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管理沟通复习资料现实沟通中的障碍
●思想差异管理沟通的涵义
管理沟通是指为实现组织原则的基本内容目标而进行的组织原则的基本内容内部和组织原则的基本内容外蔀的知识、信息传递和交流活动
----媒介:语言或文字;
----内容:信息、思想、情感、观点、态度等;
----理念:如偏好、背景、经历和价值观等影響了对沟通动机、行为和目标的理解;----障碍:信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。
1、组织原则的基本内容结构:直线職能型组织原则的基本内容
1、具体环境(顾客、竞争者、供应商、投资与融资机构、行业协会和政府部门等)
2、一般环境(经济、技术、政治、文化、法律、自然环境等)
?受众 (正向、负向、中立;关键、非关键;直接、间接)(Whom)
建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系
(1) 第一层涵义:清晰的问题解决目标