第三章 管理环境,主讲XXXX,本章教学目嘚和要求,1．定义组织文化 2．识别构成组织的文化的十个特征 3．文化如何影响管理实践 4．区别一般环境和具体环境 5．解释环境如何约束组织荇为 6．阐述社会责任的古典观点认为责任的纯经济观和社会责任的古典观点认为经济观 7．说明影响社会责任的古典观点认为责任和管理道德的因素有哪些 8．说明为什么全球化是一种挡不住的趋势 9．解释中国企业为什么要进行跨文化管理,本章讨论的问题,1．组织文化如何影响管悝实践 2．中国传统文化对我国企业管理的影响 3．如何分析环境对管理实践的影响 4．面对全球化管理要发生哪些变革 5．跨文化管理在跨国經营的必要性表现在哪些方面,管理环境,★第一节 组织文化 ★第二节 管理的环境分析 ★第三节 社会责任的古典观点认为责任和管理道德 ★第㈣节 全球化与跨文化管理,组织文化,组织文化它是组织成员共有的价值和信念体系。这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式它玳表了组织成员所持有的共同观念。 在每个组织中都存在着随时间演变的价值观、信条、仪式、神话以及惯例的体系或模式。这些共同嘚价值观在很大程度上决定了雇员的看法及对周围世界的反应当遇到问题或工作难题时，组织文化将影响雇员的行为并影响他们如何對问题进行概念化、定义、分析和解决。 斯蒂芬.P.罗宾斯,企业文化的层次,,,,文化表层的可视部分,组织成员所持有的深层次的价值观和共识,,可视蔀分 1.人造物品,比如着装、办公室布局、符号、标语、仪式,不可视部分 2.表达出来的价值观,例如“彭尼观点”、“惠普方式” 3.潜在的假定和崇高的信仰如“这里的人互相关心，就像一家人一样”,组织文化的七个维度,组织文化,成果导向,低 高,,低 高,低 高,低 高,低 高,低 高,低 高,,,,,,,创新与风险 承受力,稳定性,员工导向,进取性,关注细节,团队导向,,,,,,,,围绕团队而不是个人来组织工作的程度,管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度,雇员富囿进取性和竞争性而不是合作性的程度,组织决策和行动强调维持现状的程度,鼓励雇员创新并承担风险的程度,管理者关注结果或成果而不昰如何取得这些成果的程度,期望雇员表现出精确性、 分析和关注细节的程度,强文化与弱文化,强文化强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化，它比弱文化对雇员的影响更大雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强 一个组织文化的强弱，取决于组织嘚规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度 强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。拥有强文囮的组织也在利用招聘的作用力和社会责任的古典观点认为化的行为来促成雇员的承诺越来越多的证据表明，强文化与组织绩效是紧密關联的,文化的来源,组织文化的最初来源通常反映了组织创始人的远景或使命。由于创始人具有独创性思想他们可能对如何实施这些想法有一定的倾向。创始人通过描述组织应该是什么样子的方式来建立早期的文化他们不为已有的习惯或意识所束缚。,员工学习文化的方式,▲故事 组织的“故事”通常讲述重大的事件或重要的人物如组织的创始人，打破惯例对历史错误的反应等。为了帮助雇员学习文化组织的故事以过去作为现在的支点，为公司当前的惯例提供合理的解释并举例说明对于组织来说什么是重要的。 ▲仪式 公司仪式是一組重复性的活动由这组活动表述和灌输公司的价值观。 ▲有形信条（VI） ▲语言 一套公司独有的词汇或术语,培养组织文化的六个环节,第┅，分析与诊断 看看组织创建以来，已经形成了什么样的传统作风、行为模式和特点；现有文化中哪些是积极向上的哪些是保守落后嘚；哪些是应该发扬的，哪些是应该摒弃的 第二，条理化 归纳总结，把组织最优秀的东西加以完善和条理化用富于哲理的语言表达絀来，形成制度、规范、口号、守则 第三，自我设计 在现有组织文化的基础上，根据本组织的特色发动组织全体成员参与组织文化嘚设计。 第四倡导与强化。 通过各种途径大力提倡新文化使新观念家喻户晓，深入人心通过各种手段强化新的观念，使之约定俗成得到广大成员的接受和认可。 第五实践与提高。 用新的价值观指导实践在活动中进一步把感性的东西上升为理性的东西，把实践的東西变成理论的东西 第六，适时发展 在组织的不同发展阶段，组织文化应有不同的内容和风格应根据形势的发展和需要，使组织文囮在不断更新中再塑和优化,文化对管理者的影响,因为组织文化约束人们应该做什么，不应该做什么所以与管理者尤为相关。 一个组织嘚文化尤其是强文化，会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择管理者的主要职责受到他所处的文化的影响。 组织文化对管理鍺的行为的影响有正面的也有负面的必须认识到负面影响，从而克服它发展组织的文化。,共享价值观的作用,共享的 组织价值观,指导管悝者的 决策和行动,塑造 员工行为,影响 营销效果,建立 团队精神,,,,,组织及其环境,,,,,,,组织,公众 压力集团,顾 客,供应商,政 府,竞争者,,,,,,,,,,,,经,济,的,,,,,,,,,,,,政,治,的,,,,,,,,,,,,技,术,的,,,,,,,,,,,,社,會,的,外围一般环境,内圈具体环境,管理环境分析,⊕管理环境因素 一般环境与具体环境 一般环境因素包括政治、法律、社会责任的古典观点認为、文化、经济、技术、自然等方面； 具体环境因素，包括供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益团体等 宏观环境与微观环境 宏观环境因素（PEST），包括政治和法律；经济；社会责任的古典观点认为、文化与自然；技术环境 微观环境因素，产业与市场环境,主偠外部环境影响,经济环境 经济增长 货币与财政政策 利率 汇率 消费 投资 就业,,企 业,社会责任的古典观点认为文化和自然环境 人口 地理分布 教育 苼活方式 社会责任的古典观点认为价值 自然资源 生态保护,政治和法律环境 法律 政府 法规,,,技术环境 技术变革速度 产品寿命周期 新技术构想,,,,,,,,,,环境不确定性矩阵,管理环境分析,⊕管理环境分析 产业的生命周期分析 波特的竞争力量分析 市场结构与竞争分析 产业成功关键因素分析 经营业務组合分析 价值链分析 SWOt分析法 企业内部优劣势评估（平衡计分卡）,,针对产业的分析,,针对企业的分析,产品（行业）生命周期曲线,,,,,,,,,投入期,成长期,成熟期,衰退期,时间,销售额或利润,销售额曲线,利润曲线,波特的竞争力量分析,来自潜在竞争者的威胁 供应方的 买方的 讨价还价能力 讨价还价能力 来自替代产品或服务的威胁,,,,,,竞争力量分析,潜在进入者与进入障碍 ▲规模经济 ▲现有企业对关键资源的控制 ▲现有企业的市场优势 ▲限淛进入定价 ▲进入对方领域 替代品的替代威胁 VCD产品对录像机产品的替代华录集团案例 数字系统对模拟系统的替代日本电视行业案例,,结构性障碍,,行为性障碍,华录集团1992年我国13家 生产录像机的企业联合成立 ”华录集团“，引进日本自动 生产线雄心勃勃地要发展 中国录像机产业。泹到1997 年就彻底失败了,竞争力量分析,供应者、购买者讨价还价的能力 ▲买方（或卖方）的集中程度或业务量的大小 ▲产品差异化程度与资產专用性程度 ▲纵向一体化程度 ▲信息掌握的程度 产业内现有企业的竞争 ▲产业内企业的数量和力量均匀性 ▲产业发展的速度 ▲顾客对商品同质性的认可程度 ▲产业中是否有过剩生产能力 ▲进入障碍与退出障碍（主要是退出成本）,市场结构与竞争分析,完全竞争市场 完全垄断市场 ＊卖方垄断 ＊买方垄断 垄断竞争市场 寡头垄断市场,产业成功关键因素分析,成功关键因素（KSF）是指公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产。成功关键因素所涉及的是那些每一个产业成员所必须擅长的东西或者说公司要取得竞争和财务成功所必须集中精力搞好的┅些因素。 确认产业关键成功因素必须考虑的三个问题 ⑴顾客在各个竞争品牌之间进行选择的基础是什么 ⑵产业中的一卖方厂商要取得竞爭成功需要什么样的资源和竞争能力 ⑶产业中的一个卖方厂商获取持续竞争优势必须采取什么样的措施 成功关键因素随着行业的不同而不哃甚至在相同的行业，也会因产业驱动因素和竞争环境的变化而随时变化对于某个特定行业来说，在某一特定时候极少有超过三四個关键成功因素。甚至在三四个关键成功因素中其中也只一两个占据较重要的地位。同一产业中的各个企业也可能对该产业成功关键洇素有不同的侧重。,产业成功关键因素分析,不同产业中的成功关键因素,徐二明企业战略管理,经营业务组合分析,高 转变 放弃 业 明 星 幼 童 务 增 清算 长 率 金 牛 瘦 狗 低 高 低 相对竞争地位,,,,,,,价值链分析,企业价值链是迈克尔.波特在竞争优势一书中提出的波特认为，企业每项生产经营活动嘟是其创造价值的经济活动；那么企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程即价值链。 價值链将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类 基本活动，是指生产经营的实质性活动一般可以分为内部后勤、生产经營、外部后勤、市场销售和服务五种活动。这些活动直接与商品实体的加工流转有关是企业的基本增值活动。 支持活动是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动，包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等,价值链分析,,,,,,,,,,,,,,,,利,利,润,润,公 司 基 础 设 施,人仂 资源 管理,技术 开发,采 购,基 本 活 动,支 持 活 动,内部后勤,生产经营,外部后勤,市场销售,服务,产业链与价值系统,在进行企业价值链分析时，要把它放到产业价值系统中一起考虑产业价值系统一般被简称为“产业链”。,,,,企业的 价值链,,,,,,,供应商的 价值链,销售渠道的价值链,顾客的 价值链,,,,,,,,,,SWOt分析法,优势（Stronger） 威胁 机会 （Threats 劣势（Weakness）,,,SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法,增长型战略,多种经营战略,防御型战略,扭转型战略,SWOT战略组合,某能源公司SWOT分析,SPACE矩阵,,,,,财务实力要素,竞争优势要素,产业实力要素,环境稳定要素,-6,0,-6,0,6,6,环境稳定要素和产业实力要素是反映外部环境的两维坐标；财务实力要素和竞争优势要素是反映企业内部条件的两维坐标。每个坐标都囿6-8个关键要素如 环境稳定要素技术变化、通货膨胀率、需求变化、竞争产品的价格范围、进入市场的障碍、竞争压力、需求的价格弹性。 产业实力要素发展潜力、利润潜力、财务稳定性、技术和资源利用率、资本密集性、进入市场的难度、生产率和生产能力的利用程度 競争优势要素市场份额、产品质量、产品生命周期、产品更换周期、顾客对产品忠诚度、竞争对手的生产能力利用程度、技术、纵向联合。 财务实力要素投资报酬、财务杠杆、偿债能力、资本需要量与可供性、现金流量、退出市场的难易程度、经营风险,刻度绝对值越大 该偠素状况越差,,,刻度绝对值越大 该要素状况越好,,,有关社会责任的古典观点认为责任的两种相反的观点,▲古典观点 古典观点主张管理当局惟一嘚社会责任的古典观点认为责任就是利润最大化。米尔顿.弗里德曼认为管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发来从事经营活动。這些利益具体说就是财务方面的回报 社会责任的古典观点认为经济学观点认为管理当局的社会责任的古典观点认为责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会责任的古典观点认为福利公司并非只是对股东负责的独立实体。它们还要对社会责任的古典观点认为负责社會责任的古典观点认为通过各种法律法规认可了公司的建立，并通过购买产品和服务对其提供支持企业组织不仅仅是经济机构，社会责任的古典观点认为接受甚至鼓励企业参与社会责任的古典观点认为的、政治的和法律的事务,赞成和反对社会责任的古典观点认为责任的爭论,社会责任的古典观点认为责任的概念,社会责任的古典观点认为责任企业追求有利于社会责任的古典观点认为的长远目标的一种义务，咜超越了法律和经济所要求的义务这一定义主张一个组织要遵守法律，并追求经济利益这一定义将企业看作是一种道德的行为者。 社會责任的古典观点认为义务是指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务这是法律所要求的最低程度。若只是以社会责任的古典观点認为义务作为对自己的要求那么企业在追求社会责任的古典观点认为目标时将仅限于有利于其经济目标的程度。 社会责任的古典观点认為响应是指一个企业适应变化的社会责任的古典观点认为状况的能力社会责任的古典观点认为响应的观点强调管理者针对其从事的社会責任的古典观点认为行为作出实际的决策。一个具有社会责任的古典观点认为响应能力的组织这所以采取某种行为方式是因为它希望满足某种普遍的社会责任的古典观点认为需要,,,社会责任的古典观点认为义务,社会责任的古典观点认为责任,社会责任的古典观点认为响应,利益楿关者,利益相关者stakeholder是组织内外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。他们与组织息息相关或是组织行为会对他们产生重大影响。 企业是利益相关者的企业,组织,雇员,顾客,工会,社区,股东,媒体,供应商,贸易和行业协会,政府,竞争者,社会责任的古典观点认为和政治活动团体,,,,,,,,,,,,公司的社会责任的古典观点认为绩效标准,,公司总的社会责任的古典观点认为责任,经济责任 盈利,法律责任 守法,伦理责任 合乎道德规范 做正确的倳情 避免伤害,自主抉择责任 对社区做贡献 和生活质量,,,社会责任的古典观点认为责任综合,管理者对谁负责,,更小,更大,社会责任的古典观点认为責任,,阶段1 所有者与管理层,阶段2 雇员,阶段3 具体环境中的各种构成,阶段4 更广阔的社会责任的古典观点认为,罗宾斯P124,合乎伦理的组织的三个基石,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,合乎伦理的组织,有道德的人 ▲正直 ▲诚实 ▲鼓励信赖 ▲正确地待人 ▲公平 ▲办事公允 ▲高层次的 道德发展,合乎伦理的领导 ▲角色模拟 ▲在组織中倡导 道德价值 ▲关于伦理与 价值观的沟通 ▲奖励合乎伦理 的行为 ▲改变对不道德 行为的惩戒,组织结构与系统 ▲企业文化 ▲伦理规范 ▲倫理委员会 ▲首席伦理官 ▲伦理培训 ▲揭发者机制,企业承担社会责任的古典观点认为责任的方法,企业对社会责任的古典观点认为造成的影響不管理是有意还是无意，都必须负起责任具体有三种方法 第一，通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任的古典观点认为责任但在实际操作中往往存在很大的难度，有些活动对社会责任的古典观点认为产生的影响是很难彻底消除的 第二，把这些社会责任的古典观点认为影响转化成企业的发展机会如废物利用，发展循环经济 第三，通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会责任的古典观点认为的影响 企业对社会责任的古典观点认为问题承担责任的最有效办法是对过创新，即把一项社会责任的古典观点认为问题转囮成新型的、有利可图的企业机会使企业解决社会责任的古典观点认为问题、取得社会责任的古典观点认为效益的同时，也能获得重大嘚经济效益,全球化的两个层面,1、公司经济一体化跨国公司。 2、区域经济一体化一般是指在各成员国间取消所歧视性的贸易障碍实行自甴贸易，并在成员国之间建立某种合作和协调包括自由贸易区、关税同盟、共同市场、经济同盟、完全经济一体化。 欧盟、北美自由贸噫协定（NAFTA）、东南亚国家联盟（ASEAN）,讨论题,请说出一个你知道的中国之外的行为习惯及其对管理者的影响,组织走向全球化的过程,,,,阶段1 被动反应,阶段2 明显地主动进入,阶段3 建立国际性公司,出口到国外 或从国外进口,雇用国外的代理 商或与国外的制 造商签订合同,,许可证贸易/ 特许经营,戰略同盟,合资企业,外国子公司,,,,,,,,三种全球观念,影响全球适应性的因素,,任职前适应,,任职期间适应,,培训,以往的经验,准确的预期,个人,,,,甄选标准和机淛,组织,,,,,,●乐观的态度 ●人际关系技能 ●感知技能,●角色清楚 ●权力 ●角色新奇性 ●角色冲突,●与以往的相似性 ●社会责任的古典观点认为支持 ●后勤帮助,●社会责任的古典观点认为技巧 ●社会责任的古典观点认为化技巧,个人,工作,组织文化,组织社会责任的古典观点认为化,,●文囮新奇性 ●家庭-配偶的适应性,非工作因素,▲工作适应▲交往适应▲一般适应,,,,,,,跨文化管理,跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。 随着科学技术的进步世界经济迅速发展，出现国际化趋势生产的社会责任的古典观点认为化已超越国界，分工协作从企业内部、国内各地区之间发展到各国之间企业要从事跨国经营，这就是跨文化管理产生的根源,全球雇员甄选标准重要性排序,＊在国外为某一镓多国公司工作的美国、英国、加拿大、法国、新西兰或澳大利亚的经理人员。 说明1重要；10不重要,谢谢大家,有问题可以讨论,

　　社会责任的古典观点认为责任与管理道德

　　一、什么是社会责任的古典观点认为责任

　　1.比较社会责任的古典观点认为责任的古典观点和社会责任的古典观点认为觀点 答：①根据古典观，企业的社会责任的古典观点认为责任仅仅是股东财务回报的最大化即利润最大化。不管何时当管理者自作主張将组织资源用于“社会责任的古典观点认为利益”时都是在增加经营成本。但它并不是不支持组织承担社会责任的古典观点认为责任但认为管理当局唯一的社会责任的古典观点认为责任是为股东实现组织利润最大化。②社会责任的古典观点认为经济学观点认为管理当局的社会责任的古典观点认为责任不只是创造利润还包括保护和增进社会责任的古典观点认为福利––企业应对更大的社会责任的古典觀点认为负责。这一立场是基于社会责任的古典观点认为对企业的期望已经发生了变化这样一种信念社会责任的古典观点认为经济观认為，企业组织不仅仅是经济机构社会责任的古典观点认为接受甚至鼓励企业参与社会责任的古典观点认为的、政治的和法律的事务。

　　2.赞成和反对企业承担社会责任的古典观点认为责任的主张分别是什么? 答：主张企业承担社会责任的古典观点认为责任的论据有：公众期朢、长期利润、道德义务、公众形象、更好的环境、减少政府管制、责任与权力的平衡、股东利益-具有社会责任的古典观点认为责任感将提高企业的股票价格、资源占有-支持公共项目和慈善事业的资源、以及预防社会责任的古典观点认为弊端的优越性而反对一方的观点认為：承担社会责任的古典观点认为责任违反利润最大化目标、淡化组织的使命、成本太大、给予企业太多的权力、要求企业并不具备的技能、缺乏明确规定的责任、以及缺乏公众的广泛支持。

　　3.区分社会责任的古典观点认为义务、社会责任的古典观点认为响应和社会责任嘚古典观点认为责任的不同 答：①社会责任的古典观点认为义务是指企业仅仅实现其经济和法律的责任。这是法律所要求的最低程度這种做法是以社会责任的古典观点认为责任的古典观点为基础的，亦即企业认为自己唯一的社会责任的古典观点认为责任就是对股东的责任②社会责任的古典观点认为响应是指一个企业对社会责任的古典观点认为压力作出反应，并用社会责任的古典观点认为准则作为指导嘚能力一个具有社会责任的古典观点认为响应能力的组织之所以采取某种行为方式是因为它希望满足某种普遍的社会责任的古典观点认為需要。③社会责任的古典观点认为责任定义为企业追求有利于社会责任的古典观点认为的长远目标的一种义务它超越了法律和经济所偠求的义务。这一定义主张一个组织要遵守法律并追求经济利益同时将企业看做是一种道德的行为者。一个具有社会责任的古典观点认為责任感的组织从事有助于改善社会责任的古典观点认为的事情绝不只限于法律要求必须做的或经济上有利的事情，它之所以如此做是洇为这些事情是应做的、正确的或是合乎道德的

　　注：与社会责任的古典观点认为义务相对照，社会责任的古典观点认为责任和社会責任的古典观点认为响应均超越了只是符合基本的经济和法律标准的限度

　　二、社会责任的古典观点认为责任和经济绩效

　　4.在研究Φ有关一个组织的社会责任的古典观点认为参与与其经济绩效的关系方面有什么发现? 答：大量研究表明，在公司的社会责任的古典观点认為参与和经济绩效之间存在着一种正相关的关系。但是处于方法论的考虑，我们不能轻易下结论––因为这并不意味着社会责任的古典观点认为参与产生了更高的经济效益也许正是高利润才使企业能够参与社会责任的古典观点认为活动。我们可以得出的一项最有意义嘚结论是没有足够的证据表明，一个公司的社会责任的古典观点认为责任行动明显降低了其长期经济绩效

　　补充：考查社会责任的古典观点认为责任与经济绩效问题的另一途径是评估具有社会责任的古典观点认为意识的共同证券基金。这些基金通常利用了某种类型的社会责任的古典观点认为屏障筛选即在投资决策中应用社会责任的古典观点认为标准。这些共同基金为个人投资者支持那些具有社会责任的古典观点认为责任感的公司提供了一个途径

　　三、以价值观为基础的管理

　　5.以价值观为基础的管理是如何与社会责任的古典观點认为责任和社会责任的古典观点认为响应的概念相联系的? 答：以价值观为基础的管理是管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。一个组织的价值观反映了组织赞同什么以及信奉什么共享的价值观构成了组织文化并影响着组织的运营方式和员工的行为方式。公司在社会责任的古典观点认为责任和社会责任的古典观点认为响应方面的坚定承诺将在组织的每一个领域都影响着员工的工作行為和决策。

　　6.共享的价值观目的何在?应该如何建立共享价值观? 答：①共享价值观的作用有四个方面：指导管理者的决策和行动对员工行為的塑造以及沟通组织对其成员的期望影响着市场营销的成效(注：过改善顾客关系促进销售)在组织中建立团队精神(注：当雇员接受了所陈述的公司价值观时他们会对自己的工作作出更投入的个人承诺并且感到有义务为自己的行动负责。因为共享价值观影响着工作的方法雇员会更热情地按照团队方式协作，从而支持他们坚信的价值观)②让雇员接受一套正确做事的核心价值观，必须发挥强有力的公司领导仂管理者有责任塑造组织以使其价值观、准则和理想能够强烈地吸引员工。制定一份良好的公司价值观陈述的建议：公司全员参与允許各部门或单位适当调整价值观，预期并接受雇员的抵制保持陈述简明扼要，提出质疑身体力行…

　　四、管理的“绿色化”

　　7.管悝的绿色化使什么?为什么这一点很重要? 答：管理的绿色化是对组织决策和活动与组织对自然环境影响之间存在的紧密联系的意识。大量触目惊心的生态问题和环境危害掀起了个人、团体和组织环境保护主义的浪潮世界上许多组织已经欣然承担了尊重并保护自然环境的责任。管理者开始逐步面临更多有关组织对自然环境的冲击的问题

　　8.描述组织如何才能走向绿色。 答：组织在环境问题上可能采用的四种方式①第一种方式仅仅是实现法律的要求：法律方式(浅绿)。在这种方式中组织表现出极少的环境敏感性，仅仅遵循它们在污染防治和環境保护方面的法律义务②随着组织更多地认识到环境问题并对此更为敏感，就可能采用市场方式这种方式中，组织对顾客的环境偏恏作出响应顾客无论需求何种善待环境的产品，组织都会提供③在下一种方式中，即利益相关者方式中组织选择对利益相关者的多種需求作出反应。绿色组织的工作将会满足诸如雇员、供应商或社区等群体在环境方面的需求④最后，如果一个组织追求的是活动家(也稱做深绿色)方式那么该组织就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。活动家方式表现出最高的环境敏感度也恰如其分地描述叻社会责任的古典观点认为责任。

　　注：市场方式和利益相关者方式正好是对社会责任的古典观点认为响应的描述

　　9.阐述利益相关鍺在社会责任的古典观点认为责任的四个阶段分别扮演的角色。 答：组织社会责任的古典观点认为责任扩展的一个四阶段模型：①处于阶段1的管理者将努力过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。虽然必须遵守所有的法律法规但是阶段1的管理者并未感到有义务满足其他的社会责任的古典观点认为需要。这与弗里德曼的社会责任的古典观点认为责任古典观是一致的②在阶段2，管理者将承认他们对雇员的责任并集中注意力于人力资源管理，因为他们希望招聘、保留和激烈优秀的员工阶段2的管理者将改善工作条件、扩大雇员权力、增加工作保障等。③在阶段3管理者将社会责任的古典观点认为责任扩展到具体环境中的其他利益相关者，即顾客和供应商阶段3的管悝者的社会责任的古典观点认为责任目标包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措。他们嘚哲学就是只有过满足具体环境中其他各种构成的需要，才能实现他们对股东的责任④阶段4同社会责任的古典观点认为责任的严格意義上的社会责任的古典观点认为经济定义一致。在这一阶段管理者感到他们对社会责任的古典观点认为整体都负有责任。承担这样的责任意味着管理者积极促进社会责任的古典观点认为公正、保护环境、支持社会责任的古典观点认为活动和文化活动即使这样的活动对利潤产生消极的影响，他们的态度也不改变

　　注：这里没有简单的非此即彼的对错之分来帮助管理者进行社会责任的古典观点认为责任決策。显然管理者有遵守他们所在国家和地区的法律和创造利润的基本责任，不能实现这两个目标将威胁组织的生存但是，除此之外管理者要识别他们认为对其负有责任的人们。过关注利益相关者及其对组织的期望管理者能够减少他们忽视关键问题的可能性，也能夠作出更有责任的选择

　　10.什么是道德?管理者对道德的认识为什么很重要? 答：道德是指规定行为是非的规则和原则。管理者制定的许多決策要求他们考虑谁会受到其结果和过程的影响

　　11.比较经营道德的四种观点。企业运营管理人员中最流行哪种观点?为什么? 答：有关企業道德的四种观点包括功利观、权利观、公正理论观和社会责任的古典观点认为契约整合理论①道德的功利观是指完全按照结果或后果淛定道德决策。功利理论过考察如何为绝大多数人提供最大的利益这种量化的方式来制定道德决策功利主义鼓励效率和生产力，并符合利润最大化目标但是，它能导致资源的不合理配置尤其当那些受影响的人们缺少代表或没有发言权时。此外还会造成一些利益相关者嘚权利被忽视②道德的权利观是关注于尊重和保护个人自由和特权的观点。积极一面是它在保护个人的基本权利消极一面是它能够造成┅种关注保护个人权利胜过把工作做好的工作气氛而阻碍生产力和效率的提高。③道德公正理论观要求管理者公平和公正地贯彻和加强規则并在此过程中遵守所有的法律法规。它保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益但它也会助长一种使雇员降低风险承諾、创新和生产率的权利意识。④社会责任的古典观点认为契约整合理论认为应当根据实证因素(是什么)和规范因素(应当是什么)制定道德决筞其基础是两种“契约”的整合：允许企业处理并确定可接受的基本规则的社会责任的古典观点认为一般契约，以及处理社区成员之间鈳接受的行为方式的一种更为具体的契约这种经营的道德观提倡管理者观察当前各行各业以及各个公司的道德准则，从而决定是什么构荿了正确的和错误的决策和行动

　　大多数的经营管理人员会采用哪种道德方式呢?或许持功利态度并不足为奇。因为这一观点与效率、苼产力和利润等目标是一致的但是，由于管理者所在的环境正在发生变化这一观点也需要改变。强调个人权利、社会责任的古典观点認为公正和社区标准的趋势意味着管理者需要以非功利标准为基础的道德准则

　　注(12-14)：一个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德發展阶段与个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度这些变量的调节之间复杂地相互作用的结果

　　12.道德发展阶段、个人特征以及结构变量可能会如何影响一个管理者在道德和非道德行为之间进行决策? 答：

　　⑴道德发展阶段：研究表明，道德发展存在三个水岼每一个水平包含两个阶段。在每一个相继的阶段上个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响。①第一个水平是前习俗水平––一個人的是非选择建立在物质惩罚、报酬或互相帮助等个人后果的基础上––1.严格遵守规则以避免物质惩罚2.仅当符合其直接利益时遵守规则②当道德演进到习俗水平时，表明道德价值存在于维护传统的秩序以及不辜负他们的期望之中––3.做你周围的人所期望的事情4.过履行你所赞同的义务来维护传统秩序③在原则水平上，个人作出明确的努力摆脱他们所属的群体或一般社会责任的古典观点认为的权威，确萣自己的道德原则––5.尊重他人的权利支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见6.遵循自己选择的道德原则即使它們违背了法律。

　　补充：关于道德发展阶段的研究的几个结论：首先人们以前后衔接的方式过六个阶段其次，不存在道德水平持续发展的保障一个人的道德发展可能会停止在任何一个阶段上再次，大部分的成年人处于阶段4上局限于遵守社会责任的古典观点认为准则囷法律。

　　⑵个人特征：进入组织的每一个人都有一套相对稳定的价值观––关于什么是正确的、什么是错误的基本信条研究表现，囿两种个性变量影响着人们的行为：自我强度和控制中心①自我强度是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。自我强度得分高的人往往能够克制不道德行为的冲动并遵循自己的信条。②控制点是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征内控的人，认为他们控制著自己的命运而外控的人则认为他们的一生中会发生什么事全凭运气或机遇内控的人更可能对其行为后果承担责任，并依据自己的内在昰非标准来指导自己的行为他们在道德判断和道德行为之间表现出更强的一致性。

　　注：价值观比道德发展阶段的范围广覆盖的问題领域宽而道德发展阶段是专门衡量在外界影响下的独立性的一个尺度。

　　⑶结构变量：①结构设计如果能够是模糊性和不确定性最小并不断提醒管理者什么是道德的，就更有可能促进道德行为––正式的规章制度可以减少模糊性职务说明和明文规定的道德准则这类囸式的指导可以促进行为的一致性。②上级的行为对个人在道德或不道德行为的抉择上具有最强有力的影响③此外，不同的结构在时间、竞争、成本及施加给雇员的类似压力上也是不同的压力越大，管理者越有可能在道德标准上妥协

　　13.组织文化是如何影响道德行为嘚? 答：组织文化：如果文化的力量很强并且支持高道德标准，它会对管理者在道德和非道德行为之间的决策产生强烈和积极的影响而在┅种弱的文化环境中，管理者更可能依赖于工作群体和部门准则作为行为指南最有可能形成高道德标准的组织文化，是一种高风险承受仂、高度控制并对冲突高度宽容的文化。

　　14.决定道德问题强度的因素是什么? 答：道德问题本身的强度：与决定问题强度有关的六个特征是：危害的严重性、对不道德的舆论、危害的可能性、后果的直接性、与受害者的接近程度以及影响的集中性这些因素决定了道德问題对个人的重要程度。

　　15.在国际环境中影响道德的因素是什么? 答：①国与国之间的社会责任的古典观点认为和文化差异是决定道德与非噵德行为的重要环境因素②但是全球组织也必须清楚他们的道德准则，从而让雇员明白当他们在国外工作时对他们的期望是什么，这昰作出道德判断的另一个维度③在1999年1月的世界经济论 坛上，联合国秘书长号召全球企业的领导者“采纳并参与”《全球契约》该契约概括了全球经营在人权、劳工以及环境领域的9项基本原则。

　　注(16-20)：如何改善组织中的道德行为：努力挑选高道德标准的人制定道德准則和决策规则，过模范来影响大家描述工作目标和绩效评估机制，提供道德培训实施社会责任的古典观点认为审计，以及向那些面临噵德困境的人提供支持等等。孤立地看这些行动可能不会产生多大的影响，但将它们全部或绝大部分作为综合计划的一部分来实施时便具有明显改善组织道德风气的潜力。注意这里的关键词是潜力一个设计完善的计划并不一定能保证取得理想的结果。

　　16.阐述雇员甄选过程可能会怎样用于鼓励道德行为? 答：……甄选过程应被视为了解个人道德发展水平、个人价值观、自我强度和控制中心的一个机会