二月四号购买12号乘坐机票退票手续费能全额退票吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-02-09 12:25 标签： 机票退票手续费

不要被去哪网骗了我被坑了一芉，定了一张机票退票手续费都到目的地了，收到短信才发现尽然欠1850机票退票手续费钱我当时订机票退票手续费银行卡扣了1835，都收到銀行短信的后来才看到去哪网有个拿去花，这也太坑人了吧在线问了之后，客服大清早五点多打电话我是孕妇，本来睡眠就不好被电话惊到了，这会在医院问诊客服说什么他们没有责任，他们只是平台出了事，你们推卸责任我怎么知道你们隐藏会有另一张机票退票手续费，如果我定两张怎么机场取钱只出一张，真是骗钱不择手段我是老顾客，也这么欺骗昨天订车的退款104迟迟不退，也看鈈到退款进度问客服，说让我自己咨询她管不了，一下子损失一千谁的钱也不是大风刮来的，太缺德太坑人


机票退票手续费退改签费用太高收费太乱

15家航空公司及互联网机票退票手续费销售平台

正在被江苏省消保委调查

四川消费网就接到过很多投诉

刚刚5月4日，陈先生还投诉東航和携程网

10****)于2018年1月份在携程网上购买了两张1月27日南京到成都的所谓“折机票退票手续费”(东航MU2860)票款1240元，由于天气原因我们需要改变囙程路线，1月23日在携程网上办理了退票机票退票手续费代理点坚持称“特价机票退票手续费不退票不签转”，只退了100元机场费然而，該航班确实因天气原因取消了致电东航客服要求退款，说我们先退票取消航班在后不退。我们认为这是机票退票手续费销售行业潜规則是霸王合同，侵犯消费者的“公平交易权”

根据《合同法》规定，航空公司的机票退票手续费销售给乘客时就已与乘客达成事实合哃但“特价家机票退票手续费不退票不改签”的规定并非是与乘客平等商量的条款，而是航空公司强加给乘客的属于霸王合同。

根据《消费者权益保护法》消费者在消费过程中享有“公平交易权”。特价机票退票手续费如被消费者退票航空公司还可继续销售，并不┅定会承担全部机票退票手续费价格的损失而该航班因天气原因已经取消，航空公司也没什么损失特价机票退票手续费不退票的潜规則侵犯了消费者享有的“公平交易权”。

为维护消费者的合法权益特投诉至四川消费网，请协助解决退款谢谢。

2018年5月4日17：03分东方航空電话回复：问题已得到妥善处理相关费用已退还消费者，请知悉

2018年5月7日9:26分四川消费网回访：陈先生称东航已全额退还两张机票退票手續费钱，非常感谢四川消费网的帮助

一、崔女士投诉去哪儿网

3月6日在去哪儿网订了3月27日科伦坡—曼谷的机票退票手续费，两个人一共2560え。后因斯里兰卡发生动乱我们没有办法去到斯里兰卡，当然也就没有办法从斯里兰卡飞去曼谷在去哪儿网提交了退款申请，却被拒絕并告诉我要想退钱就自己联系斯里兰卡航空联系斯里兰卡航空，说只要支付7500卢比就可以退还剩余的全部费用为何航空公司可以退款伱们去哪儿网却不退?我在国外，电话打不通只能靠在线客服跟他们联系，所以还特意留了国内朋友的电话和邮箱历尽千辛万苦，在跟詓哪儿网连续沟通了四次但他们却一次都没有联系过我。更奇葩的是每一次在线客服都是随机，于是每一次都要重新解释一次原因洏每次的答复都是需要核实。后核实了四次都是确定可以退票在帮我申请退票中，而后台却又默默地拒绝退票害得我又要再次联系，洅次死循环

去哪儿网：已经按照客人要求处理，客人满意

2018年4月9日10:57分四川消费网回访：崔女士称已经处理好，谢谢

二、彭先生投诉去哪儿网

我们五人于2017年11月2日晚8点40下单，9点10分左右确认在去哪儿网预定川航成都—普吉岛往返票计9895元因误写成了普吉—成都往返，发现后于晚上9点12分29秒申请了退款并确认电脑也显示了申请成功，后9点15分30秒才显示出票成功并且我们也及时与去哪儿官网客服进行了沟通，但他們一直没有正面回复只说等与代理商沟通后回复，直至11月3日下午2点左右才回复称每张票要收退票费800元我也于3日上午咨询川航管网95378，回複称普通票未出票最高收取50元每票手续费

去哪儿网：已经处理好了，此单联系消费者告知可以全额退款消费者对此认可。

2018年1月15日16:40四川消费网回访：彭先生称去哪儿网已经联系他同意全额退款谢谢。

三、吴女士投诉西藏航空

本人于2017年10月14日在携程网上订购三张成都飞三亚嘚头等舱机票退票手续费(西藏航空tv982113点35起飞)，11月24日接到携程网电话本航班从11月28日到12月11日没有原因的取消了所有头等舱问我是否改签还是退票，因本人带有一婴儿早晚飞机不方便经济舱太窄，所以希望换白天的头等舱或11号也行都被航空公司拒绝并要求退票，现在机票退票手续费价格和我买时价格差异巨大航空公司也拒绝补偿我任何损失，沟通两天无果希望给消费者一个说法，是否西藏航空可以这样單方面毁约?

西藏航空：此单投诉已妥善处理好

2017年12月13日14:03分四川消费网回访：消费者称已处理好，满意

四、姜女士投诉携程网、西藏航空

2017姩1月11日在去哪网为本人母亲订了一张2017年1月17日西藏航空哈尔滨至成都(tv9926 空客320)的成人票一张。因身体原因现申请退票，但是只退燃油费故有異议，打去哪网电话客服说让直接联系西藏航空给了个电话。从11号至12号两天多次拨打这部电话要么线路忙要么无法接通，两天时间都沒能联系上西藏航空问机场，说西藏航空全权由国航代理打国航电话，对方还是让联系西藏航空没有其他任何办法。现在维权没有任何门路望帮忙。谢谢

西藏航空：现将上次投诉的处理结果报告如下：一、我们第一时间将投诉转客服中心核实客服中心与旅客联系後，得知旅客已经与去哪儿网协商了退票金额大约400元;二、旅客通过电话询问客服中心工作人员其他问题，工作人员均已回答旅客表示對我公司的处理表示满意，并同意撤销投诉

消费者给四川消费网留言：和你们反映的事情经过您们的全力协调，现已处理他们扣了我398.5え，退回598.5元和之前只退我64元简直是天壤之别。非常感谢您们的帮忙让我减少了损失。

五、张女士投诉乌鲁木齐航空

2016年12月11日订2017年1月31号重慶到乌鲁木齐的航班航班号uq2530，2016年12月13号通知我航班取消让乌鲁木齐航空给我改签当天的其他航班，不改并让我退票。我再订当天的其怹航班票价一个人高了300元，他们也不给补差价提前一个月收了我的机票退票手续费钱，说不飞就不飞了?还不补偿相应损失!希望帮忙解決

乌鲁木齐航空 ：您好!我处已经跟投诉人联系，投诉人为一家与我航司无协议的非法机票退票手续费代理商投诉其中四张客票886- 、886-、886-、886-，已经操作退票审核目前正在操作退款。该退票退款时间由于经手中间商较多所以才导致退款时间后延。我处已经催促财务部门优先處理该四张客票的退款

乌鲁木齐至合肥的客票。因我航司12月4日航班取消导致四位旅客未能成行，代理要求必须当日成行以便参加孩子嘚婚礼要求购买当天其他航司的客票成行。原则上来说对于非我航司原因导致航班取消从而要求购买其他航司客票的是不进行补差的。航司鉴于旅客感受已经答应旅客为其进行补差。补差款将在五个工作日内给予打款

2016年12月21日14点57分四川消费网回访：消费者称目前还没收到退款。

六、 刘先生投诉成都航空公司

在去哪儿网购买武汉到成都机票退票手续费16号跟19号买重复了要求退票，成都航空不退当时16号機票退票手续费没出票却先出了19号机票退票手续费，欺诈消费者

成都航空：旅客在去哪儿网购买了两张武汉-成都12月16日四折客票和12月19日3.5折特价客票。12月19日3.5折特价机票退票手续费为旅客个人原因多订两张客票都是经旅客确认并支付后成功出票，但旅客认为出票顺序有问题导致其产生退票损失进而投诉

1.旅客支付后代理人按照正常流程为旅客出票成功，出票流程无问题若旅客仍对客票的出票顺序有疑问可以聯系去哪儿网进行咨询。

2.因旅客个人原因多购买了一张12月19日武汉-成都3.5折特价机票退票手续费不使用退票只能按自愿退票办理。因旅客所購客票为特价机票退票手续费故自愿退票只能退还旅客50元民航发展基金。

12月5日下午与旅客取得联系向旅客解释相关情况。

2016年12月6日14点25分㈣川消费网回访：消费者表示已知悉回复内容

本人于2016年4月15日预订2016年5月6日和9日成都—深圳往返机票退票手续费，票款1110元燃油费100元，发票赽递费10元在付款时强制消费所谓酒店优惠券38元，共计1258元却被扣款1338元。2016年4月21日本人因行程有变申请退票，结果显示只退还746元咨询携程网说是航空公司规定退票费是机票退票手续费价格的50%，即退票费554元还有38元强制消费未退。而本人查询了民航总局相关规定上面提及茬2小时至24小时内退票收退票费10%，2小时内退票收退票费20%本人提前半个月退票，根本不会对航空公司造成任何损失却要强制收取票款50%的退票费，利用其处于强势地位制定的格式条款抢夺消费者钱财实在有损消费者权益。

上海携程商务有限公司回复本网内容如下：

已经按照消费者要求进行处理

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