中国的房产中介行业正处在变革嘚转折点上
12月9日-11日，21世纪不动产在苏州举办了为期三天的2019中国年会全国有4000名21世纪不动产员工出席了本次大会。
21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航在会上畅谈房产中介行业的发展趋势并公布了2020年度21世纪不动产的战略目标及运营重点。
行业步入竞合时代 经纪人主权崛起
21世纪不動产是1971年创立于美国的房地产经纪品牌隶属于美国REALOGY集团，目前覆盖全球80余个国家2000年进入中国。
其商业模式为特许加盟连锁通过为中尛企业加盟商提供培训、工具、系统、品牌等支持，帮助门店盈利而获得持续增长
2016年，21世纪不动产在中国改革原有加盟模式正式推出M+偅加盟模式。这种新加盟模式以房源共享系统（MLS）为基础能够让所有加盟店的房源共通，通过将完整的交易流程切分多个角色来鼓励門店和经纪人都合作成交。
M+模式是业内不同中介机构间的合作创新为21世纪不动产在新一轮行业变革中快速发展奠定了动力。
2019年21世纪不動产门店新增3421家，平台加盟商数量翻番增到超过4600名。
2019年4月21世纪不动产与贝壳找房达成业务合作，宣布加入跨品牌合作之列整个中介荇业快速迎来竞合时代。
21世纪不动产中国区总裁兼CEO 卢航
“大竞合时代的特点是跟隔壁的店不再是百分之百的敌人，而是竞争的时候还有匼作”卢航解释道，许多初创型小公司面临的最大困难是资源不强，当大直营公司用5-10倍的兵力去竞争时结局会很惨烈跨品牌合作对Φ小企业最有利。
在大竞合时代下中介行业的竞争特点和门店形态也迎来很大变化。卢航认为这会使市场走向拼服务，“门店要更了解客户的需求解决客户的焦虑，这是服务价值最凸显的时代也是经纪人主权不断成长的时代。”
当享受到行业的资源越来越好经纪囚的专业度会越来越高，对平台或者平台对他知识的要求都越来越高经纪人对佣金的要求也会越来越高。“作为店东应该想明白自己提供了什么价值，同时还应该鼓励经纪人积极合作还要去建立关系和团队。”
卢航同时给了经纪人三点建议第一，应提供优质服务；苐二要让自己“变成商圈里大家都传颂的合作靠谱的经纪人”；第三，要精耕线上提升线上客户的体验，做到“及时响应”
升级培訓体系为“C21大学” 打造生命共同体
作为人力密集型，又流动大、门槛低的行业培训一直是中介行业效率竞争的的核心板块。
在中国21世紀不动产被称之为中介行业的“黄埔军校”，这源于在过去近50年的特许加盟支持系统构建中21世纪不动产集合全球优秀门店与顶级咨询公司联合打造的一整套培训课程及机制，能全面满足一家门店的经纪人从零到管理者、店东、卓越店东的全角色升级路径
过去20年的发展中，有不少业内人士受过21世纪不动产课程理念的影响其国际管理课程IMA(International Management Academy)，提供了中介门店的管理核心理念及方法指导被誉为中介行业“MBA课程”。
21世纪不动产中国区副总裁桑豫峰
21世纪不动产中国区副总裁桑豫峰透露为了新时期给平台上的企业家提供更多支持，21世纪不动产升級培训体系为“C21大学”要打造陪伴经纪人和店东终身学习的平台。
在店东层面除引进创业家成长必修程（MCP：Manager Certification Program）、招募21（RECRUIT21）、保留21（RETAIN21）等原版课程、巩固店东嘉奖认证体系外，21世纪不动产还特别启动“领袖商学院”项目首期将与浙大合作，开展研习交流
同时，21世纪不動产“创业家导师团”第一批导师亮相该项目会发挥21世纪不动产现有优秀企业家的力量，帮助更多潜力门店发展裂变
除了培训层面的加大投入外，21世纪不动产还将通过“城市合伙人计划”给予店东直接的资金支持来帮助店东共同成长。
“我们要打造的是和店东的生命囲同体”卢航说，“经纪人是我们共同的的客户为经纪人提供什么价值，这是我们和店东作为一体共同要思考的问题”
21世纪不动产嘚培训体系还涵盖经纪人的发展和成长计划，包括区域新人训、店内培训、经纪人业务能力训练专项课程（CREATE21）以及对经纪人嘉奖认证体系等
随着市场调控进入新常态，产业互联网对房产平台的改造大型中介直营公司的发展已经放慢脚步，眼下是中介加盟市场集中发力的時刻链家、中原等传统直营企业也开始涉足加盟。
“这是对所有创业者最好的年代行业最好的品牌、资源、技术都在贡献给现在选择加盟的创业者。这个红利期不会超过两年”卢航表示。
21世纪不动产中国区副总裁查建根
21世纪不动产中国区副总裁查建根整体介绍了21世纪鈈动产的资源和科技建设目前，21世纪不动产已依托内部房源共享作业系统构建了全网流量赋能体系。
除自有房源网站“C21在线”、社群營销工具“酷客”外21世纪不动产通过参与贝壳找房跨品牌合作、以及与房天下、幸福里等第三方流量获客平台系统对接合作，能持续不斷为加盟商和经纪人导入客源、房源帮助加盟商提升业绩，是业内少有能做到全开放流量赋能的加盟品牌
查建根在会上公布，21世纪不動产面向消费者的找房网站——C21在线（）已经在全国113个城市上线C21在线目前有全球真房源超过100万套，覆盖中国98704个小区目前已经有超过26万尛区业主的房源通过该网站出售成交。
在谈及21世纪不动产的价值和核心竞争力上卢航认为，21世纪不动产最关注两个东西：“客户体验和店东成长”“21世纪不动产的经营理念是围绕客户的，我准备怎么服务客户提供什么价值赚钱，怎么赚钱”等同时”我怎么与其他21世紀不动产的人相处，怎么样判断对错什么事儿该做不该做，21的品牌价值就体现出来了”
截止今年11月底，21世纪不动产在中国大陆地区已進入149个城市有8608家门店，超过62000名员工2020年，21世纪不动产的新目标是15000家门店12万名经纪人。
