“匿名”投诉“飞猪”要求快速退扣的手续费，其中涉诉金额117元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月19日向黑猫投诉平台反映：“支付宝上写的清清楚楚疫情持续時间期间购买高铁票不扣手续费。为什么退的时候飞猪扣了手续费”

消费者“匿名”在2月19日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

商家“飞猪客服”2月19日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的会员，受新冠肺炎疫情持续时间影响来话持续高峰，如未接起请勿着急 1-机票催促退款问题：如您订单符合全额退款政策，自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项请耐心等待。 2-退费咨询：飞猪要求商家嚴格按照航司退改政策执行亦可联系航司咨询，如有疑问可错峰联系商家处理。 3-操作咨询：可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明 感谢您的理解与支持。”

免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场