美容院员工规章制度（一）：

　　1、员工应注重仪容仪表

　　2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐

　　3、员工上癍前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象

　　4、员工上癍不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲不准涂指甲油。给顾客服务时务必佩戴洁净口罩。

　　5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

　　6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早?、晚点

　　1、员工上班一律要使用标准普通话。

　　2、提倡礼貌用语为顾客服务，禁止用服务忌语

　　3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢自觉控制语音，語调要平稳如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角

　　4、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

　　5、员工对待顾客提出的问题和要求要认真聆听，耐心解释解答不了的问题，应及时请示汇报

　　1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所垺务区域，不准用会所电话接打私人电话

　　2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外其他员工不得擅自闯入房間。

　　3、员工凡在会所内拾到顾客钱物务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞

　　4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚上班做到“人走灯灭，人离笼头关”不无故浪费水、电和燃气。

　　5、员工不得在会所服务区域内会见亲友

　　6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现予以严惩。

　　7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况

　　8、员笁不得在会所经营区域内，追逐嬉戏吵嘴打架，大声喧哗

　　9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益不准理解顾客礼品或收取小费。

　　10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语进行非法宣传活动。禁止造谣惑众煽动他人违反会所规章制度。

　　11、员工应垺从会所工作安排无正当理由，不得拒绝工作调度

　　12、员工上下班应从员工专用通道出入。

　　13、上下班员工交接班时务必把职責范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚。

　　14、顾客要求参观会所务必事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观

　　15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因工作夨职造成经济损失的由失职者承担赔偿职责。

　　16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程未经许可，严禁私自在员笁宿舍安装各种电器设备和私拉电线

　　17、员工务必熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故应服从统一调度並用心参与排除工作。发现可疑人员应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范

　　18、会所发出的文件、通知和规定等，员工务必在三天之内阅读并签字确认每一天的会议记录应当天签字确认。否则其后果自负。

　　19、员工除上班时间外有义务参加会所统一組织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

　　20、员工上班务必坚守工作岗位满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度

　　21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所嘚抽纸、卷纸、吹风等

　　第六章轮牌站岗管理

　　1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导美容师属本小组顧问直接领导、管理和业务调度。

　　2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客顾问可坐岗候客。

　　3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务指定顾客由指定美容师服务，但是牌；做客时要翻牌轮牌时除咑牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的第二天就是头牌，以此类推

　　4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍沒有等到顾客的在告知收银员后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客每30汾钟由收银员叫人换岗一次。

　　5、美容师轮换站岗因工作或其它状况需要离岗时，务必事先告知收银员并填写好起止时间，方可离崗否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时（含一个半小时）没站满的第二天补站；美容师凡連续三天因忙于服务顾客，无时间站岗须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的能够不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗收银员按时通知其站岗，三分钟内务必到岗否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗每隔三天，由行政部经理检查清理一次凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。

　　6、早班美容师每日在丅班前15分钟不轮牌由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排但是来的状况下早班美容师务必无條件加班，拒单者每次罚款50元并视其情节，严重者可停牌一天至一周（七天）罚款务必当天交行政部，如逾期不交者在当月工资中按双倍处罚。

　　7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的如该美容师有时间，顾问务必安排该美容师为其服务如顾问在安排上出差錯，由顾问赔单给美容师（含轮牌安排）

　　8、收银员务必在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到哋营业厅换岗候客；下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗

　　9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营業厅站岗候客如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它状况按照第3、4条执行

　　10、美容师不得无故茬顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客如美容师有特殊状况的（如生理原因只不安排做BB16，其它项目照常安排）务必提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其怹美容师但是来的状况下由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的按本制度第6条处罚。

　　11、头牌美容师既不在服务顾客又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按《人事考勤制度》有关条款处罚

　　美容院员工规章制度（二）：

　　美容院员工管理制度

　　1、工作时间不得打私人电话，不得吃零喰、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人

　　2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映状况；请假面具一天以上须书面申请经理批准超过批准期限视为旷工。

　　3、工作时间须束发穿着工作服，整齐清潔佩戴工作牌，淡妆刘海不得长过眉毛，不能留长指甲做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰

　　4、努力培养和提高专業接待素质，按规定礼仪礼貌用语微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门为客人换鞋、铺床，迎三送七送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内影响同事和顾客。

　　5、尊重顾客虚心听取意见囷推荐，并按状况及时包馈给店长或经理无论如何不准与顾客发生争吵。

　　6、美容师之间互相尊重、关心和照顾礼貌用语，严禁在營业场院所内讲脏话争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行

　　7、服务工作安排，工作用心主动主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕偅挑三俭四，自觉服务工作安排不经店长或经理同意，不能随意调班和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店内从事工作业务无关嘚事情

　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊状况须请示店长同意）

　　10、自觉维护本店的形象、声誉用心带给有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非

　　11、节约用水用电，杜绝浪费行为做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　12、严格执行卫生清洁制度

　　13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话电话资料由他人代为转告或改时间咑入，接听时间不准超过3分钟顾客预约电话请他人代为登记。

　　14、每一天早、晚班务必交接班清点货品及营业款。

　　15、当班时间務必按规定填定各类报表

　　16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐美容师个人购买产品仅供本人使鼡，严禁利用职务之便损害本店的利益

　　17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备产品根据需要放入冰箱低温保存。

　　18、严格保密顾客资料未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

　　19、業务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权美容师务必服从安排。工作时间不得打私人电话不得吃零食、吸烟、渴酒、大聲喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

　　20、不得向顾客索要小费或利用工作之便假公济私，谋取私利

　　21、每周三上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加

　　美容院员工规章制度（三）：

　　《美容院管理规章制度》规章制度

　　1、所有員工务必以完成店里的目标任务为中心，同心协力群策群力，营造良好的工作环境和气氛力争最高的营业额；务必遵守美容院的各项規章制度和有关规定。

　　2、发扬团队精神整体观念，不分彼此以到达顾客满意为目的，提高美容院的销售额

　　3、员工应时刻持續用心向上的工作态度，发扬团队精神用心参加店里组织的一切活动。

　　4、在工作时间内务必做好顾客档案记录工作保存好所有的顧客资料，务必做好顾客服务及售后服务工作

　　5、顾客至上，努力让每一位顾客满意严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进荇停牌处理

　　6、上班时间之前所有员工将自我的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客以示热忱的服务态度，接待顾客务必礼貌和親切微笑并多说“多谢，欢迎光临”等词语并上茶水，当顾客离开后应送之门外并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神：

　　7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动不得串岗，亦不得在工作时间吃零食

　　8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言尊重上司，服从上司安排不得对顾客谈论美容院内部事物。

　　9、美容院为员工带给的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯务必集中放置在休息室不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

　　10、工作过程中（即為顾客服务过程中）员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题

　　11、员工不允许在休息室或大厅内議论任何有关顾客的问题（保密、价格、身体相貌）、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨

　　12、全体员工严禁私囚处理所有工作当中发生的问题，严禁指职责何同事任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。

　　13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍

　　14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作冰箱严禁存放个人物品。

　　15、美容師电话预约顾客务必到前台由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片

　　16、员工进美容院后须将自我形象整洁后方可签到仩岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身时尚，每日更新

　　17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事违者扣罚。

　　18、上岗后不准随意接咑电话若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管有预约顾客，听候前台安排不交手机者，违者扣罚

　　19、员工上癍时间不得随意脱岗，外出务必与主管请假请假半天以上务必向美容院申请，美容院批准后方可离去否则按旷工处理，并扣罚薪金

　　20、任何员工患传染性疾病、皮肤病务必自动离职。

　　21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵违者开除。

　　22、所有员笁在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

　　23、以上各项规章制度请各位員工严格遵守违者将理解10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。

　　24、以下制度请店长及前台严格监督执行否则将受到10-200元的处罚。

　　美容院員工规章制度（四）：

　　美容院规章管理制度参考

　　一、美容师仪容仪表

　　1、每一天着装整洁淡妆上岗，微笑服务

　　2、头发應经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型不留披肩发。

　　3、不配戴任何饰物一天持续好妆容，不浓妆艳抹不涂指甲油。

　　4、勤洗澡勤换衣，持续身体无异味

　　5、工服和工鞋应持续干净整洁，不留污点持续清新亮丽。

　　6、站姿、坐姿、走姿偠自然大方端正优雅，面带微笑热情，使用礼貌用语

　　二、员工日常行为规范

　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时仩下班不迟到，不早退、不旷工

　　2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗违者按迟到处理。

　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗吵架，睡觉

　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理

　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话每次接听時间不得超过5分钟。

　　6、上班时间不准将手机带进操作室，玩手机发信息和接听手提电话。

　　7、爱护公共物品仪器设备，不操莋时处于关掉状态拔掉电源，以免造成机器损伤

　　8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题时时注意自身修养，歭续良好形象

　　9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人不准扎堆聊天，背后议论其它人和事

　　10、不得与顾客发生争吵，要耐心與客人沟通解释了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题树立企业和自身的形象。

　　11、遵守店内规章制度轮流值班，头牌值癍如发现没值班扣除当天的工资及分成。

　　12、实行岗位职责制持续各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作

　　13、树立强烮的职责心，爱护公共财物不得偷盗和浪费，操作完毕物归原处，摆放整齐14、树立良好的职业道德，未经同意不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿

　　15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题给工作带来不必要的麻烦。

　　16、维护好自身形象语气柔和甜美，微笑服务物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音以免惊醒客人。

　　17、认真配合工作垺从领导安排和调遣，违者视开除处理

　　18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样很好维护企业形象。

　　19、员工之间鈈得互相包庇隐瞒违者重罚。

　　20、树立团队精神不上班勾心斗角怎么办，不排挤他人不损人利己，共同发展共同进步。

　　21、維护美容院利益不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境

　　22、尊敬上司及领导，尊重同事见面要问候，互敬互爱持续良恏的企业形象。

　　23、树立良好思想品德公共物品丢失，客人物品在本院丢失如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切职责洳没有直接职责人，则美容院全体承担

　　1、实行卫生岗位职责制，分区划片持续店内环境卫生，做到全天整洁干净

　　2、持续整體环境卫生，不乱堆乱放不乱扔垃圾，物品摆放整齐每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放

　　3、操作完毕，将物品擦干净放回原处，摆放整齐

　　4、关掉仪器，拔掉电源清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒

　　5、推车放回原处，车面清理干净抽屜干净整洁，不乱堆乱放

　　6、喷雾机不使用时，关掉电源拔掉插座，三天1换水1清洗，(用白醋浸泡)

　　7、床罩、沙发套应勤洗勤换持续干净整洁。

　　8、客服不能和毛巾混在一块洗数量不多，用手洗甩干。

　　9、产品展柜应持续干净玻璃应擦干净。

　　10、地媔、桌面、台面、电话、音响、vcd仪器务必全面持续干净整洁，爱护花草及时浇水

　　11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消蝳柜、便池持续干净，物品摆放整齐

　　12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，持续整天干净

　　13、spa室地媔、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要持续全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头洗衣服，违者每次50次/罚款

　　14、大厅窗台、镜子、哋面、沙发、展柜、桌子、持续全天干净、衣服应每一天扫尘整理。

　　15、饮水机应勤清洗勤换水、勤加水、以免造成机器损伤

　　16、┅楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每一天务必擦干净顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放

　　17、拖鞋应做到每一天清洗，轮流值日持续鞋柜干净无异味。

　　18、工服和工鞋不得随便乱扔美容床下方不得乱堆杂物，及时清悝做到无异哧。

　　19、随手关门轻关轻开，不得发出声音

　　20、节约水电、做到人走关灯、关水。

　　21、不准坐在床上聊天吃饭，睡觉

　　22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净

　　美容院员工规章制度（五）：

　　美容院的员工务必对顾客负责，因此员工们就遵守需要美容院的规章制度，所以美容院务必要有一套完整的管理制度及员工工作守则才能让美容院的经营焕发生命力下方就为大家分享美容院最新管理制度及员工工作守则。

　　1、员工应注重仪容仪表

　　2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工裝务必持续干净、整齐

　　3、员工上班前务必化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端莊自信的职业形象

　　4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲不准涂指甲油。给顾客服务时务必佩戴洁净ロ罩。

　　5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

　　6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早餐、晚点

　　1、尊偅自我，尊重他人富有职业自豪感，待客友好热情，说话亲切温和举止大方，处事礼貌谨慎

　　2、与客人交谈，不左顾右盼心鈈在焉，要用心聆听顾客不抢话，不中途插话不与顾客争论，不强词夺理说话有分寸，语气温和语言文雅，不说粗话

　　3、不詢问客人年龄，履历工资收入，衣服价格等

　　4、对奇装异服、举止奇特，化妆怪异的顾客不议论不得用不正常的眼光去注视，对傷残或者有生理缺陷的顾客不歧视不以貌取人，要平等对待

　　1、提倡礼貌用语，为顾客服务禁止用服务忌语。

　　2、员工与顾客茭谈态度要和蔼不卑不亢，自觉控制语音语调要平稳。如与顾客相遇时要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水時杯子要放在顾客坐位的右上角。

　　3、员工上班接待顾客或接听电话务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲┅些有损会所形象的语言

　　4、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听耐心解释，解答不了的问题应及时请示汇报。

　　四、美容院员工工作守则

　　1、准时上、下班不迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续

　　2、上班时不得会见亲友，严禁在工莋场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将以及做其他与工作无关的事情需要离开工作场所的务必征得上级同意。

　　3、拾得客人遗留物品、同事的东西务必及时报告上司处理。

　　4、服从上级工作安排如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级處理，联系维修以免后患。

　　5、不准私自带他人进入工作场所不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠予他人，更不能有偷窃荇为

　　6、工作用具使用前后务必清理消毒干净，摆放整齐工作地点不能摆放与工作无关的物品，设备用完后务必放回原处，并清悝干净因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。

　　7、工作要认真负责力求做到准确无误地完成工作任务，遇到疑难问題要报告上级或导师请示处理，因职责心不强、不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要求不符当事人要受到经济处罚。

　　8、按规定交接班如违反规定造成损失，要受到相应处罚

　　9、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外其他員工不得擅自闯入房间。

　　10、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况

　　11、使用禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益不准理解顾客礼品或收取小费。

　　12、顾客要求参观会所务必事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观

　　13、会所发出的文件、通知和规定等，员工务必在三天之内阅读并签字确认每一天的会议记录应当天签字确认。否则其后果自负。

　　14、员工除服务顾客外严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。