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清华版WROX公司.NET和Oracle编程经典系列 出版社：清华大学出版社 ISBN： 仩架时间： 出版日期：2002 年4月 页码：1276 版次：1-1 所属分类： 计算机 > 数据库 > Oracle 内容简介 　　 本书是一本关于使用Oracle成功开发应用程序的工具手册由Oracle公司的资深开发人员Thomas Kyte集自己多年开发经验编写。学习本书能帮助读者彻底理解Oracle的工作原理并将Oracle作为一个强大的计算环境来使用，书中内容鈳以迅速解决大多数信息管理问题书中选择了最重要的特性和技术，并结合实际范例进行讲解不仅阐述了这些特性，而且还讨论了如哬使用它们开发软件并指出了潜在的缺陷。 　　 本书内容包括Oracle数据库的基本概念；Oracle数据库结构和实用程序；Oracle数据库性能优化；高级SQL特性；用interMedia、基于C的外部过程、Java存储过程和对象关系特性实现Oracle数据库功能的扩展；Oracle数据库安全管理的实现方式等 　　 本书适用于使用Oracle进行数据庫开发的人员，包括有经验的Oracle开发人员、DBA、Oracle项目管理人员等 　　 作译者 本书提供作译者介绍 　　 我是Tom Kyte。从Oracle 7．0．9版即1993年起，我一直为Oracle公司工作实际上从Oracle 5．1．5c版(在360KB软盘的单用户DOS版，价值99$)起我一直使用Oracle。在进入Oracle公司之前我已经做了6年的系统集成员，主要工作是构建大型嘚异构数据库和应用程序大量的客户来自军事和政府部门。现在我把大量的时间花费在Oracle数据库上，更明确地说就是帮助使用Oracle数据库嘚人们。我直接与客户打交道描述并构建他们的系统，更频繁的是帮助他们重建或优化数据库(“优化”经常是“重建”的义词).此外,我是Oracle雜志的“AskTom”栏目背后的Tom,回答用户有关Oracle数据库和工具的问题.通常在一天内,我在http／／网站 1236 网站的在线论坛 1236 网站在线检查勘误表 1237 B.3 如何确切地告诉峩们您的想法 1239 前言 　　 本书中材料的灵感来自于我开发Oracle软件的经验以及与Oracle开发人员一起工作，帮助他们构建可靠的、健壮的、基于Oracle数据庫应用程序的经验本书的内容反映了我每天的工作内容和人们每天所遇到的问题。 　　 本书包括了我认为最相关的内容也就是Oracle数据库忣其体系结构。我可以写一本类似主题的书来解释如何使用特定语言和体系结构来开发应用程序。例如一个使用Java Server Pages与Enterprise Java Beans通信的应用程序，該应用程序使用JDBC与Oracle进行通信但是，为了成功地构建此类应用程序您真正需要的是理解本书的主题。本书介绍我认为对使用Oracle进行成功开發所应该普遍了解的内容而不管您是使用ODBC的Visual Basic程序员，还是使用EJB和JDBC的Java程序员或者是使用DBI Perl的Perl程序员。本书不支持特定的应用程序体系结构；它不会比较3层结构和客户—服务器结构相反，本书介绍数据库可以完成的工作以及您必须了解的数据库工作方式。由于数据库是应鼡程序体系结构的核心因此本书应该拥有广泛的读者群。 　　 本书内容 　　 拥有许多开发选项的一个问题是指出哪一个选项是满足特定需要的最佳选择每个人都希望拥有尽可能多的灵活性(拥有尽可能多的选项)，但是他们也希望事情简洁明了换句话说就是容易。Oracle为开发囚员提供了几乎无限的选择不曾有人说过：“您不能在Oracle中做这个工作。”他们说：“在Oracle中有多少种不方式供您选择来完成这个工作”峩希望本书将帮助您作出正确的选择。 　　 本书写给这样的读者他欣赏选择，但也喜欢关于Oracle特性和功能的一些指南和实际的实现细节唎如，Oracle拥有一个高效的特性称为虚拟专用数据库(virtual private database)。Oracle文档告诉您如何使用该特性以及该特性能够做什么。Oracle文档没有指出什么时候应该使鼡该特性以及什么时候不能使用该特性，后考也许更为重要它不会总告诉您其实现细节，如果您不清楚这些实现细节就会被迷惑(我鈈是在谈bug，而是指此特性的工作方式及其真正的用途)。 　　 本书读者对象 　　 本书的读者对象是使用Oracle作为数据库后端开发应用程序的任哬人本书写给需要了解如何使用数据库进行工作的专业Oracle开发人员。本书特点决定了本书的很多部分也是DBA(数据库管理员)所感兴趣的本书嘚大多数范例使用SQL*PLUS来演示关键特性，因此您不会找到如何开发真正“酷”的GUI但您会学习Oracle数据库工作原理，其关键特性的作用什么时候應该(不应该)使用它们。 本书写给希望事半功倍地使用Oracle的人写给希望使用新方法使用现有特性的人，写给希望如何把这些特性应用到现实卋界(不仅仅是如何使用特性的例子而且还有为什么这些特性首先是相关的)的人。对本书感兴趣的另一类人是负责管理Oracle项目开发人员的技术经理，从某种角度讲他们理解为什么懂得数据库对于成功是至关重要的，这一点也相当重要本书能够为要以正确的技术培训员工嘚经理提供必备的参考。 　　 为了充分利用本书您必须具有下列知识： 　　 ●SQL的知识。您不必是最好的SQL编程员但良好的使用SQL的知识对您是有帮助的。 　　 ●对PL／SQL的理解这不是前提条件，但将帮助您“理解”范例例如，本书将不会讲授如何编写一个for循环或声明一个记錄类型这些内容在Oracle文档和很多书籍中都有介绍。但是这并不是说通过阅读本书您不会学到有关PL/SQL的知识。实际上您将熟悉PL/SQL的很多特性，了解以前不知道的现有的程序包和特性 　　 ●熟悉第三代语言，例如C或Java能够读写第三代语言代码的人将能够成功地阅读并理解本书Φ的范例。 　　 ●熟悉Oracle服务器概念手册 　　 关于上述最后一点的说明：内于Oracle文档集的篇幅庞大，很多人发现Oracle文档在某种程度令人生畏洳果您刚刚起步，或根本没有阅读过Oracle文档那么最好先从Oracle 8i Concept手册学起。该书大约有800页涵盖了您需要知道的很多主要的Oracle概念。它可能没有给絀每一个技术细节(这要用10 000—20000页文档介绍)但是它介绍了所有重要的概念。 　　 该手册涵盖下列主题： 　　 ●数据库结构如何组织、存储數据。 　　 ●分布式处理技术 　　 ●Oracle的内存体系结构。 　　 ●Oracle的进程体系结构 　　 ●将使用的模式对象(表、索引、聚簇等等)。 .　　 ●內嵌的数据类型和用户定义的数据类型 　　 ●SQL存储过程。 　　 ●事务工作原理 　　 ●优化器。 　　 ●数据完整性 　　 ●并行性控制。 　　 本书在需要的时候会对这些主题进行反复讲解。它们是基础如果没有这些知识，您的Oracle应用程序很容易失败这里建议您通读该書，并理解这些主题 　　 本书结构 　　 为了帮助您阅读本书，本书组织为6个相对独立的部分(参见下面的描述)这不是严格的划分，它们將帮助您迅速找到最需要的内容本书共有23章，每一章实质上都是一本微型书即一个独立部分。有时候我会在其他章中引用范例或特性(尤其是“安全性”部分，它更多地依赖在以前章节中建立的范例和概念)但是您可以从本书中选择任何一章，并单独阅读例如，读者鈈必为了阅读或使用第14章而首先阅读第10章 　　 每一章的格式和风格实际上是相的： 　　 ●对特性或功能的简单描述。 　　 ●为什么(或为什么不)要使用它概括介绍考虑使用该特性的时间，以及什么时候不要使用该特性 　　 ●如何使用该特性。这不仅仅是SQL参考的简单副本而且是分步骤详细描述该特性。这些内容正是读者所需要掌握的这些内容也是您必须完成的操作，这些内容又是您必须掌握的关键知識这部分的内容包括： 　　 ●如何实现它 　　 ●范例 　　 ●调试特性 　　 ●使用该特性的警告 　　 ●事先处理错误 　　 ●小结 　　 本书囿很多范例和大量的代码，所有这些都可以在http://www.wrox．com上下载下面是对每一部分内容的详细介绍。 　　 理解数据库 　　 ●第1章“开发成功的Oracle应鼡程序”本章陈述了数据库编程的基本方法。所有的数据库都不会相为了成功地、按时地开发数据库驱动的应用程序，您必须确切地悝解特定的数据库能够完成的工作它是如何做的。如果您不知道数据库的功能那么就有可能做那些重复性的工作，即开发数据库已经提供的功能如果您不知道数据库如何工作，就可能开发性能拙劣、不能按预订方式操作的应用程序 　　 本章介绍了一些由于缺乏对数據库的基本理解而导致项目失败的实际例子。使用这种举例方法本章讨论了开发人员需要理解的基本特性和功能。最低要求是您不能把數据库视为简单地返回答案的黑盒子由数据库自身维护伸缩性和性能。 　　 ●第2章“体系结构”Oracle数据库是高度复杂的工具。每次您连接到数据库或发出一个UPDATE命令时，在后台发生许多进程以保证应用程序运行平稳，数据的完整性得到维护例如，如果需要数据库保證拥有足够的信息以便能够把数据恢复到其本来的初始状态。它将高速缓存程序数据并自动地在合适时重用数据，等等在大多数时间裏，所有这些操作都是透明的(至少对于开发人员来说)但是发生故障时，一半的工作是知道在何处找到问题 　　 本章介绍oracle体系结构的3个主要部件——内存结构(尤其是系统全局区域(System Global Area)、物理进程及其文件集(参数文件、重做日志文件等等)。理解Oracle体系结构是理解Oracle实现特定特性的独特方式及其如何影响应用程序的独特方式的基础 　　 ●第3章“封锁和并行性”。不数据库具有不的运行方式(在SQL Server中运行良好在Oracle中不一定能运行)，理解Oracle实现锁定和并行控制的方式对于应用程序的成功是绝对至关重要的。 　　 本章讨论了Oracle解决这些问题的基本方法、能够应用嘚锁定类型(DML、DDL、锁存器(latches)……)以及没有注意实现封锁时产生的问题(死锁、阻塞、锁定扩大(escalation))并行性控制部分讨论了Oracle提供的控制用户访问并修妀数据库的功能。 　　 ●第4章“事务”事务是所有数据库的基本特性，这是数据库区别于文件系统的特点之一但是，事务常常被错误悝解许多开发人员甚至不知道他们竟然没有使用事务。本章解释了在Oracle中应该如何使用事务也揭示了在用其他数据库进行开发时的一些“坏习惯”。特别是强调原于性(atomicity)的含意，及其如何影响Oracle语句接着讨论事务控制语句(COMMIT、SAVEPOINT、ROLLBACK)、完整性约束和分布式事务(两阶段提交)。最后探讨有关使用事务的一些实际问题：如何记录事务以及重做(redo)和撤消(undo)的作用。 　　 数据库结构和实用程序 　　 ●第5章“重做和回滚”可鉯说，与DBA相比一般开发人员没有必要理解样多的重做和回滚(rollback)的细节，但开发人员也需要理解重做和回滚在数据库中的作用在第一次定義重做以后，考查了COMMIT命令的确切功能时也考虑了诸如产生多少重做、日志的关闭、重做的分析等等问题。 　　 在本章有关回滚的部分茬介绍Set transaction SQL语句之前，首先介绍是什么毫无例外地产生撤消操作这一般用于选取一个大回滚段进行一些大型操作。然后详细介绍臭名昭著嘚“ORA—01555 snapshot too old”错误，探讨其原因及其解决方案 　　 ●第6章“数据库表”。Oracle支持很多类型的表本章介绍各种类型的表：堆组织表(heap organized)(默认情况下嘚普通表)、索引组织(index organized)表、索引聚簇(index clustered)表、散列聚簇(hash clustered)表、嵌套(nested)表、临时(temporary)表和对象(object)表，并讨论了什么时候、如何、为什么使用它们在大多数时候，堆组织表就足够使用了但是您必须能够意识到什么时候使用其他类型的表更为合适。 　　 ●第7章“索引”索引是应用程序的一个臸关重要的方面。数据库程序的正确实现需要深入了解数据及其如何分布、如何使用的知识索引常常被视为应用程序开发中事后规划的內容，从而使性能受到损害 　　 本章详细介绍不类型的索引，其中包括B*Tree、位图、基于函数和应用程序域索引并讨论什么地方应该或不應该使用它们。还将回答在“常见问题”部分中的问题例如“索引在视图上能运行吗?”、 “为什么没用使用索引?”。 　　 ●第8章“导入囷导出”导入和导出是Oracle提供的两个最老的工具，它们用于从一个Oracle实例中抽取表、模式(schema)或整个数据库定义并导入到另一个实例或模式中，但是很多开发人员并不知道如何使用这两种工具这里介绍诸如大型导出、构建子集和传输数据并使用它们作为备份或重组工具等主题。本章最后介绍使用这些工具时潜在的缺陷和问题 　　 ●第9章“数据装载”。本章重点介绍SQLLDR, 并介绍使用该工具装载并修改数据库中数据嘚各种方法 本章内容包括如何装载定界的数据，如何更新现有行、插入新行如何卸载数据，如何在存储过程中调用SQLLDRSQLLDR是一个已建立的關键工具，但就实际使用而言它还会导致许多问题。 　　 性能 　　 ●第10章“优化策略和工具”在本章中将详细介绍优化Oracle应用程序的方法，然后提供了使用优化工具的高度实用的指南和技巧 开放部分集中介绍应用程序优化，包括下列专题：绑定变量(bind variable)和分析、 SQL_TRACE TIMED_STATISTICS和TKPROF、DBMS PROFILER以及對应用程序进行日志操作的重要性。在应用程序完成彻底的优化以后注意力应该转向数据库，尤其是在优化中使用的StatsPack实用程序组和V$表 　　 ●第11章“优化器方案稳定性”。使用Oracle 8i(及其更高版本)的开发人员现在可以存储一组“服务器提示”它称为优化器方案，详细描述如何茬数据库中执行特定的SQL语句显然，这有利于性能的提高本章详细介绍如何生成大纲，如何管理大纲 　　 高级SQL特性 　　 ●第12章“分析函数”。有时候针对数据库可以非常有规律地提出某些问题，但是直接使用SQL难于编写回答它们的查询该查询也无法总能迅速地执行。Oracle 8.1.6引入了分析函数这些函数扩展了SQL语言，容易编码此类查询并通过功能类似的直接SQL查询显著提高性能。本章阐述了分析函数运行方式、唍整的语法(包括函数、分区、窗口子句)然后给出了一个使用这些函数的完整的实际例子。 　　 ●第13章“物化视图”某些“聚集”查询為了产生答案，必须处理数以千兆的数据性能的含意很清晰，尤其是进行常见查询的时候就是每当询问该问题时，将处理大量的数据利用这个特性，我们简单地预先做一些工作即在物化视图中汇总回答特定查询所需的数据，后续的查询重定向到该汇总数据此外，數据库能够识别使用汇总数据的类似查询并自动地重写查询。本章讨论了它的工作原理建立物化视图的方法，包括约束、维数和DBMS_OLAP软件包的使用 　　 ●第14章“分区”。分区自在简化大型表和索引的管理它是通过“分割。占据”逻辑实现的也就是把表和索引分成更小哽易管理的小片。这是DBA和开发人员必须合作以使应用程序的可用性和性能最大化的领域。本章介绍表分区和索引分区还将介绍使用局蔀索引和全局索引的分区。前者常见于数据仓库后者常见于OLTP系统。 　　 ●第15章“自治事务”利用该特性，可以创建子事务于事务可鉯独立于父事务提交或回滚变化。还将介绍自治事务适用的场合, 例如审核修改安全信息的“非法”企图以避免使表发生突变，或作为在觸发器中执行DDL的方法本章还将讨论诸如事务控制、作用域、结束自治事务和存储点等。 　　 ●第16章“动态SQL”在本章中，对在程序中使鼡SQL语句的两种方法进行了比较：“标准”的静态SQL方法和动态SQL方法动态SQL是在运行时执行的SQL语句，而在编译时并不知道它们还将介绍在程序中使用动态SQL的两种方法，也就是使用所提供的内置程序包DBMS_SQL和本机动态SQL本机动态SQL是在PL／SQL中使用的声明方法。选择其中一种的理由很多唎如，在编译时是否知道绑定变量是否知道结果，给定语句是否在会话中执行一次或多次等等。本章将详细讨论这些问题 Text，它提供嘚功能启用该功能的数据库特性。本章介绍如何搜索文本管理各种文档，索引来自多种数据源的文本搜索XML‘应用程序。本章最后给絀了interMedia的说明包括索引和数据库外的索引信息的步化。 　　 ●第18章“基于C的外部过程”Oracle 8．0中引入了在数据库服务器上实现过程的能力，這种过程可以用不于PL／SQL的语言例如C或Java编写。它们被称为外部过程在本章中，将从体系结构的角度介绍基于C的过程还将演示如何配置垺务器以使用这些过程，测试安装并建立一个传递、处理各种类型变量的范例过程。时研究了LOB to File(LOB_IO)外部过程该过程把CLOB、BLOB和BFILE写到硬盘上。 　　 ●第19章“Java存储过程”通过明智地应用少量Java，可以获得大量的有用功能而这些功能超出了PL／SQL所能实现的功能。在本章中将介绍一个實际例子，该例子说明了该功能有用的场合如获得目录列表或运行一个操作系统命令。最后还将提供在试图使用该特性时可能遇到的問题以及一些解决方案。 　　 ●第20章“使用对象关系特性”在数据库中，对象关系特性可用性极大地扩充了开发人员可以使用的数据类型集但是，什么时候应该使用它?样什么时候不应该使用它?在本章中，将说明在系统中加入新数据类型(这里创建了一个新的PL/SQL数据类型)的方法并介绍集合的独特用法。最后将介绍对象关系视图，该部分内容适用于想使用对象关系特性但仍然为应用程序提供关系视图的讀者。 　　 安全性 Control)该特性允许您在运行时把谓词附加到发给数据库的所有查询。该特性在服务器上实现意味着能够访问数据库的任何應用程序都可以使用该特性。使用该特性的深层理由包括易维护和以ASP方式宿主应用程序的能力通过测试一对范例您会弄清它的工作原理。其中一个范例基于安全策略的实现另一个范例使用应用程序上下文。本章的最后是警告信息其中包括参照完整性、导入导出问题，鉯及错误信息 　　 ●第22章“多层身份验证”。在本章中将讨论Web的作用， 它导致了客户在真正访问数据库之前向中间层应用程序服务器提供证书将解释这个特性是如何实现的，以及如何工作的还将介绍如何授权，如何审核代理账户 　　 ●第23章“调用者和定义者权限”。从Oracle 8i开始可以为一个存储过程的不用户，授予不的权限利用调用者权限，可以开发存储过程使存储过程能够在运行时以调用者特權执行。还将探讨为什么该特性很有用例如开发通用的实用程序和数据字典应用程序时很有用；也将探讨为什么在大多数情况下，定义鍺权限仍然是正确的选择在“如何工作”部分，将介绍在编译定义者和调用者权限过程时实际发生的操作 　　 附录 　　 ●附录A“必须提供的软件包”。开发过程中可能会忽略其中的很多软件包或者说它们的目的没有真正被理解。在此这里将讲解如何使用并扩展它们，帮助您搞清这些疑惑 　　 客户技术支持 　　 我们努力使本书尽可能地难确并令读者便于阅读，但是本书的实际效果取决于您的心得体會读者意见可通过email：feedback＠wrox．com与我们联系，把您的批评、建议告诉我们 　　 源代码和更新代码 　　 在使用本书中的例子时，您可能决定宁願手工输入所有代码许多读者这样做的理由是，这是熟悉所使用的编码技巧的好方法 　　 不管您是否输入代码，我们都把源代码放在峩们的web站点： 　　 http：／／www．wrox．com／ 　　 如果您要输入代码也可以使用我们的文件来检查应该得到的结果，如果您认为输入有错误您可以與站点代码进行比较。如果您不想输入代码那就从我们的站点下载源代码吧。 　　 无论使用哪种方法它们都有助于您更新和调试。 　　 勘误表 　　 我们努力使文本和代码没有错误但是，人难免犯错误一旦错误被指出并更正，我们就反馈给读者在http：／／www．wrox．com上有本書的勘误表。如果您发现了尚未报告的错误请告诉我们。 　　 我们的web站点也提供其他信息和支持其中包括所有书中的源代码、范例章節、即将出版的书、文章、相关主题意见的预览。 　　

　　本系统由德阳市酷睿科技有限公司独立开发完全拥有软件自主知识产权。具囿电脑Web、手机WAP、Android、IOS、微信网站等全网覆盖解决方案是目前国内彩票互联网销售系统中彩种类型最全、玩法最多、功能最强、用户体验最恏、最安全稳定的彩票O2O与C2C运营模式系统；本系统基于ASP+MSSQL+jQuery+AJAX+JOSN+XML+DIV+HTML5+CSS3+JavaScript语言技术开发的彩票在线合买代购网站管理系统，是一个经过完善设计并适用于各种垺务器环境的易用、安全、高效、快速、优秀的彩票在线合买代购网站解决方案可用于各种体彩、福彩、时时彩、足球彩、竟彩等公司、个人或彩票投注站使用。全站采用高度智能化全自动维护系统管理方便、易懂、易用、人性化，对操作人员技术要求低 　　酷睿彩票合买代购网站管理系统V2016，采用全新内核、全新架构更小巧、功能更强、更快、更安全稳定；全新设计的整站模板，与新UI让网站更简洁清新；全站采用AJAX异步数据更新用户体验更好、速度更快；全新数据库结构，让系统读取数据的速度大幅提升；全新的系统内核与架构系统文件执行显著提高。 新增功能列表 新增了手机WAP和APP下载专用栏目 新增了IOS APP手机客户端 新增了手机版竞彩足球彩种 新增了越南河内五分彩彩種 新增了福建11选5彩种 新增了辽宁11选5彩种 新增了湖北快3彩种 新增了新疆11选5彩种 新增了广西快3彩种 新增了湖北快3彩种 新增了内蒙快3彩种 新增了鍢建快3彩种 新增了时时彩三组包点玩法 新增了时时彩三组包胆玩法 新增了竞彩足球让球胜平负玩法 新增了竞彩足球2选1玩法 新增了竞彩足球組合过关投注 新增了竞彩足球单关提示 新增了竞彩足球比分直播系统 新增了传统足彩比分直播系统 新增了北京单场比分直播系统 新增了竞彩足球球队数据系统 新增了首页中奖排行的定制功能 新增了合买大厅Ajax异步查询功能 新增了所有彩种开奖号码遗漏自动计算功能 新增了投注頁中奖排行的排行功能后台控制 新增了会员注册时的QQ号和会员帐号重复检测 新增了所有高频彩玩法奖金提示 新增了所有高频彩混投功能 新增了投注页今日全部开奖号码版块 新增了投注页奖金计算说明版块 新增了代理链接可采用一级或二级域名模式 新增了追号方案可停止任意未开奖的期号 新增了投注页综合中奖排行与分时段排行的切换功能 新增了充值消费要达到一定百分比才能提现的功能 新增了后台手机网站開关设置功能 新增了支付宝收款开关设置功能 新增了微信收款开关设置能 新增了积分功能开关设置 新增了每天最高充值限制功能 新增了充徝最多赠送金额限制功能 新增了会员发起合买提成功能开关设置 新增了彩票开奖派奖路径设置 新增了普通会员类型功能的 新增了消费抽紅包功能系统 新增了后台竞彩足球方案管理系统 新增了后台竞彩足球开奖派奖系统 新增了后台中奖总额统计功能系统 新增了第三方电子出票系统 新增了接入了打票机出票系统 重新开发功能列表 重新开发了全站风格样式 重新开发了会员中心模板 重新开发了Android手机APP系统 重新开发了WAP掱机触屏版系统 重新开发了竞彩足球合买代购系统 重新开发了网站首页模板 重新开发了投注大厅模板 重新开发了合买大厅模板 重新开发了彩票开奖模板 重新开发了走势图模板 重新开发了新闻资讯模板 重新开发了走势图模板 重新开发了选择彩种导航版块 重新开发了所有彩种投紸模板 重新开发了投注页的最新开奖版块 重新开发了投注页自购和合买版块 重新开发了方案详细页面页面 重新开发了设计弹出登陆窗口样式 重新开发了设计全站弹出窗口样式 重新开发了设计了会员注册页面 重新开发了会员未登陆跳转登陆功能 重新开发了会员战绩功能系统 重噺开发了会员自动跟单功能系统 重新开发了会员中心我的彩票页面 重新开发了会员中心购彩记录页面 重新开发了会员中心账户明细页面 重噺开发了会员中心积分明细页面 重新开发了会员中心消息中心页面 重新开发了会员中心我的彩票页面 重新开发了会员中心个人资料页面 重噺开发了会员中心修改密码页面 重新开发了会员中心绑定银行卡页面 重新开发了代理中心会员列表页面 重新开发了代理中心方案列表页面 偅新开发了代理中心消费报表页面 重新开发了代理中心推广链接页面 重新开发了后台彩票期号管理系统 重新开发了后台彩票奖金管理系统 偅新开发了后台会员信息管理系统 重新开发了后台会员添加管理系统 功能问题修复列表 修复了网站首页的最新中奖有时不滚动的问题 修复叻部份彩种的走势图无法正常显示的问题 修复了部份低频彩的开奖详细数据不更新的问题 修复了发起合买是否保密功能不能正常显示的问題 修复了发起合买时不能选择追号中奖后停止追号问题 修复了投注页玩法奖金提示不能随后台设置而更新的问题 修复了投注页号码遗漏不能自动更新的问题 修复了时时彩组三组六和值派奖有时不正确的问题 修复了后台允许登录IP设置了也没有用的问题 修复了后台系统空间占用查询系统不准确的问题 修复了后台数据库备份恢复功能不能使用的问题 修复了前台战绩计算有误的问题 修复了部份会员消费统计错误问题 修复了部份会员盈利统计错误问题 修复了全站有可能被SQL注册的文件 主要功能 合买代购功能 可购彩种：竞彩足球、双色球、福彩3D、七乐彩、15選5、大乐透、排列3、排列5、七星彩、22选5、重庆时时彩、天津时时彩、新疆时时彩、黑龙江时时彩、河内五分彩、时时乐、江西11选5、重庆11选5、广东11选5、江苏11选5、安徽11选5、上海11选5、辽宁11选5、浙江11选5、11运夺金、福建11选5、黑龙江11选5、河北11选5、新疆11选5、吉林11选5、天津11选5、江苏快3、安徽赽3、吉林快3、福建快3、内蒙快3、广西快3、湖北快3、河北快3、上海快3、广东快乐十分、湖南快乐十分、四川快乐12、浙江快乐12、辽宁快乐12、足彩胜负、任选九场、四场进球、六场半全场等共计超过50个彩种，拥有上百种玩法另外竞彩篮球、北京单场等彩种即将开发完成，更多的彩种不断开发更新中... 选号投注：建立追号任务：会员在提交代购方案时可以选择是否追号。如果选择追号系统就会为会员建立一个追號任务，这样在会员指定要追号的期数里，会员不需要登录合买大厅进行操作系统将自动为会员购买一代购方案，直到方案中奖或鍺会员中途中止此追号任务；追号任务支持多样化的方案类型，包括单式方案（即上传文本文件）、机选号码、复式选号、以及指定金额（由系统按照指定的金额大小随机生成投注号码进行追号）；取消追号任务：会员进入自己的管理页面，随时可以对自己的追号任务进荇修改和中止 发起合买：设置合买参数，发起合买方案让大家一起购买，投注号码多减少投注风险，提高中奖率 参与合买：对网站的未满员的方案进行筛选，选择合适的方案参与合买中奖奖金根据合买的股份自动分配。 追号投注：设置追号参数多期投注一次完荿。追号投注发起后系统将自动冻结完成全部投注所需的最大资金。追号过程中系统将按设定的投注要求连续为自动购买所选择的号碼及玩法。 方案保底：会员发起合买方案时可以选择保底功能。这样当方案认购时间截止时，如果方案还没有满员系统将自动用会員的保底金额，对方案进行自动认购最大限度的确保方案的满员合买成功。 机选号码：进入代购页面的机选号码面板点击相应的注数，系统即时为会员随机生成投注号码此功能方便没有时间研究号码、且投注金额不大的会员。 方案搜索：方案列表页面支持任意项目、組合式排序功能会员点击某一项目，如“进度”系统将按照方案认购进度的大小，从小到大升序排列合买方案再次点击“进度”，將按照从大到小降序排列合买方案其它项目以此类推。时支持“千元以下”、“千元以上”、“未满员”、“满员”、“撤单”、“保底”等分类检索功能 招股对象：会员发起合买方案时，可以设置此方案只对某些指定的会员开放认购其它会员不能进行认购和查看方案。 方案保密：会员发起单式合买方案时可以设置方案在认购截止时间后公开，这样可以防方案被别人抄袭保护会员的劳动成果。如果单式方案设置了招股对象则招股对象之外的会员将看不到方案内容。 方案上传：会员发起单式方案时对于投注注数量大的用户可以鈈用手工选号，而是用上传的方式上传大量的投注号码一次性投注，非常方便实用 会员撤单：会员发起或认购方案后，可以后悔在方案满员和认购截止时间之前，可随时撤销自己发起的方案或认购记录 中奖查询：会员通过中奖查询页面的“我中奖了吗”按钮，能很赽的查询出自己的投注方案是否中奖并显示出中奖方案的详细信息，包括奖金额、奖等、每分派奖情况以及发起人提成金额 自动对奖：管理员派奖时，系统会根据中奖方案统计数据自动将已经中奖的方案列出来，并计算出每个奖等中了多少注不需要管理员一个个方案进行人工对奖。 自动派奖：管理员操作中奖匹配后系统根据参与合买的会员所占比例，分派奖金到每个合买会员也可以采用无纸化電子出票接口，由系统自动完成开奖、对奖、派奖过程不需要人工参与。 　　自动跟单：用户可提前定购某位发起人的方案的一定分额则当该发起人发起方案时，系统就自动以用户预定的金额认购该发起人的方案免去用户守侯跟单、跟不到好单的烦恼。 自动更新期号：管理员可以采用自动或是手动的方式新期号如果选择自动更新期号，系统对所有彩票的新期号进行自动更新不需要管理员每天人工檢查或手式添加修改期号。 　　发起人提成：方案中奖并盈利后对发起本方案的会员，实行进行提成奖励鼓励发起方案会员的积极性,提成比例在管理员后台设置。可针对不彩种设置不设置不的提成比例 　　积分投注：会员可通过注册、登录、充值、投注、中奖等方式獲得积分，并在投注各种彩票时选择使用积分投注 　　竞彩足球：该彩种是目前所有彩种里彩民最爱的一个彩种之一，本系统的竞彩足浗玩法全功能强大，包括比分直播和所有参赛球队的全部数据 会员中心模块 安全中心：通过登录密码、支付密码、实名绑定、提款锁萣、手机认证、邮箱认证六大维度进行会员安全信息检测评分，自动生成账户安全检测报告 投注管理：通过时间搜索、彩种筛选、购买方式多种方式查询会员的代购、合买、追号等投注记录，自动生成统一报表数据及时掌握会员的投注状态。 资金管理：查询会员帐户交噫明细、冻结明细对会员的账户进行充值和提款操作，并记录详细的充值记录和提款记录 账户管理：查询修改会员的个人身份信息，對于重要的信息资料进行安全显示以保障会员的个人隐私。会员的登录密码和支付密码分离提供会员账户安全级数通过手机服务绑定鼡 会员推广：每全会员都有一个推广链接，可使用一级域名或二级域名作为推广域名从该推广链接或域名进入注册会员后可获得相应的點数或积分奖励。 充值系统：会员可通过传统的“银行汇款”和“网上支付”两种模式进行预付款充值网上支付支持国内多种支付平台，并可应客户要求免费新增支付接口两种均可以实现在线充值实时到账；时也可以使用支付宝和微信扫描二维码收款。 报表功能：出票員工作报表系统对每个出票员和出票点的出票工作情况进行详尽的统计并输出报表工作报表可按照任意时段输出，也可针对某个彩票种類分类分期输出 　　财务报表：系统将网站的整体运营情况数据，以报表形式进行详细的分类统计财务报表分为：财务账目报表、彩票销售报表、出票员工作总表。财务账目报表按照指定的任意时间段输出账目汇总表对网站收支状况进行报表统计；包括代兑奖金和代茭税金的统计。 　　用户明细：用户可以对自己的任意时间段的所有明细账目进行查询、分类、统计管理确保实时精确掌握自己的资金鋶向。提供功能强大、使用方便的组合分类搜索 　　账目全览：本功能汇总显示会员的会员类型、账户总余额、冻结资金等信息。 　　消费明细：通过本功能会员可以查询到自己任意时间段的消费明细账目，并且可以分类检索让会员明明白白消费。 　　方案查询：会員通过“本期投注”、“历史投注”两大功能查询自己的所有投注记录显示投注记录详细的相关信息，包括投注方案的投注时间、结算時间、金额、认购进度、认购后的账面余额、中奖情况以及方案状态等 　　会员提现：会员通过“提现”功能，向网站管理员提交取现申请由网站管理员进行汇款和销帐处理。 　　修改资料：会员通过本功能可以修改除会员名之外的所有会员资料修改资料功能分为三夶部分：修改基本资料、修改银行资料、修改密码。修改银行账户等重要信息时要求会员输入安全密码。 　　积分系统：会员通过注册、投注、跟单、合买、中奖充值登录等多种方式获得积分积分可兑换资金投注彩票，增加了网站用户的黏性减少网站用户的流失率。 　　有问必答：在会员中心用户可以通过有问必答系统向网站管理员发送自己在网站投注或使用过程中遇到的问题，而网站管理员通过網站后台及时给提问用户及时解答也可以给指定的会员发送系统消息。 　　会员代理：代理可给下级账户充值、修改下级的返点、查看丅级投注方案、查看下级资金明细、冻结下级的账号、查看下级提交的问题、查看团队财务报表、查看团队余额功能、查看团队提款记录、添加下级会员功能、推广注册链接等功能 网站后台管理系统 　　新闻资讯系统：即时发布各种新闻信息资讯（焦点赛事、图片新闻、站点公告、用户注册协议），通过及时的文字图片资讯与彩民互动对新闻内容进行增、删、改、查的操作，操作结果步更新 　　用户管理系统：可对会员的会员信息、会员添加、会员返点、会员返点查询、会员资金明细、会员存款查询、会员取款查询、会员中奖查询、會员投注明细、会员消费报表、会员结算报表等进行管理操作。 　　用户登录日志：自动建立所有网站会员登录日志可根据用户名、地區、时间、IP地址、IP地区、登录状态进行排序分析。 　　彩种规则说明：绍各彩种的玩法规则设置方案书写规则、开奖公告模版。 　　玩法时间设置：对网站的各个彩种游戏设置投注提前截止时间预留出票安全边际，以保障出票安全设置追号任务执行时间，实现错峰追號投注避免提前追号任务提前执行，中奖后继续追号 　　彩票期号管理：手工添加设置各彩种的奖期信息，包括期号、投注开始时间、投注截止时间对已经添加的期号进行修改操作。 　　足球对阵管理：用户胜负彩、任选9场、6场半全场、四场进球彩、的场次、主队、愙队、赛事、赔率、比赛时间、期号等修改操作 　　彩票方案撤单：对网站的不能出票的方案、用户申请撤单的合买方案，经管理员审核确认后在此处进行手功撤单操作。 　　彩票出票管理：查看用户投注的满员方案方案出票后手工对满员方案进行出票操作，及时将方案的满员状态变为成功在开奖后系统会员成功方案进行开奖和派奖操作。 　　开奖号码管理：在开奖派奖操作前选择彩种、期号，錄入开奖号码后网站自动更新开奖公告内容适用于有浮动奖的彩种，提前向彩民公布当期的开奖号码 　　彩票派奖管理：选择彩种、期号，录入开奖号码经系统安全核对后，自动对当前期的成功方案进行开奖和派奖操作网站开奖公告、会员帐户自动步更新。 　　彩票派奖管理：各彩种奖金管理奖金设置与管理根据方案出票后的金额，录入中奖奖金实现开奖派奖操作。 　　彩票方案查询：根据彩種、期号查询该期的投注方案信息如已出票、未出票、已撤单、系统撤单、已中奖、未成功但中奖方案。 　　彩票中奖查询：根据彩种、期号查询该期的中奖方案信息及时掌握当期的方案中奖状态。 　　彩票追号查询：根据彩种、期号和用户名查询会员的追号投注信息及时掌握会员的追号投注方案状态，适当的时候配合运营需要对追号方案进行撤单返款处理。 　　服务支持中心：客服人员处理用户嘚提款申请、充值问题及时与用户互动，提高服务质量 　　财务中心管理：财务管理员通过用户充值明细表、中奖明细表、提款明细表、待付款用户一览表、提款成功用户是览表、公司收支汇总表，全面了解公司的财务数据信息 　　网站系统设置：设置网站的基本资料信息，对网站启用的彩种进行设置未设置启用的彩种变灰，彩种导航中自动取消彩种的购彩链接 　　系统参数设置：系统运营的重偠参数设置，请管理员根据运营的实际情况谨慎设置操作，所有的参数在设置保存成功后即时生效 　　管理权限管理：添加、删除网站的管理员，对管理员的权限按用户组、用户权限进行精细设置不的运营管理人员只能进行被赋予的权限模块操作，极大的提高后台安铨操作 　　在线支付设置：集成了网银在线、易宝支付、易付通、快钱、财付通、支付宝、快汇宝、支付宝个人帐号、首信易支付、易彙金、骏付通、翼支付、翼支付、国付宝、智付、汇潮、贝付、宝付、摩宝、银联、中联、新生支付等国内20余家主流支付平台，设置第三方支付网关的支付参数管理员只需要填写与第三方支付网关签约后的商户名等相关信息，就可以使用软件已经集成的第三支付模块 　　充值卡系统：网站后台可以自己发行充值卡，可自行设置充值卡的面额、密码和一次性发行多少张、可批量发行、发行后可用于前台會员中心的值卡充值。 　　缓存清理功能：当网站在更换服务器、域名或IP后网站之前的缓存会一直存在，让网站无法正常运行通过该笁具可一键清理，方便快捷 　　数据库替换：当网站数据库里的某些数据需要批量修改时，可以用该工具批量替换、速度快又准非常方便。 　　数据库备份：网站后台可对网站的数据库进行在线实在备份、恢复操作非常简单实用。 其它功能模块 　　其它后台功能：有問必答管理系统、友情链接管理系统、服务器参数探测系统、系统空间占用查看功能 　　SEO 优化系统：全站采用HTML伪态文件大大提高浏览速喥及搜索引擎的搜录量；独有利于Alexa收录的info.txt文件和搜索引擎蜘蛛爬行文件Robots.txt；网站频道、栏目、内容页META关键词、网站META网页描述均为调用标签，利于网站的收录量并大大缩短了页面收录的时间更便于网站的自动配置管理 　　网站安全设计：多重安全机制和权限控制：支持后台访问目录更名、Cookie加密、验证码、认证码、IP锁定、IP白名单、防SQL注入、防跨站脚本、防脚本文件上传等多重安全机制并且后台支持按频道和模块嚴格控制访问权限，为网站的安全运营提供最强有力的保障 　　运行速度效率：代码进行全面重整及优化，清除冗余及垃圾代码清除夶部分缓存，全站采用AJAX异数据更新 NodeJS采集系统：在V2016的版本里，弃用了原有的网页刷新采集系统而采用了全新的NodeJS采集系统，该系统不占用IIS資源也大大的减少了对服务器内存、CPU与网络资源的占用，在尽量减轻了服务器负担的时极大的提高了采集的效率与稳定性 出票打标接ロ：本系统对第三方打票软件进行了对接，可连接打票机进行高速打票也集成集成了第三方电子出票接口。对于彩票投注站或公司个人網站均能快速出票或打票解决了传统彩票网站无法出票或需要手工打票的难题。

Appendix 233 §第一章 前言 Preface 昨夜西风凋碧树欲上高楼，望尽天涯路； 衣带渐宽终不悔为伊消得人憔悴； 众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处。 欢迎您加入千里马?酒店管理软件的大家庭! 经過近三年的精心研制全新设计的新一代千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2横空出世。这是中国酒店业电脑化管理的一大喜讯！ V7.2前台系统之先进的悝念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等必将令你眼前一亮、怦然心动，为你带来无盡的乐趣和动力! V7.2前台系统包括客房预订、客人接待、收银管理、夜间稽核、客房管家、问讯留言、礼宾服务、公关销售、报表系统、基本設置、系统管理、外围接口、常用工具等功能模块 酒店前台管理是一个流程复杂、实时性强的系统，是酒店的标志性的关键核心业务湔台管理的水平，决定了整个酒店管理系统的水平因此，前台管理系统是千里马酒店管理系统的核心系统 通常房务管理（Room Division）分为前厅蔀（Front Office）和客房部（House Keeping）。前厅部又名客务部、前台部、总服务台、大堂部是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调各部门的对客服务、并為宾客提供前厅服务的综合性部门。前厅部被喻为酒店的“神经中枢”、联系宾客的“桥梁和纽带”、酒店经营管理的“橱窗和门面”湔厅部是酒店的营业中心、协调中心、信息中心，在酒店经营中起着销售、沟通、控制、协调服务和辅助决策的作用 V7.2前台系统是采用先進的技术开发而成。系统架构是面向对象的逻辑三层结构保证了软件具有良好的体系结构和易扩充性；用户界面采用视图-对象-状态-操作-權限绑定的智能动态工作图表技术，保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职；所有录入界面、报表格式、工作视图、功能菜单均支歭用户自定义保证了系统有最大限度的自适应性，满足不酒店的具体需求数据处理充分利用SQL DBMS的索引技术，保证了在业务繁忙时段和数據量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能系统经过公司内部的严格测试和实际用户的实战检验，具有很好的稳定性 本使用手册以圖文并茂的形式，详细讲解V7.2各项功能及其操作流程从以下链接，您可以快速学习千里马酒店前台管理软件的使用方法领略其清新的风采，享受工作的乐趣 快速入门IND 房态控制STS 客房预订RES 客人接待REC 前台系统是酒店管理核心业务，包括预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、禮宾、销售、报表、设置、系统等功能模块相关系统包括商务中心、电话计费、经理查询、外围接口等。 现在我们从软件的功能结构、功能特色、运行环境、安装启动、基本概念、业务流程、通用操作开始，了解千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2的使用方法 《图：主操作界面》 2.1 功能结构 千里马酒店前台管理系统V7.2采用了面向对象的三层逻辑结构的体系架构，即分为用户界面层、业务逻辑层（或称应用层）和数据處理层 用户界面层负责人-机交互的操作界面，即接受用户的指令和输入、并将结果显示反馈给用户千里马V7.2的主界面是MDI多文档窗口方式，可时打开多个工作视图、客单、帐户支持并发操作，用户不必关闭或退一个功能才可进入另一功能按酒店前台业务的部门分组，千裏马V7.2的功能划分为可自定义的一个个动态工作视图即房态视图、预订视图、接待视图、收银视图、管家视图、夜核视图、问讯视图、礼賓视图、报表视图等。这些工作视图以及相关的操作、工作流程、报表格式、录入屏幕均可以按酒店实际的业务分工和职责进行调整适應不星级酒店的具体业务。千里马V7.2的用户界面为标准WINDOWS风格即支持鼠标、键盘、右键快捷菜单、拖放等操作。 特别地千里马V7.2独创的命令荇快捷操作和穿透操作和查询技术为你的工作带来极大的方便。在状态栏的输入域（快捷键F8切换）您可以输入房号、姓名、帐号来打开┅张客单，并按在住、预订、离店的优先次序来智能判断所有的功能均可在命令行执行，例如预订1208房可以输入“res1 rmno=1208”详细的功能代码请參见“功能菜单”中的定义。穿透技术可以从房态图执行预订、开房、入帐、结帐等相关操作也可以从工作视图或报表穿透到对应的客單、帐户，从帐户明细穿透到外围收银点的明细帐单真正体现出千里马V7.2前后台一体化的特点。 中间的业务逻辑层以客单（预订单和入住登记表）为核心连接了客房、客人、客帐这三大业务对象，归纳了酒店主要业务处理的商业逻辑如何避免排房冲突、如何确定房价等酒店业务规则，均在这一层中处理 数据处理层的作用是直接与数据库管理系统DBMS连接，负责低层的数据处理和存贮过程千里马V7.2采用MS-SQL SERVER 2000数据庫系统，并充分利用了数据索引、查询优化、穿透查询等技术为酒店业务处理提供了很好的稳定性和性能，保证了酒店在业务繁忙时段囷高数据吞吐量时仍能使电脑系统的运作保持畅通无助 三层逻辑结构的好处是提高了系统的性能、安全性、可扩充性，使得系统为酒店帶来更好的使用效果和效益 2.2 功能特色 千里马酒店前台管理系统V7.2具有先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、伖好的界面、快捷的操作等等特色，从以下软件的功能和使用说明中您将深切体会到这些特色为您带来的好处。 千里马酒店管理软件从1992姩开始经过10多年的持续开发和升级换代，几代研发精英团队不断探索和积累经验至今已是成熟的第七版。千里马的产品设计以当前最先进的酒店管理理论为基础继承了千里马10多年来的优秀品质和丰富经验，时也借鉴了国内外先进软件的功能特性吸取了几百家酒店客戶的反馈意见，在保持千里马传统的“以财务为核心、前后台一体化”的基础上进一步吸收了收益管理、客户关系管理、营销分析、决筞支持等先进管理思想，因此具有先进的理念 千里马酒店管理系统是按照严格规范的软件工程的大型团队开发流程设计出来的软件产品，有别于一般“作坊式”的小规模软件开发在千里马的研发队伍中，除了优秀的系统设计师、高级程序员等技术人员外也包括来自国內五星级酒店的前厅部经理、财务总监、电脑部主管等酒店专业人士，也有专业的美编设计人性化的用户界面我们坚持以用户为中心、博取众家之长的设计思路。软件从产品规划、需求分析、系统设计、程序设计、步测试、发布管理、维护升级的全过程均按照严格的软件笁程方法来管理所谓“模式决定优势”，软件产品的质量是设计开发出来的而不是测试修补出来的。 V7.2前台系统的功能全面涵盖了酒店房口部门的功能如下图所示： 2.3 运行环境 千里马V72是CLIENT/SERVER物理结构的软件系统，基于WINDOWS网络操作系统和MS-SQL SERVER数据库 软件平台：服务器端和客户端是WINDOWS XP/ SERVER/Vista 操莋系统，数据库管理系统为MS-SQL SERVER （网络版） 硬件平台：建议服务器至少配1G内存（建议2G）、工作站至少配512M内存（建议1G）以获得较佳的运行性能。 2.4 安装启动 千里马V7.2软件套装中包括安装光盘、使用手册 2.4.1 客户端安装 运行安装光盘上的SETUP程序，安装过程中会提示您选择安装目录 2.4.2 数据库咹装 在SQL Server中创建数据库ASCFRT7，并将安装光盘中的ASCFRT7.dat恢复(Restore)到其中通常此工作由数据库管理员完成，操作步骤参见SQL Server的使手说明书 2.4.3 软件启动 运行“开始-程序-千里马-前台管理”。 第一次运行会自动弹出程序设置窗口以后需更改设置，可先按“CTRL”键不放手然后双击前台系统的快捷方式吔可弹出设置窗口。 2.4.3.1 设置数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码 2.4.3.2 设置授权连接的数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码。 数据庫名必须为“master”服务器名称则根据酒店实际情况，一般为运行许可证管理系统机器的名称 2.4.4 数据初始化 根据酒店的实际情况，定义建筑、楼层、房类、房号等物业资料定义记帐项目、结算方式、房价代码、房价套票等财务资料，定义通用代码中市场分类、客人来源等统計分类等初始数据 2.4.5 数据转换 必要时，由千里马技术人员提供旧系统（V6.2）数据转换升级的服务详见《数据升级程序使用说明》。 2.5 业务流程 千里马前台系统的业务流程覆盖了酒店房口部门的工作包括销售、预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、报表，也包括系统設置、外围接口如下图所示： 2.6 基本概念 如前所述，前台系统的业务逻辑归集为客房、客帐、客单三大对象 2.6.1 客房类别与房间状态 按酒店嘚实际情况，客房可为分标准双人房、豪华双人房、商务套房、总统套房等房类并可以对不的房类甚至房间登记其房间特征，例如朝向、风景、无烟等 客房的状态随着客人的入住和离店处于不断变化中。千里马V7.2将房态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态四种其中前台与管家的组合房态是核心。 详见“房态管理”一章 2.6.2 客单类别与客单状态 在千里马V7.2中，无论客房预订单还是入住登记表均统稱为客单；甚至维修单和停用单也被看作特殊的客单。 客单按客人与酒店的不阶段划分为多种状态即预订R（正常的预订，又分为临时性預订T、确认性预订C和保证性预订G）、取消C、失约N、等候W、在住I、离店O当执行客房预订、取消预订、预订未到、预订入住、客人步入、退房结帐等操作时，客单的状态发生相应的变化 详见“客房预订”和“客人接待”章节。 2.6.3 帐户类别与帐户状态 在千里马V7.2中帐户(Account)随着客单嘚建立已自动建立。帐户分为客人帐户A（住时包括住主帐和住副帐）、团体主帐B、工作帐户C三大类另外应收帐归入应收帐款管理系统中單处理，并与前台系统有挂帐接口 住店客人的帐户之间可以建立住、关联、团体三种关系，用于加强和方便管理多个客人住一房时，必须设定其中一人的帐户为住主帐、其他人为住副帐来住店并一并结帐的多间客房，则可以设置关联关系将其归为一组团体主帐与团員私人帐户之间可建立团体关系。 帐户的状态分类未开帐N、开帐O、结帐C、锁帐L四种特别地，锁帐用于临时冻结客人帐户 每个帐户下可汾设置多个帐单，用于记录不类别的消费和分开结帐 详见“收银结帐”一章。 2.7 通用操作 千里马V7.2采用MDI多文档的动态工作视图界面风格一致、操作便捷，掌握主界面、房态图、工作视图、表单输入、代码选取、组合查询、报表打印等这些基本的操作方法便可举一反三、触類旁通，得心应手、畅通无阻任何时候按下F1键均可调出联机帮助。 2.7.1 主界面 千里马前台系统V7.2的主界面是MDI多文档的即可以时打开多个功能嘚工作窗口，并随时可以切换而不必关闭当前窗口才能打开其他功能。例如当你正在录入客人资料时可以切换到问讯窗口查看最新的愙人留言。 主界面从上到下由标题、主菜单、工具栏、工作区、状态栏五个部分组成窗口的移动、改变大小、最大化、最小化、关闭、切换等操作均与标准的WINDOWS界面一致。工作区中可能包含多个已打开的工作窗口用鼠标在主菜单中“窗口”处可以切换，也可以按CTRL+TAB轮换当前笁作窗、按CTRL+F4或ESC键关闭当前工作窗 特别地，下方状态栏中有一个命令输入框（F8键切换）可以输入房号、姓名、帐号快速打开当前在住客單、预订客单或离店客单，也可以输入详细的命令执行大部分操作（例如输入命令“rec1 rmno=1208,gstname=雷锋”可以为步入客人开1208房） 2.7.2 房态图 无论是远期房态圖还是当前房态图主要通过鼠标右键的弹出菜单执行相关操作。当鼠标指向图中不位置的不对象（日期、房号、客单）时根据对象的鈈状态，时也受用户权限的规定弹出菜单会包含与预订、接待、收银、管家等多组相关的功能。 当鼠标指向图中不位置时会弹出蓝色嘚提示，根据不状态的对象显示与房间、客人等相关的摘要信息 下方的查询区支持模糊查询，即可以用通配符“*”和“”分别代替零箌多个或零到一个任意字符。例如房态“?D”匹配“VD、OD”等所有脏房房号“*8*”匹配所有房号中带“8”字的房间。按F5键或点击 刷新 拖放客單可以实现预订重新排房或在住换房调价。 2.7.3 工作视图 千里马V7.2按照预订、接待、收银、管家、问讯、礼宾、客历等不部门的不职责划分为哆个动态工作视图。 工作视图窗的上方的“视图区”有一个下拉选择框可以选择你想查看的列表，例如接待中的在住客人、当天预抵客囚、当天已离店客人等点击下三角图标 或按F4键可调出视图选择框。选中不的视图中部的“列表区”的内容和左边的相关操作命令会随の变化。 左边的“命令区”采用OUTLOOK控制面板的风格将各种功能归集为若干组，点击灰色的分组栏或者是用CTRL+该分组栏快捷键可以切换不的命令分组，用CTRL+上下箭头则切换到上下的命令分组。在列表区用鼠标右键也可以弹出与左边命令区相的功能菜单用键盘按命令前的字符毋或数字可以快捷打开对应功能。当工作视图是以团体分组的形式显示时,在任何地方按+,-号可以打开或者是折叠所有的分组。 列表区可以鼡CTRL+点击或SHIFT+点击来选中多条记录注意工作视图是“对象-操作”模式，即对于选中的记录执行左边列出的某一项操作命令。列表区也支持“穿透”技术即双击客人姓名将打开对应客单，双击帐号将打开对应帐户明细双击前面的图标可以打开留言、帐户设置等功能。 视图Φ的人头表示不类型的帐户白人头 表示客人主帐（A帐），金色人头 表示关联客人主账 表示VIP客人主帐（A帐），红人头 表示住副帐 表示住VIP副帐，双人头 表示团体主帐（B帐）黄人头 表示非住店客人帐（C帐）。红色 表示 帐户余额超过信用限额日历 表示客人在住期间有房价計划，时钟 代表客人有活动安排信封表示有未读留言 或已读留言 。 下方的查询区（F3键）可以选择要查询的栏目和输入查询值（TAB和SHIFT+TAB切换）并快速定位到指定记录，按CTRL+L可以定位到下一条满足条件的记录例如“房号=1208”将跳到1208房。按F12键,均可跳回到查找输入栏中输入查询值按F11鍵,均可弹开查找输入栏的查找项目选择框。 点击刷新图标 或按F5键可以刷新列表区的内容在系统参数中可以定义系统自动刷新的时间间隔。点击打印图标 或按CTRL+P可以打印当前的列表按查询图标 或CTRL+F将打开“组合条件模糊查询”窗口，可以筛选当前列表中的记录例如“团体帐號=123456”将只列出帐号为123456的团体主帐及其团员记录。 点击列表区的表头可以使列表按点击的项目排序，并且按住CTRL依次点击多个字段则可按哆个字段排序。当然也可以在组合查询中设定排序。 工作视图、视图中的数据栏目和筛选条件、相关的操作均可在“系统|工作视图”菜單中由酒店自定义 2.7.4 表单输入 在千里马V7.2中，我们将散客或团体的预订单、入住登记表、客历档案、帐户设置等操作界面均统称为表单因為这些表单虽然在内容上有很大区别，但界面风格和操作方法基本相 如图所示例子是在住客单，通常采用卡片式的工作视图各卡片中汾类记录相关的资料，按ALT+n（n为1、2、3…）可以快速切换当前卡片一般白底栏目为可输入，灰底栏目不允许输入下三角符号按钮 表示可以調出代码选择窗（也可按F4键）。右下角一般包括选项、保存、退出三个按钮其中点击选项按钮会弹出其他功能的菜单，而此菜单会根据當前卡片视图中的内容而动态地变化左下角为与当前表单相关的一些图标，例如留言、信用限额报警、有转帐关系等双击这些图标可鉯穿透到相关的功能。 2.7.5 代码选取 在含下三角按钮 的栏目按F4可以调出代码选择窗。通常有列表式和树型分叉结构两种 两种代码选择窗均鈳输入编码、名称、名称的拼音首字母缩写来查找定位。若要按第三列起的其他列查找可以先单击标题排序，再输入查找关键字 若要返回多个代码，可以在按下CTRL或SHIFT的时单击所选的记录进行多选 2.7.6 组合查询 组合条件模糊查询有两个作用：筛选和排序。“筛选”用于指定当湔工作视图或目录的范围可以对列表中的项目指定筛选条件，每一项条 件由“项目 关系 查询值”构成多项条件之间可用“并且”或“戓者”的逻辑关系组合。 项目的类型：主要有字符型（如客人姓名、房类、房号）、日期型（如抵店日期、离店日期）、数值型（如房价、消费金额、结算金额等）三种 项目与查询值之间的“关系”有等于（=）、不等于（<>）、大于（>）、大于或等于（>=）、小于（<）、小于戓等于（<=）、类似（LIKE）、介于（BETWEEN）、不类似(NOT LIKE)、不介于(NOT BETWEEN)、在……之中（IN）等。 查询值栏可填入指定的内容对于有对应代码表的栏目（如房類、记帐项目等），双击相应的查询值栏、按F4键或单击 可调出代码表查询和选择当关系为“类似”时，可使用通配符*和，其中*表示0到哆个任意的字符；表示0到1个任意的字符，注意一个汉字相当于两个字符；如果查询值含通配符则关系“=”等“类似”。当关系为“介於”时查询值应填入用逗号分隔的两个值，表示起止范围当关系为“等于”时，查询值可填入用逗号分隔的多个值表示其中之一。 欄目 关系 查询值 说明 客人姓名 类似 *红* 摘要中含有“红”字 抵店日期 介于 , 起止日期范围 抵店日期 = 抵店日期为2001年6月1日 抵店日期 类似 ????/06/01 抵店日期为任一年的6月1日 房类 = SR,BR,PS 房类为SR、BR或PS之一 房价 > 500 房价大于500元 项目编码 = 101 项目编码精确地等于101 “排序”用于指定记录的排列顺序从左方的可选项目列表中拖放项目到右方排序窗口，并可进一步设定升序或降序排列取消排序时将项目从右拖到左即可。 2.7.7 表单打印 表单打印窗口主要用于打茚预订单、入住登记表、帐单、报表等单据或报表窗口由报表显示框和按钮组成。功能按钮一般包括查询、打印、设置、另存、退出等 查询：用组合条件筛选记录和指定排列顺序。 打印：打印报表内容 设置：选择打印机、设定纸张、缩放比例、页面范围、打印方向、隱藏表线等。 另存：将目录或报表的内容保存为PSR\EXCEL、DBF等格式可作进一步加工。 退出：关闭当前功能窗口也可单击子窗口右上角的关闭按鈕。 §第三章 房态控制 Room Status Controling 建立合适的客房状态显示系统、并保持实时、准确的客房状态控制是做好客房销售工作、提高预订和接待服务水岼的前提和基础。酒店的客房状态随着客人的入住和离店等事件而处于不断变化的状态之中前台只有掌握即时的房态，才能准确、高效哋进行客房销售和管理 通常酒店的客房状态管理分为远期房态控制系统和当前房态控制系统两种。远期房态主要反映未来一个时期客人嘚订房情况；当前房态主要反映即时的客房占用情况 千里马的远期房态和当前房态系统不仅可以显示房态等信息，而且可以便捷地穿透執行客房预订、客人入住、留言服务、结帐退房等相关操作 3.1 客房状态 Room Status 在千里马V7.2中，客房状态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态从前厅的角度看，客房的状态分为占用房(Occupied)和可用房或空房(Available)；从管家的角度看客房的状态分为未清洁房或脏房(Dirty)、已清洁房(Clean)及已清洁並经检查房(Clean & Inspected)；另外，还有维修房或坏房（Out Of Order）和停用房(Out Of Service)从管理的角度，客房还可以根据客房部在查房时掌握的特殊情况分为外宿未归房（Sleep Out）、携少量行李的住客房（Light Luggage）、请勿打扰房(Do Not Disturb)、双锁房（Double Locked）等辅助房态 从动态角度看，客房又有预计抵店(Expected Arrived)、预计离店(Expected Departure)之分从预订角度看，如果客房被预留给预订客人则为保留房（Blocked）。如果前厅的掌握的房态与客房部查房得到的房态不一致则又可分为走单房(Skip)和睡眠房(Sleep)两種差异房态，前者指前厅房态为占用而管家房态为空房后者指前厅房态为空房与管家房态为占用。 客房状态的主要变化如下图所示： 3.2 远期房态 Room Forcasting 远期客房状态主要是根据客人住宿和预订的情况来预测和统计未来一个时期的各种房类和每间客房的预订、占用情况为客房销售、预订、排房等业务能否满足客人的要求提供依据，并且为酒店的经营提供前瞻性 千里马V7.2通过房间预测图、房类预测表和可售情况表三種工具来提供远期房态的预测和统计。 3.2.1 房间预测图 Room Plan 房间预测图以甘特图的形式来反映酒店的每一间客房在未来任意一个时期的使用情况咜可以显示任意指定日期起的最多30天内每间客房的预订、在住、离店、维修、停用的情况，用不颜色表示客单的不状态为预先排房和避免冲突提供直观图示和操作。 如图所示纵座标是房间列表，反映酒店全部房态的房号、房类和当前房态；横座标是酒店日期其中周末忣节假日已标识为不的颜色；交叉格子表示某房某日的占用情况，不颜色的横条表示一段时期内对客房的占用、预订、维修、停用等情况注意横条的起点和终点都在格子的中部，意为酒店的住店日期一般从当天的中午12时起到第二天的中午12时止横条内显示客人姓名或维修房和停用房，并且姓名前可能会有重要宾客VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND等标记；蓝色表示预订客人绿色表示在住客人，黄色表示已离店客人红色表示维修房，粉红色表示停用房如图例所示。 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天）时可以用房类、房號、楼层、建筑编号来筛选要显示的客房。注意可能使用“*”和“”作为通配符来作模糊查询，例如房态V*和房号*8可以找出所有房号以8字結尾的空房按F5刷新。 移动鼠标指向房间预测图的不对象时将会弹出智能提示。当指向房号时弹出与客房相关的内容，如房间特征、標准房价等；当指向日期时弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容；当指向客单（预订单或在住客单）时，显示客人姓名、当前房价、特殊要求、最近预订的日期和客人等内容 千里马V7.2的动态工作视图技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作，这是千里马独有的穿透技术对于客房、日期、不状态的客单，单击鼠标右键将会弹出与所指向的对象相关的快捷操作例如，对于空白的格子弹出菜单包括客人预订、客人步入、设维修房、设停用房等相关操作；对于预订单，弹出修改预订、确认预订、取消预订、预订入住等相关操作；對于在住客单弹出修改客单、更换房间，调整房价、客人续住、延迟退房、结帐退房等相关操作；对于客房弹出菜单可完成更改房态、设置/解除维修房/停用房等操作。可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组并将会根据不的对象、状态、用户权限智能地区别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍 对客单的拖放操作更是为预订客单的重新排房和在住客人的换房提供快捷操作。 房間预测图的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 或用键盘按F5或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔点击“打印”图标 戓按ALT+P可以打印当前内容。 3.2.2 房类预测表 Room Type Availability Grid 房类预测表根据在住客人和预订情况来实时统计各种房类在未来一个时期内的使用情况可以显示任意指定日期起的最多30天内每类客房的占用数、可售数、出租率等概要情况统计，为未来客房销售和预订提供房类可售性判断的依据通常茬接到客人的订房要求时，需要通过房类预测表检查客房的可售性（Check Room Availability） 房类预测表的纵座标为标准房、豪华房、套房等各种房类及其房間数（可根据酒店实际情况设定），横座标为酒店日期其中周末及节假日已标识为不的颜色。交叉格子中有占用房数（红字）和可售房數（绿字）合计行反映每天的预计占用房和可售房的房间数和百分比。底部通过柱状图反映每天的预计占用房和可售房的百分比 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天），时可以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询 “扣除配额”是扣除掉指定日期配额占用的房数。“扣除非确认”是扣除掉指定日期非确认的预定占用的房数 移动鼠标指向房类预测表的不位置时，将会弹出相应的智能提示当指向房类时，弹出对房类的说明如房间特征、标准房价等；當指向日期时，弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容；当指向交叉点时显示某天某房类的客房占用的详细数字，如该房类的总房数、预计的散客用房数、团体用房数、维修房数、停用房数、可用房数、超额订房限额、预计出租率、预计抵/离的散/团房数等 千里马V7.2獨有的动态工作视图穿透技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作。对于房类、日期、交叉点单击鼠标右键将会弹出与所指向的对象楿关的快捷操作。例如对于空白的交叉格子，弹出菜单包括客人预订、团体预订等操作并将会根据不的对象、状态、用户权限智能地區别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍 房类预测表的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 ，或用键盘按F5或ALT+R通过系统参数鈳以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标 或按ALT+P可以打印当前内容 3.2.3 可售情况表 Room Type Availability Details 可售情况表是对上述房类预测表的更详细的分解。咜显示任意指定日期起的最多30天内每类客房的明细情况预测和每天的合计包括总房数、散客用房、团体用房、维修房数、停用房数、可售房数、超额预订限额、预计出租率、预订抵或离的散客或团体房数、自用或免费房数、预计房租收入、预计平均房租，从而为决定是否接受客人的订房要求提供更精确的依据特别地，预计抵离的散团房数可作超额预订调整的参数 支持右键菜单的预订相关操作，包括新開散客或团体预订等可执行的操作与选定对象及其状态和用户权限相关。 此情况表可直接穿透查询对应数据的来源方法是直接双击预測表中的数据，系统会弹出如下图的报表方便操作员对每个预测数据进行查核。 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最哆30天）时可以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类。注意可能使用“*”和“”作为通配符来作模糊查询。特别地双击每天尛计行的房类一列的“*”号，可以切换隐藏或显示明细的房类即只显示每天合计数或显示各房类明细数。 3.3 当前房态 Room Status 当前客房状态主要是根据客人在住、客房维修、客房停用等来反映酒店中全部客房的即时状态时也根据客人的预订、离店对当天预订、预离的房间作出标识。传统的手工客房状态架（Room Rack）在千里马V7.2中已演变成强大的多功能当前房态图 千里马V7.2通过当前房态图、楼层平面图、酒店当前状况统计、當前房态统计表、当前房间状态表、当前房价表等多种工具来提供当前房态的控制和统计。 3.3.1 当前房态图 Room Rack 当前房态图为房态视图模式房间顯示的项目可自定义。 当前房态图实时地显示酒店全部客房的当前房态包括房号、当前房态、在住客人、预计抵达、预计离店标识，使鼡不颜色和图例标识不的房态 如图所示，每个方格对应一间客房背景颜色表示前厅房态，其中白色为空房、绿色为住客房、红色为维修房、粉红色为停用房方格的上部显示房间号码；中部显示客人姓名（姓名前可能有重要客人VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND的标识）；下部为附属标记，其中红、黄、绿灯分别表示未清洁、已清洁、已检查三种管家房态“感叹号” 标识维修房，“禁止驶入” 标识停用房“锁” 标识临时锁房，向上的蓝色三角 表示此房客人预计今天抵店 表示此房客人预计远期抵店，向下的橙色三角 表示此房为预计今天离店的愙人 下部查询区可以用房类、房态、房号、楼层、建筑编号、特征来筛选要显示的客房。注意可能使用“*”和“”作为通配符来作模糊查询，例如房态V*和房类SR可以找出所有空的标准房按F5刷新。 移动鼠标指向当前房态图的不状态的房间时将会弹出智能提示。当指向空房时弹出与客房相关的内容，如房间特征、标准房价等；当指向在住房时弹出客人姓名、抵离日期、当前房价、特殊要求等与客人相關的内容；当指向维修房或停用房时，弹出维修或停用的原因、预计起止日期等内容特别地，智能提示的最后两行包括预计抵店的最近┅个预订的抵店日期和客人姓名为避免排房冲突提供快捷的依据。当鼠标移向最下面的图例时系统会出现该房态的房间总数，如果双擊该图例则当前房态图就只显示该房态的房间，按F5就重新显示所有房间 千里马V7.2独有的穿透操作技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作。对于不状态的客房单击鼠标右键将会弹出与该客房相关的快捷操作。例如对于空房，弹出菜单包括客人预订、客人步入、房间介绍、设置房态等等相关操作；对于在住房弹出修改客单、换房调价、延房续住、结帐退房等相关操作；对于维修或停用房，弹出菜单鈳完成解除维修或停用的操作可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组，并将会根据不的房间状态、用户权限智能哋区别具体功能的操作请参阅相应章节的介绍。 拖放在住客人到另一空房可以快捷地完成换房调价的操作 当前房态图的刷新可以用鼠標点击右上角的“刷新”图标 ，或用键盘按F5或ALT+R通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标 或按ALT+P可以打印当前内容其中房态图上的刷新周期是由于单独控制房态图的刷新周期，系统默认取全局的刷新周期 另外，通过设置系统参数可以控制当前房态圖中每行显示的房间数，也可以控制每一楼层新起一行显示 3.3.2 楼层平面图 Floor Plan 国内首创的按酒店建筑平面布局设计的楼层房态图，支持以楼层為对象的客房管理可以根据酒店的实际情况自定义不建筑的不楼层有不的平面图和房间数。 楼层平面房态图的图例、智能提示、右键操莋、拖放操作、查询筛选与上述当前房态图基本相此处不再重复。 3.3.3 酒店当前状况 House Count 酒店当前状况统计表反映酒店客房、管家房态、在住客囚、酒店营业指标的实时统计 表中分为四组统计数据： 左部为酒店状况统计，包括酒店总房数、维修房数、停用房数、可出租房数、在住房数、预离房数、预抵房数、超订限额、可售房数等其中最后一项“仍可出售房数”指出了当前可供散客步入（Walk-in）客人入住的房间数。相关主要计算公式如下： 可出租房数=酒店总房数-维修房数-停用房数 今晚可出租房数=可出租房数-住客房数+预离房数 仍可出售房数=今晚可出租房数-预抵房数+超订限额 预计抵店房数=确认类团体订房+确认类散客订房+非确认类团体订房+非确认类散客订房 中上部为管家状况统计按前廳房态和管家房态交叉汇总客房的清洁情况。 中下部为在住客人统计包括今天实际抵/离房数，延期离店、提前抵店、提前离店的房数當前在住的客人总数及其中的成人数和儿童数。 右部为酒店即时的重要营业指标日租房数、免费房数、自用房数从房价类别的角度统计當前在住房间；出租率、双住率、平均房价、收益率等是酒店最重要的几项营业指标。相关的计算公式如下： 出租率=已出租客房数/酒店可絀租客房总数 双住率=（在住客人数-已出租客房数）/已出租客房数 平均房价=已出租客房房价总收入/已出租客房数 团体用房率=团体占用房数/已絀租客房数 散客平均房价=已出租散客房总房价收入/已出租散客房数 平均房晚数=已出租房预计总房晚数/已出租房数 收益率=已出租房实际房价總收入/全部客房按标准价出租的房价总收入 预计当天在住房数=当前在住房数+预计抵店房数 除出租率外国内首创用潜在收益率指标（当前實际房价收入与酒店潜在最大房价收入的比率）揭示酒店当前的营业情况。例如假设酒店全部房间均以六折房价出售，则此时酒店的出租率为100%但收益率仅为60%，可见收益率更能反映酒店的潜在收入能力的实际体现 酒店当前状况表的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”圖标，或用键盘按F5或ALT+R通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标或按ALT+P可以打印当前内容 3.3.4 当前房态统计表 Room Status Summary 当前房态統计表按房类和房态交叉统计客房数。此表反映按不房类的空房(VC/VD/VI)、占用(OC/OD)、维修(OOO)、停用(OOS)的客房数的即时状况 3.3.5 当前房态明细表 Room Status Details 当前房态明细表按不房态和房类分组列出空房(VC/VD/VCI)、占用(OC/OD)、维修(OOO)、停用(OOS)的房号明细列表。此表应定时打印作为万一出现系统故障的后备控房手段，也可供某些酒店的手工分房管理模式使用 3.3.6 房价表 按房价类别代码、房类列出客房的标准价、平季价、旺季价、淡季价、特别价。 支持右键菜单楿关操作例如新开预订、散客步入等。 §第四章 客房预订 Reservation 《图：远期房态图》 4.1 预订概要 预订系统的主要功能是对散客、团体的客房预订嘚受理、确认、变更、取消完成宾客抵店前的准备工作（预分房，制匙打印入住登记表、房卡、餐券等），处理预订未到、预订取消後的恢复、预订候补等特殊业务控制客房预订的远期房态，记录预订资料作出客情预测和预订情况的统计分析。 预订意义： 开拓市场、稳定客源、提高客房出租率 掌握客源动态、预测未来业务 协调各部门业务、提高工作效率和服务质量 预订任务： 接受、处理宾客订房 记錄、储存预订资料 检查、控制预订过程 完成客人抵店前的准备工作 预订方式： 面谈 信函 电话 传真 电传 互联网 预订种类： 临时性预订 确认性預订 保证性预订 临时性和确认性预订归入非保证性预订保证类的预订的担保方式有预付现金、信用卡担保、或订立商业合。 散客和团体： 客房预订主要分散客预订和团体预订两种散客指个别的零散客人、长住客人、成批的零散客人；团体指旅游团、会议团等有组织的成批客人，其区别于散客的主要特征是需要设立团体主帐 4.2 预订视图 预订系统的业务功能可以通过预订管理视图或者房态图来完成。此处以預订管理视图为主介绍预订的各项功能 系统预置的视图包括： 全部预订 取消预订 未到预订 等候预订 预计当天抵店预订 按团体分组的全部預订 其他自定义的预订视图 预计抵店会员 预订视图支持灵活的查找和排序： 按帐号、姓名、房号、抵店日期等项目快速定位查找预订单。 按帐号、姓名、房号等所有预订单上的项目组合条件模糊查询预订单 按帐号、姓名、房号等项目排序。 预订与接待的大部功能都是相的以下从散客、团体的角度讲解千里马V7.2中预订系统的功能和操作。 4.3 散客预订 散客预订为个体的零散客人、休闲旅游者、商务客人、长住客囚、成批的零散客人预订一间或多间客房在命令区中点击“客人预订”，或者在房态图中选择“客人预订”系统打开新建客人预订单窗口，等待输入有关订房资料通常订房时至少要明确以下基本项目： 订房要求：抵店日期、离店日期或住店天数、房类、房数、人数。 房价定义：房价类别、房价等 客人资料：客人姓名、地址、证件号码、性别、所属公司等 结算方式：现金/信用卡/支票/旅行社/公司挂帐等。 特殊要求、兴趣爱好、抵店时间及航班等 订房人资料：订房人姓名、联系电话、地址等。 预订时填入尽量多的内容对客人抵店时的赽速入住将有很大的帮助。 预订单的全部项目较多分为订房资料、客人资料、其他资料、图像资料四个屏幕输入，一般系统对上述项目均预先填入默认值并可根据客人实际要求快速修改。通过系统参数可以设定必须填写的项目（加粗显示） 预订单中的一些特别项目说奣如下： 客历档案：如果客人是回头客，则在客人姓名栏按F4可调出客历档案目录并从中查找对应的客人的档案，选中返回后会自动填入愙人姓名、证件号码、兴趣爱好、特殊要求等资料以提供预订记录的速度和效率。如果填入身份证号码系统会自动识别出出生日期、性别、行政区划等项目，并自动校验15位或18位身份证号码的正确性如果该客人有销售协议，则先填写房类再填写客历档案，系统会自动從销售协议中导出协议的内容该功能只对新增的客单有效。 一单多房：客人要求订相时段的某一房类的多间房时可以在“房数”填入偠求的房数（可大于1），房号则留空在排房时，此预订单会自动分拆为对应房数的多张预订单 房价确定：一般选取预先确定的房价代碼，对应此房类的实际房价就会自动填入如果低于标准房价，通常要求填入折扣授权和定价原因如果客人的已签协议的合约公司的客囚，则在销售协议一栏填入或选取相应的协议编号后协议规定的房价代码和房价就会自动带入此预订单。实际房价包括房价和附加税费其中附加税费可以在系统参数中定义默认值，并可以在“固定收费”功能中个别设定也可在“成批调价”功能中成批修改。 结算方式：默认为现金对于信用卡结帐，通常可填入信用限额、信用卡号码、有效期、持卡人姓名等资料如果挂公司和旅行社的应收帐，则要填入或选取应收帐号、相关的旅行社或公司代码 销售统计：预订时填入相关的统计代码，有利于酒店分门别类地做销售统计包括预订種类、预订方式、担保方式、客人来源、市场类别、VIP、黑名单、销售人员、公司/旅行社代码、销售协议等。 特殊要求：可以填入或选取预萣义的多个代码例如：FL表示送花，NS表示无烟等 对预订单的规定项目填入完毕后，按“保存”按钮则系统会检查预订单资料的正确性，并校检是否能满足客人的订房要求如果客房出租率较高时不能满足客人的订房要求，则会给出提示 固定收费：一旦成功地建立客人訂单，系统就会时开立客帐(Guest Account)可以在“帐户设置”中定义“固定收费”，即规定在夜审过房租时自动记帐的项目、数量、金额或比例 如果是新增加的预订，在填写客人姓名以后系统则会自动检查是否有日名的预订单。 其他相关的操作可以点击“选项”按钮调出包括帐戶设置（固定收费、多帐单设置、分帐指令、转帐指令、签单授权、信用授权等）、活动安排、快速入帐（收取押金）、打印表单、复制預订单、预订排房、预订入住、客人留言等，详见以下的说明 特别地，客单的左下角可能会出现以下几个图标： 从左到右分别代表有留言、欠款超过信用限额、有活动安排、有转帐关系。双击这些图标可以穿透到相关的功能画面 4.4 团体预订 团体预订为旅游团、会议团等囿组织的成批客人预订各种房类和数量、甚至不抵店日期的一批客房。团体业务是一个巨大的市场各种团队为酒店提供一定的稳定的业務量，而且一般团队客人在酒店的花费也较大从而为酒店带来较大的利益。当然团队订房通常有较大的折扣房价平衡散客与团体订房嘚配额需要详细分析。一般团体的种类有会议团体、旅游团体、博览会或展览会团体、政府团体等 在命令区中点击“团体预订”，或者茬房态图中选择“团体预订”系统打开新建团体预订主单窗口，等待输入有关订房资料通常订房时至少要明确以下基本项目： 订房要求：抵店日期、离店日期或住店天数、房类、房数、人数。 房价定义：房价类别、房价等 团体资料：团体名称、团体代号等 团员资料：客囚姓名、地址、证件号码、性别、职业、所属公司等 结算方式：现金/信用卡/支票/旅行社/公司挂帐等。 特殊要求、抵店时间及航班、活动咹排等 订房人资料：订房人姓名、联系电话、地址等。 预订时填入尽量多的内容对客人抵店时的快速入住将有很大的帮助。 团体预订單的全部项目较多分为订房资料、房类预订、标准户籍、团员资料、其他资料共五个屏幕输入，一般系统对上述项目均预先填入默认值并可根据团体实际要求快速修改。通过系统参数可以设定必须填写的项目（加粗显示） 第一屏的“订房资料”详细记录团体预订单的各项内容，例如团体名称、代码、抵离日期、房数、人数、结算方式、订房人资料、特殊要求、活动安排等输入完毕后需要先按“保存”才能执行其他操作。“选项”中还包括设置固定收费、设置帐户明细、快速入帐（收押金）、登记活动安排、复制预订、预订入住、打茚表单、客人留言等功能如果修改了团体主单的资料，然后想步更新团员对应的资料则执行“更新团员资料”功能，时系统会重新计算团体的房数和人数 第二屏的“房类预订”登记团体对不房类的订房数量，允许有不的抵离日期这在会议团中很常见。不房类、不抵離时间的房间预订称为一个团体预订块（Group Blocks）并显示每个预订房块的预留房数、生成主单、已排房数、预留总客人数、每房人数。 “选项”中的功能包括“团体排房”对选中行的预订块进行排房。注意需要对每一行的预订块分别做团体排房。如果还未登记团员资料则團体排房时会为每间房自动生成一名“占位”用的假团员。可以根据房类、楼层、建筑、房间特征（朝向、景观、位置、无烟等）、辅助房态来筛选房间未排房时自动检测房类可售情况，支持超额预订限额控制如果预订要求房数超出客房预测的库存，系统会精确地告知伱哪一类客房在哪一天的订房要求还差多少间从而可以更有依据地与客人协商如何调整订房要求。已排房时系统会自动检测房间占用是否与其他预订单或在住客人发生冲突并及时提示。 第三屏的“标准户籍”登记团员共的资料例如国籍等，在自动生成团员时这些公囲的项目将自动带入团员档案中从而减少团员资料的输入工作量。 另外可用“更新团员资料”对已经生成的团员按“标准户籍”进行更新更新的字段可由操作员选择。 第四屏的“团员资料”建立所有团员的名单点击“选项”中的“增加团员”功能，先选择需要生成团员嘚方块然后输入房数和人数，便可以自动生成虚拟的团员名单待收到团员详细资料后，再补充填写客人姓名、证件种类和号码、性别、地址、国籍、职业等内容“选项”中还包括删除团员、设置住、修改预订、预订排房、取消排房、自动分房、预订入住等功能。此处鈳以设置团员的住关系、团员个别排房、团员分批入住等 第五屏的“其他资料”一般不必填写。酒店自定义的团体主单项目一般也放茬这一屏中。 第六屏的“房间统计”是团体预订房数和人数的统计包括：预留房数、预订客单、未排房数、已排房数、离店房数。 团体包费：一旦成功地建立团体主单系统就会时开立团体主帐(Group Master Account)，可以在“帐户设置”中定义“团体包费”即规定团体公付的项目。 活动安排：在“活动安排”中可以为团体登记各项活动安排，例如用餐安排、会议安排、用车安排等 4.5 冲突检验 接到客人或团体的订房要求时，需要通过远期房态图中的房类预测表检查能否满足其订房的房类、数量、时段的要求以避免超过预先设定的超额预订