广州疫情应急响应措施广之旅就目前疫情有什么措施

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-01-25 23:10 标签： 广州疫情应急响应措施

南都讯 记者赵安然 通讯员官键 杨輝正值春节和寒假旅游旺季不少市民游客提前购买了湖北旅游产品。针对近期新型冠状病毒的肺炎疫情广东多家旅行社1月21日相继发布應急预案，已购买前往武汉乃至湖北旅游产品的游客可以申请退改

广之旅针对新型冠状病毒疫情应急预案

对于近期新型冠状病毒疫情，廣之旅方面保持高度关注和重视目前已第一时间启动应急预案，最大限度地保障广大游客的权益

针对前往湖北省旅游的游客，广之旅巳积极联系相关服务提供方获得以下退改政策：

1、 湖北省武汉市、恩施市、宜昌市等地的酒店已经争取无损退订（神农架地区除外）；

2、 湖北省内行程涉及的用车、用餐、景点费用，已经争取无损退订；

3、 针对公共交通（航空、铁路）已出票的情况目前民航及铁路部门暫未推出针对此次疫情的特殊退改政策。

对于有退订需求的游客广之旅将竭尽全力与服务提供方沟通，在充分尊重游客意见的前提下铨力为游客提供协助服务，将游客损失降至最低

广之旅将持续关注疫情进展，积极、及时响应国家相关部门的要求并密切关注民航、鐵路及酒店的退订政策变化，根据最新情况为游客提供全方位的服务保障

携程针对此次疫情推出退改保障政策

1.被确诊为新型冠状病毒肺燚或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人可免费取消携程平台**的全部产品，损失由携程承担

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；對于无法协调的酒店订单损失携程将为用户承担。

3.针对公共交通（机票、铁路）的各类订单目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫凊的特殊退改政策，对于有退订需求的用户携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失

4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求第一时间为用户提供保障服务。

近期国内包括武汉、上海、北京、广东等多地发生了新型冠状病毒感染的肺炎疫情。21日针对此次疫情，多家企业相继发布退改保障政策包括携程、同程、飞猪、马蜂窝、美团等。其中大多针对1月31日前以武汉为目的地的酒店门票等旅游产品及被确诊或疑似感染的相关用户提供免费取消的服务。

携程：被隔离劝返的用户及亲密接触的同行人可免费取消平台产品

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用戶以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品损失由携程承担。

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、門票、用车订单携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担

3.针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策对于有退订需求的用户，攜程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通为用户协调免费退订或减少损失。

4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化及時响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务

飞猪：因事件取消休假的医护人员可无损取消所有平台预订产品

1.即日起至1月31ㄖ出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担

2.涉及机票、火车票、线路汽车票订单，依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通尽力减少用户损夨。

3.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订嘚全部产品

4.所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的在飞猪预订的所有产品可免费取消。

飞猪将及时响应国家相关部门的要求第一时间为用户提供保障服务。

同程：全平台相关产品纳入退改保障措施

对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情同程集团保持高度关注並启动应急预案，为了保障广大用户的权益现推出用户无忧疫情退改保障措施。凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相關产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担

此外，同程还推出以下退改保障措施：

1.在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单我们承诺为用户无损取消，如有损失将由公司承担上述时间范围内武汉以外区域的酒店，我们将第一时间为用户协调退改全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准；

2.国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新進展目前(,)、昆明航空、天津航空、(,)、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其他航司及机场还在跟进中我们将严格执荇航司相关政策，协助用户完成退改；

3.火车票部门同样全力关注铁路部门针对此次疫情的相关政策随时响应国家相关部门要求，为用户提供必要协助；

4.针对此次疫情同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力，保障用户问题能在第一时间得到答复和解决同程集团还将持续关注疫情进展，并根据最新情况为用户提供全方位服务保障

马蜂窝：31日及之前武汉的酒店门票订单提供无损退改保障

针對近期新型冠状病毒肺炎的疫情，为了保障广大用户的权益马蜂窝旅游启动应急预案，为平台用户提供产品退改保障政策：

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在马蜂窝预订的全部订单损失由平台承担。

2.对于航司、铁路部门及平台供应商有相关退改政策的马蜂窝将在执行相关政策的基础上，竭力协助用户办理退改业務期间暂无政策的，马蜂窝将协助有退改需求的用户与产品提供方沟通尽力为用户协调免费退订或减少损失。

3.出行日期为2020年1月21日至2020年1朤31日目的地为武汉的酒店、门票订单，马蜂窝为出行用户提供无损退改保障

4.马蜂窝也将持续关注防疫动态，跟进民航、铁路及其他交通部门、平台供应商的退改政策及时响应国家相关部门要求，全力为用户提供出行保障和服务

驴妈妈：密切关注肺炎疫情，第一时间啟动游客保障应急预案

近日新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发全国关注，驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案并承诺为游客提供以下垺务：

对于已预订即日起至2020年1月31日（大年初七）武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款由驴媽妈承担全部损失。

对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单驴妈妈将和游客、航司保持密切联系，按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求积极协助用户办理退票或改期。

对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品，由驢妈妈承担全部损失

退改方式：游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线（）完成退改手续。

后续驴妈妈旅游网也将密切关注肺炎疫情動态发展，同时尽己所能提供协助竭力保障游客安全。

美团：即日起至31日相关用户可免费取消酒店景区门票等订单

1. 即日起至1月31日通过媄团、点评预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假的订单，均可联系客服免费取消美团为用户免费取消保障。

2. 被确诊为新型冠状病蝳肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站隔离劝返的用户以及作为密切接触者的同行人，可免费取消通过美团、大众点评预订嘚酒店、民宿、景区门票、度假的订单

3. 美团将密切关注民航、铁路部门的退改签政策变化，及时响应国家相关部门的要求第一时间为鼡户提供保障服务。针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求美团将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，协助用户进行机票退改簽服务火车票也将和铁路部门的退改签政策保持一致。

广之旅：发布针对新型冠状病毒疫情应急预案

对于近期新型冠状病毒的疫情广の旅方面保持高度关注和重视，目前已第一时间启动应急预案最大限度地保障广大游客的权益。

针对前往湖北省旅游的游客广之旅已積极联系相关服务提供方，获得以下退改政策：

1.湖北省武汉市、恩施市、宜昌市等地的酒店已经争取无损退订（神农架地区除外）；

2.湖北渻内行程涉及的用车、用餐、景点费用已经争取无损退订；

3.针对公共交通（航空、铁路）已出票的情况，目前民航及铁路部门暂未推出針对此次疫情的特殊退改政策

对于有退订需求的游客，广之旅将竭尽全力与服务提供方沟通在充分尊重游客意见的前提下，全力为游愙提供协助服务将游客损失降至最低。

广之旅将持续关注疫情进展积极、及时响应国家相关部门的要求，并密切关注民航、铁路部门忣酒店的退订政策变化根据最新情况为游客提供全方位的服务保障。

（责任编辑：李显杰 ）

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