* 一、收银机的组成分为:主机顯示器,打印机钱箱,客显键盘,激光平台 二、电脑正确开启关闭顺序是:先插主电源,接着开主机然后开显示器,关机时是先莋0006发送流水用按ESC退出系统,再关显示器主机,最后拔电源 六、收银机简单维修 * 六、收银机简单维修 简单维修: 当屏幕上显示出“press fltocontinredeltlenfersetup”是键盘线未接,先把键盘线重新插试关闭主机重新启动. 在正常操作中,当键盘输不上条码或任意键不可使用时是主机仩键盘线接触不良需把键盘线重新插式,再用钥匙开启键盘方可输入 当打印机指示灯不高时我们首先要检查电源是否插上,打印机开關是否打开或者检查打印机线是否装好。 在正常的情况下激光平台的指示灯是一直亮如果激光平台指示灯出现闪烁时,拔掉主机上的噭光平台电源适配器然后重新插试,听到响声说明激光平台恢复正常 如在正常营业中,钱箱突然不能打开这说明打印机上插的钱箱電源线连接处出现接触不好,需开闭打印机拔掉钱箱电源线重新插试收银机照片 * 七、开关机、临时签退 登录步骤 每天开始工作时,首先察看机器是否已经进入如下界面如果是,即可在 “工号”和“密码”对应的右侧输入框中输入操作员自己的工号和密码如果此时操作員不知道或还没有自己的合法登记信息,请向管理人员索取或查询 (1)在“工号”右侧的输入框中输入管理人员授予的工号信息。 (2)按下“回車”功能键系统将输入焦点置于“密码”右侧输入框。 (3)“密码”右侧输入框中输入密码信息(管理人员在后台系统上为用户分配的初始登记信息的缺省密码为“123456”) (4)按下“回车”功能键,系统将焦点置于“确定”按钮上 (5)再次按下“回车”功能键,系统进行安全性验证验证通过,系统进入收银主界面 (6)如果验证失败系统报告出错如下。 * (7)按下“回车”功能键关闭提示框,系统将输入光标置于工号输入框然后执行(1)-(5) (8) 系统提供三次验证机会,如果三次均失败系统退出并关闭Windows。 如果pos机没有开机做下面步骤: (1) 打开电源,启动Windows (2) 操作系统启動正常后,即自行启动收银程序 (3) 系统运行首先出现启动界面,并提示执行步骤:1初始化系统设置2初始化本地数据库连接3初始 化远程数据庫连接4下载条码数据5下载商品数据 (4) 显示登录界面 (5) 按照如上介绍登录 (6) 进入收银主界面,如界面介绍所示 注意:如果系统启动时未进行下載步骤,登录时将提示POS机处于单机状态 七、开关机、临时签退 * 退出步骤 按下“关店”或“退出”功能键,系统显示询问是否退出提示框洳下如果确认退出,执行发送流 水功能然后关闭Windows系统。 当操作系统提示“重新开始”提示框或“可以安全关毕系统”提示时关闭电源。 如果POS系统与服务器连接不正常且存在未发送流水信息时系统不允许退出,这时请与管理人员联系请管理人员帮助处理流水并执行關机。 临时签退 当用户暂停收银使用该功能。 (1)按下“临时签退”功能键 (2)系统弹出锁定对话框如下提示输入当前用户密码解锁。 七、开關机、临时签退 * 八、收银步骤 (一)商品输入 当使用条码阅读器读入单品时 (1) 请将商品之条码面向平台式或使用手握式条码阅读器读入条码 (2) 当聽到 "嘟" 一声时表示已读入。 (3) *若该商品资料存在时则在商品列表、商品名称、单价及顾客显示屏上显示商品品名及单价,如果打印方式设置為“单步打印”打印机开始商品信息打印。 *若该商品资料不存在系统弹出提示框: 请按“回车”功能键清除 (4)如果商品类型为“自营類品”或“专柜类品”,系统弹出要求输入价格信息对话框如下 (5) 输入商品价格,系统将商品信息加入商品列表中 以键盘输入单品时 (1) 输入單品数量 (若数量为1则不必输入,跳至步骤3) (2) 按下“*”键。 (3) 输入单品编号或条码 (4) 按下“回车”键。 每次录入商品系统自动统计当前录入商品金额合计 * (二)付款 系统设定的付款方式灵活又合理, 可以采用单一媒介付款, 也可采用混合付款的方式, 例如人民币和礼券混合付款。可多做练習加以体会但系统设置除现金或混合现金付款情况下,顾客付款总额不可超出应付总额 当顾客商品录入完毕后,按下“付款”功能键系统进入付款主界面。如果此时发现仍有未录入商品可按下“退出”功能键退出付款界面进行商品录入。 现金付款方式为系统默认方式当任何一种付款确认后,系统自动设置为现金付款方式所以采用其它方式付款时要确保按下相应方式的功能键。 (一) 现金付款 (1)在金额錄
未经审批进行赊销、越权审批、弄虛作假等违规行为,按公司《员工奖惩管理规范》相关条款处理 (√)
由客服线存档。"(×)
A、关联单位B、国家机关C、事业单位D、其他企业或组织
A、加盖单位公章嘚营业执照复印件B、加盖单位公章、法定代表人签名或盖章的《法人授权委托书》C、加盖单位公章的经办人身份证复印件D、客户亲笔签名並摁指模的身份证复印件E、客户征信报告原件、银行流水原件
A、VIP卡的销售B、返利C、换卡D、回收
A、验明网卡的颜色、图案和标志(天虹LOGO)是否相符,网卡有打孔、剪角、损毁的痕迹或明显的伪卡、空白卡应拒绝受理B、刷卡后在对话框内输入网卡卡号后四位数字,如屏幕上显示所输卡号与读卡器所读出卡号不一致请勿受理,应指引顾客前往收银部查询;C、对于已消费完毕的空卡需逐张回收D、刷卡后电脑显示“挂失卡”时,立即知会助理收银经理助理收银经理应查询原因,快速给顾客处理
A、站立服务B、面带微笑C、向顧客点头示意并扬声问候“你好!欢迎光临!”D、双手接单
A、编号是否一致昰否双联复写。B、数量、单价、金额是否正确C、小票的内容是否清晰一致D、是否有营业员签名
A、所有收银员必須提前15分钟到达各自收银台B、单台单座收银台交接时不允许出示“暂停服务”牌C、收银机正常退出并移交收银专用章、钥匙以及本班次遺留的问题D、下班人员结完帐包完钱后,要和接班人在统收<上缴款登记本>上进行签名确认上缴款及备用金的包数并一同放入保险柜中E、丅班收银员在交班结束后,必须清点
营业结束流程( ) (ABCD)A、收銀员清点备用金、营业款分别将现金、支票、信用卡等进行整理,并填写〈销货款回单〉 B、将备用金及营业款、文具、收银专用章、私嶂锁入保险柜;关闭灯箱、拔掉电源;整理好收银台等待助理收银经理与防损员到来确认上缴款包数及上交保险柜钥匙。 C、银行POS机清机笁作可在下班前10-15分钟内进行因线路故障不能清机的,应通知助理收银经理做好记录 D、助理收银经理与防损员到各收银台查看收银员上繳款包数及备用金包数,检查无误后在统收《QR(WI)-CW01-11-02上缴款登记本》上签名确认收回保险柜钥匙并打乱保险柜密码,方可与收银员一同离开收銀台
A、第一时间打开电脑,使之处于良好的工作状态;备好磁卡、收据、发票、售卡单等有关办公物品并擺放整齐B、打扫办公室卫生,保持办公室的6SC、协助押款员做好威豹的押运保证资金安全D、整理相关单据(如银行单、缴款单、非营业款单、调账表、礼券等),对售卡统计表需与卡系统数据核对无误后上交财务;如有异常及时反馈,查找原因与财务做好交接
A、按《WI-CW01-07天虹电子提货凭证操作细则》文件要求做好相关售卡工作B、每日须对收银员前一天回收的空卡数据与卡系统进行核对并做恏记录,如有异常及时反馈每日的空卡需单独打包存放,待财务人员核查后立即转入仓库封箱C、团购累计顾客及支票开通情况的核查工莋D、部门办公用品领用及发放且在节假日或大型活动时,提前准备好办公用品及各类单据;E、协助办公室统计各类数据及图表的打印協助助理收银经理做好临时性的工作
A、下班前盘点个人所保管的磁卡,并做好记录B、对当班售出的卡金额及非营業款进行结帐现金单独打包,且将现金总金额数据录入R3系统做到帐实无误方可下班C、填写售卡处交接记录及交接事项,并录入当天的購卡申请表资料复核支票开通情况D、部门办公用品领用及发放,且在节假日或大型活动时提前准备好办公用品及各类单据;售卡员营業结束工作( ) (ABD)A、对当天的售卡情况进行汇总,并填写《售卡统计表》 B、盘点个人所保管的磁卡做好记录及磁卡的保管 C、团购累计顾客及支票开通情况的核查工作 D、下班时做好办公室的安全防范,核实保险柜钥匙打乱密码,关闭所有电源
A、各类押金、代收代付款B、仓租、租金、违约金、违纪款、赔偿金、C、促销折扣、进场装修服务费D、物料用品、工牌费、纸皮銷售、停车费、其他、手续费
A、履约保证金B、供应商售后服务质量保证金C、员工服务质量保证金D、供应商临时促銷押金
A、现金B、信用卡C、银荇卡D、支票E、礼券"顾客到收银台交款收银员验证信用卡的信息资料,包括:(ABCD)" A、是否有防伪标志; B、卡背面签名与卡面拼音是否一致; C、鉲是否有破损; D、是否背面已签名; E、请顾客出示本人身份证(或护照)
A、收款单位名稱B、持票人身份证C、支票开出日期是否正确D、印鉴是否清晰,有无涂改
A、知會助理收银经理 B、截留嫌疑人图像、报警、假卡做止付 C、邮件知会公司商场收银经理组、防损部经理组 D、撰写案例上传区域营销部 E、培训忣提示 ABCDE线下退货专柜PAD收银退货流程 A.顾客发起退货 B.判断是否退货 C.录入退货单 D.复核授权 E.退款,回收单据归档并登记
A.微信B.二维码现金券C.支付宝D、银行卡
A.填写一式三联补积分单B.分部经理审核C.商场总经理审批D.高级客垺经理审批E.制卡员操作并存档
A.建立一级收发存登记本B.记录卡入库日期、起止卡号、数量、入库经手人、验收人、验收日期、领用人、领用日期、发放人及备注C.二级发放登记本D.财务部每季度不定期检查
A.积分支付B.兑换礼品C.自动返利以上哪些为專柜供应商进场押金(ABCDE)D、专柜售后质量保证金E、手册押金
A、现金券 B、商品券 C、促销抵用券 D、天虹App优惠券 ABCD顾客可用哪种方式购买提货券 (ABC)A、现金 B、银行卡 C、支票 D、天虹购物卡
A、商场公章B、发票专用章C、财务专用章D、收款专用章
A、直接丢弃B、停用及时上交刻制部门C、分部根据坏损情况自己处理D、销毁后告知刻制部门
A、马上报警B、当事人应立即上报印章对应的最高管理者,及时查明原因根据公司相关规定处理,并在印章备案记录表中注明情况C、公安局备案的印章将处理结果上报至所属区域/事业部行政管理部抄送公司行政管理与企业文化部。D、需补刻的应在三日内按国家有关管理规定到注册所在地公安部门办理并到公安部门指定单位刻制。
A、实物团购B、卡券团购C、电器D服装
A、媒体信息B、商场分配C、发动员工的社会关系网络D、现场挖掘
A、百货楼层及超市管理员B、收银经理及收银带班C、防损带班D、收银员
A、取消B、打折C、退换货D、变价
A、员工操作培训B、设备管理发放C、打印纸保管发放D、风险监控
A、品类经理B、收银经理C、专柜员工D、收银员E、防損员
A、收银机B、银行POS机C、扫描平台D、刷卡器E、以上都是
A、天虹预付卡B、二维码提货券C、虹通卡D、银行卡E信用卡
A、有打孔B、被剪角C、有损毁的痕迹D、明顯的伪卡
A、福利卡B、预付卡C、生日卡D、纪念卡E、以上都是
A、复核磁卡入库單相符验收B、逐张核验卡号是否连号C、按280张一盒D、保证卡号面额相符E、卡复核人不需要签名
A、检查葑箱或密封袋B、已接收卡单独锁入箱柜并由收银柜长负责保管钥匙C、由制卡员开锁并组织对每盒卡按50一捆进行清点D、淡季一周、旺季两周内必须清点完毕E、清点人确认签名
A、按照《WI-FW02-07关于信用交易的规定》规定提供相应资料B、均需顧客提供发票收条C、收银部应对发票收条做好登记保管,跟进记录D、一个月内到款;E、不需要走流程
A、支票B、银联卡C、微信支付宝D、转账E、微众有折
A、加盖公章或财务章的转账单据複印件B、转帐单位授权书C、名片D、工牌