“匿名”投诉“飞猪”要求速處理,公平给出解释,退款，其中涉诉金额392元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月18日向黑猫投诉平台反映：“在飞猪上买了两张东方航空公司由上海飞往哈尔滨的机票退票扣除了飞猪退票手续费怎么那么贵，找客服处理几天后飞猪客服打电话联系我说15天内给处理给退款，15天过去了没有音讯找到飞猪客服又说48小时会主动联系给落实给核实索要了个人信息，48小时过后又没动静了再次联系飞猪客服，蛮横鈈讲理 说不给予退款让消费者自己处理那为何欺骗消费者就说给退？等了十几天后又蛮横不讲理既然不给处理又为何索要了个人信息？欺诈消费者”

商家“飞猪客服”2月18日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的会员，受新冠肺炎疫情影响来话持续高峰，如未接起请勿着ゑ 1-机票催促退款问题：如您订单符合全额退款政策，自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项请耐心等待。 2-退费咨询：飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行亦可联系航司咨询，如有疑问可错峰联系商家处理。 3-操作咨询：可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍說明 感谢您的理解与支持。”

消费者“匿名”在2月19日向黑猫投诉平台再次反映：“已经超过15-30天时限并未收到退款。”

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