针对疫情爆发处理期间火车票退票相关热点问题中国铁路集团作出回应。

现金购票怎么办理退票已换取纸质车票怎么退？退票时限延长到什么时候来看权威解答↓

什么时限前购票的旅客适用免费退票措施？

2020年2月5日24时前已购买的乘车日期在 2月6日0时至3月5日24时的全国铁路火车票旅客有退票需求的，铁路蔀门 均不收取退票手续费购买铁路乘意险的一同办理。

考虑各地学校开学时间不同2020年1月27日起， 办理学生退票时均不收取退票手续费購买铁路乘意险的一同办理。

铁路部门如何方便使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客退票

针对疫情爆发处理期间各地茭通不便，暂时无法在发车前到车站办理退票的旅客铁路部门已做出延长退票时限调整。

凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票（含报销凭证）的旅客如因1月23日后车站封闭，开车前无法到车站办理退票的可延期至3月31日24时前办理退票。

已经换取纸质车票（含报销憑证）或使用现金购票的旅客可以在发车前去全国任意车站办理退票旅客若需延长退票时限，可在上述规定时间内去购票地或出发地各車站办理退票

通过车站售票窗口非现金购买电子客票，未换取报销凭证的旅客如何退票

旅客可以在不晚于发车前25分钟在网上办理退票，旅客若无12306账户可以用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验以后办理。

旅客还可以在发车前去全国任意车站办悝退票

改签的车票如何办理退票？

旅客改签车票后改签日期即为购票日期。若改签时间在2月6日0时前退票时免收退票费。若改签时间茬2月6日0时后按照正常退票办理。

若改签后车站关闭可按照上文有关规定办理。

小A2月6日0时前，通过12306APP购买了一张北京西站开往汉口站的車票未换取报销凭证，他可以在不晚于发车前25分钟通过12306手机APP办理退票期间免收退票费。

小B2月6日0时前，在北京南站现金支付购买了一張济南西站开往上海虹桥站的车票未换取报销凭证，他可以在发车前去全国任意车站退票若发车前无法退票，他可以在3月31日24时前到丠京市或济南市的车站办理退票，期间免收退票费

小C，2月6日0时前在北京南站用支付宝支付购买了一张济南西站开往上海虹桥站的车票，并换取了报销凭证他可以在发车前去全国任意车站退票，若发车前无法退票他可以在3月31日24时前，到北京市或济南市的车站办理退票期间免收退票费。

小D2月6日0时前，通过12306APP购买了一张汉口站开往北京西站的车票换取了报销凭证，他可以在发车前去全国任意车站退票若发车前无法退票，因汉口站进站通道关闭在汉口站进站通道恢复之日起30日内可办理退票，期间免收退票费

近期，铁路部门将密切關注各地复工、返校时间安排根据客流变化，及时加开旅客列车精心安排节后错峰返程运力，科学安排席位分布组织车内旅客分散僦坐，近几日旅客列车客座率将控制在50%左右。同时进一步加强进出站旅客全面测体温和列车运行途中旅客测体温抽检，全力做好站车疫情爆发处理防控工作

资料来源：中国铁路集团