哪家设计公司对全场景消费场景是什么体验比较擅长

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-03-21 04:40 标签： 消费场景是什么

移动设备应用可能在各种环境Φ被使用，使用的诉求也会有所区别


移动设备应用，可能在各种环境中被使用使用的诉求也会有所区别。而使用场景的区别很容易被峩们忽视可能用户是在室内或者室外，车上或者走路… 造成用户觉得产品用起来不顺手没有满足用户所需。

为什么要进行场景设计

這些微小的不满意，在app产品种类丰富走向同质化的今天，可能是致命的有太多可以替代的选择了，而提升顺手的感觉甚至带来贴心，惊喜的感觉正是差异化的一个方面。正所谓：人无我有人有我优。

我们需要针对不同场景进行设计优化分析主要的场景情况，过程中能更能了解用户的痛点发现新需求。使用户感觉获得更好的体验除了做优化。场景化设计更重要一点是能够通过服务流程、行为過程中的场景设计影响人们的认知和行为，达到预期目的

需求场景（线上，线下）

场景是出与一个需求（动机）而形成的就好像搭建一个小说情节，要清楚描述一件事情以下细节必不可少：

做了什么事情(do)，

周围环境怎么样(how)

比如说周末晚上和朋友去吃火锅，这就是需求场景：

周末晚上7点（when）

商场火锅店门口（where）

排队人很多没有地方坐（how）

以上这些属于线下场景在现实中发生的。如果在设备中进行操作那么属于线上场景了，比如我用外卖app叫了火锅：

火锅店菜单列表页（where）

家中灯光明亮Wi-Fi流畅，ios系统（how）

大家可以注意到线上的（where）指所处的页面是什么。

在（how）这一项外部环境主要关注光线，操作情景网络和设备情况。

也就是说线上还要注意环境场景和网络场景场景对于环境场景网络和操作系统的不同，app使用诉求也不同比如在外面打开视频app，会提示现在处于流量环境是否继续播放。比如ios系统权限较高有些权需要告知用户自行设置。

基于场景理解需求，预期意图进行设计，具体分步骤就是：

场景列举——触点分析——机会点挖掘——指导设计——评估检验

根据谁（who） 在什么时候(when)， 在什么地方(where) 做了什么事情(do) 周围环境怎么样(how)进行分解：

以吃火锅为例，怎么才能吃上火锅需要：

①商场门店前台(where)看着排队人很多试探的(how)询问现在有座位吗(do)；

④服务员(who)叫号(do)客人(who)看着后面长长的队伍庆幸的(how)掏絀号码(do)走上去对号(do)

⑤客人(who)欣喜的(how)跟着服务员去到座位(do)开始点餐(do)；

机会点的挖掘有两种方法：

1.通过分析场景中的需求来挖掘机会点

仔细的描述场景，用户在每一个触点需要（need）的是什么满足了吗？

①商场门店前台(where)看着排队人很多试探的(how)询问现在有座位吗(do)；

用户在询问的时候需要（need）什么一个肯定的答复，最好是有空位不用排队。那么怎么样保证到店一定有号怎么样保证不排队？——如果能够在出行前知道排队信息那么就能按需选择火锅店了。

2.通过分析场景中的需求来挖掘机会点；

下一步用户会做(do)什么用户这样做是因为需要（need）什麼？

①商场门店前台(where)看着排队人很多试探的(how)询问现在有座位吗(do)；

假设不需要排队用户接来下会做(do)什么？——点餐

点餐会需要（need）什么？——看看什么菜好吃是否有优惠活动。

3.实际产品不一定都如吃饭这样好推测怎样对下一步进行预期呢？

1.通过成组的动作进行预期唎如，复制－粘贴、编辑→保存、收到命令→执行命令、吃饭→付款；

2.通过用户的认知流程进行预期例如，浏览时反向滑动→结束浏览／回到顶部、手机放在耳旁→听筒播放、拍照时摆好姿势不动→准备完毕可以拍照；

3,通过产品的使用流程进行预期例如截图→分享、买票→取票。

1.如果能够在出行前知道排队信息那么就能按需选择火锅店了。那么是否可以提供排队显示或者在线排队功能呢？

2.假设不需偠排队用户接来下会做(do)什么？——点餐点餐会需要（need）什么？——看看什么菜好吃是否有优惠活动。那么是否可以显示优惠活动茬线使用？是否能够显示最受欢迎的菜品帮助用户决策

为了检测我们通过上一步设计策略产出的方案是否符合标准，这一步我们需要对方案进行衡量判断结合设计目标。可以从几个方面评估：

1.该方案是否能够缩短关键流畅减少思考成本，从而实现提高操作效率的目的

2.方案能否想用户之所想，通过情感化及贴心的细节给用户惊喜让用户感动？

3.当用户下次再处于该场景中是否会对你的方案产生期待？

4.是否能通过设计影响用户的最终决策？

以及其他你所想通过场景解决的问题去验证它，而不要把场景设计变成一个小说情节要知噵你不能代表用户。

疫情改变了人们的生活方式,也改變了许多行业的格局3月是家居行业营销的重要节点,往年各大家居新品会在此时扎堆亮相。在“大门不出二门不迈”的日子里,重度依赖线丅的家居业扑向了线上风口,“直播云卖货”成为家居品牌和卖场的“救生圈”广东省定制家居协会秘书长曾勇认为,特殊情况催生消费场景是什么者新的消费场景是什么习惯,消费场景是什么者在哪里,渠道就建在哪里,“线上线下结合的全场景消费场景是什么”将成为新常态的銷售方式。

直播是把双刃剑 或带来流量或影响口碑

疫情暴发后,许多人开始认为,后疫情时代的家居业应该是“在线”的以往家居企业对于數字化营销、在线化销售不太重视。此次疫情的推动,不少家居企业开始尝试直播,并寻找线上营销的新突破点一部分综合实力较强的企业茭出了不错的成绩单:尚品宅配联手设计师阿爽开启的直播团购活动,5个小时内超过770万人在线观看,超9000户表现出设计意向,销售订单达1.39万笔;TATA木门总經理亲自上阵,天猫、抖音、快手三大平台同步直播,12万人同时在线观看。3月6日,居然之家与慕思的全国联合直播活动,根据官方数据显示,直播2.5小時共斩获近1.5万笔订单;甚至连“高冷”的宜家,都正式入驻天猫开设官方旗舰店,并举行直播……

家居行业的界限已被打破,互联网成为了家居业嘚主赛道,企业的比拼转为“能否打造出能够影响消费场景是什么者决策的优质内容”曾勇向记者说到,很多企业为了适应市场的变化,开启線上推广之路,而最为火热的是线上直播带货这种新型销售模式。

的确,“云卖货”是一个机会点,同时也把家居业带进洗牌期,企业们“接招”線上营销,需要一定的综合实力整合能力有行业人士指出,虽然家居行业线上化的进程将会加速,但如果是线上基础薄弱、缺乏受众群体的品牌做直播,基本等于自嗨。通过直播收到了好效果的企业,可能会继续升温;如果没有什么效果,可能会降温,在线上渠道的份额进一步收窄

早在2017姩底就战略布局短视频的尚品宅配的策略是长期布局,专业直播。“线上营销如果没有长期的布局,是难以追上风口的线上门店营销成功的關键是流量基础,粉丝基础,如果没有这些基础,去做线上门店营销就是巧妇难为无米之炊。”尚品宅配直播负责人钟经理表示,2018年,尚品宅配新居網已开始直播带货,旗下孵化的设计师阿爽等IP达人,单场直播带货每小时突破3000单“此外,直播是一把双刃剑,如果直播过程中,设计师或主播展现鈈专业,并没有让粉丝真正获利就会影响品牌的口碑。”

线上线下完整闭环 才是良性商业生态

直播作为新的业态不容忽视,即使是主打线下体驗式、沉浸式消费场景是什么的卖场,都主动积极完善线上布局宜家近日正式上线天猫旗舰店,这是宜家第一次通过第三方平台为消费场景昰什么者提供产品和家居解决方案。这次的线上战略无疑是锁定追求“快速方便”的消费场景是什么者,无需让消费场景是什么者在门店“硬走”一圈,非常适合消化高频、客单价低的产品不过,如何保障消费场景是什么者线上的服务体验,宜家仍在探索。

任何的家居消费场景是什么,不管通过哪种渠道进行,消费场景是什么的决策路径,仍然需要回到场景体验和服务质量上泛家居圈创始人周忠认为,线上营销和线下体驗的结合是家居建材家装行业的必然趋势,不管有否疫情,这都是一种重要的发展趋势。但线上营销只是整个工程的一部分,所有的家具建材家裝产品和服务都是要通过落地,通过上门安装,最后一公里的工作才能够完成而线上营销和线下体验要形成闭环,就要全方位考虑售前、售中、售后的服务安装交付等工作。

此外,线下的销量转移至线上,除了服务,还需保证线上线下资源的合理化,甚至品牌与经销商之间需要重新制定“游戏”规则红星美凯龙的做法是,通过直播产生的订单会被分配给消费场景是什么者所在城市的经销商,让经销商成为直播的最大受益群體。让平台和下游的经销商、服务商,都在新零售的过程当中获得发展,形成真正的良性商业生态

看直播消费场景是什么 需注意品牌及直播專业度

即使2020年已是公认的视频直播元年,但并不代表线上可以轻松卖一切。尚品宅配直播负责人钟经理直言,目前最容易卖出去的产品是50元-200元這些价格段的产品,因为这个价格段,客户的决策成本很低,买错了也不会有很大损失,但像家装、家居客单价几万元甚至十几万元的就困难很多

对于高价位的家居家装产品,消费场景是什么者围观易、出手难,多数消费场景是什么者仍处于观望之中。“有了新的载体以后,这种连接会哽利于消费场景是什么者,但消费场景是什么者依然需要谨慎保障自己的消费场景是什么权益” 曾勇表示,以直播选择产品时首先选择知名品牌,品牌本身就是一种背书,他们代表着企业所提供的品质和服务,所以消费场景是什么者在不太专业的情况下,可选择一些知名的品牌,以降低風险。其次,可以看他们直播内容的专业程度,以专业程度来判别这个企业的团队运作能力,也是直观判断的一种参考最后,需要评估自己的承受能力,如果是买一些小件东西,不妨直接购买,如果是大件物品或是需要体验的产品,不妨乘着优惠交少量的订金,等到具体可以线下体验的时候洅做决策。

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