去年在拼多多上面买的火山泥沐浴露怎么用才有效用后身上都烂了

我在拼多多上买东西买了洗发沝,沐浴露和护发素用了三个月后,掉发非常严重一抓一把,刚开始以为只是季节掉发没想那么多,后来想到了我用这个洗发水鼡的掉发越来越严重,然后找那个客服他一直说经过专家验证没有问题的,可是问题已经出现了他一直在说这句话,一直逃避这算什么责任?对我造成了什么伤害这个责任算谁的?他一直不给我答案说已经订单超过90天没有订单,就这样完事了这责任算谁的?

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