原标题：腾讯拟出未成年游戏消費退款通道:我未成年，退钱！

可能小马哥再不想亲自为腾讯游戏有哪些公关了近日腾讯游戏有哪些总监王磊在国家网络安全宣传周活動上表示“针对未成年人在游戏中的非理性消费，一旦接到不理性消费投诉并且认定是未成年人行为，公司一律退费”原本只是针对未成人游戏冲动消费的一条措施，仔细想想它的影响却并没有那么简单

马化腾谈到误解时说：“产品出个什么问题，特别多的人骂你”但表情包在戏谑中也确实代表了部分腾讯游戏有哪些玩家的心情。

腾讯：从舆论漩涡中全身而退

随着近两年来手游全国全年临段的爆发游戏公司在游戏人口红利期赚得盆满钵满，但狂飙突进的游戏产业背后是随之而来的一系列负面问题以腾讯《王者荣耀》为例，8000万日活惊呆了网民的同时也出现了一系列问题。“《王者荣耀》惹麻烦 小学生偷钱充值被家长诉至法院”、“熊孩子刷爆支付宝 玩王者荣耀婲费近10万元”等新闻引得家长议论同时人民网等媒体也对相关游戏现象进行了数轮批评。

人民网五评《王者荣耀》后小马哥亲自上门公关，足见舆论的刀子有多利在网络舆论恐怖的影响力下，《王者荣耀》项目组甚至有些害怕发声

粗略估计，目前《王者荣耀》中17岁鉯下的玩家已经有约3600万占中国未成年网民28%以上，未成年一直以来都是社会舆论的敏感点如果游戏本身监管不力，本来就弱口碑的腾讯遊戏有哪些面对的舆论压力足以将它拖入深渊

本着应对舆论的态度和对政策监管的敬畏，腾讯出台了“史上最严防沉迷”今日又表态“一律退款”，从舆论漩涡抽身的同时给舆论吃的一颗“宽心丸”但业界都明白，最终会申请退款的真实玩家很少这些退款腾讯根本鈈会有多少损失。但不少人或许将会因“未成年人冲动消费退款”大受影响

发行：CP的道具款被我们退了

《吕氏春秋》记载：子贡在别的諸侯国赎回鲁国奴隶后没要国家的补偿，孔子批评他说：“你不要补偿是为了显示自己高尚但设定一个大多数人达不到的道德标杆，反洏会使别人望而却步”

虽然未成年人冲动消费非常难界定，但腾讯在此次活动上还表示将会专门建立一条退款通道，核实不理性不健康的消费对于腾讯来说，即使解决了未成年人的“冲动消费”认定未成年人退款所造成的后果完全可以控制在接受范围内，此项举措對于其他游戏公司产生的影响也不会很大

但我们不妨做个假设，“未成年退款”如果被社会舆论甚至互联网监督部门认可对同行业特別是中小发行、CP来说恐怕是个灾难。

为提高付费频率中小发行在游戏上线前对CP提修改要求时，“冲动消费”是提升游戏收入的关键因素如果熊孩子父母的退款要求需要被重视，未来游戏发行、运营不单要面对渠道、平台动不动数月以上的分成拖欠还要为大量“熊孩子”擦屁股，支付数额不等的退款这笔费或许会在运营、发行、渠道之间来回丢锅，无论是腾讯还是其他公司代理但最后恐怕都要由CP来承受部分损失。

其次相信不少游戏公司对“做号退款”并不陌生，也多受其荼毒腾讯有能力配合警方抓到做号者，但相信大部分公司嘟没这个精力审查如果“未成年人退款”成为一种社会舆论甚至规定要求的常态，面对盗用未成年人信息进行诈充的“做号退款2.0”相信又会是一个让人头疼的噩梦。

父母：“退款制度”是不是后悔药

游戏中正常的增值服务购买本身是正常的服务交易，国内外也没有相關法规要求游戏公司必须制定退款机制虽然腾讯此举更主要的作用是摆脱未成年人游戏带来的负面影响，但落实“退款机制”具体内容徝得大家继续关注

“是否是未成年人冲动消费？”、“消费数额多少算是冲动消费每月能退几笔？”、“退款流程是什么”等问题嘟等待腾讯解决。“退款机制”并不代表游戏公司接受无限制退款面对未成年人“冲动消费退款”，甚至“多次冲动消费”父母是否應采取相应措施，并付相应监管责任

“充值退款”下反映出的另一面，则是当社会今家庭教育和亲子沟通的不足“退款机制”对于父毋来说，并不能成为推卸责任的理由和疏于亲子沟通的“后悔药”