摘要: 问诊是汽车4S店服务顾问故障车辆接车流程中的重要环节直接影响车辆一次修复率。服务顾问除了要具备较好的专业基础及相关经验之外还需要具备良好规范的問诊技巧。
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汽车服务顾问接待过程比较灵活,要了解客户需求及时洞察客户心理,一般4S店都要求服务顧问能灵活接待对客户要有亲和力,让客户信任你这点对服务顾问很重要,一次服务是否成功关键在于此所以才有此次问卷调研。
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