心理学原理与客户决策行为分析
1:實现一个人的思想和行为改变需要经历知、情、意、行四个阶段，其中“知”是指知识
[‘正确’, ‘错误’]

心理学原理与客户决策行为汾析
2:在银行客户开发过程中，心理学介入的核心环节是建立亲和的三要素关系、转化意愿
[‘正确’, ‘错误’]

心理学原理与客户决策行为汾析
3:下列关于PDP四类沟通风格特点描述错误的是（ ）
[‘老虎型的特点：目标、掌控、迟缓’, ‘猫头鹰的特点：风险、细节、规则’, ‘考拉型嘚特点：和谐、稳定、缓慢’, ‘孔雀型的特点：关系、认同、选择’]

四种类型客户的沟通方法
4:与孔雀型客户沟通时适合直接切入正题、提供过多的细节、与客户争抢话语权。
[‘正确’, ‘错误’]

四种类型客户的沟通方法
5:与老虎型客户沟通需注意什么
[‘对任何刺激都反应平淡，似乎没有情绪’, ‘对于细节非常关注有很多疑问’, ‘简单明了，清晰专业强调解决问题的目标导向’, ‘情绪变化快，喜忧不定且毫不掩饰’]

四种类型客户的沟通方法
6:与猫头鹰客户沟通需注意什么？
[‘要客户立即表态或行动’, ‘有系统性、逻辑性及精确度严谨而耐惢，让对方感到专业性’, ‘帮客户拿主意帮客户下定决心’, ‘用足够时间做铺垫，建立亲和的三要素关系’]

客户开发服务中心理分析方法的应用
7:建立亲和的三要素亲和的三要素是：礼貌、尊重、呼应
[‘正确’, ‘错误’]

客户开发服务中心理分析方法的应用
8:在银行产品销售過程中，下列对考拉型客户特征描述正确的是哪一项
[‘言语短促，直截了当不拖泥带水；经常采用质问型、命令型的语句。’, ‘反应機敏对于对方任何表达都能快速回应。’, ‘警觉性高的眼神说话时目光闪烁，不喜欢看着人’, ‘说话慢条斯理，语速缓慢字词间隔大；对任何刺激都反应平淡，似乎没有情绪’]

客户开发服务中心理分析方法的应用
9:有效倾听的三要素是什么？
[‘呼应、情绪、体谅’, ‘呼应、情绪、意图’, ‘行为、情绪、意图’, ‘行为、体谅、意图’]