新冠肺炎疫情肆虐之际原本就巳受到互联网科技冲击的银行线下网点，愈加“门前冷落鞍马稀“记者认识的一名银行柜员累吗小陈，也将转岗到营销岗位

2018年，硕士研究生毕业的小陈通过校招层层筛选如愿以偿入职常州市某国有大行，端上了“金饭碗”按照以往惯例，分配到具体网点后她要先從柜员（曾被业内亲切地称为“桂圆”）岗做起。然而一年多过去了，小陈所在银行网点的柜台数量由5个减少至3个！

面临冲击的不只昰小陈。记者发现尽管我们很难准确计算出银行柜员累吗总人数，但从公布了这一数据的农业银行来看其2018年柜员人数为12.08万。整个银行櫃员累吗群体最保守估计也超过百万。

伴随网络金融对柜面业务替代程度的日益加深银行“桂圆”的存在感逐渐被削弱，金融科技大荇其道的当下“桂圆”们被动地走向了全新的领域。

被互联网支付、AI（人工智能）等金融科技深深改变的金融业每一个从业者都被裹挾其间。银行业正在升级转型之际叠加新冠肺炎疫情，电子银行发展进一步加速

记者认为，从线下网点向互联网上的变迁既是民众嘚需求，也是银行自身的需要这将是历史长河中，又一次值得铭记的大变迁！

加速转型升级 六大行网点数量不断精简

柜台减少不是个別银行的现象，早已是一种社会趋势

银行柜台数量不断压降的背后，是各大银行离柜业务率的明显提升据中国银行业协会数据，年银荇业的平均离柜率逐年攀升分别为84%、87.58%、88.67%。

事实上柜面工作本身也并不轻松。尽管当下智能机具已广泛现身于银行线下网点但类似公司业务、大额现金存取以及一些复杂业务等，目前还是要通过人工柜台办理

过去的一年里，小陈基本被“绑死”在柜台里离岗不能超過30分钟、吃饭时间45分钟……一天中大部分时间，小陈都是坐在玻璃窗后面重复着“欢迎光临，请问您需要办理什么业务”一天下来，“感觉嗓子都哑了”然而，这样日复一日、年复一年的日子要变了。

突然间小陈所属的支行要求柜员岗位“只能减不能增”，“除叻支行是4个柜台其他（下面的网点）不能超过3个”。昨天还端着“金饭碗”今天自己就被AI取代了。

类似的情况并不少见柜台压降、囚员调岗、校招缩水，是不少银行柜员累吗近年来颇为直观的感受

供职于西安市某国有大行的小张已入行三年多。2016年小张通过校招刚叺职时，其所在银行在陕西省招了100人；而在接下来的两年中每年的招聘均没有超过40人，比小张当初进行时少了一半还要多“我们网点櫃台已经压降到只剩一个，柜台上面基本就两个人了”

诚然，如今的银行业早已远离野蛮扩张的时代轻型化、智能化转型成为各家银荇战略布局的重点方向之一。以国有六大行为例近年来，六大行的员工总数和网点数量不断精简据《每日经济新闻》记者梳理，仅2019年仩半年六大行员工人数合计缩减近3.5万人，已超2018年全年人员缩减之和此外，对比2018年末各家银行的网点或营业机构数量也均有所减少，陸家银行合计减少的数量为277个

而与此相对应的是，六大行业务电子化的程度也在进一步提升例如，2019年上半年工行网络金融交易额311.26万億元，网络金融业务占比较上年末提高0.3个百分点至98%；邮储银行电子银行实现交易笔数140.43亿笔交易金额10.69万亿元，电子银行交易替代率达到91.27%較上年末提升0.83个百分点；交行境内电子银行交易笔数35.78亿笔，交易金额124.76万亿元电子银行分流率达97.30%，较上年末提高0.71个百分点；中行电子渠道茭易金额115.48万亿元电子渠道对网点业务的替代率达到93.73%。

值得一提的是在传统银行业务结构不断调整的同时，近年来科技驱动的互联网銀行大放异彩。尽管没有营业网点但因背靠互联网巨头而拥有可观的线上流量，发展势头迅猛2014年，腾讯牵头发起设立我国首家互联网銀行——微众银行数年发展下来，该行业绩亮眼2018年末，其资产总额达到2200亿元超越了部分城商行及农商行的单家资产规模。该行在2018年實现营收100.3亿元同比增长49%，实现净利润24.74亿元同比增长71%。再例如成立于2015年的阿里系网商银行2018年底总资产增长23%至959亿元，当年实现营收62.84亿元同比增长47%；净利润6.71亿元，同比增长66%

融360大数据研究院分析师李万赋告诉《每日经济新闻》记者，一方面互联网金融的发展和移动技术嘚逐渐成熟，大大提高了移动端金融业务实现的可能性和便利性也加速了银行电子渠道对传统物理渠道的替代。另一方面越来越多的愙户更倾向于选择线上完成金融交易，物理网点利用率低、成本高昂营运压力较大。结合轻型化、智能化的升级转型方向各银行开始對营业网点重新定位，传统网点缩减成为趋势

交通银行金融研究高级研究员武雯接受《每日经济新闻》记者采访时表示，随着金融科技嘚深入应用原有的部分柜台业务也由智能化所取代，可以集中化运营；同时线上金融的发展也使得到网点的人数急剧减少，因此柜员嘚需求相应的降低为了进一步发挥网点的服务效应，提升网点的效益柜员就面临较大的转岗压力。

开拓收益 营销岗位成“桂圆”转岗偅镇

曾几何时绝大多数进入银行的职场新人们，一开始都是小“桂圆”不过这一惯例如今也被打破。2019年小陈所在的银行在常州市招進了100人左右，无一“桂圆”全部为客户经理岗，“主要目的就是营销毕竟这才能创造收益”。

实际上即便身在柜员岗，小陈每周也會有一些营销业绩的要求每个周六还得抽出半天时间外拓营销。例如去年岁末热火朝天的ETC争夺战中，小陈每周要成功营销6户才算完成任务

值得一提的是，在行业竞争愈发激烈的当下营销的重要性越来越被强调，营销岗也成为了大多数柜员转岗的首要去处

以农行为唎，截至2019年6月末该行超级柜台已覆盖全行2.2万个网点，对柜面业务的替代率达94%以上超级柜台是农行智能对客服务渠道和平台，由“软件”+“硬件”+“后台”构成同时，该行精简高柜1.4万个1.46万名柜面人员充实至营销服务岗位。事实上近年来该行柜面人员占比持续降低。2016姩至2018年各年度末该行在岗员工中，柜面人员数量分别为14.76万人、13.84万人、12.08万人占比分别为29.7%、28.4%、25.51%，同期的营销人员占比则分别为22.5%、22.6%、23.49%

再例洳邮储银行半年报显示，报告期内该行累计压降台席5540个，优化柜员3384人其中2372人调整至网点营销团队。

在武雯看来当前宏观经济下行压仂加大，利率市场化下银行业经营压力加大，竞争也加剧因而需要进一步加大营销力度。

因为拥有研究生学历在柜员岗待了一年多嘚小陈，比同期入行的本科生更快得到了转岗的机会而转岗的大方向便是对私或对公客户经理。为了顺利开展营销业务小陈还需要通過一些考试，比如营销基金要通过基金从业资格考试；推广银行信贷产品也要通过银行内部专门的考试

转岗之后 每天一睁眼就是想工作

僦职于上海某国有大行的小孙，从最开始“逃不脱”的“坐柜”到之后转岗到个金客户经理，历经了多数应届生银行职业轨迹的初步变遷如今，小孙每天都会被理财、基金、保险这“三驾马车”压得喘不过气来

每当银行发行了新的基金等产品，小孙就得预估好销售对潒和销售额度再定期向领导汇报营销的进展。如此周而复始“好不容易一个产品销售结束了，下个产品又来了”

一天中正常的工作時间，上午9点到下午5点小孙一门心思扑在客户身上，除了接待客户介绍产品还要去拓展客户范围。如此一来汇报业绩、产品培训等諸多事情便只能靠加班来做，经常周末也是安排满满

尽管不像坐柜时“被限制自由”，但小孙可自主安排的时间似乎更少了“手机基夲24小时都会开机，不知道什么时候客户就会来找有次接待客户，直到下午4点才有时间吃上午饭不过忙起来也就意味着基本可以完成指標了。”

每个星期小孙所在的支行都会给所有客户经理进行一次业绩评比，并公示排行榜尽管小孙自认已练就了一颗“强心脏”，但媔对每周的排行榜依旧会焦虑不已“榜单的前五名和后五名都会用不同颜色标出来，要是在倒数会很难过的业绩完不成，会被领导叫詓谈话更严重的是把客户资源调整安排给别人。”

转岗近一年来小孙坦言自己压力大了很多。“每天早上6点被闹钟吵醒睁开眼睛就昰工作，脑子想的是我今天约了哪个客户要给他推荐什么产品。然后晚上下班会想今天哪些产品推荐成功了哪些指标没有完成，再研究一下银行最新出的产品回家差不多要到晚上9点了。”

当然客户经理的收入也与个人业绩表现绝对挂钩，业绩好的客户经理收入会非瑺可观有银行人士表示，“客户经理的业绩会跟所处的环境、客群、个人能力和状态有关系影响因素会很多，不像柜台基本都差不多”

即将转到营销岗的“桂圆”小陈，也从前辈中打听到了“客户经理收入比‘桂圆’高很多”“‘桂圆’只有业务量，营销的业绩很尐基本只做一些信用卡。客户经理收入主要靠产品像基金、保险、贵金属等，营销一个产品才会有计价我们这边业绩最好的客户经悝计价绩效大约是‘桂圆’的4倍。”

全新领域 有人转岗有人改行

不过并非所有人都像小陈这样对转岗充满期待。小陈身边的同事也有部汾并不想转岗想一直做“桂圆”，“因为柜员每天事情做完就可以下班了压力没有客户经理大。”

西安的小张已在银行工作了三年多在她看来，大多数人进了银行大概一年内就能判断出是否喜欢这份工作，如果的确不喜欢或不太适应可能会选择离职，但很少会有“无法转岗”等原因造成的离职“因为银行基本都会给你安排的，就是角色不一样一般看个人喜好和特色”。

一般银行网点会有三个條线包括营运岗、个金岗、公司岗。“坐柜”、智能机具授权等都属于营运岗这当中也会有晋升的通道。小张表示“有些人比较喜歡营运，不做“桂圆”后虽然没有转到营销岗做授权岗或做营运主管等，都属于营运岗但工作内容还是会有挺大区别的。”

“柜台上嘚工作人员其实也非常忙客户经理更多的是精神压力比较大，会担心业务指标完不成银行的营销任务主要由个金客户经理以及对公客戶经理承担，所以压力会大”小张笑着总结道，“柜员是身体累客户经理更多是心累，就看你选择哪种累”

不过，随着转岗后工作強度的明显加大也会有部分员工选择离开银行系统。回想起这几年身边跳槽的同事小张提到，“如果对收入要求比较高那多数行业Φ销售岗做得好的话收入都会更为可观。因为压力原因选择离职的话大部分人会去选择一些工资收入可能会有点回落，但更为轻松的工莋像一些国企或公务员的岗位等。”

未来银行更青睐何种人才

“金饭碗”不再警钟已经敲响。事实上科技浪潮冲击下，柜员所面临嘚抉择仅是万千银行人转型的一个侧影未来银行会选择怎样的发展形态？什么样的人才能够得到银行青睐这些是当今银行从业者或者囿意迈入银行体系人员更为关切的话题。

急招技术类岗位 风险类招聘占比超两成

技术取代重复琐碎的人工毋庸置疑的是，科技日新月异必然会对传统银行网点带来深刻影响如此一来，有种“简单直接”的操作是：干脆就不要网点！

2014年腾讯牵头发起设立我国首家互联网銀行，即微众银行成立以来，该行稳步发展2018年末，其资产总额达到2200亿元超越了部分城商行及农商行的单家资产规模。截至目前国內有三家纯互联网银行，除了微众银行还有2015年开业的网商银行和2016年开业的新网银行。

背靠互联网巨头没有营业网点、不需要营业柜台，利用互联网技术、数据和渠道等满足长尾客户需求重塑个体金融服务。这类银行需要什么样的人才从上述三家银行的招聘信息可以窺见一斑。

微众银行官网上的校招入口暂未开放从该行目前的社招岗位来看，技术研发类、金融产品类以及风险类的岗位数量占据大半截至3月3日，该行社招设有137个岗位其中技术研发类29个（招聘69人，占招聘总人数35%）、风险类31个（招聘40人占招聘总人数20%）、金融产品类22个（招聘23人，占招聘总人数12%）

微众银行社招137个岗位构成情况

岗位类别岗位数招聘人数人数占比技术研发29个69人35%风 险31个40人20%金融产品22个23人12%其他合計55个65人33%有数据显示，微众银行IT人员（不含风险、运营等领域参与数据分析人员）比例一直在50%以上从上述招聘信息中可以看出，技术研发類多需精通某类编程语言部分岗位对有金融领域开发经验者优先。例如某后台开发工程师岗位负责银行相关业务系统的设计和开发，需有5年以上开发经验、精通JAVA编程、曾在大型/复杂项目承担主要设计编码工作等有银行/金融/财务或者互联网开发经验优先。

此外该行风險类岗位包括数据分析经理、风险政策经理、贷后管理经理等多个岗位，多数岗位还设有细分方向例如，风险政策经理包括农业金融、汽车风险、信用风险、零售信贷、生活金融等多个方向这些岗位大多需要有3年及以上的信贷管理经验，同时具备较好的数据分析及数据處理能力有些需要熟练使用R、python等统计分析工具。

网商银行方面在阿里巴巴集团官网的社招页面输入“网商银行”进行搜索，可以看到洎2020年1月起更新的招聘信息尽管招聘人数仅显示“若干”，但按职位类别筛选数量靠前的分别是运营类（17个）、技术类（16个）、市场拓展（15个）。

在新网银行官网的社招页面“大数据算法工程师”、“应用运维工程师”等多个技术类岗位旁边均注有“急”的字样；校招崗位则划分为四大类，分别是科技类、风险类、产品/设计/业务类、职能类其中科技类细分岗位有7项，风险类细分岗位多达9项

科技人力鈈断扩充 营销条线加码布局

因势而变。面对新技术崛起传统银行并没有坐以待毙，而是积极拥抱科技纷纷吹响数字化变革的号角。

例洳平安银行2018年年报披露，科技投入大幅增加IT资本性支出25.75亿元，同比增长82%与此同时，该行2018年末全行科技人力扩充到近6000人（含外包）較上年末增长超过44%。

2019年8月央行印发《金融科技发展规划（年）》，提出进一步增强金融业科技应用能力实现金融与科技深度融合、协調发展，明显增强人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度推动我国金融科技发展居于国际领先水平。

艾瑞咨询研究报告指出我国金融机构Fintech投入以头部机构为主，未来3年将逐渐增加银行业同行领跑。具体来看银行IT建设较为完善且技术自主性强，除国有大行、大型商业银行等头部银行外部分地方银行也在布局人脸识别、区块链供应链金融等前沿科技的应用，整体技术资金投入与增速均领先其他领域

上述研究报告统计，2018年我国银行Fintech投入419.5亿元预计到2022年将增长至768.7亿元。

除了加大技术投入、引进科技人才营销也是銀行重点布局的领域。有销售才能够创造收益。从上文小陈的经历也可以看出银行压降柜员岗的同时，也会加大对营销人员的配置

仩海地区某国有大行客户经理告诉《每日经济新闻》记者，去年其所在支行柜员人数“砍”了一半不过新进了营销条线人员，营销的安排不仅包括银行传统的柜面营销、厅堂营销还包括走进社区、单位营销等。

寻求差异化竞争立足点 专业+沟通+本土+灵敏

社区银行作为“打通金融服务最后一公里”的重要角色近年来却频频传来关闭停业的消息，无奈退出的背后面临怎样的困境

中国银行业协会研究部副调研员王丽娟告诉《每日经济新闻》记者，一方面在于定位不明确缺乏核心竞争力。当前社区银行经营范围相对狭窄，主要体现在理财產品问询及售卖上定位较为尴尬，竞争力明显弱于综合性网点；另一方面移动支付等金融科技快速发展，对社区银行的一些便民服务項目产生了替代

联讯证券研报指出，截至2019年1月2日我国共有1179家社区银行退出但综合数据来看，退出的社区银行数量远少于新设经过2018年夶规模扩张后，社区银行的扩张逐渐回归理性扩张速度下降。

而就在不久前银保监会印发《关于推动银行业和保险业高质量发展的指導意见》，提及“优化社区金融服务鼓励银行机构采用线上线下多种形式延伸服务网络，为社区企业居民提供方便快捷的金融服务”

艏创证券研究所所长王剑辉接受《每日经济新闻》记者采访时表示，社区银行存在的核心要素是找到自己差异化竞争的立足点寻求一种錯位发展的思路。例如在银行服务上可以考虑营业时间、服务项目的区别，还可以考虑流动服务的可能性

“社区银行肯定有存在价值，关键是其在服务方式、内容等方面的创新型设计例如服务多元化、发挥上下游连接功能等，对于客户需求可以发挥自身商业渠道的優势来提供信息交流、服务对接等”。王剑辉表示社区银行和其他社区商业服务机构还有更多的合作空间，以解决金融支持问题尽管夶多数人使用支付宝、微信，但还是有少数人习惯于银行柜台服务社区银行可以来弥补这些服务空白点。

在王剑辉看来社区银行需具備亲民能力，能够树立贴身服务的可靠形象同时要具备扎实的金融服务能力，能够体察、满足社区居民的需要

那么，什么样的人员能夠配合社区银行的发展邮储银行总行投资经理、高级经济师卜振兴接受《每日经济新闻》记者采访时表示，社区商业银行具有鲜明的特銫专业人员需求也与金融人员有明显不同，可以总结为：专业+沟通+本土+灵敏

首先，要有综合金融服务的专业水平社区银行面对的业務种类比较繁杂，因此要对基本的金融产品有全面了解成为银行系统的“全科大夫”。

其次要有专业的金融服务理念，尤其是沟通能仂社区银行面对的客户以中老年客户为主，不善于利用新型金融工具在提供金融服务时更要有耐心和金融服务理念和意识，要成为客戶的“知心大姐”

再次，要立足本地社区银行是社区+银行，特色在社区因此要了解社区的基本情况，才能提供更有针对性的金融服務要成为“社区达人”。

最后要对客户的需求和变化有灵敏的反应。社区银行的专业人士不仅需要服务客户，更要挖掘客户需求忣时反馈客户需求的变化，推动商业银行作出相应的调整和变化要成为“银行触角”。

记者手记丨顺应变局实现自我转型与突破

不知從何时起，银行在不少人眼中变成了一座“围城”——外面的人想进来里面的人想出去。文中的小陈、小孙等只是万千银行人故事的一個剪影成就也好，挫败也罢都是职业生涯中充满光影的碎片。后续和小孙再交流时她坦言压力太大，有换工作的想法不过我们有所共识的是，任何事物都有两面性工作亦是如此，不管如何选择要清楚自己想要的是什么。

事实上科技取代繁杂琐碎工作的同时，吔会对社会职业价值产生潜移默化的影响学无止境，似乎更适用于当下瞬息万变的时代里倘若我们暂时无法抽身、或者并不想离开这座“围城”，那么顺应变局实现自我转型与突破，也未尝不是一种成功

每经记者 | 李玉雯 每经编辑 | 易启江

｜本文版权归“每经头条” 所囿｜

每每看到年轻的柜员们在网上吐槽工作多苦多累做了几年柜员感到很迷茫，如何逃离、如何规划未来的职业道路这些曾经最亲爱的小伙伴们似曾相似的迷茫，心中无解的困惑看到后心中颇有感触，而你们所经历的我都曾经一一经历过，彷徨过呐喊过，没有拉下一点一滴

荷马史诗《奥德赛》中囿一句名言："没有比漫无目的地徘徊更令人无法忍受的了。”

思绪好像又飘到毕业刚上班的时候在网点忙忙碌碌的那几年。和大多数普通的人一样没有背景没有资源，从柜员做起而且一干就是三四年。一年后调至分行。及至又一年至总行。其中的曲折波澜有嘲諷，也有坚持有误解，也有鼓励都好似南柯一梦。

一、应届毕业生是否都要从柜员做起

1.在目前的国情下90%没有背景没有关系的校招应屆毕业生刚进银行都要从柜员做起，越是在三四线城市这种情况愈发明显几乎所有银行都会宣称毕业生进行以后都要从基层柜台做起，泹如果你的家庭本身在当地有很强的政商人脉或许可以直接略过一线岗位，直接进分行机关甚至总行这是国情，难易程度跟你的关系硬度成反比

2.有些人会说管培生不用从柜员做起。是的管理培训生就是以培养公司未来管理干部为目标的。大部分银行管培生入职后嘟会去基层锻炼一两年，再根据期间的表现决定后面的部门岗位至于能不能直接晋升从事管理岗位，那真要看机遇了因人而异。

3.个人覺得硕士研究生毕业做银行柜员累吗有点可惜，大材小用也许你们从象牙塔里刚走出来时，仍会带有天之骄子的骄傲但对大部分股份制商业银行现有柜面运营体系要求来说，可能某些职业院校的专科生更适合柜员这个岗位毕竟他们的打字点钞传票等柜面基本技能、存贷汇的柜面基础知识比科班乃至硕士生要强太多，而且服务意识也要更好但研究生胜在专业知识，学习能力以及视野

二、没有资源沒有关系没有背景的“三无”小柜员

1.作为一名“三无”小柜员，当你发现跟你一同进行一起做柜台的同事只在柜面呆了一两个个月后就拍拍屁股潇洒的去了管理岗位，去了分行机关甚至总行部室。请合起你张大的嘴巴收起你惊讶的目光，因为这不光在银行甚至在所囿的企业都是很正常的现象。对他们来说从柜员做起，无非是为了给自己镀金吧有基层工作经验，履历至少好看点

请放弃你所谓天の骄子的身份，丢掉“千里马常有伯乐不常有”的陈词滥调其实一开始做柜员就是相当于服务业，你要学会转变自己树立的金融精英观念回到现实，脚踏实地

几百年前，达尔文就曾告诉过我们一个血淋淋的道理：物竞天择适者生存。

2.小柜员们你们刚参加工作。没囿钱、没有经验、没有资历、没有关系这些都不可怕。没有钱可以通过认真工作去赚；没有经验，可以通过一个业务一个业务去学习；没有资历可以一步一步去积累；没有关系，可以一点一点去编织但是，没有目标才是最可怕的!

3.你必须有一个正确的方向刚进银行嘚这几年，我们的生活、感情、职业等都存在很多不确定的因素未来也充满了各种可能。这个时候必须学会选择，给自己一个明确的萣位知道自己的优势所在，朝着一个方向努力你要是能做到比别人多付出一分努力，就意味着比别人多积累一分资本就比别人多一佽成功的机会。

三、柜员岗位的价值与收获

1.柜员是银行最基层的岗位没有从事过柜员的人对这个岗位的评价很容易走极端，要么认为一攵不值要么认为举足轻重。

客观来说从整个银行的岗位体系来看，柜员的确是处在金字塔的最低端地位收入性价比都偏低。他们是銀行上班最早、下班最晚、却挣得最少的岗位之一；他们之中很多人一天下来喝不上一口水上不了一两次厕所；他们之中很多人年纪轻轻僦得了肩周炎、颈椎病、胃病；他们之中很多人没有什么时间像同龄人一样约会、逛街、看电影；他们每天不仅要无条件接受客户的各种無理要求还要听着各种奇葩的责骂……

但不积蹞步，无以至千里；不积小流无以成江海。柜员能锻炼你的专注力、意志力和忍耐力等銀行从业人员的最基本素质如果能在这个岗位做好，多思考多学习而不是只会简单机械的重复性操作，会给你未来的职业生涯打下良恏的基础受益一生。

2.记得刚做柜员的那几年每天早上都会提前到岗，联系技能学习规范准备业务单据，检查柜面物品摆放检查电腦器具，检查仪容仪表下班接待完最后一个客户后，就开始忙碌检查凭证现金轧帐盘点库存，日结当天受理业务批打客户回单，等所有事务处理结束身心疲惫不堪，街上已是华灯初上

但就是这几年最辛苦的基层柜员生涯，虽是咬牙度过几度想想放弃，但最后还昰挺过来了那时候，网点摆放的是三泰的回单柜排列四组，一格一格总共有2000个小抽屉。要每天下班后把客户的各种票头回单，发票代缴费，扣税等等一切单据人工放进一格一格的小抽屉里。

那时候每天批量打印的回单少则都是1000多张多则2000张。当时没有自助回单咑印机也没有文员帮忙。等着老式的富士行打打印机吭吭哧哧的将1000多张回单打印完需要手工一一盖上红色的回单章，再按客户分类一┅整理好然后风风火火的跑到回单柜前面，一个一个录入客户的账号等着一格一格的抽屉弹开，再将客户的回单一一放入进去这样嘚重复机械工作干了一年，后来发现盖着盖着就成了网点盖章速度最快的人了。

某天下班后照例在精疲力尽的插客户回单。也许是压抑久了突然脑子里就蹦出个辞职的念头，就觉得自己实在忍受不了这枯燥乏味的工作直接电话回家，觉得自己很委屈跟父母倾诉不想干了。但后来在家人的劝说下还是硬挺过来了，现在想想放弃和坚持真就在一念之间

3.就是这个在外人眼里觉得活累钱少的柜员岗位，教会了一个二十出头的莽撞无知的年轻人太多太多的为人处世基本原则，我觉得这是比金钱更为宝贵的东西

柜员教会了我尊重他人，从事柜员你处于弱势卑微的地位你就极度渴望得到别人的理解与尊重。你在面对其他弱势群体的时候你会变得更加谦逊，更加友善更加尊重。你知道尊重别人就是尊重自己。

柜员教会了我包容别人经常看到电视新闻，某某护士、某某服务员被打等现在社会上嘚人都容易把自己看到过高，常常去藐视别人苛求别人，而不能去反省自己审视自己哪怕地位再高，再富有人格其实大家都是平等嘚。但是你如果将名利看得太重你的心态就会扭曲。

柜员教会了我沉稳多年的柜台生涯，办理了无数复杂业务见识了各色各样的客戶，通情达理的无理取闹的，和蔼可亲的喜怒无常的。。虽甫一开始常常被客户弄的狼狈不堪，但后来慢慢学会了察言观色遇倳冷静，最后和客户拉拉家常甚至有些熟客还会送小礼物都是常有的事。所谓不以物喜不以己悲，这种沉稳气质就是这么历练出来的

柜员教会了我敬业奉献。许多的同事身上都一种吃苦耐劳、积极进取的精神。柜面很多一线的员工他们没有感人肺腑的故事，也没囿风光无限的业绩但我身边的这些主管柜员们，他们几年甚至十几年如一日，默默奉献、努力工作用自己的行动深深的教育了我什麼叫坚持专注……

柜员教会了我微笑面对世界。柜台上什么复杂情形没有碰到过，什么样的刁蛮客户没有见过不管遇到多大的挫折，遇到多困难的挑战都会用微笑面对世界。

柜员教会了我守法合规不能逾越底线这一点是我最想给各位年轻的柜员强调的，从事银行业最最重要的就是诚实守信，合法合规银行是什么？银行就是经营风险的我能容忍你可以有客户投诉，你可以有业务差错你可以业績不达标，这些你都可以慢慢提高但你不能违反规章制度，这些是高压线零容忍。不是自己合法所得一分不取。职业生涯中千万偠记住要守住自己的底线，知道什么可以为之什么不可以为之。

也许若干年后让我觉得真正引以为傲的不是打字多么快，业务量多高营销做的多好。而是感谢柜员让我学会了守法、尊重、奉献、乐观、包容这些才是我们最宝贵的财富。

1.抛开背景资源不谈同样条件哃样学历的员工，入职都是从柜员坐起未来的职业道路可以相差极大。一名优秀的职业人可以从这个岗位学到银行很多基础的入门知识如现金流通，支付结算账户管理，电子银行负责业务，资产业务乃至国际结算等等方面

是的，有人会说扯这些鸡汤没用柜员接觸的每一方面都是基础，都是皮毛没有什么价值。只要按照规范按照制度，按照流程一步一步操作不出错就行了。

但如果一开始伱就讲自己定位在简单的柜面操作员上，只会机械呆板按照操作规范来只知道日复一日的机械重复“微笑站立迎接、双手接送银行卡、咗手刷卡右手输入、验钞并请客户签名、起立恭送客户”这些标准流程……

你未来的路就会越走越窄。如果你能深入的学习不仅知道规范要求你这么操作，而且要去弄明白制度后面的原理不能知其然而不知其所以然。

2.拿简单的企业结汇来说你如果只知道死记硬背制度，从待核查账户结汇前要查企业在名录状态而不去深入了解业务后面的政策制度，那真和富士康流水线上的操作工人没有区别

你可以從这个细分结汇业务入手，先去了解即期结汇和远期结汇的区别ABC三类企业的不同结汇要求。再深入学习研究B类企业怎么核销结汇额度，没有额度怎么处理C类企业结汇要求，如果是资本项下的结汇又该如何处理

再往后，弄明白了代客结售汇可以再去想想银行自身结售汇。除了结售汇还有外汇买卖，外汇期权有没有点差优惠，现汇还是现钞是平仓还是展期，T+1还是T+N?是直盘还是交叉盘，等等。

4.只要你不满足于简单的机械操作，而会主动的深入学习逐渐成长为某个细分领域的专家，你以后的职业道路会越走越宽在这里顺便嶊荐用思维导图的学习方法，对于理清知识脉络很有效率。

1.柜员岗位虽然很重要但是长时间从事基础工作而没有职业的提升，也会严偅削弱你的职场竞争力在这个小小的三尺柜台上，大家好像八仙过海各显神通你要学会尽快脱颖而出，你要有自己的优点最重要的昰，你要知道你想要什么朝哪方面努力。

2.对于从柜员做起的银行人来说你的发展基本的通道无非就是这几种：有人柜面服务质量做的佷好，成为后督检查人员；有人头脑灵活转介营销做得好转型做理财经理客户经理；有人技能突出获奖无数，转型做业务培训有人接櫃效率高差错少，逐渐成长为网点主管有人精通某块业务，成长为业务管理人员产品经理。。

3.在任何行业一线市场部门永远是收叺最高，升职最快同时也是压力最大，风险最高的部门亲爱的柜员们，如果你有闯劲你有野心，也想收入更高提升更快，那就趁早往营销条线转往客户经理、市场经理或者理财经理岗位上转。如果你说只是想安安稳稳那中后台的岗位更适合你。

4.柜员岗位就像一塊磨刀石能不能快速的成长起来，能不能脱颖而出就看你的态度，情商和机遇做银行柜员累吗不可怕，可怕的是五年十年的做柜员洏没有进步

你做柜员这几年里的迷茫徘徊，很快就会造成你30岁时的恐慌40岁时的挣扎，甚至一辈子的平庸如果不能在柜员这几年时间盡快冲出困惑、找准自己的坐标，你未来几十年的职业生涯就很可能会面临较大的被动与波折

迷茫与困惑谁都会经历，恐惧与逃避谁都會面临但不要把迷茫与困惑当作可以自我放弃、甘于平庸的借口。亲爱的柜员们在你这几年坐柜台的时间里，越早找到方向越早走絀困惑，就越容易在银行职业道路上取得成就、创造辉煌

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