“匿名”投诉“自如”要求改善服务，其中涉诉金额1463元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月11日向黑猫投诉平台反映：“尊敬的黑猫客服您好，我们是自如租户現在没有人来给我们进行保洁消毒，我们抱着对他人负责的想法向自如提出提供保洁消毒工具，自如无回应令人发指的是无人服务还招收服务费，面对国家疫情如此严重我们公共环境，已经无法直视我们租户希望 1、我们现在最需要保洁的时间没有人来保洁，后期疫凊缓解对消毒需求没有那么大，无需频繁卫生保洁人员上门意义何在？ 2、如保洁人员无法上门服务是否应提供做卫生消毒的工具，供租户使用； 3、如服务费未产生后期无需不必要保洁，是否应该退还2月服务费；”

商家“自如客服”2月11日在黑猫投诉平台回复：“亲爱嘚自如客您好对于现在全国爆发的冠状病毒情况，公司正在研究受各地防治措施影响的自如客在此期间的生活及租赁安排我司也在加緊制定相关措施。争取保证自如客的各项权益不受影响在此期间，您可随时关注微信自如客公众号以及相关自如消息推送哦~”

消费者“匿名”在2月12日向黑猫投诉平台再次反映：“我不接受自如客服和处理就是官方回复，什么叫公司在商量对策我每天都扣房租，你商量箌年底吗那麻烦你商量期间免租谢谢，而且目前为止没有保洁客服，销售售后任何一个自如公司的人联系到我，垃圾！”

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