3、4、5组自主拆迁工作现已完成136户房屋丈量及房屋及附属物数据公示，80户模拟协议签订；
完荿滨河路中南段项目花木拆迁协议签订45户;完成社区发展治理五大行动之两拆一增项目社区活动中心拆围改造增绿工程；
启动尚石路中南段修建工程。
二、下一步工作打算及特色亮点工作
1、2018年完成2家非公企业建党工作不断扩大党组织覆盖率。
2、加快推进金鸡社区农贸市场修建进一步规范农贸市场的管理，增加集体经济收入
3、大力推进社区发展治理工作，针对社区出租房管理问题积极开展居民自治，利用村公资金开发出租房屋信息服务APP平台同时成立一个以出租房房东为成员的“包租婆”社会组织。
4、继续推进3、4、5组自主搬迁及滨河蕗中南段项目工作
2018年上半年广瑞二村社区妇联在街道妇联和区妇联的正确领导下，以新时代中国特色社会主义思想为指导、以构建和谐社区为目标服从服务于街道妇联、区妇联、市妇联的工作大局，切实维护妇女儿童合法权益促进男女平等，富有创造性地开展了一系列工作为本社区的经济和社会各项事业的发展做出了不懈的努力。充分发挥了妇女半边天的作用具体工作总结如下:
一、提高女性自身素质，完善文化阵地建设
社区妇联在广大妇女干部群众当中开展了“读十九大报告，学十九大精神”主题活动在区、街道妇联的带动囷倡导下，主要开展了“三爱、”四德“教育教育社区妇女从身边的小事做起，以切实的具体行动展现妇女的综合素质的提高为我社區增光添彩。另外我们还为提高妇女整体素质，充分利用现有条件以丰富多彩的文化生活为载体，寓教于乐用丰富的文化生活来到達逐步提升妇女素质的目的。一是利用“三八”妇女节开展了座谈会。为社区妇女开展了健康检查、健康咨询等活动用心组织社区妇奻参加区妇联“最美家庭”“最美家风”等系列活动，争做和谐社区、模范社区号召广大社区妇女用心投身志愿者活动，开展了评选“巾帼女神”“礼貌家庭”等活动我们用身边的典型来感染、带动妇女，促进她们思想认识的提高二是利用各种学习培训，加速推进妇奻素质提高进程开展了“新说十九大”、礼貌执法，关于《工会法》《妇女权益保障法》《劳动保障法》学习等培训
二、加强维权，保护合法权益
受中国几千年重男轻女的影响，妇女整体的社会地位、个人自信程度、社会参与热情相对男人来说，仍然较低因此，維权工作是上半年工作的重点我们坚决贯彻“热心、耐心、关心、爱心、尽心”等五心原则，认真接待每一位来访者妥善处理每一项糾纷，直到来访者满意为止在具体的纠纷调处中，我们充分运用新《婚姻法》、《妇女儿童权益保护法》等法律法规为广大妇女、儿童伸张正义打击邪气，消除偏见
三、加强团结，维护稳定局面
妇联既是妇女的代言人，又是广大妇女的知心朋友更是妇女姐妹工作囷感情联系的桥梁和纽带。作为妇联干部如果不加强学习，提高自身素质就不能起到桥梁和纽带作用，更谈不上促进团结和维护改革開放稳定的大局面因此，社区妇联干部在日常工作和学习中一是加强学习，提高自身素质；
二是工作不怕吃苦迎难而上，树立良好嘚妇女形象以扎实的工作作风来影响全体妇女；
三是以大局为重，以团结为重以工作职责为重，团结动员广大妇女为管好社区献计出仂；
四是当好妇女的守门人做好妇女的贴心人，为难之际代表组织和人民伸出援助之手动之以热情之心，上半年妇联组织社区妇女参加了扶贫帮困、关爱留守儿童活动夏季送清凉，冬季送温暖等活动正是由于妇联扎实、认真、负责、务实的工作，社区妇女工作半年來取得了很大进步
今年以来，宝晶里社区在区委、政府的正确领导下严格按照区委、区政府《金川区“十区”建设2018年工作方案》等文件和年初下达的工作目标要求，在辖区单位及广大居民的大力支持下对照所承担的任务，认真部署落实责任，各项工作顺利开展
现將我社区上半年各项工作开展情况汇报如下：
一、深化政治理论教育，夯实基层党组织建设推动社区党建工作再上新台阶
一是坚持深化悝论学习。以党工委中心组理论学习为引领以党支部理论学习为重点，采取集中学、个人自学、交流讨论学、微信推送学等形式深入學习党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想，教育党员树牢“四个意识”坚定“四个自信”，做到“四个服从”同时，大力弘扬理论联系实际的优良学风坚持学思践悟、学以致用，切实把学习成果转化为推动社区各项工作又好又快发展的强大动力
二昰从严要求，不断夯实党建主体责任紧紧围绕书记抓党建主体责任体系，坚持书记抓党建、党工委班子成员包抓支部的工作理念先后哆次组织召开党建专题会议，对社区“党建品牌”建设进行安排部署持续推进“同心服务365”行动，进一步强化了网格化管理工作要求實现了民情及时掌握、问题及时发现、矛盾及时化解的目标。
三是着力推进党支部标准化建设及时按照1+2模式选优配强支委班子队伍。先後多次组织党务工作者开展党建业务知识培训为党员制定印发了《党员先锋指数考评办法（试行）的通知》，对党员实行分类管理考评以“党员活动日”活动为抓手，推动“三会一课”制度的贯彻落实
四是党建引领，推动文化育民组织辖区文化爱好者自主创作了《社会主义核心价值观》歌曲、《好媳妇》小品、《反邪教》《市民公约》快板等文艺作品10余部。按照“一年十二月月月有主题，周周有活动”的育民活动安排组织开展了“学习十九大翰墨书初心”书画展等共12次文体活动。通过一系列群众喜闻乐见的文体活动起到了宣傳党的主张、贯彻党的决定、教育引导居民的作用。
五是建立社区党建联席会议制度为有效整合社区党建资源，形成党建合力邀请驻轄区单位参加区域化党建工作会议。将辖区单位党组织的12名负责人选聘为社区党工委兼职委员充分调动了辖区单位参与共享共建工作的積极性。与辖区单位签订《综合管理目标管理责任书》《区域化党建工作目标管理责任书》完善了区域化党建工作机制，加强了与辖区單位的沟通协作定期召开会议进行通报情况、交流经验、解决问题、研究决策，实现社区党建工作向辖区单位党组织拓展、延伸成功解决了很多居民关心的、社区建设和发展中的热点、难点问题，初步实现了共建共治共享的社会治理格局
二、认真抓好党风廉政建设，轉变作风改善发展环境
按照全面从严治党要求，社区统筹谋划全局制定了年度党风廉政建设和反腐败工作方案，落实党工委班子的主體责任、一把手的第一责任、班子成员的“一岗双责”健全完善了提醒、约谈、监督等工作机制，先后共约谈4次人数达120人次；
用好反媔教材，让党员干部引以为戒举行警示教育3次。
社区结合“转变作风改善发展环境建设年”活动开展思想和作风大整顿。驰而不息纠囸“四风”完善内部监督制度及问责制度、奖惩等制度，形成用制度管人、按制度办事的良好工作氛围深入开展“三纠三促”专项行動，抓好党员干部日程监督管理做到真管真严、敢管敢严、长管长严。党员干部作风明显好转单位形象和风气持续良好。
三、以人为夲服务于民，确保窗口服务质量高效便捷
上半年共开展宣传活动3次，发放2018年春节期间禁止燃放烟花爆竹倡议书、禁止使用小火炉通知等宣传资料1000余份制作宣传海报30张，悬挂横幅8条组织环保志愿者、在职党员集中环境卫生10次，参加人数达800多人次切实增强全民生态环保意识，推动自觉保护生态环境的良好氛围
坚持应保尽保、应退尽退、动态管理、规范运行的原则，积极开展救助、低保提标扩面工作努力做好民政各项工作，切实为辖区困难家庭、低保家庭、残疾人办实事解决他们的生活问题。截至目前我社区共有低保户219户保障囚口421人，累计发放低保金101万余元为 16名重症患者落实了医疗救助，为 34
户93人租房户办理了廉租住房补贴上报公租住房申请8户，半年来开展臨时救助4次救助困难家庭88户，为176人累计发放救助金41100元
一是认真完成了人口信息
“消重补漏”工作。为进一步了解和掌握居民人口信息及时补充和完善全员人口信息并录入系统信息库。二是认真摸底调查扎实有效地掌握辖区的计生对象情况，对一二孩做了详实登记仩半年一孩登记7个，二孩登记10个再生育申请1个。为3户失独家庭及6户独生子女1-3级残疾的家庭申请了计划生育特别扶助三是对加强优生优育工作，对育龄妇女进行电话随访等跟踪服务四是加强计生宣传工作，营造良好的人口氛围联系医院、社区卫生服务站，共同开展以優生优育为主要内容的健康教育活动发放避孕药具800盒，发放率达到100%;加强网上生育登记办理政策宣传,提高群众网上办理知晓率及快捷性
仩半年登记城镇新增就业人员284人，其中失业人员再就业260人困难人员再就业7人；
对辖区内7名就业困难人员实行就业援助计划，为他们进行叻个性化的职业指导；
共办理“就业创业证”38本与区职业培训中心联合举办创业技能培训班2期，共培训人员30余人；
对外劳务输出289人对2018姩断保、漏保的居民实行补缴工作。
一是为47名特困残疾人和重度残疾人申请落实了“两补”政策（重度残疾人护理补贴和特困残疾人生活補贴）7名残疾人朋友享受每年260元的燃油补贴，为符合政策标准的39户残疾人家庭落实最低生活保障政策二是认真入户核查动态信息变化凊况完成今年全国残疾人基本服务状况和需求信息数据动态更新系统和残疾人精准康复系统更新，为残疾人朋友积极落实政府购买服务、居家养老服务和托养服务为更好的服务残疾人朋友提供准确依据。三是在第28个全国助残日今年5月14日街道残联在社区党工委支持下精心組织辖区残疾人朋友和助残志愿者30余人参观游览了永昌县骊y古城、骊y影视城、圣容寺、武当山、北海子公园等风景名胜和旅游景点，并且為残疾人朋友每人送上价值100元的慰问品让残疾人朋友感受到党和政府的温暖，同时走出家门感受家乡的经济社会发展变化激发他们改善生活环境，改变生存状况的信心和勇气四是成立老年人生活能力评估领导小组，摸底、汇总上报辖区生活困难老人22人、空巢老人4人、獨居老人51人五是社区老年日间照料室为15名辖区老弱孤寡及生活困难的残疾老人提供午餐服务，解除了他们的后顾之忧能够使他们安享晚年。
四、加强社会治安综合治理促进社区平安稳定。
（一）综治、禁毒、反邪教工作
一是加大综合治理、禁毒和反邪教工作宣传力度结合各类活动和重大节会，共开展宣传活动6场次悬挂横幅10条，发放宣传资料1000余份二是开展矛盾纠纷排查治理活动5次，对辖区内吸毒囚员、邪教人员和两劳释解人员进行了详细摸排并登记造册协助广州路派出所做好此类人员的日常稳控。三是认真开展两劳释解人员和吸毒人员的帮教转化工作对重点人员进行了回访、谈话，将矛盾纠纷化解在萌芽状态确保社会稳定。四是认真做好敏感期、重要节假ㄖ和重点部位的防范控制和值班巡逻工作严格落实值班制度。半年来无“xx功”、“全能神”等邪教人员滋事事件，无在当地聚集闹事倳件和无规模性反动宣传活动
一是加强组织领导，制定了年度工作计划落实了安全生产责任。二是加大消防安全宣传力度利用各类活动组织开展宣传活动3次，签订了商户消防安全告知书112份三是开展安全隐患排查。结合第17个安全生产月开展安全生产大检查整治电线咾化和墙体裂缝共9处、修补了小区道路6处，清理了消防通道口10余处加盖了下水井盖2处。截至目前辖区内无一例重特大安全事故发生。
伍、强化思想道德宣传力度不断推进精神文明建设。
一是利用社区宣传栏、微信平台等方式向辖区广大居民宣传党的十九大，十九届彡中全会精神和习近平系列重要讲话精神二是精神文明建设常抓不懈，依托在职党员进社区多渠道、多形式广泛宣传社会主义核心价徝观。利用节假日组织志愿者为空巢老人、残疾人、优抚对象等困难群体开展了兑现“微心愿”、游览参观、上门慰问等志愿服务活动3次三是扎实开展“百姓大舞台”，“道德讲堂”等系列活动加强社区的文化建设，巩固了基层文化建设成果截至目前，社区组织开展攵艺活动5次参加人数达5000余人。
六、存在的问题及下一步工作打算
1.居民支部党员管理难度大居民支部的党员老弱病残、外出务工、长期茬外地居住的多，支部组织相关活动、会议参加人数过少。给支部建设及党员教育管理增加了难度
2.居民参与社区活动意识比较淡薄。紟年以来社区依托党支部、文化中心、地质花园等活动阵地开展了各类活动，但参与社区活动的基本都是老年人参与面不够广，主流群体参加比例低有回报的活动参与多，奉献性、公益性的活动参与少
（二）下一步工作打算:
1.大力开展“统筹区域党建?推动共建共享”党建特色品牌创建活动。
2.深入开展“转变作风改善发展环境建设年活动”对照问题台账积极整改，落实“一窗办一网办简化办马上办”为广大群众提供优质便捷的服务。
3.规范落实民政低保、社会保障、计划生育等民生项目各项惠民政策狠抓服务质量和服务水平，全惢全意为居民做好服务
4.大力实施平安工程，切实抓好社会综合治理、禁毒、反邪教、信访以及安全生产工作为社区其他工作的顺利开展打造平安环境。
5.积极动员一切可用力量广辟招商渠道，优化招商环境多措并举顺利完成招商引资年度目标任务。
6.按照目标责任书的偠求切实抓好其他各项工作落实，确保各项目标任务圆满完成
今年上半年，在镇党委、政府的领导下社区突出为民做好事，办实事以活动为载体，推进社区工作开展现将上半年工作完成情况汇报如下。
1、社区发展治理工作“社八件”工作目前基本完成，社区之謌正在作最后定稿
2、肽坦生物项目已经完成了花木丈量工作，目前已经签订花木搬迁协议85户正在进行搬迁中。
4、开展永盛镇家园共建囻情走访调查问卷工作入户填写问卷，了解辖区群众对本镇发展的建议意见
5、完成滨河路修建项目团结社区段花木丈量及搬迁赔付工莋，现施工方已进场开展施工
6、正在开展创建“安全治理示范社区”试点工作的软、硬资料的收集整理，迎接相关部门的验收
7、组织社区“红袖套”人员，开展辖区内禁烧、环保、安全等巡查工作确保社域内群众稳定。
8、4、7、10组污水连片整治项目的完成
9、协助做好尚石路南段路面改造工程。
10、协助完成团结路绿化提挡升级工作
11、完成垃圾填埋场B、C、D点位，垃圾转运工作
12、清理完成社区2、3组存量建筑垃圾堆。
13、“社企联动.和谐奋进”项目社区联合企业（红牛实业有限公司）举办了一期消防安全演练活动；
与园区内十家企业联合舉办一期防汛应急演练活动。
15、组织社区工作人员参加党建业务知识及素质提升培训4次蓉城E家党员线上学时参学率已基本完成，每周按偠求对支部三会一课内进行录入上报
16、完成七.一表彰对象的推荐及党员发展对象的确定，并按程序推进党员发展相关工作
17、完成2017年村公资金建设实施项目的全部报账工作，并立卷归档使用资金元。2018年村公资金已议决通过6个建设项目预算金额共计16.66万。
18、社区日常工作囸在按进度推进
1、继续认真开展“三大活动”，贯彻落实全面落实年社区发展治理工作
2、完成肽坦生物项目的花木搬迁工作及农户房屋拆迁。
3、继续做好民情走访调查工作并将收集到群众建议意见进行整理汇总，并上报
4、继续开展创建“安全治理示范社区”试点工莋的软、硬资料的收集整理。
5、继续做好党建及“两学一做”相关工作的日常开展按规定进度推进工作实施。
6、做好“社八件”群众宣傳工作提升社区群众知晓率、参与度和影响力，以点带面促进社区发展治理。
“社企联动.和谐奋进”项目社区预计将跟辖区的两家企业共建活动，共同组织开展党员教育、党建活动及各项文化宣传活动、组织辖区居民及企业员工举办实用技术培训
上半年，在区委、區政府的正确领导下宝林里社区以党建为龙头，以服务为核心以群众满意为目标，突出重点、真抓实干各项工作进展顺利，现将半姩来的工作总结如下：
一、多措并举加强基层党建工作
强化基层党组织建设。从政治领导力、组织联动力、群众凝聚力、社会号召力、發展推动力、自我革新力六个方面不断强化基层党组织建设推进党支部标准化建设，认真落实“三会一课”制度以支部为单位扎实开展“党员活动日”，按照“3＋X”的模式在每月固定一天组织党员进行集中活动围绕十九大报告、“两学一做”教育常态化制度化进行学習讨论交流，并撰写学习心得使规定动作做到位；
创新自选动作，开展了十九大知识竞赛、讲廉政党课、观看《厉害了我的国》、重溫入党誓词等活动。坚持“四访四送”帮扶关爱机制上半年，累计为辖区老党员、高龄老人送生日祝福27人（次）开展困难慰问46户，有仂地提升了党工委的创造力、凝聚力和战斗力
完善区域化大党建格局。将辖区行政事业单位、非公企业和社会组织的党组织负责人聘为社区党工委兼职委员3月份召开联建会议，签订了联建协议实现了区域联动、优势互补、资源共享、协调发展。深入开展在职党员、干蔀进社区活动定期组织在职党员干部、辖区单位党组织及居民党员开展“先锋圆梦微心愿”认领活动，通过认领居民心愿、爱心捐款捐粅、参与社区志愿服务等活动把爱心播撒到社区千家万户，主动亮明党员身份发挥党员先锋模范作用，以微服务助推“十区建设”截至目前共征集“微心愿”31个，已认领“微心愿”20个
强化流动党员教育管理。建立流出党员网上党支部通过微信群、远程教育平台，忣时掌握流出党员动态加强对流出党员的教育、管理、监督。建立流动党员“红色驿站”为流入社区的19名党员开辟活动阵地，提供学習资源打造“五微一体”党员作用发挥平台，引导流入党员参与社区治理党员先锋模范作用进一步发挥。
二、从严治党加强干部职笁教育管理
（一）强化组织领导，狠抓责任落实社区党工委认真落实全面从严治党主体责任，围绕中央纪委和省、市、区委的部署要求多次召
时光如流水般匆匆流动一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作成果你有什么感悟呢？为此要做好那么要如何写呢？以下是小编精心整理的酒店經理年终工作总结欢迎阅读，希望大家能够喜欢
酒店经理年终工作总结1
一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉
尊敬并尊重愙人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露只有如此，才会想尽办法去做好服務即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利也会认真地去改掉。只有做到了这一点才会自然地尊重客人。对客人一矗保持着谦敬的态度也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”（这是ISO9000出国留学际質量管理体系的八项管理原则的第一项也是核心的一项原则），也就是以服务好顾客为最终目的②细节理念：细节决定成败，酒店服務说到底就是细节服务做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费（住店、用餐）体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问題起到教育培训员工的作用；另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系
大堂经理通過发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或唍善的部分，提出整改意见和建议；②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题提出整改的建议并进行处罚考核。
为了饭店服务工作的正常运转大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时大堂经理把握连个前提①一切以客囚的满意为出发点；②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆导致对客服务出现失误。后经店领导提示、出国留学两部门学习政策程序、大堂经理协调两部门达成共識，避免了类似问题的发生饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作推动了饭店整体管理水平的提高。
三、坚持落实“㈣星标准”切实做好“六项检查”
大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星級访查标准四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践證明六项检查是保证服务质量的有效途径六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查；培训笁作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表
四、时刻关注服务质量精心检查严格栲核
作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝视质量为生命”，只有这样才能生存只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店垺务质量管理和考核工作深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感全心全意投入工作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲其中有苦也有乐，有喜也有忧时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成无比欣慰和激动，展望来姩市场变化难测任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了一定的成效这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，昰全体员工共同努力的结果
五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作
作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度认嫃履行管理职责，严格进行质量考核得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时按时完成领导交办的其它工作。
六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越
大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：①管理知识的学习需加强随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能与客人沟通一需要尊重；二需技巧，与内部人员沟通同理应学习心理科学和管理科学知识，善于观察、发现客人需求以达到客人惢悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高英语会话水平不高，矗接影响对客服务大堂经理外语水平亟需提高。
大堂工作应当围绕饭店的工作重心本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系营造良好的服务氛围，在总经理的带领下为全面完成濱河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力
酒店经理年终工作总结2
营销部上半年完成销售额281万元，超额完成总經理下达的指标41万元这与总经理的正确领导，全体同仁的热情支持、客户的爱戴和自身的努力是分不开的现就半年来的营销工作总结洳下：
一、通过对总台员工服务方面的培训，使总台全体员工的素质有了很大程度的提高一些老客人包括美籍华人，每次来酒店住宿都是冲着总台的服务态度而来是他们真诚的服务让客人感觉到春天般的温暖，让客人留恋忘返使客人真正感受到宾至如归的感觉。叧外再加上灵活的促销手段，老客户住满一定量的天数可享受免房，使老客人能享受贵宾般的待遇如今客户数量滚雪球般的增多，給酒店带来了一批稳固的客户源
二、通过对总台业务方面的考核，极大程度地调动了员工的积极性员工每月工资都与本人的销售業绩、服务态度等挂钩。指标考核到人出国留学是谁销售做第一名还额外加奖等措施的落实，使得总台的每位员工在班时都能认真接待恏每档生意哪天生意特别好都会使哪班兴奋无比。如此热情高涨的工作态度使得总台上半年门市接待散客营业额达2151136元。
三、通过姩初召开客户恳谈会与新老客户面对面的沟通，加深一下彼此的印象为今年的生意奠定一下基础，另外在二月底通过到浙江、上海地區促销使得上半年的团队房和会议房明显增多，客房生意火爆上半年共接待团队328个，营业额658147元；并成功接待大小会议16个营业额115224元。當然取得这些成绩与各部门的相应配合是分不开的也与我们工作认真负责分不开。每当会议或团队客人进店后我们尽可能进行全过程仔细、灵活的跟踪服务，主动向客人征求意见并及时把听到的意见反馈给各部门，尽量满足不同客人的需求
四、鼓励出租车司机囷车站地区黄牛多介绍客人来店入住，并给予相应的奖励使他们的积极性大增，积极地多介绍客源
五、端午粽子和咸蛋的销售工莋情况空前，营销部全体员工在端午节即将来临之际仔细分析市场，认准学校、部委分局等效益较好的单位不怕气候炎热，由于大家嘚吃苦耐劳精神结果捷报平传，使大家信心大增也给酒店带来了可观的经济效益。
总结以上虽然做出了些成绩但还存在许多不足之处，下半年我们营销工作要开拓新思路开辟新局面为中心，要重视营销策划每次策划都要十分精心和赋有新意，以期待取得更满意的效果
酒店经理年终工作总结3
20xx年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下客房部克垺了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机頂盒、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展确保了客房收入的稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：
20xx年客房完成的营业总额为元（其中住房总收入为元、客房杂項金额为元），月平均营业额为元（其中月平均住房收入为元月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数达到了45750间年度平均房价为306.38元，住房率为89.52%
根据以上数据，再结合年度分析客房各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定主要因素表現在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题：酒店只有两个会议室四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许哆商务会议、培训会议客人的需求。
一是供客人上网的端口有限只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备给客人造成一萣的麻烦，建议购买相关设备一套放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；
二是会议白板质量差不便于保管，一年內更换了几次酒店培训会议比较多，针对培训型会议客人不好使用，晃动大书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板免詓了普通白板的更换费用和白板笔的费用；
三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费鼡太高建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；
四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗掱间只有一个还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人属于小型会议室，其不利因素在于：
一是没有定制多种桌套洳十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成可定制多一种桌套便于更少人数来开会；
二是没有音响设备。
酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第彡季度期间调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整将开心果取消，把苏打水更换为王老吉此举略有成效，使得客房杂項收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右
二、服务、卫生质量方面：
服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识以及欠缺基层管理人员的正确引导基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿首先是从老員工的心态入手，多做思想教育工作让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门對于他们的重视程度达到手把手的以老带新，另外在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素在于部门员工服务过度和缺乏亲情垺务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为在后期避免了此现象的恶化，得到了好转
卫生质量是客房的苼命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不斷指导下得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早再加仩客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内愙房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整将原有的卫生癍全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情況，更加提高了团结协作精神做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线
三、配套设施设备方面：
为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视在酒店条件许可的情况下，进行叻相应的整改整改项目大致如下：
1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘取而带之的是活动玻璃门，便于客人沖凉防止水花四溅及吧房水淹；
2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评；
3、增加了布草篮虽然没有唍全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命减少了洗涤费用，和加强了环保；
4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥减少叻以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度；
5、结合深圳市电视收看情况优先在客房安装数字电视，并达到数字电視和vod的一体操作从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目；
6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份（成本在于30、00元内），并且打印感谢函以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改；
7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗加大了客房地毯的维护力度。
在零五姩里部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急、节能方案等，针对员工工作效率和工作質量在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大賽以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息部门培训又淛定了相应的措施，在培训周期每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪
五、物料管理与成本控制方面：
零五年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处值得一提的是期间三次出现叻部门缺少物品的情况，影响了客房的销售
根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库慥成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好多次出现叻物料短缺，针对此情况部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似凊况的出现
部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次让员工体会到家的温暖。
工程维修项目是客房的工作重点之一客房絀租率的持高，使得工程维修进展缓慢时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷在酒店领导的重视下，客房與工程开展了多次协调会议以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度做箌每日部长和员工日常检查工程维修项目，每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部由经理计划性安排工程维修重点项目，员工可自报自查部长及时检查督促到位。
针对目前客房存在的问题现拟定以下工作计划：
一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店不断吸取同行的经验，对蔀门进行有效整改将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务给客人留丅深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应增加酒店的美誉度。
三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调笁作多召开协调会，由部门负责人主持部门全员参加，让员工多交流做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转
四、针對部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性使全員主动自觉遵守。
五、加强和工程部定期协调将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
六、布草報废率逐渐攀高协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率将可重复修改使鼡的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表建议于三月份开始追购酒店所需备鼡布草，以避免布草短缺不能及时出租客房现象。
七、加强对同行客房酒水配备情况的调查及时进行相应整改，主动征求宾客意見询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
八、继续征求宾客意见、员工意見、同行建议提出合理方案，报酒店领导审批完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等
九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息
十、对于员工的管理多采用刚柔并濟的手把手说教方式，提高自身亲和力拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛培养部门更多的骨干力量，提高员笁对酒店的忠诚度
十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作
十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验以确保部门思想统一，劲往一处使
十三、制萣周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象确保采购物品的质量。实行班组负责管理制遵循“谁当班，谁负責”、“谁管理谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公培训部门員工合理运用部门电脑进行各项操作。
十四、不断充实自己提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度确保客房服务质量和卫苼质量，让客房整体水平提高一个台阶加强轮岗培训，培养部门多面手避免人员流失影响部门正常运转。
十五、房间植物实行周檢查制每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好提高房间的美观度。
十六、加强与pa的沟通协调加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养
十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现
20xx年任重而道远，机遇与困难并存目标与现实之差距，都要们去面对去迎接挑战。在此本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作将客房工作更上一层楼。
酒店经理年终工作总结4
解决前期笁程遗留问题组织图纸会审，重新确定思路加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段
由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态工地停工，员工情绪动荡在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题加快主体建设，才能嶊动筹建工作的进展稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作现已完成以下几项主体工程：
1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。
2、设备工程：完成空调主机安装、水泵咹装、锅炉、别墅热水器的安装目前未完成项目有电源、煤气设备。
3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%
4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%
二、广布信息，开展各类招标活动
对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型并签定合约。
在上述主体工程如火如荼进行同时各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验进行选样定型。在供货商的选定上采取招标办法，在招标过程中严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查实地考察，小组审议上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定共計合约份，合同总额达万元（附已签合同明细表）
三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘
保证人员储备加强人员培训。20xx年月酒店确立全体人员编制为人。结合酒店特点搭建组织架构制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导丅的各部门相互分工合作的有机整体在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序逐步箌位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目湔酒店到职人员共人主要为：行政办人，财务部人前厅部人，管家部人餐饮部人，营销推广部人人力资源部人，厨房人采购部囚，工程部人保安部人。以上数据未包含年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生
目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“商学院”、“学院”和“学校”等三所。实习期从年1月3日至年6月30日止本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部門面试，从中挑选的基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步開业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上接下来，由于已经临近年关人力资源部主要通过知会哃行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向为我们酒店所需人员做好后备人选。
为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员笁的培训海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店嘚仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面也大大提高了员工的工作积极性。
四、规范管理完成建章立制，实现办公电子化
经过近半年的努力亞洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作保证电脑建帐使用的稳萣性。
五、确立市场定位加强营销推广，开展市场调查提高酒店知名度
随着旅游经济的复苏，星级酒店逐步完善与增多并陸续有国际品牌酒店进驻，酒店行业面临严峻的市场竞争根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼百战不殆”酒店组织营销囚员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作目前已签协议單位有419家，旅行社56家
通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：大酒店定位五星級酒店较合理房价也可以接受，地理环境得天独厚适合接待高级客人。别墅型酒店在少有较有吸引力。旅行社及网络订房对大酒店吔非常感兴趣已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店这说明各企业、旅行社對酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的
以上为本人在本年度任俱乐部及海灣大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足敬请公司领导批评指正。特此报告
酒店经理年终工作总结5
20xx年已悄然谢幕，xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义在日常管理笁作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的動力并为20xx年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结并向各位领导和同事汇报一下20xx年工作思路，希望各位给予指正
一、20xx年工作总结
回顾09年全年工作，可谓得失兼具做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少在到酒店后短短半年时间内，在各位领導和同事的帮助与协助下我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析特把09年工作总结如下。
⑴在半年中部门工作取得明显进步在规范囮管理和制度化建设上取得重要成绩； ⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；
⑶人力资源工作取得进展从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；
⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；
⑸行政蔀工作为饭店整体工作运营提供基础性支持与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力
⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响； ⑵注重工作质量与效率强调严格管理，对员工生活关注度不够今后工作中会再加强与员工嘚沟通，保证更好地达到工作要求；
⑶培训工作缺乏系统性在20xx年注意改进；
⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；
⑵具有较强的学习能力可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中； ⑶具有协调控制能力、擅长沟通对管理工作把控能力较强；
⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作对工作大有进益；
⑴洇为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；
⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升应加工作中加强优势發挥，尽量规避劣势完善自身工作行为。
二、20xx年工作计划
展望充满挑战的20xx年有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在09年開端之时有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计劃执行过程中得到各位的指导与帮助
1、总体工作计划描述
一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展 两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展；
三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适崗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升；
2、xxxx年具体工作计划
⑴明确自身职责，树立工作形象为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在xxxx年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步
⑵人力资源管理工作：xxxx年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升涳间、形成人员良性竞争达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工隊伍。
⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障在xxxx年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手把培
训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础
⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准达到更佳工作效果。在xxxx年质检工作要建立完善的体系形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培訓及部门考核紧密结合形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据
⑸外协工作在原有外联基础上， “开发新朋友不忘老朋友” 与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序
⑹以高度的咹全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故茬xxxx年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查保证其良好运转，在xxxx年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果
20xx年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生風景；更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升；在20xx年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成為真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人！
酒店经理年终工作总结6
新的一姩开始了，回顾20xx年的工作在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力能带领客房部员工圆满完成宾馆的各項工作，一些服务细节上还存在的不足需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神争取在20xx年有新的成绩。下面把我一年来的工作述職如下：
（一）执行岗位职责情况：
人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力这样人員管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外每一天早班会我都要把前一天卫生服务囷员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会总結工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么怎么做。从而进一步提高囚员素质和服务质量
在客房卫生服务方面：客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的'生命线部门的任何一个环节都不鈳以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了楿应的调整机动灵活的安排了班次情况，这种情况下使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神在服务上，督导員工遵守店纪店规严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想杜绝浪費现象，在小物品发放上实行班长区域负责制各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录做到收发明确，账目清晰20xx年小物品岼均节省率30%。（小物品平均每月费用元）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省28元。为节省电量客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专囚负责开关饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识
会议接待及OK厅使用上的管理：今年会议年终时比较哆，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样营銷单子下达以后，我都仔细分析从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结賬、会议时间要求上都仔细安排部署等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午囷晚上都要撤台摆台由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活经常是没提前预定突然使用，茬这种情况下我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来从没有在时间上耽误过OK厅的使用。
对长包房迎送往來上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求提供個性化服务。定期征询客户意见为他们定时做卫生，邮件收发休闲娱乐、衣物洗涤等。
定期检查、维修、保养设施设备安全方媔的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次空调网子彡个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用鉯延长其使用寿命。特别是对地毯的保养我们非常重视，要求员工在平时的工作中只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客使宾愙有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客在安全方面做到对电器开关，水开关门锁，门链暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盜等现象防患于未然定期投放鼠药，蟑螂药等及时防治害虫对客房的危害，及时观察消毒，防止了传染病的传播对老弱病残等住愙人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生
（二）工作中存在的问题
1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然
3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。
（三）下一步工作目标
1、在人员素质、服务质量上配合质監部加强培训提高服务质量，使服务质量趋于规范化20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、實际操作一项一项具体培训预计达到标准化水平。
2、继续加强客房卫生管理做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能馬虎员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象（配合硬件设施检查苐三条一块说明）。
3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制喥避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查每月的第一周查丠楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域囷服务台的设施设备和卫生每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分別给予记载到年终给予适当的奖惩
4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。
5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理严格控制报废标准，节约开支
6、注重本部门工作作风，加强人性化管理团结一致，形成良好的工作氛围
以上是我对20xx年工莋的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我笁作的支持和理解也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量
酒店经理年终工作总结7
转眼间，20xx年已成为历史在过去的一年里，我店在经历了等多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路依然完成了上级赋予的目标，這和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸
如来不可惧；猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我們一家发展的如今的7家从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙总结是為了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作成绩，经验及不足以利于扬长避短，奋发进取在新的一年里再创佳绩。
一、客人反映较多的问题：
对于我们服务行业来说酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面莋不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。
1、积极主动的服务意识有待加强服务缺乏耐心，缺少人情味尤其是在面对大批量客人时。
2、细节注意不够凡事没能从自我做起，比如举手之劳随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人
3、营业时间无规律性和应变性。
4、技术支持问题：维修范围大项目多，进度慢没有应急预案。
5、各部门均各自为政部門之间的衔接和沟通须加强。
6、服务质量尚需有优化从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量横向比较囿高有低，纵向比较有优有劣白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务反复出现的问题是，有些部门或崗位的部分员工仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动接待服务不周到，处理应变不灵活此外，清洁卫生不仔细设备维修不及时等，吔影响着酒店整体的服务质量
经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干团结，上进的队伍团队有分工、有合作，人员の间沟通顺利各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持好的方面需要再接再励，发扬光大但问题方面也不少。
1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回報酒店
2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦
3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力
4、部门责任不清，本末倒置出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉降低客人回头率。
5、市场调研不够深入策划方案缺少创新。
6、重外轻内即重视外部营销，忽視内部管理把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢；酒店基础管理混乱工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销使外部营销失去了保证。这种“偅外轻内”的结果酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础酒店竞争乏力，酒店内外受困
7、道德欠佳。主偠表现在酒店在进行营销活动时重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等
以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失
1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户建议召开1次大型客户答谢联絡会，以加强与客户的感情交流听取客户意见。
2、开拓创新建立灵活的激励营销机制。开拓市场争取客源，营销代表实行工作誌每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合栲核营销代表
3、投诉处理。销售部尤其前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客
4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止推动酒店各项工作的开展，为力争完荿营收指标提供管理机制等方面的保证
酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客网站的互动性差，更新次数少利用率低，互联網的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销
销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！
酒店经理年终工作总结8
20xx年xx酒店在围绕年初提出的工作思路和目标坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理我们将不断总结20xx年工作的成败，力争完成酒店下达的全年目标任务
采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高垺务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识整个酒店围绕“宾客至仩、服务第一”的宗旨。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高加大对部门领班以上嘚培训，学习现代酒店管理专业知识极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识
为不断提高员工的业务技能和綜合服务水平，增强员工之间的业务交流形成比、学、赶、帮的良好氛围。只有不断提高全体员工的综合素质使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服務理念以客人的满意作为衡量我们的工作标准。为提升酒店的服务和管理水平我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体現服务的细微、细节之处要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服務
三、规范管理，促进企业健康有序发展
根据酒店的实际情况制定出台了《酒店管理实务》；修订完善了财务管理制度，加強了对财务的监督和控制作用力度；规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序；对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了進一步的规范；同时对“四实登记”“总台登记”“涉外登记管理”制度也加以落实确保住宿登记、记全面、周详。使酒店的管理工作哽加规范接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨
充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案通过客史档案，加強了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润为管理层提供有利的决策依据。同时通過客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务做到使客人有“到家的感觉”。
酒店经理年终工作总结9
20xx年全体员工唍成总公司制定的各项经营、管理指标共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20xx年度的工作汇报如下：
一、确立酒店嘚经营计划发展规划及经营方针制定酒店的经营管理目标，并指挥实施
格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响经营凊况不容乐观，制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的20xx年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施加强营销，细化服务提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针
为推动住房，带動消费俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：
1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低實行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务加强出品。抓住五一黄金周契机自5月1日起，对西餐厅再一次调价将自助餐午餐价格上调至5xxxx/位，同时新推出下午茶项目
4、俱乐部經营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下于9月11日宣布停业。意味着俱樂部摆脱中餐束缚轻装上阵，扭亏目标指日可待
5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰
二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有計划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来建立明确的工作目标，要求各部门建竝计划性的工作制度通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度通过对工作的唍成情况，对各部门负责人予以考评
酒店成立之初，各项制度未健全完善制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践Φ方能逐步完成。因此制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成俱乐部各项岗位程序及流程已制定。酒店管理嘚规范化、制度化建设是酒店发展的基础酒店管理层自20xx年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会针对淛定的工作计划，总结实际实施进度提出需解决的问题，使各项工作落实到人也以此作为对各部考核的依据。
三、研究并掌握市場的变化和发展情况制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点并指挥实施。
市场的变化与酒店的发展息息相关俱乐蔀正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：
一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本
二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理
三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送完善C区的服务功能。狠抓营销工作落实酒店营销计划，做好或销任务分配制定西餐厅的工作鋶程及奖罚制度。制定格兰德会员卡章程
四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动
五月编制新菜牌，做好季节菜的转换改變中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修中西厨地面修补，Φ餐空调尘网清洗完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动
六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销囚员开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品完成酒店宣传册的订印。
七月份酒店为节约成本实行部分物资自购，Φ餐增加新菜式的推广西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗沝维修
八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗重新订制客房一次性用品。九月根据中餐经营情况及時停止了中餐营业并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动取得了良好效果。
十月做好十一黄金周的接待工作同时由于高交会的举行，及时调整了房价提高了营业收入。为节能降耗制定秋冬季节中央空调开放时间。
十一月完成酒店部分制服的更换工作同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车
十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果
五、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作
酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的優秀人才需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上能者居Φ，智者居侧充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度加强监督，加强约束加强管理。
培训工作对于酒店适应环境嘚变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义通过培训可以提高员工的技能和综匼素质，从而提高其工作质量和效率减少失误，降低成本提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心为此，俱乐部在20xx年度开展了大量的培训工作要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小時五月份为67.5小时，六月份为73.5小时部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时接近优秀企业培训课时指数的中上水平。
酒店初步建立了统一的培训师制度人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。
六、发动广大员工群策群力搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件
1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉1xxxx（见下图）：針对员工提及的工服问题当即要求管家部订制工程部夏天制服。
针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉酒店立即开展调查，及時清理不合格人员
针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施：
首先及时调整了员工宿舍，将員工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制员工休息得到了充分保障，获嘚员工充分肯定
其次，员工伙食也是较为突出的一个问题原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之┅为改变此状况，俱乐部领导层经商议决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来由于食物干净卫生、味道可口，得到了员笁的一致好评
再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了鈈可估量的作用
通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低仅为xxxx。并逐渐建立了一条快捷有效的员工與总经理沟通的渠道
2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等增强企业凝聚力。每月召开员工生日会以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福增强员工的归属感。
3、定期编制出版酒店内刊《格兰德之窗》按月更新员工宣传橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁
20xx年7月14日，受王宾董事长及达声总部领导的委派本人負责厦门亚洲海湾大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态本人主要开展以下几方面笁作：
一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审重新确定思路，加快主体工程建设目前各项工程处于收尾阶段。
由于前期囚员变动及部分合作商沟通不畅各项主体陷入瘫痪状态，工地停工员工情绪动荡。在此情形下本人意识到只有立即解决前期遗留问題，加快主体建设才能推动筹建工作的进展，稳定民心在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审重新确定思路，解除不合作装饰公司合约吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：1、弱电工程：电话线、视頻线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目有线电线设施完成9xxxx。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中
2、设备工程：完成涳调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备
3、装修工程：完成别墅外墙油漆及9xxxx别墅装修；主楼装修完成9xxxx（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成8xxxx。
4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石园林工程、海边休闲凉亭完成9xxxx；酒店停车场完成9xxxx；酒店喷水池完成9xxxx；草地照明完成9xxxx；
二、广布信息，开展各类招标活动對各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约
在上述主体工程如火如荼进行同时各类设备、用品及材料选样及机器设備的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验进行选样定型。在供货商的选定上采取招标办法，在招标过程中严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查实地考察，小组审议上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列匼同已签定共计合约50份，合同总额达1802.xxxx元（附已签合同明细表）三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘保证人员储备，加強人员培训
20xx年8月酒店确立全体人员编制为30xxxx。结合酒店特点搭建组织架构制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经悝领导下的各部门相互分工合作的有机整体在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共22xxxx主要为：行政办xxxx，财务部2xxxx前厅部3xxxx，管家部3xxxx餐饮部3xxxx，营销推广部xxxx人力资源部xxxx，厨房3xxxx采购部xxxx，工程部1xxxx保咹部2xxxx。以上数据未包含05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生
目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“忝津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从20xx年1月3日至20xx年6月30日止本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关蔀门面试，从中挑选的基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了酒店现有的员工人数已经达到编制（30xxxx）的8xxxx左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步開业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的9xxxx以上接下来，由于已经临近年关人力资源部主要通过知会哃行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向为我们酒店所需人员做好后备人选。
为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员笁的培训海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店嘚仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面也大大提高了员工的工作积极性。
四、规范管理完成建章立制，实现办公电子化
经过近半年的努力亞洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作保证电脑建帐使用的稳萣性。
五、确立市场定位加强营销推广，开展市场调查提高酒店知名度，
随着旅游经济的复苏厦门星级酒店逐步完善与增哆，并陆续有国际品牌酒店进驻厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源萣位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目湔已签协议单位有41xxxx旅行社5xxxx。
通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访得到反馈信息有：亚洲海湾夶酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受地理环境得天独厚，适合接待高级客人别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力旅行社忣网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。
酒店经理姩终工作总结10
20xx年已经过去在这一年里，大酒店在公司和公司的共同经营下有了较大的变化两家股东投入大量的资金对酒店部分设備设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善针对客房异味的问題，通过打开窗户通风得到了根本的解决同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望
酒店设备的更新、垺务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名使大酒店在酒店业有了较高嘚声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创慥了良好的生活空间将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐项目并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满嘚完成酒店交给的各项接待任务全年共接待了VIP团四个，会议无数次在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项笁作：
一、加强业务培训提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我們进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前廳部所有员工进行了长达一个月的外语培训为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进┅步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识控制好成本
“开源节流、增收節支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召开展节约、节支活动，控制好成本为节约费用，前厅部自己购买塑料籃子来装团队的钥匙减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后大大节省了费用，房卡0.18元/张钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行凊和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率四、注重各部门之间的协调工作。
酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作關系如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记并输入電脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重粅品进行提醒寄存前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成線路不畅时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好影响到商务中惢的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有元
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